中國(guó)美術(shù)館志愿者服務(wù)發(fā)展及管理報(bào)告

1、中國(guó)美術(shù)館志愿者效勞開展及治理報(bào)告關(guān)鍵詞：快樂(lè)與分享；人性化治理；考核與鼓勵(lì)；明確方案. 致力培訓(xùn)；自我成就；責(zé)任與權(quán)力；中國(guó)美術(shù)館是以收藏、研究、展示 20世紀(jì)以來(lái)中國(guó)美 術(shù)為重點(diǎn)的國(guó)家級(jí)視覺(jué)藝術(shù)博物館,是文化部直屬的公益性 文化事業(yè)單位.在中國(guó)美術(shù)館,活潑著一支來(lái)自社會(huì)各界的 文化志愿者隊(duì)伍,由公共教育部治理.自 2006年3月組建 志愿者團(tuán)隊(duì)以來(lái),中國(guó)美術(shù)館的志愿者工作已經(jīng)取得令社會(huì) 各界注目的進(jìn)展,發(fā)揮著日益重要的作用.為使對(duì)志愿者的 治理更加專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化,中國(guó)美術(shù)館制定并推由了?中國(guó) 美術(shù)館志愿者章程?、?中國(guó)美術(shù)館志愿者治理方法?等,同 時(shí)加大了志愿者治理、志愿者素質(zhì)與技能培訓(xùn)、

2、志愿者義務(wù) 導(dǎo)賞及其它效勞方面的工作力度.效勞范圍涉及展廳導(dǎo)賞、 教育活動(dòng)實(shí)施、新聞宣傳、外語(yǔ)譯、攝影設(shè)計(jì)、資料整理 等美術(shù)館工作的諸多方面,其中導(dǎo)賞效勞占90%o近些年,社會(huì)各界高度重視與肯定志愿者工作.各級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)大力支持該項(xiàng)事業(yè)的開展, 文化部、中央文明辦部署工作, 推由文化志愿者基層效勞年、文化志愿效勞推進(jìn)年在 我館志愿者觀眾滿意度調(diào)查中顯示,8個(gè)方面的觀眾滿意度均超過(guò)93% o一、治理理念一個(gè)公司需要經(jīng)營(yíng)的理念,學(xué)校將就辦學(xué)的理念,志愿 效勞團(tuán)隊(duì)同樣基于治理者的理念,定位好自身的治理主旨,在此根底上才能建立治理模式, 制定治理方法,方案工作等. 中國(guó)美術(shù)館志愿者效勞口號(hào)：共享藝術(shù)的快樂(lè)

3、 工 從06年3月中國(guó)美術(shù)館志愿者隊(duì)伍組建以來(lái),我們的口號(hào)始終不 變一一共享藝術(shù)的快樂(lè),也奠定了這支隊(duì)伍的原始初衷.人生就是這項(xiàng)事業(yè),如果把人生分階段,這是第一階段：昨 夜西風(fēng)凋碧樹,獨(dú)上高樓,望盡天涯路. 在摸索中前行,雖 然舉步為艱,但我們樂(lè)此不疲一治理者的定位一個(gè)團(tuán)隊(duì)的治理理念, 離不開治理者的定位.方丈高樓平地起打好 根底是最重要的.治理者的定位也是 創(chuàng)業(yè)的根底：治理者既要明確和擺 正自己的位置,又要努力發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng),取人之長(zhǎng),補(bǔ)己之 短,揚(yáng)長(zhǎng)避短,創(chuàng)造更大的價(jià)值.金無(wú)足赤,人無(wú)完人 工特別重要的一點(diǎn)是允許 爺性,由于每個(gè)人都是不同的,這 樣才能 白花齊放,百家爭(zhēng)鳴志愿效勞的治理絕不是

4、邀買 人心,而是表達(dá)在共同分享、體恤關(guān)愛(ài)、重情重義的根底之 上.二治理的正確的工作態(tài)度首先,要評(píng)估既有工作人員對(duì)志愿者的觀念及態(tài)度,是 為了更好地安排落實(shí)實(shí)際工作,合理實(shí)施,并取得相應(yīng)的工作效果.其次,將志愿者工作納入部門工作的整個(gè)系統(tǒng)中,這樣 才能有效的治理志愿者.我們要努力使大家共識(shí)一個(gè)觀念： 志愿者是在付由 自我的價(jià)值,培養(yǎng)彼此的尊重,去建構(gòu)一 個(gè)長(zhǎng)期的互相尊重互相支持的良好環(huán)境,同時(shí)也要讓志愿者 明白這些做法和期望.作為團(tuán)隊(duì)治理者,既要有犧牲自己,成就他人的胸懷.還要有凝聚力和正能量的精神面貌表達(dá),分耕耘,一分收獲.治理者性格會(huì)直接影響團(tuán)隊(duì)的莫種層面,團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格, 就是你自我定位的風(fēng)格

