第一部分職業(yè)道德

1、2006年5月國(guó)家職業(yè)資格勞動(dòng)和社會(huì)保障部 全國(guó)統(tǒng)一鑒定職 業(yè)： 營(yíng)銷(xiāo)師(推銷(xiāo)員)等 級(jí)： 國(guó)家職業(yè)資格三級(jí) 卷冊(cè)一：職業(yè)道德理論知識(shí) 和快落地的一剎那，放慢速度，先觀察后起落這樣做雖然使每次操作時(shí)間多了幾秒鐘，但杜絕了事故隱 患，最終提高了生產(chǎn)效率。第一部分職業(yè)道德(第125題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分 (第116題)答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的， 多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。(一)單項(xiàng)選擇題1、 關(guān)于道德規(guī)范

2、、法律規(guī)范的說(shuō)法中，正確的是()。法律規(guī)范是做事的準(zhǔn)則而非做 人的準(zhǔn)則，它只規(guī)范個(gè)人不應(yīng)做什么 道德規(guī)范是做人的準(zhǔn)則，規(guī)范個(gè)人應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么 法律規(guī)范依靠國(guó)家強(qiáng)制力發(fā)揮效用，比道德規(guī)范的社會(huì)功能強(qiáng)大得多 道德規(guī)范以社會(huì)輿論和良心發(fā)揮作用但作用十分有限A) B) C)D)2、 關(guān)于企業(yè)文化的說(shuō)法中，正確的是()。企業(yè)文化建設(shè)的根本目的是促使企業(yè)員工學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí) 企業(yè)形象是企業(yè)文化建設(shè)的按心，企業(yè)價(jià)值觀居于次要地位 企業(yè)規(guī)章制度是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，一般不作為企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)文化在整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，且有整合功能A) B) C)D)3、 企業(yè)損害員工的權(quán)益，員工最好的處理辦法是()

3、。( A )盡力通過(guò)工會(huì)組織協(xié)調(diào)解決(C)以怠工方式進(jìn)行冷處理4、“忠于所屬企業(yè)”的正確做法是(B)采取法律詐訟方式加以調(diào)節(jié)(D)采取罷工的方式解決)。A) B) C)D)身為員工，堅(jiān)持公司利益至上原則，誓死捍衛(wèi)公司利益 只要公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工夠“朋友” ，則員工本人承遠(yuǎn)不能背叛公司 忠于公司領(lǐng)導(dǎo)就是忠于企業(yè) 堅(jiān)持集體主義原則處理企業(yè)與社會(huì)的各種利益矛盾5、符合會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德要求的做法是(一律按照上司的要求填報(bào)各種財(cái)務(wù)報(bào)表不做假帳依照會(huì)計(jì)行業(yè)的慣例處理業(yè)務(wù)工作 多報(bào)成績(jī)，少報(bào)不足，以利于鼓舞員工的士氣A) B) C)D)。(請(qǐng)結(jié)合下列事例和所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第 6 8 題) 青島港集裝箱碼頭

4、橋吊隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)許振超用半年時(shí)間練就了“一鉤凈”的絕活，吊車(chē)時(shí)做到艙內(nèi)起鉤、旋 轉(zhuǎn)、落鉤、變幅時(shí)都要穩(wěn)、準(zhǔn)，避免了貨物撒漏，許振超的“二次停鉤”也是他的絕活，就是箱子剛離地6、通過(guò)許振超的“一鉤凈” ，你認(rèn)可下列說(shuō)法中的()。( A )在貨物多的情況下 “一鉤凈”是不切實(shí)際的做法(B) 許振超在發(fā)明“一鉤凈”的過(guò)程中，一定撒漏過(guò)許多貨物(C) 許振超練習(xí)“一鉤凈”的過(guò)程，說(shuō)明提高職業(yè)技能需要投入大量的時(shí)間和精力(D) 許振超練習(xí)“一鉤凈”的做法，說(shuō)明他是個(gè)求穩(wěn)怕事的人7、 許振超發(fā)明“二次停鉤”的做法表明，()。(A) “二次停鉤”是個(gè)浪費(fèi)時(shí)間的做法(B) 只要用心練習(xí)，員工是能夠做到“二次停鉤”的

