物業(yè)前期管理工作計(jì)劃(1)

1、前前期期物物業(yè)業(yè)管管理理工工作作計(jì)計(jì)劃劃序序號(hào)號(hào)工工 作作 內(nèi)內(nèi) 容容工工 作作 進(jìn)進(jìn) 度度0505年年1010月月0505年年1111月月0505年年1212月月0606年年1 1月月0606年年2 2月月0606年年3 3月月0606年年4 4月月0606年年5 5月月0606年年6 6月月0606年年7 7月月0606年年8 8月月一一方方案案、預(yù)預(yù)算算階階段段1制訂大方向前期物業(yè)管理方案2預(yù)算物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3各大樓盤物業(yè)管理信息調(diào)查二二設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)階階段段提提供供專專業(yè)業(yè)意意見(jiàn)見(jiàn)1提供樓盤整體圖紙?jiān)O(shè)計(jì)方案方面意見(jiàn)2提供室內(nèi)布局空調(diào)位設(shè)置門窗設(shè)計(jì)安裝意見(jiàn)3與項(xiàng)目部商討關(guān)于監(jiān)控中心的設(shè)置意

2、見(jiàn)4與項(xiàng)目部商討關(guān)于XXXX豪苑管理處設(shè)置事宜5提供小區(qū)出入口保安亭設(shè)計(jì)意見(jiàn)6提供小區(qū)垃圾處理房的設(shè)計(jì)意見(jiàn)7提供小區(qū)管道煤氣房設(shè)計(jì)和管道設(shè)計(jì)安裝意見(jiàn)8提供小區(qū)建設(shè)公共衛(wèi)生間的相關(guān)意見(jiàn)9聯(lián)系智能廠家，做初步智能化方案、確定方案10向項(xiàng)目部提供地下室土建工程意見(jiàn)11提供電梯配置與安裝意見(jiàn)12提供園林綠化設(shè)計(jì)與種植的相關(guān)意見(jiàn)13提供水景設(shè)計(jì)實(shí)施專業(yè)意見(jiàn)14提供化糞池設(shè)置相關(guān)意見(jiàn)15提供上下水管道設(shè)計(jì)安裝相關(guān)意見(jiàn)16提供小區(qū)寬頻上網(wǎng)選用營(yíng)運(yùn)商的相關(guān)意見(jiàn)17向項(xiàng)目部提供地下室照明部分意見(jiàn)18提供水強(qiáng)電弱電管井房設(shè)計(jì)意見(jiàn)前前期期物物業(yè)業(yè)管管理理工工作作計(jì)計(jì)劃劃序序號(hào)號(hào)工工 作作 內(nèi)內(nèi) 容容工工 作作 進(jìn)進(jìn)

3、 度度20052005年年1010月月20052005年年1111月月20052005年年1212月月20062006年年1 1月月20062006年年2 2月月20062006年年3 3月月20062006年年4 4月月20062006年年5 5月月20062006年年6 6月月20062006年年7 7月月20062006年年8 8月月1010日日 2020日日 3030日日1010日日 2020日日 3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日 3030

4、日日1010日日2020日日 3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日 2020日日3030日日1010日日 2020日日19提供天面安裝移動(dòng)通信無(wú)線接收器的相關(guān)意見(jiàn)20提供消防設(shè)備安裝相關(guān)意見(jiàn)21提供樓梯照明系統(tǒng)設(shè)計(jì)安裝意見(jiàn)22提供二次供水設(shè)施設(shè)計(jì)安裝相關(guān)意見(jiàn)23提供大堂設(shè)計(jì)裝飾相關(guān)意見(jiàn)24提供防水、隔熱相關(guān)意見(jiàn)三編編寫寫 印印刷刷公公共共制制度度1前期物業(yè)管理公約2前期物業(yè)管理協(xié)議書(shū)3業(yè)戶指南4裝修管理規(guī)定5天臺(tái)平臺(tái)管理規(guī)定6社區(qū)精神文明建設(shè)公約7消防管理規(guī)定四四編編寫寫 印印刷刷收收樓樓文文件件1收樓書(shū)（與銷售部協(xié)調(diào)）2收樓須知（與銷售部協(xié)調(diào)）3管理費(fèi)扣費(fèi)協(xié)議書(shū)水費(fèi)扣

