目標(biāo)計(jì)劃與績效管理培訓(xùn)

1、.目標(biāo)計(jì)劃與績效管理目標(biāo)計(jì)劃與績效管理 培訓(xùn)專家：端木嘉釧培訓(xùn)專家：端木嘉釧 . 什么是目標(biāo)管理？ 根據(jù)組織的使命和任務(wù)，將可衡量的預(yù)期績效確定到每個(gè)作業(yè)單元，并通過持續(xù)控制手段使之實(shí)現(xiàn)的過程。. 什么是目標(biāo)管理？ （一）目標(biāo)管理的個(gè)特征（一）目標(biāo)管理的個(gè)特征 特征一、共同參與制訂特征一、共同參與制訂 特征二、與高層一致特征二、與高層一致 特征三、可衡量特征三、可衡量 特征四、關(guān)注結(jié)果特征四、關(guān)注結(jié)果 特征五、及時(shí)的反饋與輔導(dǎo)特征五、及時(shí)的反饋與輔導(dǎo) 特征六、以事先設(shè)定的目標(biāo)評估績效特征六、以事先設(shè)定的目標(biāo)評估績效. 什么是目標(biāo)管理？（二）目標(biāo)管理的好處（二）目標(biāo)管理的好處 1、抓住重點(diǎn)、抓住

2、重點(diǎn) 2、關(guān)注結(jié)果、關(guān)注結(jié)果 3、考核的依據(jù)明確、考核的依據(jù)明確 4、激發(fā)下屬的承諾和工作主動性、激發(fā)下屬的承諾和工作主動性 5、統(tǒng)一目標(biāo)，、統(tǒng)一目標(biāo)，“勁往一處使勁往一處使” 6、在各自的層面上工作、在各自的層面上工作 7、下屬的能力提升和職業(yè)發(fā)展快、下屬的能力提升和職業(yè)發(fā)展快. 什么是目標(biāo)管理？（三）目標(biāo)管理的苦惱三）目標(biāo)管理的苦惱苦惱一：權(quán)威受到挑戰(zhàn)苦惱一：權(quán)威受到挑戰(zhàn)苦惱二：討價(jià)還價(jià)，沒完沒了苦惱二：討價(jià)還價(jià)，沒完沒了苦惱三：費(fèi)時(shí)間苦惱三：費(fèi)時(shí)間苦惱四：得不到一個(gè)好的目標(biāo)苦惱四：得不到一個(gè)好的目標(biāo)苦惱五：目標(biāo)得變來變?nèi)タ鄲牢澹耗繕?biāo)得變來變?nèi)? 目標(biāo)的設(shè)定：（一）常見的問題（一）常見的問

3、題1、問題一：目的和目標(biāo)的混淆、問題一：目的和目標(biāo)的混淆2、問題二：定量目標(biāo)和定性目標(biāo)的問題、問題二：定量目標(biāo)和定性目標(biāo)的問題錯(cuò)誤一：認(rèn)為無法定量的目標(biāo)難以衡量錯(cuò)誤一：認(rèn)為無法定量的目標(biāo)難以衡量錯(cuò)誤二：定性目標(biāo)無法定，甚至不如不定錯(cuò)誤二：定性目標(biāo)無法定，甚至不如不定3、問題三：多重目標(biāo)的問題、問題三：多重目標(biāo)的問題4、問題四：目標(biāo)的沖突問題、問題四：目標(biāo)的沖突問題. 目標(biāo)的設(shè)定：（二）定性目標(biāo)該怎么設(shè)（二）定性目標(biāo)該怎么設(shè)1、對該單元我們通常最關(guān)注的是什么、對該單元我們通常最關(guān)注的是什么2、做到什么程度我們會滿意？、做到什么程度我們會滿意？3、這種程度我們是否可以嘗試用語言描述一下？、這種程度

