企業(yè)形象與公共關(guān)系概述

1、-、企業(yè)形象與公共關(guān)系概述1、企業(yè)形象 2、公共關(guān)系二、 填空3、企業(yè)公共關(guān)系1、形象是某一客觀事物在（）心目中造成的（）o它是（）和（）兩方而的總合。2、形象的背離包括（）和（）0而形象的穩(wěn)固是（）穩(wěn)固，形象具有（）性。3、公共關(guān)系研究的主體是（），客體是（）,中介是（）、（）。4、社會組織是指為了達(dá)到一定目的，執(zhí)行某種（），構(gòu)成一個（）的群體。一樣分為（）、（）、（）、群眾組織和（）。5、公眾是公共關(guān)系學(xué)中的一個特有概念，專指與（）發(fā)生聯(lián)系并能與之（）的客體。6、企業(yè)形象與企業(yè)公共關(guān)系的共同目標(biāo)是（）。7、在企業(yè)形象與企業(yè)公共關(guān)系中，（）更具有基礎(chǔ)性特點。三、判定1、企業(yè)形象指社會公眾對企

2、業(yè)整體的印象和評判。（）2、天津“狗不理”包子鋪的名不符實是形象的合理背離。（）3、形象是穩(wěn)固性和可變性的辯證統(tǒng)一。（）4、企業(yè)內(nèi)產(chǎn)部職工對企業(yè)形象的評判，成為企業(yè)形象的基礎(chǔ)。（）5、決定商業(yè)企業(yè)成功與否的關(guān)鍵因素是產(chǎn)品形象。（）6、公共關(guān)系學(xué)研究的客體公眾既能夠是個人，也能夠是一個松散的群體，也能夠是社會組織。7、“酒香不怕巷子深”。產(chǎn)品質(zhì)量好的企業(yè)沒有必要重視傳播，溝通。（）8、企業(yè)形象應(yīng)視面對的市場不同而變化。（）四、單項選擇題1、下列屬于企業(yè)內(nèi)部形象的有（）A、商品形象B、服務(wù)形象C、職工形象D、企業(yè)精神2、下列屬于企業(yè)外部形象的有（）A、社會責(zé)任B、經(jīng)營思想C、商品形象D、治理水平3

3、、下列哪一個不屬于企業(yè)形象和企業(yè)公共關(guān)系的共同點（）A、企業(yè)形象設(shè)計的基礎(chǔ)性B、目標(biāo)的一致性C、動作的系統(tǒng)性D、策劃的自覺性五、多項選擇題1、企業(yè)給予顧客的印象，要緊取決于（）A、產(chǎn)品形象B、服務(wù)形象C、信譽D、企業(yè)環(huán)境與店堂的設(shè)計2、下列各項中屬于企業(yè)外在形象的有（），屬于企業(yè)內(nèi)部形象的有（）A、職工形象B、治理水平C、領(lǐng)導(dǎo)形象D、商品形象E、企業(yè)人才3、從客觀的評判中，能夠把企業(yè)形象分為（）A、專門好B、較好C、較差D、專門差4、公眾作為公共關(guān)系客體的差不多特點：（）A、阻礙主體的能動性B、相關(guān)的整合性C、成分構(gòu)成的廣泛性D、穩(wěn)固和變化的相對性5、良好的企業(yè)形象，在企業(yè)進(jìn)展中具有（A、凝聚

4、力 B、競爭力 C、吸引力6、傳播、溝通作為公共關(guān)系的中介，其（A、必要性B、廣泛性 C、及時性六、 簡答題）力。D、輻射力 E、親合力）的特點能夠提高社會組織的美譽度。D、公布性E、真實性F、有效性1、企業(yè)公共關(guān)系的作用是什么？2、企業(yè)形象與企業(yè)公共關(guān)系的共同點與區(qū)不在哪里?第二章企業(yè)公共關(guān)系的建立一、名詞講明1、項目虛設(shè)關(guān)系2、項目實有關(guān)系二、填空題1、獨資企業(yè)中，企業(yè)所有者與經(jīng)營者的關(guān)系是（）2、合資企業(yè)中，企業(yè)所有者之間的關(guān)系是（）,股份制企業(yè)中所有者之間的關(guān)系是（），而合資、合伙與人份制企業(yè)中，所有者與經(jīng)營者分離，他們的責(zé)、權(quán)、利由法律和合同制約，（）是這種關(guān)系的主動者。3、承包經(jīng)營

5、企業(yè)中，企業(yè)承包人以經(jīng)營者的身份與所有者建立的公共關(guān)系是（）、（）的關(guān)系，是對等的（）關(guān)系。4、在企業(yè)與社區(qū)的公共關(guān)系中，（）往往處于主動地位。5、在企業(yè)與政府的公共關(guān)系中，企業(yè)充當(dāng)?shù)氖牵ǎ┙巧?，政府則充當(dāng)（）的角色。6、在企業(yè)與顧客公共關(guān)系的建立中，全然準(zhǔn)則是（）三、判定題1、項目虛設(shè)關(guān)系中，企業(yè)創(chuàng)辦人只有權(quán)選擇項目，而無權(quán)選擇合作者。（）2、合資企業(yè)一樣指由兩個以上投資者共同創(chuàng)辦的企業(yè)。（）3、在生產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)辦初期，在與經(jīng)銷商的公共關(guān)系中，雙方建立共同開拓市場并長遠(yuǎn)合作的共榮共興的關(guān)系。（）4、在企業(yè)與政府的公共關(guān)系中，企業(yè)處于主動地位。（）四、單項選擇題1、治理者與被治理者之間的關(guān)系，是（

