外貿(mào)公司的績效考核方案(一)

1、出口外貿(mào)人員績效考核14.1出口部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1出口產(chǎn)品銷售收入月/季/年度考核期內(nèi)出口產(chǎn)品的銷售收入財(cái)務(wù)部2出口量月/季/年度考核期內(nèi)出口商品的數(shù)量出口部3出口任務(wù)達(dá)成率月/季/年度考核期內(nèi)實(shí)際完成出口額°考核期內(nèi)計(jì)劃出口額100%出口部4出口利潤率年度出口銷售收入銷售成本銷售稅金及附加100%出口銷售收入財(cái)務(wù)部5出口回款及時(shí)率月度出口回款及時(shí)的次數(shù)°出口回款總次數(shù)100%財(cái)務(wù)部6出口收匯率年度在一個(gè)考核期內(nèi)應(yīng)當(dāng)收匯核銷的出口額中已經(jīng)收匯核銷的金額與該考核期內(nèi)應(yīng)當(dāng)收匯核銷的出口額之比出口部7交單率年度在一個(gè)考核期內(nèi)所領(lǐng)取的出

2、口收匯核銷單（以下簡稱核銷單）中已交回存根份數(shù)與該考核期內(nèi)所領(lǐng)取的核銷單份數(shù)減去已注銷份數(shù)（不含掛失份數(shù)）之比出口部8客戶滿意度年度接受調(diào)研的客戶對(duì)出口部服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值出口部14.2進(jìn)口部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1進(jìn)口計(jì)劃按時(shí)完成率季/年度實(shí)際完成進(jìn)口額或數(shù)量。計(jì)劃完成進(jìn)口額或數(shù)量100%進(jìn)口部2單位進(jìn)口成本降低率季/年度單位進(jìn)口成本降低額0單位進(jìn)口成本預(yù)算額100%進(jìn)口部3進(jìn)口索賠事件發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內(nèi)因進(jìn)口質(zhì)量原因發(fā)生索賠事件的次數(shù)進(jìn)口部4進(jìn)口供應(yīng)商履約率季/年度供應(yīng)商合同實(shí)際履約數(shù)mcc/100%供應(yīng)商合同應(yīng)履約總數(shù)進(jìn)口部5因貿(mào)易爭議

3、處理不當(dāng)造成的經(jīng)濟(jì)損失季/年度考核期內(nèi)因貿(mào)易爭議處理不當(dāng)造成的經(jīng)濟(jì)損失金額財(cái)務(wù)部6供應(yīng)商的滿意度季/年度接受調(diào)研的供應(yīng)商對(duì)進(jìn)口部服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值進(jìn)口部14.3單證部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位單證部經(jīng)理部門單證部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1單證任務(wù)達(dá)成率20%考核期內(nèi)任務(wù)達(dá)成率達(dá)到100%2單證辦理準(zhǔn)確率20%考核期內(nèi)單證辦理準(zhǔn)確率達(dá)到100%3退單率10%考核期內(nèi)退單率控制在%之內(nèi)4部門管理費(fèi)用控制10%考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)5單證制作及時(shí)率10%考核期內(nèi)單證制作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，每延遲一次扣2分6客戶滿意度10%考核期內(nèi)

4、接受調(diào)研的客戶對(duì)單證部服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值達(dá)到分以上7訂單毛利率5%考核期內(nèi)訂單毛利率達(dá)%以上8訂單準(zhǔn)時(shí)交貨率5%考核期內(nèi)訂單準(zhǔn)時(shí)交貨率在%以上9單證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率5%考核期內(nèi)單證數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯(cuò)次數(shù)在_次以下10員工管理5%考核期內(nèi)員工績效考核評(píng)分達(dá)到分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明單證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率單證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率通過單證數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯(cuò)的次數(shù)來評(píng)價(jià)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：14.4結(jié)算部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位結(jié)算部經(jīng)理部門結(jié)算部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1部門工作計(jì)劃完成率15%考核期內(nèi)部門工作計(jì)劃完成率達(dá)100%2結(jié)算業(yè)