5、(C) “一看二慢三通過(guò)”是一般從業(yè)人員的操作準(zhǔn)則(D) 經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驖M足從業(yè)人員的需要，無(wú)需學(xué)習(xí)新知識(shí)8、 通過(guò)許振超練就的絕活，我們能夠得到的啟示是()。(A) 只有聰明人才能做到創(chuàng)新(B) 操作技巧之類(lèi)的做法不應(yīng)該納入創(chuàng)新之列(C) 在平凡的、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的崗位活動(dòng)中.蘊(yùn)藏著創(chuàng)新的機(jī)會(huì)(D) 所謂創(chuàng)新只不過(guò)是工作熟練而已二)多項(xiàng)選擇題9、關(guān)于企業(yè)品牌，正確的認(rèn)識(shí)是( A )品牌標(biāo)志著產(chǎn)品質(zhì)量高低(C)品牌蘊(yùn)涵著文化品位10、關(guān)于職業(yè)括動(dòng)，正確的觀念是()。( B )品牌標(biāo)志著人們對(duì)產(chǎn)品的信任度 D )品牌代表著一種消費(fèi)層次)。A) “生存的需要推動(dòng)人們從事一定的職業(yè)活動(dòng)”(B) “任何一個(gè)民族如

6、果停止勞動(dòng)不用說(shuō)一年，就是幾十星期，也要滅亡”(C) “謀生是人們生活的全部?jī)?nèi)容”(D) “人活著是為了吃飯，同樣，吃飯也是為了活著”11、 從業(yè)人員著裝的要求是()。(A) 莊重(B)樸實(shí)(C)得體(D)新潮12、 關(guān)于愛(ài)崗敬業(yè)，正確的說(shuō)法是()。(A) 愛(ài)崗敬業(yè)是職業(yè)精神的重要內(nèi)容(B) 樹(shù)立職業(yè)理想與要求人們做到愛(ài)崗敬業(yè)是根本矛盾的(C) 愛(ài)崗才能敬業(yè)，對(duì)于自己不愛(ài)的崗位自然不存在敬業(yè)的問(wèn)題(D) 物質(zhì)待遇不應(yīng)該成為人們愛(ài)崗敬業(yè)的前提13、 從業(yè)人員接待顧客的過(guò)程中，屬于“忌語(yǔ)”的是()。(A) “質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)由廠家負(fù)責(zé)我只是賣(mài)貨的你找廠家吧”(B) “這個(gè)品牌的商品，全市實(shí)行統(tǒng)售價(jià)，如有

7、疑問(wèn)，可上網(wǎng)查詢”(C) “如果不買(mǎi).最好別問(wèn)了”(D) “沒(méi)關(guān)系，哪便宜您哪去買(mǎi)好了 另恠這耽誤時(shí)間”14、關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信，你能夠贊同的說(shuō)法是()。(A) 趙某：“我倆是好朋友，只有這樣的關(guān)系才會(huì)誠(chéng)實(shí)守信”(B) 錢(qián)某：“現(xiàn)在什么東西都會(huì)做假.只有自己靠得住”(C) 孫某：“誠(chéng)實(shí)守信的A也許會(huì)在菜些事情上吃虧但長(zhǎng)遠(yuǎn)看并不吃虧”(D) 李某“做事情要誠(chéng)實(shí)守信，這是無(wú)條件的”15、日本本田公司的奠基人本田宗一郎經(jīng)常說(shuō)這樣一句話：“ 1的成功建立在 99的失敗的基礎(chǔ)之上” 。你對(duì)這句話的理解是()。( A )人生會(huì)有許多次失敗，失敗不會(huì)對(duì)成功產(chǎn)生什么影啊( B )失敗乃成功之母，不要怕失敗(C) 失

8、敗的事情總是無(wú)意義的，只有1 %的成功才是我們所希望的(D) 抱著堅(jiān)定的信念，就有成功的希望16、 關(guān)于職業(yè)道德責(zé)任正確的說(shuō)是()。( A )職業(yè)道德責(zé)任是從職業(yè)責(zé)任中引申出來(lái)的(B) 職業(yè)道德責(zé)任是對(duì)人們關(guān)于職業(yè)責(zé)任態(tài)度的評(píng)價(jià)(C) 如何履行職業(yè)責(zé)任體現(xiàn)了職業(yè)道德責(zé)任的要求(D) 忠實(shí)對(duì)待工作任務(wù)屬于職業(yè)道德責(zé)任的表現(xiàn)二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第1725題)答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中 一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17、如果你意外地獲得了 500O 元的獎(jiǎng)金，幾十朋友來(lái)給你表示祝賀，你會(huì)()。( A )請(qǐng)他

