值班經(jīng)理工作手冊

1、值班經(jīng)理工作手冊酒店值班經(jīng)理的工作指引1、值班經(jīng)理的工作職責(zé)請參閱標(biāo)準(zhǔn)手冊2、值班經(jīng)理分工主管前臺(tái)、客房主管餐飲、主管安全、工程主管標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)與賓客意見3、值班經(jīng)理例行工作每月月末的總結(jié)和下月的計(jì)劃對本月白己管轄的工作進(jìn)行一次總結(jié),對存在的同題進(jìn)行匯總,形成解決方集,列出完成時(shí)間; 同時(shí)對下月的工作做一個(gè)計(jì)劃每周例會(huì)注意事項(xiàng) 每周固定日期和時(shí)間 要求相關(guān)部門人員準(zhǔn)時(shí)出席 如果有必要,請總經(jīng)理參加,以加快解決問題的速度 會(huì)議要指定人員進(jìn)行會(huì)議記錄,固定有一本會(huì)議記錄本 會(huì)議記錄需要記錄時(shí)間地點(diǎn)和參加人員, 記錄整理后請所有與會(huì)人員簽名確認(rèn)已開例會(huì)主要程序 上周工作回顧 存在問題 解決方集 落實(shí)時(shí)

2、間和負(fù)責(zé)人 下周的工作計(jì)劃 其他需要討論的事情。 每周的周報(bào)根據(jù)每周例會(huì)的情況, 填寫每周的工組周報(bào)表, 簡明向總經(jīng)理匯報(bào)一周的工作情混, 存在問題和解決方集, 下周的工作計(jì)劃以及需要協(xié)調(diào)的事情 。 參加班前會(huì)和班后會(huì),了解情況, 及時(shí)解決問題; 超出自己職權(quán)范圍的馬上上報(bào)總經(jīng)理解決布置任務(wù), 落實(shí)上級(jí)的指示,做好員工的激勵(lì)工作, 提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力 標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 每個(gè)值班經(jīng)理對于前臺(tái)、客房和警廳和安全手冊所列出的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),必須熟知。 值班經(jīng)理都必須非常熟悉自己分管的范圍和區(qū)域的操作標(biāo)準(zhǔn); 每月對值班經(jīng)理進(jìn)行一次標(biāo)準(zhǔn)考試; 每周保證對每個(gè)員工進(jìn)行2小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)時(shí)間 。 標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)不僅是上課,

3、主要形式是通過在開培訓(xùn)為主,發(fā)現(xiàn)同題,立即對照標(biāo)準(zhǔn)手冊,馬上糾正,現(xiàn)場培訓(xùn),不斷重復(fù); 檢査和督導(dǎo)每周商次對自己所結(jié)區(qū)域和職責(zé)范圍的檢査和督導(dǎo); 巡査有固定的巡査路線, 巡査內(nèi)容必須表格化, 填寫巡査的表格并簽名; 員工面談每月對管轄 的員工進(jìn)行工作評(píng)估每月保證和自己管轄的所有員工談一次話, 了解情況, 提升員工滿意度;每月談話同時(shí),對員工的工作進(jìn)行回顧,送成共識(shí),改正缺點(diǎn)4、值班經(jīng)理的工作方法計(jì)劃 憧得做計(jì)劃,計(jì)劃每天做,每周做,每月做。 憧得抓重點(diǎn), 根據(jù)條件變化, 知道什么事情是重要和緊急的事情。 憧得安排時(shí)間, 集中精力處理最緊急和重要的事情。 憧得處理事情的輕重緩急和先后次序組織 懂

4、得合理利用人力資源和其他資源,合理分配 根據(jù)經(jīng)營的需要合理安排,科學(xué)調(diào)配 安排合適的人選去完成合適他做的工作領(lǐng)導(dǎo) 憧得自己不僅是一個(gè)服務(wù)人員, 也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo); 領(lǐng)導(dǎo)就是讓大家在你的影響下發(fā)揮更大的作用; 領(lǐng)導(dǎo)的魅力來自于你的工作能力、 權(quán)成、 成就和親和力; 領(lǐng)導(dǎo)力不是通迫別人工作,而是讓大家竭盡全力,發(fā)揮潛能,快樂地工作執(zhí)行 執(zhí)行是:沒有借口的行動(dòng) 執(zhí)行是快速而到位的行動(dòng) 執(zhí)行是準(zhǔn)確的行動(dòng) 執(zhí)行是有效的行動(dòng) 執(zhí)行是有,反饋的行動(dòng)回顧與總結(jié) 回顧與總結(jié)都是為了前進(jìn), 不斷改善自己的行為和成效; 回顧和總結(jié)必須有行動(dòng)跟進(jìn),對問題有分析,有解決方案,有解決時(shí)問,有負(fù)責(zé)人。 回顧和總結(jié)需要分享

