知網(wǎng)法學(xué)陽園園論文 重復(fù)千字

1、畢業(yè)論文題目：論消費者的自主選擇權(quán)學(xué)生姓名：陽園園學(xué)號級學(xué)院：法學(xué)院專業(yè)：法學(xué)班級：03班指導(dǎo)教師姓名及職稱：葉志新 講師起止時間：2017年9月2018年5月論消費者的自主選擇權(quán)摘 要：目前消費者的權(quán)益保護(hù)問題在全國乃至于全世界都受到了充分的關(guān)注，然而消費者的自主選擇權(quán)作為消費者保護(hù)法體系中最為基礎(chǔ)性的權(quán)利在很多國家和地區(qū)也成為了法定的權(quán)利，在我國目前的社會主義市場經(jīng)濟(jì)又進(jìn)一步發(fā)展的情況下，產(chǎn)生了很多商品交易形式的變化，所以在消費者的權(quán)益保護(hù)方面也出現(xiàn)了很多法律的缺陷，以及空白，本文就對當(dāng)前我國消費者的自主選擇權(quán)問題提出了幾個方面的思考。關(guān)鍵詞：自主選擇權(quán)；平等；侵

2、害；規(guī)制The theory of consumer to chooseAbstract：To choose is one of the important contents of consumer rights, since "consumer rights and interests protects a law" promulgated in 1993, the academia for consumers to choose the meaning, characteristics, contents, the infringement of autonomous

3、choice, dealing with problems such as the extensive discussion, but for the exercise of the independent option requirements and exercise their limits and to prevent the infringement of autonomous choice problems such as the study did very little, in order to enable consumers to correct understanding

4、 and using of autonomous choice, make the country, the social organization is able to correctly identify and timely handling of relevant rights and interests of consumer behavior, it is necessary to choose to conduct a comprehensive, detailed discussion and research.Key words: Discretionary option;E

5、quality; Violation; Rules and regulations目 錄一、消費者自主選擇權(quán)的法律保護(hù)概述（1）（一）消費者自主選擇權(quán)的定義（1）1、學(xué)術(shù)界對消費者自主選擇權(quán)的定義（1）2、我對消費者自主選擇權(quán)的理解定義（2）（二）消費者自主選擇權(quán)的內(nèi)容及特點（2）1、消費者自主選擇權(quán)的內(nèi)容（2）2、消費者自主選擇權(quán)的特點（3）二、消費者自主選擇權(quán)被侵犯的原因分析（3）（一）侵害消費者自主選擇權(quán)不法行為的類型（3）1、侵犯消費者的自主自愿權(quán)（3）2、對消費者自主選擇權(quán)客觀自由的禁止和限制（4）（二）我國法律制度的不完善導(dǎo)致消費者自主選擇權(quán)被侵犯（4）1、保護(hù)消費者自主選擇權(quán)的法

6、律法規(guī)不完善（4）2、行政保護(hù)體制方面有礙消費者自主選擇權(quán)的實現(xiàn)（5）3、消費者自主選擇權(quán)的維權(quán)程序復(fù)雜（5）（三）消費者在自主選擇權(quán)受侵害中自身存在的問題（5）1、消費者法律意識淡?。?）2、消費者在自主選擇權(quán)受到損害時態(tài)度消極（5）三、加強對消費者自主選擇權(quán)的法律保護(hù)（6）（一）完善法律法規(guī)對消費者自主選擇權(quán)保護(hù)（6）1、對消費者自主選擇權(quán)的立法修改建議（6）2、優(yōu)化政府部門使其明確分工，加大其執(zhí)法的力度（6）（二）建立健全各種維護(hù)消費者權(quán)益的法律機(jī)制（6）1、各地消費者協(xié)會加強保護(hù)消費者權(quán)益（6）2、建立獨立的消費者爭議仲裁制度保護(hù)消費者權(quán)益（6）（三）消費者如何行使其權(quán)利及應(yīng)注意的問題