9、們上高檔大飯店好好撮一頓(B) 備幾個(gè)小菜，在宿舍里聚下(C) 請(qǐng)他們到周邊比較好一點(diǎn)的飯館喝幾杯(D) 把錢(qián)存起來(lái)，以備不時(shí)之需18、 工作中遇到特別不順心的事情時(shí)，你一般會(huì)()。( A )總是感到很懊惱，等特別人來(lái)幫助自己(B) 找朋友商量，讓他們幫助自己解決(C) 想找人幫忙，但又怕給人家添麻煩，猶豫不定( D )獨(dú)自處理，不給上司和同事添麻煩19、 工作之余，你常會(huì)產(chǎn)生()。(A) 心情放松的感覺(jué)(B)想學(xué)習(xí)的沖動(dòng)(C)找?guī)讉€(gè)朋友聊天的想法(D)想到外面走走的想法20、 業(yè)余時(shí)間，你喜歡()。(A)逛大街(B)看小說(shuō)(C)看電視(D)逛書(shū)店21、 單位來(lái)了新員工，最應(yīng)該做的事是()。(

10、A)學(xué)習(xí)公司的章程和紀(jì)律(B)盡快簽訂正式的合同(C)熟悉周?chē)沫h(huán)境，如商場(chǎng)之類(lèi)(D)訪問(wèn)一下老員工22、 工作中取得成績(jī)時(shí)，你想把這個(gè)消息告訴()。(A)父母(B )男(女)朋友和家人(C)父母、老師和朋友(D)最要好的幾個(gè)朋友23、 對(duì)于比較好玩的電子游戲，你通常會(huì)()。(A)能夠沉浸其中(B)規(guī)定玩的時(shí)問(wèn)，每天不超過(guò)兩小時(shí)(C)玩一會(huì)兒就不再玩了( D)害怕上癮，不敢去玩24、 你發(fā)現(xiàn)附近的飯館新添了一道味道好、價(jià)格便宜的菜。你會(huì)()。(A)獨(dú)自經(jīng)常光顧(B)研究一下做法，回家學(xué)著做(C)找?guī)讉€(gè)朋友一起來(lái)品嘗下(D)想帶朋友去，但擔(dān)心別人不喜歡25、你從一則小報(bào)上看到介紹某產(chǎn)品的廣告。東

11、西不貴，20 元錢(qián)一件。你信以為真地買(mǎi)來(lái)一件試，完全不如廣告上說(shuō)得那么好。這時(shí)你的感覺(jué)是( )。(A) 有上當(dāng)?shù)母杏X(jué)，要求退貨( B )這年頭，發(fā)生這樣的事情很正常，別當(dāng)一回事兒( C )告訴朋友別買(mǎi)這東西( D )很氣憤，但無(wú)能為力第二部分 理論知識(shí)( 26125 題，共 100 題，滿分為 100 分)一、單項(xiàng)選擇題( 26-85 題，每題 1分，共 60 分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖?題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑) 。26、 經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系終止是指經(jīng)濟(jì)主體之間的經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系的()。(A)中止(B)消滅(C)中斷(D)變更27、 行政法的調(diào)整對(duì)象是()和監(jiān)督行政關(guān)系。(A )經(jīng)濟(jì)

12、關(guān)系(B )法律關(guān)系(C)行政關(guān)系(D )勞動(dòng)關(guān)系28、 勞動(dòng)法規(guī)定，因特殊原因需要延長(zhǎng)工作時(shí)間的，在保障勞動(dòng)者身體健康的條件下，延長(zhǎng) 工作時(shí)間每日不得超過(guò)( )。(A) 2 小時(shí) (B) 3 小時(shí)(C) 4 小時(shí)(D) 5 小時(shí)29、 用來(lái)確定勞動(dòng)者與用人單位之間的勞動(dòng)關(guān)系，并明確雙方權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議是 ()。(A )勞動(dòng)合同(B )勞動(dòng)責(zé)任(C)勞動(dòng)權(quán)利(D )勞動(dòng)義務(wù)30、 政府指導(dǎo)價(jià)，是指依照中華人民共和國(guó)價(jià)格法的規(guī)定，由政府()部門(mén)或者其 它有關(guān)部門(mén)，按照定價(jià)權(quán)限和范圍制定的價(jià)格。(A )市場(chǎng)主管(B )市場(chǎng)調(diào)節(jié)(C)價(jià)格調(diào)節(jié)(D )價(jià)格主管31、 侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為應(yīng)承擔(dān)的民

