【監(jiān)管客運行業(yè)駕乘人員的職業(yè)行為】駕乘人員意外險

1、【監(jiān)管客運行業(yè)駕乘人員的職業(yè)行為】駕乘人員意外險監(jiān)管客運行業(yè)駕乘人員的職業(yè)行為客運效勞質(zhì)量的好壞直 接影響著旅客運輸效益,決定著企業(yè)的興衰與開展.監(jiān)管客運 行業(yè)駕乘人員的效勞質(zhì)量,為乘客提供一種文明的、長期穩(wěn)定 的、平安優(yōu)質(zhì)的效勞,駕乘人員作為客運窗口的形象代言人, 起著決定性的作用.一、強化工作責(zé)任心,提升對本職工作的熟悉任何工作能 良好地完*必須要有強烈的責(zé)任心,責(zé)任心的培養(yǎng)來源于對我 們本職工作的熱愛,來源于對本職工作重要性的理解.任何一 項工作都可以大有作為,行行出狀元.一個熱愛本職工作、忠 于職守,以高度的主人翁精神進行忘我的、創(chuàng)造性工作的人, 就可以調(diào)動起自己內(nèi)在的潛力和智慧,在平

2、凡的崗位上做出不 平凡的成績來.只有把我們對本職工作的熟悉提升了,才會催 生出強烈的做好效勞工作的愿望和足夠的責(zé)任心來保質(zhì)保量地 完成任務(wù).這就要求我們的駕乘人員增強責(zé)任感、使命感和集 體榮譽感,引導(dǎo)駕乘人員愛企業(yè)、愛崗位、愛旅客.其次,要 開展文明效勞教育,開展文明效勞活動,讓駕乘人員知曉文明 效勞是職業(yè)道德的一局部,是自己應(yīng)盡的義務(wù),提升駕乘人員第1 頁共5 頁 文明效勞的自覺性.只有通過對駕乘人員的職業(yè)道德、政策法 規(guī)和業(yè)務(wù)技能知識的培訓(xùn),才能不斷地提升他們的道德業(yè)務(wù)素 質(zhì).二、樹立“乘客至上,效勞第一的思想對效勞質(zhì)量和本 職工作重要性的熟悉提升后,就要提升效勞意識,樹立“乘客 至上,效

3、勞第一的效勞理念,把滿足旅客合理需求作為自己 的責(zé)任,把讓旅客滿意作為我們的工作目標(biāo),切實做好為旅客 提供相應(yīng)的滿意效勞.1 .想乘客所想,急乘客所急在客運的效勞對象中,有較大 一局部是“老、弱、病、殘、孕以及有各種特殊需要的乘 客.這些乘客需要駕乘人員能夠發(fā)自內(nèi)心地給予關(guān)心、照顧、 體貼和幫助.這也是駕乘人員職業(yè)道德的具體表達.2 .態(tài)度和藹,語言文明面對接待各層次旅客,和顏悅色、 笑臉相迎,是效勞質(zhì)量好的標(biāo)志.態(tài)度熱情,關(guān)心細致,是待 人和藹的直接表達,微笑是我們效勞態(tài)度的一面“鏡子.它 能引起乘客親切、自然的共鳴；它對于駕乘人員與乘客建立感情上的聯(lián)系是有特殊作用 的.一個微笑、一杯水都能

4、成就我們的工作,而一個不經(jīng)意的 怠慢也會讓我們的工作一敗涂地.語言是人們交流思想、表達情感的工具,是處理好駕乘人 員與乘客關(guān)系的橋梁.它能維護乘客的自尊心,能夠給乘客以第2 頁共5 頁 溫暖,使乘客的心情舒暢有賓至如歸的感覺.同樣給乘客解決 乘車問題,語言不一樣,產(chǎn)生的效果也不一樣.駕乘人員在營 運效勞中要講普通話,使用效勞標(biāo)準(zhǔn)用語,注意禮貌稱謂,語 言措詞要委婉、貼切、得體,防止說乘客忌諱的話,切忌說粗 話、臟話.3 .拾金不昧,物歸原主乘客遺失物品被駕乘人員拾得的事 是經(jīng)常發(fā)生的.妥善地保管和處理失物、千方百計找到失主, 使失物完好無損地歸復(fù)原主,是駕乘人員應(yīng)盡的道德義務(wù),也 是優(yōu)質(zhì)效勞的

5、重要內(nèi)容.任何侵吞、私分,毀損、喪失乘客失 物的行為都是不道德的,都是有損于行業(yè)信譽的.三、增強平安責(zé)任意識,保證旅客生命財產(chǎn)平安客車駕駛 員是否能做到行車平安,不但關(guān)系到國家人民生命財產(chǎn)的平安 和企業(yè)的經(jīng)濟效益,還直接影響效勞質(zhì)量和行業(yè)的信譽.客運 效勞質(zhì)量是由“方便、快捷、平安、舒適等要素組成,缺一 不可.在這里,平安是至關(guān)重要的.如果發(fā)生行車事故,乘客 的時間被耽誤,甚至造成乘客傷亡,那就沒有效勞可說了.從 心理角度講,沒有平安感,那就會失去客車的效勞對象.1 .牢固樹立“平安第一、預(yù)防為主的觀念在思想上牢固 樹立“平安第一、預(yù)防為主的觀念是保證行車平安的前提.“平安第一就是要重視行車平

6、安,把它放在首要的位置.“預(yù)防為主就是要將一切不利于行車平安的因素消滅在萌芬第3 頁共5 頁 狀態(tài),要牢固樹立對國家和人民生命財產(chǎn)高度負責(zé)的思想,做 到“馬達一響,集中思想；車輪一動,想到民眾.2 .處理好效勞與平安的關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)效勞離不開平安行車,安 全行車是效勞的前提.發(fā)揮自己熟練的駕駛技能,以保證平安 為前提,力爭滿足乘客的要求,這是值得稱贊和提倡的.3 .遵紀(jì)守法,服從治理,禮貌行車,文明駕駛駕乘人員不 但要遵守社會法律法規(guī),還要執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部各項規(guī)章制度,做 到禮貌行車,文明駕駛.除此以外,還要求每個駕駛員掌握各種氣候、道路條件下 平安行駛的過硬本領(lǐng),執(zhí)行平安操作規(guī)程,服從交通民警的指 揮.每個駕駛員應(yīng)把平安行車作為自己的首要責(zé)任和義務(wù),為 保證行車平安、杜絕交通事故、促進和諧社會的構(gòu)建而努力.四、建立健全制度,增強監(jiān)督檢查是提升效勞質(zhì)量的重要 手段我們每個人都會有惰性,都會有疏忽和懶惰的時刻,這種 時候就需要制度的約束來制約我們的不良情緒和惰性,提醒我 們要時刻保有效勞意識,因此制定各項標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和制度是提 高效勞質(zhì)量的前提,才能使我們的工作有章可循,有條不紊. 制定各種程序、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和制度相對來說比擬