7、（7）1、消費者如何行使其權(quán)利（7）2、權(quán)利的行使應(yīng)注意的問題（7）四、結(jié)語（8）參考文獻(xiàn)（9）致謝（10）論消費者的自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)被劃分到消費權(quán)領(lǐng)域，有關(guān)此權(quán)利的內(nèi)涵，當(dāng)前學(xué)術(shù)領(lǐng)域?qū)ζ涓拍罡鞒旨阂?。很多專家站在語文角度對其進(jìn)行劃分，指出“自主選擇權(quán)表示消費者具有的自主挑選產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利。也有專家站在法律要求的權(quán)利角度上去開展劃分，指出此選擇權(quán)“是國家法律要求或者明確的公民眾為生活需求而買入、使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)時具有的不能剝奪的權(quán)利?！辈糠謱＜揖驼驹谙M者個人自愿的角度開展劃分，指出“顧客的自主選擇權(quán)表示其個人依照自身想法自主的挑選購買的產(chǎn)品和接受服務(wù)的權(quán)利”因此根據(jù)上述分析可知，

8、以上概念本質(zhì)上并沒有對自主選擇權(quán)、特別是“自主”詞語開展本質(zhì)上的定義。上述概念，不能讓消費者精準(zhǔn)了解此權(quán)利的內(nèi)含義，也不能科學(xué)使用此選擇權(quán)進(jìn)行購物，阻礙國家與社會機(jī)構(gòu)對傷害顧客自主選擇權(quán)的活動進(jìn)行認(rèn)定與懲處。一、消費者自主選擇權(quán)的法律保護(hù)概述（一）消費者自主選擇權(quán)的定義1、學(xué)術(shù)界對消費者自主選擇權(quán)的定義消費者自主選擇權(quán)在自身買入產(chǎn)品也或是得到賣家服務(wù)的時候出現(xiàn)，其面對的主體是商家準(zhǔn)備的產(chǎn)品和服務(wù)。之前的民法始終強調(diào)民事活動內(nèi)當(dāng)事人的意愿自治理念，這一原則在消費者保護(hù)法領(lǐng)域的體現(xiàn)出來就是消費者對購物的自主選擇權(quán)。有關(guān)此自主選擇權(quán)在學(xué)術(shù)領(lǐng)域的糾紛依舊存在，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)法專家李昌麒指出：“自主選擇權(quán)是消

9、費者依照個人想法自主挑選其買入的產(chǎn)品或得到的服務(wù)的權(quán)利，“是消費者依照自身需求對其買入的商品或接受服務(wù)進(jìn)行的選擇”【1】。金海福指出：“此選擇權(quán)表示消費者在買入、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的時候，可依照個人想法挑選是否買入或得到賣家準(zhǔn)備的產(chǎn)品或服務(wù)、和得到怎樣的產(chǎn)品或服務(wù)、接受什么賣家準(zhǔn)備的產(chǎn)品或服務(wù)的權(quán)利?！薄?】專家對上述定義界定的時候清楚表明“自主決定”或“按照個人想法的選擇”等詞的應(yīng)用。主要是由于選擇權(quán)或自主選擇權(quán)，其核心就是其是消費者自愿以及自主確定的選擇，是此權(quán)利的本質(zhì)和重點。2、我對消費者自主選擇權(quán)的理解定義消費者自主選擇權(quán)表示買家在法律和平常規(guī)則的范疇內(nèi)，憑借個人自主意志來確定買入怎樣

10、的產(chǎn)品或得到怎樣的服務(wù)，且在此消費過程中，一切以自己的主觀意志占主導(dǎo)并不受人為或客觀上的消費限制來達(dá)到滿意的一種狀態(tài)。這一方面說明買家在購買產(chǎn)品或者得到服務(wù)時，挑選產(chǎn)品與得到服務(wù)的行為出于自愿，不需要將賣家意愿當(dāng)做個人意志，主動權(quán)需要被掌控到個人手中，有權(quán)讓賣家敘述與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的信息，方便做出買入產(chǎn)品或接受服務(wù)的決定；此時，買家自主選擇商品和服務(wù)的行為必須是合法的，必須法律允許的范圍內(nèi)運用自主選擇權(quán)，而不能將消費者自主選擇權(quán)建立在傷害國家、集體與他人正當(dāng)權(quán)益上。另外，此自主選擇權(quán)通一般只能限制在買入產(chǎn)品或者接受服務(wù)的范疇內(nèi)，無法延伸到使用產(chǎn)品上。（二）消費者自主選擇權(quán)的內(nèi)容及特點1、消費者

