中國(guó)平安保險(xiǎn)實(shí)習(xí)總結(jié)

1、貴州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)一、公司簡(jiǎn)介中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（Ping An Insurance （Group）Company of China,LTD.）中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)平 安",“公司”,“集團(tuán)"）于1988年誕生于深圳蛇口，是中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企 業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合 金融服務(wù)集團(tuán)。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分 別為 2318 和 601318 o中國(guó)平安的愿景是以保險(xiǎn)、銀行、投資

2、三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定、 健康發(fā)展，為企業(yè)各利益相關(guān)方創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值，成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán) 和百年老店。中國(guó)平安通過旗下各專業(yè)子公司及事業(yè)部，即保險(xiǎn)系列的中國(guó)平安人壽保險(xiǎn) 股份有限公司（平安壽險(xiǎn)）、中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（平安產(chǎn)險(xiǎn)）、平安養(yǎng)老保 險(xiǎn)股份有限公司（平安養(yǎng)老險(xiǎn)）、平安健康保險(xiǎn)股份有限公司（平安健康險(xiǎn)）；銀行系 列的平安銀行股份有限公司（平安銀行）、平安產(chǎn)險(xiǎn)信用保證保險(xiǎn)事業(yè)部（平安小額消費(fèi) 信貸；投資系列的平安信托有限責(zé)任公司（平安信托）、平安證券有限責(zé)任公司（平安證 券）及中國(guó)平安證券（香港）有限公司（平安證券（香港）、平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公 司（

3、平安資產(chǎn)管理）及中國(guó)平安資產(chǎn)管理（香港）有限公司（平安資產(chǎn)管理（香港）、 平安期貨有限公司（平安期貨）、平安大華基金管理有限公司（平安大華）、上海陸家 嘴國(guó)際金融資產(chǎn)交易市場(chǎng)股份有限公司（陸金所）等，通過多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)，以統(tǒng)一的品 牌向超過8,000萬客戶提供保險(xiǎn)、銀行、投資等全方位、個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。中國(guó)平安擁有近54.9萬名壽險(xiǎn)銷售人員和約20萬名正式雇員。截至2013年6 月30 H,集團(tuán)總資產(chǎn)達(dá)人民幣3.17萬億元，歸屬母公司股東權(quán) 益為人民幣1,727.56 億元。從保費(fèi)收入來衡量，平安壽險(xiǎn)為中國(guó)第二大壽 險(xiǎn)公司，平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國(guó)第二大產(chǎn)險(xiǎn) 公司。2013年7月8日，中國(guó)平安保

4、險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司斥資2.6億英鎊，買 下位于英國(guó)倫敦金融城中心的地標(biāo)性建筑一一勞埃德保險(xiǎn)公司大廈。中國(guó)平安在2012年福布斯“全球上市公司2000強(qiáng)”中名列第83位；美國(guó)財(cái) 富雜志“全球領(lǐng)先企業(yè)500強(qiáng)"名列第181位，并蟬聯(lián)中國(guó)內(nèi)地非國(guó)有企業(yè)第一； 除此之外，在英國(guó)WPF集團(tuán)旗下Millward Brown公布的“全球品牌100強(qiáng)"中，名列第84位。中國(guó)平安以“專注為明天”為公益理念，致力于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。在依 法經(jīng)營(yíng)、納稅 的過程中創(chuàng)造企業(yè)商業(yè)價(jià)值；在社會(huì)中盡到道德責(zé)任與慈善責(zé)任，將企業(yè)的核心價(jià)值觀貫 徹在環(huán)境、教育、紅十字、社群等公益事業(yè)中。截至目前，在環(huán)境公益、

