關(guān)于郵政企業(yè)文化宣貫落地的研究與實(shí)踐解答

1、關(guān)于郵政企業(yè)文化宣貫落地的研究與實(shí)踐-以中國(guó)郵政集團(tuán)公司重慶市萬州區(qū)分公司為例一、厚植深根，構(gòu)建獨(dú)具特色的“萬郵文化”理念體系自上世紀(jì)70年代末始，“企業(yè)文化”作為一個(gè)名詞出現(xiàn)，它推 動(dòng)企業(yè)管理由“以物為重”轉(zhuǎn)向“以人為本”強(qiáng)調(diào)把企業(yè)建成具有共 同理想和價(jià)值觀的命運(yùn)共同體， 使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)具有追求 和靈魂，帶著時(shí)代精神和人文精神。中郵萬州分公司位于重慶市萬州區(qū)，地處三峽庫區(qū)腹心，依高峽，傍長(zhǎng)江，懷平湖，在雄膽智謀、開放包容、勤勞團(tuán)結(jié)的地 方人文文化的影響下，在集團(tuán)公司、市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體 萬郵員工不畏困難、銳意進(jìn)取的奮斗中，逐漸形成了獨(dú)具萬州個(gè) 性特色的企業(yè)文化萬郵文化，即是鼓勵(lì)創(chuàng)

2、新的文化，增強(qiáng)開拓進(jìn)取的動(dòng)力；崇尚學(xué)習(xí)的文化，激發(fā)解放思想的活力；秩序活 力的文化，凝聚團(tuán)隊(duì)協(xié)作的戰(zhàn)斗力；感恩包容的文化，培育和諧 企業(yè)的向心力；追求卓越的文化，打造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的軟實(shí)力。萬州郵政從2009年開始醞釀、2010年形成萬州區(qū)郵政 局企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃、2011年根據(jù)重慶郵政郵政企業(yè)文 化核心理念進(jìn)一步完善，2013年修訂萬州區(qū)郵政局企業(yè)文 化建設(shè)三年規(guī)劃，結(jié)合當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際對(duì)原有的企業(yè)文 化進(jìn)行了進(jìn)一步的升華， 以企業(yè)愿景為舵，進(jìn)一步摸索出了促進(jìn) 企業(yè)文化宣貫、提升管理能力、培養(yǎng)管理人才的系列辦法，逐步 明確的建設(shè)綱要和目標(biāo)，構(gòu)建了系統(tǒng)的萬州郵政企業(yè)文化應(yīng)用理 念體系。二、全

3、面持續(xù)，推進(jìn)內(nèi)涵豐富的“萬郵文化”宣貫落地分公司的企業(yè)文化宣貫落地以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以員工為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的文化觀，促進(jìn)企業(yè)和全體員 工的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。分公司的企業(yè)文化在宣貫落地時(shí)立足三大困 境，堅(jiān)持三大目標(biāo)，結(jié)合四大影響因素，推出四種落地途徑。（一）立足三大困境，認(rèn)清萬郵文化宣地的現(xiàn)狀困境一：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)文化對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作的引領(lǐng)作用的 認(rèn)識(shí)不到位。企業(yè)文化的宣貫落地以人為本，以員工為本，分公 司的全體員工，當(dāng)前對(duì)企業(yè)文化有了認(rèn)識(shí)，加深了理解，處于管 理層次的員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的生產(chǎn)力，但向文化要生產(chǎn)力要得 不夠，文化作為軟實(shí)力，對(duì)員工創(chuàng)造性、能動(dòng)性的發(fā)揮有促進(jìn)作 用，對(duì)經(jīng)

4、營(yíng)業(yè)績(jī)發(fā)展的引領(lǐng)作用發(fā)揮的不夠。困境二：文化宣貫工作“自上而下”與“自下而上”有機(jī)結(jié)合不 夠。分公司企業(yè)文化形成了文化體系后， 企業(yè)的高級(jí)管理層由于 接觸、參與的多能較快的接受企業(yè)文化，并將企業(yè)文化開始向外 傳播，但在傳播的過程偶有流于形式，變成喊口號(hào)；相反，基層 往往被動(dòng)地根據(jù)上一級(jí)的要求采用學(xué)習(xí)培訓(xùn)、報(bào)道宣傳等普遍的宣傳方式接受和傳播企業(yè)文化， 既沒有深層次的與本部門實(shí)際， 況結(jié)合，也沒有對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行深入、細(xì)致的了解，無法使其內(nèi) 化于心、外化于行，導(dǎo)致自上而下有余，自下而上不足，讓企業(yè) 文化的大眾化發(fā)揮不夠。困境三：百年央企經(jīng)過幾百年的沉淀，已在發(fā)展的過程中在 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視下逐漸形成自