4、我們是否可以嘗試用語言描述一下？4、寫下來、寫下來-定性目標(biāo)設(shè)定完成。定性目標(biāo)設(shè)定完成。. 目標(biāo)的設(shè)定(一致性/挑戰(zhàn)性)（三）、（三）、SMART原則原則明確具體的明確具體的（Specific） 可衡量的可衡量的（Measurable） 可接受的可接受的（Acceptable） 現(xiàn)實(shí)可行的現(xiàn)實(shí)可行的（Realistic） 有時(shí)間限制的有時(shí)間限制的（Timetable）. 目標(biāo)的設(shè)定：（四）設(shè)定目標(biāo)的步驟（四）設(shè)定目標(biāo)的步驟設(shè)定目標(biāo)需要有七個(gè)步驟設(shè)定目標(biāo)需要有七個(gè)步驟.設(shè)立目標(biāo)的7個(gè)步驟確定完成日期并書面化確定完成日期并書面化列出為達(dá)到目標(biāo)所需的列出為達(dá)到目標(biāo)所需的合作對象和外部資源合作對象和外

5、部資源第六步列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的技能和知識列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的技能和知識列出可能遇到的問題和阻礙，找列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法出相應(yīng)的解決方法檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致制訂符合制訂符合SMART原則的目標(biāo)原則的目標(biāo)正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行表達(dá)正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行表達(dá)第五步第四步第三步第二步第一步第七七步. 目標(biāo)分解： (案例研討). 從目標(biāo)到計(jì)劃制定計(jì)劃的要點(diǎn)制定計(jì)劃的要點(diǎn)和常見誤區(qū)和常見誤區(qū)誤區(qū)一：沒有注意計(jì)劃的滾動誤區(qū)一：沒有注意計(jì)劃的滾動誤區(qū)二：沒有彈性誤區(qū)二：沒有彈性誤區(qū)三：沒有估計(jì)多種可能誤區(qū)三：沒有估計(jì)多種可能

6、誤區(qū)四：沒有考慮資源和條件誤區(qū)四：沒有考慮資源和條件誤區(qū)五：沒有事先溝通和確認(rèn)誤區(qū)五：沒有事先溝通和確認(rèn). 工作追蹤：（一）工作追蹤的意義（一）工作追蹤的意義（二）工作追蹤的五個(gè)原則（二）工作追蹤的五個(gè)原則原則一：適時(shí)原則一：適時(shí)原則二：重要原則二：重要原則三：明確原則三：明確原則四：講求實(shí)際原則四：講求實(shí)際原則五：經(jīng)濟(jì)原則五：經(jīng)濟(jì). 將組織的和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系或整合，以獲得組織績效的一種過程。.管理者在績效考核中的角色和作用 宣傳績效考核政策 制定績效標(biāo)準(zhǔn) 績效輔導(dǎo).傳統(tǒng)考核 vs 績效考核比較項(xiàng)目傳統(tǒng)考核績效管理目的 獎懲 績效改進(jìn)重點(diǎn)過去表現(xiàn)將來表現(xiàn)評價(jià)點(diǎn)整體結(jié)果細(xì)節(jié)過程結(jié)果選拔干才培育干

7、才對象以人為主以事為主主管角色裁判教練行為差異控制監(jiān)督咨詢協(xié)助執(zhí)行方式被動抵制立即回饋下屬反應(yīng)被動抵制主動合作次數(shù)一年一次或兩次根據(jù)需要一年多次.4.績效管理的循環(huán)圖建立績效標(biāo)準(zhǔn)建立績效標(biāo)準(zhǔn)績效面談績效面談績效績效輔導(dǎo)輔導(dǎo)績效績效評估評估績效管理績效管理公司發(fā)展戰(zhàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略確定經(jīng)營略確定經(jīng)營方向方向.建立績效標(biāo)準(zhǔn) 要點(diǎn)一：需求分析 要點(diǎn)二：事先溝通 要點(diǎn)三：共同確認(rèn).績效評估差距差距績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)工作成工作成果果做到人做到人與標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)比，而比，而非人與非人與人比人比.績效評估中常見誤區(qū) 仁慈或嚴(yán)厲 趨中現(xiàn)象 光環(huán)效應(yīng) 近期效應(yīng) .績效面談 面談準(zhǔn)備 面談步驟 面談技巧.面談準(zhǔn)備 主管的準(zhǔn)