5、費(fèi)協(xié)議書(shū)4收樓費(fèi)用清單5收樓相關(guān)表格五五編編寫寫中中層層培培訓(xùn)訓(xùn)教教材材階階段段1微笑服務(wù)培訓(xùn)教材2投訴處理培訓(xùn)教材前前期期物物業(yè)業(yè)管管理理工工作作計(jì)計(jì)劃劃序序號(hào)號(hào)工工 作作 內(nèi)內(nèi) 容容工工 作作 進(jìn)進(jìn) 度度20052005年年1010月月20052005年年1111月月20052005年年1212月月20062006年年1 1月月20062006年年2 2月月20062006年年3 3月月20062006年年4 4月月20062006年年5 5月月20062006年年6 6月月20062006年年7 7月月20062006年年8 8月月1010日日 2020日日 3030日日1010日日 2

6、020日日 3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日 3030日日1010日日2020日日 3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日 2020日日3030日日1010日日 2020日日3安全保衛(wèi)培訓(xùn)教材4環(huán)境衛(wèi)生管理培訓(xùn)教材5日常工作中處理實(shí)際情況的技巧教材6應(yīng)急事件處理技巧教材7儀容儀表培訓(xùn)教材8優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材9員工管理培訓(xùn)教材10對(duì)講機(jī)使用及管理規(guī)定教材11 服務(wù)文明用語(yǔ)五十句教材12服務(wù)忌語(yǔ)五十句教材13物業(yè)綜合驗(yàn)收工作程序與要

7、點(diǎn)教材14 物業(yè)驗(yàn)收接管的內(nèi)容教材六六中中層層人人員員招招聘聘、甄甄選選、到到位位、成成立立架架構(gòu)構(gòu)1保安主管招聘、甄選、到位2環(huán)境主管招聘、甄選、到位3工程主管（公司選派）、到位4管業(yè)主管招聘、甄選、到位5成立管理架構(gòu)六六崗崗前前培培訓(xùn)訓(xùn)1微笑服務(wù)培訓(xùn)2投訴處理培訓(xùn)3安全保衛(wèi)培訓(xùn)4環(huán)境衛(wèi)生管理培訓(xùn)前前期期物物業(yè)業(yè)管管理理工工作作計(jì)計(jì)劃劃序序號(hào)號(hào)工工 作作 內(nèi)內(nèi) 容容工工 作作 進(jìn)進(jìn) 度度20052005年年1010月月20052005年年1111月月20052005年年1212月月20062006年年1 1月月20062006年年2 2月月20062006年年3 3月月20062006年年4

8、 4月月20062006年年5 5月月20062006年年6 6月月20062006年年7 7月月20062006年年8 8月月1010日日 2020日日 3030日日1010日日 2020日日 3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日 3030日日1010日日2020日日 3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日 2020日日3030日日1010日日 2020日日5日常工作中處理實(shí)際情況的技巧培訓(xùn)6應(yīng)急事件處理技巧培訓(xùn)7儀容儀表培訓(xùn)8

9、優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)9員工管理培訓(xùn)10對(duì)講機(jī)使用及管理規(guī)定培訓(xùn)11 服務(wù)文明用語(yǔ)五十句培訓(xùn)12服務(wù)忌語(yǔ)五十句培訓(xùn)13物業(yè)綜合驗(yàn)收工作程序與要點(diǎn)培訓(xùn)14 物業(yè)驗(yàn)收接管的內(nèi)容培訓(xùn)七七工工作作手手冊(cè)冊(cè)、基基層層人人員員培培訓(xùn)訓(xùn)教教材材編編寫寫1管管理理處處工工作作手手冊(cè)冊(cè)a、管理處值班制度b、公共設(shè)施巡查制度c、管理處回訪制度d、文檔管理規(guī)定e、管理處回訪記錄2管管業(yè)業(yè)手手冊(cè)冊(cè)a、管理處管業(yè)主管、助理崗位職責(zé)b、突發(fā)性事件處理辦法c、投訴受理與處理程序3 3設(shè)設(shè)備備管管理理工工作作手手冊(cè)冊(cè)a、管理處技工班職責(zé)前前期期物物業(yè)業(yè)管管理理工工作作計(jì)計(jì)劃劃序序號(hào)號(hào)工工 作作 內(nèi)內(nèi) 容容工工 作作 進(jìn)進(jìn) 度度2005

