智慧景區(qū)做法以及成效

1、鳴沙山月牙泉智慧景區(qū)的做法及成效智慧景區(qū)指景區(qū)能夠通過智能網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進行全面、透徹、及時的感知，對游客、景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化管理，優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運營管理，同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高對旅游者的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。通俗一點講就是：景區(qū)人流量門戶網(wǎng)站一查便知，手機刷二維碼自助入園，關(guān)注微信實現(xiàn)景點語音導(dǎo)游，上網(wǎng)體驗震撼的3D鳴沙山月牙泉虛擬全景.這些看起來“高大上”的旅游新方式在鳴沙山月牙泉已經(jīng)在月牙泉基本實現(xiàn)。2014 年，是國家旅游局確定的智慧旅游年，同時鳴

2、沙山月牙泉被甘肅省旅游局確定為智慧景區(qū)試點單位。鳴沙山月牙泉是國家級風(fēng)景名勝區(qū)、 5A 級景區(qū)，被譽為最美五大沙漠之一， 無論從資源保護還是從旅游發(fā)展的角度講， 要實現(xiàn) “挖掘性保護、標準化建設(shè)、精細化管理”的目標，必須要有現(xiàn)代科技的應(yīng)用作支撐，為此， 2014 年，景區(qū)把依托數(shù)字化建設(shè)成果提升精細化管理水平作為工作的重點之一，全力打 造“數(shù)字景區(qū)、智慧景區(qū)”一、項目簡介：鳴沙山月牙泉智慧景區(qū)項目總投資353 萬元， 主要包括六項工程：1 、 指揮中心建設(shè)工程建成后的指揮中心，利用電視墻、大屏幕設(shè)備，接入顯示 210 個監(jiān)控點的視頻，對景區(qū)進行可視化管理；通過對游客上網(wǎng)軌跡的精準畫像，實現(xiàn)動態(tài)

3、數(shù)據(jù)信息的實時分享和交換，并對各種海量信息進行數(shù)據(jù)挖掘和分析，為敦煌旅游宣傳營銷、優(yōu)惠政策的制定提供數(shù)據(jù)支持。2 、景區(qū) wifi 建設(shè)在景區(qū)游客中心、鳴月廣場、鐵背魚廣場、月泉閣全面覆蓋無線 wifi ，共安裝無線發(fā)射器37 個，每個點提供100M寬帶，保證1000 人同時免費使用，實現(xiàn)免費上網(wǎng)，手機游鳴沙山。景區(qū)可以根據(jù)管理需要，及時通過wifi 網(wǎng)絡(luò)向游客推送景區(qū)公告、景區(qū)動態(tài)、商家信息、預(yù)警信息等文字圖片、視屏信息，便于管理服務(wù)和應(yīng)急處理。3、電子票務(wù)系統(tǒng)主要包括：電子自動售票子系統(tǒng)、電子驗票子系統(tǒng)、匯總結(jié)算查詢子系統(tǒng)。采用最先進的門禁設(shè)備，支持二維碼、身份證、人像、指紋等識別手段，通

4、過獨一無二的指紋驗票功能可實現(xiàn)一次購票，三天內(nèi)多次入園，有效延長游客在敦煌的逗留時間。4、電子圍欄監(jiān)控報警系統(tǒng)以智慧景區(qū)高速網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)平臺為依托、智慧化監(jiān)控為手段，在現(xiàn)有視頻監(jiān)控基礎(chǔ)上，安裝監(jiān)控探頭 80 個，向東西各延伸 2 公里。只要一定體量的熱源體靠近電子圍欄，報警系統(tǒng)自動警醒報警，并全程開始錄制警告，有效杜絕游客翻越圍欄逃票行為， 24 小時實現(xiàn)對景區(qū)資源、 客流、 票證以及交通、安全的管理和控制。5、 智能廣播系統(tǒng)和 LED 大屏發(fā)布系統(tǒng)通過先進的數(shù)字化播控技術(shù)和智能廣播點，實現(xiàn)景區(qū)廣播全面覆蓋，保障及時發(fā)布分流疏導(dǎo)、安全防范、尋人尋物等管理服務(wù)信息。在鳴月廣場、鐵背魚廣場以及經(jīng)營項目

