銀行卡考核復(fù)習(xí)要點(diǎn)_第1頁(yè)
銀行卡考核復(fù)習(xí)要點(diǎn)_第2頁(yè)
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銀行卡考核復(fù)習(xí)要點(diǎn)_第4頁(yè)
銀行卡考核復(fù)習(xí)要點(diǎn)_第5頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、創(chuàng)新產(chǎn)品支付介紹知識(shí)點(diǎn)1、銀行IC卡的分類(lèi):第卡按芯片類(lèi)型分存儲(chǔ)器非接觸式IC卡2、銀行IC卡的國(guó)內(nèi)發(fā)展軌跡:篦個(gè)勰行 IC卡系銃推 出S弓tt直正意 義上的電子錢(qián) 礎(chǔ)現(xiàn)屮標(biāo)灌化推a-憤外市場(chǎng) 應(yīng)用d»入快® 發(fā)展期1'200齊2009*201620123、互聯(lián)網(wǎng)支付產(chǎn)品:網(wǎng)關(guān)支付、無(wú)跳轉(zhuǎn)支付、快捷支付提前、網(wǎng)銀支付提前、 代收及代付 4、移動(dòng)支付的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì):?應(yīng)用廣泛:支付+錢(qián)包+商圈? 行業(yè)多?參與主體趨向合作共贏5、Square產(chǎn)品特點(diǎn)及操作步驟特點(diǎn):適用于線上線下購(gòu)物,支付快捷,安全芯片可減少顧慮操作步驟:音頻口插人讀卡設(shè)備F刷卡讀取.卡片信息完成支付銀

2、行卡風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)點(diǎn)4罔險(xiǎn)管理)一一不議是防卸.安全讓一切成為可能1、銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈各參與主體面臨的風(fēng)險(xiǎn) 在銀行卡業(yè)務(wù)中,持卡人、發(fā)卡機(jī)構(gòu)、特約商戶(hù)、收單機(jī)構(gòu)、銀行卡轉(zhuǎn)接清算機(jī) 構(gòu)及第三方專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)等業(yè)務(wù)參與主體,共同構(gòu)成了銀行卡的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。 同時(shí),因?yàn)榻巧吐毮艿牟煌鲄⑴c主體在銀行卡業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中面臨和承擔(dān) 的風(fēng)險(xiǎn)及責(zé)任也不同。2、信用卡信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作貫穿于信用卡業(yè)務(wù)的生命周期,包括信用卡審批管 理、貸后額度調(diào)整和交易授權(quán)管理、催收與呆壞賬管理、信用數(shù)據(jù)分析等方面。3、賬戶(hù)盜用欺詐防范:?加強(qiáng)持卡人更新信息環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)防控?加強(qiáng)換發(fā)/補(bǔ)發(fā)卡環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)防控?加強(qiáng)交易監(jiān)控?提請(qǐng)持卡人密切關(guān)注卡

3、片及賬戶(hù)交易變動(dòng)情況4、ATM收單業(yè)務(wù)主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防范鳳險(xiǎn)類(lèi)別卩風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)唄現(xiàn)金安釘改裝出鈔口瓷取現(xiàn)金P假幣置抿4加鈔過(guò)程安全風(fēng)險(xiǎn)護(hù)銀行卡安全戶(hù)假讀卡器朋門(mén)蔡側(cè)錄磁道信息屏設(shè)g釣鉤”艮卡調(diào)包溢卡護(hù)持卡人安全戶(hù)取現(xiàn)后盜竊或搶劫d圍規(guī)詐騙4交易信息和密碼安全-囹碼披竅視或偷攝卩 假鍵盤(pán)記錄密瑪- 憑條信息泄露卩ATM物理安全G瓷取整機(jī)An ATM-'菲法改裝話域壞安全裝置4張貼欺詐性啟示事AT胡軟件系編齊仝4某改atmES程序,F(xiàn)利用ATM鍵盤(pán)侵入主機(jī)稈序等卩5、銀行卡風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)發(fā)卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)往往由多個(gè)不同的風(fēng)險(xiǎn)子系統(tǒng)或風(fēng)險(xiǎn)模塊組成發(fā)卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)藏構(gòu)成1. 第一張信用卡的出現(xiàn):1950年,出

4、現(xiàn)了世界上第一張塑料制成的信用卡一- 大萊卡。1952年,金融機(jī)構(gòu)發(fā)行信用卡則是美國(guó)加利福尼亞州的富蘭克林國(guó)民 銀行起了開(kāi)端。2.國(guó)際銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀傳統(tǒng)市場(chǎng):新興市場(chǎng)國(guó)家和地區(qū)增速繼續(xù)領(lǐng)先,Visa、萬(wàn)事達(dá)在傳統(tǒng)卡市場(chǎng)上仍然占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位;新興市場(chǎng):規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,支付智能化、無(wú)卡化和錢(qián)包化趨勢(shì)明顯。3. 銀行卡的趨勢(shì):?各類(lèi)市場(chǎng)主體將加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型,監(jiān)管機(jī)構(gòu)也會(huì)加快健全與之相適應(yīng)的監(jiān)管 體系;?銀行將進(jìn)一步強(qiáng)化與商戶(hù)和持卡人的關(guān)系, 與非金融類(lèi)支付機(jī)構(gòu)的競(jìng)合關(guān) 系深化;?銀行卡產(chǎn)業(yè)加快升級(jí),磁條卡將加速向IC卡遷移;?信用卡有望成為國(guó)內(nèi)居民消費(fèi)信貸的主要工具;?銀行卡服務(wù)功能更加全面,注重民生

5、領(lǐng)域。4. 銀行卡有以下業(yè)務(wù):銀行卡發(fā)卡、銀行卡收單、銀行卡轉(zhuǎn)接清算、第三方服務(wù) 機(jī)構(gòu)、銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈。5.銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管體系: 從市場(chǎng)格局看,中國(guó)支付清算市場(chǎng)即將全面開(kāi)放, 并且將很可能形成對(duì)外、對(duì)內(nèi) 均全面開(kāi)放的格局;從監(jiān)管體系看,隨著 VISA和萬(wàn)事達(dá)等國(guó)際卡公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 銀行卡支付清算網(wǎng)絡(luò)不再唯一,市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)“多網(wǎng)絡(luò)、多品牌”的市場(chǎng)格局。 監(jiān)管體系將很可能重塑,迫切需要新的監(jiān)管框架與之適應(yīng);在開(kāi)放的背景下,銀行卡產(chǎn)業(yè)參與主體逐漸增加,主流商業(yè)模式,卡公司商 業(yè)模式一一將得到確立。銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作知識(shí)點(diǎn)銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作一一小卡片,發(fā)卡"收單滴算路路通1、銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作