5、. 古人也曾說(shuō)過(guò) 古之立大事者,不惟 有超世之才,亦必有堅(jiān)忍不拔之志最后工作態(tài)度以下幾個(gè)點(diǎn)值得注意：正向、信任、實(shí)現(xiàn)公平、給予時(shí)機(jī)、感恩、開放、懂得授權(quán)、有效鼓勵(lì).另,本著 牝難為易, 化繁為簡(jiǎn)的方式方法,還得學(xué)會(huì)變通,這點(diǎn)極為重要.-個(gè)人想讓自己的生活愉快、自在.在事業(yè)上取得重大成就, 學(xué)會(huì)變通是很重要的 工 卡耐基的這句話是不無(wú)道理的.二、中國(guó)美術(shù)館志愿者隊(duì)伍治理的工作原那么人生開展的第二階段： 寶劍鋒從磨礪由,梅花香自苦 寒來(lái).在最新的2021年中國(guó)美術(shù)館 志愿者導(dǎo)賞效勞工作 交流與反響問(wèn)卷結(jié)果中顯示：志愿者組織治理滿意度為、開展培訓(xùn)滿意度為.一快樂(lè)與分享中國(guó)美術(shù)館不是給予志愿者年終獎(jiǎng)勵(lì)

6、最高的,但我們有 自信工作起來(lái)和在一起時(shí)他們是最快樂(lè)的.關(guān)心能給他們?cè)?樣的平臺(tái)和成長(zhǎng)的幸福才是關(guān)鍵,我們?cè)鯓訛榇蠹規(guī)?lái)快樂(lè) 是我們首先考慮的.志愿者不為糊口而來(lái),對(duì)志愿者來(lái)說(shuō)效勞工作快樂(lè)為第一根本.換句話說(shuō),如果治理層不能到達(dá)志愿者這一個(gè)需求,很大程度上,你誰(shuí)也吸引不來(lái),大家都是利用業(yè)余 時(shí)間效勞社會(huì),對(duì)于公眾效勞事業(yè)來(lái)說(shuō),每一位志愿者的付 出,都是對(duì)社會(huì)的 雪中送炭工 這有限的時(shí)間就更為珍貴.在中國(guó)美術(shù)館的團(tuán)隊(duì)工作風(fēng)格中,志愿者不去比較誰(shuí)做得多,誰(shuí)做得少,而是更注重在美術(shù)館得到自我內(nèi)心的快樂(lè)和成就感,如何讓彼此兩方面不平衡感消失,其做法是多 元的.藝術(shù)欣賞過(guò)程是一件幸?？鞓?lè)的事,正如中國(guó)美

7、術(shù)館 志愿者提生的團(tuán)隊(duì)口號(hào) 分享藝術(shù)的快樂(lè)這一宗旨始終伴隨 著大家,在這美妙的 追逐過(guò)程中,表達(dá)著 衣帶漸寬終不悔, 為伊消得人憔悴的精神境界.二責(zé)任與權(quán)力責(zé)任是義務(wù)和承諾,權(quán)力的含義是與責(zé)任聯(lián)系在一起 的.在說(shuō)到權(quán)力時(shí),同時(shí)也需求其履行尊重他人權(quán)力的責(zé)任 和義務(wù).這個(gè)概念對(duì) 志愿者來(lái)說(shuō),不僅標(biāo)志著他們的責(zé)任, 而且也標(biāo)志著他們的權(quán)力.責(zé)任絕不是無(wú)條件的奉獻(xiàn)和服從,只是任何人都要以尊重責(zé)任者的根本權(quán)力人權(quán)、尊重、 自由、平等為條件和根底的.?中國(guó)美術(shù)館志愿者治理方法?在運(yùn)用權(quán)力的原那么時(shí), 是從所有人應(yīng)獲得的普通權(quán)力而生發(fā)的,強(qiáng)調(diào)真正具有社會(huì) 價(jià)值的權(quán)力和義務(wù),是建立在普遍性原那么之上的.所指

