攜程網分析(共10頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上 攜程網的分析要求：運用“波特五力模型”分析攜程網的行業(yè)環(huán)境目標：理解掌握“波特五力模型”并會運用其分析實際問題一、現有企業(yè)間的競爭研究（1） 現有競爭者的力量和數量隨著中國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和在線旅游行業(yè)的迅速崛起，攜程網將面臨著競爭對手只會增加不會減少的境況；目前攜程、藝龍、芒果三家企業(yè)占在線旅游市場份額的70%以上；另外有不到30%的市場份額由快樂e行、遨游網、同程、牛途、去哪兒樂途等網站分割。攜程目前占據中國在線旅游50%以上市場份額，是絕對的市場領導者。目前主要競爭對手有：目前已被全球第一大在線旅行公司Expedia控股的，以及分別背靠大型國有控股旅游集團，擁

2、有雄厚的資金保障和豐富的的遨游網和。但三大競爭對手目前尚不具備足夠的與攜程正面對抗的實力?？偨Y來說：1. 模仿者眾多，卻難以超越2. 一些競爭者背靠大型國有控股旅游集團，擁有雄厚的資金保障3. 建立起一定的品牌知名度和客戶群，但在服務和后臺專業(yè)度上仍有差距4. 通過價格戰(zhàn)等短期行為贏得一小部分市場份額1 （二）產業(yè)增長速度 是的重要組成部分，是世界上發(fā)展最快的之一，被譽為“朝陽產業(yè)”。提出，要圍繞小康社會建設目標和轉型升級的要求，大力發(fā)展旅游、文化、體育和休閑娛樂等面向民生的服務業(yè)。 中國城鄉(xiāng)居民收入將穩(wěn)定增長，到2020年人均GDP將達3500美元左右甚至更多，這將進入世界旅游界公認的旅游業(yè)

3、爆發(fā)性增長階段；國家擴大內需的經濟發(fā)展方略和加快推動的發(fā)展，將為旅游業(yè)進一步發(fā)展創(chuàng)造新的機遇；中國的進一步擴大，將為我國旅游業(yè)在國際市場和世界舞臺更好地發(fā)揮作用，創(chuàng)造更為有利的條件；中國政通人和，社會安定，將成為世界上最安全的之一；隨著對現行休假制度的完善和制度的落實，將形成巨大的國內旅游消費市場。 因此，中國的旅游業(yè)將進入一個新的全面發(fā)展的時期。電子商務蓬勃發(fā)展和旅游市場快速成長的“疊加”效應促進了在線旅游市場的強勁增長。據艾瑞咨詢統(tǒng)計，2010年國內在線旅游市場交易規(guī)模達1037.4億元，其中酒店、機票、度假產品交易規(guī)模分別占44.3%、44.2%、11.5%。整個在線旅游市場交易規(guī)模同比

4、增長58.0%，占全部旅游市場交易規(guī)模的7.2%。預計未來四年在線旅游市場交易規(guī)模增速將維持在45%左右 。隨著在線旅游市場的快速增長，以攜程為代表的在線旅游企業(yè)作為市場經營主體也隨之迅速成長，推動了在線旅游市場的發(fā)展。未來的在線旅游市場將繼續(xù)保持高速增長的趨勢。（三）固定成本 服務成本較高。攜程希望能像制造業(yè)那樣把服務流程分割為若干環(huán)節(jié)，從服務態(tài)度、回復速度等諸多因素著手，全面提高服務水平。但是，攜程要建立這樣的服務，必須加大很多人力物力的投入。 （四）產品特色 作為中國領先的綜合性旅行服務公司，攜程成功整合了高科技產業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過5000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商

5、旅管理、特約商戶及旅游資訊在內的全方位旅行服務，被譽為互聯網和傳統(tǒng)旅游無縫結合的典范。 攜程旅行網的度假超市提供近千條度假線路，覆蓋海內外眾多目的地，并且提供從北京、廣州、深圳、杭州、成都六地出發(fā)，是中國領先的度假旅行服務網絡，每月為萬余人次提供度假服務。攜程旅行網的VIP會員還可在全國主要商旅城市的近三千家特惠商戶享受低至六折的消費優(yōu)惠。攜程旅行網除了在自身網站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書攜程走中國，并委托發(fā)行旅游月刊雜志。 攜程網有以下特色：一、規(guī)模管理：服務規(guī)模化和資源規(guī)?；菙y程旅行網的核心之一。攜程擁有旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數已近4000個。攜程同全球134

