第一章做一名成功的總經理

1、第一篇 總經理篇第一章 做一名成功的總經理第一節(jié) 總經理的特質總經理，泛指企業(yè)中的高級管理人才，即廠長、經理、總經理、總裁或相應的職務?？偨浝韺ζ髽I(yè)的營運負有最高責任，擁有日常經營管理之最高權限，并對董事會負責?？偨浝?，其責任是利用有限的資源：人力、財力、物力、機器設備、技術和方法、時間、信息，為企業(yè)帶來最大的成果：市場信譽、市場占有率、贏利性、企業(yè)狀態(tài)、投資報酬率、規(guī)避風險等。總經理絕不能事必躬親、事事想管?？偨浝砺男腥舐氊煟旱谝?，為公司的未來設定戰(zhàn)略目標和發(fā)展方向；第二，確定合適的人才是否被安置到合適的位置，考慮目前的同時應考慮未來的需求和變化；化；第三，查證公司各階層的每一個人，對于預

2、先設定的目標與期望是否確已達成。第2節(jié) 領導能力九大經典自然法則1 自然法則一：領導者要有心甘情愿的追隨者。2 自然法則二：領導能力是一個相互作用的活動范圍是領導者們與追隨者們之間的相互關系。3 自然法則三：領導能力隨著事件發(fā)生而產生。4 自然法則四：領導者不是依仗職權施加影響。5 自然法則五：領導者們在組織體制所規(guī)定的程序之外工作。6 自然法則六：領導能力伴隨著風險和不確定性。7 自然法則七：不是每一個人都愿意追隨領導者。8 自然法則八：意識信息的處理能力產生領導能力。9 自然法則九：領導行為是一種自我安排過程。第3節(jié) 無與倫比的領袖氣質威信是高級管理者刻意追求的東西。沒有威信的領導者，比一

3、個普通老百姓還要糟糕。因為普通老百姓只要干好自己的事就行了，不用借助威信去帶領別的什么人去做什么。而領導者不然，領導者不立威，難道讓他一個人去干所有的事情？有人用“經理=實力+威信”來概括現(xiàn)代企業(yè)經理的特征，突出了實力與威信是構成經理能力的要素。其實，我們總是強調，經理的能力比什么都重要，其實未必盡然。要成為一個優(yōu)秀的經理，除了擁有超群的實力，還需擁有非凡的經理氣質。這種領袖氣質，我們通常稱之為威信。第4節(jié) 總經理要善于內省第5節(jié) 面對錯誤，勇于承擔第6節(jié) 是老板，也是普通人第7節(jié) 贏得下屬信任的基本原則第8節(jié) 妥善處理員工間的糾紛第9節(jié) 利用個人影響力樹立權威第10節(jié) 與員工保持適當?shù)木嚯x第

4、2章 實行有效的目標管理第1節(jié) 明確的目標是企業(yè)走向成功的基礎第2節(jié) 成本控制是關鍵第3節(jié) 對員工進行目標管理1 讓員工清楚了解企業(yè)制定的目標。2 明確每一位員工的職責和權限。3 定期檢查和考核員工的工作績效。4 協(xié)助并指導員工提高自身素質。5 及時鼓勵和獎賞員工。6 使員工從工作中得到滿足感。第4節(jié) 建立工作目標檔案第5節(jié) 制定項目計劃第6節(jié) 編制計劃的基本步驟第7節(jié) 編制計劃的具體方法之一滾動式計劃法第8節(jié) 編制計劃的具體方法之二PDCA計劃第9節(jié) 填平戰(zhàn)略目標與日常運作間的鴻溝第10節(jié) 高層戰(zhàn)略與基層行動完美結合第11節(jié) 化整為零，落實目標第3章 高效工作第1節(jié) 計劃好你的時間第2節(jié) 現(xiàn)