13、事責(zé)任包括()。(A)侵權(quán)責(zé)任和違約責(zé)任(B)欺騙責(zé)任和違約責(zé)任(C)欺騙責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任(D)侵權(quán)責(zé)任和道德責(zé)任32、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分離、合并的 可以向( )要求賠償。(A)原企業(yè)(B)原企業(yè)的主管部門(mén)(C)變更后承受其權(quán)利和義務(wù)的企業(yè)(D)法院33、 我國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法要求，抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的最高金額不準(zhǔn)超過(guò)()。(A) 1000 元 (B) 3000元(C) 5000 元(D) 10000 元34、 根據(jù)我國(guó)票據(jù)法的規(guī)定，支票的使用方式一般為()。(A )異地使用(B )轉(zhuǎn)賬使用(C)結(jié)算使用(D )同城使用35、 按照信用性質(zhì)的不同，可以把

14、匯票劃分為銀行匯票和()。(A)非銀行匯票(B )公司匯票(C)企業(yè)匯票(D )商業(yè)匯票36、 在我國(guó)商標(biāo)管理工作中，由()負(fù)責(zé)全國(guó)商標(biāo)的集中注冊(cè)和全面管理工作，地方各級(jí)工商行政管理部門(mén)的商標(biāo)局負(fù)責(zé)注冊(cè)的初審、核轉(zhuǎn)和日常使用狀況的監(jiān)督、檢查。(A) 國(guó)務(wù)院(B)國(guó)家商標(biāo)局( C )各省商標(biāo)局( D )地方商標(biāo)管理部門(mén)37、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題糾紛，解決方式不包括()。( A )協(xié)商( B )辯論(C)仲裁(D)訴訟38、根據(jù)廣告法的規(guī)定和( )。如果要表明廣告中宣傳的產(chǎn)品有禮品贈(zèng)送時(shí)，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明贈(zèng)送的品種A )質(zhì)量 ( B )方式(C時(shí)間 (D)數(shù)量39、推銷(xiāo)觀念是許多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中奉行的一種觀念，在

15、現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下這種觀念被大量用于那些( )提供者。( A )高價(jià)物品( B )工業(yè)物品(C)日用品9D)非渴求物品40、()是市場(chǎng)細(xì)分的內(nèi)在依據(jù)。(A )顧客需求的異質(zhì)性(B)企業(yè)的資源限制(C)有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)(D )市場(chǎng)需求41、市場(chǎng)定位的關(guān)鍵是企業(yè)要設(shè)法在自己的產(chǎn)品上尋找出比競(jìng)爭(zhēng)者更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特征，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一般有兩種基本類(lèi)型，一是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，二是()。(A )偏好競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(B)形象競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(C)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(D)地理競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)42、在進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)， 一些競(jìng)爭(zhēng)者可能會(huì)在某些方面反應(yīng)強(qiáng)烈， 而對(duì)其他方面卻不予理睬， 這些競(jìng)爭(zhēng)者屬于( )。(A )從容不迫型競(jìng)爭(zhēng)者(B)選擇型競(jìng)爭(zhēng)者(C