5、身的企業(yè)文化，并隨著歲月流逝不斷豐富其時(shí)代內(nèi)涵，但將文化傳播出去的手段和方法卻未緊跟時(shí) 代的步伐，局限了企業(yè)文化的傳播影響力。（二）堅(jiān)持三大目標(biāo)，堅(jiān)定萬郵文化的落地方向企業(yè)文化不是喊的一個(gè)口號(hào)， 也不是一排死的文字表述， 它 是活的、富有生命力的，企業(yè)文化的生命力強(qiáng)弱離不開企業(yè)文化 宣貫落地時(shí)堅(jiān)持的目標(biāo)。萬州郵政企業(yè)文化落地時(shí)始終堅(jiān)持科學(xué) 發(fā)展觀的理念，以人為本，因而，落地的第一個(gè)目標(biāo)是提高員工 綜合素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)員工行為的導(dǎo)向作 用。一方面通過制度文化、倫理道德規(guī)范約束企業(yè)員工的言行， 另一方面，員工通過對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)可，同心協(xié)力，共同奮斗， 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)凝聚、價(jià)值凝聚、理

6、想凝聚。其次，企業(yè)文化是企業(yè)形象的基礎(chǔ)， 企業(yè)形象是企業(yè)文化的 外部表現(xiàn)，因而，落地的第二個(gè)目標(biāo)是凸顯企業(yè)文化的外顯，樹立企業(yè)形象，提高品牌知名度。一方面要加強(qiáng)視覺識(shí)別（VI）的建設(shè)，要求萬州郵政的從業(yè)人員上班期間統(tǒng)一著制服、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)把那 上升一定高度，成為具 即我們的企業(yè)文化，然 企業(yè)文化和企業(yè) 。因而，企業(yè)文 增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)化裝修、標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷話術(shù)、進(jìn)行廣告宣傳等；另一方面，加強(qiáng)行 為（BI）和理念識(shí)別（Ml），營(yíng)造好“規(guī)矩人性、公平正義、誠(chéng)信 友愛、秩序活力”的企業(yè)氛圍，傳遞好“盡職盡業(yè)、追求卓越”的企 業(yè)精神，開展多方面的企業(yè)公關(guān)活動(dòng)等。最后，企業(yè)文化來源于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際工作， 些

7、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的觀念和意識(shí)提煉出來， 有管理功能的系統(tǒng)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，后再用于指導(dǎo)企業(yè)員工的行為，推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)系就是“從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去” 化落地的第三個(gè)目標(biāo)是提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平， 力。一方面，萬郵文化的宣貫落地要深入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際中去， 落到經(jīng)營(yíng)結(jié)果數(shù)據(jù)上、經(jīng)營(yíng)的績(jī)效考評(píng)上，另一方面，開發(fā)文化 力，向文化力要生產(chǎn)力，充分發(fā)揮企業(yè)文化作為企業(yè)生存發(fā)展第 一競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（三）結(jié)合四大影響因素，明確萬郵文化宣貫落地的抓手1. 以“促進(jìn)發(fā)展”為根本指向 經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展生命周期相輔相成，企業(yè)文化宣貫落地要符合企業(yè)發(fā)展的要求。當(dāng)前，萬州郵 政已建立

8、起很完善的企業(yè)規(guī)章制度，也具有強(qiáng)烈的權(quán)威性，在重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)占有率上有一個(gè)穩(wěn)定的水平，擁有較強(qiáng)的企業(yè)實(shí)力和市場(chǎng)聲譽(yù)，從我國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家陳佳貴教授對(duì)于企業(yè)生命 周期理論的研究來看，萬州郵政當(dāng)前處于企業(yè)發(fā)展的成熟期，前企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)出文化理念，因而，企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展水平影響企業(yè)文化宣貫落地的效果，正如，聯(lián)想的以“創(chuàng)新”為核心的企業(yè)文化的落地也正是基于聯(lián)想在經(jīng)營(yíng)管理中放眼 高處，一個(gè)接著一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 處于發(fā)展成熟期的萬州郵政的 萬郵文化的宣貫落地要以“促進(jìn)發(fā)展”，追逐強(qiáng)局夢(mèng)想為根本指向。2. 以“領(lǐng)導(dǎo)先行”為核心關(guān)鍵企業(yè)文化宣貫落地成敗關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文