5、務(wù)數(shù)量15%考核期內(nèi)完成不少于筆的業(yè)務(wù)數(shù)量3部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率15%考核期內(nèi)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率達(dá)到%4結(jié)算手續(xù)辦理出錯(cuò)率15%考核期內(nèi)結(jié)算手續(xù)辦理出錯(cuò)率控制在_%之內(nèi)5結(jié)算手續(xù)辦理的及時(shí)性15%考核期內(nèi)結(jié)算手續(xù)辦理發(fā)生延誤的次數(shù)在_次以下6對(duì)賬差錯(cuò)率5%考核期內(nèi)對(duì)賬差錯(cuò)率在%以下7結(jié)算檔案管理的規(guī)范性5%結(jié)算檔案管理是否符合公司相關(guān)規(guī)定，根據(jù)檢查結(jié)果，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分8部門協(xié)作滿意度5%相關(guān)部門滿意度調(diào)查問卷得分的算術(shù)平均分?jǐn)?shù)在_分以上9員工任職資格達(dá)標(biāo)率5%部門員工任職資格達(dá)標(biāo)率在%以上10員工管理5%考核期內(nèi)員工績效考核評(píng)分達(dá)到_分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1 .費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率曲中&quo

6、t;咨令實(shí)際部門費(fèi)用費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率=部門計(jì)劃費(fèi)用100%2 .員工任職資格達(dá)標(biāo)率任職資格達(dá)標(biāo)數(shù)員工任職資格達(dá)標(biāo)率=100%部門員工總數(shù)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：14.5外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績效考核方案方案名稱外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績效考核方案受控狀態(tài)編號(hào)一、總則1 .為激勵(lì)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的主動(dòng)性，積極地爭創(chuàng)效益，確保公司生存和持續(xù)發(fā)展。2 .本方案適用于公司務(wù)部人員，包括業(yè)務(wù)部經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)員、初級(jí)業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)助理。二、業(yè)務(wù)部總體目標(biāo)1 .強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)區(qū)域的覆蓋率與占有率，實(shí)現(xiàn)公司的贏利目標(biāo)，使公司運(yùn)營進(jìn)入良性循環(huán)。2 .簡化管理流程，做到管理流程透明化，強(qiáng)調(diào)真實(shí)有效的溝通，

7、形成部門上層、區(qū)域、業(yè)務(wù)人員的分級(jí)把關(guān)、快速反應(yīng)的管理體系。3 .以崗位考核為依據(jù)，以基本工資考核其工作量，以業(yè)務(wù)量考核其工作業(yè)績。4 .提升現(xiàn)有產(chǎn)品競爭力，以性能價(jià)格比和新產(chǎn)品作為市場競爭的主要優(yōu)勢。5 .形成新產(chǎn)品納入業(yè)務(wù)軌道的有效機(jī)制，使新產(chǎn)品盡快納入業(yè)務(wù)體系，成為利潤增長點(diǎn)。6 .業(yè)務(wù)部門目標(biāo)明確，激發(fā)業(yè)務(wù)人員積極性，確立工作量和工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn)，形成一支有戰(zhàn)斗力的業(yè)務(wù)隊(duì)伍。7 .加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立業(yè)務(wù)和管理技巧的培訓(xùn)和交流制度。每周定時(shí)召開業(yè)務(wù)匯報(bào)會(huì)，每月進(jìn)行書面工作總結(jié)報(bào)告，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)交流會(huì)。三、考核原則1 .以現(xiàn)金流作為考核依據(jù)。2 .收益與業(yè)績緊密掛鉤。3 .實(shí)事求是，嚴(yán)