11、自主選擇權(quán)的內(nèi)容自主選擇權(quán)表示消費者可依照個人消費需求與標(biāo)準(zhǔn)，自主挑選個人喜歡的產(chǎn)品或服務(wù)，確定是否買入或接受的權(quán)利。其是消費者的重要權(quán)利。其中自主選擇權(quán)表示消費者根據(jù)法律具備的自由挑選產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利。當(dāng)大眾在買入產(chǎn)品或接受服務(wù)時，并不是盲目沒有限制的開展，而一般需要依照個人尋求與愛好挑選產(chǎn)品或服務(wù)。消費者有權(quán)利對賣家開展選擇。為便于買入與接受服務(wù)，消費或服務(wù)地區(qū)會有眾多經(jīng)營者來為買家準(zhǔn)備服務(wù)；消費者可以自主挑選經(jīng)營者，來為個人準(zhǔn)備更加便利的服務(wù)。不能強賣，消費者具備權(quán)利挑選交易對家，不接受其他國家組織、人員的干涉。消費者具有權(quán)利與自由來挑選產(chǎn)品類型與服務(wù)模式，在自身買入商品以及接受服務(wù)時

12、，因為產(chǎn)品類型眾多、服務(wù)模式也有所差異，因此消費者可以自主進(jìn)行相應(yīng)的選擇，挑選出符合個人需求與喜好的產(chǎn)品類型與服務(wù)模式。消費者具有權(quán)利與自由來確定是否要買入某產(chǎn)品，或某服務(wù)。在商場提供眾多產(chǎn)品與服務(wù)的時候，顧客有權(quán)利與自由不購買，進(jìn)而挑選個人認(rèn)可的產(chǎn)品。在挑選產(chǎn)品類型與服務(wù)模式的時候，有權(quán)利對產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行對比選擇。在具體選擇產(chǎn)品與服務(wù)時，因為部分賣家會對其選擇行為出現(xiàn)怒罵、反感的反應(yīng)，促使消費者無法自主的挑選產(chǎn)品。此自主選擇權(quán)是維護(hù)消費者個人選擇權(quán)益，因此消費者能自主采用上述權(quán)利，全面對比與挑選合適的產(chǎn)品或服務(wù)。2、消費者自主選擇權(quán)的特點選擇具有自愿性，消費者的全部消費活動都需要讓其個人確定

13、，不能受到外部其余情況受影響，也不能其他外界情況所左右，消費者具有個人觀念，對購物也有不一樣的想法和標(biāo)準(zhǔn)，自己的意識不能被任何人左右，自己需要何種商品，只有消費者自己才知道，并且由自己做主。消費者在購物時期自主挑選購買產(chǎn)品是正當(dāng)行為，中華人民共和國憲法要求國內(nèi)所有公民都享受法律要求的所有權(quán)利，其和自主選擇權(quán)是相對存在的，消費者在行使自己的權(quán)利時也需要遵守法律規(guī)定，遵守社會公德不得侵害他人或集體的合法權(quán)益。選擇具有自由性，我們消費者在消費的過程中意志由自己支配，不得有任何經(jīng)營者進(jìn)行禁止，干涉和限制，自由是意愿的結(jié)果與反應(yīng)，自由性是消費者自主選擇權(quán)自愿性的突出代表，是全權(quán)有消費者個人確定，具有無法

14、取代的自由性。賣家的任何干涉，禁止和制約都不具備法律效力。二、消費者自主選擇權(quán)被侵犯的原因分析（一）侵害消費者自主選擇權(quán)不法行為的類型近年來，隨著我國改革開放的不斷深入發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)的日益騰飛，消費者的消費需求日漸強烈，各種日新月異的產(chǎn)品以及各種不同種類的新型服務(wù)出現(xiàn)在市場上，我們的消費市場得到全面發(fā)展，供應(yīng)量與日俱增，逐漸產(chǎn)生繁華的買方市場，在當(dāng)前的現(xiàn)實環(huán)境中，為消費者營造了良好的使用自主選擇權(quán)的基礎(chǔ)，讓消費者自主選擇權(quán)得到全面滿足。然而在國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)制度并未全面創(chuàng)建起來的時候，消費者權(quán)益依舊無法得到全面的維護(hù)和重視，因此通常在現(xiàn)實消費互動中傷害此自主選擇權(quán)的問題經(jīng)常發(fā)生。對于消費者的主觀意愿

