1第一章公共關(guān)系概述習(xí)題

1、第一章公共關(guān)系概述習(xí)題一、名詞解釋公共關(guān)系:公共關(guān)系是塑造組織內(nèi)外良好工作關(guān)系的一門藝術(shù)。二、單項(xiàng)選擇題1 . 公共關(guān)系理論研究的核心問題是（B ）。A、經(jīng)濟(jì)效益B、組織形象C、廣告宣傳D、廣交朋友2 .公共關(guān)系活動的客體是（A ）。A、公眾B、政府C、新聞媒介D、企業(yè)員工社會組織 公共關(guān)系的主體二、公眾 公共關(guān)系的客體三、傳播公共關(guān)系的媒介3 .公共關(guān)系是以一定的什么關(guān)系為基礎(chǔ)（D ）。A、利益B、血緣C、地域D、人際4 . “公共關(guān)系 ”這一名詞第一次正式使用是（A ）。A、 1882年B、 1897 年C、 1903年D、 1906 年5 .公共關(guān)系是一種以什么為支點(diǎn)的全方位關(guān)系（C ）

2、。A、個(gè)人B、集體C、組織D、團(tuán)體6 .在公關(guān)工作中首先強(qiáng)調(diào)著眼于（D ）。A、經(jīng)濟(jì)效益B、追求利潤C(jī)、社會效益D、平時(shí)努力7 .公共關(guān)系也可稱作（D ）。A、團(tuán)體關(guān)系B、人群關(guān)系xx中心論C、人際關(guān)系互利論D、公眾關(guān)系8 .在使用 “公共關(guān)系 ”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（A ）。A、公共關(guān)系狀態(tài)B、公共關(guān)系活動C、公共關(guān)系觀念D、公共關(guān)系傳播9 .公共關(guān)系學(xué)與市場營銷學(xué)共同的活動對象是（B ）。A、公眾B、 xxC、媒介D、政府10 .公共關(guān)系是以（A ）為原則的。A、互惠B、真誠C、溝通D、長遠(yuǎn)11 .公共關(guān)系學(xué)的目的是（D ）。A、描述客觀存在的

3、公共關(guān)系狀態(tài)B、研究組織與有關(guān)各方的關(guān)系C、研究社會組織如何通過有效的公共關(guān)系活動去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)D、研究組織形象三、多項(xiàng)選擇題ACD ）。1. 公共關(guān)系的涵義有多種指代，其中最常見的有（A、公共關(guān)系狀態(tài)B、公共關(guān)系理論C、公共關(guān)系意識D、公共關(guān)系活動E、公共關(guān)系學(xué)科2 .公共關(guān)系學(xué)研究的內(nèi)容包括（BDE ）。A、公關(guān)案例B、公關(guān)理論C、公關(guān)技巧D、公關(guān)xxE、公關(guān)實(shí)務(wù)3 .公共關(guān)系的基本職能是（ABCD ）。A、收集和向外界傳遞信息B、建立組織在社會公眾中的信譽(yù)C、使組織有一個(gè)融洽協(xié)調(diào)的環(huán)境E、一切為了謀求本組織利益而活動4 .協(xié)調(diào)關(guān)系是（ABCDE ）。A、組織的一種廣結(jié)人緣的工作B、為了

4、爭取公眾對組織的諒解和支持C、為組織在公眾中樹立起一種 可親”的形象D、要使公眾對組織產(chǎn)生信任感，為組織樹立起一種可敬”的形象E、為組織創(chuàng)造一個(gè)人和”的環(huán)境5 .公共關(guān)系是（ ABCDE ）。A、一種特殊的社會實(shí)踐活動B、從屬于組織總目標(biāo)的C、組織整體功能中的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分D、組織職能系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)E、一種有目的、有計(jì)劃、受控制、持久的過程6 .公共關(guān)系在市場營銷中，一個(gè)單獨(dú)的 公關(guān)策略”，是在原有的4P's基礎(chǔ)上 發(fā)展起來的6P's之中，增加了（ BE ）兩個(gè)因素。A、產(chǎn)品策略B、政治權(quán)力C、價(jià)格策略D、渠道策略E、公共關(guān)系四、判斷題1 . 公共關(guān)系百分之十靠自己做的好