6、）關(guān)系；A、橫向關(guān)系B、縱向關(guān)系2、在一個企業(yè)諸多橫向關(guān)系中，最重要的是（）的關(guān)系。A、職工之間B、治理者與被治理者之間C、部門之間D、最高治理層人員之間3、企業(yè)與顧客的公共關(guān)系的最差不多的特點是（）A、買賣關(guān)系B、服務(wù)關(guān)系C、和諧關(guān)系D、制約關(guān)系五、多項選擇題1、企業(yè)與顧客公共關(guān)系的特點是（）和（）A、廣泛性B、復(fù)雜性C、重要性D、真實性2、項目虛設(shè)關(guān)系與項目實有關(guān)系的全然區(qū)不，就在于前者的企業(yè)創(chuàng)辦人（），與合作者的關(guān)系是（）,后者（），與合作者的關(guān)系是（）A、既有權(quán)選擇項目，又有權(quán)選擇合作者，B、只有權(quán)選擇合作者，而無權(quán)選擇合作者C、只有權(quán)選擇項目，而無權(quán)選擇合作者D、對等的合作關(guān)系E、一

7、方有主動權(quán)，一方被動同意的合作關(guān)系六、簡答題1、企業(yè)在創(chuàng)建初期，需要建立哪些外部關(guān)系？2、在企業(yè)與顧客建立公共關(guān)系的態(tài)度上存在哪四個誤區(qū)？第三章企業(yè)公共關(guān)系的維系一、填空題1、企業(yè)公共關(guān)系變化的方式有（）、公布而平穩(wěn)的變化、（）與潛在而猛烈的變化。2、企業(yè)公共關(guān)系變化的外部緣故也確實是（）緣故，是不以企業(yè)意志為轉(zhuǎn)移的（）o3、企業(yè)公共關(guān)系的改造是指對原有關(guān)系的（）,（）原先的陳舊、不合理的內(nèi)容，增加（），以滿足企業(yè)進(jìn)展的需要。4、企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的變化關(guān)鍵是要靠（）來把握。5、企業(yè)公共關(guān)系變化的特點是（）、（）、（）和（）二、判定題1、處于任何時期的企業(yè)都要對原有的不合理關(guān)系進(jìn)行積極的以改造。

8、（）2、企業(yè)而臨的不以自己意志為轉(zhuǎn)移的外部現(xiàn)實環(huán)境是企業(yè)公共關(guān)系變化的關(guān)鍵因素。（）3、外部環(huán)境的變化既是企業(yè)進(jìn)展的機(jī)遇，又是企業(yè)進(jìn)展的挑戰(zhàn)。（）4、企業(yè)公共關(guān)系的適應(yīng)行為追求的目標(biāo)是自身的進(jìn)展。（）5、為了搞好與政府各部門的關(guān)系，企業(yè)在過節(jié)時向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)一下“心意”，也是合情合理的。（）三、單項選擇題1、在企業(yè)進(jìn)展的初期，實力較弱時要多（）。A、適應(yīng)B、改造C、充分利用2、企業(yè)對外部環(huán)境的（）是一種被動、消極、保守的行為。A、適應(yīng)B、改造C、充分利用四、多項選擇題1、企業(yè)公共關(guān)系的適應(yīng)要緊有（）幾種類型。A、積極的改造B、被動的適應(yīng)C、入鄉(xiāng)隨俗D、積極地跟上形勢的變化2、從微觀上講，（）是直截

9、了當(dāng)引發(fā)企業(yè)公共關(guān)系變化的緣故。A、國際關(guān)系的變化B、企業(yè)的人員素養(yǎng)C、技術(shù)水平D、社會風(fēng)氣的優(yōu)化五、簡答題企業(yè)公共關(guān)系利用外部條件與適應(yīng)外部條件的區(qū)不，適應(yīng)與改造的區(qū)不在哪里？第四章企業(yè)公共關(guān)系的類型、原則與技巧一、名詞講明1、權(quán)力型公共關(guān)系2、對等型公共關(guān)系3、志同道合型關(guān)系二、填空題1、信譽是指（）、（）。2、企業(yè)與公眾以誠相等的差不多要求是（）、（）。3、（）確實是企業(yè)要把全體職員教育培養(yǎng)成其素養(yǎng)與廣告達(dá)到足以代表整個企業(yè)形象的水平。4、公共關(guān)系的技巧是建立在對公共關(guān)系（）、（）的深刻明白得的基礎(chǔ)上，關(guān)通過大量（）所具有的巧妙的技能。5、在公共關(guān)系的技巧中，善于開拓市場確實是要從（）、

10、（）、（）三方而考慮。三、判定題1、企業(yè)與整個社會的關(guān)系，是“我為人人，人人為我”的關(guān)系，雙方是互利的，企業(yè)不要做對社會有益而自己吃虧的傻事。（）2、在堅持公共關(guān)系長遠(yuǎn)性原則的同時，也要兼顧企業(yè)生存的眼前利益，這時，兩者的目標(biāo)能夠不一致。（）3、企業(yè)在與對手競爭時，要有“狹路相逢，勇者勝”的信念。（）4、講究企業(yè)公共關(guān)系的技巧，確實是講究伎倆、手段的巧妙運用。（）5、在企業(yè)公共關(guān)系的技巧中，”善于出奇制勝”一技中的“奇”確實是新奇，奇特，怪誕。（）四、單項選擇題1、全員公關(guān)的思想基礎(chǔ)是（）A、愛崗敬業(yè)B、職員與企業(yè)共榮辱C、顧客確實是上帝2、善于利用情理能夠使企業(yè)公共關(guān)系具有（）。A、號召力B

