管理信息系統(tǒng)第2章習(xí)題

1、文檔可能無法思考全面，請瀏覽后下載! 第2章 組織內(nèi)信息系統(tǒng)1. 簡述安東尼模型的主要思想。安東尼認(rèn)為經(jīng)營管理活動可以分成作業(yè)計劃與控制層（簡稱作業(yè)層）、管理控制和戰(zhàn)術(shù)計劃層（簡稱管理層）以及戰(zhàn)略計劃層（簡稱戰(zhàn)略層）3個層次。由于管理層次的構(gòu)成和目的不同，每個層次的信息需求也不同。詳見本書圖2.1安東尼模型。2. 從信息來源、精度、壽命、頻率、內(nèi)容等方面，歸納組織戰(zhàn)略層、管理層、作業(yè)層及知識層的信息需求。戰(zhàn)略層的信息需求：（1）隨機性。戰(zhàn)略層經(jīng)理有時要隨機查看階段性信息。（2）概括性。戰(zhàn)略層經(jīng)理需要概括性的信息，作為長期計劃的制定者，他們不關(guān)心細節(jié)信息，而關(guān)心全局性的數(shù)據(jù)。（3）預(yù)測性。戰(zhàn)略層

2、經(jīng)理在做決策時，常常要對未來的情況做出估計，需要得到經(jīng)過科學(xué)預(yù)測的信息。 （4）異常性。戰(zhàn)略層經(jīng)理還特別關(guān)注異常信息。（5）外部信息源。高層決策人員在制定企業(yè)戰(zhàn)略方針時，要了解同行業(yè)、國內(nèi)外不同地區(qū)的市場信息、各國政府的外貿(mào)政策等，除了使用內(nèi)部信息以外，都必須從企業(yè)的外部獲得。（6）非結(jié)構(gòu)化信息。戰(zhàn)略層經(jīng)理使用的信息多數(shù)是非結(jié)構(gòu)化的，信息沒有明確的格式。管理層的信息需求：8 / 8（1）階段性。管理層關(guān)注階段性信息。（2）可比性。管理層關(guān)注具有可比性的信息。（3）概括性。管理信息通常比較概括，不需要太詳細。（4）內(nèi)部和外部信息源。管理層的信息不僅來源于組織內(nèi)部，還會來自組織的外部。作業(yè)層的信息

3、需求：（1）重復(fù)性。作業(yè)層所處理的信息是周期性循環(huán)的。（2）可預(yù)見性。信息的內(nèi)容都是預(yù)先規(guī)定好的，沒有任何異常內(nèi)容。（3）詳細性。信息的內(nèi)容描述相當(dāng)詳細。（4）高精確性。系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)和輸出信息的精確程度相當(dāng)高。（5）內(nèi)部信息源。作業(yè)層系統(tǒng)的數(shù)據(jù)主要由組織的內(nèi)部信息源產(chǎn)生。（6）結(jié)構(gòu)化信息。作業(yè)層系統(tǒng)的輸入數(shù)據(jù)和輸出信息都是結(jié)構(gòu)化的，一般都有固定的格式。3. 依據(jù)TPS、MIS、DSS、EIS、KMS、OAS的定義，闡述它們的服務(wù)目標(biāo)以及它們對組織的支持作用。（1）事務(wù)處理系統(tǒng)（Transaction Processing System，TPS），服務(wù)目標(biāo)是實現(xiàn)事務(wù)處理的自動化，提高組織處理事務(wù)

4、的工作效率和工作質(zhì)量，提高顧客的滿意度。支持作業(yè)層管理人員，跟蹤組織的基本活動和事務(wù)處理情況。（2）管理信息系統(tǒng)（Management Information System，MIS），支持管理層，為組織中層管理者的監(jiān)控、管理和決策提供支持。（3）決策支持系統(tǒng)（Decision Support System，DSS），支持組織中高層和中層管理人員進行半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策，提高決策的效能。（3）經(jīng)理信息系統(tǒng)（Executive Information System，EIS） 支持組織的戰(zhàn)略層，幫助高層管理者分析和處理企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境中的一些戰(zhàn)略性的問題及長期發(fā)展趨勢。（4）知識管理系統(tǒng)（Kno