6、的特征:?需要較高的資本投入?需要具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力 ?依靠較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)推廣能力 ?緊密結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展 ?高度依賴(lài)專(zhuān)業(yè)人才的支撐2、發(fā)卡業(yè)務(wù)是銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈中的重要組成部分,而發(fā)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作,又作為整個(gè) 銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中的首要環(huán)節(jié), 既可以看作是銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作的起點(diǎn), 也是 保證銀行卡業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。深入發(fā)卡機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)運(yùn)作,包括很多具體環(huán)節(jié), 諸如申請(qǐng)、審批、制卡、發(fā)卡、開(kāi)卡、交易授權(quán)、賬務(wù)處理、風(fēng)險(xiǎn)管理和客戶(hù)服 務(wù)等。3、收單業(yè)務(wù)運(yùn)作框架:客戶(hù)(銀行卡)受理方I IL業(yè)務(wù)處理商戶(hù)終端、網(wǎng)點(diǎn)終端自助終端、互聯(lián)網(wǎng)渠道移動(dòng)欒道.其他渠道L業(yè)務(wù)拓展收單機(jī)彳4、銀行卡組織與機(jī)構(gòu)的清算-行內(nèi)交易清

7、算客門(mén)服務(wù)客門(mén)屜務(wù)應(yīng)運(yùn)生.運(yùn)莒啻理環(huán)環(huán)扣持卡人W、A2B2/僧息流發(fā)卡f收單機(jī)構(gòu)資金流一5、爭(zhēng)議處理流程對(duì)確認(rèn)有效的案件通知應(yīng)答方準(zhǔn)備?申請(qǐng):經(jīng)過(guò)申請(qǐng)有效性確認(rèn)環(huán)節(jié)之后, 應(yīng)答;無(wú)效則駁回申請(qǐng)方的申請(qǐng)并告知原因?應(yīng)答:對(duì)立的被申請(qǐng)方,有應(yīng)答的權(quán)力;如果逾期未應(yīng)答,則視為放棄應(yīng) 答權(quán)力?裁判:裁判方將根據(jù)爭(zhēng)議雙方提交的證據(jù)材料,通過(guò)既定的審理程序確定 相關(guān)爭(zhēng)議案件的責(zé)任方及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任?申訴:對(duì)裁判結(jié)果有異議的,允許在一定時(shí)限內(nèi)提出申訴申請(qǐng)銀行卡客戶(hù)服務(wù)知識(shí)點(diǎn)?客戶(hù)服務(wù)始終服務(wù)于銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展 ?客戶(hù)服務(wù)與銀行卡發(fā)展水平密切相關(guān) ?客戶(hù)服務(wù)與銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同步?客戶(hù)服務(wù)和受理市場(chǎng)建設(shè)密不可分

8、?系統(tǒng)是開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)的技術(shù)保障?考核機(jī)制是做好客戶(hù)服務(wù)的保證2、渠道管理的方法,主要可以從四個(gè)方面著手:客戶(hù)歸屬、重點(diǎn)渠道、重點(diǎn)業(yè) 務(wù)和服務(wù)能力。?首先,銀行應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的價(jià)值和渠道偏好細(xì)分客戶(hù)層級(jí), 并制定不同的渠 道分流策略。?其次,積極拓展電子渠道,準(zhǔn)確定位該渠道的重要程度。?然后,明確各渠道的重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。?最后,在服務(wù)渠道之上疊加營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的功能, 提升各服務(wù)渠道的運(yùn)營(yíng)價(jià) 值和盈利能力,以改善客戶(hù)體驗(yàn)、客戶(hù)與銀行接觸的便捷度。3、差異化客戶(hù)關(guān)系管理,即根據(jù)不同的客戶(hù)需求、客戶(hù)級(jí)別、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別、貢獻(xiàn) 度等提供差異化服務(wù),達(dá)到鑒別客戶(hù)、贏得客戶(hù)、留住客戶(hù)、發(fā)展客戶(hù)的效果。4、電話銀行運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)

9、 電話銀行的服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理首先要依托于信息技術(shù)。有了成熟的硬件設(shè)施,還要相 應(yīng)的配套軟件,人員的綜合素質(zhì)就是重要的軟件,是整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵。另外, 電話銀行服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中,還必須注重現(xiàn)場(chǎng)管理和流程的管理。5、中國(guó)銀行卡客戶(hù)服務(wù)的發(fā)展方向展望?銀行卡客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由分散走向統(tǒng)一?銀行卡客戶(hù)服務(wù)中心的應(yīng)用領(lǐng)域逐步擴(kuò)大?個(gè)性化、定制化銀行卡客戶(hù)服務(wù)發(fā)展迅速?風(fēng)險(xiǎn)防范成為銀行卡客戶(hù)服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容?銀行卡業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的推動(dòng)作用增強(qiáng)?銀行卡組織在銀行卡跨行交易客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域越來(lái)越重要支付創(chuàng)新模擬題互聯(lián)網(wǎng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈包括(ABCDEF )(多選題)A. 銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系B.運(yùn)營(yíng)商C. 監(jiān)管機(jī)構(gòu)D. 安全認(rèn)證E

10、.商戶(hù)F.和消費(fèi)者以下屬于國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn)的是(BD) (多選題)A. 互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)市場(chǎng)的集中度高B. 銀行卡公司在市場(chǎng)中扮演重要角色C. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,互聯(lián)網(wǎng)支付定價(jià)水平較低D. 網(wǎng)銀支付模式具有一定的市場(chǎng)生命力,得到快速發(fā)展國(guó)內(nèi)銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付的模式有(ABDE)(多選題)A. 商戶(hù)直聯(lián)網(wǎng)銀模式B. 網(wǎng)關(guān)支付模式C. 網(wǎng)銀支付模式D. 虛擬賬戶(hù)支付模式E. 銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式4國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)支付的業(yè)務(wù)模式有(ABCD)(多選題)A. 卡公司模式B. 網(wǎng)銀支付模式C. 虛擬賬戶(hù)模式D. 直接借記支付模式E. 商戶(hù)直聯(lián)網(wǎng)銀模式以下屬于近場(chǎng)支付產(chǎn)品的是(ABC)(多選題)A.條碼/二

11、維碼支付B.聲波支付C.SquareD.支付控件/收銀臺(tái)淘寶客戶(hù)端是一種(C)(單選題)A.移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)B.支付控件C.垂直客戶(hù)端D.綜合客戶(hù)端互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)提供商在網(wǎng)上商戶(hù)和銀行網(wǎng)關(guān)之間增加了一個(gè)支付平臺(tái),由互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)提供商負(fù)責(zé)集成不同銀行的網(wǎng)銀接口,并為網(wǎng)上商戶(hù)提供統(tǒng)一的支付接口和結(jié)算對(duì)賬等服務(wù)的支付模式是(B)(單選題)A.商戶(hù)直聯(lián)網(wǎng)銀模式B.網(wǎng)關(guān)支付模式C.虛擬賬戶(hù)支付模式D.銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式8某用戶(hù)在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí),直接跳轉(zhuǎn)到銀行的網(wǎng)銀支付網(wǎng)關(guān),整個(gè)跳轉(zhuǎn)過(guò)程不出現(xiàn)銀聯(lián)在線支付網(wǎng)關(guān)的頁(yè)面, 我們推測(cè)他可能使用了哪種支付方式( C)?(單選題)A.網(wǎng)關(guān)支付B.無(wú)跳轉(zhuǎn)支付C.網(wǎng)銀支付提前D