5、,讓全體員工參與其中,讓大家知道自己在什么地方,前面的目標(biāo)在哪里, 和目標(biāo)及標(biāo)桿的距萬在哪里。 匯報(bào)與請示 在自已職權(quán)范圍內(nèi)的事情,果斷解決,事后匯報(bào); 在自己職權(quán)范圍外的事情,馬上情示,尋求幫助,不要讓間題在原地睡覺; 什么事緊急的事情,什么是需要請示和匯報(bào)的事情,要有一個(gè)明確的原則,關(guān)系到賓客和員工生命和財(cái)產(chǎn)安全的事情是最緊急和最重要的事情, 必須馬上請示和匯報(bào); 關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和品牌形象的事情也是重要的事情, 必須馬上匯報(bào)和情示 關(guān)系到酒店的經(jīng)營的大小事情都是重要的事情, 請還不流演地馬上匯報(bào)和請示 關(guān)系到客人的需求,如果你的權(quán)限不夠,馬上直接向總經(jīng)理請示,直至拿到投權(quán)服務(wù)好客人為止。

6、2005年12月8日值班經(jīng)理管理原則1結(jié)果導(dǎo)向 5員工是我們的第一客戶2敬業(yè)、動(dòng)奮 6設(shè)法及時(shí)滿足客人的需要3嚴(yán)格要求 7、掌握標(biāo)準(zhǔn)有流程意識(shí)4以身作則 8、學(xué)習(xí)上進(jìn)1、前臺(tái)排房,攜程、藝龍、 CRS、家賓客人安排最好的房間, 7樓和一些設(shè)備不好的房間盡量安排給老協(xié)議客人。但大協(xié)議客戶必須保證提供好的房間。2、 流量的靈活控制,應(yīng)到未到、應(yīng)走未走的確認(rèn),中介預(yù)訂與否的建議, 確保收益的最大化 3、 檢査是否按照公安局要求及時(shí)輸送信息。4、訪客登記,嚴(yán)格執(zhí)行并檢査記錄a5、各類交接本,務(wù)必填全,不漏項(xiàng)。6、行李卡務(wù)必填全, 另填上日期、 客人聯(lián)系電話和經(jīng)手人姓名 。7、預(yù)訂單務(wù)必填全,務(wù)必在18

7、點(diǎn)前進(jìn)行預(yù)訂的確認(rèn)。確認(rèn)結(jié)果按標(biāo)準(zhǔn)在単子上記錄。8、必須使用預(yù)訂等候單,務(wù)必填全,務(wù)必給客人一個(gè)答復(fù)。9、檢査所有前臺(tái)的表單,按日期、按指定地點(diǎn)每班做好資料的整理和保管工作。1o、 檢査記錄小商品、早餐券、遺留物品、租借物品、行李、鑰匙、保險(xiǎn)箱鑰匙、洗衣、房卡的交接情況。11、 檢査前臺(tái)員工的工作, 必須執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程 。12、必須督導(dǎo)前臺(tái)人員在每位客人退房時(shí)詢問客人: 住店期間是否滿意 。 發(fā)現(xiàn)不滿意立即彌補(bǔ) 。 爭創(chuàng)全年無投訴酒店 。13、認(rèn)真做好各類鑰匙的交接、撿査與記錄工作。14、指導(dǎo)餐廳中晩餐的服務(wù)及餐廳、 廚房、 公共區(qū)域的衛(wèi)生工作,記錄并提出問題和解決方案 。 填寫餐廳的衛(wèi)生

