日常商務(wù)禮儀常識(shí)

1、2021JING PIN WEN DANG寶島優(yōu)品寶島優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔日常商務(wù)禮儀常識(shí)日常商務(wù)禮儀常識(shí)發(fā)布時(shí)間：2021-03-19在商務(wù)活動(dòng)中,為了表達(dá)相互尊重,需要通過一些行為準(zhǔn)那么去約束 人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面,這其中包括儀表禮儀,言談舉止,書 信來往, 溝通等技巧,下面就一起來了解一下日常商務(wù)禮儀常識(shí) 吧.商務(wù)禮儀用于商務(wù)場(chǎng),涉外場(chǎng)合和第一次見面.它以莊重、保守為 主.不同于社交禮儀以展示個(gè)人魅力為主.它的根本原那么是尊重為本、行為標(biāo)準(zhǔn)和藹于表達(dá)尊重為本：不遲到、不打斷對(duì)方講話、不 在客人面前吸煙以及場(chǎng)合上 不過分表現(xiàn)自我,給每一個(gè)人平等的展示 時(shí)機(jī)等等；行為標(biāo)準(zhǔn)：符合禮

2、儀要求；善于表達(dá)：即便不懂商務(wù)禮儀,但 通過語言表達(dá),能讓對(duì)方感覺到對(duì)對(duì)方的尊重 .一、接待客人請(qǐng)吃飯1、選擇酒店遵循 吃環(huán)境、吃特色、吃文化 的原那么,根據(jù)不同的 客人,選擇不同的酒店.2、選擇酒店要注意附近的交通狀況,最好不選擇在單行線及不便 于停車的地方,如果選擇了,應(yīng)事先通知對(duì)方.3、在門前迎接客人時(shí)假設(shè)主人與客人地位相仿,主人可不走下臺(tái) 階,假設(shè)是長輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階相迎.4、左手迎賓：引導(dǎo)客人進(jìn)入房間時(shí),領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在右前方；右手送客：送客時(shí)領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在左前方.5、介紹客人時(shí),熟悉雙方的人要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)介紹人.在介紹過程中,客人,長輩,上級(jí)及女士有優(yōu)先知情權(quán),他們被后介紹.6、伴隨客人

3、或長輩來到電梯門前時(shí),如有人開電梯那么客人先行, 如無人開電梯那么接待者先行,并按電梯按鈕.乘電梯時(shí)禁止吸煙.7、排座次時(shí)主人坐在對(duì)著門的位置,右手邊為第一主賓,左手邊 為第二主賓,第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓,依次 排座.8、點(diǎn)菜時(shí)主人不可放棄權(quán)力,不問客人客人吃什么,要問客人吃 什么.9、敬酒不勸酒,請(qǐng)菜不夾菜.10、吃自助餐時(shí),遵守少量屢次的原那么,不要給客人帶菜,更不許 剩菜.寶島優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔寶島優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔11、注意沾醬菜的吃法,不可咬一口后接著蘸醬.12、通常歐美國家的人不吃動(dòng)物內(nèi)臟,不吃寵物.13、此外吃飯時(shí)不談讓人產(chǎn)生不良聯(lián)想的話題.

4、可以談藝術(shù)、建筑、電影、歷史、文學(xué)、時(shí)事、音樂等等.二、乘車雙排座轎車通常主賓位為右后座；當(dāng)主人親自駕車時(shí),主賓位在副駕駛座；如果 主人的妻子隨行那么右后座為主賓位；當(dāng)主人帶有司機(jī)或隨從譯人員 時(shí),主人同客人坐在后排,客人居右,隨從人員坐在副駕駛座.三、著裝、首飾、頭發(fā)1、男士著裝注意 三色 原那么西服、領(lǐng)帶、皮鞋不超過三種顏色； 三一定律皮鞋、腰帶、皮包要統(tǒng)一顏色；三大禁忌商標(biāo)沒有摘掉、不 系或系質(zhì)量不好的領(lǐng)帶、鞋襪不配套.2、女士著裝時(shí)裙裝為正裝,褲裝為便裝,在穿裙裝時(shí)不能三截 腿,不能光腿,要有備用襪子,同時(shí)不能穿黑色皮裙.3、女士著裝注意六點(diǎn)：不能過分短小、過分緊身、過分暴露、過分透明