16、)兇猛型競(jìng)爭(zhēng)者(D)隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者43、 ()是消費(fèi)者行為的基礎(chǔ)，是影響其購(gòu)買(mǎi)行為諸因素中的首要因素。(A )心理活動(dòng)(B )認(rèn)識(shí)過(guò)程(C)情緒過(guò)程(D)意志過(guò)程44、根據(jù)馬斯洛需求層次理論， 滿足優(yōu)勢(shì)、 成就、夸耀以及自我表現(xiàn)需要的商品屬于 ()，(A )功能類(lèi)(B)渴望類(lèi)(C)威望類(lèi)(D)地位類(lèi)45、 推銷(xiāo)員與顧客見(jiàn)面之初，對(duì)方首先注意的是你的()。( A )學(xué)識(shí)( B )容貌和衣著(C)社會(huì)地位(D)物質(zhì)財(cái)富46、 對(duì)注有()字樣的請(qǐng)柬必須回復(fù)。( A ) ( B) REGRETONL Y(C) TO REMIND ( D) TO ORDER47、 關(guān)于握手的禮儀不正確的是()。(A )握

17、手要用右手(B)應(yīng)由年長(zhǎng)者或身份地位高者先伸手(C)應(yīng)由女性先伸手(D )應(yīng)由客人先伸手48、 推銷(xiāo)員往顧客家中打電話最佳時(shí)間為()。(A)上午十點(diǎn)左右(B)中午午休時(shí)間(C)晚餐以后(D)早上七點(diǎn)左右49、 推銷(xiāo)方格中橫坐標(biāo)表明推銷(xiāo)人員對(duì)銷(xiāo)售的關(guān)心程應(yīng)，縱坐標(biāo)表示對(duì)顧客的關(guān)心程度。 下圖中，( )代表“解決問(wèn)題型導(dǎo)向”型推銷(xiāo)員。50、關(guān)于推銷(xiāo)員進(jìn)行推銷(xiāo)活動(dòng)的說(shuō)法正確的是()。(A )只要推銷(xiāo)員努力，銷(xiāo)售量就會(huì)提高(B )推銷(xiāo)活動(dòng)，是一個(gè)單向的溝通過(guò)程( C )只有推銷(xiāo)者和顧客都有積極的態(tài)度，才能使推銷(xiāo)工作順利進(jìn)行(D)推銷(xiāo)的惟一目的是銷(xiāo)售產(chǎn)品51、 推銷(xiāo)員和顧客之間是一種()。(A )差別的

18、買(mǎi)賣(mài)關(guān)系(B)平等的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系(C)上門(mén)服務(wù)關(guān)系(D)強(qiáng)行推銷(xiāo)關(guān)系52、 企業(yè)向顧客提供滿意所產(chǎn)生的價(jià)值屬于()。(A )產(chǎn)品價(jià)值(B )人員價(jià)值(C)服務(wù)價(jià)值(D)形象價(jià)值53、在顧客總價(jià)值一定的情況下， 如果其他條件不變， 則顧客為購(gòu)買(mǎi)商品所支出的精力與精神成本越小，顧客讓渡價(jià)值()。( A )越大( B )越小(C)不變(D )變動(dòng)方向不確定54、顧客選擇商品時(shí)所考慮的首要因素是()。(A )服務(wù)價(jià)值(B )產(chǎn)品價(jià)值導(dǎo)致談判出現(xiàn)僵局的最主要原因(C)形象價(jià)值(D)人員價(jià)值55、不論談判中出現(xiàn)何種僵局，其形成都是有一定原因的。是( )。(A )談判者的素質(zhì)不同(B)談判過(guò)程不臺(tái)理(C)談判地

19、點(diǎn)不妥(D)談判者的利益出發(fā)點(diǎn)不同)B )風(fēng)險(xiǎn)可預(yù)測(cè)，但無(wú)法控制D )風(fēng)險(xiǎn)越易預(yù)見(jiàn)，越難控制 )。56、對(duì)商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)和控制理解正確的是(A )風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)法預(yù)測(cè)與控制的 (C)風(fēng)險(xiǎn)有預(yù)測(cè)和控制的可能57、商務(wù)談判過(guò)程中，商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指(A )停止業(yè)務(wù)活動(dòng)(B)控制風(fēng)險(xiǎn)損失(C)將潛在損失以一定方式轉(zhuǎn)移給第三者(D )消除風(fēng)險(xiǎn)58、在發(fā)生經(jīng)濟(jì)合同糾紛時(shí)，如果由當(dāng)事人雙方直接進(jìn)行磋商自行解決合同糾紛，這屬于( )。( A )經(jīng)濟(jì)合同糾紛的解決( B )經(jīng)濟(jì)合同糾紛的協(xié)商(C)經(jīng)濟(jì)合同糾紛的仲裁(D)經(jīng)濟(jì)合同糾紛的調(diào)解59、 經(jīng)濟(jì)合同糾紛是指()。(A) 簽訂合同時(shí)的分歧(B)結(jié)束合同時(shí)的分歧(C