8、檢査表, 扣分的需記錄原因 。15、早上8點(diǎn)到9點(diǎn)指導(dǎo)餐廳做好早餐的服務(wù)工作。l6、檢査客房部情況每個(gè)樓層抽査不少于一間, 記錄并提出問題和解決方案注重檢査每天的計(jì)劃衛(wèi)生 。檢査 PA的具體工作, 記錄并提出問題和解決方案。檢査客房主管的具體工作, 記錄并提出問題和解決方案17、 關(guān)心員工餐的具體情況, 有質(zhì)量問題和員工的意見及時(shí)匯報(bào) 。18、檢査員工的儀表儀容, 并在報(bào)告中作好記錄。19、保持大堂的整潔, 布置檢査前臺(tái)及前臺(tái)工作室的衛(wèi)生 。20、檢査檢修工的工作情況及關(guān)注他們的行為規(guī)范, 記錄并提出問題和解決方案。21、檢査保安的巡査情況, 督導(dǎo)保安必須為客人拉門、 提送行李、指引停車。22

9、、積極認(rèn)真處理客人的投訴,必須保證讓客人的投訴消滅在酒店內(nèi)。23、完成每月的培訓(xùn)工作,保證每月的考核成績通過公司規(guī)定的合格線 。24、完成家賓卡的銷售, 6張/天25、完成商品的銷售任務(wù), 300元/天26、完成賓客滿意度調(diào)査, 2張/天27、完成GIFTS的記錄和輸入, 3條/天28、完成微笑卡的征詢工作, 6張/天29、完成協(xié)議的簽訂工作, 5份/月30、完成單頁的發(fā)放工作, 200張/周31、開出每天的客人免賠單和復(fù)印賠償單給相應(yīng)的部門和財(cái)務(wù)部32、 核對當(dāng)日入住客人的房價(jià)和各項(xiàng)入住信息的登記 。33、核對當(dāng)日餐廳的收入34、認(rèn)真完成夜審前的各項(xiàng)核對工作 a 完成夜審、 打印報(bào)表 。35

10、、封包和備用金(除小的零票外)上保險(xiǎn)箱。36、嚴(yán)格執(zhí)行備用金制度, 財(cái)務(wù)每月檢査發(fā)現(xiàn)短缺除了補(bǔ)上以外,當(dāng)事人嚴(yán)重扣罰 。37、公平公正做好對下屬員工的考核工作 。38、 做好分管部門的周報(bào)、 月工作總結(jié)及下月的工作計(jì)劃 39、 認(rèn)真記錄值班經(jīng)理交接本 。40、 填寫值班經(jīng)理每日工作報(bào)告交總經(jīng)理每天至少一個(gè)案例 (寫在報(bào)告的背面)家賓卡、微笑卡、 GIFTS、賓客反饋表數(shù)量小商品需補(bǔ)充情況監(jiān)控回放情況記錄員工儀表儀容、行為規(guī)范情況記錄意見和建議等值班經(jīng)理 (早班)(1) 07: 30一以前到崗, (交接1小時(shí))檢査前臺(tái)工作。內(nèi)容: 1.備用金, 2.行李寄存, 3.早餐卷, 4.租界物品, 5.

11、鑰匙, 6.保險(xiǎn)箱, 7.洗衣情況, 8.房卡。9.小商品(可以事后清點(diǎn), 在交接本上簽字)(2 ) 08: 30- 檢査早餐一是否按照規(guī)定的早餐擺放可以品償。(3) 09: 00- 1.注意流量2.檢査前合單據(jù), 3.檢査當(dāng)天入住一天的預(yù)定散客并填寫表格, 4. 整理前臺(tái)資料5.關(guān)注前臺(tái)工作并指導(dǎo)前臺(tái)員工工作, 6.輸 gifts系統(tǒng)(4) 10: 30一與攜程, E龍, CRS溝通(5) 11: 00- 1.完成賓客意見征詢, 2.收集案例, 4.清點(diǎn)小商品, 5.當(dāng)天員工餐品種(6) 13; 00-1.檢査客房4間/天, 2.關(guān)注餐廳3.大清潔房必査2同/天, 4.詢問工程的維護(hù)情況。(

12、7) 14: 00一與攜程, E龍, CRS的溝通,査詢流量(8) 14: 30-, 1.檢査上傳系統(tǒng), 2.訪客登記, 3.前臺(tái)各類單據(jù): (行李寄存/預(yù)定單/借物/保險(xiǎn)箱/早餐卷), 4.全店的衛(wèi)生檢査, 5. 完成當(dāng)天的員工考核 。（9) 17: 00一關(guān)注餐廳的夜市。18: 00一下班。值班經(jīng)理日工作流程 (晚班)一. 17: 50接班 (同早班)二. 18: 30檢査流量 對應(yīng)到未到客人,按預(yù)訂到店時(shí)間提前一小時(shí)電話聯(lián)系三. 19: 30接待入住客人四. 20: 30關(guān)注晩到客人確認(rèn),注意流量。關(guān)注保安的工作情況五. 22 : 00 核對當(dāng)天到店客人的房價(jià)及相關(guān)信息六. 22: 30