6、個國家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關系，其機票預訂網絡已覆蓋國際國內絕大多數航線，送票網絡覆蓋國內52個主要城市。規(guī)?；倪\營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質的旅行選擇，還保障了服務的標準化，進而確保，并降低運營成本。二、技術領先：攜程一直將技術視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現代化服務系統(tǒng)，包括：、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機票預訂系統(tǒng)、服務質量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進的服務和管理系統(tǒng)，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務。三、體系規(guī)范： 先進的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。攜程將服務分割成多個，以細化的控制不

7、同環(huán)節(jié)，并建立起一套測評體系。同時，攜程還將制造業(yè)的質量管理方法六西格瑪體系成功運用于旅行業(yè)。目前，攜程各項服務指標均已接近國際領先水平，服務質量和客戶滿意度也隨之大幅提升。四、品牌優(yōu)勢： 目前，攜程在綜合性旅行服務公司行業(yè)屬于領頭羊地位。在各大商旅城市中的品牌知名度、美譽度在行業(yè)中也居領先地位。 在攜程的發(fā)展中，一直屢獲殊榮，充分體現了它的品牌優(yōu)勢。 五、企業(yè)文化： 秉持“以客戶為中心”的原則，通過團隊間緊密無縫的合作，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實誠信的合作理念，創(chuàng)造"多贏"伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價值。6、 UGC在旅游網站的運用： UGC，全稱為Users Ge

8、nerate Content，也就是用戶生成內容的意思。實際上消費者也在分享這樣一個信息，旅游者就成了積極主動的一個信息的創(chuàng)造者。攜程網通過網上社區(qū)，積累知識以后，可以提供相應的旅行服務包括使業(yè)務更加多元化，另外通過線上線下的服務，共同推廣這個產品。攜程每個產品的開發(fā)，并不是簡單地說外面需要什么就開發(fā)什么，每一個產品的開發(fā)都會按照網友在網上的要求，通過BBS、通過游記、通過不同的途徑，不斷地開發(fā)產品，保證攜程不斷創(chuàng)新。攜程網的網絡評價系統(tǒng)，在“酒店點評”方面，已經有了23萬回復。攜程網的評價系統(tǒng)，消費者一定要通過攜程預定才能寫這個評語，這大大不排除灌水和使壞的行為，相對來說質量明顯有了提高。通

9、過酒店點評，客戶能得到真實、全面、及時的消息的反饋。這個后來的消費者對酒店業(yè)務的預定提供了極大的幫助。據統(tǒng)計，有三分之一的顧客會通過酒店點評來改變選擇哪一家飯店。 7、 服務2.0： 攜程網一直倡導的服務企業(yè)從1.0模式上升到2.0模式。所謂的服務2.0有三個性，包括交互性、工具性、體驗性。從交互性來說，攜程網首創(chuàng)了全球的酒店的點評功能，實現了酒店會員以及網上三方的有效互動。工具性方面，現在中國電信也轉型，不光可以查號碼，還可以訂酒店、機票。最后還有一個體驗性。攜程網在全國各大機場設有度假體驗中心，候機的乘客可以 在度假體驗中心中享受網上的體驗，察看資訊，預定機票。產品及服務1) 酒店預訂：攜

10、程擁有中國領先的酒店預訂服務中心，為會員提供即時預訂服務。我們的合作酒店超過32000家，遍布全球138個國家和地區(qū)的5900余個城市（Ctrip5,2010）。 2) 機票預訂：攜程旅行網擁有全國聯網的機票預訂、配送和各大機場的現場服務系統(tǒng)，為會員提供國際和國內機票的查詢預訂服務。 3) 度假預訂：攜程倡導自由享受與深度體驗的度假休閑方式，為會員提供自由行、團隊游、半自助、巴士游、自駕游、郵輪、自由行PASS、簽證、用車等全系列度假產品服務。4) 商旅管理：商旅管理業(yè)務面向國內外各大企業(yè)與集團公司，以提升企業(yè)整體商旅管理水平與資源整合能力為服務宗旨。 5) 特約商戶：特約商戶是為VIP 貴賓