5、、過分雜亂、過分鮮艷.4、男士頭發(fā)在七公分左右為宜,女士出席商務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)該束發(fā), 不能長發(fā)披肩.5、首飾要同質(zhì)同色,佩戴要符合身份,以少為佳,不多于三種,不戴珠寶飾品.項(xiàng)鏈、耳墜的長度要與臉形成反比 圓臉的人帶長項(xiàng) 鏈,反之亦然.6、通常不染發(fā),如假設(shè)染發(fā)藥與眼仁同色.化淡妝或不化裝,標(biāo)準(zhǔn) 為妝成有卻無.四、接打 1、接 時(shí),首先自報(bào)家門.如：您好,這里是 XX公司,請(qǐng)問 您找哪一位？2、打 時(shí),首先要說出自己是誰,有什么事,然后詢問對(duì)方是 否方便接聽 .3、打長途 時(shí),要問對(duì)方身邊是否有座機(jī) .4、 記錄應(yīng)做到“5W.when什么時(shí)候、what什么事、 where什么地點(diǎn)打來的卜who誰打來

6、的、how怎么處理的.5、談判或開重大會(huì)議,要當(dāng)著對(duì)方的面把 關(guān)掉 以示對(duì)對(duì)方的 尊重.寶島優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔寶島優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔6、在給年齡相仿的異性打 時(shí),要考慮到可能不是要找的人接聽 ,須直奔主題,以免產(chǎn)生誤會(huì).例如：我是 XXX單位的,我是XXX現(xiàn)在單位有急事需要找 XXX ,他能過來下嗎？還是單位派車去接？7、接打 時(shí)要面帶微笑,語氣緩和,通常對(duì)方能感覺到你良好的修養(yǎng).當(dāng)有錯(cuò)誤 打來時(shí),要有耐性,如果知道對(duì)方需要的 可以告訴他.8、打完 ,長輩或者上級(jí)先掛機(jī),如果是平輩,主機(jī)先掛機(jī). 成人之美.如果聚會(huì)時(shí)有同事的配偶打來 ,那么異性同事不要說 話,或者大家一起說話,

7、以免造成誤會(huì).9、保密的事不要在 里談.要充分了解 的不平安性.10、如果對(duì)方要找的人不在,要馬上告訴對(duì)方,并問對(duì)方有什么事情,是否可以代為傳達(dá).最好留下對(duì)方 號(hào).11、 的商務(wù)禮儀應(yīng)該普及到每一位員工.五、名片的使用1、酒桌上交換名片時(shí)要選遞給第一主賓.然后順時(shí)針互相交換. 其他場(chǎng)合由近及遠(yuǎn),由長及幼.遞名片時(shí),手與胸齊,右手遞、左手 接.名片交換后要輕念一遍名片上的姓名.2、涉外活動(dòng)中名片的使用要考慮對(duì)方的顏色禁忌.3、如果名片用完了或者沒有名片,接過對(duì)方名片時(shí)要跟對(duì)方說： 我的名片剛好用完,我把 給您寫下來.4、注意名片不可放在褲兜里,應(yīng)放在包里或衣兜里.5、名片上副職稱正職.政界稱官職

8、、商界稱職務(wù),如果沒有職務(wù) 可以稱先生、小姐,也可以用行業(yè)稱謂醫(yī)生、教授、律師等.六、站、坐、走、蹲、手1、站：標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)要挺胸收腹,兩肩平齊,雙臂自然下垂. 站立姿勢(shì)要正,切忌身體歪斜.女性站立的正確姿勢(shì)：最好是一只腳 略前,一只腳略后,兩腿貼近,雙手疊放在下腹部.2、坐：入坐時(shí)左進(jìn)右出,上身自然挺直,兩臂屈曲放在雙膝上,或兩手半握放在膝上,手心向下.不可 O型腿,士字腿,可二郎腿但 要注意方向.3、走：行走時(shí),步態(tài)應(yīng)該自然輕盈,目視前方,身體挺直,雙肩 自然下垂,應(yīng)保持身體的挺直,切忌左右搖擺或搖頭晃肩.4、蹲：正確的方法應(yīng)該彎下膝蓋,兩個(gè)膝蓋應(yīng)該并起來,愕部向 下,上體保持中直.寶島