20、)履行合同義務(wù)過(guò)程中的分歧(D )違法行為的制裁60、 語(yǔ)言表達(dá)的好壞直接決定著整個(gè)采訪的成敗，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在語(yǔ)言表達(dá)方面不應(yīng)該 ()。(A )把握重點(diǎn)(B)語(yǔ)言詳略得當(dāng)(C)根據(jù)地域選擇語(yǔ)言(D )躲避采訪61、 與報(bào)紙相比，雜志的突出特點(diǎn)在于()。(A )便于儲(chǔ)存(B )針對(duì)性強(qiáng)(C)獲得信息方便(D)出版周期長(zhǎng)62、 在消息的各組成部分中，其靈魂部分是()。(A)主題(B)導(dǎo)語(yǔ)(C)主體(D)結(jié)尾63、在專(zhuān)業(yè)分工基礎(chǔ)上， 對(duì)某個(gè)市場(chǎng)范圍內(nèi)本行業(yè)在市場(chǎng)銷(xiāo)售總量 (額)中所占比例及其變 化趨勢(shì)，或本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的某種商品在同行業(yè)、同一市場(chǎng)、同一種商品總銷(xiāo)售量(額)中 所占比重及其發(fā)展趨勢(shì)所進(jìn)行的

21、預(yù)測(cè)是( )。( A )全國(guó)性市場(chǎng)預(yù)測(cè)( B )地區(qū)性市場(chǎng)預(yù)測(cè)(C)行業(yè)性市場(chǎng)預(yù)測(cè)(D )市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)64、 用()預(yù)測(cè)產(chǎn)業(yè)用品的未來(lái)需要，其準(zhǔn)確性比用在消費(fèi)品方面要高。(A)銷(xiāo)售人員綜合意見(jiàn)法(B)購(gòu)買(mǎi)者意向調(diào)查法(C)專(zhuān)家意見(jiàn)法(D)市場(chǎng)試驗(yàn)法65、 在市場(chǎng)預(yù)測(cè)過(guò)程的()階段，企業(yè)的任務(wù)是：利用所歸納的基本演變規(guī)律，根據(jù)對(duì) 未來(lái)?xiàng)l件的了解和分析，推測(cè)出預(yù)測(cè)對(duì)象在未來(lái)某期間的可能水平及其必要的評(píng)價(jià)。(A)歸納(B)整理(C)分析(D)演繹66、 企業(yè)從事行業(yè)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)是()。(A )市場(chǎng)預(yù)測(cè)(B )環(huán)境預(yù)測(cè)(C)政府預(yù)測(cè)(D )需求預(yù)測(cè)67、 對(duì)某產(chǎn)地針織面料所作的需求預(yù)測(cè)屬于()。(

22、A)單項(xiàng)商品預(yù)測(cè)(B)同類(lèi)商品預(yù)測(cè)(C)分消費(fèi)對(duì)象的商品預(yù)測(cè)(D)商品總量預(yù)測(cè)68、有些預(yù)測(cè)方法用數(shù)理統(tǒng)計(jì)等工具分析那些反映過(guò)去銷(xiāo)售情況和購(gòu)買(mǎi)行為的數(shù)據(jù)，那么，這些預(yù)測(cè)方法建立的基礎(chǔ)是()。A )人們所說(shuō)的B )人們所想的(C)人們要做的(D)人們已做的69、在連鎖的組織形式中，屬于商業(yè)連鎖的是()。( A )酒店連鎖(C)餐廳連鎖70、特許經(jīng)營(yíng)的核心是(A)同一資本所有(C)特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓B )銀行連鎖D )服裝店連鎖)。(B) 同一標(biāo)志展示(D) 特色商品轉(zhuǎn)讓71、企業(yè)能夠充分了解市場(chǎng)，而且在連鎖店內(nèi)商品能形成一種多元化結(jié)構(gòu)，商品在類(lèi)別、品種上都可以滿足消費(fèi)者的多樣化需求的連鎖是()。A )

