面試的技巧與方法

1、面試的技巧與方法楊 俊目錄1準(zhǔn) 備 篇2企 業(yè) 形 象 篇3標(biāo) 準(zhǔn) 篇4筆 試 篇5復(fù) 試 篇6效 度 篇招聘前人員定位我們需要什么樣的人才：（五個(gè)方向上的人職匹配）職業(yè)匹配 社會(huì)人：心理素質(zhì)與社會(huì)要求相匹配 職業(yè)人：勝任素質(zhì)與職業(yè)要求相匹配組織匹配 觀念人：個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)文化相匹配 經(jīng)驗(yàn)人：技能水平與人員配置戰(zhàn)略相匹配任務(wù)匹配 專家：關(guān)鍵技能與目標(biāo)精度相匹配 通才：技能結(jié)構(gòu)與目標(biāo)寬度相匹配招聘前人員定位團(tuán)隊(duì)匹配同事：人際技能和團(tuán)隊(duì)氛圍相匹配上級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)能力與追隨風(fēng)格相匹配下屬：追隨能力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配個(gè)性匹配興趣：職業(yè)性向和工作性質(zhì)相匹配發(fā)展：成就動(dòng)機(jī)與企業(yè)戰(zhàn)略方向相匹配 為什么我們招聘的

2、人才到公司內(nèi)不能很好的適用呢？0101 PART ONE準(zhǔn) 備 篇面試前的準(zhǔn)備工作 需求分析確定是人員需求還是技能需求崗位工時(shí)率=任務(wù)時(shí)間工作時(shí)間從理論上來說， 崗位工時(shí)率1都是技能需求崗位工時(shí)率太低的職位考慮工作擴(kuò)大或外包例如：招聘專員，每年60天招聘 60240=0.25工作擴(kuò)大PTR0.5考慮現(xiàn)有崗位的工作擴(kuò)大0.5 PTR 0.75，考慮招聘崗位的工作擴(kuò)大水平擴(kuò)大：增加任務(wù)垂直擴(kuò)大：增加職責(zé)任務(wù)時(shí)間的計(jì)算 該職位的各項(xiàng)任務(wù) 各項(xiàng)任務(wù)平均所需要的時(shí)間 各項(xiàng)任務(wù)所需時(shí)間相加勝任特征分析培訓(xùn)計(jì)劃上級(jí)討論勝任特征TPE分析該職位的各項(xiàng)任務(wù)各項(xiàng)任務(wù)對(duì)人的要求甄選標(biāo)準(zhǔn)TPE分析/上級(jí)討論Top P

3、erformance Employee 優(yōu)秀績(jī)效員工1.列出該職位或同類職位的TPE2.分析TPE在知識(shí)、技能和能力上的一致性3.把一致性最高的項(xiàng)目列為勝任特征上級(jí)討論1.與招聘職位的直接上級(jí)討論招聘標(biāo)準(zhǔn)2.讓直接上級(jí)列出該職位關(guān)鍵的勝任特征3.并大致說明每項(xiàng)關(guān)鍵勝任特征的理由測(cè)評(píng)方案確立列出最終確定的勝任特征針對(duì)各項(xiàng)勝任特征明確：1. 測(cè)評(píng)工具(面試提問、情景模擬、工作樣本等等)2. 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與直接主管一起模擬測(cè)評(píng)過程結(jié)合模擬過程調(diào)整測(cè)評(píng)方案銷售人員任職要求(例)顧客拜訪 樂觀親和(基本素質(zhì)) 人際溝通(基本素質(zhì)) 服務(wù)意識(shí)(入職培訓(xùn)) 商務(wù)禮儀(入職培訓(xùn)) 函電溝通(入職培訓(xùn))顧客需求分析