8、肅、客觀。四、考核指標(biāo)考核指標(biāo)實(shí)行層級(jí)考評(píng)，一級(jí)考評(píng)一級(jí)；部門經(jīng)理對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門員工進(jìn)行考評(píng)。評(píng)分等級(jí)定義表考核得分91100分8190分7180分6170分60分以下考核結(jié)果優(yōu)良中基本合格不合格考核系數(shù)1.31.110.80.4業(yè)務(wù)部年度綜合考核表被考核部門簽名：考核人簽名：考核時(shí)間:分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)1凈利潤70%業(yè)績2應(yīng)收款/賒銷10%指標(biāo)小計(jì)80%內(nèi)部1內(nèi)部員工滿意度123455%管理2與其他部門的配合度123455%指標(biāo)3內(nèi)部協(xié)作配合123455%4組織紀(jì)律性123455%小計(jì)20%合計(jì)100%“雷區(qū)”考核顧客投訴曝光曝光一次，部門考核系數(shù)

9、直接降為合格，一年內(nèi)曝光三次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的，部門考核系數(shù)為零。外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）季度綜合考核表業(yè)務(wù)_部被考核人簽名：考核人簽名：考核時(shí)間:分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)1部門凈利潤35%3個(gè)人銷售凈利潤15%4應(yīng)收款/賒銷5%小計(jì)55%營銷過程指標(biāo)評(píng)價(jià)尺度1銷售計(jì)劃與組織123455%2顧客滿意度123455%3品牌傳播123455%4信息管理/反饋123455%5遺留問題處理123455%小計(jì)25%內(nèi)部管理指標(biāo)1員工滿意度123455%2對(duì)下屬培訓(xùn)/指導(dǎo)123455%3團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合123455%4組織紀(jì)律性12

10、3455%小計(jì)20%合計(jì)100%雷區(qū)考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的30%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎(jiǎng)金額的30%,一年內(nèi)曝光三次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的，業(yè)務(wù)部經(jīng)理將被免職。外貿(mào)業(yè)務(wù)員季度綜合考核表業(yè)務(wù)部被考核人簽名：考核人簽名：考核時(shí)間:分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)1銷售開單10%業(yè)績2凈利潤55%指標(biāo)3應(yīng)收款/賒銷10%小計(jì)65%營銷過程指標(biāo)評(píng)價(jià)尺度1銷售與傳播的組織與實(shí)施24681010%2顧客滿意度24681010%3信息管理與反饋123455%小計(jì)25%內(nèi)部管理指標(biāo)1團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合12

11、3455%2組織紀(jì)律性123455%小計(jì)10%合計(jì)100%雷區(qū)考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的10%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎(jiǎng)金額的20%,一年內(nèi)曝光兩次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的，做分流處理。外貿(mào)業(yè)務(wù)助理季度綜合考核表業(yè)務(wù)部被考核人簽名：考核人簽名：考核時(shí)間：分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)1銷售開單5%2凈利潤20%3應(yīng)收款/賒銷5%小計(jì)30%營銷過程指標(biāo)評(píng)價(jià)尺度1顧客滿意度24681010%2信息管理/反饋24681010%小計(jì)20%內(nèi)部管理指標(biāo)1.與業(yè)務(wù)員配合度4812162020%

12、2內(nèi)部員工滿意度24681010%3團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合24681010%4組織紀(jì)律性24681010%小計(jì)50%合計(jì)100%“雷區(qū)”考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的5%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎(jiǎng)金額的10%,一年內(nèi)曝光兩次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的，做分流處理。五、薪酬標(biāo)準(zhǔn)1 .業(yè)務(wù)人員采用“固定工資十浮動(dòng)工資十附加工資”的薪酬體系。2 .固定工資將執(zhí)行公司統(tǒng)一的薪酬管理制度，其中崗位工資依據(jù)公司“薪資標(biāo)準(zhǔn)表”確定級(jí)次。公司新人先從業(yè)務(wù)助理做起，轉(zhuǎn)正后員工按初級(jí)業(yè)務(wù)員（主要負(fù)責(zé)公司指定客戶）、業(yè)務(wù)員（獨(dú)立開發(fā)業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)主管（業(yè)績