8、定的 標(biāo)準(zhǔn)及治理方法與本原那么相一致的體制和結(jié)構(gòu),它兼顧不同 的個(gè)體權(quán)力和時(shí)機(jī)平等,是集體性質(zhì)的.三人性化治理入性治理不等同于 松散治理工它認(rèn)為在工作中有問(wèn) 題就是治理不善,或制度不夠嚴(yán)格造成的,這些都還是停留 在單一化用制度管人的層面.而人性治理為基點(diǎn)的治理,是以每個(gè)人都能得到滿足、 尊重、肯定以及實(shí)現(xiàn) 自我價(jià)值 在我們的團(tuán)隊(duì)中,雖然大家始終保持的高度的熱情,為觀眾效勞,但原本是 中堅(jiān)份子多是在職人員,身兼本職的 工作和家庭的負(fù)擔(dān),許多人擔(dān)憂長(zhǎng)期的承諾不能夠保證,或 者不能長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn) 承諾的付由.他們想要在他們有限的時(shí)間 里從事志愿者工作.例如,根據(jù)1992年在華盛頓特區(qū)一項(xiàng)由獨(dú)立部門所做調(diào)查

9、報(bào)告中顯示,人們未擔(dān)任志愿者的第一 原因是太忙,沒(méi)有時(shí)間.所以,在工作時(shí)間有限的情況下, 要使得志愿者制度合理并有效根據(jù)實(shí)際工作來(lái)制定.我們的做法是：給予志愿者彈性工作時(shí)間的選擇除擔(dān)任導(dǎo)賞員外我館90%志愿者從事導(dǎo)賞效勞,可根據(jù)自己的喜好選擇不同類型工作項(xiàng).全年完成一定量的工作時(shí)間后,可延續(xù)志愿者資 格.可集中效勞或者后期補(bǔ)齊效勞時(shí)間.四考核與鼓勵(lì)談到 考核與鼓勵(lì)"就要提到 價(jià)值評(píng)估"中國(guó)美術(shù)館 志愿者治理有一套自有的價(jià)值評(píng)估體系,它既是如何運(yùn)用在實(shí)際治理中的表達(dá),又是這個(gè)訪值評(píng)估體系在實(shí)際中的支持考核與鼓勵(lì).運(yùn)用這個(gè)方法選生了一局部隊(duì)伍中的核心人員,形成團(tuán)隊(duì)良性循環(huán),發(fā)揮

10、著巨大的作用.這種良性循環(huán)即 中國(guó)美 術(shù)館的價(jià)值評(píng)估,也是共同價(jià)值觀的一局部組成, 這種循環(huán) 也正如 馬斯洛理論的描述一樣,實(shí)際存在于治理中.志愿 者的付由、分享、得到的尊重、需求的滿足等,反向得由 實(shí) 現(xiàn)自我成就"當(dāng)他們?cè)谶@里實(shí)現(xiàn)自我, 就成自我的同時(shí),也 會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)整箱的循環(huán),最終到達(dá)持續(xù)開展的良性循環(huán)現(xiàn)狀,也就是現(xiàn)階段中國(guó)美術(shù)館志愿者開展的成熟階段開展到此時(shí),我們才真正進(jìn)入了 人生的第三個(gè)階段：粉里尋他千百度,驀然回首卻在燈火闌珊處.志愿者不是工具,如果把志愿者看作工具,只能完成短 期目標(biāo),或短期工作規(guī)劃,在本文中所講：屬長(zhǎng)期志愿者工 作和規(guī)劃范疇,志愿者目的性也會(huì)隨之增加效

11、勞長(zhǎng)度,這是 成正比的關(guān)系.以價(jià)值鏈循環(huán)為主體的績(jī)效考核系統(tǒng),同時(shí) 構(gòu)建了評(píng)價(jià)和考核系統(tǒng).價(jià)值評(píng)估是構(gòu)成評(píng)價(jià)和考核的核心依據(jù).在中國(guó)美術(shù)館志愿者治理中,還擁有一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)一一對(duì)志愿者的價(jià)值評(píng)估.中國(guó)美術(shù)館志愿者的價(jià)值評(píng)估是建立在擁有共同的價(jià)值觀之下執(zhí)行的.此時(shí)此刻,擁有共同的價(jià)值觀尤為重要.我們把它看作能訴諸穩(wěn)定的核心價(jià) 值,這種 核心價(jià)值在中國(guó)美術(shù)館志愿者治理中不斷被討論, 它也就變得更具體,更豐富,更深入人心,最終逐漸變?yōu)閳F(tuán) 隊(duì)的行為準(zhǔn)那么和由現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的理論依據(jù).對(duì)此,治理者對(duì)此 做法的原那么基于與團(tuán)隊(duì)討論問(wèn)題,坦誠(chéng)相待,公開透明,理 性批評(píng).另外,看到一些志愿者治理采用實(shí)用主義治理方式工