9、優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔寶島優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔5、手：在握手時(shí)主人、長輩、上級(jí)及女士應(yīng)主動(dòng)伸手,握手的力 度要適中,同時(shí)上下?lián)u晃三下,并且握手時(shí)要直視對(duì)方,面帶微笑. 迎賓時(shí)手掌側(cè)立引導(dǎo)；道別時(shí),伸臂立掌,腕動(dòng)臂不動(dòng),手動(dòng)指不動(dòng).七、商務(wù)場(chǎng)合六不談1、不誹謗領(lǐng)導(dǎo)人2、不議論自己單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事3、不談?wù)搰液托袠I(yè)機(jī)密4、不談對(duì)方內(nèi)部情況5、不談風(fēng)格不高的話題6、不談私人問題年齡、收入、出身、婚否、健康、家庭八、公務(wù)交往中的介紹問題介紹有兩種：第一種-自我介紹;第二種-介紹他人.1.自我介紹有四個(gè)要點(diǎn)需要注意.A.最好是先遞名片再介紹.交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問題,一見面就 把名片遞過去,

10、再重復(fù)下自己的名字.B.自我介紹時(shí)間要簡短,愈短愈好.一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完 全可以結(jié)束了,練習(xí)有素.C.內(nèi)容要全面.自我介紹一般包括四個(gè)內(nèi)容：單位、部門、職務(wù)、 姓名.要練習(xí)有素,一氣呵成.D.倘假設(shè)單位和部門頭銜較長的話,第一次介紹的時(shí)候使用全稱,后 面才可以改簡稱.所以在國際交往中,用字母來做簡稱,或者以中文 來做簡稱,一定要注意,先講全稱,再講簡稱,否那么容易南轅北轍.2.介紹別人比擬重要的是誰當(dāng)介紹人 泄交場(chǎng)合的慣例,介紹人一般 應(yīng)該是女主人.在國際交往中介紹人一般是三種人.第一種是專業(yè)對(duì) 口人員.第二種是公關(guān)禮賓人員.第三如果對(duì)方是貴賓的話,禮儀上 講身份對(duì)等,就是在場(chǎng)的人里職

11、務(wù)最高的.九、禮品商務(wù)贈(zèng)答在國際交往中,人們經(jīng)常通過贈(zèng)送禮品來表達(dá)謝意和祝賀,以增進(jìn) 友誼.由于各國習(xí)俗不同,贈(zèng)禮的種類和方式也有差異.挑選禮品饋贈(zèng)禮品時(shí)要盡可能考慮受禮人的喜好,投其所好是贈(zèng)送禮品最根本的原那么.如不了解對(duì)方喜好,穩(wěn)妥的方法是選擇具有民族特色的 工藝品,由于送別人沒有的東西,最易于被對(duì)方接受.禮不在重而在寶島優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔寶島優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔于適宜,正所謂 千里送鵝毛,禮輕情意重 工有時(shí)送太貴重的禮品反 而會(huì)使受禮者不安.贈(zèng)禮方式贈(zèng)禮的方式一般以面交為好.西方人在送禮時(shí)十分看重禮品的包 裝,多數(shù)國家的人們習(xí)慣用彩色包裝紙和絲帶包扎,西歐國家那么喜歡 用淡