13、突出，能管理下屬業(yè)務(wù)員卜業(yè)務(wù)經(jīng)理等劃定不同級(jí)次。具體結(jié)構(gòu)，如下表所示。外貿(mào)業(yè)務(wù)人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)表職等崗位1級(jí)2級(jí)3級(jí)業(yè)務(wù)助理900元1000元1100元初級(jí)業(yè)務(wù)員1000元1100元1200元業(yè)務(wù)員1100元1200元/業(yè)務(wù)主管1200元1300元/業(yè)務(wù)經(jīng)理1300元1400元/3.試用期工資確定。員工入職時(shí)，均按試用期1級(jí)確定其薪資，如入職員工由相關(guān)行業(yè)（企業(yè)）轉(zhuǎn)來或業(yè)務(wù)能力突出者，經(jīng)總經(jīng)理核批后可在同職級(jí)內(nèi)作相應(yīng)調(diào)整。4 .轉(zhuǎn)正定級(jí)。員工轉(zhuǎn)正后，一般按普通業(yè)務(wù)員1級(jí)予以定級(jí)。5 .提成（1）業(yè)務(wù)員提成業(yè)務(wù)提成與員工每季度的工作努力程度、工作結(jié)果相關(guān)，反映了員工在當(dāng)前的崗位與技能水平上的績效產(chǎn)出

14、。為保證員工的收入，先以每季度的凈利潤為基數(shù)，以15%的提成比例發(fā)放該季度的業(yè)務(wù)提成，下一季度分3個(gè)月發(fā)放，最后則將本年度的業(yè)務(wù)凈利潤匯總，以（年度凈利潤提成比例-15%）發(fā)放員工的年度業(yè)務(wù)提成。具體計(jì)算辦法如下：季度業(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)凈利潤x15%x季度考核系數(shù)分?jǐn)偤螅涸聵I(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)提成x0.33年度業(yè)務(wù)提成=年度業(yè)務(wù)利潤x（年度提成系數(shù)-15%）x年度考核系數(shù)其中：季度業(yè)務(wù)凈利潤=該季回收的業(yè)務(wù)款項(xiàng)-該季發(fā)生的所有成本年度業(yè)務(wù)凈利潤=該業(yè)務(wù)員年度回收業(yè)務(wù)款項(xiàng)-該業(yè)務(wù)員年度發(fā)生的所有成本初級(jí)業(yè)務(wù)員年度提成比例表單位：萬元年度業(yè)務(wù)凈利潤01011202130初級(jí)業(yè)務(wù)員提成比例15%25%

15、35%業(yè)務(wù)員年度提成比例表單位：萬元年度業(yè)務(wù)凈利潤030318081以上業(yè)務(wù)員提成比例40%50%60%業(yè)務(wù)員季度/年度考核系數(shù)定義單位：萬元考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格季度考核系數(shù)1.110.80.4（2）業(yè)務(wù)經(jīng)理/業(yè)務(wù)主管提成業(yè)務(wù)經(jīng)理/業(yè)務(wù)主管除享有其親自業(yè)務(wù)凈利潤的提成外（下一季度分3個(gè)月發(fā)放），還將在年終對(duì)本部門的業(yè)務(wù)凈利潤享有提成（提成比例為2%）,以激勵(lì)其對(duì)部門內(nèi)業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)額的擴(kuò)大。具體計(jì)算如下：季度業(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)凈利潤x15%x季度考核系數(shù)分?jǐn)偤螅涸聵I(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)提成x0.332%年度業(yè)務(wù)提成=個(gè)人年度業(yè)務(wù)利潤x（年度提成比例-15%）x年度考核系數(shù)十部門年度凈利潤xX

16、年度部門考核系數(shù)其中：季度業(yè)務(wù)凈利潤=該季回收的業(yè)務(wù)款項(xiàng)-該季發(fā)生的所有成本年度業(yè)務(wù)凈利潤=該業(yè)務(wù)員年度回收業(yè)務(wù)款項(xiàng)-該業(yè)務(wù)員年度發(fā)生的所有成本年度部門凈利潤=該部門年度回收業(yè)務(wù)款項(xiàng)一該部門年度發(fā)生的所有成本業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）年度提成比例表單位：萬元年度業(yè)務(wù)凈利潤030318081RMB業(yè)務(wù)員提成比例40%50%60%年度考核系數(shù)定義考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格年度考核系數(shù)1.110.80.4部門考核系數(shù)考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格年度考核系數(shù)1.110.80.4（3）業(yè)務(wù)助理提成作為業(yè)務(wù)的配套者，將根據(jù)部門的總體凈利潤享有提成（季度提成比例為0.5%,年度提成比例為0.25%）,具體如下。季度業(yè)務(wù)提成=季