5、實地估算時間第3節(jié) “一分鐘管理”技巧第4節(jié) 提高工效是經理人的首要任務1 效率比完美更重要2 提高工作效率的妙計3 真正放權4 采取有效的策略第5節(jié) 效率提高10的秘密第6節(jié) 立即行動，拒絕拖延第7節(jié) 努力成為你所從事專業(yè)的內行第4章 引領時代第1節(jié) 總經理的創(chuàng)新意識第2節(jié) 強化創(chuàng)新意識1 全面真實技術創(chuàng)新的重要意義2 正確認識和解決企業(yè)技術創(chuàng)新中的現(xiàn)實問題3 加強學習，盡快成為知識型總經理第3節(jié) 適應全新思維1 管理觀念創(chuàng)新2 采用扁平化的組織結構3 建立學習型的企業(yè)組織4 制定全球化的經營戰(zhàn)略5 倡導以人為本的企業(yè)文化6 重視知識型的生產要素第4節(jié) 具備創(chuàng)造未來的能力第5節(jié) 及時更新管理

6、思想1 企業(yè)的宗旨是創(chuàng)造“財富”而不是“利潤”2 留住人才，比招聘人員更重要3 權力下放，比金錢刺激更有效4 應該關懷員工而不是監(jiān)督他們5 所有者、管理者、員工的“三位一體”6 提高自身實力，從容應付迎面而來的管理問題第6節(jié) 不斷創(chuàng)新，進入新的高度第二篇 營銷篇第5章 顧客是上帝第1節(jié) 服務意識1 效用2 態(tài)度3 時間第2節(jié) 顧客中心模式1 服務策略2 服務系統(tǒng)3 服務人員4 顧客第3節(jié) 以顧客為中心的具體措施1 設計讓顧客滿意的產品2 做好銷售和售后服務第4節(jié) 做顧客的最佳聽眾第5節(jié) 顧客至上第6節(jié) 讓顧客充分的了解你第7節(jié) 誠信為本1 考慮合作伙伴的利益2 情感尊重3 做出尊重顧客的聲明4

7、 告訴人們真相第8節(jié) 以顧客為中心1不同顧客的滿意度有著巨大的差別2 有效的地開拓和維持回頭的生意3 使出渾身解數(shù)吸引回頭客第9節(jié) 提高顧客滿意度1 顧客信息系統(tǒng)是基礎2 降低顧客的交易成本3 提高員工在經營中的參與程度和積極性4 考核指標應是顧客滿意度，而非銷量5 對員工進行解決問題技巧的培訓6 理順業(yè)務的流程7 重視顧客投訴的價值，積極處理投訴第10節(jié) 實現(xiàn)企業(yè)與顧客間的雙贏1 制定計劃2 建立關系3實現(xiàn)雙贏協(xié)議4 維持第6章 價格競爭與定價第1節(jié) 制定多元化定價目標第2節(jié) 利潤目標的定價方法1 擴大當前利潤2 獲取目標利潤3 撇取市場油脂第3節(jié) 市場目標的定價方法1 維持或擴大市場占有率

8、目標2 應付或防止競爭目標3 產品線促銷目標4 保持價格穩(wěn)定目標5 謀求生存目標第4節(jié) 信譽目標的定價方法第5節(jié) 簿利多銷定價策略第6節(jié) 厚利限銷定價策略第7節(jié) 階段性定價策略1 導入期定價策略2 成長期定價策略3 成熟期定價策略4 衰退期定價策略第8節(jié) 產品組合定價策略第9節(jié) 折扣定價策略第10節(jié) 差別定價策略第11節(jié) 心理定價策略第12節(jié) 名牌定價策略1“高價位，小市場”營銷策略2 名牌定價不能超出一定限度3 用多檔次的價格占領更大的市場4 名牌的中檔中價戰(zhàn)略第7章 打造經營銷售團隊第1節(jié) 建立評估標準，提高銷售業(yè)績第2節(jié) 評估銷售效率的關鍵因素第3節(jié) 多標準進行績效評估第4節(jié) 做一名銷售

9、領袖第5節(jié) 戰(zhàn)勝膽怯，贏得訂單第6節(jié) 如何把自己塑造成銷售精英第7節(jié) 贏得大訂單，要靠大客戶1 建立溝通生命線2 先做好調研工作3 進一步建立彼此的信任第8節(jié) 為顧客提供充分而適當?shù)男畔? 讓顧客全身心地點頭2 創(chuàng)造積極的情緒3 擊中要害的感情吸引第9節(jié) 成功開發(fā)潛在客戶的圣訓第8章 適應營銷新形勢第1節(jié) 超前行動，把握機會第2節(jié) 制定市場營銷計劃第3節(jié) 正確的市場營銷策略，使收益最大化1 市場營銷組合的特點2 根據自己在競爭中所處的地位制定適宜的第4節(jié) 選擇適宜的分銷渠道1 現(xiàn)代的分銷應以合作雙贏為目標2 分銷渠道的類型3 分銷渠道的選擇策略第5節(jié) 調整策略，方能擺脫被動1 需找縫隙，開辟出