5、教育公益、紅十 字公益、社群公益持續(xù)投入，總投入已累計(jì)超過3億元。截至2012年12月31日， 在展業(yè)服務(wù)、電子保 單、函件、電子帳單等節(jié)省紙張890.60噸；在教育公益上，平安在 全國(guó)各省、市邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)已累計(jì)完成援建112所平安希望小學(xué)。自2007年至2012 年12月31 H,共有來自社會(huì)各界超過2,000名志愿者參加了支教行動(dòng)，幫助學(xué)生近三萬人，勵(lì)志計(jì)劃獲獎(jiǎng)學(xué)生4,820人，總獎(jiǎng)金過千萬元；紅十字公益方面，已為近三千名造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者無償提供了保額超過門億元的一年期重大疾病、意外傷害及住院安心保險(xiǎn)保障計(jì)劃。在災(zāi)難救助方面，自2008年 汶川地震，截至2013年7月底，累計(jì)捐款總額近1億

6、元，累計(jì)捐物價(jià)值近350萬 元，捐贈(zèng)保額超過335億元；社群方面，截至2012年12月31日，志愿者服務(wù)時(shí)間已 累計(jì)超過14萬小時(shí)，其中2012年志愿者服務(wù)時(shí)間為3.5萬小時(shí)，較2011年提升了 13%o二、實(shí)習(xí)崗位2013年7月2014年1月，我在中國(guó)平安貴州分公司區(qū)域拓展部做收 展員，也可稱 為保險(xiǎn)代理人。自保險(xiǎn)業(yè)問世以來，保險(xiǎn)代理人便應(yīng)運(yùn)而生，并成為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不可或 缺的部分。世界各國(guó)，凡是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，保險(xiǎn)代理也十分普遍。目前，保險(xiǎn)代理人在數(shù)量上，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了保險(xiǎn) 公司人 員。我國(guó)多年來在廣大城鄉(xiāng)就形成了有保險(xiǎn)代理處、代理人和保險(xiǎn)服務(wù)員構(gòu)成的保 險(xiǎn)現(xiàn)代管理體系。自1992年后，

7、國(guó)內(nèi)各保險(xiǎn)公司大都推廣了美國(guó)友邦上海分公司率 先采用的個(gè)人壽代理人營(yíng)銷制度。個(gè)人營(yíng)銷制度的迅速發(fā)展，為壽險(xiǎn)市場(chǎng)的開拓和 保險(xiǎn)觀念的普及發(fā)揮了積極的作用。人身保險(xiǎn)是以人的生命或身體為保險(xiǎn)對(duì)象的，保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人的生命或身體 因遭受事故、意外傷害、疾病、衰老等原因?qū)е碌乃劳觥埣?、喪失工作能力或者?老退休責(zé)任給付保險(xiǎn)金的一種保險(xiǎn)方式。因此，以經(jīng)營(yíng)人身保險(xiǎn)為主的保險(xiǎn)公司所提 供的產(chǎn)品就具有無形性、同質(zhì)性、廣泛多樣性和分散性等特性。而且人身保險(xiǎn)所涉及 的往往是人的老、死、疾、殘等。在中國(guó)這樣一個(gè)儒教的過度里人們大多忌諱談?wù)撨@ 些話題。所以即使人們有巨大的保險(xiǎn)需求，也很少有人主動(dòng)的去購買保險(xiǎn)產(chǎn)品。這就

8、 需要我們的人身保險(xiǎn)推銷員來為客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)需求，激發(fā)客戶實(shí) 現(xiàn)需求，推銷公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，提高公司的業(yè)績(jī)，提升公司的形象。所以保險(xiǎn)推銷工 作是保險(xiǎn)公司的賴以生存的前提。在進(jìn)公司做業(yè)務(wù)之前，我們首先要進(jìn)行2周的培訓(xùn)工作，以確保我們能更好的適應(yīng)這 個(gè)工作，提高和客戶的溝通能力，能夠更有力的進(jìn)行銷售工作。挖掘客戶的潛在需求 并加以創(chuàng)造和滿足。在培訓(xùn)中.我學(xué)習(xí)到了銷售的主要方法.懂得了如何積極的夫面對(duì)人生.調(diào)整自 己的心 態(tài)。人身保險(xiǎn)的推銷工作具有一些特點(diǎn)：第一，推銷工作具有服務(wù)性。這種服務(wù)性表現(xiàn)為：首先是在顧客購買之前，推銷人員 應(yīng)根據(jù)客戶的需要，幫助其設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案，選擇適當(dāng)?shù)碾U(xiǎn)種；