11、、吸引力C、親合力D、凝聚力五、多項選擇題1、企業(yè)公共關(guān)系的類型（）A、權(quán)力型關(guān)系B、對等型關(guān)系C、志同道合型關(guān)系D、競爭型關(guān)系2、下列（）是屬于權(quán)力型的關(guān)系類型。A、契約關(guān)系B、制度關(guān)系C、法律關(guān)系D、依附關(guān)系3、企業(yè)公共關(guān)系的原則是（）oA、信譽高于一切B、互利互惠C、以誠相待D、長遠(yuǎn)性原則E、全員公關(guān)六、簡答題1、企業(yè)公共關(guān)系技巧的內(nèi)容有哪些？2、志同道合型公共關(guān)系的特點是什么？第五章企業(yè)公共關(guān)系試題一、名詞講明1、建設(shè)型公關(guān)活動2、維系型公關(guān)活動3、防備型公關(guān)活動4、服務(wù)型活動5、征詢型活動6、連續(xù)型活動二、填空題1、戰(zhàn)略性活動是指對企業(yè)具有（）（）（）意義特點的公關(guān)活動。2、戰(zhàn)爭性活

12、動的特點是對企業(yè)某個工作范疇、某個時期，帶有（）的公共關(guān)系活動。3、宣傳型公共關(guān)系活動是企業(yè)要達(dá)到讓公眾了解為要緊目標(biāo)的活動，它的特點是（）和（）o4、企業(yè)的戰(zhàn)略性活動包括（）與（）活動、（）與（）活動、（）與（）活動。5、企業(yè)的戰(zhàn)爭性活動包括（）與（）活動、（）與（）活動、（）與（）活動。三、判定題1、宗旨型活動是企業(yè)最容易忽視的一種公關(guān)活動（2、企業(yè)公關(guān)活動盡管不排除社會效益，但第一要考慮的是經(jīng)濟(jì)效益（）。四、單項選擇題1、企業(yè)公關(guān)活動中最重要、最全然的活動是（）0A、宗旨型活動B、建設(shè)型活動C、開拓型活動D、維系型活動2、青島國際啤酒節(jié)從戰(zhàn)術(shù)性活動看屬于下列哪一種公關(guān)活動（）。A、連續(xù)型

13、活動B、跳躍性活動C、間斷型活動D、微小型活動3、下列活動中，哪一種屬于戰(zhàn)略性活動（）。A、開拓型與維系型活動B、宣傳型與交際型活動C、社會型與服務(wù)型活動D、單項型活動與多項型活動五、簡答題簡述企業(yè)戰(zhàn)略性活動的組成及特點。一、名詞講明1、公共關(guān)系咨詢題2、公共關(guān)系活動的長期目標(biāo)3、目標(biāo)公眾4、集中阻礙的公眾5、組織評估二、填空題1、公共關(guān)系的理論和實踐講明，一個相對完全且富有成效的公關(guān)活動過程，通常包括前后相繼的四個時期，即（）、（）、（）和（）。2、企業(yè)開展公共關(guān)系活動一樣包括（）、（）和（）三個差不多步驟。3、公共關(guān)系活動的目標(biāo)一樣分為四種類型（）、（）、（）和（）o4、目標(biāo)公眾一樣分為兩

14、類，即（）和（）（.5、對一個企業(yè)來講，確定目標(biāo)公眾能夠從（）和（）兩方面來取得參考。7、公共關(guān)系活動打算書分為三種：（）、（）和（）（.公共關(guān)系活動產(chǎn)生的效益具有（）、（）、（）、（）和（）五個特點。三、判定題1、在公共關(guān)系活動中，有個不活動能夠不圍繞主題展開。（）2、公共關(guān)系活動打算的實施是公關(guān)活動中最重要、最復(fù)雜的環(huán)行。（）3、企業(yè)在對原定打算進(jìn)行修改時，不能夠偏離其目標(biāo)和主題。（）4、企業(yè)公關(guān)活動評判的自我評判法具有客觀性的特點。（）四、單項選擇題1、在公關(guān)活動過程的RPCE公式中，R指的是（A、調(diào)查研究B、策劃C、實施D、成效評判2、企業(yè)公關(guān)活動的差不多目標(biāo)指的是（）oA、專門目標(biāo)B

15、、一樣目標(biāo)C、近期目標(biāo)D、長期目標(biāo)五、多項選擇題1、組織在選擇傳播媒介時應(yīng)當(dāng)考慮以下因素（）A、媒介是否與公眾范疇相符B、所選媒介的欄目是否與公眾范疇相符C、運用媒介的時刻是否合適D、媒介本身的阻礙力和效率2、修改原定公共關(guān)系活動打算，應(yīng)遵循以下哪幾種原則（）。A、發(fā)覺不足之處要修改B、有了更好的方案要修改C、局部修改要服從目標(biāo)和主題D、依照自己的需要隨時修改3、企業(yè)對公共關(guān)系活動成效的評判方法有以下哪幾種（）.A、自我評判B、公眾評判C、組織評判D、專家評判六、簡答題1、企業(yè)制定公共關(guān)系活動打算的內(nèi)容。2、企業(yè)如何確定公共關(guān)系活動目標(biāo)。第七章企業(yè)公共關(guān)系日常工作一、名詞講明1、通信訪咨詢2、

16、體態(tài)禮儀3、制造新聞4、正式信息渠道5、咨詢建議二、填空題1、撰寫新聞稿的差不多步驟有（）、（）、（）o2、接待來訪有三種形式：一是（），二是（）,三是（）。3、公關(guān)訪咨詢可分為（）、（）、（）三種類型。4、對企業(yè)公關(guān)人員的行為動作要求是（）（）（）（）。5、一個企業(yè)與公眾的關(guān)系能夠分為（）（）兩大類。企業(yè)公共關(guān)系和諧工作的宗旨是（）（）。6、公關(guān)人員提供的咨詢建議包括（）（）（）三方面的內(nèi)容。三、判定題1、在辦公室接待中，企業(yè)公關(guān)人員要依照來訪者的身份、來訪目的決定接待的規(guī)格、程序和方式。（）2、在服飾禮儀中，要遵守“TPO”原則，其中O代表場合。（）3、企業(yè)在和諧與競爭者之間關(guān)系時應(yīng)遵循的