9、化宣貫落地中充當(dāng)五大重要角色。一是學(xué)習(xí)者，企業(yè)而是以領(lǐng)導(dǎo)者自身 五是執(zhí)行者，企業(yè) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)管文化是個(gè)復(fù)雜、抽象、富有時(shí)代氣息的系統(tǒng)工程，若企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 不加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化學(xué)習(xí)，在落地指導(dǎo)過程中易帶入很強(qiáng)的主觀 性；二是調(diào)研者，萬郵作為一個(gè)老國(guó)企，已在歷史中形成了自己 的特色文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)深入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中， 認(rèn)真開展調(diào) 研，了解企業(yè)文化原有的精華和糟粕， 便于在宣貫落地時(shí)取其精 華，去其糟粕，開發(fā)有時(shí)代特點(diǎn)的文化體系，三是宣傳者，企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化的先行實(shí)踐者， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)愿景、 價(jià)值觀 的定義，對(duì)先進(jìn)模范人物的評(píng)選表彰等形式都有利于企業(yè)文化深 入人心，一些具有廣泛基礎(chǔ)的文體活

10、動(dòng)的開展， 更能將企業(yè)文化 與群眾生活聯(lián)系在一起，發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚作用；四是倡議者， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格在很大程度上影響企業(yè)的文化價(jià)值取向，企業(yè)文化的宣貫落地不是靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的職位權(quán)力， 的影響力和文化修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)去感化員工； 文化的宣貫落地離不開企業(yè)管理體制的支撐， 理體制的制定者，也是企業(yè)目標(biāo)管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解、員工 關(guān)系管理的決策者。3. 以“全員參與”為基本要求。企業(yè)文化宣貫落地要注重“全員參與、全員落實(shí)”，需要全體 員工群策群力、共同踐行。注重全員參與，擴(kuò)大認(rèn)同基礎(chǔ)，企業(yè) 文化理念宣貫不是哪一個(gè)部門、哪一個(gè)人的事，它是一項(xiàng)全局性直接影響企業(yè)工作，涉及每一位員工、每一個(gè)部門、每個(gè)一

11、角落。企業(yè)文化理 念宣貫需要全員參與，員工的積極性和參與程度，文化理念宣貫和落地效果。要以廣大員工為主體，共同培育，共 同建設(shè)，逐步形成全員共識(shí)，把共識(shí)倡導(dǎo)的文化理念轉(zhuǎn)化為全體 員工知行一致的共同規(guī)范。 通過培訓(xùn)，員工能正確的理解企業(yè)文 化的重要性，企業(yè)文化的確切含義以及文化管理辦法，進(jìn)而引導(dǎo)員工采取符合文化的行為。4. 以“循序漸進(jìn)”為基本方法。企業(yè)文化宣貫落地不是一蹴而就，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜的系 統(tǒng)工程，需要整體規(guī)劃、分步實(shí)施、扎實(shí)推進(jìn)、不斷完善。企業(yè)文化落地的效果需要不斷的評(píng)估，針對(duì)不同階段、不同環(huán)節(jié)實(shí)施效果進(jìn)行考核評(píng)查，便于及時(shí)糾正和改進(jìn)。要立足企業(yè)實(shí)際，在 各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中落實(shí)

12、文化要求、開展文化建設(shè)，逐步建立起科學(xué)的管理模式和運(yùn)行體系，形成文化管理的良性循環(huán)，現(xiàn)文化建設(shè)與企業(yè)中心工作一體融合。（四）借用四種途徑，彰顯萬郵文化落地效果。1. 文化傳播、落地?zé)o邊。構(gòu)建傳播平臺(tái)，做到傳播工作組織化，載體形式多樣化，傳 播內(nèi)容可視化。整合企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，利用黨群辦、綜合辦 公室等職能部門，成立宣傳小組，明確分工，活動(dòng)策劃、資料收 集、文案編輯、剪輯推廣，人人各司其責(zé)，敢擔(dān)當(dāng)、有作為。萬 州郵政一方面依靠文件、宣傳欄等傳統(tǒng)宣傳的形式，另一方面， 不斷創(chuàng)新企業(yè)文化理念傳播載體， 充分利用當(dāng)下流行的新媒體萬 州郵政微信平臺(tái)、企業(yè)網(wǎng)站、內(nèi)部刊物等載體，將已經(jīng)形成的企 業(yè)核心價(jià)值

