在績效管理中建立有效溝通制度的規(guī)定

1、在績效管理中建立有效溝通制度的規(guī)定一、目的本文件旨在為各級主管定期對其下屬進(jìn)行績效管理時(shí)， 建立起有 效的雙向溝通制度來真正達(dá)到績效管理的目的， 并實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人與部 門績效的改進(jìn)與提高，各級主管不僅負(fù)有評估，督導(dǎo)其下屬工作的職 責(zé)，而且還負(fù)有培養(yǎng)、訓(xùn)練、引導(dǎo)、支持、提高其下屬工作績效與工 作能力的職責(zé)。同時(shí)，員工也有權(quán)利在工作，管理中得到其主管的培 養(yǎng)、訓(xùn)練與支持， 應(yīng)有機(jī)會不斷提高自己的能力，在工作中實(shí)現(xiàn)個(gè)人 發(fā)展。如果缺乏真正的溝通，績效評價(jià)就往往具有主觀性，無法把公司 的理念和目標(biāo)貫徹下去， 也不能使下屬在工作中得到有效的培養(yǎng)與提 高。合理的績效管理不只給工作做出總結(jié)、評估，更重要的是發(fā)

2、現(xiàn)存 在的問題和改進(jìn)的措施。 要通過坦率的溝通使員工找到工作的不足支 出及改進(jìn)的辦法， 端正工作態(tài)度， 同時(shí)通過各種措施使其工作能力與 績效大幅提高， 使其工作目標(biāo)與本部門目標(biāo)相一致， 并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作 精神。缺乏有效的雙向溝通的績效管理，往往不能真正達(dá)到目的。同時(shí)，溝通也是對各級主管的能力與管理水平的一種檢驗(yàn)。“面 對面”的溝通使主管必須在工作中做出表率才能坦然指出下屬工作中 存在的問題或不足之處；為使溝通達(dá)到理想的效果， 也對主管的管理 技巧與管理水平提出了較高的要求。因此， “溝通”應(yīng)列為各級主管 人員的必備技能。我們要在績效管理中建立有效的溝通制度，使雙方明確績效管精選資料理的目的與要求

3、;清楚工作目標(biāo)與任務(wù)，通過溝通使整個(gè)團(tuán)隊(duì)向同一 目標(biāo)努力；對工作目標(biāo)完成情況及工作結(jié)果做出客觀評估； 同時(shí)分析 存在的問題及改進(jìn)措施并探討員工自我發(fā)展方面的要求和愿望。_ ill,、-二、要求（一）主管在與下屬進(jìn)行溝通時(shí)，要與所有下屬都單獨(dú)溝通，員工也 可以提出與主管進(jìn)行溝通。（二）溝通不同于一般的談話， 主管及員工均應(yīng)在溝通之前按其內(nèi)容 要求做好相應(yīng)準(zhǔn)備。（三）溝通形成溝通記錄，并根據(jù)情況形成個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。 溝通記 錄表（見附表1）應(yīng)由主管填寫， 一式三份， 主管與員工各持一份， 并將另一份與績效評估結(jié)果共同上報(bào)人力資源部。（四）個(gè)人發(fā)展計(jì)劃指結(jié)合員工崗位需要及個(gè)人發(fā)展意向， 雙方經(jīng)溝 通達(dá)

4、成的促使員工自身素質(zhì)， 技能提高的發(fā)展計(jì)劃， 可以包括參加培 訓(xùn)、特別指導(dǎo)、指派特別項(xiàng)目、崗位輪換等。個(gè)人發(fā)展計(jì)劃可根據(jù)實(shí) 際情況至少每季度填制一次，一式三份，員工與主管各持一份，并交 人力資源部一份存檔（見附表2）。三、注意事項(xiàng)（一）溝通之前雙方應(yīng)由充分的準(zhǔn)備。（二）溝通內(nèi)容可以參考本文件中建議的溝通內(nèi)容進(jìn)行， 主管與員工 均應(yīng)按此內(nèi)容做相應(yīng)的準(zhǔn)備。（三）溝通應(yīng)在坦率、相互信任的氣氛下進(jìn)行，其間要談及優(yōu)缺點(diǎn)、 工作情況、改進(jìn)措施，個(gè)人目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃等。雙方應(yīng)明確哪些內(nèi)容精選資料不能傳遞給第三者， 哪些可以公開， 而寫入記錄的內(nèi)容應(yīng)該是能夠公 開的。（四）如果條件不允許直接面談，可以采取電話溝