11、會員打造的增值服務，旨在為VIP 會員的商務旅行或周游各地提供更為完善的服務。 6) 旅游資訊：旅游資訊是為會員提供的附加服務。由線上交互式網站信息與線下旅行叢書、雜志形成立體式資訊組合。其他：1、積分管理與激勵機制為了激勵顧客的消費行為，攜程網還定制了積分累計制，當積分達到一定額度，可以兌換機票、旅游產品等。2、高鐵代購服務攜程于2011年7月5日推出頻道，為消費者提供高鐵和的預訂服務，目前“暫只提供上海市、配送服務。暫提供7天內的高鐵及動車票的服務?！?（五）生產能力增長狀況攜程網作為中國旅游業(yè)電子商務的領頭羊，自然會隨著整個行業(yè)的大趨勢而把握住發(fā)展的機會。面臨著大批的復制者，只要能夠繼續(xù)

12、開拓創(chuàng)新，開展出旅游業(yè)電子商務的新模式，擺脫掉傳統(tǒng)旅游業(yè)電子商務的功能模式。將旅游信息的編輯、傳播、檢索和導航加以創(chuàng)新和優(yōu)化；將旅游產品（服務）的重點轉移到線上運作；將可以對各種旅游企業(yè)、旅行社、旅游飯店、旅游景點等開展各種網上宣傳活動，并利用網絡平臺開拓新的市場銷售渠道；將用戶的需求定制為個性化的產品和服務，提高旅游企業(yè)的形象和競爭力；加強旅游企業(yè)內部流程的電子信息化及管理信息系統(tǒng)的應用。最應該把握住的就是移動電子商務的發(fā)展，借助快速發(fā)展的移動互聯網的發(fā)展，前線進駐移動互聯網行業(yè)。 攜程網采取并購等方式增強自己的競爭力：驢評網：由攜程旅行網的酒店點評、目的地探索和社區(qū)服務整合而來。驢評網致力

13、于幫助你更好地分享“去哪里、玩什么和住哪里”，發(fā)現好評酒店、景點和目的地。星程酒店：成立于2008年，是由攜程國際創(chuàng)立的中檔酒店聯盟。致力于選擇中檔酒店市場中的優(yōu)質酒店，注入現代管理、顧客服務及品牌理念。目前已在上海、北京、杭州、成都、青島、廣州、深圳、廈門、武漢、等20多個城市擁有近百家酒店。中國古鎮(zhèn)網：成立于2005年，是中國最權威的全面介紹旅游的網站，覆蓋中國古鎮(zhèn)吃、住、行、玩及旅行線路各個方面。2010年11月推出了在線預訂服務。臺灣易游網：成立于2000年，總部位于，員工人數500人。通過網絡提供全方位的線上預位及線上支付，擁有220萬會員，是線上旅游的領先者。中軟好泰：成立于199

14、5年，是中國最優(yōu)秀的酒店軟件與服務全面解決方案提供商。經過十余年的發(fā)展，中軟好泰憑借技術與產品的持續(xù)創(chuàng)新能力、完善的服務支撐體系等強大的綜合實力，成為中國旅游飯店業(yè)民族軟件的第一品牌。香港永安旅游：成立于1964年，擁有超過45年的豐富營運經驗，在全球聘用超過600名精英，是旅游業(yè)界首屈一指的旅行社。服務網絡遍布香港、及，在、等地設有海外分社，路線遍布全球50個國家，每年服務客量超過40萬。（六）競爭對手的類型 1.同質化競爭：分流威脅不大a. 業(yè)務結構和贏利模式基本相似（稱為“類攜程”）b.失去先機，有無后發(fā)優(yōu)勢，因此市場份額很難與攜程相提并。（如藝龍網,芒果網。） 2.差異化競爭：分流較為