13、觀等第一時(shí)間傳達(dá)給廣大干部員工，及時(shí)讓員工了 解，取得員工的支持。同時(shí)，企業(yè)經(jīng)常性地組織廣大員工開展形 式多樣、內(nèi)容豐富、健康向上的文化主題活動(dòng)，如企業(yè)文化知識(shí) 競(jìng)賽，企業(yè)文化演講比賽、企業(yè)文化周等互動(dòng)性強(qiáng)的活動(dòng)，以通 俗易懂的方式，將企業(yè)文化融入其中，讓員工在活動(dòng)中潛移默化 地接受和認(rèn)同企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力和向 心力。萬州郵政也積極培訓(xùn)和挖掘企業(yè)內(nèi)部的先進(jìn)行為，以涌現(xiàn)的先進(jìn)人物為原型拍攝宣傳片， 通過電視、網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行可視化 宣傳。企業(yè)通過對(duì)企業(yè)文化理念的宣傳、教育等，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)文化理念的傳播，使企業(yè)干部員工了解、熟悉、掌握企業(yè)文化知識(shí)、 文化內(nèi)容、文化內(nèi)涵、文化精髓，

14、提高知曉率，擴(kuò)大知名度，增 強(qiáng)干部員工的認(rèn)同感。這猶如一粒種子撒下大地，完成了企業(yè)文 化建設(shè)推廣的第一步，也是宣貫的一項(xiàng)基礎(chǔ)性作用。近年來，萬州郵政組建興趣小組，搭建企業(yè)內(nèi)刊萬郵人、萬郵簡(jiǎn)報(bào)、郵政電視臺(tái)、郵政網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等文化宣貫 的平臺(tái)，開展了“愛讀書、讀好書”演講比賽活動(dòng)，推動(dòng)崇尚學(xué)習(xí)開展開展了節(jié)慶冃景示范片，根的萬郵文化落地，開展了 “全民健身？趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、“企業(yè)之歌傳唱” 活動(dòng)，推動(dòng)秩序活力的萬郵文化落地；開展了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”演技比 賽、“萬眾創(chuàng)新”演講比賽推動(dòng)了鼓勵(lì)創(chuàng)新的萬郵文化落地； 里建言獻(xiàn)策活動(dòng)，推動(dòng)了追求卓越的萬郵文化落地； 黨慶活動(dòng)，自主拍攝企業(yè)宣傳片、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型據(jù)員工

15、真實(shí)故事拍攝小品羅江河壯歌、轉(zhuǎn)型進(jìn)行時(shí)，推動(dòng) 了感恩包容的萬郵文化落地。 這一系列的宣貫落地措施， 也獲得 了一些成績(jī)，其中羅江河壯歌在重慶郵政企業(yè)文化建設(shè)階段 性成果匯報(bào)晚會(huì)中榮獲最高獎(jiǎng)項(xiàng)特等獎(jiǎng)，原創(chuàng)歌曲萬郵人之歌榮獲重慶郵政系統(tǒng)企業(yè)之歌金獎(jiǎng)。2. 文化培訓(xùn)，落地有聲；一方面，萬州郵政將企業(yè)文化培訓(xùn)擺在重要位置，不斷加 強(qiáng)全員學(xué)習(xí)。萬州郵政在日常的培訓(xùn)中， 在全市率先建設(shè)視頻會(huì) 議系統(tǒng)，長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)全分公司員工開展文化理念、從業(yè)素養(yǎng)等方面的周學(xué)習(xí)、月學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)感言交流活動(dòng)，常組織員工學(xué)習(xí)余世 維、曾國(guó)平等著名學(xué)者、專家現(xiàn)場(chǎng)講解的阿米巴經(jīng)營(yíng)、當(dāng)好部下的藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)、從責(zé)任走向優(yōu)秀、中國(guó)式管理