12、.快捷支付提前9金融IC卡的特點(diǎn)有哪些? ( ADE )A.體積小B. 讀寫(xiě)次數(shù)僅1萬(wàn)次C. 容易被復(fù)制D. 存儲(chǔ)容量大E. 安全性高F.會(huì)消磁10關(guān)于快捷支付通道前移的支付模式,說(shuō)法正確的是(ABC)(多選題)A. 是一種特殊的網(wǎng)關(guān)支付模式B. 商戶(hù)可通過(guò)限定持卡人支付所使用的支付銀行,實(shí)現(xiàn)按特定銀行進(jìn)行快捷支付的需要C. 可以分為兩種方式:在商戶(hù)端選擇發(fā)卡行圖標(biāo)方式和在商戶(hù)端輸入卡號(hào) 方式D.首次支付需由銀聯(lián)在線支付網(wǎng)關(guān)引導(dǎo), 非首次支付只需在商戶(hù)頁(yè)面,輸 入擬進(jìn)行快捷支付的銀行卡號(hào)來(lái)完成支付11在銀行卡支付創(chuàng)新的進(jìn)程中,以下哪些設(shè)備可以作為支付終端?ABCDEFA. POS 機(jī)B. AT

13、MC.電腦D.手機(jī)E. 固定電話F. 數(shù)字機(jī)頂盒12在以下的網(wǎng)絡(luò)交易中,可以一定程度上保證買(mǎi)家利益,減少風(fēng)險(xiǎn)損 失的是(D)(單選題)A. 商戶(hù)直聯(lián)網(wǎng)銀模式B. 網(wǎng)關(guān)支付模式C. 直付模式D. 延遲支付模式13由中國(guó)人民銀行發(fā)布,就國(guó)內(nèi)金融IC卡的推廣提出時(shí)間表,發(fā)揮了總綱作用的政策文件是(D)(單選題)A. 關(guān)于選擇部分城市開(kāi)展金融IC卡在公共服務(wù)領(lǐng)域中應(yīng)用工作的通知B. 中國(guó)金融集成電路(IC)卡規(guī)范C. 關(guān)于社會(huì)保障卡加載金融功能的通知D. 關(guān)于推進(jìn)金融IC卡應(yīng)用工作的意見(jiàn)14在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支付中,無(wú)需持卡人離開(kāi)商戶(hù)頁(yè)面,就可以完成支付的模式是(B)(單選題)A. 網(wǎng)關(guān)支付B. 商戶(hù)頁(yè)面無(wú)

14、跳轉(zhuǎn)支付C. 快捷支付提前D. 網(wǎng)銀支付提前E. 代收及代付15在金融IC卡多種應(yīng)用中,能夠滿(mǎn)足不同行業(yè)分段、分時(shí)計(jì)費(fèi)及押金抵扣等需求的創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)用是(B)(單選題)A.閃付B. 電子現(xiàn)金擴(kuò)展應(yīng)用C. 雙幣種電子現(xiàn)金D.迷你付16隨著銀行卡的不斷普及,銀行卡受理渠道和受理終端的日益豐富,銀行卡支付可以應(yīng)用到(ABCD)(多選題)A. 商場(chǎng)購(gòu)物B. 繳納水電費(fèi)C. 購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、基金等理財(cái)產(chǎn)品D. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仃當(dāng)前,關(guān)于國(guó)外移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展,說(shuō)法正確的是(D)(單選題)A. 非洲的近場(chǎng)支付發(fā)展相對(duì)緩慢B. 西歐積極推進(jìn)移動(dòng)支付C. 印度的移動(dòng)支付在推動(dòng)發(fā)展相對(duì)落后地區(qū)的金融上發(fā)揮了很大作用D. 日韓

15、的移動(dòng)支付發(fā)展最為成熟18以下屬于遠(yuǎn)程支付模式的是(AB) (多選題)A. 短信支付模式B. 手機(jī)客戶(hù)端支付模式C.NFC-SIM支付模式D. 蘋(píng)果皮支付模式19在互聯(lián)網(wǎng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈中,銀聯(lián)secure認(rèn)證支付屬于(D)(單選題)A. 銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系B.運(yùn)營(yíng)商C. 監(jiān)管機(jī)構(gòu)20D. 安全認(rèn)證以下關(guān)于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)借貸記金融IC卡產(chǎn)品的描述,不正確的是(D)(單選題)A. 是一種全新的、高安全的支付手段,可以完全取代磁條卡B. 支持大額交易C. 增加了脫機(jī)數(shù)據(jù)認(rèn)證D. 對(duì)交易的控制完全取決于與發(fā)卡行的聯(lián)機(jī)過(guò)程21以下屬于近場(chǎng)支付模式的是(BC )(多選題)A.智能SD卡支付模式B.NFC全手機(jī)支付模式C.

16、NFC-SD支付模式D. 應(yīng)用插件形式的支付模式22銀行PBOC IC卡是一種(B)(單選題)A. 存儲(chǔ)器卡B. CPUIC 卡C. 邏輯加密存儲(chǔ)卡D.雙界面IC卡23金融IC卡和傳統(tǒng)的銀行磁條卡相比,區(qū)別在于( AD) (多選題)A. 通過(guò)嵌入卡中的電擦除式可編程只讀存儲(chǔ)器集成電路芯片來(lái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù) 信息B. 通過(guò)卡上磁條的磁場(chǎng)變化來(lái)存儲(chǔ)信息C. 具有存儲(chǔ)功能D. 具有計(jì)算能力24銀聯(lián)在線支付的網(wǎng)關(guān)可以提供的支付方式有(ABCD )(多選題)A. 認(rèn)證支付B. 快捷支付C. 儲(chǔ)值卡支付:D. 網(wǎng)銀支付25國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付主要經(jīng)過(guò)的三個(gè)階段為:()第一代移動(dòng)支付業(yè)務(wù),()的第二代移動(dòng)支付業(yè)務(wù),()第三

