論虛擬企業(yè)與人力資源管理

1、論虛擬企業(yè)與人力資源管理（作者：單位：郵編：）摘 要隨著技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們相互之間的合 作關(guān)系也在發(fā)生變化。一個(gè)包含多重文化，需要相互信任才能獲得成 功的 經(jīng)濟(jì)組織即虛擬企業(yè)誕生。本文闡述了虛擬企業(yè)中人力資源的 特點(diǎn)，如文化的多重性、人員的跨地域性、虛擬性、整體性和高度的信任性，分析了人力資源在虛擬企業(yè)中存在的問題，并提出了一些解決問題的策略。關(guān)鍵詞虛擬企業(yè)；人力資源管理；策略中圖分類號(hào)F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1006-5024（2008）01-0050-03作者簡介王連月，青島理工大學(xué)管理學(xué)院講師，研究 方向?yàn)槠髽I(yè)管理、管理信息系統(tǒng)和市場(chǎng)營銷；陳艷，青島理工大學(xué)管理學(xué)院副

2、教授，研究方向?yàn)槲锪?管理、國際貿(mào)易、海洋經(jīng)濟(jì)；高玲繣，青島理工大學(xué)管理學(xué)院助教，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī) 應(yīng)用、信息管理與信息系統(tǒng)。（山東青島266520）虛擬企業(yè)是隨著現(xiàn)代通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展和社會(huì)化分工程度的日益提高而產(chǎn)生的。日益激烈的國際市場(chǎng)競(jìng)爭要求企業(yè)內(nèi)部以 及企業(yè)之間具有既靈活又密切的大聯(lián)合管理機(jī)制， 以適應(yīng)目前市場(chǎng)需 求的快速變化。一、虛擬企業(yè)的概念它是指若干個(gè)企業(yè)群體，為了贏得或?qū)ふ夷骋皇袌?chǎng)，把某 一復(fù)雜產(chǎn)品迅速開發(fā)出來并推向市場(chǎng)，從各自的現(xiàn)有資源中選出開發(fā) 新產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)資源部分，通過彼此間的合作網(wǎng)絡(luò)，將它們綜合成一種 沒有圍墻的、超越空間約束的、依靠電子手段聯(lián)系的、統(tǒng)一指揮的經(jīng) 營實(shí)體

3、。接受業(yè)務(wù)的企業(yè)本身不具備完成任務(wù)（或者是出色完成任務(wù)） 的全部技術(shù)和資源，但卻可以高效且出色的完成任務(wù)。 這是由于虛擬 企業(yè)的運(yùn)作是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備為基礎(chǔ)，通過把與某項(xiàng)服務(wù)、產(chǎn)品相關(guān)的企業(yè)相連，利用虛擬，各個(gè)企業(yè)從事自己最善于從事的工作， 整個(gè)虛擬企業(yè)中的各個(gè)合作企業(yè)都能高效的運(yùn)作， 從而為顧客提供最 滿意的服務(wù)或產(chǎn)品。虛擬企業(yè)是一個(gè)包含多重文化，需要相互信任才能獲得成 功的經(jīng)濟(jì)組織。因?yàn)樘摂M企業(yè)的成員可能散居世界各地， 可能來自不 同的國家、種族和組織，每一個(gè)成員都有自己獨(dú)特的文化背景、價(jià)值 觀念和行為方式，所以文化差異問題尤其突出，這將會(huì)從不同的側(cè)面 影響組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。這就要求

4、虛擬團(tuán)隊(duì)的組建和維系必須充分了解和尊重各成員的文化差異，在相互溝通、理解、協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上求 同存異，努力形成一個(gè)共同認(rèn)可的目標(biāo)一致的聯(lián)盟文化， 從而消除成 員之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和行為，建立良好的信任合作關(guān)系。二、虛擬企業(yè)人力資源的特點(diǎn)1. 文化的多重性由于虛擬團(tuán)隊(duì)的成員可能來自不同的國家、種族和組織， 每一個(gè)成員都有自己獨(dú)特的文化背景、 價(jià)值觀念和行為方式，所以文 化差異問題尤為突出，這將會(huì)從不同的側(cè)面影響組織目標(biāo)的順利實(shí) 現(xiàn)。2. 人員的跨地域性虛擬企業(yè)的成員可能來自于不同的企業(yè)、 不同的地區(qū)甚至 是不同的國家，相互之間形成人力資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)， 通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一 起。3. 虛擬性和整體性虛擬企