23、生產(chǎn)廠家主導(dǎo)型連鎖B )批發(fā)商主導(dǎo)型連鎖(C)特許加盟連鎖73、在特許經(jīng)營(yíng)分銷(xiāo)體制下，(A )公司章程(C)財(cái)務(wù)協(xié)議(C) 零售商主導(dǎo)型連鎖(D )共同主導(dǎo)型連鎖72、連鎖企業(yè)中，各分店原則上具有經(jīng)營(yíng)權(quán)的連鎖形式有()。(A )直營(yíng)連鎖(B)自由加盟連鎖(D )合同連鎖 )是惟一維系特許人和受許人雙方關(guān)系的文件。(B )特許合同(D )購(gòu)銷(xiāo)合同1998年頒布的第 9107號(hào)74、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由發(fā)布的順序號(hào)和年號(hào)，中間加一橫線組成。 強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)應(yīng)為()。(A) GB9107 1998 rB、GB9g。g107(C) GBl998-9107(D) GB9l07-98其中技術(shù)指標(biāo)都訂得較

24、高， 商品檢75、在國(guó)際貿(mào)易中大都以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為貿(mào)易談判的依據(jù)，驗(yàn)要求采用( )。(A )感官檢驗(yàn)法(B)理化檢驗(yàn)法(C)現(xiàn)代儀器檢測(cè)法(D )實(shí)際試用檢測(cè)法76、在商品運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志中，必須有的是()。( A )運(yùn)輸號(hào)碼( B )貨號(hào)( C )分類(lèi)標(biāo)志( D )單位代碼77、甄選推銷(xiāo)人員工作的核心部分是()。( A )面談 ( B )測(cè)驗(yàn) (C)調(diào)查(D )先行接見(jiàn)78、推銷(xiāo)人員招聘一般要進(jìn)行面談， 面談時(shí)主持人通常會(huì)問(wèn)“請(qǐng)你談?wù)勛约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)”該 種發(fā)問(wèn)屬于( )。(A )自由式發(fā)問(wèn)(B)開(kāi)放式發(fā)問(wèn)(C)封閉式發(fā)問(wèn)(D)誘導(dǎo)式發(fā)問(wèn)79、 在推銷(xiāo)人員培訓(xùn)方法中，應(yīng)用最廣泛的是()。( A

25、 )課堂培訓(xùn)法( B )會(huì)議培訓(xùn)法(C)模擬培訓(xùn)法(D)實(shí)地培訓(xùn)法80、競(jìng)賽是企業(yè)常用的激勵(lì)銷(xiāo)售人員的工具， 其獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置面要寬， 要設(shè)法使參加人數(shù)的 ()有獲得獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)。(A) 20(B) 30(C) 5060(D) 8081、廠商為零售商提供補(bǔ)貼， 每進(jìn)一箱貨給 15元，但一次進(jìn)貨至少在 20 箱以上才能得到補(bǔ)貼，這種條件補(bǔ)貼屬于()。(A) 憑發(fā)票扣抵補(bǔ)貼(B )購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)貼(C)現(xiàn)金折讓(D)免費(fèi)附贈(zèng)補(bǔ)貼82、寧城老窖的廣告語(yǔ)是“塞外茅臺(tái)” ，這種廣告定位屬于( )。( A )逆向定位( B )強(qiáng)化定位( C )比附定位( D )補(bǔ)隙定位83、POP廣告的優(yōu)點(diǎn)不包括()。(A )從廠商看，

26、是最省錢(qián)的廣告(B) 零售商只支付較少的費(fèi)用，甚至于免費(fèi)使用(C) 消費(fèi)者可比較品牌差異，做出明智的選擇( D )零售商會(huì)積極與廠商配合84、 我國(guó)廣告代理公司目前多采用傭金制，傭金率為國(guó)際通行的()左右。( A) 10( B) 15( C) 20( D) 2585、 廣告效率比率是指銷(xiāo)售額增加率與()之比。(A)廣告費(fèi)增加率(B)廣告費(fèi)增加額(C)銷(xiāo)售增加額(D)銷(xiāo)售額二、多項(xiàng)選擇題( 86-125 題，每題 1分，共 40 分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將 所選答案的相應(yīng)字母涂黑，錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)。86、特別行政法的范圍包括()。(A)經(jīng)濟(jì)行政法(B )公務(wù)員法(C)軍事