17、代移動(dòng)支付業(yè)務(wù),以下填入順序正確的是(A)(單選題)A. 以短信和語(yǔ)音模式為主,基于“WA味口手機(jī)客戶(hù)端軟件”,基于智能卡B. 基于“WAP和手機(jī)客戶(hù)端軟件”,以短信和語(yǔ)音模式為主,基于智能卡C.基于智能卡,基于“ WAP和手機(jī)客戶(hù)端軟件”,以短信和語(yǔ)音模式為主D.基于智能卡,以短信和語(yǔ)音模式為主,基于“WA味口手機(jī)客戶(hù)端軟件”(單選題)26在互聯(lián)網(wǎng)支付產(chǎn)業(yè)鏈中,pay pal屬于(A)A. 銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系B.運(yùn)營(yíng)商C. 監(jiān)管機(jī)構(gòu)D. 安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)27根據(jù)芯片類(lèi)型分類(lèi),金融IC卡可以分為(ABC)(多選題)A. 存儲(chǔ)器卡B. 邏輯加密存儲(chǔ)卡C. CPU 類(lèi) IC 卡D.雙界面IC卡28關(guān)于近場(chǎng)支

18、付產(chǎn)品,說(shuō)法正確的是(ABCD)(多選題)A. 條碼/二維碼支付成本較低、易快速開(kāi)展業(yè)務(wù)B. 聲波支付不需要依賴(lài)NFC芯片,只需要通過(guò)揚(yáng)聲器發(fā)出超聲波即可完 成支付過(guò)程C.聲波支付交易流程不夠快捷,安全性讓人顧慮D. 條碼/二維碼支付只適用于開(kāi)展特定業(yè)務(wù)29非接觸式金融IC卡支付可以實(shí)現(xiàn)的是(BCD)(多選題)A.在15cm距離內(nèi)進(jìn)行非接觸通訊B. 快速脫機(jī)支付C. 部分操作在卡片離開(kāi)讀卡器感應(yīng)范圍后進(jìn)行D. 在電子現(xiàn)金賬戶(hù)余額不足的情況下自動(dòng)轉(zhuǎn)成聯(lián)機(jī)交易,使用主賬戶(hù)余額支付30關(guān)于商戶(hù)頁(yè)面無(wú)跳轉(zhuǎn)支付模式,說(shuō)法正確的是(AC)(多選題)A. 首次支付仍需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁(yè)面進(jìn)行開(kāi)通B. 首次支付無(wú)需跳

19、轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁(yè)面進(jìn)行開(kāi)通C. 非首次支付,輸入或選擇銀行卡,憑短信驗(yàn)證碼進(jìn)行支付,無(wú)須跳轉(zhuǎn)D. 非首次支付,仍需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁(yè)面,輸入或選擇銀行卡,憑短信驗(yàn)證碼進(jìn) 行支付31在移動(dòng)支付中,關(guān)于遠(yuǎn)程支付產(chǎn)品的特點(diǎn),下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(單選題)A. 客戶(hù)端產(chǎn)品對(duì)銀行而言,是直接面向用戶(hù),控制力度強(qiáng)B. 移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品承載的內(nèi)容有限,用戶(hù)體驗(yàn)略顯不足C. 支付控件或收銀臺(tái)產(chǎn)品,對(duì)銀行而言投入成本較高D.支付控件或收銀臺(tái)產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)而言,支付流程便捷,安全性高32以下屬于我國(guó)金融IC卡的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的是(C)。(單選題)A.IC卡應(yīng)用規(guī)范B. 銀聯(lián)金融IC卡規(guī)范體系C.PBOC規(guī)范D. IC卡脫機(jī)受理終端規(guī)范33電話

20、IVR支付是一種典型的(C)(單選題)A. 快捷支付B. 無(wú)跳轉(zhuǎn)支付C. 代收業(yè)務(wù)D. 代付業(yè)務(wù)34以下對(duì)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)的發(fā)展描述,不正確的是(C)(單選題)A. C2C電子商務(wù)市場(chǎng)高速發(fā)展和高度集中的特性使得互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)市 場(chǎng)的集中度很高B. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,互聯(lián)網(wǎng)支付定價(jià)水平較低C. 網(wǎng)上商戶(hù)扣率水平高于傳統(tǒng)商戶(hù)D. 無(wú)卡支付成為互聯(lián)網(wǎng)支付的主要發(fā)展模式35關(guān)于快捷支付通道前移的支付模式,說(shuō)法正確的是(ABC )(多選題)A. 是一種特殊的網(wǎng)關(guān)支付模式B. 商戶(hù)可通過(guò)限定持卡人支付所使用的支付銀行,實(shí)現(xiàn)按特定銀行進(jìn)行快捷支付的需要C. 可以分為兩種方式:在商戶(hù)端選擇發(fā)卡行圖標(biāo)方式和在商

21、戶(hù)端輸入卡號(hào) 方式D. 首次支付需由銀聯(lián)在線支付網(wǎng)關(guān)引導(dǎo), 非首次支付只需在商戶(hù)頁(yè)面,輸 入擬進(jìn)行快捷支付的銀行卡號(hào)來(lái)完成支付36世界上移動(dòng)支付的模式,最早出現(xiàn)在(B)(單選題)A.20世紀(jì)80年代的法國(guó)B.20世紀(jì)90年代的芬蘭C.21世紀(jì)初的美國(guó)D.21世紀(jì)初的歐洲37在互聯(lián)網(wǎng)銀行卡交易中,資金是先從買(mǎi)方賬戶(hù)轉(zhuǎn)到第三方支付平臺(tái)的賬戶(hù),待買(mǎi)方確認(rèn)收到貨物后再?gòu)牡谌街Ц镀脚_(tái)賬戶(hù)轉(zhuǎn)入賣(mài)方賬戶(hù)的支付模式是(D)(單選題)A. 網(wǎng)銀實(shí)時(shí)支付模式B. 網(wǎng)銀事后支付模式C. 虛擬賬戶(hù)直付模式D. 虛擬賬戶(hù)延遲支付模式38以下屬于國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn)的是( BD)(多選題)A. 互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)市

22、場(chǎng)的集中度高B. 銀行卡公司在市場(chǎng)中扮演重要角色C. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,互聯(lián)網(wǎng)支付定價(jià)水平較低D. 網(wǎng)銀支付模式具有一定的市場(chǎng)生命力,得到快速發(fā)展39在移動(dòng)支付的遠(yuǎn)程支付產(chǎn)品中,基于虛擬賬戶(hù)和銀行賬戶(hù)的支付形式并存的支付產(chǎn)品是(B)(單選題)A.WAP支付B. 客戶(hù)端產(chǎn)品C. 移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品D. 支付控件/收銀臺(tái)產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)模擬題1在中國(guó)的銀行卡產(chǎn)業(yè)中,客戶(hù)服務(wù)的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值逐步得到體現(xiàn), 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化初見(jiàn)雛形,跨行客戶(hù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制形成。這一描述,體現(xiàn)的是F列哪個(gè)時(shí)期:D (單選題)A.起步期B.形成期C.發(fā)展期D.轉(zhuǎn)型期2在銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中,根據(jù)調(diào)研,各渠道客戶(hù)滿(mǎn)意度情況是?(單選題)A. 短信