13、檢査送機(jī)服務(wù)登記本并通知司機(jī)七. 23: 00做好夜審前的準(zhǔn)備工作八. oo: oo夜審九. o1: oo公安登記本填寫、當(dāng)日預(yù)訂單的核對、前臺(tái)單據(jù)補(bǔ)充十. 02: 00叫醒登記輸入電腦十一. 06: 00人工叫醒十二 07: 00檢査早餐并品嘗所有樣十三. 07: 30做交接班前準(zhǔn)備工作值班經(jīng)理分工負(fù)責(zé)細(xì)則值班經(jīng)理崗位職責(zé)分工經(jīng)理：負(fù)責(zé)安保、工程、餐廳經(jīng)營管理具體內(nèi)容為:1、安保人員的規(guī)范操作,標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí),標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,標(biāo)準(zhǔn)考核等技術(shù)性問題的管理 。2、安保人員的作業(yè)態(tài)度, 道德風(fēng)尚, 團(tuán)隊(duì)合作, 對客服務(wù)等思想性問題的管理。3、安保人員的規(guī)范性問題(技術(shù)和思想)的培訓(xùn),考核,獎(jiǎng)懲等問題的管理 。

14、4 .安保人員的作業(yè)范圍和作業(yè)區(qū)域的清潔衛(wèi)生 (制定衛(wèi)生清掃制度), 6T內(nèi)容等問題的管理。5 .負(fù)責(zé)酒店消防工作的按規(guī)范落實(shí), 負(fù)責(zé)消防工作的培訓(xùn),消防小組的建立, 負(fù)責(zé)消防宣傳資料的收集和員工欄的張貼 。6 .協(xié)助店長按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全酒店的消防培訓(xùn)并存檔 (制定定期培訓(xùn)和演習(xí)制度)。7 . 定期檢査酒店消防設(shè)施的完好并記錄歸檔,査記錄上報(bào)制度并保存（制定檢査制度）8. 定期檢査工程設(shè)施的安全性和工作正常性査記錄上報(bào)制度并保存 (制定檢査制度) 。9 . 定期檢査酒店照明, 應(yīng)急燈等輔助設(shè)備的完好并制度落實(shí)到人, 檢査情況記錄保存歸檔 (制定檢査制度) 。10. 定期檢査工程的6T管理。11、定

15、期組織全酒店員工對各種應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí), 考核, 并歸檔保存 (制定定期的學(xué)習(xí)考核制度)12、不定期的檢査工程質(zhì)量及存在的問題, 及時(shí)上報(bào)并及時(shí)安排處理 13. 建立重要,緊急事件,重大事件匯報(bào)制度井歸檔(制定各類事件的級(jí)別及上報(bào)的范圍) 。14. 負(fù)責(zé)餐廳的經(jīng)營正常和管理正常, 負(fù)責(zé)餐廳物品盤點(diǎn), 報(bào)表制作,早餐券管理,衛(wèi)生清潔管理,負(fù)責(zé)餐廳布置和服務(wù)狀態(tài)的管理。15. 監(jiān)督檢査餐廳員工的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí), 培訓(xùn)和考核并保存 (建立）16. 學(xué)習(xí)和考核制度) 。16. 負(fù)責(zé)餐廳的能耗管理(建立開關(guān)燈時(shí)間,空調(diào)開關(guān)時(shí)間等制度)。17、監(jiān)督檢査餐廳的6T管理。18、每月定期進(jìn)行酒店衛(wèi)生工作和安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢

16、査并保存歸檔及餐廳的衛(wèi)生專項(xiàng)檢査工作19. 每月進(jìn)行一次標(biāo)準(zhǔn)夜査并記錄保存上報(bào) 。20. 根據(jù)總査, 暗訪等公司各類檢査的要求配合專職經(jīng)理做好自査和改進(jìn)工作 。特別說明: 所有以上工作必須有文檔記錄并保存; 所有考試, 考核和制度性文件必須上報(bào)審批方能執(zhí)行;所有的檢査監(jiān)督必須參照公司標(biāo)準(zhǔn)。直接上級(jí):肖博(店助)邵斌經(jīng)理;負(fù)責(zé)總査, 暗訪, 專項(xiàng)檢査, 夜査等所有公司檢査,負(fù)責(zé)酒店6T工作, 客房管理, 完成GIFTs的記錄和輸入, 2條/天具體內(nèi)容為:1. 圍繞公司所有檢査的項(xiàng)日, 依照公司標(biāo)準(zhǔn)定期檢査各部門的工作,尋找缺陷,制定計(jì)劃,組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),分工落實(shí),限時(shí)監(jiān)督檢査并保存歸檔上報(bào)。2.