10、2005年年1010月月20052005年年1111月月20052005年年1212月月20062006年年1 1月月20062006年年2 2月月20062006年年3 3月月20062006年年4 4月月20062006年年5 5月月20062006年年6 6月月20062006年年7 7月月20062006年年8 8月月1010日日 2020日日 3030日日1010日日 2020日日 3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日 3030日日1010日

11、日2020日日 3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日 2020日日3030日日1010日日 2020日日 b、維修物品采購(gòu)程序 c、維修安全工作制度d、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) e、維修過(guò)程的檢驗(yàn) f、不合格材料及不合維修服務(wù)的控制4 4安安全全手手冊(cè)冊(cè)a、保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)b、保安員紀(jì)律c、大堂崗崗位職責(zé)d、車場(chǎng)崗崗位職責(zé)e、車管員交通手勢(shì)f、巡邏崗崗位職責(zé)g、保安員交接班工作細(xì)則h、保安員服式及著裝規(guī)定i、保安員儀容儀態(tài)j、保安器械使用管理制度k、保安員獎(jiǎng)懲制度l、保安員軍訓(xùn)規(guī)定n、緊急集合方案5 5環(huán)環(huán)境境部部手手冊(cè)冊(cè)a、 清潔、綠化班長(zhǎng)職責(zé)b、清潔、綠化工紀(jì)律c、清潔、綠化工職責(zé)

12、前前期期物物業(yè)業(yè)管管理理工工作作計(jì)計(jì)劃劃序序號(hào)號(hào)工工 作作 內(nèi)內(nèi) 容容工工 作作 進(jìn)進(jìn) 度度20052005年年1010月月20052005年年1111月月20052005年年1212月月20062006年年1 1月月20062006年年2 2月月20062006年年3 3月月20062006年年4 4月月20062006年年5 5月月20062006年年6 6月月20062006年年7 7月月20062006年年8 8月月1010日日 2020日日 3030日日1010日日 2020日日 3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020

13、日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日 3030日日1010日日2020日日 3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日 2020日日3030日日1010日日 2020日日d、各類清潔工作細(xì)則6 6消消防防管管理理手手冊(cè)冊(cè) a、消防檢查內(nèi)容b、火警處理程序 c、滅火應(yīng)急方案八八銷銷售售期期間間管管理理1制訂銷售現(xiàn)場(chǎng)管理方案2配合公開(kāi)發(fā)售活動(dòng)九九成成立立管管理理處處1小區(qū)區(qū)旗、制作，國(guó)旗定制2 設(shè)計(jì)、裝修物業(yè)管理處3購(gòu)買物業(yè)管理處辦公用品、設(shè)備4訂購(gòu)物業(yè)管理全體人員服飾5購(gòu)買機(jī)電工程部工具6購(gòu)買清潔用品、用具7購(gòu)買綠化工具8購(gòu)買保安用品、通

14、訊設(shè)備9訂印物業(yè)管理處印刷品十十物物業(yè)業(yè)驗(yàn)驗(yàn)收收1產(chǎn)權(quán)、政府批文資料驗(yàn)收2 建設(shè)技術(shù)資料驗(yàn)收3土建工程驗(yàn)收4機(jī)電設(shè)備驗(yàn)收前前期期物物業(yè)業(yè)管管理理工工作作計(jì)計(jì)劃劃序序號(hào)號(hào)工工 作作 內(nèi)內(nèi) 容容工工 作作 進(jìn)進(jìn) 度度20052005年年1010月月20052005年年1111月月20052005年年1212月月20062006年年1 1月月20062006年年2 2月月20062006年年3 3月月20062006年年4 4月月20062006年年5 5月月20062006年年6 6月月20062006年年7 7月月20062006年年8 8月月1010日日 2020日日 3030日日1010日日