9、其次在顧客購 買之后， 根據(jù)客戶保險(xiǎn)需求的變化和新險(xiǎn)種的岀現(xiàn)，幫助顧客調(diào)整保險(xiǎn)方案，確保其財(cái)務(wù)穩(wěn)定; 再次當(dāng)保險(xiǎn)事故發(fā)生或期限屆滿時(shí)，主動(dòng)幫助客戶索賠或提供這 方面的咨詢服務(wù)。 第二，保險(xiǎn)工作需要豐富的知識(shí)。人身保險(xiǎn)本身是一種合同，也是一種家庭經(jīng)濟(jì)計(jì)劃。 它不但牽涉到法律、稅金、醫(yī)學(xué)、金融投資、社會(huì)學(xué)方面的知識(shí)，還要考慮到客戶家 庭情況、收入狀況及未來的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和投資方向及客戶的心理狀態(tài)和消費(fèi)習(xí)慣。 第三，推銷工作總義重大。人身保險(xiǎn)是幫助他人追求幸福人生的保證。推銷員在 推銷工作中處處為客戶著想，提供給客戶優(yōu)質(zhì)的保單，使客戶在遭遇不幸時(shí)及時(shí)得到經(jīng) 濟(jì)幫助，渡過難關(guān)，自然會(huì)受到人們的尊敬。第四，

10、推銷工作靈活自由。人身保險(xiǎn)推銷工作可以由保險(xiǎn)員根據(jù)自己的情況選擇 工作時(shí) 間、對(duì)象及地點(diǎn)，按照個(gè)人的計(jì)劃自由調(diào)整安排。第五，推銷工作還有獨(dú)特的工作程序和 工作要領(lǐng)。所以，任何一家人壽保險(xiǎn)公司都相當(dāng)重視保險(xiǎn)推銷人員的培訓(xùn)與開發(fā)。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要參加崗前培訓(xùn)班培訓(xùn)之后通過保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試，完成崗前班學(xué) 習(xí)任務(wù)并通過考核，之后開始銷售人身保險(xiǎn)，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì) 協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識(shí)。憑著對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比， 突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推 銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。四、實(shí)習(xí)心得通過在平安

11、實(shí)習(xí)了 5個(gè)月，我受益匪淺，在各方面都得到了明顯的成長(zhǎng)和提升，在 思想上受到了深刻的教育。一是吸收了平安的優(yōu)秀文化，每一次早會(huì)都唱公司司歌，并 高聲朗誦公司訓(xùn)導(dǎo)、服務(wù)宗旨、工作信條等，讓我深刻感覺自己融入到了平安這個(gè)溫暖的 大家庭中；二是進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到已經(jīng)逐漸在走入千家萬戶的保險(xiǎn)，它不僅是一種風(fēng)險(xiǎn)管理 辦法，也是一種理財(cái)工具。保險(xiǎn)代理人是在幫助別 人的同時(shí)成就了自己；三是深刻的 明白了成功之路沒有捷徑，除了要有樂觀的心態(tài)和毅力之外，更要擁有豐富的知識(shí)、 執(zhí)著的態(tài)度、熟練的技巧和良好的習(xí)慣這四個(gè)專業(yè)條件，擁有這些特質(zhì)可以讓我們比別 人更接近成功；四是增強(qiáng)了從事保 險(xiǎn)代理人等經(jīng)紀(jì)中介工作的光榮感、使