17、差不多原則是公平、正當(dāng)。（）四、單項選擇題1、在服飾禮儀中，要遵守“TPO”原則，其中T代表什么（）。A、時刻、時令、時代B、場合C、對象D、地點2、下列關(guān)系中哪一種不屬于企業(yè)的外部關(guān)系（）。A、與政府部門的關(guān)系B、與競爭者的關(guān)系C、與新聞媒體的關(guān)系D、企業(yè)部門之間五、多項選擇題1、企業(yè)接待人員在與來訪者交談時，應(yīng)該做到以下哪幾點（）A、善于傾聽B、善于交談C、善于微笑D、善于察言觀色2、公共關(guān)系人員和諧企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系，要緊包括下而哪幾種關(guān)系（）。A、企業(yè)與社區(qū)B、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與職工C、部門與部門D、企業(yè)與職工家屬3、下列采集信息的渠道，哪幾種不屬于內(nèi)部信息渠道（）,.A、行政渠道B、信息機(jī)構(gòu)渠

18、道C、正式信息渠道D、非正式信息渠道4、新聞稿的新聞價值標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A、時效性B、重要性C、專門性D、接近性E、人情味六、簡答題1、企業(yè)和諧與競爭對手的關(guān)系應(yīng)遵循哪些原則？2、企業(yè)采集信息有幾種方法？第八章企業(yè)公共關(guān)系專題活動一、名詞講明1、企業(yè)公共關(guān)系專題活動2、贊助活動3、展覽會4、危機(jī)事件二、填空題)三種類型，按參展項目劃分為()()等。1、企業(yè)展覽會按規(guī)模劃分可分為()()()兩種類型。2、企業(yè)的慶典活動一樣有()()()(3、危機(jī)事件的類型有()()()()。4、企業(yè)贊助活動的作用有()()()。三、判定題1、企業(yè)展覽會按場地劃分為固定展覽會和流淌展覽會。()2、處理危機(jī)事件不屬于

19、企業(yè)的公共關(guān)系專題活動。()3、企業(yè)舉辦什么類型的展覽會要依照內(nèi)容、規(guī)模和時刻等來確定。()4、企業(yè)舉行記者招待會時機(jī)的選擇并不重要。()四、多項選擇題1、展覽會按性質(zhì)劃分，可分為下列哪幾種。()A、綜合性展覽B、專題展覽C、貿(mào)易展覽會D、宣傳展覽會2、贊助活動的種類，依照贊助對象可分為下列哪幾種。()A、贊助體育活動B、贊助新聞出版、文化藝術(shù)事業(yè)C、贊助教育和科研事業(yè)D、贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)五、簡答題1、公共關(guān)系專題活動的特點。2、簡述企業(yè)贊助活動的實施步驟。3、企業(yè)危機(jī)事件的處理及應(yīng)注意的咨詢題。第九章公共關(guān)系傳播一、名詞講明1、傳播2、傳播的雙向性3、傳播的反饋4、組織傳播5、公共關(guān)系

20、談判6、電子媒介二、填空題1、傳播具有()()()()四個特點。2、傳播學(xué)的五個W模式是指()()()()()。3、傳播主體是傳播過程中信息的制作者和傳播者，也稱做()()。4、傳播內(nèi)容一定要做到()()(),使公眾客觀地了解企業(yè)，從而實現(xiàn)雙向溝通的目的。5、信息傳播的六個差不多要素包括()()()()()()。6、信息傳播的六個傳播類型包括()()()()()()。7、公共關(guān)系傳播媒介可歸納為四大類，分不是()()()()。8、文字類傳播媒介中包括()()()和其它印刷媒介等。9、新型電子傳播媒介中包括()()()。10、商標(biāo)具有()()()()()()六個功能。三、判定題1、WHY是傳播學(xué)

21、五個W模式中的一個，它代表什么緣故。()2、內(nèi)部傳播具有封閉性的特點，而外部傳播具有開放性、大眾性的特點。()3、大眾傳播的突出特點是傳播對象的高度大眾化，傳播對象多是分散的。()4、在與對手的談判中要據(jù)理力爭，千萬不能妥協(xié)讓步。()選擇報紙和雜志作為傳播媒介，二者的時效性都比較差。()四、單項選擇1、在公共關(guān)系傳播媒介中，哪一類的傳播速度最快。()A、語言傳播媒介B、文字傳播媒介C、電子傳播媒介D、圖片、標(biāo)示媒介媒介五、多項選擇題1、公共關(guān)系傳播的反饋常見形式有。()A、正反饋B、負(fù)反饋C、顯反饋D、隱反饋2、依照傳播方向的不同，組織傳播可分為。()A、人際傳播B、公眾傳播C、內(nèi)部傳播D、外

22、部傳播3、以下選項有哪些是語言傳播媒介的差不多特點。()A、直截了當(dāng)性B、及時性C、藝術(shù)性D、形式靈活4、在會談中應(yīng)注意以下哪幾方而。()A、態(tài)度友好B、隨時做結(jié)論C、始終圍繞核心咨詢題D、做好會談記錄六、簡答題1、簡述傳播的過程。2、論述正規(guī)談判的程序。3、如何選擇公共關(guān)系傳播媒介。第十章企業(yè)形象設(shè)計一、名詞講明1、企業(yè)公關(guān)2、理念3、靜態(tài)行為二、填空題1、CI系統(tǒng)包括三個內(nèi)容，它們分不是()()()。2、CI作為企業(yè)整體形象的系統(tǒng)工程，具有()()()三個特點。3、企業(yè)理念識不系統(tǒng)包括()()()()三方而的內(nèi)容。4、企業(yè)行為識不系統(tǒng)分為()()兩部分。5、關(guān)于商場來講，事實上施CI戰(zhàn)略的