4、 行業(yè)知識(shí)(入職培訓(xùn)) 顧客檔案(入職培訓(xùn))產(chǎn)品推介 學(xué)科知識(shí)(基本素質(zhì)) 產(chǎn)品解說(入職培訓(xùn))客情維護(hù)關(guān)系維護(hù)(基本素質(zhì)基本素質(zhì))定期回訪(績(jī)效考核)商務(wù)談判合同條款(入職培訓(xùn))問題處理(入職培訓(xùn))自我管理計(jì)劃性(基本素質(zhì)基本素質(zhì))服從力(基本素質(zhì)基本素質(zhì))成就動(dòng)機(jī)(基本素質(zhì)基本素質(zhì))目標(biāo)管理(基本素質(zhì)基本素質(zhì))時(shí)間管理(基本素質(zhì)基本素質(zhì))團(tuán)隊(duì)協(xié)作(基本素質(zhì)基本素質(zhì))面試官培訓(xùn)面試小組人選的確定面試小組人員培訓(xùn)（模擬面試）招聘渠道外部招聘1.獵頭機(jī)構(gòu)2.人才招聘會(huì)3.人才網(wǎng)站4. 校園招聘內(nèi)部招聘1.公司內(nèi)部競(jìng)崗招聘2.公司內(nèi)人員推薦招聘簡(jiǎn)章企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況介紹、企業(yè)文化介紹職位：業(yè)務(wù)代表 行政

5、上級(jí)：BD經(jīng)理 專業(yè)上級(jí)：客服經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理工作任務(wù)1. 顧客訪問2. 顧客信息維護(hù)3. 任職要求：1. 管理類專業(yè)學(xué)士學(xué)位2. 樂觀宜人、人際溝通能力強(qiáng)3. 問題處理能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)工作能力強(qiáng)4. 能勝任多任務(wù)和有一定壓力的工作5. 報(bào)償承諾：有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、系統(tǒng)培訓(xùn)和生涯規(guī)劃簡(jiǎn)歷篩選1.基本條件2.表述邏輯：是否根據(jù)任職要求來證明自己適合這個(gè)職位3.關(guān)鍵詞重合率：任職要求中的關(guān)鍵詞和自我介紹中的關(guān)鍵詞4.工作意愿：對(duì)企業(yè)的了解、工作興趣、自我發(fā)展方向、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同5.工作經(jīng)歷：經(jīng)歷與職位要求的相似性6.突出業(yè)績(jī)：最有成就感的業(yè)績(jī)表現(xiàn)7.匯報(bào)對(duì)象：直接上級(jí)，其他匯報(bào)對(duì)象面試通知注意保護(hù)在職者

6、的隱私面試的時(shí)間、地點(diǎn)、交通方式如不能通知落選者，請(qǐng)?jiān)趶V告中說明1. 電話通知2. 書面通知3. 郵件通知4. 短信通知基數(shù)與概率12550010試用人數(shù)參加終試人數(shù)參加復(fù)試人數(shù)參加初試人數(shù)有效簡(jiǎn)歷數(shù)50入職人數(shù)0202 PART TWO企 業(yè) 形 象 篇招聘面試的公關(guān)意義公關(guān)價(jià)值潛在顧客和投資人對(duì)企業(yè)的永久印象1. 把面試中的地位感受理解為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2. 把面試提問方式理解為工作溝通方式3. 把面試的不規(guī)范理解為企業(yè)不正規(guī)4. 把面試的不專業(yè)理解為企業(yè)不成熟面試時(shí)應(yīng)注意尊重 親和環(huán)境正式、正式著裝（職業(yè)套裝）；提問人的年齡應(yīng)該大于應(yīng)聘者；面試全程中都不說“你”，只說“您”；如有紙筆心理測(cè)試，事

7、先征求應(yīng)聘者的同意；非語言交流充分，目光接觸、點(diǎn)頭；面試開始前小組成員要站起來和應(yīng)聘者握手；面試開始前和結(jié)束前要對(duì)應(yīng)聘者表示感謝；面試結(jié)束后，小組成員站起來和應(yīng)聘者握手。面試時(shí)應(yīng)注意公正 公平初試采用結(jié)構(gòu)化面試，對(duì)候選人問同樣的問題；同一個(gè)提問人，相同的笑容、語氣、語速；在正式結(jié)果出來之前，不做任何傾向性的暗示組成正式的面試小組，由多人面試一人；正試的面試評(píng)分表；面試提問要針對(duì)職位的勝任特征；初試不宜用追問式的壓力面試。面試時(shí)應(yīng)注意招聘日是否需要？初試操作程序1.通知候選人入場(chǎng)2.面試官站起來與候選人握手，握手要有力3.“感謝您來參加面試，請(qǐng)坐?！?.“請(qǐng)問您是在哪里看到我們的招聘信息的？”5