12、命感和責(zé)任 感。與此同時(shí)也逐步了解和學(xué)習(xí)了保險(xiǎn)理論知識(shí)，如保險(xiǎn)學(xué)保險(xiǎn)法等理論知 識(shí)，我也很好地熟悉了 “鑫利兩全保險(xiǎn)”、“智勝人生” “智慧星（少兒險(xiǎn)）”等平安 的壽險(xiǎn)產(chǎn)品，能向客戶講 解這些產(chǎn)品，并能向客戶解釋這些險(xiǎn)種的計(jì)劃書和合同條款等。 中國(guó)平安作為世界五百強(qiáng)企業(yè)確實(shí)是名不虛傳，在優(yōu)秀企業(yè)文化的氛圍中，我接受了鍛 煉，獲得了諸多提高和成長(zhǎng)，我也學(xué)會(huì)了諸多待人處事的態(tài)度和方式，無論從工作、 學(xué)習(xí)、生活上我都有很大的收獲。1 學(xué)會(huì)了溝通在保險(xiǎn)公司，部門與部門之間，個(gè)人和個(gè)人之間應(yīng)該是分工合作關(guān)系， 在我的實(shí)習(xí)部門，我覺得每個(gè)成員的獨(dú)立工作能力很強(qiáng)，但合作精神卻處處體現(xiàn)。分工 的同時(shí)需要溝通，

13、否則就無法實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，無法讓工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯錯(cuò)。我認(rèn)真做好每件事盡管還是會(huì)出小差錯(cuò)，還是會(huì)心慌，但我會(huì) 及時(shí) 與部門里的同事溝通，及時(shí)獲得他們的幫助！2.耐心、細(xì)心、認(rèn)真對(duì)銷售人員尤其重要 對(duì)于其他人也是如此，人身保險(xiǎn)項(xiàng)目多情況復(fù)雜，面對(duì)客戶要耐心講解給他們聽，還要站在客戶的角度給予客戶意見，遇見不明情況暴躁易怒的客戶要不急不惱,給他們慢慢說明，爭(zhēng)取到客戶的信任。3“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”短暫而充實(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間給我提供了一次檢驗(yàn)自己所學(xué)知識(shí)的絕好機(jī)會(huì)，人身保險(xiǎn)不再是一個(gè)模糊的概念，而是一筆筆業(yè)務(wù)一項(xiàng)項(xiàng) 政策措施一套套制度體系構(gòu)建起來的實(shí)體。真正動(dòng)手時(shí)才發(fā)現(xiàn)知識(shí)

14、掌握地不扎實(shí)，許多與保險(xiǎn)聯(lián)系密切的知識(shí)欠缺，導(dǎo)致融會(huì)貫通的能力極差，計(jì)算機(jī)操作也不夠熟練。漏洞一 點(diǎn)點(diǎn)現(xiàn)身，適時(shí)地幫助了我查漏補(bǔ)缺。4.對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)識(shí)加深，增強(qiáng)了人際交往能力。實(shí)習(xí)起到橋梁過渡作用，是我們走上工作崗位的前奏。工作中團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作效率，還可以節(jié)約大量時(shí) 間，并且能從同事身上學(xué)到不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律、單位 規(guī)章、與人文明交往是順利完成工作任務(wù)的必備條件。5.實(shí)習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)書本之外的知識(shí)，學(xué)習(xí)社會(huì)和工作上的許多知識(shí)。只有行動(dòng)才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險(xiǎn)公司更加強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的積極性，想法的先進(jìn)性，被動(dòng)的學(xué)習(xí)工作，效果是低下的，所以，我們需要主動(dòng)出擊。只 有主動(dòng)出擊才能使許多問題迎刃而解，許多知識(shí)才能盡快享用！在實(shí)習(xí)期間，我覺得這 一點(diǎn)我做的不足，總是怕打擾同事的工作，所以不敢貿(mào)然請(qǐng)教他們關(guān)于工作之外的保險(xiǎn) 知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，從而使我錯(cuò)