5、業(yè)的存在不一定要依賴于一個(gè)看得見摸得著的辦 公場(chǎng)所而運(yùn)作，但是它是一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)，有著自己的運(yùn)行機(jī)制。它 的存在跨越了時(shí)間和空間的限制，成員來自非常分散的地區(qū)，因此缺 乏成員之間相互接觸時(shí)所具備的特征，而這些特征往往是創(chuàng)造一流業(yè) 績的先決條件。4. 高度的信任性虛擬企業(yè)的成員缺乏相互之間的面對(duì)面的交流， 但是要實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，不能夠懷疑你的合作伙伴和相應(yīng)的管理人員。三、虛擬企業(yè)人力資源管理面臨的問題1. 溝通的障礙首先，成員之間缺乏相互接觸時(shí)所具備的特征， 如無法感 知語言信息、形體信息、行為信息所表達(dá)的意見、觀點(diǎn)、態(tài)度等，而 這些特征往往是提高團(tuán)隊(duì)效率，創(chuàng)造一流業(yè)績的先決條件。其次，成員具有

6、不同的文化背景、宗教傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣等 等，不可避免地會(huì)產(chǎn)生文化沖突。例如，由于語言上的差異，在信息 交流時(shí)，很容易導(dǎo)致信息傳遞的丟失和失真；又如，由于文化背景不 同，每個(gè)成員很容易帶著自身文化的“有色眼鏡”來感知信息，從而 導(dǎo)致對(duì)信息理解上的偏差，甚至誤解；再如，在合作過程中，習(xí)慣性 的防衛(wèi)心理和行為，也為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通設(shè)置了障礙。此外，成員之間的溝通一般僅限于正式溝通， 非正式溝通 減少，然而非正式溝通往往有助于成員人力資本的積累和組織的技術(shù) 創(chuàng)新，有助于成員體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)文化，有助于成員之間建立良好的協(xié)作關(guān) 系，有助于團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成。這種交往的減少容易使成員產(chǎn)生孤立 感和焦慮感，成員之間、上下

7、級(jí)之間的關(guān)系會(huì)趨于疏遠(yuǎn)，并導(dǎo)致缺乏 對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同。2. 協(xié)調(diào)的難題。首先，虛擬企業(yè)每一成員都有自身的核心競(jìng)爭力，要把這些強(qiáng)勢(shì)個(gè)體揉和在一起，本身就具有很大的挑戰(zhàn)性。 其次，每個(gè)成員都處于不同的區(qū)域，有著不同的作息時(shí)間、不同的工 作順序、不同的工作方式等，這也給整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)增加了難度。此 外，成員間的溝通依賴于現(xiàn)代信息技術(shù)， 而有的成員可能不會(huì)使用這 些技術(shù)，如不會(huì)收發(fā) e-mail，不會(huì)上網(wǎng)等等，每個(gè)成員的技術(shù)熟練 程度也可能不同，這勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致信息的單項(xiàng)流動(dòng)和反饋的不及時(shí)，進(jìn)而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率。3. 成員的道德風(fēng)險(xiǎn)。虛擬企業(yè)的特點(diǎn)決定了遠(yuǎn)程管理是其 主要管理方式，這就給成員個(gè)體充分利用

8、自己的信息優(yōu)勢(shì)規(guī)避義務(wù)或 責(zé)任留下了廣闊的空間。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都是理性的，都擁有自身的核 心競(jìng)爭力，可以輕易離開所在的團(tuán)隊(duì)。這不僅會(huì)造成團(tuán)隊(duì)人才的流失， 影響項(xiàng)目工作的順利進(jìn)行，而且也可能造成知識(shí)、信息、技術(shù)的泄漏， 給組織帶來嚴(yán)重?fù)p失。4. 交流手段的脆弱?，F(xiàn)代通訊設(shè)施是構(gòu)造虛擬企業(yè)的基礎(chǔ)，通訊設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，如停電、機(jī)器損壞、線路斷裂、網(wǎng)絡(luò)阻 塞等，溝通就會(huì)被完全中斷，從而影響團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5信任的建立。由于團(tuán)隊(duì)成員之間缺少每天面對(duì)面進(jìn)行交 流和互動(dòng)的機(jī)會(huì)，所以信任既難以建立又容易失去。利用最新的網(wǎng)絡(luò)、 移動(dòng)電話、可視電話會(huì)議等遠(yuǎn)距離的聯(lián)系方式代替了團(tuán)隊(duì)成員之間面 對(duì)面的互動(dòng)，容易會(huì)產(chǎn)生