12、色包裝紙.與中國人的習(xí)俗不同,在西方國家接受禮物后應(yīng)即刻 表示感謝,并當(dāng)面拆看,不管其價(jià)值大小,都應(yīng)對(duì)禮物表示贊賞.贈(zèng)禮時(shí)間贈(zèng)禮要適時(shí).在有些國家,在對(duì)方送禮時(shí)才能還禮 ；在有的國家如 日本,要選擇人不多的場(chǎng)合送禮；而在阿拉伯國家,必須有其他人在 場(chǎng),送禮才不會(huì)有賄賂的嫌疑.在英國,適宜的送禮時(shí)機(jī)是請(qǐng)別人用 完晚餐或在劇院看完演出之后.在法國,不能向初次結(jié)識(shí)的朋友送 禮,應(yīng)等下次相逢的適當(dāng)時(shí)機(jī)再送.贈(zèng)禮地點(diǎn)贈(zèng)禮要分清場(chǎng)合.去友人家做客,不要帶在宴會(huì)上吃的食品作為禮 物.出席酒會(huì)、招待會(huì)不必送禮,必要時(shí)可送花籃或花束等.在不同 的國家,贈(zèng)送禮品也應(yīng)有所不同,如中國人講究送煙送酒,而日本人 卻送酒

13、不送煙.給德國人送禮時(shí)忌諱用白色、棕色或黑色的紙包裝禮 品,而向南美國家的人送禮,千萬不能送刀或手絹,由于刀意味著雙 方關(guān)系一刀兩斷,手絹那么總與眼淚、悲傷聯(lián)系在一起.中國具有五千年文明歷史,素有 禮儀之邦之稱,中國人也以其彬 彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世.禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組 成局部,對(duì)中國社會(huì)歷史開展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響,其內(nèi)容十分豐 富,涉及的范圍十分廣泛,幾乎滲透于社會(huì)的各個(gè)方面.注：1、當(dāng)商務(wù)禮儀與地區(qū)民俗發(fā)生沖突時(shí),以地區(qū)民俗為準(zhǔn).2、商務(wù)禮儀不能幫助你直接成功,但它卻能幫助你減少不必要的 失敗.日常商務(wù)禮儀常識(shí)相關(guān)內(nèi)容：中餐吃飯接待禮儀常識(shí)禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要

14、求人們共同遵守的最起碼的道 德標(biāo)準(zhǔn),小編收集了中餐吃飯接待禮儀常識(shí),歡送閱讀.中餐漢餐禮儀1適量點(diǎn)餐,不鋪張浪費(fèi)；商務(wù)接待禮儀常識(shí)禮儀大全2不替對(duì)方夾 菜,如有需要時(shí)應(yīng)使用公筷；3吃飯時(shí)切忌商務(wù)禮儀知識(shí)的根本常識(shí)寶島優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔寶島優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔在商務(wù)活動(dòng)中,為了表達(dá)相互尊重,需要通過一些行為準(zhǔn)那么去約束 人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面,這其中包括儀表禮儀,言談舉止,書 信來往, 溝通等技巧,從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀, 宴會(huì)禮儀,迎賓禮儀等.實(shí)用宴會(huì)的禮儀常識(shí)我們?nèi)⒓友鐣?huì)的時(shí)候都會(huì)盛裝打扮,宴會(huì)禮儀方面,最為首要的 表達(dá)在宴會(huì)的著裝以及社會(huì)晚宴上的禮儀表現(xiàn),這

15、兩方面貫穿了宴會(huì) 禮儀的兩大重要點(diǎn).喝咖啡的禮儀咖啡的美味總是與溫暖的心意并存的,以正確的方式欣賞一杯好咖 啡,不僅更容易欣賞咖啡的美味,也不至于辜負(fù)沖泡者的心意,而且 它會(huì)讓你看起來非常有修養(yǎng).關(guān)于會(huì)見禮儀的常識(shí)學(xué)習(xí)禮儀,并不是恪守禮儀的各種尺度和標(biāo)準(zhǔn),而是要把禮儀與自 己的個(gè)性和周圍的環(huán)境結(jié)合起來,使對(duì)方感受到你的誠意和敬意.下 面是關(guān)于會(huì)見禮儀的常識(shí),一起來學(xué)習(xí)下吧：迎客：在哪里迎客對(duì)于 一些比擬重要的客人,如果與之邀約了一次會(huì)見 女士商務(wù)禮儀培訓(xùn)知識(shí)儀容儀表禮儀職業(yè)女性的辦公化裝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重 的辦公室形象.這是由于辦公化裝受到辦公室環(huán)境的制約,它必須給 人有責(zé)任和知性的感覺.1、發(fā)型發(fā)式 女人看頭時(shí)尚得體,美觀大