15、 2020日日 3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日 3030日日1010日日2020日日 3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日 2020日日3030日日1010日日 2020日日5智能化工程驗(yàn)收6給水、排水、排污、煤氣管道驗(yàn)收7消防設(shè)備驗(yàn)收8電信、郵政驗(yàn)收9 防水、防雷工程驗(yàn)收10綠化園林、水景、飾品驗(yàn)收11單元內(nèi)部驗(yàn)收十十一一 基基層層人人員員到到位位1保安員招聘、甄選、到位2清潔員招聘、甄選、到位3電梯管理員員招聘、甄選、

16、到位4技工招聘、甄選、到位5救生員招聘、甄選、（亦可根據(jù)實(shí)際情況到位）十十二二 基基層層人人員員培培訓(xùn)訓(xùn)1 1安安全全培培訓(xùn)訓(xùn)a、保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)培訓(xùn)b、保安員紀(jì)律培訓(xùn)c、大堂崗崗位職責(zé)培訓(xùn)d、車場(chǎng)崗崗位職責(zé)培訓(xùn)e、車管員交通手勢(shì)培訓(xùn)f、巡邏崗崗位職責(zé)培訓(xùn)g、保安員交接班工作細(xì)則培訓(xùn)h、保安員服式及著裝規(guī)定培訓(xùn)i、保安員儀容儀態(tài)培訓(xùn)前前期期物物業(yè)業(yè)管管理理工工作作計(jì)計(jì)劃劃序序號(hào)號(hào)工工 作作 內(nèi)內(nèi) 容容工工 作作 進(jìn)進(jìn) 度度20052005年年1010月月20052005年年1111月月20052005年年1212月月20062006年年1 1月月20062006年年2 2月月20062006年年3

17、 3月月20062006年年4 4月月20062006年年5 5月月20062006年年6 6月月20062006年年7 7月月20062006年年8 8月月1010日日 2020日日 3030日日1010日日 2020日日 3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日 3030日日1010日日2020日日 3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日 2020日日3030日日1010日日 2020日日j、保安器械使用管理制度培訓(xùn)k、保安員獎(jiǎng)懲

18、制度培訓(xùn)l、保安員軍事培訓(xùn)n、緊急集合方案培訓(xùn)2 2環(huán)環(huán)境境部部培培訓(xùn)訓(xùn)a、 清潔班長(zhǎng)職責(zé)培訓(xùn)b、清潔工紀(jì)律培訓(xùn)c、清潔工職責(zé)培訓(xùn)d、各類清潔工作細(xì)則培訓(xùn)3 3消消防防管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)a、消防檢查內(nèi)容培訓(xùn)b、火警處理程序培訓(xùn) c、滅火應(yīng)急方案培訓(xùn)十十三三 交交樓樓階階段段1設(shè)立交樓地址、訂立交樓程序07年1月1日至3月1日3模擬交樓工作4 簽收、交接交樓文件5現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收樓房6收取相關(guān)費(fèi)用7 記錄遺漏工程8鑰匙交付10記錄遺漏要點(diǎn)11 聯(lián)系發(fā)展商進(jìn)行保修前前期期物物業(yè)業(yè)管管理理工工作作計(jì)計(jì)劃劃序序號(hào)號(hào)工工 作作 內(nèi)內(nèi) 容容工工 作作 進(jìn)進(jìn) 度度20052005年年1010月月20052005年年1