15、的強迫與違背是侵犯消費者的主觀自愿權(quán)，而對消費者客觀自由的限制與剝奪是侵犯消費者的客觀自由權(quán)。1、侵犯消費者的自主自愿權(quán)在我們的日常生活中，購物活動滲透到人們的生活中，傷害此自主選擇權(quán)的問題頻繁出現(xiàn)，例如在我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常會遇到“最低消費”問題以及“謝絕自帶酒水”等問題，再比如說各種廣告短信，以及近年來常見到的團(tuán)購強制消費問題，這些行為都是經(jīng)營者強制消費的的侵犯行為。而且這些問題還是常常發(fā)生，消費者選擇何種商品，接受何種服務(wù)，完全是個人意愿問題，是一種自愿行為，不管消費者是出于愛好，興趣，習(xí)慣等都是消費者自我意識的表達(dá)，出于自身意愿。經(jīng)營者不能強迫消費者消費，更不能引誘，脅迫消費者進(jìn)行消費，

16、購買商品與否，購買何種商品，在何處購買商品都是個人意愿。常常我們在挑選商品時會遇到猶豫不決的情況，在這種情況下，經(jīng)營者需要自主向顧客敘述此產(chǎn)品，在不違違反買家自足的狀況下實事求是地推薦，不能左右他們的想法。在很多時候，部分商家通過抽獎等推銷方式向買家售賣違反個人消費意愿，以及假冒偽劣產(chǎn)品，具有很強的欺騙性，在一定程度上傷害了他們的自主選擇權(quán)。2、對消費者自主選擇權(quán)客觀自由的禁止和限制消費者自主自愿權(quán)的另一含義即是客觀上的自由不受限制和禁止?？陀^層面上的自由表示消費者可以單獨、自由使用其選擇權(quán)利，不需要接受其他不正當(dāng)因素影響的現(xiàn)實狀態(tài)。這個方面例如商家的搭售行為，在國外搭售行為是違背反壟斷法所調(diào)

17、節(jié)的限制競爭行為的一部分，主要目標(biāo)是確保消費者，經(jīng)營者兩者的自主交易，合理競爭，正當(dāng)競爭，確保國家經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定運作。國內(nèi)反不正當(dāng)競爭法第12條清楚要求：“經(jīng)營者搭售商品，不能違反購買者想法搭售產(chǎn)品或者增加不正當(dāng)?shù)臈l件?！痹趪鴥?nèi)，搭售行為也是和國際法一樣被明令禁止的，但是雖然國家明令禁止，但是我們的生活中還是存在搭售活動，其中搭售，就是賣方在出售某產(chǎn)品的時候，以買方必須購買其他產(chǎn)品為條件，也被稱為附帶條件交易。，以買方同時購買另一種商品為條件，也被稱為附帶條件交易，即一個銷售商要求購買其產(chǎn)品或者服務(wù)的買方同時也購買其另一種產(chǎn)品或者服務(wù)，并且把買方購買其第二種產(chǎn)品或者服務(wù)作為其可以購買第一種產(chǎn)品或者

18、服務(wù)的條件。我國應(yīng)該完善相關(guān)行業(yè)規(guī)范，給消費者創(chuàng)造一個公平公正的消費環(huán)境。（二）我國法律制度的不完善導(dǎo)致消費者自主選擇權(quán)被侵犯1、保護(hù)消費者自主選擇權(quán)的法律法規(guī)不完善我國當(dāng)前這個階段，消費者的權(quán)利保護(hù)主要依靠于憲法消費者權(quán)益保護(hù)法，中華人民共和國憲法規(guī)定我國公民的基本權(quán)利不受侵犯。消費者權(quán)益保護(hù)法第9條清楚要求：消費者具有自主挑選產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利；其可以自主挑選供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營者，自主挑選產(chǎn)品類型或者服務(wù)模式，自主確定買入或者不買入任意產(chǎn)品、接受或者接受服務(wù)項目；消費者在挑選產(chǎn)品或者服務(wù)的時候，可以開展對比、辨別與挑選?！倍诋?dāng)今的社會主義市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的條件下，國內(nèi)消費者自主選擇權(quán)的

