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1、平衡積分卡案例分析企業(yè)管理 211120202003 甘天銀背景:ABC 公司是一家跨國(guó)化學(xué)產(chǎn)品制造與銷售公司,行業(yè)排 名第四。ABC 公司目前有兩部分市場(chǎng):零售和大客戶,零售商 一般要求供貨準(zhǔn)時(shí)、產(chǎn)品規(guī)格齊全;大客戶希望成為業(yè)務(wù)合 作伙伴。幾年來(lái),公司高級(jí)管理層主要采取低成本策略,維 持原有產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售,資本收益率平均為 9%。面對(duì)激烈 的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),ABC 公司的銷售收入的增長(zhǎng)率在下降,公司行 業(yè)排名亦有下降趨勢(shì)。為此,公司高層制定了新年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),要求資本收益率達(dá)到 12% ,公司排名在未來(lái)五年內(nèi)達(dá) 到行業(yè)第一、二名。要求:請(qǐng)用 BSC 思想和方法分析 ABC 公司在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部

2、流程和學(xué)習(xí)與 發(fā)展等四個(gè)方面的戰(zhàn)略目標(biāo)和對(duì)應(yīng)的考核指標(biāo)。精選資料一、 財(cái)務(wù)方面平衡積分卡圖的財(cái)務(wù)方面列示了 ABC 公司的財(cái)務(wù)目標(biāo),并衡量戰(zhàn)略的實(shí) 施和執(zhí)行是否在為最終的經(jīng)營(yíng)成果的改善作出貢獻(xiàn)。如圖所示ABC 公司財(cái)務(wù)方面的戰(zhàn)略目標(biāo)為提高企業(yè)資本收益率、提高企業(yè)營(yíng)業(yè)收入、降低企業(yè)營(yíng)運(yùn)成 本。即將 ABC 公司資本收益率從當(dāng)前的 8%提高到 12%,成為行業(yè)領(lǐng)頭羊, 超越主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);針對(duì)目前銷售收入增長(zhǎng)率下降的現(xiàn)狀, ABC 公司應(yīng)通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品線,提高高收益產(chǎn)品邊際收益率,進(jìn)而提高企業(yè)營(yíng)業(yè) 收入;營(yíng)運(yùn)成本要求 ABC 公司致力于成本管理,降低企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本?,F(xiàn)將 ABC 公司財(cái)

3、務(wù)方面的戰(zhàn)略目標(biāo)和主要考核指標(biāo)列示于下表。戰(zhàn)略目標(biāo)考核指標(biāo)提高資本收益率資本收益率(8% 12%)提高營(yíng)業(yè)收入銷售收入 邊際收益率 產(chǎn)品線構(gòu)成降低營(yíng)運(yùn)成本成本管理二、客戶方面ABC 公司平衡積分卡圖的客戶方面,管理者們確認(rèn)了組織將要參與競(jìng)爭(zhēng)的客戶和市場(chǎng)部分,并將其戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換成一組主要考核指標(biāo)。如圖所示ABC公司客戶方面戰(zhàn)略目標(biāo)為品質(zhì)至上的品牌形象、信用建設(shè)、戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。由于企業(yè)主要面臨兩大市場(chǎng): 零售和大客戶, 所以樹(shù)立品質(zhì)至上的品牌形象至 關(guān)重要。市場(chǎng)交易中保持高度信用,提高市場(chǎng)忠誠(chéng)度,利于公司維持較高客戶 保留率。加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理,與分銷商、供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。現(xiàn)將 ABC

4、公司客戶方面戰(zhàn)略目標(biāo)與主要考核指標(biāo)列示如下。戰(zhàn)略目標(biāo)考核指標(biāo)樹(shù)立品質(zhì)至上的品牌形象產(chǎn)品質(zhì)量管理、JIT 供應(yīng)管理1信用建設(shè)老客戶保有率與新客戶開(kāi)發(fā)率 大宗客戶管理精選資料戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系供應(yīng)鏈管理(分銷商、供應(yīng)商)三、內(nèi)部流程方面平衡積分卡圖中的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面,為吸引和留住目標(biāo)市場(chǎng)上的客戶,滿足股東對(duì)財(cái)務(wù)回報(bào)的要求,管理者需關(guān)注對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)組織財(cái)務(wù)目標(biāo) 影響最大的那些內(nèi)部過(guò)程,并為此設(shè)立衡量指標(biāo)。ABC 公司內(nèi)部流程方面的戰(zhàn)略目標(biāo)是產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新、供應(yīng)鏈管理、流程再造與創(chuàng)新。在明確客戶需求的 前提下,ABC 公司應(yīng)組織進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新,JIT 生產(chǎn),精益物流及時(shí)送達(dá) 客戶手中;加強(qiáng)供

5、應(yīng)鏈管理,加快企業(yè)供應(yīng)鏈反應(yīng)速度;企業(yè)內(nèi)部流程優(yōu)化梳 理,針對(duì)不斷變化的市場(chǎng)的客戶進(jìn)行流程再造與創(chuàng)新?,F(xiàn)將ABC 公司內(nèi)部流程方面戰(zhàn)略目標(biāo)與主要考核指標(biāo)列示如下。戰(zhàn)略目標(biāo)考核指標(biāo)產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新產(chǎn)品生命周期管理技術(shù) R&D產(chǎn)品線優(yōu)化管理供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系流程再造與創(chuàng)新流程梳理優(yōu)化 流程再造與創(chuàng)新四、學(xué)習(xí)與發(fā)展方面ABC 公司平衡積分卡圖的中的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面確認(rèn)了組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的 業(yè)績(jī)而必須進(jìn)行的對(duì)未來(lái)的投資, 包括對(duì)雇員的能力、 組織的信息系統(tǒng)等方面 的衡量。 ABC公司學(xué)習(xí)與發(fā)展方面的戰(zhàn)略目標(biāo)是學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、管理信息系 統(tǒng)建設(shè)、組織文化建設(shè)。ABC 公司財(cái)務(wù)方面的成功離不開(kāi)

6、學(xué)習(xí)與發(fā)展方面的持 續(xù)提高,公司應(yīng)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織,保持員工持續(xù)學(xué)習(xí)與終身學(xué)習(xí),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合 作和團(tuán)隊(duì)管理;致力于管理新系統(tǒng)建設(shè),加強(qiáng)企業(yè)信息化與技術(shù)化建設(shè);創(chuàng)造 輕松快樂(lè)的工作氛圍,倡導(dǎo)積極向上的組織文化?,F(xiàn)將ABC 公司學(xué)習(xí)與發(fā)展方面戰(zhàn)略目標(biāo)與主要考核指標(biāo)列示如下。精選資料戰(zhàn)略目標(biāo)考核指標(biāo)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)自我超越 心智模式 團(tuán)隊(duì)合作共同愿景 系統(tǒng)思考管理信息系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)信息化與技術(shù)化進(jìn)度組織文化建設(shè)工作氛圍 持續(xù)變革與創(chuàng)新五、指標(biāo)聯(lián)系A(chǔ)BC 公司平衡積分卡中的目標(biāo)和衡量指標(biāo)是相互聯(lián)系的,這種聯(lián)系不僅包 括因果關(guān)系,而且包括結(jié)果的衡量和引起結(jié)果的過(guò)程的衡量相結(jié)合,最終反映 組織戰(zhàn)略。管理信息系統(tǒng)組織

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