17、組織部門之間的互查, 建立檢查和互查制度, 建立考核制度, 并納入薪資獎(jiǎng)懲體系 。3. 負(fù)責(zé)酒店的6T工作的培訓(xùn)和落實(shí),建立6T互査制度,建立考核制度, 并納入薪資獎(jiǎng)懲體系 。4. 負(fù)責(zé)員工宿舍的規(guī)范管理。5 . 每月進(jìn)行一次標(biāo)準(zhǔn)夜査并記錄保存上報(bào)6. 檢査客房主管的具體工作, 記錄并提出問題和解決方案7. 定期檢査客房的大清潔計(jì)劃和單項(xiàng)潔潔計(jì)劃的落實(shí)情況8 . 每周不少于兩次參加客房的晨會(huì), 并提出建議和目標(biāo)。9. 不定期檢査客房的硬件設(shè)施, 并提出解決方案加以落實(shí)10. 監(jiān)管管理客房的考核和培訓(xùn), 并每月匯總上報(bào)11. 客房其他相關(guān)工作的管理和監(jiān)督(布草,物品,易耗品)特別說明: 所有以上

18、工作必須有文檔記錄并保存; 所有考試,考核和制度性文件必須上報(bào)審批方能執(zhí)行;所有的檢査監(jiān)督必參照公司標(biāo)準(zhǔn)直接上級(jí):肖博(店助)鄭喜云代經(jīng)理:負(fù)責(zé)前臺(tái)規(guī)范操作, 前臺(tái)制度執(zhí)行, 前臺(tái)制度考核,前臺(tái)狀態(tài)管理具體內(nèi)容為:1. 根據(jù)酒店制定的操作制度組織學(xué)習(xí),培訓(xùn),考核并歸檔保存 (制定學(xué)習(xí)考核制度) 。 2 . 跟蹤制度的落實(shí)和執(zhí)行情況, 建立各類制度的執(zhí)行檢査考核表并記錄上報(bào)執(zhí)行情況,執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度并上報(bào)記錄歸檔。 3 . 按照制度牽涉到獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的事項(xiàng)必須上報(bào)并在員工欄中張貼告知 。 特殊事項(xiàng)的公布必須征求店總意見 。 此項(xiàng)工作必須注意時(shí)效性。4. 前臺(tái)發(fā)現(xiàn), 發(fā)生的問題必須及時(shí)報(bào)告店助, 協(xié)助店

19、助組織培訓(xùn)和考核, 并跟蹤檢査匯報(bào) 。5. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)規(guī)定嚴(yán)格落實(shí)前臺(tái)各項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6. 執(zhí)行6T規(guī)范。7、負(fù)責(zé)前合各類制度的執(zhí)行和考核并記錄歸檔上報(bào)a8. 建立重要,緊急事件,重大事件匯報(bào)制度井歸檔(制定各類事件的級(jí)別及上報(bào)的范國) 。9、 每月的鑰匙,物品盤店。單據(jù),文件檔案的更換及匯總10、 前臺(tái)所需的単據(jù),宣傳單,辦公用品的補(bǔ)充負(fù)責(zé)11、 前臺(tái)員工的規(guī)范操作, 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí), 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行, 標(biāo)準(zhǔn)考核等技術(shù)性問題的管理。12. 負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的作業(yè)態(tài)度,道德風(fēng)尚,團(tuán)隊(duì)合作,對客服務(wù)等思想性問題的管理13 . 負(fù)責(zé)作業(yè)范圍和作業(yè)區(qū)域的清潔衛(wèi)生, 并建立衛(wèi)生制度和檢査制度。14 . 根據(jù)總査

