銷售部日常管理辦法

1、修訂記錄版次修改頁碼修改內(nèi)容修訂人發(fā)行日期A0ALL新建精選范本1.0目的：規(guī)范銷售部人員的日常管理，提高工作效率，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)活動的進(jìn)行。2.0適用范圍：銷售部所有人員。3.0定義：4.0職責(zé)銷售部所有人員負(fù)責(zé)本管理辦法的執(zhí)行和維持。5.0工作程序5.1事務(wù)管理5.1.1銷售部每日于 8：35 舉行晨會，銷售員對每日工作進(jìn)行總結(jié)匯報及明日工作計劃安排，以銷售部工作日報表 體現(xiàn)；每周周六 9：00 舉行周總結(jié)會，銷售員對上周工作的總結(jié)匯報及下周工作的計劃安排， 以銷售部周工作報表體現(xiàn)；銷售助理以銷售部周工作統(tǒng)計表統(tǒng)計出每周工作業(yè)績，經(jīng)部門主管審核并公布；每月月初進(jìn)行上月工作總結(jié)，以銷售部月工作

2、報表體現(xiàn)，銷售助理統(tǒng)計上月工作業(yè)績，將銷售部工作業(yè)績月統(tǒng)計表交部門主管審核批準(zhǔn)，公布于銷售部工作業(yè)績公布欄 ，并根據(jù)銷售部目標(biāo)管理辦法進(jìn)行考核。5.1.2銷售部業(yè)務(wù)人員因業(yè)務(wù)需要出差（市外）時，填寫出差申請報告單 ，經(jīng)部門主管審批后，交銷售助理處備案，且在銷售助理處的銷售部外出人員登記表上登記；銷售人員及銷售助理因業(yè)務(wù)或公事需要出差市內(nèi)，經(jīng)部門主管審核批準(zhǔn)，出發(fā)前并在銷售助理處銷售部人員外出登記表上登記。5.1.3銷售部業(yè)務(wù)人員出差返回時須在銷售助理處銷售部人員外出登記表登記返回時間。對出差所開展的業(yè)務(wù)活動進(jìn)行總結(jié)，并記錄于 出差總結(jié)報告單，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，交銷售助理處歸檔。5.1.4銷售員

3、對所跟進(jìn)項目需要產(chǎn)品演示時，應(yīng)提前寫產(chǎn)品演示申請單經(jīng)部精選范本門主管審批后，銷售助理準(zhǔn)備好相應(yīng)的產(chǎn)品演示所需設(shè)備。演示完成后， 銷售員對演示效果及過程進(jìn)行總結(jié)，并記錄于產(chǎn)品演示總結(jié)單 。5.1.5客戶來公司考察， 銷售員應(yīng)提前填寫 客戶考察申請單 ，經(jīng)部門主管審批， 給予合理安排。考察完畢后銷售員對考察的過程及內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，記錄于客戶考察總結(jié)單，經(jīng)部門主管審核，交銷售助理處歸檔。5.2業(yè)務(wù)管理5.2.15.2.3銷售人員對篩選出的信息進(jìn)行信息跟進(jìn)。銷售人員通過多種方式搜集信息， 并對搜集的信息進(jìn)行篩選， 并填寫于普通信息記錄表、有效信息申報表、準(zhǔn)客戶申報表交銷售助理處申報，銷售助理統(tǒng)計交部門主

4、管審核批準(zhǔn)，根據(jù)銷售部目標(biāo)管理辦法進(jìn)行業(yè)績考核。5.2.45.2.55.2.65.2.75.2.8若合同經(jīng)過評審，客戶也無異議，則可正式簽訂合同。銷售人員對項目進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)， 客戶有合作意向時， 與之進(jìn)行價格等商務(wù)談判。將跟進(jìn)內(nèi)容記錄于業(yè)務(wù)跟蹤報告單 。如客戶有合作意向時需向客戶咨詢相關(guān)產(chǎn)品特殊要求， 并知會公司研發(fā)、 生 產(chǎn)等相關(guān)部門， 對客戶特別要求進(jìn)行可行性分析 （包括公司目前的技術(shù)實力 能否達(dá)到要求，達(dá)到設(shè)計要求需要提供的人力、物力、時間等參數(shù)） 銷售人員需要給客戶提供標(biāo)準(zhǔn)方案時，由銷售人員個人或銷售助理負(fù)責(zé)完 成，由部門主管審核批準(zhǔn)后方可提供給客戶， 并將電子檔放銷售助理處存檔 備案