19、立法緩慢甚至缺少，在當(dāng)代消費中，電子商務(wù)由于自身方便性開始得到更多顧客的喜歡和認(rèn)可，網(wǎng)絡(luò)消費的電子化與實時性等特征導(dǎo)致顧客無法全面籌集相關(guān)信息，假如其自主選擇權(quán)遭受到傷害，他們在尋找救助的時候會遇到確定侵權(quán)人與舉證的多種現(xiàn)實問題。2、行政保護(hù)體制方面有礙消費者自主選擇權(quán)的實現(xiàn)目前我國履行保護(hù)消費者權(quán)益的一項最為重要的一項法律制度就是行政保護(hù)，行政組織當(dāng)前對消費者此權(quán)利的維護(hù)依舊出現(xiàn)各種現(xiàn)實問題，例如我國缺乏制定政策，管理處罰合一的，單獨的行政機(jī)關(guān)，通常都是有工商部門，衛(wèi)生質(zhì)檢部門所進(jìn)行執(zhí)法，所以常常會出現(xiàn)推脫責(zé)任的現(xiàn)象，以至于消費者不能很好的維護(hù)自己的合法權(quán)益。消費者的自主選擇權(quán)作為消費者享有

20、的基礎(chǔ)權(quán)利，保護(hù)好它可以控制消費風(fēng)險，防患于未然。3、消費者自主選擇權(quán)的維權(quán)程序復(fù)雜我國目前缺少便利高效的消費訴訟流程，因為消費者訴訟的標(biāo)的數(shù)值不高，此外相對分散，訴訟流程冗長，消費者往往會耗費大量時間，金錢和精力。對于缺少相關(guān)知識的消費者來說訴訟并非是小事情，此外他們一般權(quán)利意識弱，常常畏懼這種復(fù)雜又陌生的訴訟程序，也對我們的司法制度沒有足夠的信賴，所以自甘受損，放任其請求權(quán)流失。（三）消費者在自主選擇權(quán)受侵害中自身存在的問題1、消費者法律意識淡薄在我們的日常生活中，消費者對法律的意識還是很淡薄的，自我保護(hù)的意識比較差，權(quán)利意識較差，公民的法治教育較差，法律制度的不完善等等都是造成我們法律意

21、識淡薄的原因，要讓消費認(rèn)識到法律維權(quán)的重要性，讓法親民。2、消費者在自主選擇權(quán)受到損害時態(tài)度消極消費者往往在遇到侵犯自主選擇權(quán)的情況時往往有以下幾個問題：一是經(jīng)營者已經(jīng)侵犯了消費者的權(quán)利但是消費者卻不知情，往往覺得損失不大而放棄自己的追訴權(quán)利；二是認(rèn)為維權(quán)途徑成本略高，害怕維權(quán)程序的麻煩，不主動采取維權(quán)措施而導(dǎo)致自身權(quán)利的受損。三、加強對消費者自主選擇權(quán)的法律保護(hù)（一）完善法律法規(guī)對消費者自主選擇權(quán)保護(hù)1、對消費者自主選擇權(quán)的立法修改建議制定健全的維護(hù)消費者自主選擇權(quán)的法律條文，1993年指定的消費者權(quán)益保護(hù)法在執(zhí)行之后，即便促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的順利發(fā)展，然而因為經(jīng)濟(jì)進(jìn)步該法律逐漸暴露出了一系列的問題

22、，例如保護(hù)范圍過窄，各機(jī)構(gòu)之間銜接不緊而且職責(zé)不明確，消費者維權(quán)不易的問題，需要通過完善法律的制定，擴(kuò)大消費者的權(quán)利范圍，明確的體現(xiàn)出消費安全價值公平交易價值以及福利價值。【3】比如明確規(guī)定經(jīng)營者推銷商品應(yīng)事前征得消費者的同意，不得強行推銷等?！?】2、優(yōu)化政府部門使其明確分工，加大其執(zhí)法的力度當(dāng)前消費者權(quán)益保護(hù)法中清楚表明政府各個組織崗位與工作責(zé)任，確切的表達(dá)出各組織彼此合作的行政結(jié)構(gòu)，然而在上述環(huán)境中各組織無法彼此協(xié)作，不能承擔(dān)自身的責(zé)任，導(dǎo)致各組織之間彼此推諉。導(dǎo)致消費者維權(quán)目標(biāo)無法達(dá)成，工作效率不斷降低，甚至傷害政府形象。因此為了維護(hù)消費者權(quán)益，政府需要監(jiān)管各個組織，開設(shè)單獨的執(zhí)行組織