19、111月月20052005年年1212月月20062006年年1 1月月20062006年年2 2月月20062006年年3 3月月20062006年年4 4月月20062006年年5 5月月20062006年年6 6月月20062006年年7 7月月20062006年年8 8月月1010日日 2020日日 3030日日1010日日 2020日日 3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日 3030日日1010日日2020日日 3030日日1010日日202

20、0日日3030日日1010日日 2020日日3030日日1010日日 2020日日13遺漏工程維修完畢交回業(yè)主十十四四 進(jìn)進(jìn)入入日日常常管管理理階階段段1開(kāi)展管業(yè)工作07年2月之后2開(kāi)展環(huán)境管理3日常工程維修4開(kāi)展家居服務(wù)5收繳物業(yè)管理費(fèi)6提供無(wú)償服務(wù)與有償服務(wù)注:此計(jì)劃是按照估計(jì)工作進(jìn)度而設(shè)計(jì)，如因工程進(jìn)度快慢未能配合的，將會(huì)作適量的改進(jìn)，而屬本部門部分工作,將按如下進(jìn)度進(jìn)行，歡迎提出意見(jiàn)。07年1月1日至3月1日0606年年9 9月月0606年年1010月月0606年年1111月月0606年年1212月月前前期期物物業(yè)業(yè)管管理理工工作作計(jì)計(jì)劃劃工工 作作 進(jìn)進(jìn) 度度0606年年8 8月月2

21、0062006年年9 9月月20062006年年1010月月20062006年年1111月月20062006年年1212月月3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日 3030日日前前期期物物業(yè)業(yè)管管理理工工作作計(jì)計(jì)劃劃工工 作作 進(jìn)進(jìn) 度度20062006年年8 8月月20062006年年9 9月月20062006年年1010月月20062006年年1111月月20062006年年1212月月3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日20

22、20日日3030日日1010日日2020日日 3030日日前前期期物物業(yè)業(yè)管管理理工工作作計(jì)計(jì)劃劃工工 作作 進(jìn)進(jìn) 度度20062006年年8 8月月20062006年年9 9月月20062006年年1010月月20062006年年1111月月20062006年年1212月月3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日 3030日日前前期期物物業(yè)業(yè)管管理理工工作作計(jì)計(jì)劃劃工工 作作 進(jìn)進(jìn) 度度20062006年年8 8月月20062006年年9 9月月20062006年年1010月月200620

23、06年年1111月月20062006年年1212月月3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日 3030日日前前期期物物業(yè)業(yè)管管理理工工作作計(jì)計(jì)劃劃工工 作作 進(jìn)進(jìn) 度度20062006年年8 8月月20062006年年9 9月月20062006年年1010月月20062006年年1111月月20062006年年1212月月3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日 3030日日前前期期物物業(yè)

24、業(yè)管管理理工工作作計(jì)計(jì)劃劃工工 作作 進(jìn)進(jìn) 度度20062006年年8 8月月20062006年年9 9月月20062006年年1010月月20062006年年1111月月20062006年年1212月月3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日 3030日日前前期期物物業(yè)業(yè)管管理理工工作作計(jì)計(jì)劃劃工工 作作 進(jìn)進(jìn) 度度20062006年年8 8月月20062006年年9 9月月20062006年年1010月月20062006年年1111月月20062006年年1212月月3030日日1010

25、日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日 3030日日前前期期物物業(yè)業(yè)管管理理工工作作計(jì)計(jì)劃劃工工 作作 進(jìn)進(jìn) 度度20062006年年8 8月月20062006年年9 9月月20062006年年1010月月20062006年年1111月月20062006年年1212月月3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日 3030日日前前期期物物業(yè)業(yè)管管理理工工作作計(jì)計(jì)劃劃工工 作作 進(jìn)進(jìn) 度度20062006年年8