5、；非標(biāo)準(zhǔn)方案，由技術(shù)支持人員負(fù)責(zé)完成， 由部門主管審核批準(zhǔn)后，方 可提供給客戶，并將電子檔放銷售助理處存檔備案。客戶正式簽訂合同時，合同內(nèi)容的擬訂可由銷售部銷售人員或由客戶擬訂提供，經(jīng)銷售人員匯整為合同并經(jīng)銷售部主管審核后提交研發(fā)部、PMC生產(chǎn)廠長、銷售副總、總經(jīng)理評審，將評審結(jié)果記錄于合同評審意見表 ；如合同有必要修改時必須就相關(guān)的事項重新評審并記錄。5.2.9合同簽訂后，客戶即可向公司下訂單， 如訂單為新產(chǎn)品則按 設(shè)計開發(fā)管理程序進(jìn)行運作，如為定型產(chǎn)品則按正常生產(chǎn)流程進(jìn)行運作。精選范本5.2.10銷售助理將客戶訂單及客戶相關(guān)要求轉(zhuǎn)化為公司產(chǎn)品任務(wù)單下達(dá)，發(fā)放PMC安排生產(chǎn)。若客戶下訂單后對

6、產(chǎn)品提出更改要求，經(jīng)銷售部主管和公司總經(jīng)理確認(rèn)后，可以重新下達(dá)協(xié)商更改后的產(chǎn)品任務(wù)單進(jìn)行生產(chǎn)安排。5.2.11下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)單后，銷售助理需按照客戶訂單的出貨要求對產(chǎn)品任務(wù)單的完成情況進(jìn)行實時跟蹤。5.2.12銷售人員在貨物出貨前要及時根據(jù)合同付款方式回收貨款。5.2.13銷售助理根據(jù)出貨計劃出具成品發(fā)貨通知單給倉庫及相關(guān)部門，以便準(zhǔn)時出貨。5.2.14銷售助理負(fù)責(zé)跟蹤發(fā)貨后客戶的貨物簽收單5.2.15產(chǎn)品在發(fā)往客戶后銷售助理還需不定期進(jìn)行電話聯(lián)絡(luò)并咨詢相關(guān)質(zhì)量狀況。同時銷售部客服人員還需根據(jù) 客戶滿意度管理程序 進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以提高客戶滿意度。如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題則轉(zhuǎn)入公司技術(shù)支持部的售

7、后服務(wù)流程進(jìn)行解決。5.2.16銷售部技術(shù)支持去客戶項目處處理產(chǎn)品問題時，需填寫售后服務(wù) / 技術(shù)支持派遣單，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后，在銷售助理處銷售部人員外出登記表登記，方可離開。技術(shù)支持處理完問題后，由項目方在售后服務(wù) / 技術(shù)支持派遣單上填寫意見和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度， 技術(shù)支持返回公司后將 售后服務(wù) /技術(shù)支持派遣單遞交部門主管審核。返回公司后應(yīng)在銷售部人員外出登記表上登記返回時間。5.3勤務(wù)考勤管理5.3.1銷售部人員一律實行上下班打卡制度。5.3.2銷售部人員外出必須在銷售助理處的銷售部人員外出登記表上登記外出時間、地點、事由、返回時間等相關(guān)業(yè)務(wù)活動信息。5.3.3銷售人員出差時，起床時間

8、不得超過 7：30，每天 8：30 之前打電話給銷售助理報到，銷售助理并作好相關(guān)記錄。5.3.4銷售部人員在每月 5 號前完成業(yè)績考評部分的自我評價及自我意見部分，交銷售助理處由銷售助理統(tǒng)一交部門主管評價及考核。精選范本銷售助理將考核完成的業(yè)績考評部分及勤務(wù)考核統(tǒng)計于銷售部績效考核統(tǒng)計表 ， 交部門主管審核后再遞交主管領(lǐng)導(dǎo)審核，最后銷售助理將銷售部績效考 核統(tǒng)計表遞交行政部。6.0 相關(guān)文件6.1銷售部目標(biāo)管理辦法6.2設(shè)計開發(fā)管理程序7.0 相關(guān)表格7.1 事務(wù)流程相關(guān)表格：7.1.1銷售部工作日報表7.1.2銷售部周工作報表7.1.3銷售部月工作報表7.1.4銷售部周工作統(tǒng)計表7.1.5銷售部月工作統(tǒng)計表7.1.6出差申請報告單7.1.7出差總結(jié)報告單7.1.8產(chǎn)品演示申請單7.1.9產(chǎn)品演示總結(jié)單7.1.10客戶考察申請單7.2.11客戶考察總結(jié)單7.2