12、盡管它可能給我們的工作帶來(lái)明確、具體、易操作等益處, 但這種治理方法背后,對(duì)個(gè)人工作積極性的傷害,對(duì)群體合 作關(guān)系與情感活動(dòng)的消極影響,包括對(duì)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的歸屬關(guān) 系,以及個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)風(fēng)格 (文化)的認(rèn)同等等,都給予消極影 響.錯(cuò)誤的理解此方法,導(dǎo)致人們對(duì)工作熱情不夠,責(zé)任心 下降,盡管每個(gè)人都在認(rèn)真執(zhí)行 制度和 治理方法的規(guī)定, 但整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)幾乎為零,隊(duì)伍的風(fēng)氣受到破壞,也是一 些治理者總是在探討志愿者隊(duì)伍每年流失率的問(wèn)題,此方法 的不得要領(lǐng)是造成人員流失最直接的原因.馬斯洛理論：美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛()1943年提由一種關(guān)于人的需要結(jié) 構(gòu)的理論,把人的需要分為五個(gè)層次, 可歸納為三個(gè)次理論,

13、即“X理論下表“理論及“Z理論,構(gòu)成了下面的體系連同志愿者的價(jià)值取向?qū)哟蝂理論6.最高需求超越性靈性需求Y理論5.自我實(shí)現(xiàn)的需求4.受人尊重的需求3.愛(ài)與歸屬的需求X理論2.平安的需求1.生理的需求團(tuán)隊(duì)的正向循環(huán),良性循環(huán)付由一分享尊重一需求自我成就卡向由B.價(jià)值評(píng)估的實(shí)際運(yùn)用：價(jià)值創(chuàng)造要素,它牽引著價(jià)值評(píng)估價(jià)值評(píng)估考核,總結(jié),依據(jù)榮譽(yù)一-> 回報(bào)、鼓勵(lì)C.價(jià)值評(píng)估具體內(nèi)容包括：熱愛(ài)學(xué)習(xí)與教學(xué)：學(xué)習(xí)的定義一一自我學(xué)習(xí)博物館教學(xué)一一懂得運(yùn)用博物館資源教學(xué)擁有博物館的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮作用的特殊技能 如：譯,對(duì)外交流, 設(shè)計(jì)等導(dǎo)賞人員非講解含義開展個(gè)人風(fēng)格：種種因素的結(jié)合,可更好詮釋

14、博物館 教育的含義、教育人員理念及團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格,屬于最重要的核 心人員.時(shí)間計(jì)量,年度效勞時(shí)間的統(tǒng)計(jì).檢查督導(dǎo)五明確方案志愿者治理要擁有目標(biāo), 不可迷茫無(wú)方向,盲從無(wú)思想, 不得陷入事務(wù),把眼睛看向更遠(yuǎn)的地方.方案也如同目標(biāo)治理：當(dāng)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有明確的目標(biāo)時(shí),就沒(méi) 有清楚的方向,看不到方向,也會(huì)容易放棄.制定目標(biāo)時(shí), 這個(gè)目標(biāo)要看得見(jiàn),夠得著,短期目標(biāo)就更是如此,制定的 越清楚,力量也就更集中,效率也就更高.團(tuán)隊(duì)方案：方案包括年度短期和團(tuán)隊(duì)策略方案長(zhǎng)期 年度短期：有明確實(shí)際的短程具體目標(biāo),和本階段可 實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo),方案明確,操作性強(qiáng)的原那么.團(tuán)隊(duì)策略方案長(zhǎng)期：評(píng)估團(tuán)隊(duì)可完成哪些工作水平后, 方案各項(xiàng)

15、工作,并注意留有一定努力可實(shí)現(xiàn)的空間.有本階段實(shí)施方式：重點(diǎn)注意的到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事的支 持,讓團(tuán)隊(duì)中的成員多參與到整理方案中.治理人發(fā)現(xiàn),組織內(nèi)部成員一起參與到整個(gè)方案當(dāng)中時(shí),他們完成方案時(shí), 會(huì)顯得十分自然.這樣的參與感,往往換來(lái)的是他們的熱情 投入和堅(jiān)持.六致力培訓(xùn)中國(guó)美術(shù)館的志愿者培訓(xùn)方案是我們?cè)O(shè)定工作目標(biāo)后, 重要的一項(xiàng)內(nèi)容,最終目的是提升志愿者專業(yè)技能、素質(zhì)、 觀念,進(jìn)而影響志愿者工作態(tài)度,完成工作目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)階段 性調(diào)整.我們的工作目標(biāo)定位是,將中國(guó)美術(shù)館志愿者培養(yǎng)成為 優(yōu)秀的導(dǎo)賞員docent和博物館教育人員.帶有教育性質(zhì)的導(dǎo) 賞員的培訓(xùn)應(yīng)該是一套能顧及其各方面責(zé)任的完整教育工 作