26、8月月前前期期物物業(yè)業(yè)管管理理工工作作計(jì)計(jì)劃劃序序號(hào)號(hào)工工 作作 內(nèi)內(nèi) 容容工工 作作 進(jìn)進(jìn) 度度0808年年1111月月0808年年1212月月0909年年1 1月月0909年年2 2月月0909年年3 3月月0909年年4 4月月0909年年5 5月月0909年年6 6月月0909年年7 7月月0909年年8 8月月0909年年9 9月月0909年年1010月月一一方方案案、預(yù)預(yù)算算、投投標(biāo)標(biāo)階階段段1制訂大方向前期物業(yè)管理方案2預(yù)算物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3配合企劃制定初步VI體系方案4項(xiàng)目公開(kāi)招投標(biāo)5各大市場(chǎng)物業(yè)管理信息調(diào)查二二設(shè)設(shè)計(jì)計(jì) 銷銷售售 招招商商階階段段提提供供專專業(yè)業(yè)意意見(jiàn)見(jiàn)1提

27、供市場(chǎng)整體規(guī)劃方案方面意見(jiàn)2提供整體布局、設(shè)計(jì)安裝意見(jiàn)3與項(xiàng)目部商討關(guān)于監(jiān)控中心的設(shè)置意見(jiàn)4與招商部商討關(guān)于項(xiàng)目業(yè)態(tài)定位、市場(chǎng)定位事宜5提供市場(chǎng)出入口保安亭設(shè)計(jì)意見(jiàn)6提供市場(chǎng)垃圾處理房的設(shè)計(jì)意見(jiàn)7提供設(shè)備安裝設(shè)計(jì)和管道設(shè)計(jì)安裝意見(jiàn)8提供小區(qū)建設(shè)公共衛(wèi)生間的相關(guān)意見(jiàn)9聯(lián)系智能廠家，做初步智能化方案、確定方案10與招商部商討關(guān)于項(xiàng)目與業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶的協(xié)議11提供電梯配置與安裝意見(jiàn)12提供園林綠化設(shè)計(jì)與種植的相關(guān)意見(jiàn)13提供水景設(shè)計(jì)實(shí)施專業(yè)意見(jiàn)14提供化糞池設(shè)置相關(guān)意見(jiàn)15提供上下水管道設(shè)計(jì)安裝相關(guān)意見(jiàn)16提供市場(chǎng)寬頻上網(wǎng)選用營(yíng)運(yùn)商的相關(guān)意見(jiàn)17向招商部提供經(jīng)營(yíng)戶信息溝通部分意見(jiàn)18提供水強(qiáng)電弱電管井

28、房設(shè)計(jì)意見(jiàn)前前期期物物業(yè)業(yè)管管理理工工作作計(jì)計(jì)劃劃序序號(hào)號(hào)工工 作作 內(nèi)內(nèi) 容容工工 作作 進(jìn)進(jìn) 度度0808年年1111月月0808年年1212月月0909年年1 1月月0909年年2 2月月0909年年3 3月月0909年年4 4月月0909年年5 5月月0909年年6 6月月0909年年7 7月月0909年年8 8月月0909年年9 9月月0909年年1010月月19提供天面安裝移動(dòng)通信無(wú)線接收器的相關(guān)意見(jiàn)20提供消防設(shè)備安裝相關(guān)意見(jiàn)21提供照明系統(tǒng)設(shè)計(jì)安裝意見(jiàn)23提供大堂設(shè)計(jì)裝飾相關(guān)意見(jiàn)24提供防水、隔熱相關(guān)意見(jiàn)三三編編寫寫 印印刷刷公公共共制制度度1前期物業(yè)管理公約2前期物業(yè)管理協(xié)議