8、.“接下來就開始正式的面試提問，您準(zhǔn)備好了嗎？”6.7.“正式的面試提問到這就結(jié)束了，我們會(huì)在48小時(shí)內(nèi)把結(jié)果發(fā)到您的個(gè)人郵箱。”8.“您有什么問題要問我嗎？”9.面試官起立與候選人握手（面試官：應(yīng)創(chuàng)造良好的面試氛圍，盡可能的獲得更多的應(yīng)征者的信息）初試操作程序壓力面試的否采用？0303 PART THREE標(biāo) 準(zhǔn) 篇招聘標(biāo)準(zhǔn)與面試技巧不同層級(jí)的勝任素質(zhì)基層管理 情景思維 對(duì)象思維 反向思維 服務(wù)意識(shí) 激勵(lì)能力 混亂駕馭能力 問題處理能力中層管理目標(biāo)思維溝通能力預(yù)案開發(fā)能力流程設(shè)計(jì)能力標(biāo)準(zhǔn)制定能力高層管理超脫性趨勢(shì)判斷能力模糊承受力面試問題及考察點(diǎn)自我介紹，考察點(diǎn)：傾聽能力：1分鐘；思維邏輯性

9、：能職匹配自我意識(shí)傾向：私我private self，公我public self校園(工作經(jīng)歷、離職原因)，考察點(diǎn)：認(rèn)同、接納、積極的自我意義心理邊界、思維獨(dú)立性面試問題及考察點(diǎn)個(gè)人愛好的類型：獨(dú)立類：如閱讀、寫作、跑步等等對(duì)手類：如下棋、乒乓球、羽毛球、搭檔類：國(guó)標(biāo)舞集體類：如一起逛街、現(xiàn)場(chǎng)看球合作類：足球、排球抽象型：例如閱讀、聽音樂、藝術(shù)欣賞具體型：電腦硬件、機(jī)電發(fā)展型：書法、鋼琴競(jìng)爭(zhēng)型：如足球、乒乓球表現(xiàn)型：唱歌、角色扮演游戲創(chuàng)造型：寫作、畫畫面試問題及考察點(diǎn)老師和同學(xué)(同事、上級(jí)、下屬)眼中的我考察對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的關(guān)注成度及與組織內(nèi)部的人員關(guān)系。自我意識(shí)：私我private self，公

10、我public self最喜歡的老師(上級(jí))關(guān)注員工權(quán)威追隨類型、權(quán)威的自我意義面試問題及考察點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，考察點(diǎn)自我明示性、自信心、自我傾向(公我/私我)最有成就感的一件事，考察點(diǎn)成就感來源(上級(jí)、平級(jí)、下級(jí))成就定義 累積型：長(zhǎng)期努力獲得的（延遲滿足） 計(jì)劃型：按計(jì)劃獲得的 爆發(fā)型：短期努力獲得的 偶然型：因機(jī)會(huì)獲得的面試問題及考察點(diǎn)有壓力的一件事，考察點(diǎn)壓力應(yīng)對(duì)性認(rèn)知重構(gòu)能力、工具性救助能力評(píng)估能力、計(jì)劃能力、執(zhí)行能力最有挫敗感的一件事，考察點(diǎn)歸因模式內(nèi)部歸因：根源在自己外部歸因：根源在他人綜合歸因：自己、他人、情景面試問題及考察點(diǎn)未來五年的規(guī)劃自我明示性自我資源識(shí)別能力自我管理能力您有