16、體系,包括博物館展示與運(yùn)作其他學(xué)科的相關(guān)知識(shí)等,都 應(yīng)該全盤了解,同時(shí)也接受有關(guān)在運(yùn)用博物館資源館藏、展 覽、建筑等及帶著不同觀眾類型的練習(xí)活動(dòng).此類練習(xí)需要花費(fèi)數(shù)月乃至數(shù)年的時(shí)間,需要志愿者全心投入.我們也堅(jiān) 信,受過(guò)練習(xí)的志愿者導(dǎo)賞員是博物館無(wú)價(jià)的財(cái)富.正因如 此,要讓他們有歸屬感、在教育上的全心奉獻(xiàn),讓他們能夠 實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,并且擁有諸多可能性及開展空間.許多志愿者已經(jīng)具備很多專業(yè)知識(shí),但是他們認(rèn)為有必 要也需求接受一些特定的培訓(xùn),好讓他們不斷豐富自己的知 識(shí).我們必須明白每個(gè)人的學(xué)習(xí)情況不大相同,由于為博物 館擔(dān)任志愿者,其實(shí)就是一種教育,什么事都是不一蹴而就.大多數(shù)志愿者需要在我館

17、從事一年以上的導(dǎo)賞工作,才能熟 悉藏品和展覽的導(dǎo)賞方法.由于諸多的因素,培訓(xùn)的過(guò)程和方案不是一件簡(jiǎn)單的工 作,它是一個(gè)面面俱到,繁雜而艱辛勞動(dòng)過(guò)程,下面將逐一 進(jìn)行說(shuō)明.培訓(xùn)的系統(tǒng)性培訓(xùn)是綜合性很強(qiáng)的系統(tǒng)工作,如果沒(méi)有做好前期培 訓(xùn)、中期目標(biāo)及遠(yuǎn)期方案,并與志愿者需求相匹配的培訓(xùn)工 作,是很難保證工作效果的, 就會(huì)由現(xiàn)培訓(xùn)時(shí)人員積極響應(yīng), 培訓(xùn)后投入效勞工作情況不佳的現(xiàn)象.在培訓(xùn)開始之前,首先要做調(diào)研.一是看看志愿者希望 開展哪些方面的培訓(xùn)或是存在哪些有待解決的問(wèn)題,運(yùn)用不 同方式了解他們的興趣；二是調(diào)研的根底上要制定培訓(xùn)方案. 三是關(guān)注培訓(xùn)中參與學(xué)習(xí)者的反響,并對(duì)日后培訓(xùn)方案進(jìn)行 改善.及時(shí)

18、進(jìn)行培訓(xùn)的總結(jié),積極為以后培訓(xùn)工作的有效開 展提供經(jīng)驗(yàn).培訓(xùn)方式的選擇培訓(xùn)步驟：根底培訓(xùn).以知識(shí)為主、包括講解技巧和方法、講解接 待禮儀、講解語(yǔ)言練習(xí)、語(yǔ)音練習(xí)、講解練習(xí).技能培訓(xùn)、觀念培養(yǎng).情感及情感把握良好的情緒和情 感,以便向個(gè)性開展,到達(dá)具有一定深度廣度.定向培養(yǎng),水平及教育方向.博物館導(dǎo)賞員并非要是宣 講式,或者表現(xiàn)的很有學(xué)問(wèn)的姿態(tài).我們更加豉勵(lì)以自己的 方式進(jìn)行與觀眾的互動(dòng).一些恬靜的志愿者,也有個(gè)人以活 潑豐富的表情和語(yǔ)言動(dòng)作表達(dá),更有像聊天一樣,朋友之間 討論的形式.培訓(xùn)內(nèi)容和方式：專場(chǎng)講座培訓(xùn)展廳現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)：邀請(qǐng)策展人,在展廳中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué).經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)：展覽期間的志愿者義務(wù)導(dǎo)賞

19、效勞展開了深 入的對(duì)話與交流,并對(duì)今后的志愿者相關(guān)工作進(jìn)行探討和展 望.外由教學(xué),如：館校結(jié)合的方式,走進(jìn)各大學(xué).自學(xué)：大多數(shù)還是要通過(guò)志愿者的自學(xué)來(lái)完成將知識(shí)和 導(dǎo)賞技巧,教育方式,熟知美術(shù)館資源結(jié)合等結(jié)合起來(lái).小組學(xué)習(xí)：講解實(shí)際過(guò)程中遇到的問(wèn)題,為志愿者提供 導(dǎo)賞的示范交流和觀摩學(xué)習(xí)安排.培訓(xùn)類別常規(guī)：推由重要展覽并開展志愿者義務(wù)導(dǎo)賞效勞時(shí),中 國(guó)美術(shù)館邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者、中外策展人、藝術(shù)家等 結(jié)合展覽舉辦系列培訓(xùn)和講座,以增進(jìn)志愿者們對(duì)展覽的了 解和熟悉,更好地效勞公眾系列志愿者素質(zhì)與技能培訓(xùn)課 程,邀請(qǐng)富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)培訓(xùn)師和專家學(xué)者講授.講座：中國(guó)美術(shù)館結(jié)合展覽舉辦的各種面向公眾的