5、wledge Management System，KMS）幫助知識層的知識工人創(chuàng)造知識、發(fā)現(xiàn)知識、收集知識和使用知識，支持組織的學(xué)習(xí)活動、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。（5）辦公自動化系統(tǒng)（Office Automation System，OAS），支持知識層的數(shù)據(jù)工人，通過辦公室信息的協(xié)調(diào)與交流來提高數(shù)據(jù)工人的工作效率。4. 簡述TPS、MIS、DSS、EIS、KMS、OAS的數(shù)據(jù)來源和輸出信息的特點，并指出6類信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系。系統(tǒng)類型信息輸入信息輸出EIS企業(yè)內(nèi)外綜合性數(shù)據(jù)預(yù)測；查詢響應(yīng)DSS少量的數(shù)據(jù)或大型數(shù)據(jù)庫最佳化數(shù)據(jù)分析；模型分析所需的數(shù)據(jù)專項報告；決策分析；查詢響應(yīng)MIS交易數(shù)據(jù)；

6、大量數(shù)據(jù)；簡單模型匯總報告；異常報告KWS設(shè)計規(guī)范；知識庫模型；圖形OAS文檔；日程安排文檔；日程安排；電子郵件TPS交易；事件詳細報告；明細表；列表5. 歸納TPS、MIS、DSS、EIS、KMS、OAS的信息處理特點。系統(tǒng)類型信息處理EIS圖形；模擬；互動式DSS互動式；模型；模擬；分析；MIS常規(guī)報表；簡單模型；低層分析KWS建模；模擬OAS文檔管理；計劃安排；溝通TPS排序；列表；合并；更新6. 簡述MIS（狹義）和DSS及EIS的主要區(qū)別。（1）MIS面向組織的中層管理者，處理的是結(jié)構(gòu)化決策；DSS主要面向組織的高層和中層管理者。此外，DSS也支持操作層的決策。（2）MIS提供的報表

7、和信息大多用于控制組織整體的運行；DSS支持個人、群體和整個組織的問題解答。DSS可以支持一個特定的管理者做出一個特定的決策，從而解決一個特定的問題。（3）MIS主要采用數(shù)據(jù)驅(qū)動的分析技術(shù)，確定信息需求、完成例行事務(wù)的信息分析；DSS是根據(jù)決策問題，確定并建立決策過程中將要使用的分析模型和決策信息，除了采用數(shù)據(jù)驅(qū)動方式以外，主要采用模型驅(qū)動和人工智能的設(shè)計方法，偏好使用圖形輸出。此外，DSS更強調(diào)靈活性、多變性和快速響應(yīng)。（4）DSS強調(diào)用戶以交互方式允許終端用戶控制數(shù)據(jù)、選擇模型和對話。決策者針對同一個問題可以選取不同的模型，采用不同的數(shù)據(jù)，由此產(chǎn)生多個可供選擇的行動方案。由此可見，DSS系

8、統(tǒng)的運行是由它的使用者控制的。而MIS主要是基于固定的信息需求，由系統(tǒng)開發(fā)人員按需求編程，用戶最終獲得的信息決定于這些模塊的預(yù)定功能。（5）MIS通常遵循傳統(tǒng)的系統(tǒng)分析方法，在整個系統(tǒng)生命周期中，先進行系統(tǒng)分析，再進行系統(tǒng)設(shè)計和編程，很適合用結(jié)構(gòu)化方法開發(fā)系統(tǒng)；而DSS的系統(tǒng)分析和設(shè)計需要不斷地反復(fù)迭代地進行，使用原型化方法比較合適。7. 以百貨公司給顧客開具的銷售發(fā)票為例，說明發(fā)票憑證通過百貨公司的TPS經(jīng)過MIS和DSS時可以進一步加工成哪些信息？試寫出信息的名稱。如銷售周期性報表或銷售分析報表、客戶信息表、產(chǎn)品銷售量預(yù)測等。8. 進一步讀 圖2.5 POS的事務(wù)處理過程，回答以下問題：（

9、1）進一步了解通用產(chǎn)品代碼UPC，它包含哪些信息。順便再了解一下EAN碼（European Article Number）。UPC碼由前綴碼（包含國別、商品類別）、制造商代碼、商品代碼、校驗碼（核驗是否為合法UPC碼）組成。EAN碼是國際物品編碼協(xié)會制定的一種商品用條碼，EAN碼由前綴碼、廠商識別碼、商品項目代碼和校驗碼組成。（2）用什么辦法使POS系統(tǒng)獲得零售客戶的更多信息？如會員卡制度。（3）用動賓結(jié)構(gòu)的語句寫出POS事務(wù)處理系統(tǒng)需要處理的工作。查詢商品價格，計算并打印賬單，更新庫存數(shù)據(jù)庫和銷售數(shù)據(jù)庫，生成日銷售報表。（4）請寫出圖中商品數(shù)據(jù)庫、銷售數(shù)據(jù)庫和庫存數(shù)據(jù)庫的關(guān)系數(shù)據(jù)庫表及其所包

