電子商務案例分析課程標準

1、電子商務案例分析課程標準一、課程基本信息1.課程名稱:2.課程類別:3.課程編碼:4.學時：645.適用專業(yè):學分：電子商務專業(yè)二、課程（在人才培養(yǎng)中）地位作用本課程是電子商務專業(yè)開設的一門專業(yè)課。隨著市場的競爭加劇，為突破 時間和空間限制，達到擴大銷售市場，降低經(jīng)營成本，實現(xiàn)低成本擴張的目標， 開始實現(xiàn)網(wǎng)絡化經(jīng)營，越來越多的企業(yè)開始實施電子商務，企業(yè)對既懂技術(shù)、 又懂管理和網(wǎng)絡營銷的復合型人才提出了要求。當前，結(jié)合行業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)企業(yè)對電子商務人才的多樣化需 求，特制定本課程學習計劃。本課程精心選取了聯(lián)想、攜程旅行網(wǎng)、騰迅公司、阿里巴巴、IBM 等多個國內(nèi)外典型案例，有針對性地從技

2、術(shù)、營銷和企業(yè)管理等 方面對各案例進行剖析，使學生了解不同行業(yè)的企業(yè)是如何實現(xiàn)各自電子商務 經(jīng)營過程，側(cè)重要求學生根據(jù)不同企業(yè)實踐制定相應的電子商務解決方案。通過本課程學習，可以進一步優(yōu)化學生知識結(jié)構(gòu)，幫助學生將其他相關課 程的知識運用其中，提升專業(yè)技能，為從事企業(yè)電子商務工作做好充分準備。前置課程包括：電子商務概論、市場營銷、電子商務技術(shù)基礎同期課程包括：電子商務項目運作、電子商務師綜合實訓電子商務案例分析專業(yè)核心課三、課程目標（一）總目標通過本課程的學習使學生能夠認識到不同行業(yè) /企業(yè)電子商務活動的基本 規(guī)律，通過任務引領型的項目學習，能幫助中小企業(yè)分析網(wǎng)絡經(jīng)營中出現(xiàn)的各 種問題，培養(yǎng)學生

3、獨立解決問題的能力，培養(yǎng)學生從事企業(yè)電子商務方案策劃，從而理論聯(lián)系實際的能力。為學生今后職業(yè)發(fā)展打下基礎。這體現(xiàn)了職業(yè)教育 發(fā)展的理念。(二)具體目標1知識目標(1) 知道案例教學的方式和意義(2) 理解現(xiàn)代連鎖經(jīng)營基本模式和電子化發(fā)展戰(zhàn)略(3) 熟悉企業(yè)通過阿里巴巴平臺拓展外貿(mào)業(yè)務的基本流程(4) 熟悉網(wǎng)上銀行對個人所提供的服務項目，掌握網(wǎng)上銀行的安全措施(5) 了解服務型網(wǎng)站的建設理念理解網(wǎng)上書店運作機制，理解網(wǎng)上 C2C 交易的優(yōu)勢(7) 了解電子客票經(jīng)濟價值，分析客戶關系管理的應用(8) 熟悉在線拍賣的流程(9) 了解 P2P 技術(shù)的工作原理，熟悉 P2P 在相關領域中的應用(10)

4、了解網(wǎng)絡虛擬產(chǎn)品多元化的經(jīng)營特點(11) 理解基于 ASP 技術(shù)的教育網(wǎng)站的設計原理和基本設計(12) 理解電子商務平臺對于農(nóng)產(chǎn)品市場交易中信息不對稱、 市場渠道單一， 增 加農(nóng)民收入等問題的解決(13) 了解網(wǎng)絡廣告的表現(xiàn)形式，明確網(wǎng)絡廣告提供商的選擇因素(14) 熟悉企業(yè)電子商務的解決方案和服務流程2能力目標(1) 掌握案例教學的作用，會針對具體產(chǎn)品類別，幫助中小企業(yè)設計實現(xiàn)電子 商務的解決方案(2) 會運用電話呼叫系統(tǒng)，提升中小企業(yè)客戶服務水平(3) 能夠借助阿里巴巴平臺尋找貿(mào)易伙伴，拓展網(wǎng)上交易規(guī)模(4) 能夠使用網(wǎng)上銀行業(yè)務，真實完成網(wǎng)上支付和理財項目(5) 會開設網(wǎng)店，實際完成網(wǎng)上