9、不信任感。首先，信任人員。信任人員以及他們的能力，是產(chǎn)生信任 的第一種途徑。在以任務(wù)為導(dǎo)向組建的虛擬團(tuán)隊(duì)中， 需要的不僅僅是 對(duì)個(gè)人誠實(shí)和正直的信任，還必須彼此信任對(duì)方的能力，以及彼此信 任對(duì)方執(zhí)行目標(biāo)的決心。其次，全體團(tuán)隊(duì)成員都必須認(rèn)同組織的目標(biāo)， 并積極參與 各項(xiàng)工作以求團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。最后，信任聯(lián)系方式即信任信息和信息的來源渠道。對(duì)于 以信息技術(shù)為平臺(tái)和支撐的虛擬團(tuán)隊(duì)來說，應(yīng)對(duì)信息的質(zhì)和量予以充 分的信任，人們都期望獲得最有效的信息來進(jìn)行工作。組織應(yīng)該對(duì)一 些私人信息加以保密。四、解決虛擬企業(yè)人力資源管理問題的途徑1. 調(diào)整成員角色定位。虛擬團(tuán)隊(duì)成員一般以知識(shí)型員工居多，遠(yuǎn)程管理使得

10、組織的監(jiān)督與控制功能弱化，在這種情況下，仍然 沿用傳統(tǒng)的成員定位是行不通的。 在虛擬團(tuán)隊(duì)中，需要對(duì)成員重新定 位，把他們從“勞動(dòng)者”角色轉(zhuǎn)為“會(huì)員”角色。作為會(huì)員，他們需 簽訂會(huì)員協(xié)議，享有相應(yīng)權(quán)利和責(zé)任，最重要的是參與管理。成員歸 屬的對(duì)象也不應(yīng)是某個(gè)“地方”，而是由所有團(tuán)隊(duì)成員組成的一個(gè)虛 擬的“社區(qū)”。2. 建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制。團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，僅僅依靠信 任關(guān)系的維系還是不夠的，還必須建立起有效的激勵(lì)與約束機(jī)制， 以 調(diào)動(dòng)成員的積極性，規(guī)避成員的道德風(fēng)險(xiǎn)。首先，在給予充分信任的 同時(shí)，必須保證個(gè)體目標(biāo)和整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性， 這就要求把信任和契約聯(lián)系在一起，以契約的形式明確成員的權(quán)利、

11、 義務(wù)以及違約責(zé) 任等。其次，在把握虛擬團(tuán)隊(duì)成員組成特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，深入研究各虛 擬成員的需要，構(gòu)建有效的激勵(lì)機(jī)制，如建立良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境（技術(shù)條件、學(xué)術(shù)氛圍、團(tuán)隊(duì)文化等）、提供挑戰(zhàn)性的工作、給予豐厚的回 報(bào)、組織跨地域?qū)W習(xí)、交流等等。眾所周知，建立團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制的最 大困難在于難以衡量個(gè)體的業(yè)績， 這也意味著在虛擬團(tuán)隊(duì)管理中，往 往需要把激勵(lì)機(jī)制建立在團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的基礎(chǔ)上， 這就要求激勵(lì)框架要有 對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)性的刺激，通過把個(gè)人收益和團(tuán)隊(duì)業(yè)績結(jié)合起來， 促 使成員在創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)績效中更加努力。3. 文化差異問題是虛擬團(tuán)隊(duì)管理中需要認(rèn)真對(duì)待的 問題，加強(qiáng)員工之間的相互溝通。為此，首先可以通過文化敏感性培

12、訓(xùn)，讓成員了解文化差異的狀況，以及可能帶來的相應(yīng)問題，使成員 接受和認(rèn)可他人的文化背景，尊重他人的語言風(fēng)格以及行為習(xí)慣、 宗 教信仰等，以減少因不同文化帶來的沖突。其次，在尊重成員個(gè)體文 化背景的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，形成與整體目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)文 化。在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程中要充分溝通信息，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)文化的 形成。使成員產(chǎn)生歸屬感，增強(qiáng)群體意識(shí)。4. 虛擬企業(yè)需要新型的領(lǐng)導(dǎo)者。分析把握文化沖突對(duì)虛擬 企業(yè)負(fù)面的影響，在虛擬企業(yè)中廣泛地開展學(xué)習(xí)性組織的活動(dòng)，使各協(xié)助單位能夠樹立共同愿景，共同學(xué)習(xí)，共同發(fā)展。應(yīng)該用超越自我、 改善心智模式、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考等方法在虛擬企業(yè)中創(chuàng)造良好的 氛圍和解