5、區(qū)域安裝LED大屏，實現(xiàn)一鍵發(fā)布、屏幕自適應(yīng)和監(jiān)播等功能。通過該系統(tǒng)，及時發(fā)布天氣信息、注意事項、收費標準等信息，為游客提供更全面更直觀的服務(wù)。6、語音導(dǎo)覽系統(tǒng)和公共微信、微博平臺引進卡片式語音導(dǎo)覽機，開發(fā)游客定位軟件，配合多語種，在景區(qū)主要節(jié)點布置發(fā)射器，自動接收信號進行語音講解。開通“景區(qū)官方微信” “官方微博” ，運用當前最流行的手機交流工具搭建新的宣傳營銷平臺，及時向游客發(fā)送旅游信息，實時解答游客提出的咨詢問題。二、智慧景區(qū)帶來的變化智慧景區(qū)建成之后，游客在旅行中可通過多種接入方式全程無差別的享受鳴沙山月牙泉景區(qū)的信息化服務(wù)，同時也開放了更多的旅游管理展示和評價窗口來增強管理透明度，這

6、種模式深受廣大游客的喜愛。建成后的智慧景區(qū)給景區(qū)的管理服務(wù)帶來的變化主要表現(xiàn)在四方面：一、旅游消費方式的轉(zhuǎn)變：從線下到線上，改變了旅游產(chǎn)品的銷售渠道。譬如在駝行網(wǎng)、途牛網(wǎng)、攜程網(wǎng)等，游客可以在線上不經(jīng)可以購買景區(qū)門票，景區(qū)內(nèi)的一些娛樂項目越野車、 沙漠摩托車、 滑翔機、 直升機等， 都可在網(wǎng)上購票，持二維碼掃碼進行消費，不再有現(xiàn)金交易。二、旅游服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。 游客在信息獲取、 計劃決策、產(chǎn)品預(yù)訂、享受旅游、回顧和評價等方面的轉(zhuǎn)變。通過無線wifi 的技術(shù)支撐， 游客可隨時隨地通過微信微博和后臺景區(qū)管理人員進行互動交流，在手機終端獲得及時的服務(wù)，好像把導(dǎo)游帶在身邊一樣，增加了旅游體驗，也減少了

7、景區(qū)的人力投入，讓游客零距離地享受周到的服務(wù)。三、旅游管理方式的轉(zhuǎn)變。從傳統(tǒng)的事后管理到實時管理轉(zhuǎn)變，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，有效的處理游客投訴及旅游質(zhì)量問題，維護市場秩序。通過線上購票時實時數(shù)據(jù)，可以研判景區(qū)游客未來的走勢，提前進行安排部署。同時通過智能化的管理平臺，及時疏導(dǎo)游客、糾正游客違規(guī)行為，保證旅游良好的旅游秩序。四、旅游營銷方式的轉(zhuǎn)變?？梢酝ㄟ^平臺的數(shù)據(jù)分析來挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導(dǎo)旅游決策和方向，通過對積累游客數(shù)據(jù)和產(chǎn)品消費數(shù)據(jù)的分析，逐步形成自媒體營銷平臺。在景區(qū)內(nèi)設(shè)二維碼，游客通過掃描可以獲得景點的相關(guān)信息，并且反饋意見；微博微信推送，這種良好的社會化營銷方式，可以讓旅游供應(yīng)方直接接觸消費者，獲得精準的營銷效果以及反饋。三、智慧景區(qū)的成效智慧旅游從游客出發(fā)，通過信息技術(shù)提升旅游體驗和旅游品質(zhì)，游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策，旅游產(chǎn)品預(yù)定支付享受旅游和回顧評價旅游的全過程，都能感受到智慧