11、什么問題問我嗎樂天性(成交預(yù)期)現(xiàn)實(shí)性(薪酬、福利、機(jī)會(huì))其他考察項(xiàng)目壓力應(yīng)對(duì)性 壓力反應(yīng) 情緒敏感性情景思維 情景描述能力 生動(dòng)性 引導(dǎo)性 互動(dòng)性 對(duì)象性 目的性領(lǐng)導(dǎo)能力無領(lǐng)導(dǎo)小組討論任務(wù)模擬邏輯思維表述邏輯表述條理性邏輯思維筆試情景描述筆試面試時(shí)其關(guān)注點(diǎn)1.目光 主試官講話時(shí)90%的時(shí)間注視對(duì)方 自己講話時(shí)70%的時(shí)間注視對(duì)方 四目相對(duì)的時(shí)間在1-2秒內(nèi) 對(duì)面試組其他成員的觀察方式2. 情緒 情緒影響力，情緒獨(dú)立、情緒強(qiáng)度 情緒表現(xiàn)力，表里如一，成就感和挫敗感 情緒互動(dòng)性，微笑對(duì)微笑，皺眉對(duì)警覺1.傾聽 鏡像反射：身體姿勢(shì)、手勢(shì)、語速、用詞面試時(shí)其關(guān)注點(diǎn)相貌？站姿：身體直立、視線水平或微微

12、下垂、雙手在身體前交叉或自然下垂；坐姿：坐直、雙腿平行或交叉，不抖動(dòng)；走路：速度偏快、步幅適中表情：表情自然、放松，臉帶笑意、眼帶笑意著裝：正式，中性化、成人化PPT (Personality Projective Test)人格投射測(cè)試 提問或看沒有明確意義的圖形，然后說出你看到了什么，考察求職者的人格特征TAT (Thematic Apperception Test)主題統(tǒng)覺測(cè)試 看圖說話，看一幅圖，然后就某個(gè)主題展開聯(lián)想，常見的主題如成功、團(tuán)隊(duì)墨漬測(cè)試 Ink-blot test紙筆測(cè)試 Pencil and paper test測(cè)評(píng)手段PPT (Personality Projecti

13、ve Test)人格投射測(cè)試提問或看沒有明確意義的圖形，然后說出你看到了什么，考察求職者的人格特征對(duì)畫面事件的描述，發(fā)生了什么事？原因是什么？主人翁在想什么、做什么？結(jié)局怎樣？測(cè)評(píng)手段TAT (Thematic Apperception Test)主題統(tǒng)覺測(cè)試看圖說話，看一幅圖，然后就某個(gè)主題展開聯(lián)想，常見的主題如成功、團(tuán)隊(duì)對(duì)畫面人物的情緒描述，主人翁的情緒狀態(tài)如何、起因、結(jié)果測(cè)評(píng)手段 Inkblot test 墨漬測(cè)試 ，瑞士精神科醫(yī)生、精神病學(xué)家羅夏(Hermann Rorschach) 于1921創(chuàng)立是否情緒不穩(wěn)、沖動(dòng)、自我中心，充滿情感描述、任意編造、過于重視情感，甚至因情感而中斷故事

14、。是否抑郁，大部分內(nèi)容是在詢問中獲得的，回答時(shí)言語簡(jiǎn)短，甚至只是個(gè)別單詞。是否強(qiáng)迫，描述時(shí)過于細(xì)致，對(duì)畫面進(jìn)行刻板分割，對(duì)圖形作多種可能的解釋、同時(shí)懷疑多種可能。是否偏執(zhí)，主題常是特務(wù)、偷偷摸摸和背后偷襲，過于道德化和過于道德批評(píng)。是否分裂，主題通常是性、身體，荒誕、前后矛盾，說明有妄想性、思維跳躍情景測(cè)評(píng)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論你們將要進(jìn)入森林探險(xiǎn)，只能帶7件物品：指南針、壓縮餅干、牛肉罐頭、純凈水、睡袋、雨衣、帳篷、多用軍刀、軍用鏟、急救包、消炎藥、手電筒、獵槍、獵槍子彈、繩索、手機(jī)、收音機(jī)、GPS、手表、照像機(jī)、蚊香、野炊鍋、煤油爐、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、鹽、煙霧彈。要達(dá)成一致意見每組選派