16、等優(yōu)秀課程，開拓員工視野，解放員工僵化思維，幫助扭轉(zhuǎn)落后 職場(chǎng)行為，讓企業(yè)文化在全員中入腦如心、努力適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的管理要求。同時(shí)為避免培訓(xùn)流于形式，既嚴(yán)格要求了培訓(xùn)記錄， 也加強(qiáng)了考核，把好培訓(xùn)效果關(guān)，切實(shí)提高培訓(xùn)實(shí)效性。另一方面，員工行為是企業(yè)文化的潛在表現(xiàn)， 通過文化培訓(xùn)， 規(guī)范了萬州郵政員工的行為， 養(yǎng)成了良好的思維習(xí)慣，讓萬郵人 展現(xiàn)出一種較高的素質(zhì)，切實(shí)提升了企業(yè)的形象。 員工通過參加 多形式的文化培訓(xùn)活動(dòng)，不同層次的員工采取的差異化培訓(xùn)，如內(nèi)部的輪崗交流機(jī)制，加強(qiáng)了內(nèi)部的溝通交流， 使萬州郵政充滿 活力，也讓員工在實(shí)際業(yè)務(wù)技能上實(shí)現(xiàn)了一專多能。3. 示范激勵(lì)、落地開花；萬州郵政在實(shí)

17、施萬郵文化宣貫落地時(shí)，充分發(fā)揮榜樣的作 用，鼓勵(lì)先進(jìn)、表彰先進(jìn)，用先進(jìn)鞭策后進(jìn)，求得協(xié)同發(fā)展。一 方面，領(lǐng)導(dǎo)充分重視企業(yè)文化的宣貫落地， 并帶頭做好表率作用，如萬州郵政總經(jīng)理屈光明用實(shí)際行動(dòng)踐行“崇尚學(xué)習(xí)”的企業(yè)文 化，不僅自己熱愛學(xué)習(xí)、廣泛涉獵各科知識(shí)，還親自對(duì)員工上真 學(xué)、真信、真行企業(yè)文化等課，他善于從自己所學(xué)中總結(jié)歸納 出膾炙人口、一針見血、有深厚啟迪意義的短句，如“沒有疲軟 的市場(chǎng)，只有疲軟的思想”等，好記又易懂，在企業(yè)內(nèi)部廣為流 傳。他常向大家推薦好書活法、干法、阿米巴經(jīng)營(yíng)等，甚至將一些經(jīng)典文段摘抄下來， 如道德經(jīng)、支局（所、班組） 管理要“三多三少”、變中求索、為人生準(zhǔn)備幾粒偉大

18、的種子 掛在辦公網(wǎng)上與大家分享。這不僅使得屈光明總經(jīng)理榮獲“重慶 知識(shí)型職工”稱號(hào)、成為復(fù)合型知識(shí)型人才的突出代表，也使得 在企業(yè)在無形中營(yíng)造了一種愛學(xué)、善學(xué)、主動(dòng)學(xué)的良好氛圍，提 高了廣大員工的思想深度，也為大家在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中建言獻(xiàn)策 積累了學(xué)識(shí)。另一方面，企業(yè)員工中也涌現(xiàn)出任榮宏、程蓉、張興媚、 李新、蔣先志、劉純喜等“感動(dòng)重郵人物”、“感動(dòng)萬郵人物；商貿(mào)城 所主任金娟被評(píng)為“國(guó)防郵電工會(huì)金牌職工”，涼風(fēng)支局長(zhǎng)張中華 參加了市公司第一屆“職工大講堂”等等。這大批優(yōu)秀員工，充分 展現(xiàn)出萬州郵政勇敢轉(zhuǎn)型、積極作為、奮發(fā)圖強(qiáng)、樂觀活潑的精 神風(fēng)貌，清晰詮釋了萬州郵政的新形象， 這些優(yōu)秀員工也在全體 員工、尤其是新進(jìn)員工中形成了很好的榜樣作用。4. 考核約束、落地有形在企業(yè)的制度中。制度是文化的一種表現(xiàn)形式， 優(yōu)秀文化的體現(xiàn)，必然是體現(xiàn) 在推進(jìn)企業(yè)文化理念宣貫落地過程中，企業(yè)要將企業(yè)文化理念形成相關(guān)的