產(chǎn)品售后服務(wù)管理協(xié)議書

1、 1 / 4 產(chǎn)品售后服務(wù)管理協(xié)議書 甲方： 乙方： 經(jīng)甲乙比方友好協(xié)商后，根據(jù)中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法/中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，按照部分商品修理更換，退貨的責(zé)任規(guī)定的各項(xiàng)條款就我公司品牌產(chǎn)品售后服務(wù)管理業(yè)務(wù)達(dá)成以下協(xié)定： 一售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè) 一、在雙方簽訂合同后的15天內(nèi)，乙方須設(shè)立甲方產(chǎn)品的省級售后服務(wù)中心站點(diǎn)，乙方必須自行配置至少15平方以上的專用場地和相關(guān)硬件設(shè)備，配備二名以上的專職維修人員，并負(fù)責(zé)運(yùn)作成本。甲方負(fù)責(zé)提供維修相關(guān)資料、技術(shù)指導(dǎo)、乙方人員培訓(xùn)與負(fù)責(zé)驗(yàn)收。 二、在雙方簽訂合同的三個(gè)月內(nèi)乙方必須負(fù)責(zé)督促各地市二級區(qū)域總經(jīng)銷商建立售后服務(wù) 站點(diǎn)，并須會同各地

2、市二級區(qū)域總經(jīng)銷負(fù)責(zé)落實(shí)各地區(qū)的三級特約經(jīng)銷商建立售后服務(wù)站點(diǎn)，甲方負(fù)責(zé)提供想關(guān)維修資料、技術(shù)指導(dǎo)、相關(guān)人員培訓(xùn)與負(fù)責(zé)驗(yàn)收。 三、在雙方簽訂本合同的四個(gè)月內(nèi)，乙方必須將省級售后服務(wù)中心與各地市縣級售后服務(wù)站點(diǎn)的地此電話人員資格證書等相關(guān)資料上報(bào)給甲方備案，運(yùn)作中如有變動，羽必須在變動后的一周內(nèi)將變動的資料上報(bào)給甲方備案。 四、省級售后服務(wù)中心必須設(shè)立24小時(shí)售后服務(wù)電話，并將電話號碼上報(bào)甲方備案，運(yùn)作中有變動，乙方必須在變動后的次日將電話號碼上報(bào)給甲方備案。 五、甲方設(shè)立面向全國的24小時(shí)售后服務(wù)咨詢電話，負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)監(jiān)控全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的整體正常動作，并負(fù)責(zé)受理全國各地用戶在當(dāng)?shù)氐貌坏綕M意售

3、后服務(wù)時(shí)的投訴。 2 / 4 六、甲方負(fù)責(zé)將甲方售后服務(wù)資詢電話在甲方產(chǎn)品的包裝或保修卡用戶手冊上給予標(biāo)明，并負(fù)責(zé)在媒體與產(chǎn)品宣傳上給予公告，甲方負(fù)責(zé)將在全國各省級售后服務(wù)電話在媒體與產(chǎn)品宣傳上給予公告。乙方負(fù)責(zé)將乙方以及各地市級售后服務(wù)電話在區(qū)域性媒體上給予公告。 七、甲方負(fù)責(zé)選擇適當(dāng)時(shí)間向乙方提供新產(chǎn)品的維修資料與技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。甲方必須在簽訂本合同后兩個(gè)月內(nèi)完成對乙方售后服務(wù)人員的培訓(xùn)工作。 二售后服務(wù)費(fèi)用管理辦法 1乙方負(fù)責(zé)在其總經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)銷售的全部甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)，甲方按乙方實(shí)際提供的維修數(shù)量給予按產(chǎn)品維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)定進(jìn)行結(jié)算。 2乙方必須將售后服務(wù)費(fèi)按產(chǎn)品維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

4、落實(shí)到各市級售后服務(wù)站點(diǎn)，并對各地市級售后服務(wù)站點(diǎn)的售后服務(wù)工作負(fù)責(zé)。 3售后服務(wù)費(fèi)用按季清算一次，扣除甲方按成本提供給乙方維修配件后的佘額，在清算后的次月按乙方的需求，以甲方產(chǎn)品的方式?jīng)_抵，也可按照乙方需求以貨幣款項(xiàng)方式支付給乙方。 三甲方對乙方售后服務(wù)方面的支持 1如屬甲方原因出現(xiàn)批量產(chǎn)品質(zhì)量問題，經(jīng)甲方核實(shí)后，甲方免費(fèi)提供維修配件或派甲方維修人員負(fù)責(zé)解決，若甲方人員都無法解決，乙方可以將批量壞機(jī)返回甲方，甲方則以其它型號的產(chǎn)品給予沖抵，運(yùn)輸費(fèi)用由甲方支付。 2甲方按乙方每月實(shí)際進(jìn)貨量的一定比例進(jìn)行有常提供全套配件，乙方必須按相同的配比將全套配件發(fā)給各地區(qū)市級售后服務(wù)站點(diǎn)，在此配比之外的配