17、度業(yè)務(wù)凈利潤x0.5%x季度考核系數(shù)分?jǐn)偤螅涸聵I(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)提成x0.33年度業(yè)務(wù)提成=部門年度凈利潤x0.25%x年度個(gè)人考核系數(shù)x部門考核系數(shù)年度部門凈利潤=該部門年度回收業(yè)務(wù)款項(xiàng)一該部門年度發(fā)生的所有成本其中：季度業(yè)務(wù)凈利潤=該季度部門回收的業(yè)務(wù)款項(xiàng)一該季度部門發(fā)生的所有成本季度/年度考核系數(shù)定義考核結(jié)果優(yōu)良基本合格不合格考核系數(shù)1.11.00.80.4（4）個(gè)人年度提成中，公司只發(fā)該年度提成的80%,20%作為風(fēng)險(xiǎn)保證金留存在公司，在下一年度分發(fā)。（5）具體考核細(xì)則如下表所示。業(yè)務(wù)系統(tǒng)考核細(xì)則適用范圍：可參與提成的業(yè)務(wù)人員?？己藭r(shí)間：分季度/年度評(píng)審?？己藘?nèi)容：從“品德”、“工作能

18、力”、“工作表現(xiàn)”、“工作成績”四方面進(jìn)行考評(píng)?？己肆炕瘻y評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：考核內(nèi)容內(nèi)容提要具體表現(xiàn)的分值自評(píng)上級(jí)主管評(píng)定業(yè)務(wù)經(jīng)理評(píng)定很好較好一般較差品德（20分）忠于公司，維護(hù)公司利益6分5分4分3分團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處，互相幫助5分4分3分2分待人坦誠，謙虛有禮，誠實(shí)可靠4分3分2分1分奉獻(xiàn)精神5分4分3分2分工作能力（30分）計(jì)劃性3.5分2.5分2分1分責(zé)任感4.5分3.5分3分2分組織能力3.5分4分3分2分處理問題3.5分2.5分2分1分知識(shí)面2.5分2分1.5分1分公關(guān)能力2.5分2分1.5分1分協(xié)調(diào)溝通能力2.5分2分1.5分1分判斷能力2.5分2分1.5分1分理解能力2.5分2分1.5分

19、1分表達(dá)能力2.5分2分1.5分1分工作表現(xiàn)（20分）團(tuán)隊(duì)合作2.5分2分1.5分1分原則性2.5分2分1.5分1分積極性4分3分2分1分服從性4.5分4分3分2分規(guī)章制度6.5分5.5分4分3分工作成績（30分）工作目標(biāo)完成量12分1011分89分07分工作質(zhì)量10分89分67分05分工作效率8分67分45分03分標(biāo)準(zhǔn)總分值100分六、獎(jiǎng)懲規(guī)定年度凈利潤達(dá)100萬人民幣或者三年凈利潤達(dá)350萬人民幣的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，公司將給予股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)，具體見相關(guān)規(guī)定。1 .獎(jiǎng)勵(lì)（現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)+榮譽(yù)證書）（1）季度個(gè)人獎(jiǎng)季度綜合排名第一名（綜合指標(biāo)考核不低于80分）獎(jiǎng)勵(lì)人民幣1000元；第二名（綜合指標(biāo)考核不低于70分）800元；第三名（綜合指標(biāo)考核不低于60分）500元。(2)年度個(gè)人獎(jiǎng)年度綜合排名第一名獎(jiǎng)勵(lì)人民幣3000元；第二名2000元；第三名10