產品質量社會責任品牌經營中不可或缺的重要因素

1、產品質量、社會責任：品牌經營中不可或缺的重要因素 摘要：現(xiàn)代社會中品牌越來越為消費者所追逐青睞，品牌戰(zhàn)略越來越成為現(xiàn)代企業(yè)經營者不可忽視的戰(zhàn)略。建設品牌艱難，維護品牌更難。保持企業(yè)的生命力，維護企業(yè)的品牌，是需要多種因素同時兼顧的。產品質量、社會責任，便是其中不可或缺的重要因素。 關鍵詞：產品質量；社會責任；品牌經營；因素 商界流傳著這樣一句話：如果可口可樂公司在一夜之間被大火燒光，那么第二天的頭條新聞便是各家爭相為其貸款。這其中便體現(xiàn)出品牌的作用。現(xiàn)代科學技術日益發(fā)達了，商品結構越來越復雜了，商品質量孰優(yōu)孰劣，需要采用專門的測試設備來鑒定。而一般的消費者又不可能擁有檢測條件，只能根據商品的牌

2、子來決定取舍。為數(shù)不少的顧客愿意以較高的價格購買名牌產品。產品的品牌就是無形資產，是能為企業(yè)帶來經濟效益的。越來越多的企業(yè)家意識到這一點，在塑造品牌的過程中不惜花費重金。 可是，近年來，中國許多輝煌一時的“知名品牌”在市場競爭中相繼隕落了。三鹿集團公司，國內最大的奶粉生產企業(yè)，“航天乳飲料及乳粉”惟一合作伙伴、全國惟一“航天乳飲料”專業(yè)生產企業(yè)。三鹿奶粉，國內第一批獲得“免檢”的奶粉，中國名牌產品，中國免檢產品。據三鹿官方網站的介紹：經中國資產評價中心評定，三鹿品牌價值達14907億元。14907億元，用了半個世紀的積累。然而讓這14907億元變成零甚至負數(shù)，只用了半年時間，一個曾經風光無限的

3、品牌轟然倒地。人們在為三鹿奶粉為消費者帶來的痛苦而痛恨、為三鹿品牌一夜之間風光不再而扼腕嘆息時，不能不陷入深深的思考：是什么給光環(huán)四射的名牌以致命一擊呢? 一產品質量與品牌 質量是企業(yè)的立身之本、利潤之源、品牌之魂。無數(shù)事實已經說明，在激烈的市場競爭中，企業(yè)要想站穩(wěn)腳跟、贏得市場，最重要的還是過硬的質量。在我國加入WTO后，我國產品在國際市場扮演著越來越重要的角色，其質量優(yōu)劣，不僅關乎企業(yè)自身形象和發(fā)展，更關乎“中國制造”的聲譽和國家形象。三鹿奶粉這一有著耀眼光環(huán)的企業(yè)和產品，在神州大地上制造出了讓1000多個家庭流淚的悲劇。700噸毒奶粉，一座山一樣，壓向中國老百姓，壓出了我國在食品生產方面

4、存在的質量問題，也壓出了中國的企業(yè)家在品牌管理方面的弊端。品牌如同市場一樣，是按照其客觀規(guī)律運作的。中國企業(yè)在普遍急功近利的社會心態(tài)驅使下，為求利而求“名”，背離或根本就不懂得市場經濟機制中品牌建立的基本規(guī)律，即以滿足客戶需求為先導的營銷法則。因此中國企業(yè)在品牌前期知名度的推廣上往往不遺余力，不惜重金。可是一旦品牌上市，家喻戶曉之后，就疏于管理，而且也不知道如何維護和提升品牌。結果一開始由廣告塑造起來的良好品牌形象隨著時間的推移和由于缺乏品牌意識以及市場競爭的蠶食，轉限間變成了風燭殘年的老人，直至推出市場競爭的舞臺。從三鹿奶粉所獲得的光環(huán)，我們不難看出三鹿在品牌的宣傳上花了不少的心思和代價的，