15、一名代表陳述討論和陳述的時(shí)間在30分鐘之內(nèi)情景測(cè)評(píng)考察點(diǎn)：1.目標(biāo)思維：任務(wù)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)2.對(duì)象思維：說服能力、傾聽能力、結(jié)盟能力、服從能力3.規(guī)則思維：規(guī)則制定能力、混亂駕馭能力4.組織能力：人員分工、人員激勵(lì)、沖突處理5.服務(wù)能力：過程控制、目標(biāo)提醒、記錄、通報(bào)情景測(cè)評(píng)文件筐案例分析角色演練0404 PART FOUR筆 試 篇筆試題的設(shè)計(jì)筆試考察維度1.科學(xué)常識(shí)2.專業(yè)知識(shí)3.邏輯思維4.情景描述5.心理測(cè)試筆試（例）旅游公司有六個(gè)導(dǎo)游，每個(gè)會(huì)至少兩門語言。菲爾會(huì)法語、德語、意大利語和俄語；蘇珊會(huì)俄語、法語和日語；杜麗會(huì)西班牙語和希臘語；艾美會(huì)法語、德語、意大利語和 希 臘 語 ； 欣

16、 迪 會(huì) 法 語 和 西 班 牙 語 ； 南 希 會(huì) 意 大 利 語 和 希 臘 語 。某天公司同時(shí)接待六個(gè)旅游團(tuán)，分別來自日本、俄羅斯、西班牙、法國(guó)、德國(guó)、意大利。誰會(huì)為法國(guó)團(tuán)做向?qū)?？筆試（例）HRD：我認(rèn)為小張和小王至少要晉升一個(gè)總經(jīng)理：我不同意。以下哪句話符合總經(jīng)理的表述A.小張小王都應(yīng)該晉升B.小張小王都不應(yīng)該晉升C.小張晉升，小王不晉升D.小王晉升，小張不晉升筆試（例）請(qǐng) 按 下 列 一 組 數(shù) 字 的 排 列 規(guī) 律 在 最 后 的 括 號(hào) 中 填 上 您 認(rèn) 為 正 確 的 數(shù) 字1、7、13、19、25、( ) 從一付打亂順序的撲克牌中發(fā)牌，拿4個(gè)Q的機(jī)率和拿黑桃6、7、8、9

17、的機(jī)率哪一個(gè)大A 4個(gè)Q的機(jī)率大 B 黑桃順的機(jī)率大 C 一樣大 D 不可比筆試（例）根據(jù)上面兩詞的關(guān)系，在下面兩個(gè)關(guān)系類似的詞下畫線魚 水魚鰭 鳥 鮭魚 沙灘 海洋 天空書 讀者紙 課本 收音機(jī) 聽眾 新聞 電話汽車 車庫園林 茶花 飛機(jī) 碼頭 工程師 飛機(jī)棚筆試（例）請(qǐng)舉例說明，您是如何向上司提出他不喜歡的建議的，那是什么建議？結(jié)果怎樣？您最近寫過的分析報(bào)告是什么報(bào)告？您在報(bào)告中得出的結(jié)論是什么？請(qǐng)描述您最有感染力的一次會(huì)議發(fā)言，您為什么認(rèn)為發(fā)言有感染力？您的哪些觀點(diǎn)打動(dòng)了大家？請(qǐng)舉例說明，您是如何用不同的方法，讓不同的下屬改變工作態(tài)度和工作方法的MBTI職業(yè)性格測(cè)試職業(yè)能力心理測(cè)試題05

18、05 PART FIVE復(fù) 試 篇復(fù)試問題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)工作能力相比初試，復(fù)試的氣氛、著裝和語言風(fēng)格偏隨意，與正常工作中的狀態(tài)一致中高層管理人員和技術(shù)人員，初試形式可以類似復(fù)試直接提出問題你的能力、技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)工作對(duì)能力、技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的要求直接提問做這份工作，需要編寫大量的規(guī)范文件，您這 方面的能力怎么樣？這個(gè)工作經(jīng)常要指導(dǎo)其他分公司的同事工作，您指導(dǎo)他人的能力怎么樣？您梳理流程的能力怎么樣？這個(gè)工作需要做很多這方面的事情。您能適應(yīng)頻率和長(zhǎng)期出差嗎？這個(gè)工作的很大一部分是在各分公司完成的。針對(duì)工作情景STAR問題 情景Situation 目標(biāo)Target 行動(dòng)Action 結(jié)果Result例：你參與的上一個(gè)項(xiàng)目是開發(fā)什么產(chǎn)品？你在里面做的哪部分？ 你在項(xiàng)目中遇到什么問題？怎么解決的追心提問法使用！小組面試復(fù)試以用人部門的意見為主面試小組的人員構(gòu)成： 直接上級(jí) 直接下級(jí)