23、要緊內(nèi)容是四大工程，即()()()(6、企業(yè)VI策劃有兩個方面差不多內(nèi)容，是指()()。7、企業(yè)導(dǎo)入CI的內(nèi)部需求表現(xiàn)為()()()三個方而。8、企業(yè)導(dǎo)入CI一樣分為()()()三個時期。9、企業(yè)導(dǎo)入CI策劃，通過調(diào)查研究時期后所制定的CI實施方案分()()兩個時期。三、判定題1、在企業(yè)的CI設(shè)計中，MI代表的是行為識不系統(tǒng)。()2、在企業(yè)的CI系統(tǒng)中，MI是企業(yè)的心，它支配企業(yè)的一切行為。()3、企業(yè)CI系統(tǒng)中的MLBI、VI三個分系統(tǒng)必須是一個統(tǒng)一的整體，不存在個性特點。()4、統(tǒng)一的企業(yè)形象確實是要求從思想到行為，從內(nèi)到外的統(tǒng)一，從大事到小事的統(tǒng)一，從領(lǐng)導(dǎo)到職員的統(tǒng)一，從過去到現(xiàn)在以至今

24、后的統(tǒng)一。()5、企業(yè)行為識不系統(tǒng)中動態(tài)行為是靜態(tài)行為的基礎(chǔ)，靜態(tài)行為是動態(tài)行為的擴(kuò)散和顯現(xiàn)。()6、企業(yè)理念識不系統(tǒng)必須追求個性的東西，即有區(qū)不于其他企業(yè)的市場定位和專門的產(chǎn)品形象。()四、單項選擇題1、在企業(yè)的CI設(shè)計中，VI代表的是什么系統(tǒng)。()A、理念識不系統(tǒng)B、行為識不系統(tǒng)C、視覺識不系統(tǒng)D、觀念識不系統(tǒng)2、企業(yè)理念識不系統(tǒng)中最具活力、最有號召力的是。()A、企業(yè)使命B、企業(yè)精神C、企業(yè)經(jīng)營思想D、企業(yè)行為準(zhǔn)則五、多項選擇題1、企業(yè)導(dǎo)入CI系統(tǒng)的功能有。()A、穩(wěn)固企業(yè)形象B、統(tǒng)一企業(yè)形象C、提升企業(yè)形象D、增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益2、下列內(nèi)容中哪一些是企業(yè)的使命。()A、經(jīng)濟(jì)使命B、社會使

25、命C、進(jìn)展科技的使命D、加強公關(guān)的使命3、下列哪些是企業(yè)VI策劃的差不多要素。()A、企業(yè)名稱B、企業(yè)標(biāo)志C、企業(yè)品牌專用字體D、產(chǎn)品包裝4、下列哪些是企業(yè)VI策劃的應(yīng)用要素。()A、企業(yè)全名標(biāo)準(zhǔn)字體B、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色C、廣告?zhèn)鞑、運輸系統(tǒng)5、企業(yè)導(dǎo)入CI中，其外部調(diào)研的對象有。()A、消費者B、市場C、競爭對手D、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)六、簡答題1、企業(yè)如何確定導(dǎo)入CI的時機(jī)？2、簡述企業(yè)導(dǎo)入CI的組織預(yù)備。七、名詞講明1、企業(yè)形象指社會公共和企業(yè)職工對企業(yè)整體的印象和評判。2、公共關(guān)系是指社會組織對內(nèi)對外關(guān)系的總稱。3、企業(yè)公共關(guān)系是指企業(yè)通過與內(nèi)決、外部公眾的溝通，達(dá)到互相了解、支持、合作，為企業(yè)的生存

26、、進(jìn)展制造良好的關(guān)系環(huán)境。八、填空1、公眾總體印象內(nèi)存品質(zhì)外在形式2、形象的合理背離形象的不合理背離相對可變性3、社會組織公眾傳播溝通4、社會職能獨立單位經(jīng)濟(jì)組織政治組織文化教育組織宗教組織過程5、公共關(guān)系主體互相阻礙6、為了服務(wù)公眾，吸引公眾，最大限度地滿足公眾的需求，爭取與最大數(shù)量的公眾合作，為自身的進(jìn)展制造一個良好的環(huán)境。7、企業(yè)形象設(shè)計九、判定1、x2、x3、44、45、x6、47、x8、x十、單項選擇題1、D2、C3、A十一、多項選擇題1、ABCD2、ACDBE3、ABC4、ABCD5、ABCE6、ABCDE十二、簡答題1、（1）良好的公共關(guān)系能夠使企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益：（2）良好的公共

27、關(guān)系能夠形成良好的社會風(fēng)氣：（3）良好的公共關(guān)系能夠促進(jìn)個人素養(yǎng)的提高2、企業(yè)形象與企業(yè)公共關(guān)系的共同點：（1）目標(biāo)的一致性；（2）內(nèi)容與形式的統(tǒng)一性；（3）動作的系統(tǒng)性：（4）策劃的自覺性區(qū)不在于（1）企業(yè)形象設(shè)計的基礎(chǔ)性。形象設(shè)計工作更具有基礎(chǔ)性的特點：（2）企業(yè)公共關(guān)系工作活動性。公共關(guān)系工作更多的是帶有變化性，多樣性。第二章企業(yè)公共關(guān)系的建立一、名詞講明2、項目虛設(shè)關(guān)系是指企業(yè)創(chuàng)辦人選定了某個生產(chǎn)、流通或服務(wù)的項目后，由企業(yè)創(chuàng)辦人自由選擇與該項目有關(guān)的合作者合作的關(guān)系3、項目實有關(guān)系是指企業(yè)創(chuàng)辦人選定的經(jīng)營項目只能與提供那個項目的有關(guān)人員或單位合作的關(guān)系。二、填空題1、所有者自主選擇經(jīng)