29、書(shū)3業(yè)戶指南、市場(chǎng)公約4裝修管理規(guī)定5天臺(tái)平臺(tái)管理規(guī)定6市場(chǎng)精神文明建設(shè)公約倉(cāng)儲(chǔ)租用協(xié)議書(shū)7車輛、倉(cāng)儲(chǔ)管理規(guī)定8消防管理規(guī)定四四編編寫寫 印印刷刷入入駐駐文文件件1與業(yè)主經(jīng)營(yíng)戶溝通走房進(jìn)一步服務(wù)定位，編寫入駐文件2入駐書(shū)（與銷售部、招商部協(xié)調(diào)）3入駐須知（與銷售部、招商部協(xié)調(diào)）4管理費(fèi)扣費(fèi)協(xié)議書(shū)水費(fèi)扣費(fèi)協(xié)議書(shū)5入駐費(fèi)用清單6入駐相關(guān)表格五五編編寫寫中中層層培培訓(xùn)訓(xùn)教教材材階階段段1微笑服務(wù)培訓(xùn)教材2投訴處理培訓(xùn)教料前前期期物物業(yè)業(yè)管管理理工工作作計(jì)計(jì)劃劃序序號(hào)號(hào)工工 作作 內(nèi)內(nèi) 容容工工 作作 進(jìn)進(jìn) 度度0808年年1111月月0808年年1212月月0909年年1 1月月0909年年2 2月

30、月0909年年3 3月月0909年年4 4月月0909年年5 5月月0909年年6 6月月0909年年7 7月月0909年年8 8月月0909年年9 9月月0909年年1010月月0909年年1111月月3安全保衛(wèi)培訓(xùn)教材4環(huán)境衛(wèi)生管理培訓(xùn)教材5日常工作中處理實(shí)際情況的技巧教材6應(yīng)急事件處理技巧教材7儀容儀表培訓(xùn)教材8優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材9員工管理培訓(xùn)教材10對(duì)講機(jī)使用及管理規(guī)定教材11 服務(wù)文明用語(yǔ)五十句教材12服務(wù)忌語(yǔ)五十句教材13物業(yè)綜合驗(yàn)收工作程序與要點(diǎn)教材14 物業(yè)驗(yàn)收接管的內(nèi)容教材六六中中層層人人員員招招聘聘、甄甄選選、到到位位、成成立立架架構(gòu)構(gòu)1保安主管招聘、甄選、到位2環(huán)境主管招聘

31、、甄選、到位3工程主管（公司選派）、到位4業(yè)戶部主管招聘、甄選、到位5成立管理架構(gòu)七七崗崗前前培培訓(xùn)訓(xùn)1微笑服務(wù)培訓(xùn)2投訴處理培訓(xùn)3安全保衛(wèi)培訓(xùn)4環(huán)境衛(wèi)生管理培訓(xùn)前前期期物物業(yè)業(yè)管管理理工工作作計(jì)計(jì)劃劃序序號(hào)號(hào)工工 作作 內(nèi)內(nèi) 容容工工 作作 進(jìn)進(jìn) 度度0808年年1111月月0808年年1212月月0909年年1 1月月0909年年2 2月月0909年年3 3月月0909年年4 4月月0909年年5 5月月0909年年6 6月月0909年年7 7月月0909年年8 8月月0909年年9 9月月0909年年1010月月0909年年1111月月5日常工作中處理實(shí)際情況的技巧培訓(xùn)6應(yīng)急事件處理技巧

32、培訓(xùn)7儀容儀表培訓(xùn)8優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)9員工管理培訓(xùn)10對(duì)講機(jī)使用及管理規(guī)定培訓(xùn)11 服務(wù)文明用語(yǔ)五十句培訓(xùn)12服務(wù)忌語(yǔ)五十句培訓(xùn)13物業(yè)綜合驗(yàn)收工作程序與要點(diǎn)培訓(xùn)14 物業(yè)驗(yàn)收接管的內(nèi)容培訓(xùn)八八工工作作手手冊(cè)冊(cè)、基基層層人人員員培培訓(xùn)訓(xùn)教教材材編編寫寫1管管理理處處工工作作手手冊(cè)冊(cè)a、管理處值班制度b、公共設(shè)施巡查制度c、車輛、倉(cāng)庫(kù)管理制度d、管理處回訪制度e、文檔管理規(guī)定f、管理處回訪記錄2管管業(yè)業(yè)手手冊(cè)冊(cè)a、管理處管業(yè)主管、助理崗位職責(zé)b、突發(fā)性事件處理辦法c、投訴受理與處理程序3 3設(shè)設(shè)備備管管理理工工作作手手冊(cè)冊(cè)a、管理處技工班職責(zé)前前期期物物業(yè)業(yè)管管理理工工作作計(jì)計(jì)劃劃序序號(hào)號(hào)工工 作作