23、服務(wù)盡管剛推出不久,但客戶(hù)滿(mǎn)意度最高B. 紙質(zhì)賬單和人工服務(wù)作為客戶(hù)最常使用的渠道,也得到了較高的滿(mǎn)意度C. 自助語(yǔ)音、網(wǎng)上銀行、電子賬單這些渠道滿(mǎn)意度偏低D. 以上都對(duì)3在銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中, 按照生命周期,可將客戶(hù)分為? D (單選題)A. 普卡客戶(hù)、金卡客戶(hù)、白金卡客戶(hù)、無(wú)限卡客戶(hù)B. 低風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)、高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)、貸后管理客戶(hù)C. 高價(jià)值客戶(hù)、低價(jià)值客戶(hù)D. 潛在客戶(hù)、成長(zhǎng)期客戶(hù)、成熟期客戶(hù)、衰退期客戶(hù)、流失客戶(hù)4在銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中, 推動(dòng) 關(guān)鍵時(shí)刻”可以產(chǎn)生以下的哪些預(yù)期效益? ABCD (多選題)A. 提升服務(wù)品質(zhì)、減少服務(wù)糾紛B. 讓員工發(fā)自?xún)?nèi)心地關(guān)懷客戶(hù)并提升事情處理能力C.

24、在服務(wù)過(guò)程中,員工對(duì)客戶(hù)做好個(gè)人營(yíng)銷(xiāo),可擴(kuò)展員工的人際關(guān)系D. 提升工作效率5在銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中,對(duì)于低價(jià)值的客戶(hù),銀行工作的著眼點(diǎn)應(yīng)側(cè)重于? ABD (多選題)A. 發(fā)展客戶(hù)B. 促動(dòng)客戶(hù)C. 維護(hù)客戶(hù)D. 提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度D (單選題)6在銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中,如何對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行管理?A. 加大自助設(shè)備投入,規(guī)范管理B. 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè),提高營(yíng)運(yùn)效率C. 降低經(jīng)營(yíng)成本,擴(kuò)大盈利能力D. 以上都對(duì)7在銀行卡產(chǎn)業(yè)中,目前各大銀行的客戶(hù)服務(wù)中心較以前有哪些改變?ABC (多選題)A. 銀行服務(wù)突破實(shí)體柜面B. 全面優(yōu)化的服務(wù)策略,差異化區(qū)隔服務(wù),精準(zhǔn)尋找服務(wù)價(jià)值C. 走向客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心8按照

25、銀行卡的產(chǎn)品類(lèi)型,可將客戶(hù)服務(wù)的客戶(hù)分為?A (單選題)A. 借記卡客戶(hù)、準(zhǔn)貸記卡客戶(hù)、信用卡客戶(hù)和借貸合一卡客戶(hù)B. 低風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)、高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)、貸后管理客戶(hù)C. 高價(jià)值客戶(hù)、低價(jià)值客戶(hù)D. 潛在客戶(hù)、成長(zhǎng)期客戶(hù)、成熟期客戶(hù)、衰退期客戶(hù)、流失客戶(hù)9在銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中,目前的還存在哪些問(wèn)題? ABCD (多選題)A. 各種服務(wù)渠道的負(fù)載不均B. 網(wǎng)上銀行與客戶(hù)之間的互動(dòng)性不足C. 營(yíng)銷(xiāo)的潛力尚有待挖掘D. 信息不能跨渠道共享ABC10根據(jù)調(diào)研,客戶(hù)對(duì)賬務(wù)服務(wù)使用渠道的偏好主要有哪些特點(diǎn)?(多選題)A. 平時(shí)主要通過(guò)郵寄賬單、電話服務(wù)和網(wǎng)上銀行了解賬務(wù)情況的客戶(hù)占比 分別為39%、39%和22%

26、B. 客戶(hù)更愿意使用人工服務(wù),而不是自助語(yǔ)音C. 客戶(hù)非常愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道D. 客戶(hù)非常不愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道11在銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中,按照銀行卡客戶(hù)不同的風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別,可將客戶(hù)分為? B (單選題)A. 普卡客戶(hù)、金卡客戶(hù)、白金卡客戶(hù)、無(wú)限卡客戶(hù)B. 低風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)、高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)、貸后管理客戶(hù)C. 高價(jià)值客戶(hù)、低價(jià)值客戶(hù)D. 潛在客戶(hù)、成長(zhǎng)期客戶(hù)、成熟期客戶(hù)、衰退期客戶(hù)、流失客戶(hù)C (單選題)12中國(guó)的銀行卡產(chǎn)業(yè)銀行卡客戶(hù)服務(wù)經(jīng)歷了哪些階段?A. 萌芽期、形成期、發(fā)展期、成熟期B. 起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期C. 萌芽期、起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期

27、D. 起步期、形成期、發(fā)展期、成熟期、轉(zhuǎn)型期13在銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中,銀行卡客戶(hù)關(guān)系管理的價(jià)值包括? ABCD(多選題)A. 銀行卡經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的重要保障B. 客戶(hù)價(jià)值挖掘的重要手段C. 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度的有效砝碼D. 商業(yè)銀行盈利的有效保障14在銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中,下列哪些渠道拓展了用戶(hù)享有服務(wù)的空ABCD (多間,讓用戶(hù)基本不受時(shí)間、不受地點(diǎn)或很少受地點(diǎn)的限制?選題)A.自助設(shè)備和POS終端B. 電話銀行C. 網(wǎng)上銀行D. 手機(jī)銀行15中國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會(huì)呈現(xiàn)以下哪些特點(diǎn)?ABCDEF (多選題)A. 發(fā)卡市場(chǎng)進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定的增長(zhǎng)階段B. 信用卡和借記卡的功能差異日趨明顯C. 銀

28、行卡受理市場(chǎng)規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)大D. 銀行卡市場(chǎng)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化和分散化E. 銀行卡產(chǎn)業(yè)國(guó)際化將持續(xù)深入發(fā)展F. 新興支付市場(chǎng)將進(jìn)一步高速發(fā)展16銀行卡客戶(hù)服務(wù)渠道管理的重要作用,具體表現(xiàn)在?ABCD (多選題)A.是銀行卡增值服務(wù)向市場(chǎng)推廣營(yíng)銷(xiāo)的載體B.直接影響了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度C. 可以大規(guī)模地降低基礎(chǔ)設(shè)施的成本D. 利用服務(wù)渠道的整合,銀行可以提供差異化的服務(wù)17在銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中,按照銀行卡客戶(hù)不同的級(jí)別,可將客戶(hù)分為? A (單選題)A. 普卡客戶(hù)、金卡客戶(hù)、白金卡客戶(hù)、無(wú)限卡客戶(hù)B. 低風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)、高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)、貸后管理客戶(hù)C. 高價(jià)值客戶(hù)、低價(jià)值客戶(hù)D. 潛在客戶(hù)、成長(zhǎng)期客戶(hù)、成熟期