10、一片新天地2 鞏固陣地，尋找更多的機會第6節(jié) 避免營銷的誤區(qū)1 觀察對手的所作所為是捕捉營銷機會的捷徑2 市場份額決定盈利，企業(yè)永遠掙做市場領先者3 品牌忠誠的時代結束了4 必須提供品質卓絕的產品5 拓寬產品系列是風險最小的推介新產品的方法6 產品越誘人就越有可能成功第7節(jié) 藍契斯特法則1 合理分配營銷力量2 把握好市場占有率3 根據實力決定戰(zhàn)略排序第8節(jié) 直面客戶，實現(xiàn)無店鋪銷售1 直接銷售2 直效營銷 3 自動售貨機4 購物服務公司第三篇第九章 溝通技巧第一節(jié) 溝通的類型 第二節(jié) 口頭信息溝通第三節(jié) 書面信息溝通第四節(jié) 非語言溝通第五節(jié) 溝通在管理中的作用第六節(jié) 培養(yǎng)溝通基本技能第七節(jié) 協(xié)

11、調人際沖突的策略第八節(jié) 溝通方式的重大轉變第十章 如何通過有效溝通增進了解釋第一節(jié) 共同點是有效溝通的前提1 同步前進 2 需找共同的感覺3 投其所好第2節(jié) 精心遣詞1 簡單、明確是溝通的重要工具2 注意語言用字的魔力3注意聲調表情第3節(jié) 巧妙的給對方施壓1 把壓力施加到對方的思維中去2 中斷別人的思緒3 讓他人主動依照你的思路行事4 具有建設性地給人施加壓力第4節(jié) 充分使用正式溝通媒介1 口頭聯(lián)絡2 備忘錄和信件3 文件流傳4 記錄和報告5 手冊第5節(jié) 利用非正式信息溝通作為補充第6節(jié) 注意把握對話的原則1 對話的原則2 避免易翻的錯誤第7節(jié) 確保信息及時被對方接收和領會1 信息傳遞一定要響

12、亮而清晰2 制定行動計劃3 關注不同的聲音4 公開坦誠的爭論是最理想的5 選擇交流媒介要因人而定第8節(jié) 有效的溝通與交流是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎1 溝通方式很隨意2 溝通頻繁且深入3 具備溝通所需的物質支持條件4 設定推動機構 5 深入的、非正式的交流系統(tǒng)，也是控制創(chuàng)新過程的最佳手段第9節(jié) 建立溝通制度1 完善的溝通制度和系統(tǒng)極大地提高勞動生產率2改善企業(yè)中溝通的困境3 深入基層，到處走走第10節(jié) 信息共享第11章 談判基本策略第1節(jié) 商務談判的特點第2節(jié) 商務談判的基本原則1 客觀真誠的原則2 平等互惠的原則3 求同存異得原則4 公平競爭的原則5 講求效益的原則第3節(jié) 了解談判風格和方法第4節(jié)

13、 利用自身的優(yōu)秀品質第5節(jié) 成大事者先突破障礙第6節(jié) 成功談判的黃金法則1 法則一： 欲速則不達2 法則二： 利益和壓力并用4 法則四： 讓對方用你的方法看問題5 法則五： 談判桌上人人平等第7節(jié) 選人1 選擇適合的談判人選 2 確定洽談小組的陣容和規(guī)模第8節(jié) 談判前的準備工作1 先做到知己知彼2 檢查各方的關系3對洽談資料進行整理與分析4 預先排練模擬談判第9節(jié) 制定可行性方案1 談判目標的確定2 制定可供選擇的談判方案3 制定合理的談判方案 4 評價和選擇談判方案5 簽訂對你有利的合同第12章 談判中的實戰(zhàn)技巧第1節(jié) 漫天要價第2節(jié) 虛與委蛇第3節(jié) 中途換人第4節(jié) “切香腸”策略第5節(jié) 出