33、 內(nèi)內(nèi) 容容工工 作作 進(jìn)進(jìn) 度度0808年年1111月月0808年年1212月月0909年年1 1月月0909年年2 2月月0909年年3 3月月0909年年4 4月月0909年年5 5月月0909年年6 6月月0909年年7 7月月0909年年8 8月月0909年年9 9月月0909年年1010月月0909年年1111月月 b、維修物品采購(gòu)程序 c、維修安全工作制度d、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) e、維修過(guò)程的檢驗(yàn) f、不合格材料及不合維修服務(wù)的控制4 4安安全全手手冊(cè)冊(cè)a、保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)b、保安員紀(jì)律c、大堂崗崗位職責(zé)d、車場(chǎng)崗崗位職責(zé)e、車管員交通手勢(shì)f、巡邏崗崗位職責(zé)g、保安員交接班工作細(xì)則h、保安

34、員服式及著裝規(guī)定i、保安員儀容儀態(tài)j、保安器械使用管理制度k、保安員獎(jiǎng)懲制度l、保安員軍訓(xùn)規(guī)定n、緊急集合方案5 5環(huán)環(huán)境境部部手手冊(cè)冊(cè)a、 清潔、綠化班長(zhǎng)職責(zé)b、清潔、綠化工紀(jì)律c、清潔、綠化工職責(zé)前前期期物物業(yè)業(yè)管管理理工工作作計(jì)計(jì)劃劃序序號(hào)號(hào)工工 作作 內(nèi)內(nèi) 容容工工 作作 進(jìn)進(jìn) 度度0808年年1111月月0808年年1212月月0909年年1 1月月0909年年2 2月月0909年年3 3月月0909年年4 4月月0909年年5 5月月0909年年6 6月月0909年年7 7月月0909年年8 8月月0909年年9 9月月0909年年1010月月0909年年1111月月d、各類清潔工

35、作細(xì)則6 6消消防防管管理理手手冊(cè)冊(cè) a、消防檢查內(nèi)容b、火警處理程序 c、滅火應(yīng)急方案九九銷銷售售、招招商商期期間間管管理理1制訂銷售、招商現(xiàn)場(chǎng)管理方案2配合公開(kāi)發(fā)售、招商活動(dòng)十十成成立立管管理理處處1市場(chǎng)場(chǎng)旗、制作，國(guó)旗定制2 設(shè)計(jì)、裝修物業(yè)管理處3購(gòu)買物業(yè)管理處辦公用品、設(shè)備4訂購(gòu)物業(yè)管理全體人員服飾5購(gòu)買機(jī)電工程部工具6購(gòu)買清潔用品、用具7購(gòu)買綠化工具8購(gòu)買保安用品、通訊設(shè)備9訂印物業(yè)管理處印刷品十十一一物物業(yè)業(yè)驗(yàn)驗(yàn)收收1產(chǎn)權(quán)、政府批文資料驗(yàn)收2 建設(shè)技術(shù)資料驗(yàn)收3土建工程驗(yàn)收4機(jī)電設(shè)備驗(yàn)收前前期期物物業(yè)業(yè)管管理理工工作作計(jì)計(jì)劃劃序序號(hào)號(hào)工工 作作 內(nèi)內(nèi) 容容工工 作作 進(jìn)進(jìn) 度度0808年年1111月月0808年年1212月月0909年年1 1月月0909年年2 2月月0909年年3 3月月0909年年4 4月月0909年年5 5月月0909年年6 6月月0909年年7 7月月0909年年8 8月月0909年年9 9月月0909年年1010月月0909年年1111月月5智能化工程驗(yàn)收6給水、排水、排污、煤氣管道驗(yàn)收7消防設(shè)備驗(yàn)收8電信驗(yàn)收9 防水、