29、客戶(hù)、衰退期客戶(hù)、流失客戶(hù)18在銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中,成熟期客戶(hù)更希望得到哪些服務(wù)?ABCD (多選題)A. 實(shí)時(shí)了解賬戶(hù)的情況以增加用卡的安全性B. 希望能夠提高業(yè)務(wù)辦理效率C. 更注重發(fā)卡行的增值服務(wù),如貴賓通道、專(zhuān)屬理財(cái)空間等D. 機(jī)場(chǎng)貴賓禮遇、就醫(yī)綠色通道以及高爾夫球暢打等權(quán)益服務(wù)19在中國(guó)的銀行卡產(chǎn)業(yè)形成期,客戶(hù)服務(wù)具有哪些特征? ABCDEF (多 選題)A. 銀行的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)逐步增強(qiáng)B. 銀行卡強(qiáng)化了銀行吸收居民存款的功能C. 借記卡異軍突起,提升了國(guó)人的用卡熱情D. 銀行卡服務(wù)渠道有所增加,服務(wù)資源整合穩(wěn)步推進(jìn)E. 銀行卡依然作為存折的附屬品F. 業(yè)務(wù)流程仍需完善,人員素質(zhì)仍

30、需提高狹義的銀行卡收單業(yè)務(wù)指的是? ( A)A. POS收單B.ATM等自助設(shè)備收單C. 柜面收單D. 互聯(lián)網(wǎng)收單我國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管在聯(lián)網(wǎng)通用階段的監(jiān)管方向是?(ABC )A. 側(cè)重推進(jìn)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和確立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B. 監(jiān)管政策中首次明確跨行交易收益分配機(jī)制C. 制定了多部受理市場(chǎng)發(fā)展規(guī)范和業(yè)務(wù)規(guī)范D. 防范銀行卡欺詐和信用風(fēng)險(xiǎn)ABC銀行卡除了給我們的支付帶來(lái)便利, 還對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有哪些重要 意義? ( ABCDE)A. 降低全社會(huì)支付成本,提高支付效率;B. 促進(jìn)商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展;C. 拉動(dòng)居民消費(fèi),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng);D. 提高交易透明度,完善稅源管理,強(qiáng)化社會(huì)信用文化;E. 推動(dòng)制造業(yè)

31、等相關(guān)行業(yè)發(fā)展銀行卡轉(zhuǎn)接清算機(jī)構(gòu)主要收入來(lái)源是?( C)A.交換費(fèi)B.卡費(fèi)C.轉(zhuǎn)接費(fèi)D. 商戶(hù)回傭銀行卡按信息存儲(chǔ)介質(zhì)劃分為?( ABC)A.磁條卡B.芯片卡C.虛擬卡D.無(wú)限卡F列哪些因素促進(jìn)了國(guó)際銀行卡產(chǎn)業(yè)變革?(D)A. 經(jīng)濟(jì)全球化B. 信息技術(shù)發(fā)展C. 對(duì)持卡人權(quán)益保護(hù)的關(guān)注D. 以上都是在全球前十大發(fā)卡機(jī)構(gòu)中,我們中國(guó)占了 3席,是哪三家銀行? ( BCD)A. 中國(guó)銀行B. 中國(guó)工商銀行C. 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行D. 中國(guó)建設(shè)銀行支付呈以互聯(lián)網(wǎng)支付和移動(dòng)支付為代表的新興支付市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,現(xiàn)哪些趨勢(shì)?(ABC)A.智能化B.無(wú)卡化C.錢(qián)包化D.高效化國(guó)內(nèi)的銀行卡產(chǎn)品功能不斷創(chuàng)新,體現(xiàn)在哪

32、些方面?(D)A. 領(lǐng)先積分計(jì)劃B. 消費(fèi)通”分期付款業(yè)務(wù)C. 旅游刷卡無(wú)障礙示范項(xiàng)目D. 以上都是銀行卡定價(jià)體系的基礎(chǔ)和核心是銀行卡組織制定的?A.交換費(fèi)B.卡費(fèi)C.轉(zhuǎn)接費(fèi)D. 商戶(hù)回傭(C)金卡工程”是在國(guó)內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的哪個(gè)時(shí)期啟動(dòng)的?A.起步期B.發(fā)展期C.形成期D.變革期國(guó)際銀行卡產(chǎn)業(yè)在發(fā)展階段呈現(xiàn)出哪些特點(diǎn)?(ABCD)A. 產(chǎn)品快速發(fā)展B. 風(fēng)險(xiǎn)管理能力增強(qiáng)C. 多功能支付D. 政府政策促進(jìn)銀行卡轉(zhuǎn)接清算機(jī)構(gòu)的核心業(yè)務(wù)是?( B)A. 建立跨行交易轉(zhuǎn)接清算系統(tǒng)B. 交易信息的轉(zhuǎn)接和資金清算C. 制定共同遵守的業(yè)務(wù)規(guī)則和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D. 拓展受理市場(chǎng)和銀行卡應(yīng)用領(lǐng)域銀行卡按使用功能可

33、劃分為?( A)A. 借記卡、信用卡、儲(chǔ)值卡以及其他混合功能產(chǎn)品B. 磁條卡、芯片卡和虛擬卡C. 普卡、金卡、白金卡、鉆石卡和無(wú)限卡D.聯(lián)名卡、認(rèn)同卡國(guó)內(nèi)的銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管隨著時(shí)代的發(fā)展,呈現(xiàn)出哪些特點(diǎn)?(ABCD)B.監(jiān)管制度逐步完善A.監(jiān)管重點(diǎn)與時(shí)俱進(jìn),不斷發(fā)生變化C.監(jiān)管框架逐漸清晰D. 法律條文位階有所提高我國(guó)的銀行卡組織,中國(guó)銀聯(lián)是在國(guó)內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的哪個(gè)階段成立 的? ( B)A. 自主發(fā)卡階段B. 聯(lián)網(wǎng)通用階段C. 金卡工程階段D. 開(kāi)拓創(chuàng)新階段目前境內(nèi)銀行卡受理市場(chǎng)呈現(xiàn)出哪些特點(diǎn)?(ABCDE)A. 受理市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化B. 受理市場(chǎng)的區(qū)域差異顯著C. 受理市場(chǎng)秩序規(guī)范成果需

34、要鞏固,餐娛類(lèi)與一般類(lèi)受理商戶(hù)占比有所下 降D.金融IC卡受理環(huán)境改造取得顯著成果E. 創(chuàng)新渠道發(fā)展繼續(xù)推進(jìn)以下哪些是未來(lái)銀行卡產(chǎn)業(yè)格局的趨勢(shì)?A. 從市場(chǎng)格局看,中國(guó)將很可能形成對(duì)外、對(duì)內(nèi)均全面開(kāi)放的格局B. 從監(jiān)管體系看,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)多網(wǎng)絡(luò)、多品牌”的市場(chǎng)格局C. 在開(kāi)放的背景下,主流商業(yè)模式,卡公司商業(yè)模式將得到確立D. 以上都對(duì)(D)銀行卡產(chǎn)業(yè)的什么特征使其發(fā)展成為一個(gè)非常獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)?A. 雙邊市場(chǎng)特征B. 成員外部性特征C. 使用外部性特征D. 以上都是自2000年以來(lái),中國(guó)人民銀行制定了關(guān)于跨行交易收費(fèi)的文件有哪 些? ( D)A.72號(hào)文B.144號(hào)文C.126號(hào)文D. 以上

