收銀員每日工作流程

1、營業(yè)前：1.穿著統(tǒng)一整潔的工裝，佩戴工號牌，儀容儀表整齊。2.認領(lǐng)備用金，清點清楚，備足小鈔零頭。3.檢驗收銀機程序是否正常，統(tǒng)計數(shù)值是否歸零，日期是否正確，收銀打印紙 是否安裝好，防盜系統(tǒng)消磁板是否正常。4.整理補充必備物品。包括：各種規(guī)格購物袋，剪刀、繩子、吸管、干凈的抹 布，空白收銀紙，必要的各種筆記本和筆， “暫停結(jié)賬”牌等。5.整理補充收銀臺前小端架上的商品，核對價目牌。6.了解當日變價商品和特價商品，熟記當日新品種，備好促銷活動中的贈品。7.準備迎賓。營業(yè)中：1.在正確禮貌的基礎(chǔ)上迅速進行結(jié)賬收銀作業(yè)。1)面帶微笑與顧客目光友善接觸，將收銀機活動屏幕面向顧客，親切到處“你好，歡迎光

2、臨”，確保顧客能聽清楚。2)逐條掃入商品條碼登陸商品標價，最后報出總金額“總共*元”，并適當 提醒顧客出示積分卡，檢查購物車(籃)底是否留有未結(jié)賬商品，并放 好購物籃，趁顧客拿錢時，可先行將商品入袋，一旦顧客拿出現(xiàn)金，應(yīng) 立即停止裝袋工作。3)收取顧客現(xiàn)金時，應(yīng)唱票“收您*元”，并檢查是否為偽鈔，若顧客未能及時付賬時，應(yīng)禮貌的重復(fù)一次，不可表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度和言語。4)找零錢給顧客時，應(yīng)唱票“找您*元”。同時將現(xiàn)金和收銀條一并雙手交 到顧客手里。5)根據(jù)商品入袋原則，將商品依次放入購物袋。將購物袋交與顧客手中，目光再次與顧客友善接觸，面帶微笑，親切道出“謝謝，再見” 。6)酌情提醒顧客帶走所購

3、商品和隨手攜帶的皮夾等物品。對顧客不愿帶走或遺忘的收銀小票，應(yīng)暫時保存，以備顧客回身索要。2.非營業(yè)高峰期，聽從店長或收銀組長的安排從事其他工作。1)整理及補充收銀臺各項必備物品：購物袋、點鈔水或油、膠帶、繩子、剪刀、吸管等。2)整理及補充收銀臺前小端架上的商品。3)兌換零錢，及時辦理營業(yè)款的移交。4)整理顧客的退貨及臨時決定不買而留下的商品。5)干凈的抹布擦拭收銀臺，整理環(huán)境，保持收銀臺及其周圍環(huán)境的清潔6)當收銀臺超過五人以上等候結(jié)賬時，必須離開加開收銀機，并提示現(xiàn)場當班人安排人員幫助收銀人員為顧客做入袋服務(wù)，以加快收銀速度。3.收銀差錯、退款折扣的作業(yè)要求。1)帳中，若多鍵入商品數(shù)量，不

4、得要求顧客多買商品，必須立即更正。2)發(fā)現(xiàn)結(jié)賬錯誤，應(yīng)先向顧客道歉，同時通知店主或現(xiàn)場當班人員用鑰匙糾正錯誤。3)顧客因現(xiàn)金不足或經(jīng)現(xiàn)場當班人員同意退調(diào)商品后的退款操作，同上操作程序由現(xiàn)場當班人處理。4)每發(fā)生一次退款或作廢操作，收銀人當事人、現(xiàn)場當班人或店長都必須在小票上簽字確認并據(jù)此考核收銀員的差錯率， (退調(diào)除外)5)所有退調(diào)、作廢手續(xù)必須在當天營業(yè)結(jié)束之前按規(guī)定辦理、確認。6)收銀員不得私自做折扣作業(yè)，如有團購或大宗業(yè)務(wù)需折扣，應(yīng)由店長或現(xiàn)場當班人操作。4.入袋原則1)商品入袋必須選擇合適尺寸的購物袋。2)生食與熟食分袋，食品與化學(xué)物品分袋，生鮮類與干貨類分袋。3)重硬物放袋底，正方形

5、、長方形商品放在袋子的兩側(cè)，瓶裝、灌裝商品放中間。易碎和較輕的商品放置在上方。4)注意別讓商品尖角扎破包裝袋。5)易出水的冷藏(凍)品、豆制品、乳制品及易出汁液的肉、魚、菜類商 品必須分開裝袋。6)入袋商品不得高出袋口，避免顧客提拿不方便。7)避免不是一個顧客的商品裝入同一購物袋中的現(xiàn)象。8)整箱或體積過大的商品，應(yīng)用繩子捆扎，方便提拿。營業(yè)后：1.整理各種票券、現(xiàn)金、POS刷卡票聯(lián)，正確填寫交款單。2.清點營業(yè)額，將當日銷售款、票券等如數(shù)上繳。3.關(guān)閉電源，蓋好電腦防塵布，整理收銀臺及其周圍環(huán)境。4.歸攏購物籃(車)，放于指定位置，打掃收銀區(qū)的衛(wèi)生。5.協(xié)助現(xiàn)場當班人處理善后工作。收銀員崗位職責(zé)1.掌握收銀工作必備的財務(wù)、電腦知識。2.熟練掌握收銀個環(huán)節(jié)及相關(guān)制度。3.熟練使用、保養(yǎng)各種收銀設(shè)備，保證收銀工作質(zhì)量。4.為顧客提供符合規(guī)范的禮儀服務(wù)。5.為顧客提供快捷、正確的結(jié)賬服務(wù)，盡量減少顧客排隊時間。6.具備識別假鈔的能力，準確的收銀，確保不出差錯。7.熟悉商品和播放位置，熟悉每