15、明顯 a.來自搜索引擎的威脅。使用戶可以通過“比價搜索”選擇服務提供商。垂直搜索引擎直接把用戶流引至攜程的上游供應商（如去哪兒網，酷訊） b.去中介化競爭。價格低且脫離攜程等中介（如7天、如家、漢庭，國航、東航等） c.代理平臺競爭。（如淘寶網） d.傳統(tǒng)旅行社的競爭。傳統(tǒng)旅行社在度假旅游管理方面的產品優(yōu)勢是攜程短期內無法超越的，而攜程的線上優(yōu)勢卻日益受到傳統(tǒng)旅行社的沖擊。（如港中旅這家傳統(tǒng)旅行集團旗下就有芒果網）主要競爭者1藝龍網藝龍創(chuàng)辦于2005年7月，控股方為全球最大在線旅游公司Expedia。2009年全年，藝龍酒店預訂業(yè)務傭金收入為2.56億元，與2008年相比增長1%（sohu，2

16、010）。藝龍的經營模式是向酒店收取傭金。其主要做法是：重點布局商務和旅游城市，針對自駕游等市場需求，加大對特色低端酒店以及城市周邊酒店的覆蓋；與Expedia實現用戶數據、酒店房間數據的直接對接，采取線上直銷方式；消費者在藝龍網在線預訂酒店最高可獲10%的現金返還；推行酒店、機票預訂的全信用卡支付模式，以規(guī)范服務流程。2芒果網創(chuàng)辦于2006年4月，控股方為港中旅。模式是向酒店收取傭金。主要做法是：與網易合作，合建旅游頻道。它已在深圳、北京、上海、廣州、成都、香港等城市設立分公司，目前正在二線城市和西部地區(qū)拓展。在南方城市，芒果網的“發(fā)卡員”以及車身廣告等，比攜程更為常見。與IHG洲際酒店集團

17、合作，與洲際酒店集團大中華區(qū)酒店訂房系統(tǒng)直連對接，芒果網與酒店之間的信息和訂單的傳輸全部由系統(tǒng)自動完成，不再依靠攜程類的中介方式3去哪兒網創(chuàng)辦于2005年2月。截至2010年8月，已可搜索、查詢、預訂超過6萬家酒店（sohu，2010）。其模式為向酒店收取傭金。其主要做法是：有垂直類搜索引擎的技術背景；除了與酒店合作、提供房間預訂服務以外，還關注用戶在搜索比價、服務點評等方面的需求；以提供經濟型酒店、中低價酒店、青年旅社為主，也有部分高星級酒店。（七）戰(zhàn)略利益的相關性在線旅游網站之間雖然面對著彼此激烈的競爭，彼此之間似乎也不是相互依存的，但是如果加強致力于不同細分市場的不同網站之間的合作，那么

18、對于彼此的發(fā)展都是有促進作用的。比如，旅游電子商務“強強聯手”： 攜程+驢媽媽（國內最大的景區(qū)票務直銷網）：“黃金組合”搶占市場先機。2008年底，攜程網與驢媽媽正式簽訂一份戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方約定將共同為景區(qū)輸送中高端旅游人群，標志著中國兩大旅游電子商務翹楚終于走到一起，攜手為自助游客打造一個最具規(guī)模的全方位旅游服務平臺。 因而，網站之間還是有一定的戰(zhàn)略利益的相關性的。（八）退出成本 線上旅游網站要想具有較強的競爭力，需要先進的管理系統(tǒng)，創(chuàng)新技術和優(yōu)秀的領導團隊，因而退出成本會較高。 小結：目前，攜程網的競爭對手的能力正在不斷增強，就此而言，攜程網所處的行業(yè)環(huán)境不容樂觀，攜程網必須引起足夠的重

19、視。二、入侵者研究（一）攜程已形成規(guī)模經濟 攜程網同全球134個國家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關系，攜程網與國內外超過5000航空公司建立了長期穩(wěn)定的合作關系，其機票預訂網絡已覆蓋國際國內絕大多數航線，送票網絡覆蓋國內52個主要城市。擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數已近4000個。攜程網CEO范敏表示：“國外旅游業(yè)的發(fā)展表明，真正的旅游服務大鱷都是綜合型的旅游供應商。做旅游服務，沒有線下支持是不可能的?！彼詳y程與許多酒店航空公司合作，并且收購旅行社，形成了規(guī)模經濟，這不僅可以為會員提供更多優(yōu)質的旅行選擇，還保障了服務的標準化，進而確保服務質量，并降低運營成本。提