23、，調(diào)節(jié)各組織的工作，在維護(hù)消費者正當(dāng)權(quán)益的前提上，使用日本、泰國和北歐國家的方式，匯總目前工商局內(nèi)設(shè)消保處室（12315）和消委會行政與社會公共管理職能，在內(nèi)部開設(shè)單獨的消費者保護(hù)委員會【4】，加強組織之間的配合和協(xié)作，調(diào)節(jié)各個組織的執(zhí)法活動。（二）建立健全各種維護(hù)消費者權(quán)益的法律機(jī)制1、各地消費者協(xié)會加強保護(hù)消費者權(quán)益消費者協(xié)會主要認(rèn)為是下面幾個部分：消費者可得到消費者協(xié)會所供應(yīng)的消費數(shù)據(jù)與咨詢業(yè)務(wù)；消費者協(xié)會可參加與到組織問題相似的監(jiān)督項目中；消費者指出的問題需要向協(xié)會申報，之久協(xié)會還會給予相應(yīng)的合理意見；消費者協(xié)會需要自主處置消費者指出的糾紛問題與投訴，且自主對其現(xiàn)實遭遇的問題進(jìn)行調(diào)解與

24、處理；針對傷害消費者正當(dāng)權(quán)益的活動，扶持受傷害的消費者提出訴訟；與消費者購買產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的問題，可以申請組織鑒定且公開最終結(jié)果；鼓勵支持消費者對自己的權(quán)益進(jìn)行維護(hù)?！?】利用消費者協(xié)會給消費者創(chuàng)造一個公平的交易市場。2、建立獨立的消費者爭議仲裁制度保護(hù)消費者權(quán)益仲裁制度相比于訴訟制度來說更加快捷快速，更容易被消費者所接受，它不同于訴訟制度需要耗費大量的時間、人力資源及金錢，更有利于消費中產(chǎn)生的小額糾紛，在國外，仲裁是一種被普遍應(yīng)用的制度，最受歡迎，成本低廉，是以非司法途徑解決糾紛的最佳方式。【7】消費者仲裁組織的創(chuàng)建需要單獨存在于消費者保護(hù)協(xié)會與經(jīng)營者協(xié)會，全面彰顯自身的獨立性，在地方試點

25、的基礎(chǔ)上遵循自愿自主的原則，制定地方法條，監(jiān)督仲裁機(jī)構(gòu)。（三）消費者如何行使其權(quán)利及應(yīng)注意的問題1、消費者如何行使其權(quán)利消費者需要具備個人觀念，不要跟隨其他人的意見，需要了解個人的想法和現(xiàn)實需求，不能受到其他人的誤導(dǎo)和影響，需要具備相應(yīng)的分辨能力，減少他人對個人的影響；在消費時面對自己不需要或者不想要購買的產(chǎn)品時要明確的拒絕，像經(jīng)營者表達(dá)明確的態(tài)度，使用自己的權(quán)利拒絕經(jīng)營者；同時在進(jìn)行消費的同時，消費者要有明確的選擇目的，有主見的選擇自己想購買的商品，拒絕推銷，充分行使自己挑選物品的權(quán)利不受經(jīng)營者的誘惑及干擾；在遇到經(jīng)營者以合同、聲明等方式對我們消費者做出不公平，不合理的規(guī)定免除其損害消費者權(quán)

26、益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任時，消費者有權(quán)要求賠償，商家所做的擅自收取費用時屬于無效行為，消費者有權(quán)要求賠償?！?】2、權(quán)利的行使應(yīng)注意的問題權(quán)利是相對的，“權(quán)利永遠(yuǎn)不能超過社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和由上述結(jié)構(gòu)所限制的社會文化發(fā)展”【9】，馬克思的權(quán)力觀要求我們，在行使權(quán)利時一定要充分考慮到權(quán)利這一點，遵循依法行使權(quán)利原則，遵循相對行使原則。依法行使原則是指消費者所行使的權(quán)利必須是法律中明確規(guī)定的；行使權(quán)利的程序必須由法律明確規(guī)定，違背上述要求屬于濫用權(quán)利，需要擔(dān)負(fù)因此造成的現(xiàn)實后果。相對行使原則表示此選擇權(quán)的行使需要確定相應(yīng)的限度，超過上述限度屬于權(quán)利濫用，上述原則提出權(quán)利行使需要根據(jù)現(xiàn)實法律要求進(jìn)行，全面遵守實際法律要求；使用自主選擇權(quán)的時候不能傷害國家、集體、社會與其余公民的正當(dāng)利益；在使用此權(quán)利的時候要切合實際，符合我國的國情，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，市場發(fā)展水平，不能向經(jīng)營者提出過多的過分的不切合實際的要求，也不能盲目的使用他國的法律要求經(jīng)營者。四、結(jié)語消費者權(quán)益的保護(hù)是