28、營者的關(guān)系2、自愿、自主合作的公共關(guān)系自主、平等的共同利益關(guān)系投資者3、平等互利協(xié)商一致合作4、企業(yè)5、社會責(zé)任承擔(dān)者國家與人民利益代表6、企業(yè)盡可能地讓顧客得到實惠，滿足他們的需要三、判定題1、x2、寸3、74、x四、單項選擇題1、B2、D3、A五、多項選擇題1、B、C2、A、E、C、D六、簡答題1、在企業(yè)創(chuàng)建初期，企業(yè)需要建立四種外部公共關(guān)系（1）企業(yè)與社區(qū)的公共關(guān)系：（2）企業(yè)與材料供應(yīng)商和產(chǎn)品經(jīng)銷商的公共關(guān)系；（3）企業(yè)與政府的公共關(guān)系；（4）企業(yè)與顧客的公共關(guān)系第三章企業(yè)公共關(guān)系的維系一、填空題1、公布而猛烈的變化潛在而猛烈的變化2、客觀客觀現(xiàn)實2、破舊立新否定新的合理的內(nèi)容3、把握

29、企業(yè)命運的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人4、整體的系統(tǒng)性方向的正負(fù)性方式的多樣性程度與范疇的極限性二、判定題1、x2、x3、44、x5、x三、單項選擇題1、A2、A四、多項選擇題1、BCD2、BC五、簡答題(1)企業(yè)要善于充分地利用外部環(huán)境，是為促進(jìn)企業(yè)公共關(guān)系的進(jìn)展和優(yōu)化，是一種主動、積極、進(jìn)取的行為中，其追求的目標(biāo)是自身的進(jìn)展(2)而企業(yè)對外部環(huán)境的適應(yīng)性反應(yīng)，是一種被動、消極、保守的行為，其追求的目標(biāo)是自身的生存。(3)企業(yè)對外部環(huán)境的改造，強調(diào)的則是對舊關(guān)系中某些內(nèi)容的否定，同時開創(chuàng)新的內(nèi)容，是一種破舊立新的行為，目標(biāo)是為了滿足企業(yè)進(jìn)展的需要。第四章企業(yè)公共關(guān)系的類型、原則一、名詞講明4、權(quán)力型公共關(guān)系：

30、依靠權(quán)威部門制定的法律和制度，規(guī)范雙方的行為，保證雙方各自利益的需求，但不承諾任何一方為了自身利益的需求，而損害對方利益，把雙方的利益都限制在既可同意又滿足需求的范疇之內(nèi)，達(dá)到利益兼顧共同進(jìn)展的目的，以促進(jìn)社會的進(jìn)步和進(jìn)展。5、對等型公共關(guān)系：關(guān)系雙方建立在完全平等、自愿的基礎(chǔ)上的合作關(guān)系。6、志同道合型關(guān)系：關(guān)系雙方由信念和志向的相同，道德和習(xí)俗的一致，甚至愛好和愛好的一致，使雙方情愿合作，結(jié)成公共關(guān)系。二、填空題1、守信用重聲譽2、講真話辦實事3、全員公關(guān)4、差不多規(guī)律原則反復(fù)實踐5、制造新潮流變不需求為需求變期望為現(xiàn)實三、判定題1、x2、x3、x4、x5、x四、選擇題1、B2、C五、多項

31、選擇題1、ABC2、BCD3、ABCDE六、簡答題1、企業(yè)公共關(guān)系技巧有(1)善于讓公眾認(rèn)同：一是讓公眾子解，二是讓公眾明白得，三是讓公眾信任：（2）善于利用時機(jī)：一是利用公眾關(guān)懷的熱點，二是利用公眾的心理，三是利用時機(jī)：（3）善于開拓市場：一是制造新潮流，二是變不需求為需求，三是變期望為現(xiàn)實：（4）善于借助外力：一是借助名人，二是借助新聞；（5）善于利用情理：（6）善于出奇制勝。2、志同道合型公共關(guān)系的特點是：一是靠雙方有共同的追求和向望；二是靠一方具有人格的魅力、威信的號召力、榜樣的感召力，使人們情愿追隨他與他建立關(guān)系。這種公共關(guān)系既沒有權(quán)力型關(guān)系的強制性，也不講對型關(guān)系的對等交換，卻往往

32、表現(xiàn)出專門強烈的追求性和緊密性，經(jīng)常是在精神上得到需求的滿足，因此也不排隊物質(zhì)利益的需要。第五章企業(yè)公共關(guān)系試題一、名詞講明1、建設(shè)型公關(guān)活動：是企業(yè)的一種長遠(yuǎn)性活動，它的任務(wù)是宣傳企業(yè)宗旨得以實現(xiàn)所依靠的各種具體目標(biāo)的公關(guān)活動2、維系型公關(guān)活動：是把企業(yè)原有的各種公共關(guān)系愛護(hù)好、鞏固住，不斷提高關(guān)系質(zhì)量，屬于不忘舊情和錦上添花性質(zhì)的工作。3、防備型公關(guān)活動：指企業(yè)處于關(guān)系惡化時要防止事態(tài)向負(fù)而擴(kuò)散其阻礙，不僅是消極的搶救，而且應(yīng)該采取積極的進(jìn)取，化不利為有利。4、服務(wù)型公關(guān)活動：是企業(yè)以不斷推出新的服務(wù)項目，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量和力求以方便、快捷的服務(wù)開拓市場，建立與消費者的廣泛關(guān)系并