20、學(xué)術(shù) 講座和研討交流活動(dòng),也優(yōu)先向志愿者開放.并結(jié)合常規(guī)展 覽培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)劃安排.創(chuàng)新理念和形式,帶著志愿者們走由去工開闊視野,豐富體驗(yàn)：有方案組織安排場(chǎng)外觀摩學(xué)習(xí).參觀展覽和其他活動(dòng)：選擇我館以外的優(yōu)秀精品展覽和觀摩活動(dòng).機(jī)構(gòu)內(nèi)部合作當(dāng)導(dǎo)賞員在為一項(xiàng)展覽做準(zhǔn)備時(shí),展品的背景資料主要 靠博物館的研究人員與其他工作人員提供.然而,專業(yè)人員 都有許多其他份內(nèi)的工作,無(wú)法一直討論展品或答復(fù)相應(yīng)的 問(wèn)題.這就需要有專門的人員來(lái)進(jìn)行資料整理和收集,并由 研究人員把關(guān)的工作的設(shè)立,并為各個(gè)問(wèn)題做協(xié)調(diào)的窗口.七自我成就在之前章節(jié)中我們談到共同價(jià)值觀,自我成就中一個(gè)非常重要的條件：共同價(jià)值觀也就是說(shuō)：我們?nèi)绾稳?/p>

21、評(píng) 估,作為治理人的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和如何評(píng)估的過(guò)程,這是決定團(tuán) 隊(duì)個(gè)人的 自我成就的來(lái)源.成就大家,就是成就團(tuán)隊(duì).中國(guó)美術(shù)館在定位 自我成就這項(xiàng)的內(nèi)容為：致力于學(xué) 習(xí)、教學(xué)與研究,這些帶給導(dǎo)賞人員的滿足感與成就感是無(wú) 可比較的.中國(guó)美術(shù)館志愿者調(diào)查問(wèn)卷中也明確顯示由：為 什么來(lái)中國(guó)美術(shù)館做志愿者這一項(xiàng),統(tǒng)計(jì)的結(jié)果如示：自我實(shí)現(xiàn)的需要占57%.在此團(tuán)隊(duì)治理戰(zhàn)略上,中國(guó)美術(shù)館教員 概念的提由,后面詳細(xì)說(shuō)明.此局部?jī)?nèi)容,在很多章節(jié)中分 別詳細(xì)指由運(yùn)用的方法和意義等方面內(nèi)容.三、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力曾經(jīng)看到過(guò)一句話：領(lǐng)導(dǎo)力是什么？領(lǐng)導(dǎo)力不是品質(zhì)、技能、魅力,不是影響力.而是 一一責(zé)任！領(lǐng)導(dǎo)力指的是承當(dāng)解決問(wèn)題的責(zé)任

22、.領(lǐng)導(dǎo)力首先是責(zé) 任,領(lǐng)導(dǎo)者首先是承當(dāng)責(zé)任的人,不能承當(dāng)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo),失 去了擁有領(lǐng)導(dǎo)力的第一條黃金法那么.領(lǐng)導(dǎo)力不等同于職位, 是需要不斷努力,理清問(wèn)題,解決問(wèn)題；是無(wú)時(shí)無(wú)刻,事無(wú)巨細(xì),消耗精力的事情.志愿者治理不是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān) 系,是需要要有責(zé)任承當(dāng)?shù)娜?帶著大家走在扎實(shí)肥沃的道 路上.為志愿者創(chuàng)造個(gè)良好的展現(xiàn)平臺(tái),也使志愿者的回報(bào)得 到合理表達(dá),給對(duì)志愿者提供良好體驗(yàn)的氣氛和工作目標(biāo), 這就是對(duì)志愿者領(lǐng)導(dǎo)力最有效的詮釋.完成不同事情,也是 經(jīng)歷不同人生.由于我們所承當(dāng)?shù)?是超越一己之力所完成 的責(zé)任,是一個(gè)團(tuán)隊(duì)水平的總和.所以你不要由于你的職位 低,就失去你的領(lǐng)導(dǎo)力.接下來(lái),根據(jù)中國(guó)美