5、通的方式。四、溝通內(nèi)容建議溝通內(nèi)容應(yīng)由三部分組成，即工作目標(biāo)和任務(wù)、工作評估、改進(jìn) 措施。（可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行篩選）（一）確認(rèn)工作目標(biāo)和任務(wù)（使本部門或團(tuán)隊(duì)思想，行動保持一致）1、主管和下屬討論計(jì)劃完成情況及效果，目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。2、主管闡述部門中，短期目標(biāo)及做法。3、員工闡述自己的工作目標(biāo)，主管根據(jù)本部門目標(biāo)對其進(jìn)行微調(diào)， 雙方努力把個(gè)人目標(biāo)和本部門目標(biāo)結(jié)合起來。4、共同討論并確定下個(gè)績效期的工作計(jì)劃和目標(biāo)，及為達(dá)此目標(biāo)應(yīng) 采取的措施。5、員工向主管提出工作建議或意見。（二）對員工工作作出評估1、回顧和討論過去一段時(shí)間工作進(jìn)展情況，包括工作態(tài)度（責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神）、工作績效、企業(yè)文化

6、建設(shè)等，什么做得好、 什么尚需改進(jìn)。2、討論員工工作現(xiàn)狀及存在的問題，如工作量、工作動力、與同事 合作、與上下級合作、工作環(huán)境、工作方法。3、討論員工對工作的要求或期望。4、討論員工可以從主管那里得到的支持和指導(dǎo)。精選資料（三）改進(jìn)措施（應(yīng)有相應(yīng)的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃）1、雙方討論前一階段個(gè)人發(fā)展落實(shí)情況 （如工作能力、 經(jīng)驗(yàn)的提高）2、在分析工作優(yōu)缺點(diǎn)及存在的問題的基礎(chǔ)上提出改進(jìn)措施或解決方 法。3、制定短期和長期個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（或需求）。五、附則 （一）工作改進(jìn)措施可以有：管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、商務(wù)培訓(xùn)，演講 及溝通培訓(xùn)、上級指導(dǎo)、其他人指導(dǎo)、訪問其他公司、同事間會議討 論、項(xiàng)目工作、崗位輪換等。（二

7、）本文件解釋、修改權(quán)在人力資源部。附件：1.溝通記錄表2.員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表人力資源部2017年6月15日精選資料溝通記錄表員工姓名部門員工職位主管姓名主管職位確認(rèn)工作目標(biāo)和任務(wù)：（討論目標(biāo)計(jì)劃完成情況及效果，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否 ；雙方闡述部門目 標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)，并使兩者相一致；提出工作建議或意見）工作評估： （對工作進(jìn)展情況與工作態(tài)度，工作方法做出評估，什么做的好，什么尚需改，討論工作現(xiàn)狀及存在的問題改進(jìn)措施： （討論工作優(yōu)缺點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上提出改進(jìn)措施，解決辦法及個(gè)人發(fā)展建議）補(bǔ)充:主管簽名:精選資料注：（1）在進(jìn)行績效管理溝通時(shí)由主管填寫，注意填寫內(nèi)容的真實(shí)性。附表1:員工簽名:（2 ）該表與評估結(jié)果共同交至人力資源部，主管與員工亦應(yīng)每人持有一份。（3 ）談話內(nèi)容可參見文件中“溝通內(nèi)容建議”。（4）具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增刪，不必完全拘泥于本文件建議的內(nèi)容與格式。附表2:員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表指定日期：有效期：員工姓名：部門：員工職位：主管姓名：主管職位：精選資料1.2.3.4.5.6.簽名：員工：主管:注： （1）本計(jì)劃結(jié)合員工崗位需要及個(gè)人發(fā)展意向，雙方經(jīng)溝