5、交易(6) 能夠去企業(yè)客服部門實踐，運用客戶關系管理思想，解決客服問題(7) 能夠?qū)嶋H完成網(wǎng)上商品拍賣活動(8) 以宿舍為單位，能夠采用星型拓撲結(jié)構(gòu)，構(gòu)建一個對等網(wǎng)絡(P2P 網(wǎng)絡)(9) 掌握利用 NetMeeting 軟件進行網(wǎng)絡會議的配置和操作(10) 掌握基于 ASP 技術(shù)的網(wǎng)站的設計與功能實現(xiàn)(11) 能夠自建或者借助于相關農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡平臺，拓展農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道(12) 對中小企業(yè)的具體產(chǎn)品設計有針對性地廣告內(nèi)容，確定采用的廣告形式，選擇門戶網(wǎng)站，完成網(wǎng)絡廣告的發(fā)布3.素質(zhì)目標培養(yǎng)學生認真負責的工作態(tài)度，獨立思考、勇于創(chuàng)新的精神，通過項目任務 的訓練，培養(yǎng)學生規(guī)范意識、團結(jié)協(xié)作意識以及吃苦

6、耐勞的精神。(1) 具有熱愛科學、 實事求是的學風， 具備積極探索、 開拓進取、勇于創(chuàng)新、 自主創(chuàng)業(yè)的能力。(2) 加強職業(yè)道德意識，具有愛崗敬業(yè)、勇于奉獻的精神。(3) 加強團隊合作，提升交流水平。(4) 加強學生誠信體系建設。四、課程(改革)思路/設計為了充分體現(xiàn)任務引領、工學結(jié)合的課程思想，將本課程的教學活動分解 設計成若干項目，以項目為單位組織教學，通過情境創(chuàng)設、案例探討等教學方 法，通過教、學、做三者結(jié)合，加強應用能力，培養(yǎng)學生對企業(yè)網(wǎng)絡經(jīng)營中出 現(xiàn)的各種問題進行獨立分析并加以解決。培養(yǎng)學生的職業(yè)能力?？傮w設計思路是：以高職高專的教育規(guī)律為基礎，結(jié)合江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù) 學院的教學要求，

7、以電子商務教學基地為平臺整合教學內(nèi)容。通過若干項目任 務的分解學習，達到課程學習的要求。課程改革的基本理念包括：1結(jié)合高等職業(yè)教育的特點，立足于培養(yǎng)應用型技術(shù)人才，遵循應用性、 實用性、綜合性、先進性的特點，突出實踐操作技能的培養(yǎng)。2創(chuàng)新性原則。根據(jù)該門課程的特點，打破學科性編制的舊思路，創(chuàng)新思 路，充分體現(xiàn)課程標準的指導性作用。3基于工作過程，建立職業(yè)環(huán)境。 加強校企聯(lián)合，通過教學基地平臺的使用，建立真實 / 仿真的工作環(huán)境，培養(yǎng)學生獨立思考和解決問題的能力，使學生 熟練掌握職業(yè)所需的主要知識、技能、態(tài)度和關鍵能力。本課程安排課時為 64 學時，學分為分?？紤]到學期長短不一，教學總學時 可控

8、制在 60 68 左右。五、課程內(nèi)容標準項目一：電子商務案例模型(4 課時)知識內(nèi)容與要求技能內(nèi)容與要求學習本課程的目標掌握案例教學對于學習和研究企業(yè)電：2)知道案例教學的方式和意義子商務經(jīng)營的作用，并運用于企業(yè)實踐項目二：零售電子商務發(fā)展(6 課時)知識內(nèi)容與要求技能內(nèi)容與要求(1) 了解零售業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀和特征(1)掌握零售行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，對零售業(yè)信(2)案例 1:蘇果超市零售理解現(xiàn)代連鎖經(jīng)息化的發(fā)展提出解決方案營基本模式和電子化發(fā)展戰(zhàn)略(2)會運用電話呼叫系統(tǒng)，提升中小企業(yè)客(3)案例 2:聯(lián)想電子商務戰(zhàn)略了解聯(lián)想戶服務水平Call Ce nter系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和行業(yè)應用情況，分析聯(lián)想品國