13、決發(fā)展中遇到的困難，并且在學(xué)習(xí)中建立互相信任的關(guān)系， 不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)快速變化環(huán)境的要求。虛擬企業(yè)的管理人員要具備 跨文化管理的能力，不但要具備必要的跨國經(jīng)營知識(shí)， 而且要具有語 言知識(shí)和溝通技能。虛擬企業(yè)從傳統(tǒng)的權(quán)力直線制變成了平等協(xié)調(diào)制，從傳統(tǒng) 的上下級(jí)關(guān)系變成了平等的協(xié)調(diào)關(guān)系。虛擬企業(yè)的經(jīng)理不再是命令發(fā) 布者，而是彼此的協(xié)調(diào)者，這種新的角色需要新型的領(lǐng)導(dǎo)者。新型的 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備全方位的協(xié)調(diào)能力、系統(tǒng)的思考能力和全球化的視 野。隨著獨(dú)立組織日益成為與其他公司緊密聯(lián)系相互依賴的虛擬組織 的組成部分，人員的角色應(yīng)該由某領(lǐng)域的專家轉(zhuǎn)變?yōu)殚_闊戰(zhàn)略視野的 通才，他們應(yīng)掌握大量信息，和內(nèi)外部資源擁有

14、者建立有良好關(guān)系。與掌握 Know-What理論原理）與Know-How技術(shù)專長）方面的知識(shí)相 比較，掌握Know-Where資源所在）與Know-Who由誰提供支持）方面 的知識(shí)，無論對(duì)于組織還是他們自己都會(huì)更為重要。5. 要為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造社交時(shí)間。對(duì)于傳統(tǒng)的定點(diǎn)團(tuán)隊(duì)來說，團(tuán)隊(duì)成員之間、以及團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人與團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感來源于日 常工作中的交流和溝通。而對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)來說，要進(jìn)行無拘無束的交 流和溝通，就需要更多的思索和創(chuàng)造性。例如：可以將無拘無束的交 流和溝通放在視頻電視會(huì)議或者電話會(huì)議的開頭或者結(jié)尾，以無拘束的談話導(dǎo)入，詢問團(tuán)隊(duì)成員的興趣、愛好、身體健康狀況以及家人等 等。6. 建立信任關(guān)

15、系?？梢哉f信任的建立和維系是虛擬團(tuán)隊(duì)管理的核心問題，相互信任是虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基礎(chǔ)。 團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的信任其實(shí)是一種信心，即對(duì)成員能力的信心，以及對(duì)他們忠誠于團(tuán)隊(duì)目 標(biāo)的信心。在團(tuán)隊(duì)中建立信任關(guān)系，首先意味著要承認(rèn)“個(gè)體”，即充分認(rèn)可、接受和尊重成員個(gè)體的知識(shí)、技能、態(tài)度、行為、文化、 信仰等，同時(shí)要具有強(qiáng)烈的產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。其次，要對(duì)組織進(jìn)行重新 建構(gòu)，建立任務(wù)封閉式的獨(dú)立工作單元，使他們?cè)诟髯缘念I(lǐng)域內(nèi)充分 發(fā)揮知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行創(chuàng)造性的活動(dòng)。當(dāng)然，這種封閉式工作單元 如果不能及時(shí)跟上市場(chǎng)、客戶和技術(shù)的變化，則會(huì)給整個(gè)組織造成巨 大損失。因此，成員必須時(shí)刻緊跟變化的步伐，形成一種不斷學(xué)習(xí)的 文化。7

16、信息通暢是虛擬團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根本保障，因此，技 術(shù)手段的可靠性問題是團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該關(guān)心的首要問題。首先，團(tuán)隊(duì)要選擇適合的、可靠性強(qiáng)、效率高的一種通訊技術(shù)作為團(tuán)隊(duì)的主要溝通渠道， 同時(shí)要交叉運(yùn)用多種溝通方式，以防止某種技術(shù)手段突發(fā)故障而影響 整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)進(jìn)程。其次，要加強(qiáng)對(duì)技術(shù)設(shè)施的配備、技術(shù)手段的 使用、更新以及開發(fā)的管理，并及時(shí)對(duì)成員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。8.在虛擬團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)結(jié)點(diǎn)都是知識(shí)和信息的積聚 點(diǎn)，這些知識(shí)和信息在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的流動(dòng)， 必將大大提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的 競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，提高創(chuàng)新能力。因此，在注重發(fā)揮成員個(gè)體比較優(yōu)勢(shì)的同 時(shí)，通過互動(dòng)式學(xué)習(xí)和交流，建立起知識(shí)與信息共享的內(nèi)部環(huán)境。同 時(shí)注重培養(yǎng)知識(shí)與信息共享的文化氛圍，最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)和信息 共享。此外，為了減少信息交流中的丟失、失真與誤解，可在一定范 圍內(nèi)實(shí)行信息標(biāo)準(zhǔn)化，以規(guī)定的格式、編