10、含的屬性和關(guān)鍵字。并指出MIS從這3個TPS數(shù)據(jù)庫中可以統(tǒng)計出什么信息?商品數(shù)據(jù)庫:商品代碼、商品價格、商品成本、商品類別、制造商代碼、商品生產(chǎn)日期等。銷售數(shù)據(jù)庫：銷售記錄ID，商品代碼、數(shù)量、日期、時間、價格等。庫存數(shù)據(jù)庫：商品代碼、庫存量、時間等。MIS從這3個TPS數(shù)據(jù)庫中可以統(tǒng)計出銷售報表、庫存報表等。9. 根據(jù)你掌握的營銷知識，重新設(shè)計或改進圖2.7所示的營銷MIS子系統(tǒng)，畫出功能圖，寫出功能說明。如營銷MIS還可以設(shè)置其他內(nèi)容的子系統(tǒng)，如競爭對手子系統(tǒng)、銷售網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)等。10. 根據(jù)圖2.8 一個集裝箱配載優(yōu)化DSS的可視化界面，設(shè)計一個配載優(yōu)化模型。此題答案略。11. 列舉結(jié)

11、構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化知識的例子。簡述3類知識管理系統(tǒng)的服務(wù)范圍、支持對象和主要技術(shù)。結(jié)構(gòu)化知識：新款式汽車的設(shè)計文件；產(chǎn)品的材料定額清單；企業(yè)流程規(guī)范文檔等。半結(jié)構(gòu)化知識：存在于電子郵件中的員工合理化建議；未被發(fā)現(xiàn)的BBS討論中的好主意。存在于未被采納的產(chǎn)品設(shè)計方案中的創(chuàng)意等。非結(jié)構(gòu)化知識：專家對市場行情的估計和預(yù)測；客戶經(jīng)理挖掘潛在客戶的經(jīng)驗；企業(yè)投資決策意見等。3類知識管理系統(tǒng)的服務(wù)范圍、支持對象和主要技術(shù)：面向經(jīng)營和管理的知識管理系統(tǒng)K知識工作系統(tǒng)組織知識管理系統(tǒng)收集、儲存、分發(fā)和使用組織范圍內(nèi)以信息內(nèi)容表達的經(jīng)營和管理領(lǐng)域的知識。結(jié)構(gòu)化的知識系統(tǒng)半結(jié)構(gòu)化的知識系統(tǒng)知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持工

12、程師和管理者通過知識工作站創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)新知識。計算機輔助設(shè)計3D可視化虛擬現(xiàn)實投資工作站知識發(fā)現(xiàn)與應(yīng)用的人工智能技術(shù)K捕捉隱性知識、發(fā)現(xiàn)知識和應(yīng)用知識。數(shù)據(jù)挖掘神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)專家系統(tǒng)模糊邏輯案例推理遺傳算法智能代理12. 什么是信息系統(tǒng)集成？組織內(nèi)信息系統(tǒng)集成有哪些方法？集成可以解釋為：一個整體的各部分之間能彼此有機地和協(xié)調(diào)地工作，以發(fā)揮整體效益，達到整體優(yōu)化目的的過程。組織中信息系統(tǒng)集成的主要方法有通過數(shù)據(jù)實現(xiàn)集成和通過業(yè)務(wù)流程進行集成。13. 圖2.2與圖2.16組織內(nèi)信息系統(tǒng)組合模型的主要區(qū)別在哪里？你認(rèn)為哪一個模型的描述更合理？為什么？圖2.16充分考慮了各信息系統(tǒng)之間的聯(lián)系。圖2.16更合理，考慮到知識工人和數(shù)據(jù)工人不是一個獨立的群體或?qū)哟危M義的知識層僅包含科技人員和工程師，廣義的知識層可以包含戰(zhàn)略層、管理層、作業(yè)層的管理人員，除了狹義知識層的人員以外，戰(zhàn)略層、管理層、作業(yè)層的管理人員都會借助KMS和OAS進行工作，實際上，知識管理系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)服務(wù)于組織的4個管理層次。14. 有一家公司提供了“HR信息系統(tǒng)”產(chǎn)品，該產(chǎn)品包括如下模塊（模塊指信息系統(tǒng)中具有相對獨立功能的一部分）：人力資源報表分析、社會保障福利管理、考勤管理、人力資源成本、在線考核、績效管理、人事信息管理、素質(zhì)測評、薪酬管理、招聘選拔、在線培訓(xùn)、審批流程、職位體系、