與時俱進物業(yè)管理-總結(jié)報告模板

1、與時俱進物業(yè)管理在美佳物業(yè)偉柏花園管理處的實習報告今年一月十八日下午開始，我 在美佳物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)管理實習工作。 在實習期間，我依次對設施管理、 事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下， 積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工 作，用理論知識加深對實際工作的認識， 用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論， 探求 物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。 通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。 回顧實習生活， 感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管 理處

2、的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān) 工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管 理有了初步了解。一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”。嚴把員工招 聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相 關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有上崗證；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身 高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的 相關(guān)培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性； 隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各

3、類專業(yè)性的培訓 機會。美佳物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習 型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而， 使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高， 樹立了 良好的形象。從實際出發(fā)，管理處嚴格參照IS09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格 的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責，制 定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性 和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立 完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建

4、 立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力。在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開 發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用絡、電子商 務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資 源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。 從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、 無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理

5、服務的 水平和服務質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理 方面，在實習中我了解到，在20XX年美佳重點開展了 “顧客互動年”活動。成 立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的 業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社 區(qū)活動與主題活動。女口：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節(jié)， 與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份， 圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主

6、與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚 的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。四、重視物業(yè)管理的重要基礎工作設備管理。對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度； 對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、 維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消 毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次；消 防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。五、管 理處一道亮麗的風景線一一安保隊伍。管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監(jiān) 控崗、指揮崗，崗與崗之間密切，對小區(qū)實行 24小時

7、的安全保衛(wèi)。建立并完善 各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技 能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能 力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì)； 強化服務意識，樹立“友 善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外， 還為業(yè)主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物 業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對

8、物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其 精髓。通過實習，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗，還是人才儲備、基礎管理 上都已儲備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非 常廣闊。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太響亮，若美佳物業(yè)挖掘新聞，借用傳播 媒體，擴大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場， 讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務。通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的 學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務行 業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同 時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要 時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，