5、件，乙方另需物料甲方按成成本價(jià)向乙方提供，運(yùn)輸費(fèi)用由乙方支付。3為保證售后物料的及時(shí)供應(yīng)，乙方需要有一定的配件物料的庫存量，配件物料不足進(jìn)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，以備用。 4甲方按售后服務(wù)站點(diǎn)配件提供辦法進(jìn)行有常提供，乙方另申請的物料將從乙方的售后費(fèi)用款項(xiàng)中扣除，等待乙方退回舊料后，再按物料實(shí)際數(shù)量給予沖賬，運(yùn)輸費(fèi)用由乙方支付。 3 / 4 5當(dāng)乙方有故障機(jī)在當(dāng)?shù)責(zé)o法修復(fù)，需要返回甲方公司時(shí)，先填寫返廠維修申請表格，由當(dāng)?shù)鼐S修員、甲方或乙方負(fù)責(zé)人在相關(guān)表格內(nèi)填寫記錄并申請返工廠維修等待甲方批準(zhǔn)后方可返廠（針對保修期內(nèi)的機(jī)器，在保修期外的機(jī)器甲方按實(shí)際配件成本對乙方進(jìn)收取相應(yīng)費(fèi)用，也可從乙方的售后維修款項(xiàng)

6、中扣除），返回運(yùn)輸費(fèi)用由乙方支付，其中少件的情況甲方可按物料成本價(jià)向乙方收取，也可從乙方售后維修款項(xiàng)中扣除。 四服務(wù)承諾 1乙方對其總代理區(qū)域內(nèi)所有客戶機(jī)，必須實(shí)行“國家三包規(guī)定”（7天包退，15天包換，1年保修）的售后服務(wù)承諾。 2乙方必須按照售后服務(wù)保修規(guī)定中的服務(wù)條款進(jìn)行各項(xiàng)運(yùn)作。 五售后服務(wù)的管理 1乙方必須記錄第批進(jìn)貨的機(jī)身?xiàng)l碼和分銷各機(jī)型的機(jī)身編號在收到第批進(jìn)貨三日內(nèi)乙方必須將每批進(jìn)貨和每批分銷各機(jī)型的機(jī)身?xiàng)l碼及對應(yīng)分銷商的名稱（方累計(jì)收到甲方的產(chǎn)品滿100臺）所在地區(qū)等信息上報(bào)甲方備案。逾期將視為自動放棄售后服務(wù)保修權(quán)宜2乙方必須每月10日前將各級售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上一個(gè)月的站點(diǎn)月維修

7、報(bào)表按甲方要求上報(bào)與甲方 3對甲方提供的維修資料、人員培訓(xùn)資料等相關(guān)資料，乙方有保密的責(zé)任與義務(wù)。泄露或轉(zhuǎn)交第三方視為對甲方的侵權(quán)。 4乙方負(fù)責(zé)落實(shí)為購機(jī)用戶辦理投保手續(xù)，乙方必須落實(shí)：終端售點(diǎn)協(xié)助購機(jī)用戶如實(shí)完整的填寫產(chǎn)品所附的保修卡，以及加蓋經(jīng)銷點(diǎn)的售后服務(wù)章，以便日后對機(jī)器保修所用。 6要本合同年度期滿的最后一個(gè)月，甲方將對乙方的售后服務(wù)進(jìn)行一次年度綜合評估，如能全面履行本合同以及附件所約定的上述義務(wù)，全年無用戶向有關(guān)部門和甲方主不良性投訴，并受到當(dāng)?shù)貐^(qū)域主管部門表彰的，甲方將授予乙方為年度優(yōu)秀售后服務(wù)站。并享受甲方的“年度優(yōu)秀售后服務(wù)獎” 4 / 4 7如乙方不履行本協(xié)議所約定的義務(wù)，引起用戶索賠糾紛、受到有關(guān)部門處罰或被媒體曝光造成不良影響的，均由乙方承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)甲方有權(quán)取消乙方代理與售后服務(wù)站資格。 8