業(yè)務(wù)部規(guī)劃書

1、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部整整體體規(guī)規(guī)劃劃書書一一、職職稱稱及及薪薪酬酬標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)職稱底薪績效考核提成業(yè)務(wù)新人20000*所屬客戶：員工在業(yè)務(wù)助理時(shí)期，詢盤由師父處理并下單，那這個(gè)客戶就是該員工的所屬客戶。*徒弟所屬客戶：師父幫徒弟處理詢盤并下單，且徒弟處于業(yè)務(wù)助理階段，那這個(gè)客戶就是徒弟所屬客戶。*專屬客戶：業(yè)務(wù)員獨(dú)立處理詢盤并下單的客戶以及業(yè)務(wù)員原有的老客戶，這些客戶專屬該業(yè)務(wù)員一個(gè)人。業(yè)務(wù)助理23000所屬客戶20%業(yè)務(wù)員初級(jí)2300200專屬客戶100%+所屬客戶80%+徒弟所屬客戶20%中級(jí)2500300高級(jí)2700300精英3000500見習(xí)3300500主管35001000*績效考核獎(jiǎng)金的組成：

2、參見業(yè)務(wù)部考核表二二、工工作作內(nèi)內(nèi)容容和和職職責(zé)責(zé)1、業(yè)務(wù)新人：1）參加所有培訓(xùn)2）學(xué)習(xí)員工行為規(guī)章制度2）學(xué)習(xí)公司的主打產(chǎn)品、工藝3）學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)工作流程4）學(xué)習(xí)阿里巴巴及中國制造等后臺(tái)操作5）熟悉公司組織架構(gòu)及核心人員2、業(yè)務(wù)助理：1）從本組挑選一位愿意接納自己的業(yè)務(wù)員作為師父*業(yè)務(wù)等級(jí)高的優(yōu)先，沒有徒弟的優(yōu)先。2）參加所有培訓(xùn)3）操作阿里巴巴及中國制造平臺(tái)，上傳產(chǎn)品、回復(fù)RFQ4）協(xié)助師父篩選詢盤，所獲得的詢盤全部交由師父處理5）將每個(gè)發(fā)詢盤的客客戶戶的資料錄入暢想客戶系統(tǒng)，并按情況劃分客客戶戶等等級(jí)級(jí)*此客戶暫時(shí)屬于該業(yè)務(wù)助理，最終歸屬以先獲得該客戶的訂單為準(zhǔn)。6）學(xué)習(xí)師父與客戶來往

3、過程中的郵件、報(bào)價(jià)及處理問題的方式方法7）熟悉公司主營產(chǎn)品，包括產(chǎn)品分類，型號(hào)，款式，并了解其主要銷售市場(chǎng)。*客戶等級(jí)：詢盤客戶/回盤客戶/樣品客戶/打樣客戶/見面客戶/展會(huì)客戶/訂單客戶8）以工廠為單位按產(chǎn)品類別整理制作產(chǎn)品報(bào)價(jià)表9）協(xié)助跟單（外銷合同/申請(qǐng)商檢/申請(qǐng)訂艙/收貨/驗(yàn)貨/裝柜/放單等）問題及時(shí)反饋給師父10）做好客戶跟蹤表11）對(duì)整個(gè)客戶跟進(jìn)過程中的資料、信息進(jìn)行備份，每個(gè)客戶一個(gè)文件夾3、業(yè)務(wù)員無 徒弟1）自主選擇參加培訓(xùn)初級(jí) 中級(jí)高級(jí)精英2）操作阿里巴巴及中國制造平臺(tái)，上傳產(chǎn)品、回復(fù)RFQ3）處理自己所獲得的詢盤4）將每個(gè)發(fā)詢盤的客戶的資料錄入暢想客戶系統(tǒng)，并按情況劃分等級(jí)