8、備 部屬工作內(nèi)容及績效表現(xiàn)的掌握 計(jì)劃面談的內(nèi)容 面談通知（時(shí)間、地點(diǎn)、概略長度、對方準(zhǔn)備事項(xiàng)） 員工的準(zhǔn)備 自我評估表 今年的主要工作記錄 年前或年初約定的工作目標(biāo)及計(jì)劃等.面談步驟面 談 步 驟主 角暖場經(jīng)理人陳述面談目的經(jīng)理人下屬進(jìn)行自我評估部屬告知考核結(jié)果經(jīng)理人商討下屬不同意的地方共同參與共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃共同參與確認(rèn)面談內(nèi)容共同參與結(jié)束面談經(jīng)理人整理面談記錄經(jīng)理人.面談技巧 技巧一：以友善的態(tài)度指出問題所在 技巧二：請員工協(xié)助解決問題 技巧三：討論問題產(chǎn)生的原因 技巧四：找出解決方法 技巧五：訂具體的行動計(jì)劃 技巧六：啟發(fā)式工作.績效輔導(dǎo) 針對下屬的具體表現(xiàn)與績效標(biāo)準(zhǔn)的差距，制定相

9、應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，幫助下屬獲得績效的提升.可以授權(quán)的工作團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任的工作適合員工個(gè)人發(fā)展的工作時(shí)間管理矩陣中位于II、III、IV象限的部分工作一些日常例行工作帶有獎勵(lì)性質(zhì)的工作.如何授權(quán)確定授權(quán)的任務(wù)選擇合適的被授權(quán)人明確被授權(quán)人的權(quán)力和責(zé)任.逆向授權(quán) 美國管理學(xué)家威廉翁肯，曾把員工在工作中遇到的問題，形象地比喻為“猴子”，在現(xiàn)實(shí)工作中，這只“猴子”常借助“逆向授權(quán)”之手，在員工與管理者之間跳來跳去.“逆向授權(quán)”的代價(jià) 高明的管理者不應(yīng)容忍“逆向授權(quán)”的事情一再發(fā)生，更不能縱容員工養(yǎng)成逃避責(zé)任的工作習(xí)慣 對任何管理者而言，“逆向授權(quán)”都會危及其職業(yè)生涯，從組織角度講，這種負(fù)面效果可能會造成

10、組織的癱瘓.授權(quán)基本程序 建立目標(biāo) 配置資源 實(shí)施授權(quán) 監(jiān)控進(jìn)展 驗(yàn)收結(jié)果.如何授權(quán)而不失控 及時(shí)反饋 定期檢查 一手放權(quán)，一手控制 預(yù)防勝于糾正 必要時(shí)收回授權(quán) .一、做一個(gè)好教練一、做一個(gè)好教練 （一）企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)歷教育的區(qū)別（一）企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)歷教育的區(qū)別 （二）什么是教練（二）什么是教練 （三）教練的障礙（三）教練的障礙 二、教練的目標(biāo)二、教練的目標(biāo)塑造行為塑造行為 .三、教練的四個(gè)策略三、教練的四個(gè)策略 策略一：創(chuàng)造環(huán)境策略一：創(chuàng)造環(huán)境 策略二：績效伙伴策略二：績效伙伴 策略三：激發(fā)承諾策略三：激發(fā)承諾 策略四：善于學(xué)習(xí)策略四：善于學(xué)習(xí) . 四、四、C5C5教練法教練法 步驟步驟I：激