20、高了企業(yè)在橫業(yè)內的競爭能力。 因而，就此而言攜程網的受威脅入侵程度較低。（二）產品差異化較明顯（詳見“現有企業(yè)競爭間的競爭研究”中的“產品特色”）1. 攜程網專業(yè)化的經營模式2. 先進的制度和先進的管理3. 務實而謙遜的企業(yè)文化4. 先進的后臺技術5. 信息整合建立核心資源優(yōu)勢6. 顧客忠誠度高 因而，就此而言攜程網的受威脅入侵程度較低。（三）轉移購買成本因人而異 由于攜程網有許多特色服務，如積分等，所以對于攜程網的老顧客而言轉移購買成本是較高的；對于新用戶或較少使用攜程的顧客而言，轉移購買成本較低。（四）資本需求大 對于在線旅游產業(yè)它的資本需求還是很大的，不僅要有互聯網方面的支持，還需要與旅

21、游涉及的企業(yè)有聯系，所以投資是很大的，這就避免了各種小企業(yè)進軍在線旅游行業(yè)，減少了一部分的入侵者。而攜程在創(chuàng)業(yè)初期由于創(chuàng)業(yè)者的能力得到了很多的貸款使得它有了資金支持。（五）在位優(yōu)勢逐漸下降 雖然攜程網擁有先進的經營理念和強大的互聯網支持的技術管理系統(tǒng)，占據中國在線旅游市場份額極大，是絕對的市場領導者，品牌優(yōu)勢明顯。但是隨著其他在線旅游網站的進一步發(fā)展，攜程網的在位優(yōu)勢在進一步減弱，若不采取措施其優(yōu)勢地位難以保持。（六）政策影響的雙面性 我國支持和鼓勵旅游產業(yè)的發(fā)展，這一方面為攜程網的發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境，促進其發(fā)展壯大；另一方面，其競爭對手也借此迎來了良好的發(fā)展機遇，提高了入侵的可能性。

22、所以國內入侵者對于攜程帶來的威脅在進一步加大，而且在中國旅游業(yè)快速發(fā)展，在線旅行服務市場競爭日趨激烈，在線旅行服務市場成為最具活力、增長最快領域的今天，更多的外資企業(yè)把目光投向了中國在線旅游市場，他們的技術也很先進并且資金雄厚。 小結：就此而言，攜程網所處的行業(yè)環(huán)境是優(yōu)劣并存的。三、可替代品的替代能力1. 傳統(tǒng)線下旅行代理機構：不便捷，對于一部分中老年客戶，降低了電子商務帶來的經濟、產品、信息風險。但是隨著傳統(tǒng)線下旅行社的管理模式的進一步改善，如由于互聯網門檻的降低，傳統(tǒng)旅行社可以開發(fā)自己的網站(如中旅在線)，或者可以通過收購一些網站，在度假旅行方面和攜程進行差異化競爭，典型的比如港中旅集團控

23、股，這家傳統(tǒng)的旅行集團，旗下就有芒果網。再加上傳統(tǒng)的旅行社在度假旅游管理方面的產品優(yōu)勢是攜程短期內無法超越的，因此其對攜程網的沖擊是巨大的。2. . 機票、酒店等直銷優(yōu)惠渠道：便捷、對于不采購“機票+酒店”組合產品的客戶有一定吸引力。同時航空公司還加大了自己網站的直銷力度。“在航空公司的網站上，你可以買到比攜程價格低50%70%的機票，這對攜程來說無疑是個巨大的沖擊。 小結：目前攜程網的替代品威脅不大，它擁有的兩大優(yōu)勢使其處于一個比較有利的競爭形勢下。一是完成了原始資本的積累，擁有充足的資金。二是擁有國內無人能比的龐大用戶群體。四、買方討價還價能力研究 由于攜程網接受網絡個體散客較多，因此買方