33、保持良好的關(guān)系狀態(tài)的活動。5、征詢型公關(guān)活動：指企業(yè)通過向公眾了解，征詢需求狀況以及對產(chǎn)品和服務(wù)的意見、建議，來溝通、交流信息，增進(jìn)了解，促進(jìn)合作的公關(guān)活動。6、連續(xù)型公關(guān)活動：是企業(yè)針對某類公眾、保持某種形式、沿著某種思路，連續(xù)不斷地搞下去，盡管內(nèi)容和做法上有所創(chuàng)新，但能長遠(yuǎn)地堅持特色，形成專門個性的活動。二、填空題1、長遠(yuǎn)性、整體性、全局性2、局部性3、準(zhǔn)確、迅速4、宗旨型、建設(shè)型：開拓型、維系型；防備型、矯正型5、宣傳型、交際型：社會型、服務(wù)型；征詢型、致歉型三、判定題1、J2、X3、J4、X四、單項選擇題1、A2、A、3、A五、簡答題戰(zhàn)略性活動是指對企業(yè)具有長遠(yuǎn)性、整體性和全局性意義特

34、點的公關(guān)活動。它包括宗旨型與建設(shè)型活動、開拓型與維系型活動、防備型與矯正型活動。宗旨型公關(guān)活動是宣傳企業(yè)目標(biāo)和最終追求的公關(guān)活動，這是企業(yè)公關(guān)活動最重要、最全然的一種活動。建設(shè)型公關(guān)活動是宣傳企業(yè)宗旨得以實現(xiàn)所依靠的各種具體目標(biāo)的公關(guān)活動。它的特點在于隨著企業(yè)的進(jìn)展要不停地、細(xì)致地、采取多種形式地、連續(xù)地進(jìn)行。開拓型公關(guān)活動是依照企業(yè)進(jìn)展的需要開發(fā)新的關(guān)系、拓寬公眾范疇、擴(kuò)大企業(yè)阻礙的公關(guān)活動。它不決定于公關(guān)工作本身要開拓什么，而是決定于企業(yè)要有所開拓。維系型公關(guān)活動是把企業(yè)原有的各種公共關(guān)系愛護(hù)好、鞏固住，不斷提高關(guān)系質(zhì)量，屬于不忘舊情和錦上添花性質(zhì)的工作。防備型公關(guān)活動是指企業(yè)處于關(guān)系惡化

35、時要防止事態(tài)向負(fù)而擴(kuò)散其阻礙，不僅是消極的搶救，而且應(yīng)該采取積極的進(jìn)取，化不利形勢為有利形勢，化險為夷。矯正型公關(guān)活動是企業(yè)形象差不多蒙上陰影、受到損害的情形下，不管其緣故來自企業(yè)內(nèi)部依舊企業(yè)外部，企業(yè)都要有積極的態(tài)度加以挽救，并盡力把壞事變成好事，在公眾中樹立更新、更美的形象。一、名詞講明1、公共關(guān)系咨詢題：指組織力圖排除的自我形象與組織實際形象間的差距，簡稱組織形象差距。2、公共關(guān)系活動長期目標(biāo)：指關(guān)于組織長遠(yuǎn)進(jìn)展和經(jīng)營治理戰(zhàn)略等重大咨詢題的目標(biāo)，反映了組織在公眾中應(yīng)具有的形象和對社會所起的作用。3、目標(biāo)公眾：指打算期內(nèi)公共關(guān)系活動的對象。4、集中阻礙的公眾：指如此的人或團(tuán)體，他們對公共關(guān)

36、系主體的意見、態(tài)度和行動是十分重要的，而他們對公共關(guān)系主體又缺乏了解，甚至因不了解而持相反的態(tài)度。5、組織評估：指由組織內(nèi)部組成評估小組，通過收集各種反饋信息，對公共關(guān)系活動成效進(jìn)行評估的方法。二、填空題1、調(diào)研、策劃、實施、評估2、籌劃、實施、評估3、長期目標(biāo)、近期目標(biāo)、一樣目標(biāo)、專門目標(biāo)4、集中阻礙的公眾、擴(kuò)散阻礙的公眾5、目標(biāo)打算、公共關(guān)系調(diào)查6、實事求是、主題的表達(dá)要清晰明了7、長期公共關(guān)系活動打算書、年度公共關(guān)系活動打算書、單項公共關(guān)系活動打算書8、隱藏性、間接性、滯后性、分散性、變化性三、判定題1、X2、J3、J4、X四、單項選擇題1、A2、D五、多項選擇題1、ABCD2、ABC3

37、、ABCD六、簡答題2、確定目標(biāo)。確定目標(biāo)的作用：便于指導(dǎo)與和諧各部門的工作，便于評判公共關(guān)系活動的實際成效。確定目標(biāo)的原則：應(yīng)與組織的整體目標(biāo)一致：有助于塑造組織的良好形象：把組織的目標(biāo)具體化；應(yīng)將目標(biāo)列出實施的先后順序。分析公眾。完成目標(biāo)的首要一步是分析目標(biāo)公眾，確定目標(biāo)公眾能夠從目標(biāo)打算與公共關(guān)系調(diào)查兩方而來取得參考。選擇傳播媒介。應(yīng)注意考慮以下因素：媒介是否與公眾范疇相符、所選媒介的欄目是否與公眾范疇相符、運用媒介的時刻是否合適、媒介本身的阻礙力和效率。第七章企業(yè)公共關(guān)系日常工作一、名詞講明1、通信咨詢卷：將設(shè)計好的咨詢卷或調(diào)查表，通過郵件的形式寄給調(diào)查的對象，并請他們填好后寄回。2、