23、術(shù)館 10年工作實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn),總結(jié) 使用領(lǐng)導(dǎo)力的幾個(gè)關(guān)鍵和方法：一自我治理成功有效的完成任何一項(xiàng)任務(wù)都離不開自我的治理,這 其中最大的區(qū)別也是自我治理.自我治理首先是治理自我內(nèi) 心的狀態(tài),志愿者治理工作錯(cuò)綜復(fù)雜,涉及工程治理,人力 資源治理,行政治理,充分調(diào)動(dòng)了治理者組織水平和各方面 協(xié)調(diào)水平.遇到的具體事務(wù)當(dāng)然很多,這時(shí)候就需要內(nèi)心以 平和的心態(tài)對(duì)待問(wèn)題.你不能亂,內(nèi)心的平和最重要的表現(xiàn) 是 穩(wěn)定,家里有糧,遇事不慌,這個(gè) 糧就是過(guò)得硬的 管 理素質(zhì).理清團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃,有目標(biāo)的戰(zhàn)略方針, 有始終如一 的前進(jìn)方向.第二,我們無(wú)法決定外界的所有客觀條件,給志愿者管 理工作所帶來(lái)的消極及困擾,這時(shí)就特

24、別需要自我治理另一個(gè)方面就是： 原那么性.原那么性,也就是自律,是一種 重要的優(yōu)秀品質(zhì).比方,由于戰(zhàn)略上多樣化,需要做的東西 又很多,在組織系統(tǒng)和人員治理如果跟不上,就可能 功虧一餐了.正由于如此,中國(guó)美術(shù)館志愿者治理者, 在團(tuán)隊(duì)治理 上和業(yè)務(wù)上,求扎實(shí),求穩(wěn)健,不求好大喜功工一步一個(gè)腳印地實(shí)現(xiàn)這一目的. 故 不積蹉步,無(wú)以至千里；不積小流, 無(wú)以成江海所以,治理自己是最難的,千萬(wàn)不要以為領(lǐng)導(dǎo)別人,就 是偉大,當(dāng)你不能治理好自己的時(shí)候,你就失去了一切領(lǐng)導(dǎo) 別人的資格和水平.把自己溶入團(tuán)隊(duì)中,行程互補(bǔ),取人 之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,以真誠(chéng)待人.如果你努力為大家創(chuàng)造一個(gè)更美好的空間,大家就會(huì)一門心思,粉人

25、拾柴火焰高 工努力實(shí)現(xiàn)大家共同的目標(biāo).在這個(gè)問(wèn)題上,一定要極為用心,蚓無(wú)爪牙之利,筋骨之強(qiáng),上食埃土,下飲黃泉,用心一也, 絕不能心浮氣躁.二溝通的重要性發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),如果對(duì)方不理解怎么辦 ？沒(méi)關(guān)系,這是個(gè)好 現(xiàn)象.都是普通人,誰(shuí)能 無(wú)過(guò),不要怕有質(zhì)疑,分歧由現(xiàn) 了,以善良的心態(tài),良好的方式解決,解決了就會(huì)向更好的 方向開展.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通 承當(dāng)遇到的問(wèn)題治理過(guò)程中,與上 級(jí)的溝通非常重要,遇到問(wèn)題應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明,闡 明團(tuán)隊(duì)方案和設(shè)想,以便及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持.與同級(jí)的溝通解決遇到的問(wèn)題個(gè)性表達(dá)在工作魅力上,與領(lǐng)導(dǎo)和平級(jí)之間那么需要共性.志愿者效勞工作涉及方方面面,與同級(jí)同事的溝通

26、與其 他工程工作的配合者,在對(duì)接環(huán)節(jié)時(shí)或許有人會(huì)質(zhì)疑,發(fā)表 不同意見(jiàn),這是個(gè)好事.既然問(wèn)題由現(xiàn)了,就本著好的工作 態(tài)度和原那么,以解決問(wèn)題為第一生發(fā)點(diǎn)去考慮,拿由具體解 決方法,以最良好的方式落實(shí)在今后的實(shí)際工作中.正所謂：馬逢伯樂(lè)而嘶,人遇知己而死 ;.千江有水千江月,萬(wàn)里無(wú)云萬(wàn)里天 "萬(wàn)眾歸一 就是 這個(gè)道理.四、觀念的轉(zhuǎn)變據(jù)國(guó)家文物局 2021年的資料統(tǒng)計(jì),全國(guó)博物館數(shù)量已 經(jīng)到達(dá)4165所.到2021年底,全國(guó)已有 2780家博物館實(shí) 現(xiàn)免費(fèi)開放,全年接待觀眾數(shù)量超過(guò) 6億人次,同比增長(zhǎng). 這個(gè)數(shù)字還以每年 5%的速度增長(zhǎng).鑒于博物館事業(yè)的蓬勃開展下,我們就面臨兩個(gè)重要的 問(wèn)