20、, 暗訪等公司各類檢査的要求配合專職經(jīng)理做好白査和改進(jìn)工作 。特別說明: 所有以上工作必須有文檔記錄并保存; 所有考試, 考核和制度性文件必須上報(bào)審批方能執(zhí)行;所有的檢査監(jiān)督必須參照公司標(biāo)準(zhǔn)a直接上級(jí): (店助)負(fù)責(zé)小商品采購管理, 后臺(tái)倉庫管理, 更衣室管理, 員工餐廳的管理 每月中介傭金對帳1 . 負(fù)責(zé)小商品的采購及儲(chǔ)備制度的建立。2. 負(fù)責(zé)后臺(tái)倉庫的整理,規(guī)范擺放,確保物品的整齊和儲(chǔ)各充足和安全。3、建立后臺(tái)衛(wèi)生打掃制度。4. 負(fù)責(zé)更衣室的整潔,整齊,規(guī)范。工作服的發(fā)放及歸類存放。5、 負(fù)責(zé)員工餐廳的整潔, 規(guī)范。6、負(fù)責(zé)員工餐廳公布欄的整齊整潔。7、每月初對中介傭金對帳工作及歸檔工作。

21、8執(zhí)行6T規(guī)范。9、每月進(jìn)行一次標(biāo)準(zhǔn)夜査并記錄保存上報(bào)。10根據(jù)總査, 暗訪等公司各類檢査的要求配合專職經(jīng)理做好自査和改進(jìn)工作直接上級(jí): (店助)如家快捷酒店一上海體育館店值班經(jīng)理年度工作表現(xiàn)考核表(-)員工姓名： 員工身份證號(hào)碼：評(píng)議者： 崗位： 評(píng)議類型： 年度 初評(píng) 其他評(píng)議期間： 至 評(píng)分等級(jí) A=工作表現(xiàn)出色3分 B=符合工作表現(xiàn)要求2分 C=需進(jìn)一步提高1分一、與他人協(xié)作1. 満足客人的期望 A B C 持續(xù)努力設(shè)法提高客人満意度; 向他人提供車越的服務(wù)2. 與他人淘通 A B C 在一對一交談和集體討論時(shí),講得清楚,明一得明白;擁有必要的寫作技巧3. 展現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神與合作態(tài)度 A

22、 B C 樂于與他人合作, 以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo); 即使在壓力下也能保持積概樂觀的態(tài)度;需要時(shí)主:動(dòng)1帯助他人, 以保證團(tuán)隊(duì)的成功4以專業(yè)精神和一成信行事 A B C 從事業(yè)務(wù)有禮有節(jié),講究職業(yè)操守和誠實(shí);専重他人的.多元化背最;接受和提供建設(shè)性的批評(píng)意見;對敏感信息保守秘密, 按照著裝和開規(guī)定保持職業(yè)化的衣著和外觀5、 解決客人的問題 A B C 貫預(yù)測客人的問題;以可信的態(tài)度與客人接觸,査明同題所在,以確切適當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法,采取行動(dòng)解決同題,并確?？腿藴阂?、 承擔(dān)責(zé)任1、 敢于負(fù)責(zé) A B C 敢于在接時(shí)完成任務(wù)方面承擔(dān)個(gè)人責(zé)任,并致力于采取后續(xù)行動(dòng)多積極和消極的工作業(yè)績均能負(fù)責(zé)，解決問題而不責(zé)怪他人2. 學(xué)習(xí)、成長和適應(yīng)變化 A B C 積被追求自我發(fā)展, 吸取經(jīng)驗(yàn),根據(jù)別人的意見改變行為;在除理変化、不明朗的局勢、 工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移和新的工作要求時(shí)表現(xiàn)出靈活性3 獨(dú)立工作 A B C 工作時(shí)光需密切監(jiān)督, 有良好的判斷力, 預(yù)計(jì)工作量,確保任務(wù)按時(shí)完成無差錯(cuò)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.合理使用時(shí)間 A B C 根據(jù)完成工作所需的時(shí)同和精力確定活動(dòng)的優(yōu)先次序5、注重細(xì)節(jié) A B C 確保謹(jǐn)細(xì)致地履行所有工作職責(zé);親自檢査工作,保證準(zhǔn)確無誤理解細(xì)節(jié)對全局的影想三. 完成工作任務(wù)1 . 表現(xiàn)出優(yōu)異的工作能力 A B C 擁有、運(yùn)用并持續(xù)培養(yǎng)有效的完成工作所需的具體技術(shù)和工作