9、際化發(fā)展戰(zhàn)略項目三：外貿(mào)電子商務發(fā)展(4 課時)知識內(nèi)容與要求技能內(nèi)容與要求了解外貿(mào)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀和特征(1)掌握外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，對外貿(mào)業(yè)信(2)案例：阿里巴巴的神話分析阿里巴巴息化的發(fā)展提出解決方案如何引領中國電子商務發(fā)展，企業(yè)通過阿里(2)能夠借助阿里巴巴平臺幫助企業(yè)尋找巴巴平臺拓展外貿(mào)業(yè)務的基本流程貿(mào)易伙伴，拓展網(wǎng)上交易規(guī)模項目四：銀行電子商務發(fā)展(4 課時)知識內(nèi)容與要求技能內(nèi)容與要求(1) 了解中國銀行業(yè)電子商務實施情況(1)掌握銀行業(yè)電子商務發(fā)展規(guī)律，對銀行：2)案例：浦發(fā)銀行經(jīng)營模式熟悉網(wǎng)上銀行電子商務的發(fā)展提出解決方案對個人所提供的服務項目，掌握網(wǎng)上銀行的(2)會開通并使

10、用網(wǎng)上銀行，真實完成網(wǎng)上安全措施支付和理財項目項目五：保險電子商務發(fā)展(4 課時)知識內(nèi)容與要求技能內(nèi)容與要求了解保險業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀和特征(1)掌握保險電子商務發(fā)展規(guī)律，對保險電(2)案例：平安保險電子商務了解保險公司子商務的發(fā)展提出解決方案網(wǎng)上售險流程，理解 BCC 模式對公司和投保(2)幫助進出口企業(yè)模擬完成網(wǎng)上投保過人帶來的雙邊效益程，努力減少信息不對稱的負面影響項目六：旅游電子商務發(fā)展(4 課時)知識內(nèi)容與要求技能內(nèi)容與要求(1) 了解旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀和特征(1)掌握旅游電子商務發(fā)展規(guī)律，對旅游電(2)案例：攜程旅行網(wǎng)電子商務了解攜程電子商務的發(fā)展提出解決方案子商務實施情況，了

11、解其服務內(nèi)容和服務流(2)掌握服務型網(wǎng)站的建設流程程，通過學習攜程網(wǎng)的成功經(jīng)驗，了解服務型網(wǎng)站的建設理念項目七：網(wǎng)上商店模式分析(4 課時)知識內(nèi)容與要求技能內(nèi)容與要求案例：亞馬遜網(wǎng)上書店了解亞馬遜公司(1)掌握網(wǎng)上商店的經(jīng)營流程，對網(wǎng)上商店的銷售流程，掌握其成功秘訣，理解網(wǎng)上書店經(jīng)營提出解決方案運作機制會開設個人網(wǎng)店，實際完成網(wǎng)上交易(2)分組研討案例：淘寶網(wǎng)店了解個人網(wǎng)店的運作規(guī)律，理解網(wǎng)上 C2C 交易的優(yōu)勢項目八：民航電子商務發(fā)展(4 課時)知識內(nèi)容與要求技能內(nèi)容與要求(1) 了解民航電子商務發(fā)展現(xiàn)狀和特征(1)掌握航空電子商務實施的特征，對中小(2)案例：東方航空電子客票了解電子客票