14、其不意第6節(jié) 投石問路第7節(jié) 有針對性的“迎頭痛擊”第四篇 工商管理篇第十三章 質量決定一切第一節(jié) 全面質量管理第二節(jié) 贏得顧客靠的是優(yōu)質產品第三節(jié) 建立公司的質量改進計劃第四節(jié) 全員參與質量管理第五節(jié) 選擇正確的質量工具1 魚缸會議2 橫向思維3 帕雷托分析法4 質量功能分布圖5 關聯(lián)樹圖6 方案效果分析法第6節(jié) 學習同行的先進經驗第7節(jié) 穩(wěn)健設計，更新觀念1 將質量特性與成本聯(lián)系起來2 線上和線下質控3 談判質量應考慮整個生產職能第八節(jié) 6S品質管理1 6S品質是通用電器公司的致勝法寶2 6S會改變個人行為、企業(yè)行為乃至企業(yè)文化3 6S的成員組成和實施步驟第9節(jié) 創(chuàng)新質量管理模式1 影響質

15、量管理發(fā)展趨勢的因素2 采用創(chuàng)新的管理模式來實現(xiàn)領先地位第14章 走出經營困境第1節(jié) 預見危機，防患于未然 第2節(jié) 選擇時機，壓縮經營規(guī)模第3節(jié) 減時加薪。擺脫困境第4節(jié) 發(fā)動全員，共渡難關第5節(jié) 調整側重點，化解通脹壓力1 企業(yè)家只能設法使自己適應通貨膨脹2 調整企業(yè)管理的側重點第6節(jié) 放棄眼前的利益擺脫危機第7節(jié) 合并增強實力，擺脫經濟危機第8節(jié) 果斷決策，應對突發(fā)事件第9節(jié) 危機時期的成本控制1 決定消減成本的項目與幅度2 有效控制成本的具體辦法第10節(jié) 依靠創(chuàng)造力進行營銷1 通過創(chuàng)新使產品流動嘚更快2 盡可能降低價格3 定位直銷，降低成本4 創(chuàng)意促銷，在困難時期扔堅持作廣告第10節(jié) 擺

16、脫危機陰影，重現(xiàn)生機 1 了解到自身經營的真正關鍵2 把握企業(yè)使命感3 從頭開始，注重創(chuàng)新4 確切地知道自己要做什么，該怎么做第15章 貫徹以人為本的理念第1節(jié) 采用海充分授權第2節(jié) 豚式管理模式，充分尊重下屬1 用引導代替對人民的管理2 海豚式管理的領導風格第3節(jié) 采用優(yōu)秀的管理原則1 擴大員工的職責范圍2 恰當?shù)乇碚脝T工的卓越業(yè)績3 融合多元文化4 善于改變規(guī)則5 重視客戶的要求6 積極利用軟件技術7 按直覺辦事，把冒險作為公司的制度8 激勵員工去樹立公司形象第4節(jié) 改善工作環(huán)境，提高效率第5節(jié) 內部公關，讓員工樹立主人翁意識第6節(jié) 注重團隊的力量第7節(jié) 進行卓有成效的團隊管理1 建立目的

17、明確的團隊，制定具體的團隊章程2 把團隊工作列入管理日程表3 開發(fā)有效的跨職能團隊4 確保團隊有效運作第16章 創(chuàng)造企業(yè)文化，傳承企業(yè)精神第1節(jié) 企業(yè)文化調動員工積極性第2節(jié) 標準、價值、信仰決定績效第3節(jié) 連貫的經營理念是企業(yè)發(fā)張的關鍵因素之一第4節(jié) 弘揚企業(yè)精神1 松下精神的形成和內容2 松下精神的教育訓練3 松下精神公司的內在力量第5節(jié) 建設持有的可識別的企業(yè)文化第6節(jié) 建立信譽模式，施行信譽管理1 信譽管理比形象營銷更重要2 實行“信譽管理”3 從企業(yè)內部的員工著手 第7節(jié) 進行企業(yè)文化變革1 將文化變革與每個主要項目、計劃和變革聯(lián)系在一起2 采取一些更為直接的方式第五篇第十七章 薪資