11、發(fā)意愿：激發(fā)意愿 步驟步驟：確定問題點(diǎn)：確定問題點(diǎn) 步驟步驟：制定行動計(jì)劃：制定行動計(jì)劃 步驟步驟：應(yīng)用與行動、間隔重復(fù)：應(yīng)用與行動、間隔重復(fù) 步驟步驟V：評估、認(rèn)可：評估、認(rèn)可 .五、教練的方法五、教練的方法 方法一：我示范、你觀察方法一：我示范、你觀察 方法二：我指導(dǎo)，你試做方法二：我指導(dǎo)，你試做 方法三：你試做，我指導(dǎo)方法三：你試做，我指導(dǎo) 方法四：你匯報(bào)，我跟蹤方法四：你匯報(bào)，我跟蹤 . 九：激勵(lì)九：激勵(lì)一、激勵(lì)的誤區(qū)一、激勵(lì)的誤區(qū)（一）為什么缺乏士氣？（一）為什么缺乏士氣？原因一：需求長期得不到滿足原因一：需求長期得不到滿足原因二：控制過嚴(yán)原因二：控制過嚴(yán)原因三：目標(biāo)問題原因三：目標(biāo)

12、問題原因四：老挨批原因四：老挨批原因五：不公平原因五：不公平.（二）常見的激勵(lì)誤區(qū)（二）常見的激勵(lì)誤區(qū)誤區(qū)之一：激勵(lì)是公司的事情誤區(qū)之一：激勵(lì)是公司的事情誤區(qū)之二誤區(qū)之二 ：重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)：重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)誤區(qū)之三：激勵(lì)獎勵(lì)誤區(qū)之三：激勵(lì)獎勵(lì)誤區(qū)之四：激勵(lì)主要是錢的問題誤區(qū)之四：激勵(lì)主要是錢的問題誤區(qū)之五：我的激勵(lì)沒問題誤區(qū)之五：我的激勵(lì)沒問題誤區(qū)之六：隨意的激勵(lì)誤區(qū)之六：隨意的激勵(lì).二、探尋激勵(lì)之源二、探尋激勵(lì)之源需要的探尋：這小子在想什么需要的探尋：這小子在想什么1、需要層次理論可以幫助我們、需要層次理論可以幫助我們2、如何了解下屬的要要、如何了解下屬的要要了解下屬需要的方法之一：問題清單法

13、了解下屬需要的方法之一：問題清單法了解下屬需要的方法之二：對抱怨的分析了解下屬需要的方法之二：對抱怨的分析了解下屬需要的方法之三：問卷法了解下屬需要的方法之三：問卷法.三、激勵(lì)的資源三、激勵(lì)的資源四、激勵(lì)的四個(gè)原則四、激勵(lì)的四個(gè)原則（一）公平原則（一）公平原則（二）剛性原則（二）剛性原則（三）時(shí)機(jī)原則（三）時(shí)機(jī)原則（四）清晰原則（四）清晰原則 1、激勵(lì)不清晰的后果、激勵(lì)不清晰的后果 2、激勵(lì)不清晰的表現(xiàn)、激勵(lì)不清晰的表現(xiàn)五、激勵(lì)的五個(gè)策略五、激勵(lì)的五個(gè)策略.策略一、創(chuàng)造良好的工作氣氛策略一、創(chuàng)造良好的工作氣氛1、改變先入之見、改變先入之見2、職業(yè)化的面孔、職業(yè)化的面孔3、批評的技巧、批評的技巧.策略二、認(rèn)可與贊美策略二、認(rèn)可與贊美1、為什么很少運(yùn)用認(rèn)可與贊美、為什么很少運(yùn)用認(rèn)可與贊美2、認(rèn)可與贊美的常用語、認(rèn)可與贊美的常用語.策略三、金錢激勵(lì)策略三、金錢激勵(lì)策略四、晉升激勵(lì)策略四、晉升激勵(lì) 1、晉升激勵(lì)的障礙、晉升激勵(lì)的障礙 2、解決的要點(diǎn)策略、解決的要點(diǎn)策略五、根據(jù)人格類型進(jìn)行情感激勵(lì)五、根據(jù)人格類型進(jìn)行情感激勵(lì). 在非洲的草