5、，百分之九十靠宣傳（否）2 .不受歡迎的公眾是公共關(guān)系工作的唯一目標(biāo)（否）3 .公共關(guān)系活動的主體是公眾（否）4 .公關(guān)與庸俗關(guān)系學(xué)既有聯(lián)系又有區(qū)別（對）5 .公共關(guān)系同外界關(guān)系可以劃等號（否）6 .宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。（對）7 .公共關(guān)系最基本的、核心的概念是雙向傳播與溝通。（對）8 .對一個(gè)特定的社會組織而言，由于它在不同的工作時(shí)期其工作重點(diǎn)不同，也會因其工作的要求而使其面臨不同的公眾，所以說“公共關(guān)系 ”并不具有 “公共性。（對）9 .公共關(guān)系也稱作團(tuán)體關(guān)（否）（否）五、簡答題1 . 公共關(guān)系的特征包括哪些方面？從結(jié)構(gòu)上看，公共關(guān)系特指一個(gè)具體的社會組織與決

6、定其成敗的各類社會公眾之間的互益合作關(guān)系。從目的上看，在社會公眾中樹立組織的美好形象是公共關(guān)系的根本目的。從原則上看，開展公共關(guān)系活動要遵循互惠互利，真誠合作的原則，并對社會公益負(fù)責(zé)。從方針上看，公共關(guān)系著眼于長遠(yuǎn)打算，著眼于平時(shí)努力。從方式上看，公共關(guān)系運(yùn)用傳播手段，在組織與公眾之間進(jìn)行雙向信息交流，讓公眾了解組織，讓組織了解公眾。2 .公共關(guān)系的信息傳播與廣告有什么聯(lián)系和區(qū)別？系10.協(xié)調(diào)外部關(guān)系就是協(xié)調(diào)企業(yè)與外部公眾的關(guān)系聯(lián)系：公共關(guān)系的信息傳播與廣告本質(zhì)上都是信息傳播工作，都是推銷某種東 西。區(qū)別：1,目標(biāo)不同。2，傳播手法不同。3，媒介關(guān)系不同。4，傳播效果不同。5，在組織機(jī)構(gòu)中所處

7、的地位不同。3.如何理解公共關(guān)系狀態(tài)？1 ，公共關(guān)系狀態(tài)即一種組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況與輿論狀況。2，公共關(guān)系狀況是客觀存在的，任何組織和個(gè)人都存于公共關(guān)系狀態(tài)之中。3，公共關(guān)系狀態(tài)與公共關(guān)系活動之間存在著密切聯(lián)系，公共關(guān)系狀態(tài)既是組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)，也是組織的公共關(guān)系活動形成的基礎(chǔ)。4.試述公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。1 ，本質(zhì)不同2，采取的方式和手段不同3，目的不同4，效果不同六、案例分析題家丑是否可以外揚(yáng)2005 年 3 月 19 日起，廣州本田汽車有限公司將部分雅閣、奧德賽和飛度轎車在中國范圍內(nèi)的50 萬輛問題車實(shí)施召回。召回原因是燃油泵繼電器內(nèi)部有密封膠流入，油

8、泵不能正常供油，嚴(yán)重時(shí)導(dǎo)致發(fā)動機(jī)熄火。上述召回是本田汽車近期全球召回和市場措施的一部分。結(jié)合案例分析1. 公關(guān)是堅(jiān)持以“美譽(yù)為目標(biāo)”的，廣州本田自揭“家丑 ”和公關(guān)原則是否矛盾？你是怎樣理解的？答：公共關(guān)系的根本任務(wù)是為組織塑造形象，組織形象又可以分為知名度和美譽(yù)度兩個(gè)指標(biāo)。其中，美譽(yù)度是知名度的基礎(chǔ)，所以一切公共關(guān)系工作都要以美譽(yù)度為目標(biāo)。但是，我認(rèn)為本田汽車這一做法與公共關(guān)系這一根本原則是不矛盾的。1 ，美譽(yù)度指一個(gè)組織獲得公眾信任，好感，接納和歡迎程度，是評價(jià)組織信譽(yù)的社會指標(biāo)。側(cè)重于質(zhì)的評價(jià)，即組織社會影響的好壞。所以，美譽(yù)度的基礎(chǔ)是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，如果一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)出不合格產(chǎn)品，那他用其他任何方式都提高不了組織的美譽(yù)度。2，顧客公眾是與企業(yè)利益關(guān)系最直接的，明顯的外部公眾，有顧客才有市場，才有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。顧客遲早都要知道的，向顧客隱瞞事實(shí)真相并不能保證組織的美譽(yù)度。3，本田公司自揭家丑雖然短期會對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益造成一定影響，但這同樣可以提高企業(yè)內(nèi)部員工對質(zhì)量的重視，增加企業(yè)的凝聚力，使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量更好，從而贏得市場。2 .假如你是該廠