信息技術產品維護服務合同

1、信息技術產品維護服務合同甲方：乙方：本合同由甲乙雙方于年月日在上海訂立，雙方本著誠實信用的原則，根據中華人民共和國法律、法規(guī)，雙方達成如下協(xié)議：一、定義1、機器（或稱“硬件”）：是指機器、其功能部件、轉換部件、升級部件、元件或配件、或其任何組合。2、程序（或稱“軟件”）：是指一系列機器可讀的指令或說明，其目的在于促使一機器執(zhí)行一項特定工作或一特定功能，或指任何以機器可讀的資料（包括文件和資料清單）以及這些資料的全部或部分的副本。3、產品：是指一特定的機器或程序。4、維護服務：是指乙方為甲方的機器或程序保持或恢復符合其技術規(guī)格而提供的服務或產品（如合同中明確，也指為提高其技術規(guī)格而提供的服務。例

2、如升級）。“維護服務”包括執(zhí)行一項任務、提供建議、咨詢和幫助，或允許甲方訪問乙方提供的資源（如網絡、信息數據庫等）。二、維護服務內容及期限1'乙方將為甲方的提供維護服務。2、維護服務期為：自200年月日開始，至200年月日結束。3、乙方為甲方提供的維護服務的包括但不限于以下的項目內容(在括號內打星號)：(*)維修或更換故障機器(*)預防性維護保養(yǎng)(*)電話或遠程技術支持(*)提供程序升級版本(包括介質和資料)及安裝(*)提供修正性程序(包括介質和資料)及安裝(*)現場技術支持詳細、完整的維護服務描述(包括故障級別、響應時間、服務時段等等)見乙方與甲方簽定的服務條款(附件2)o三、維護服

3、務費用及付款1'本合同項下維護服務費總金額為：¥大寫：人民幣元整2、上述費用包括乙方為履行本合同項下的維護服務的所有費用。包括但不限于乙方可能發(fā)生的包裝費、運輸費、差旅費、通訊費等。3、在合同規(guī)定的維護服務期間，乙方不得調整上述服務費，除非調整是為了減少收費。4、由于合同中途終止，或缺少維護用零部件或原制造商的技術支持等原因，導致部分或全部的維護服務未實施，則按未實施的維護服務部分費用比例和終止時剩余維護服務時間的比例，扣除相應的費用。如甲方已經支付的，乙方必須立即退回。5、維護服務費用應按如下方式支付（乙方應先開具發(fā)票）由甲方在合同簽訂后1個月內付清合同款項.四、維護服務的

4、說明1'乙方應在合同規(guī)定的時間內盡快對甲方的故障報修作出響應，盡快對故障原因作出判斷及采取可行的解決措施排除故障。2、如乙方需實施遠程技術支持，必須先取得甲方的同意。3、任何需要送至乙方維修的機器，均由乙方負責提取和送回，期間發(fā)生的丟失或損壞由乙方承擔。4、當需要更換機器時，被替換件屬于乙方的財產，而替換件則成為甲方的財產。甲方保證所有被替換下來的零部件屬真品，并未經甲方改動。乙方保證替換件盡可能是新的，并處于良好的工作狀態(tài)，達到或超過被替換件的原有功能和性能。替換件承接被替換件的原有維護服務地位。本合同維護期結束后，即使甲方不再要求續(xù)簽維護服務合同，則乙方仍應在本維護期結束后的三個月

5、內對由乙方在本維護期結束前三個月內提供的替換提供保修。5、本維護合同規(guī)定的乙方向甲方提供的軟件乙方均授予甲方非專屬許可，并保證該授權是合法有效無瑕疵的。6、不屬于本合同的維護服務范圍的有：（1）易耗品（2）由于甲方使用不當、改動、以及不適當維護而引起的機器的損壞。（3）機器或程序的遷移。7、乙方在甲方現場實施維護服務以及為實施維護服務而向甲方派出的人員必須遵守甲方的規(guī)章制度。五、轉讓和分包1'乙方不得轉讓本合同的權利和義務，亦不得分包部分維護服務的工作，除非事先得到甲方的書面許可。2、即使得到甲方的許可，亦不能免除乙方的任何責任，分包商的任何疏忽或過失，均視同乙方的疏忽或過失。六、保密1、保密信息：除非本合同另有規(guī)定，一方應對另一方根據本合同傳遞的透露方指明為專有的和/或保密的信息，或根據透露時壞境的性質應認定為專有的和/或保密的信息，以及根據誠信的原則應作為專有的和/或保密的所有信息（保密信息）保密。該保密信息除在本合同存續(xù)期間按照本合同的規(guī)定使用外，不得用作他用。保密信息接受方的保密義務應自保密信息透露后持續(xù)五年。雙方可根據需要，另行簽定保密協(xié)議。任何從對方獲得的保密信息均應在本合同終止時通過刪除、退還對方、或銷毀其載體等手段而不使其繼續(xù)保留在己方。2、除外情況：保密信息不應包括以下信息：（1）在透露之時已經公開的信息