38、體態(tài)禮儀：指公關(guān)人員在人際交往中表現(xiàn)出來在行為、動作、外表等方面的禮節(jié)。3、制造新聞：指有打算地舉辦具有新聞價值的活動，以此來吸引新聞媒介和公眾的注意及愛好，爭取新聞界的報道，從而提高企業(yè)的知名度。4、正式信息渠道：指按照企業(yè)內(nèi)部的層次機(jī)構(gòu)設(shè)置系統(tǒng)來傳遞信息的渠道。5、咨詢建議：指公共關(guān)系人員要向企業(yè)決策層和各治理部門提供有關(guān)公共關(guān)系方面的情形和意見，以實現(xiàn)塑造形象，和諧關(guān)系，提高企業(yè)決策的民主化和科學(xué)化的目的。二、填空題1、選擇材料、確定寫作形式、使用新聞?wù)Z言2、辦公室接待；電話接待；機(jī)場、車站、碼頭接待3、當(dāng)面訪咨詢、通信訪咨詢、電話訪咨詢4、靈敏、瀟灑、文明、端莊5、內(nèi)部公眾關(guān)系、外部公

39、眾關(guān)系；內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求和諧6、公眾的一樣情形咨i旬、專項活動咨詢建議、公眾心理的分析推測和咨詢?nèi)?、判定題I、Q2、x3、4四、單項選擇題1、A2、D五、多項選擇題1、ABCD2、BCD3、AB4、ABCDE六、簡答題1、競爭的手段應(yīng)公平、正當(dāng)。公平、正當(dāng)是企業(yè)間開展競爭時必須遵守的社會規(guī)范，也是和諧競爭者之間關(guān)系的差不多原則。應(yīng)把握正確的競爭目的。競爭不忘協(xié)作交流。競爭對手同時又是合作伙伴關(guān)系，雙方應(yīng)在公平、正當(dāng)原則的基礎(chǔ)上，相互學(xué)習(xí)、相互支持和協(xié)作交流。2、交談法。公共關(guān)系人員利用各種與公眾接觸的機(jī)會與其進(jìn)行交談，直截了當(dāng)聽取公眾的反映，獵取公眾對企業(yè)形象的評判信息。咨詢卷法。由公關(guān)人員將企

40、業(yè)需要了解的咨詢題設(shè)計成能夠定性描述和定量分析的試卷，分發(fā)給社會公眾，征求意見傾聽反映。交換法。企業(yè)的公關(guān)信息部門以自己擁有的資料、樣品等，與有關(guān)單位進(jìn)行相應(yīng)的交換，以獵取信息的一種方法。剪報和收集新聞資料。第八章企業(yè)公共關(guān)系專題活動一、名詞講明1、企業(yè)公共關(guān)系專題活動：指企業(yè)為了塑造自身形象，提高企業(yè)知名度，圍繞某一明確主題，邀請新聞界人士和社會公眾參加，最大限度地傳播信息和爭取社會公眾。2、贊助活動：指企業(yè)對各種公益事業(yè)提供的人力、物力、資金等方面的支持。3、展覽會：指企業(yè)通過實物，并輔之以文字、圖表、圖片、解講、示范性表演等來展現(xiàn)成果、擴(kuò)大企業(yè)阻礙的公共關(guān)系專題活動。4、危機(jī)事件：指突然

41、發(fā)生的，嚴(yán)峻損害企業(yè)形象，給企業(yè)造成重大缺失及長期或永久阻礙的事件。二、填空題1、大中型展覽會、小型展覽會、微型展覽會2、開業(yè)慶典、周年慶典、喬遷慶典、重大成果慶典、受到專門嘉獎慶典3、災(zāi)難性危機(jī)、商譽性危機(jī)、經(jīng)營性危機(jī)、素養(yǎng)性危機(jī)4、提高企業(yè)知名度、培養(yǎng)與社會公眾的良好感情、通過贊助活動做廣告三、判定題1、x2、x3、44、x四、多項選擇題1、C、D2、A、B、C、D五、簡答題1、具有與專題活動目的一致，與公共關(guān)系總目標(biāo)緊密相關(guān)的單一的主題，具有專門的活動方式。具有較強的廣泛性和時效性。充分發(fā)揮各種傳播媒介和傳播手段的綜合成效，形成強大的宣傳攻勢，有效傳播企業(yè)信息。2、成立負(fù)責(zé)組織的贊助機(jī)構(gòu)

42、。確定贊助政策。進(jìn)行前期研究。確定贊助方案。搞好贊助預(yù)算。具體實施贊助項目。測定、評估成效。3、成立專門機(jī)構(gòu)、設(shè)立專門負(fù)責(zé)的發(fā)言人。查明緣故，平復(fù)分析。了解現(xiàn)狀，及時匯報。操縱進(jìn)展，積極處理。態(tài)度誠恩，處理得當(dāng)。做好職職員作，緊急補救，復(fù)原生產(chǎn)。主動與新聞界溝通。第九章公共關(guān)系傳播一、名詞講明1、傳播：指社會組織利用各種媒介將公共關(guān)系信息有打算地與公眾進(jìn)行交流與溝通的活動。2、傳播的雙向性：公共關(guān)系傳播不僅要求企業(yè)將本單位的經(jīng)營策略、服務(wù)及產(chǎn)品信息等，通過一定的媒介傳給公眾,而且還要了解公眾對這些信息做出的反應(yīng)，以此來檢驗傳播成效,并依照成效來決定下一步行動。3、傳播的反饋：批傳播信息對發(fā)出的信息在社會公眾中所產(chǎn)生的成效的搜集和分析過程，是一種信息的回流。4、組織傳播：指組織內(nèi)部成員之間或內(nèi)部部門之間以及同相關(guān)外部環(huán)境之間進(jìn)行的信息交流活動。5