24、大批量或集中購買的情況較少，討價還價變得不是很容易。 買方在攜程網的購買目的因人而異，且買方的經濟實力又有所不同；加之由于其酒店、機票等服務的選擇范圍廣，因此不同收入的人群可以選擇到適合自己的訂單。但由于作為中介的攜程網的客戶是商戶，而不是個人，這些商戶有航空公司、酒店飯店、旅行社等，以及經常性的優(yōu)惠及攜程網主要經營精神層面的服務，使得總體來看，買方在攜程網的業(yè)務在其購買額中的份額較小，攜程網也并非是買方在生產經營過程中的重要投入。討價還價能力也會由此減弱。 雖然攜程網具有價格合理的替代品例如芒果網等，但攜程網覆蓋面積廣、服務更全面，且管理、技術較為成熟，加之攜程網的會員優(yōu)惠政策使其擁有固定客

25、戶群。因此要想相較于其他替代品更立于不敗之地，攜程必須以優(yōu)質優(yōu)價吸引顧客，在這一方面，買方討價還價能力有所加強。 正如上段所講，由于顧客在攜程網訂票積累下習慣，再加上會員制度與優(yōu)質服務，購買轉移成本就會相應較大。在這一層面，攜程網對手的威脅變小，因此買方討價還價能力較低。 “后向一體化”是企業(yè)通過收購或兼并若干原材料供應商，擁有和控制其供應系統(tǒng)，實行供產一體化。企業(yè)利用自己在產品上的優(yōu)勢，把原來屬于外購的原材料或零件，改為自行生產的戰(zhàn)略。而攜程網的“原材料”即各大酒店、航空公司、旅行社等，因此實行“后向一體化”是不可能的。在這一層面上，在優(yōu)惠服務與自行訂票訂酒店等差別不大時，會有顧客選擇不去攜

26、程自行解決，因此，買方討價還價能力較強。 由于攜程網的經常性優(yōu)惠，買方獲利較多，因此討價還價余地較小，因此討價還價能力較弱。 攜程網的所有服務均在網上明細公開，分類合理，查找方式人性化，因此買方對產品具有充分信息，討價還價能力較強?？傊瑢τ跀y程網這類網站，以拼團、自助游、商務游、散客為主，因此買方的討價還價能力與其消費愿望、支付能力大小、對攜程網價格的敏感程度有關。由于其會員制提高會員忠誠度，再加上27折的房價，很大程度上節(jié)省了費用，利于買方對價格的全盤接受，討價還價能力隨之較弱。就買方的討價還價能力方面而言，攜程網所處的行業(yè)環(huán)境是較優(yōu)越的。五、供應商的討價還價能力對于攜程網公司來說主要的供

27、應商包括四大方面：電子設備供應商，航空公司，酒店賓館，旅行社。（一）要素供應方行業(yè)的集中化程度攜程網的各家供應商集中化程度較低，因為攜程網主要是向顧客提供信息咨詢，出行預訂服務的網站公司，所以對于各種信息的收集十分必要，而要想得到顧客的肯定，就要盡可能多的與不同的供應商合作，來滿足顧客的信息需求。但相對于航空公司，酒店賓館，旅行社，電子設備的供應商就相對集中，攜程網對于硬件設備的需求遠遠不如信息來的多，就能使電子設備的供應商較為固定且單一。但是先進的電子通訊手段和強大的后臺支持對于攜程網能否為會員提供快捷靈活、體貼周到和充滿個性化的服務至關重要，而隔行如隔山，供應商的討價還價能力就比較難以應對

28、。（二）要素替代品行業(yè)的發(fā)展狀況攜程網的要素替代品是：機票酒店的直接預訂服務（即機票直銷，酒店直接入?。?。就目前而言對于航空公司，有部分航空公司已經開始實施機票直銷，甚至以后航空公司機票代理費會“歸零”。所以，攜程網面臨將要失去的一大供應商的威脅。對于顧客的酒店直接入住這一方面的發(fā)展狀況對于攜程的影響不大，原因在于全國有成千上網的酒店賓館，顧客在出行時的選擇是一大難題，而相當一部分顧客都會去比較后在入住，攜程正好提供的這樣的服務。由于要素替代品行業(yè)發(fā)展的不成熟，供應商討價還價的能力遭到削弱。（三）本行業(yè)是否是供應集團的主要客戶攜程網在國內的影響范圍之大，使它成為了供應集團的主要客戶。供應商討價還價的能力減弱。（四）要素是否為該企業(yè)的主要投入資源基于攜程網是