35、都是進(jìn)入2007年,國(guó)內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)步入一個(gè)開(kāi)拓創(chuàng)新的新階段,呈現(xiàn)哪些 新的特點(diǎn)? ( ABCD)A. 發(fā)卡市場(chǎng)保持規(guī)模增長(zhǎng)B. 境內(nèi)銀行卡受理范圍不斷拓展C. 各種創(chuàng)新支付方式快速發(fā)展D. 境內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程快速推進(jìn)國(guó)際銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出哪些新的特點(diǎn)?(ABCDEFG )A. 產(chǎn)業(yè)參與主體進(jìn)一步多樣化B. 支付機(jī)構(gòu)國(guó)際化勢(shì)頭旺盛C. 傳統(tǒng)卡產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)新D. 投資并購(gòu)趨勢(shì)不改E. 支付安全隱患受到更多重視F. 創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式仍處于探索階段G. 產(chǎn)品服務(wù)體系持續(xù)得到完善銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會(huì)呈現(xiàn)哪些趨勢(shì)?( ABCDE)A. 各類(lèi)市場(chǎng)主體將加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型,監(jiān)管機(jī)構(gòu)也會(huì)加快健全與之相適應(yīng)的監(jiān) 管

36、體系B. 將進(jìn)一步強(qiáng)化與商戶(hù)和持卡人的關(guān)系,與非金融類(lèi)支付機(jī)構(gòu)的競(jìng)合關(guān)系 深化C.銀行卡產(chǎn)業(yè)加快升級(jí),磁條卡將加速向IC卡遷移D.信用卡有望成為國(guó)內(nèi)居民消費(fèi)信貸的主要工具E. 銀行卡服務(wù)功能更加全面,注重民生領(lǐng)域銀行卡產(chǎn)業(yè)擁有哪些不同于一般傳統(tǒng)行業(yè)的特點(diǎn)?(ABC)A. 特有的銀行卡產(chǎn)業(yè)組織形式B. 非對(duì)稱(chēng)性定價(jià)C. 以交換費(fèi)為基礎(chǔ)的定價(jià)體系D. 以轉(zhuǎn)接服務(wù)費(fèi)為基礎(chǔ)的定價(jià)體系銀行卡產(chǎn)業(yè)所呈現(xiàn)的外部性包括哪些?( ABD)A. 成員外部性B. 使用外部性C. 負(fù)外部性D. 間接外部性哪些機(jī)構(gòu)共同構(gòu)成了銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈?( ABCD)A. 發(fā)卡機(jī)構(gòu)B. 收單機(jī)構(gòu)C. 轉(zhuǎn)接清算機(jī)構(gòu)D. 第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)國(guó)

37、際銀行卡市場(chǎng)發(fā)展至今經(jīng)歷了幾個(gè)階段?(A)A.起步期、發(fā)展期、變革期B.起步期、發(fā)展期、成熟期、變革期C.萌芽期、起步期、發(fā)展期受理端為商戶(hù)提供的資金清算服務(wù)包括?(ABD)A. 通知清算B. 周期結(jié)算C. 提供報(bào)表D. 資金歸集銀行卡在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)遵循的原則是?(C)A. 利益至上B. 安全至上C. 客戶(hù)為中心D. 保密為上銀行卡組織與盈利性機(jī)構(gòu)合作發(fā)型的卡稱(chēng)作?A.聯(lián)名卡B.認(rèn)同卡C.芯片卡D.信用卡借記卡業(yè)務(wù)的主要盈利來(lái)源是?A. 存貸利差B. 交易交換費(fèi)C.年費(fèi)D.服務(wù)手續(xù)費(fèi)收單業(yè)務(wù)的基本運(yùn)作框架主要包含哪三個(gè)部分?(ACD)A.業(yè)務(wù)拓展B.業(yè)務(wù)協(xié)作C.業(yè)務(wù)處理D.業(yè)務(wù)服務(wù)與支持以

38、下不屬于交易憑證上所涵蓋的要素的是(D)A. 交易類(lèi)要素B. 收單機(jī)構(gòu)類(lèi)要素C. 特約商戶(hù)類(lèi)要素D. 商品類(lèi)要素當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路中斷或者聯(lián)機(jī)交易信息傳送出現(xiàn)故障時(shí),一般會(huì)采用以下哪種授權(quán)方式處理?( B)A. 聯(lián)機(jī)授權(quán)B. 脫機(jī)授權(quán)C. 發(fā)卡機(jī)構(gòu)授權(quán)D.代授權(quán)目前發(fā)卡機(jī)構(gòu)主要使用的處理模式是以下哪種授權(quán)方式?A. 聯(lián)機(jī)授權(quán)B. 脫機(jī)授權(quán)C. 發(fā)卡機(jī)構(gòu)授權(quán)D.代授權(quán)跨行交易資金清算采用日終軋差、 凈額清算方式??缧薪灰浊逅阗Y金主 要包括? ( ABCD)A. 交易本金B(yǎng).手續(xù)費(fèi)C. 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)D.品牌費(fèi)銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作必經(jīng)的環(huán)節(jié)是?( ABC)A.發(fā)卡B.收單C. 資金清算D. 糾紛處理一般而言,收單機(jī)

39、構(gòu)對(duì)商戶(hù)類(lèi)業(yè)務(wù)終端的審核主要包括以下哪幾個(gè)方面的工作? ( ABC)A. 配置及安全標(biāo)準(zhǔn)審核B. 管理權(quán)限設(shè)置審核C. 與商戶(hù)申請(qǐng)匹配性審核(ABCD)D. 協(xié)議的審核般而言,發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)卡前對(duì)市場(chǎng)分析主要是分析哪些內(nèi)容?A.經(jīng)濟(jì)B. 人口規(guī)模C. 人口特征D. 消費(fèi)市場(chǎng)般而言,影響發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行的外部因素有哪些?(ABCDE)A. 宏觀經(jīng)濟(jì)B. 社會(huì)環(huán)境C. 法律政策D. 技術(shù)環(huán)境E. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局在銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中,哪些原因可能會(huì)導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生?(ABCD)A. 交易雙方對(duì)事實(shí)認(rèn)識(shí)差異B. 交易雙方不合法操作C. 交易雙方手續(xù)不完備D. 交易雙方對(duì)規(guī)則理解差異銀行卡組織為其成員提供的基本資金清算