5、創(chuàng)建品牌之路上付出了不少的艱辛、創(chuàng)新和恒心?？僧斊放茦淦鹬螅吞稍诿粕嫌圃沼卧樟?。這樣為了追求利潤而不顧消費者的健康與生命安全，就完全背離了科學發(fā)展的要求，無異于自掘其生存的根基。當然，質量問題是要有政府部門負責有效的監(jiān)管，需要完善嚴格的法治，需要媒體和社會的監(jiān)督，但更重要的，還是企業(yè)刻苦練好“內功”，在產品的各個環(huán)節(jié)上把好關口。 二社會責任與品牌 品牌之所以被依賴，是因為其受制于商業(yè)道德約束和規(guī)范限定，是因為其包含社會責任。品牌的建設要時時刻刻恪守自己的承諾，無論何時何地，以何種代價，這是世界級成功品牌堅守的不二法則。因為品牌實質上是一種商業(yè)承諾，企業(yè)建立品牌的過程就是孜孜不倦實踐其諾言

6、的過程，市場競爭法則就是品牌道德約束，就是社會責任要求。從這個意義上來講，創(chuàng)建品牌是一個自我約束的過程，應該實實在在去做，才能為品牌建立一個堅實的市場基礎。然而，有些企業(yè)和企業(yè)家，在市場經濟的今天，難以抗拒短期內迅速獲取高額利潤的強烈誘惑，往往以犧牲品牌承諾為代價去換取眼前的利益。一些企業(yè)認為，品牌+高價=名牌。品牌蛻變成了企業(yè)獲取利潤的一個道具。三鹿企業(yè)在知道自己的奶粉有問題后并沒有馬上采取措施公布于眾，卻置消費者健康于不顧，企圖蒙混過關。據報道，早在2008年7月中旬，三鹿已經停止生產確認受到污染的奶粉，并從8月6日開始明確告知經銷商停售該品牌全部奶粉，并且秘密進行了召回，但未公之于眾。這

7、導致在此后的一個多月里，又有一批嬰兒仍食用了三鹿問題奶粉(9月13日新華網)。顯然企業(yè)早已知道自己的奶粉不合格，卻為了自身的利益，把消費者的身心健康晾在了一邊。此舉不知又給多少孩子、多少家庭帶來病痛和苦難。 責任是一種力量，不僅推動一個企業(yè)成長壯大，更將推進一個民族發(fā)展進步。一個有責任的企業(yè)不但要承擔并履行好經濟責任，為豐富人民的物質生活，為國民經濟的快速穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮自己應有的作用，更要承擔社會責任，努力使社會不遭受自己的運營活動、產品及服務的消極影響。因為社會是企業(yè)的依托，企業(yè)是社會的經濟細胞。只有社會有了堅實的物質基礎，才可為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更好的社會條件和氛圍。同時，企業(yè)履行社會責任是提高

8、企業(yè)競爭力的根本。一個長期奉公守法、善待社會、勇于承擔責任的企業(yè)可以達到良好的社會效應，提升自己的形象和消費者的認可度，從而提高市場占有率，增加無形資產，促進企業(yè)發(fā)展。三鹿奶粉，中國名牌，國家免減產品，銷售占國內市場18，這些曾是罩在三鹿頭上的光環(huán)，如今已黯然失色，風光不再。一切都因企業(yè)把產品質量當兒戲，一切都因企業(yè)躺在“功勞簿”上，放松了自我，放松了管理，放松了質量，更放松了對消費者高度負責的精神，利用消費者對名牌產品的信任來坑害消費者，放松了社會責任感。 企業(yè)千辛萬苦創(chuàng)出名牌之后，仍不能松懈，而要對名牌進行精心的呵護，否則名牌會很快衰落，消失在洶涌澎湃的商潮之中。創(chuàng)出名牌的企業(yè)必須高度重視名牌的維護，并制訂和實施名牌維護戰(zhàn)略以確保名牌經