27、題：一、在快速開展的博物事業(yè)中,有多少家能夠表達(dá)由 了教育功能,并且教育功能完備表達(dá).怎樣實(shí)現(xiàn).二,表達(dá) 教育功能,最終需要落到人員軟件上,這就需要有走在第一線,最直接接觸觀眾的人員.在中國(guó)美術(shù)館,這局部人 員不單純以 普通志愿者身份由現(xiàn),而是以 教育人員的含 義所定義的.這就要求博物館志愿者們,在把握說(shuō)話人的身 份及觀念上要直接代表博物館發(fā)聲.同時(shí)我館志愿者治理極 為重視 爺人自我表達(dá)與 自我選擇希望的工作類型的權(quán)力.在安排工作時(shí)做到統(tǒng)一部署,并且兼顧平衡.正由于如 此,就形成了我館在藝術(shù)博物館中形成一道獨(dú)特風(fēng)景線確立了與眾不同的風(fēng)格與高效的治理模式,與時(shí)俱進(jìn)的辦事方針,到達(dá)了 事半功倍的效

28、果.一從講解到導(dǎo)賞的觀念轉(zhuǎn)變講解一般多為講授式,由上而下,帶有灌輸式的教育方式.內(nèi)容上也多為博物館專家的研究理論來(lái)詮釋展覽和藏 品.導(dǎo)賞是從博物館導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橛^眾導(dǎo)向,是教育以觀眾 需求為由發(fā)點(diǎn).在 導(dǎo)賞過(guò)程中有效的與觀眾互動(dòng),使觀眾 能夠更多的參與其中,互動(dòng)聯(lián)動(dòng),促進(jìn)觀眾情不自禁地投入學(xué)習(xí),這就是我們所希望的,也是為什么用此評(píng)估志愿者 的原因.其中,我們組織了國(guó)外領(lǐng)域著名專家學(xué)者,就如何結(jié)合 實(shí)物在展廳開展互動(dòng)對(duì)話式的導(dǎo)賞進(jìn)行了探討.僅這一局部 內(nèi)容,將是日后我們更艱巨的任務(wù)之一,也是如何提升志愿 者的互動(dòng)品質(zhì),從多種角度培養(yǎng)更多成熟的志愿者導(dǎo)賞員. 為觀眾帶來(lái)無(wú)盡享受及樂(lè)趣,未來(lái)還將會(huì)有很多

29、值得我們探 討的和拓展的開展空間.二中國(guó)美術(shù)館教員近年來(lái)我館逐步自主培養(yǎng)了一批熱愛(ài)藝術(shù)博物館事業(yè)、 理解藝術(shù)博物館教育的意義、懂得籌劃實(shí)施公共教育活動(dòng)的 志愿者,組建了一支高素質(zhì)專業(yè)化強(qiáng)的志愿者教員隊(duì)伍,由色地完成了局部教育活動(dòng)的籌劃與實(shí)施,它是部門工作有 力的補(bǔ)充.教員,他們可以選擇自己特別感興趣的方向發(fā)揮所長(zhǎng), 展示自己的研究.也可以為不同類型和年齡層次的觀眾服 務(wù).中國(guó)美術(shù)館志愿者導(dǎo)賞員承當(dāng)著專業(yè)人才的責(zé)任和角色,他們是具有智慧和教育力的一群人.中國(guó)美術(shù)館較早有 意識(shí)在教育的層面上,培養(yǎng)自我的志愿者導(dǎo)賞人員, 將培訓(xùn)、 參與活動(dòng)、學(xué)習(xí)資料、工作任務(wù)類型多方面立體建構(gòu),到達(dá) 目前教育水平的

30、此種狀態(tài).同時(shí)他們也在志愿者工作中得到 了學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī),不但豐富了自己的人生閱歷,也干成了一項(xiàng)對(duì)社會(huì)對(duì)人民有著 切身利益和好處的大事業(yè), 失英雄者, 胸懷大志,腹有良謀,有包藏宇宙之機(jī),吞吐天地之志者也博物館的導(dǎo)賞員,并非教師亦非研究員,也不是行政人 員或帶著大家玩樂(lè)的人,二十將以上各個(gè)角色集其大成的人“.Moore, (1941)導(dǎo)賞是一種教育效勞,一種具有探索性的效勞.一名稱職的導(dǎo)賞員就像一位讓人著迷的花衣魔笛手,帶著觀眾輕松 地進(jìn)入一個(gè)新奇有迷人的世界,一個(gè)他們的感官過(guò)去從未穿 透的地方.導(dǎo)賞員需要具備三種根本的態(tài)度：知識(shí)、熱忱以及親和力.(1976)五、處理志愿者各工作事項(xiàng)的治理原那么標(biāo)準(zhǔn)化：把重要事項(xiàng)行程標(biāo)準(zhǔn)化的治理制度和治理流程,有效提升工作效率和工作準(zhǔn)確性.書面化：將標(biāo)準(zhǔn)