40、服務(wù)包括?(ABCD)A. 資金清算B. 清算流水文件C. 提供報(bào)表D. 清算業(yè)務(wù)培訓(xùn)和咨詢(xún)?cè)阢y行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中,關(guān)于爭(zhēng)議處理的流程應(yīng)該是?A. 申請(qǐng)f應(yīng)答f裁判f申訴B. 陳述f應(yīng)答f裁判f申訴C. 申請(qǐng)f應(yīng)答f裁判f執(zhí)行D. 陳述f應(yīng)答f裁判f執(zhí)行(B)在關(guān)于銀行卡組織的描述中,以下不屬于銀行卡組織職能的是?A. 進(jìn)行信息交換和資金清算B. 設(shè)計(jì)定制化卡片C. 建設(shè)和運(yùn)營(yíng)跨行信息交換網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)D. 制定和推廣統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)則和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)般情況下,辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)是否需要銀行卡組織的參與?A.需要B.不需要以下服務(wù)中,屬于收單機(jī)構(gòu)提供的增值服務(wù)是?A. 咨詢(xún)服務(wù)B. 維修服務(wù)C. 個(gè)性化數(shù)據(jù)分析D

41、. 培訓(xùn)服務(wù)信用額度是發(fā)卡機(jī)構(gòu)給予信用卡持卡人貸款的限額,該額度的確定要綜A. 個(gè)人以往信用程度B. 風(fēng)險(xiǎn)承受度C.競(jìng)爭(zhēng)力D.盈利性對(duì)信用卡的審核要比借記卡審核多哪一個(gè)環(huán)節(jié)?(B)A. 征信調(diào)查B. 信用評(píng)估C. 核實(shí)身份在銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中,當(dāng)交易糾紛不可避免的產(chǎn)生時(shí), 我們可以通過(guò)哪些途徑來(lái)解決? ( ACD)A. 司法訴訟B. 立即報(bào)警、據(jù)理力爭(zhēng)C. 雙方協(xié)商解決D. 行業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理在銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中,特約商戶(hù)的拓展是誰(shuí)的職責(zé)?(B)A. 發(fā)卡機(jī)構(gòu)B. 收單機(jī)構(gòu)C. 銀行卡組織D. 第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)以下哪類(lèi)角色,不直接參與銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作, 但是卻對(duì)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)生起到至關(guān)重要作用?( D)A

42、.持卡人B. 銀行卡組織C. 特約商戶(hù)D. 宏觀管理者銀行卡組織如何對(duì)資金清算進(jìn)行管理?( BCD)A. 通過(guò)暫扣資金等手段防范資金風(fēng)險(xiǎn)B. 通過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)則或協(xié)議明確規(guī)定、界定責(zé)任C. 加強(qiáng)機(jī)構(gòu)信用風(fēng)險(xiǎn)防范D. 避免機(jī)構(gòu)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)發(fā)卡機(jī)構(gòu)與商戶(hù)的資金清算方式是?(B)A. 逐筆記賬(AB)B. 匯總軋差中國(guó)銀聯(lián)目前與發(fā)卡機(jī)構(gòu)、收單機(jī)構(gòu)間的清算渠道包括?多選A. 大額支付系統(tǒng)B. 小額支付系統(tǒng)C.網(wǎng)銀D. 人行外幣支付系統(tǒng)銀行與非盈利性機(jī)構(gòu)如紅十字會(huì)、各大高校聯(lián)名發(fā)行的銀行卡名稱(chēng)準(zhǔn)確 是什么? ( D)A.信用卡B.借記卡C.聯(lián)名卡D.認(rèn)同卡般下列哪些種情況下,容易導(dǎo)致信用卡壞賬的產(chǎn)生?(BCD)

43、A. 系統(tǒng)漏洞B. 惡意違約C. 惡意欺詐D.破產(chǎn)在開(kāi)展銀行卡業(yè)務(wù)時(shí),對(duì)客戶(hù)申請(qǐng)的審批和授信屬于以下哪個(gè)環(huán) 節(jié)? ( A)A. 客戶(hù)發(fā)展階段B. 客戶(hù)維護(hù)階段(C)在持卡人生日時(shí),為其送上生日祝福,屬于哪一種營(yíng)銷(xiāo)方式?A. 功能營(yíng)銷(xiāo)B. 優(yōu)惠營(yíng)銷(xiāo)C. 情感營(yíng)銷(xiāo)D. 以上都不是在銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中,發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行授權(quán)管理工作是?(ABCD)A. 賬戶(hù)可用余額充足B. 卡片真實(shí)可用C. 持卡人信息真實(shí)D. 交易來(lái)源真實(shí)收單業(yè)務(wù)中,對(duì)交易憑證的保存多長(zhǎng)時(shí)間合適?(D)A.1個(gè)月B.半年C.1年D.2年作為持卡人,為防范在移動(dòng)支付過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)當(dāng)注意一下 幾點(diǎn)? (ACD)A. 提高警惕和賬戶(hù)信

44、息安全保密的意識(shí), 不泄露賬戶(hù)信息,包括短信動(dòng)態(tài) 碼B. 盡量避免使用移動(dòng)支付工具,用傳統(tǒng)的更安全的支付方式替代移動(dòng)支付C. 避免打開(kāi)不信任的網(wǎng)頁(yè)和客戶(hù)端,不在不安全的頁(yè)面輸入賬戶(hù)信息D. 出現(xiàn)欺詐事件及時(shí)向發(fā)卡行和警方反應(yīng), 及時(shí)掛失卡片,避免損失進(jìn) 步擴(kuò)大信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)面臨的最主要風(fēng)險(xiǎn)是?( A)A. 信用風(fēng)險(xiǎn)B. 欺詐風(fēng)險(xiǎn)C. 操作風(fēng)險(xiǎn)D. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)哪些措施可以防范借記卡境外欺詐風(fēng)險(xiǎn)?(ABCD)A. 加強(qiáng)借記卡境外交易授權(quán)管理B. 建立大額交易監(jiān)控機(jī)制C. 建立借記卡交易限額管理機(jī)制D. 建立7X24小時(shí)應(yīng)急處理機(jī)制以下哪些措施可以防范未達(dá)卡欺詐?( ABC )A. 加強(qiáng)卡片寄送環(huán)節(jié)安全管理B. 加強(qiáng)卡片激活環(huán)節(jié)身份驗(yàn)證C. 加強(qiáng)交易監(jiān)控D. 添加卡片校驗(yàn)碼F面哪一項(xiàng)不屬于移動(dòng)支付的收單類(lèi)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)?(B)A. 賬戶(hù)信息泄露B. 商戶(hù)套現(xiàn)C. 側(cè)錄磁條卡D. 釣魚(yú)網(wǎng)站銀行卡信用分先管理主要從以下哪幾個(gè)方面進(jìn)行?(ABC)A. 信用卡發(fā)卡審批管理B. 貸后額度調(diào)整和交易授權(quán)管理C. 催收

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