27、行政法(D)民政行政法87、經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行價(jià)格活動(dòng)時(shí)享有的權(quán)利有（）。（ A ）自主制定屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)的價(jià)格（B）在政府指導(dǎo)價(jià)規(guī)定的幅度內(nèi)制定價(jià)格（C）制定屬于政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)范圍內(nèi)的新產(chǎn)品的試銷(xiāo)價(jià)格，特定產(chǎn)品除外（ D ）以低于成本的價(jià)格傾銷(xiāo)88、當(dāng)一些特殊情況發(fā)生后， 用人單位不能把它作為解除勞動(dòng)舍同的依據(jù)， 下列屬于這種情 況的是（ ）。（ A ）患職業(yè)病或因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或部分喪失勞動(dòng)能力（B）患病但在規(guī)定的醫(yī)療期間內(nèi)（C）女職工在孕期、產(chǎn)期內(nèi)（ D ）勞動(dòng)者患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能由用人單位另行安 排89、 下列可視為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是（）。（A）商業(yè)賄賂行

28、為（B）引人誤解的虛假宣傳（C）侵犯商業(yè)秘密的行為（D）違背購(gòu)買(mǎi)者的意愿搭售商品的行為90、 根據(jù)經(jīng)濟(jì)合同法第十二條的規(guī)定，經(jīng)濟(jì)合同主要內(nèi)容應(yīng)具備的條款是（）以及 價(jià)款、履行期限、地點(diǎn)、方式和違約責(zé)任等。（A）標(biāo)的 （B）數(shù)量和質(zhì)量（C）簽訂日期（D ）終止條件91、 市場(chǎng)是由人口、購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)欲望三因素構(gòu)成的，它們共同決定了市場(chǎng)的（） -（A）規(guī)模（B）前景（C）容量（D）質(zhì)量92、 對(duì)經(jīng)濟(jì)合同糾紛的處理，需要合同管理機(jī)關(guān)協(xié)助解決的方式有（）。（A）協(xié)商（B）調(diào)解（C）仲裁（D）審理93、 企業(yè)對(duì)自己的競(jìng)爭(zhēng)者做出反應(yīng)決策時(shí)考慮的因素主要有（）。（A）競(jìng)爭(zhēng)者的強(qiáng)弱（B）競(jìng)爭(zhēng)者與本企業(yè)的相似程度

29、（C）競(jìng)爭(zhēng)者表現(xiàn)的好壞（D）政府的政策94、企業(yè)在確定目標(biāo)市場(chǎng)涵蓋戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮的因索是（）。（A ）企業(yè)資源（B）產(chǎn)品同質(zhì)性（C）市場(chǎng)同質(zhì)性（D）產(chǎn)品生命周期階段95、 人員推銷(xiāo)是一種面對(duì)面的溝通方式，與其他促銷(xiāo)方式相比具有的特點(diǎn)是（）。（ A ）靈活性（ B ）選擇性（C）完整性（D）長(zhǎng)遠(yuǎn)性96、 一般情況下，給他人作介紹時(shí)的先后順序是（）。（A ）將男士升紹給女士（ B ）將身份低者介紹給身份高者（C）將女士介紹給男士（ D ）將身份高者升紹給身份低者97、 根據(jù)顧客方格理論，顧客心態(tài)類(lèi)型主要有（）。（A ）漠不關(guān)心型（B ）軟心腸型（C）防衛(wèi)型（D）干練型98、 顧客讓渡價(jià)值理論認(rèn)為，企業(yè)“核心業(yè)務(wù)流程”的形式主要有（）。100、101、102、103、104、105、 的是106、118、119、120、121、122、(D)顧窯服務(wù)流程它的產(chǎn)品價(jià)值在內(nèi)容上包含()。( C )訂貨匯兌流程99、汽車(chē)作為時(shí)尚的高檔消費(fèi)品，(A )代步功能(B )身份地位的象征(C)個(gè)性的體現(xiàn)CD )舒適的駕駛空間典型的推銷(xiāo)員心態(tài)中，對(duì)顧客關(guān)心的類(lèi)型有()。(A ) “漠不關(guān)心”型(B) “顧客導(dǎo)向”型(C) “推銷(xiāo)技