18、制度第一節(jié) 保持均衡制度的因素1 崗位評估2 基于技能的評估3 資歷第2節(jié) 制定績效付酬計劃時應考慮的關鍵因素1 績效考核的考察層次2 任務的實質3 績效的衡量4 工資數(shù)額5 績效付酬制度的困境第3節(jié) 消除傳統(tǒng)財務會計的弱點1 傳統(tǒng)財務會計的主要弱點2 解決辦法第4節(jié) 財務總監(jiān)要全面把握現(xiàn)在狀況1 現(xiàn)金管理的主要內容2 現(xiàn)金管理的日常技巧3 不讓資金閑置第5節(jié) 加強對現(xiàn)金流量的管理1 加強對現(xiàn)金流量的管理2 估算現(xiàn)金與實際現(xiàn)金的差額第6節(jié) 確定企業(yè)貨幣資金的最佳持有額度1 企業(yè)手里必須持有一定的現(xiàn)金2 確定現(xiàn)金的最佳持有額度的方法第7節(jié) 建立安全存貨量1 有效地存貨管理是企業(yè)CFO日常管理的重

19、要內容2 常見的存貨管理方法第8節(jié) 降低財務成本和提高質量并不矛盾第9節(jié) 降低財務成本的途徑第10節(jié) 優(yōu)化合作第11節(jié) 嚴格財務制度，防范假賬和舞弊1 監(jiān)控產生假賬的環(huán)節(jié)2 關注異常情況3 查證舞弊的一般方法4 查證舞弊的具體措施第12節(jié) 完善資金管理制度，加強財務監(jiān)管1 現(xiàn)金收入過程的舞弊方法及控制2 現(xiàn)金支出薄弱關節(jié)的控制第18章 資金籌集與借貸第1節(jié) 調整資本結構，使公司價值最大化1 影響資本接搞的因素2 改善資本結構是為了提高公司價值3 用好財務杠桿4 最佳資本結構的確定第2節(jié) 資金籌集的綜合經濟效益1 企業(yè)籌集的動機2 企業(yè)籌資的要求第3節(jié) 財務總監(jiān)的職能之資金籌集第4節(jié) 公司發(fā)展需

20、要錢第5節(jié) 為創(chuàng)業(yè)籌集足額資金1 籌措股本2 利用借款進行資金周轉3 把前期資產變成資金第6節(jié) 小公司籌資有招1 傳統(tǒng)的小型公司2 新型小型公司3 公開持股第7節(jié) 過度負債要重視，及時調查是關鍵第8節(jié) 權衡優(yōu)缺點，把握數(shù)額1 權衡長、短期負責優(yōu)、缺點2 把握流動負債和長期負債的數(shù)額第9節(jié) 調整與改善公司的支付能力第19章 資金預算和使用第1節(jié) 擬定詳細的資金周轉計劃1 資金周轉計劃是企業(yè)所不可缺少的2 資金周轉計劃不等于借錢計劃3 良好的資金計劃需部門間協(xié)調合作第二節(jié) 擬定計劃有技巧1 把握擬定計劃的時機2 收入估計要保守3 處理銷售波動是關鍵4 詳細而完整地列出支出項目第3節(jié) 確認營業(yè)費用1

21、 營業(yè)費用的范圍2 營業(yè)費用的確認標準3 高清費用、成本、支出之間的關系第4節(jié) 制定行而有效的預算方案1 資本預算是財務管理所涉及的預算方案2 過分關注預算本身有一定的缺陷3 用著眼于成果的方式來改進預算制定流程4 使組織表現(xiàn)得“比計劃更好”第5節(jié) 把預算過程當作一個計劃過程1“預算”激勵2 方法正確3 模式匹配4 化繁為簡第六節(jié) 進行資本運營戰(zhàn)略類型1 資本運營戰(zhàn)略特點 2 資本運營戰(zhàn)略類型3 資本運營戰(zhàn)略決策指導4 資本運營戰(zhàn)略決策成旭第7節(jié) 資金不足，冷靜應對1“合理化投資”也會造成資金不足的危機2 預估資金的不足3 盡力彌補不足資金4 應對突發(fā)性支出第12章 投資決策第1節(jié) 企業(yè)投資的分類1 按投資時間長短可分為長期投資和短期投資2 按投資的性質可分為生產性資產投資和金融性