12、企業(yè)提升客服水平，提出解決方案作為航空業(yè)務電子化的表現(xiàn)形式所帶來的經(jīng)(2)能夠去企業(yè)客服部門實踐，運用客戶關系濟價值，分析客戶關系管理在其中的應用管理思想，解決客服問題項目九：網(wǎng)上拍賣案例分析(4 課時)知識內(nèi)容與要求技能內(nèi)容與要求(1) 了解網(wǎng)絡拍賣的概念、參與主體，網(wǎng)絡拍(1)掌握拍賣網(wǎng)站的特點，通過實名認證解決賣的優(yōu)勢網(wǎng)絡交易的不誠信問題(2)案例：雅寶在線拍賣網(wǎng)了解雅寶網(wǎng)站的會頭際完成網(wǎng)上商品拍賣活動，體會網(wǎng)絡運營模式和營銷模式，分析雅寶網(wǎng)站的系統(tǒng)拍賣的優(yōu)勢結(jié)構(gòu)，熟悉在線拍賣的一般流程項目十：通訊電子商務發(fā)展(6 課時)知識內(nèi)容與要求技能內(nèi)容與要求(1) 了解通訊業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀和特

13、征(1)以宿舍為單位，能夠采用星型拓撲結(jié)構(gòu)，案例 1： P2P 了解 P2P 技術(shù)的工作原理，構(gòu)建一個對等網(wǎng)絡(P2P 網(wǎng)絡)熟悉 P2P 在相關領域中的應用掌握利用 NetMeeting 軟件進行網(wǎng)絡會議(3)案例 2:騰迅商業(yè)傳奇分析騰迅能夠快的配置和操作速占領即時通訊市場的原因，了解其網(wǎng)絡虛利用 RSS XML Blog 等相關技術(shù)幫助中擬產(chǎn)品多元化的經(jīng)營特點小企業(yè)與客戶之間實現(xiàn)廣泛的信息溝通，提升交互性項目十一：教育網(wǎng)站案例分析(6 課時)知識內(nèi)容與要求技能內(nèi)容與要求(1) 了解網(wǎng)絡遠程教育的特點和市場需求掌握基于 ASP 技術(shù)的教育網(wǎng)站的設計與(2)理解基于 ASP 技術(shù)的教育網(wǎng)站的

14、設計功能實現(xiàn)原理和基本設計項目十二：農(nóng)業(yè)電子商務發(fā)展(4 課時)知識內(nèi)容與要求技能內(nèi)容與要求(1) 了解農(nóng)業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀和特征能夠自建或者借助于相關農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡平臺，(2)案例：中農(nóng)網(wǎng)電子商務了解電子商務平充當農(nóng)村經(jīng)紀人角色， 通過網(wǎng)絡拓展農(nóng)產(chǎn)品臺對于農(nóng)產(chǎn)品市場交易中信息不對稱、市場渠銷售渠道，增強農(nóng)民對于市場波動的抗風險道單一，增加農(nóng)民收入等問題的解決能力知識內(nèi)容與要求技能內(nèi)容與要求(1) 了解中小企業(yè)網(wǎng)絡廣告使用策略和投放效果(2)案例：百度的網(wǎng)絡廣告了解網(wǎng)絡廣告的表現(xiàn)形式，明確網(wǎng)絡廣告提供商的選擇因素(1) 對中小企業(yè)的具體產(chǎn)品能夠設計有針對性地廣告內(nèi)容，并確定采用的廣告形式(2) 能夠

15、選擇一個門戶網(wǎng)站，實際完成網(wǎng)絡廣告的發(fā)布項目十四：企業(yè)整體電子商務模式分析(6 課時)知識內(nèi)容與要求技能內(nèi)容與要求：1) 了解企業(yè)整體電子商務模式運作概會針對具體產(chǎn)品類別，幫助中小企(2)案例 1:海爾集團電子商務了解海爾 B2C 網(wǎng)業(yè)設計實現(xiàn)網(wǎng)絡交易的解決方案站的設計方案和服務流程(3)分組研討案例：IBM 公司電子商務了解IBM 在電子商務方面的基礎設施和技術(shù)優(yōu)勢，掌握 IBM 實施電子商務過程中對 B2B 的解決方案六、教學評價學期教學評價=過程評價 80% +結(jié)果評價 20%過程評價：項目操作過程，課堂問答、作業(yè)、課堂考勤 結(jié)果評價：學期中和學期末的考試。七、說明(需要附加說明的內(nèi)容。如教學資源、教材編寫等)(一)教材編寫項目十三：網(wǎng)絡廣告模式分析(4 課時)1注重電子商務案例分析教材的遴