4、5）每兩周發(fā)一次新品報(bào)價(jià)給A、B類客戶，每月發(fā)一次新品報(bào)價(jià)或問候給C類客戶6）服務(wù)客戶（及時(shí)解決客戶的問題，對(duì)客戶的投訴要及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，貨出問題，當(dāng)天必須回饋客戶，3天內(nèi)解決，清關(guān)30天后詢問客戶的銷售情況）。7）跟單工作（外銷合同/申請(qǐng)商檢/申請(qǐng)訂艙/收貨/驗(yàn)貨/裝柜/放單等）問題及時(shí)反饋給客戶，并協(xié)商解決）8）做好客戶跟蹤表9）對(duì)整個(gè)客戶跟進(jìn)過程中的資料、信息進(jìn)行備份，每個(gè)客戶一個(gè)文件夾有 徒弟10）處理徒弟的所有詢盤，做好記錄11）將與客客戶戶來往過程的郵件抄送給徒弟，解答徒弟的疑問*此客戶屬于該徒弟12）認(rèn)真及時(shí)地處理徒弟遇到的困難4、主管1）自主選擇參加培訓(xùn)2）處理自己所獲得的

5、詢盤3）將每個(gè)發(fā)詢盤的客戶的資料錄入暢想客戶系統(tǒng)，并按情況劃分等級(jí)4）每兩周發(fā)一次新品報(bào)價(jià)給A、B類客戶，每月發(fā)一次新品報(bào)價(jià)或問候給C類客戶5）服務(wù)客戶（及時(shí)解決客戶的問題，對(duì)客戶的投訴要及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，貨出問題，當(dāng)天必須回饋客戶，3天內(nèi)解決，清關(guān)30天后詢問客戶的銷售情況）。6）跟單工作（外銷合同/申請(qǐng)商檢/申請(qǐng)訂艙/收貨/驗(yàn)貨/裝柜/放單等）問題及時(shí)反饋給客戶，并協(xié)商解決）7）做好客戶跟蹤表8）對(duì)整個(gè)客戶跟進(jìn)過程中的資料、信息進(jìn)行備份，每個(gè)客戶一個(gè)文件夾9）處理徒弟的所有詢盤，做好記錄10）將與客客戶戶來往過程的郵件抄送給徒弟，解答徒弟的疑問*此客戶屬于該徒弟11）認(rèn)真及時(shí)地處理徒弟遇

6、到的困難12）解答組員的疑問，認(rèn)真及時(shí)地處理組員遇到的困難13）團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)收款的監(jiān)督，預(yù)判。問題及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)14）組內(nèi)人員的培訓(xùn)和溝通15）部門內(nèi)各項(xiàng)管理（監(jiān)督和檢查組員工作完成的質(zhì)量和及時(shí)性，及精神狀態(tài)）16）統(tǒng)籌分析阿里后臺(tái)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。17）主人翁的責(zé)任心和榜樣作用。三三、考考核核與與職職稱稱晉晉升升1、業(yè)務(wù)新人晉升前提 入職滿2周程序1）入職滿2周，自動(dòng)進(jìn)入考核程序2）本人填寫職稱晉升考核申請(qǐng)，交給主管 業(yè)務(wù)助理3）主管考核，行政復(fù)核，考核期1周3）考核期滿，主管判定是否合格。合格即晉升，不合格即淘汰?？己藘?nèi)容 詳見業(yè)務(wù)部考核表2、業(yè)務(wù)助理晉升前提 1）阿里平臺(tái)個(gè)人產(chǎn)品數(shù)800個(gè)以上*4個(gè)前提同時(shí)滿足2）阿里平臺(tái)個(gè)人周曝光8000以上3）阿里平臺(tái)個(gè)人周詢盤20以上4）入職時(shí)間滿3個(gè)月 初級(jí)業(yè)務(wù)員程序1）由被考核人自主提出2）被考核人填寫職稱晉升考核申請(qǐng)，交給主管3）主管考核，行政部復(fù)核4）考考核核期期從提交職稱晉升考核申請(qǐng)之日算起至被考核人獨(dú)立接到一個(gè)訂單之日為止(樣品單不計(jì)算在內(nèi)）*考核期內(nèi)享受業(yè)務(wù)助理待遇晉升晉升無 徒弟初