HR一級績效管理系統(tǒng)重點題型分析資料報告

1、第四章績效管理理論知識部分第一節(jié)企業(yè)績效管理系統(tǒng)設計與運行第一單元績效管理系統(tǒng)設計的基本容一、單項選擇題（每小題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填寫在括號）1. 通?？冃Ч芾硐到y(tǒng)不含（）方而的關系。A. 要素與要素B.要素與結構C.要素與系統(tǒng) D.系統(tǒng)與環(huán)境2. 績效管理系統(tǒng)的結構方式是橫向分工與（）。A. 整體分工 B.縱向分工C.縱向分解 D.橫向分解3. （）是指績效工作的展開按照企業(yè)部門的業(yè)務分工不同，各自負責分的工作，這是 由各部門的職能所決定的，由績效考評具體體現(xiàn)。A. 整體分工B.縱向分工C.橫向分解 D.橫向分工4. （）是指層層落實戰(zhàn)略目標，這是使戰(zhàn)略落實到實處的必要工作

2、，體現(xiàn)在績效指標的 分解和績效考評的層層推進中。A. 縱向分解 B.橫向分解C.縱向分工 D.橫向分工5. 績效管理作為企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，即（），與人力資源管理英他子系 統(tǒng)之間存在著極為密切的關系，這種關系主要體現(xiàn)在績效指標的制左以及績效結果的應用 上。A.人力資源管理系統(tǒng)B.人力資源管理體系C.人力資源管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)D.人力資源管理績效6. （）為員工培訓提供了依據(jù)。A.績效分析 B.績效考評C.績效管理 D.績效評估7. 績效管理系統(tǒng)可分為三個子系統(tǒng)，其中不包括（）。A.績效管理指標體系B.績效指標體系C.考評運作體系D.結果反饋體系8. 績效管理系統(tǒng)設計方法體系不包括（）

3、。A.目標管理B.綜合管理C.關鍵績效指標 D.平衡計分卡9. 以下與目標管理的基本思想有抵觸的是（）。A.以目標為中心B.以管理實現(xiàn)目標C.重視人的因素 D.強調系統(tǒng)管理10. 企業(yè)可在三個層次上闡述其組織目標，其中不包括（）。A.精神 B.愿景 C.戰(zhàn)術 D.戰(zhàn)略11戰(zhàn)略目標可以運用各種管理技術識別，英中顯不易識別的是（）。A.價值鏈分析B. CSF分析C. SWOT分析D. PEST分析12.對戰(zhàn)略目標進行分析，就能找岀影響成功的（）。A. CSFB. SWOTC. PESTD. KPI參考答案1. B, 2582. C, 2593. D, 2594. A, 2595. C, 2596.

4、 C, 2607. A, 2628. B, 2609. B, 26110A, 26211. B, 26212. A, 262二、多項選擇題（請將正確答案的序號填寫在括號，選項中有兩個或兩個以上正確答案，多 選、錯選、少選均不得分）1. 通?？冃Ч芾硐到y(tǒng)的泄義包括（）四個概念。A.系統(tǒng) B.要素 C.結構 D.步驟 E.功能2. 績效管理系統(tǒng)是由（）組成的有機整體。A. 考評者 B.被考評者 C.績效指標 D.考評方法E.考評程序與考評結果3. 績效管理系統(tǒng)的功能有（）。A.戰(zhàn)略導向 B.過程監(jiān)測 C.問題診斷D.進度控制E.人員激勵4. 關子績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關系，以下

5、描述正確的是（）。A. 工作分析是績效指標設定的基礎B. 工作中的行動指南與行為規(guī)C. 績效管理為員工培訓提供了依據(jù)D. 績效管理為人員配置提供了依據(jù)E. 績效管理是嶄酬調整的依據(jù)5. 目標管理的步驟也不盡相同，一般可分為（）。A.建立目標體系 D.系統(tǒng)實施C.組織實施D.考評結果E.新的循環(huán)6. 企業(yè)應根據(jù)績效考評的結果開展各項管理工作，具體表現(xiàn)在（）等方而。A.人員規(guī)劃、人事調整B.員工激勵、培訓開發(fā)C.員工流動 D.兌現(xiàn)嶄酬 E.勞動關系的調整：7. 績效管理系統(tǒng)設計的具體步驟是（）。A.前期準備工作B.指標體系設計C.績效管理運作體系設計D.績效考評結果反饋體系設計E.制泄績效管理制度

6、參考答案1. ABCE, 2582. ABCDE, 2583. ABCDE, 2584. ACDE, 2592605. ACDE, 2616. ABCD, 2637. ABCDE, 263第二單元績效考評指標體系設計一、單項選擇題（每小題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填寫在括號）1. 以下在戰(zhàn)略地圖中學習與成長層而的概念，提法錯誤的是（）。A. 人力資本B.人力資產C.信息資本D.組織資本2. 崗位職責指標的容與KPI指標的容有相同、重疊的地方，則應該化為（）用。A. PRIB. WAIC. KPID. PCI3. （）是工作能力向工作業(yè)績轉換的“中介”。A.工作表現(xiàn)B.工作能力C.工作

7、業(yè)績D.工作態(tài)度4. （）是根據(jù)企業(yè)的實際情況而設泄的最關鍵的指標。A.否決指標B.暫緩指標C.延后指標D.推遲指標5. （）是對指標的性質和容進行詳細的描述。A.客戶滿意度 B.服務滿意度 C.指標的建義D.設定目的圧義參考答案1. A, 2672. C, 2713. D, 2754. A, 2765. C, 277二、多項選擇題（請將正確答案的序號填寫在括號，選項中有兩個或兩個以上正確答案，多選、錯選、少選均不得分）1. 績效棱柱包含相互關聯(lián)的幾個方面，即（）。A. 利益相關者的滿意B. 利益相關者的貢獻C. 戰(zhàn)略D. 流程E. 能力2. 戰(zhàn)略地圖中部流程層而包括（）流程。A.創(chuàng)新 B.顧

8、客管理C.運營管理 D.法令 E.社會3. 從平衡計分卡的角度進行KPI設計和指標分解，容包括（）A.戰(zhàn)略地圖B.任務分工矩陣C.目標分解魚件圖D.確泄關鍵績效指標的原則E.關鍵績效指標的容與分解4. 用石川圖可以從（）等方面來分析出現(xiàn)質量問題的原因。A.管理 B.人 C.方法 D.物資 E.機械5. 確左關鍵績效指標的SMART原則包括（）。A.明確性原則 B.可測性原則C.可達成原則 D.相關性 E.時限性原則6. 一個完整的KPI包括指標的（）及考評周期等容。A.編號、夕I稱、定義B. 設定目的、責任人C. 數(shù)據(jù)來源D. 計算方法E. 計分方式7. 工作態(tài)度考評的項目包括（）等。A. 積

9、極性 B.主動性C.工作熱忱D.責任感 E.紀律性8. 按照時間周期的維度，可以把所有績效指標的考評分為（）等。A.年度 B.半年度 C.季度 D.月度 E.周期參考答案1. ABCDE, 2662. ABCDE, 2673。 ABCDE, 2662714. ABCDE, 2695. ABCDE, 2706. ABCDE, 2707. ACDE, 2768. ABCD, 278第三單元績效管理運作體系設計一、單項選擇題（每小題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填寫在括號）1. 績效日常管理小組不包括（）。A. 戰(zhàn)略規(guī)劃部 B.戰(zhàn)術規(guī)劃部 C.財務部 D.人力資源部2. 績效考評管理中必然會遇

10、到組織的績效和組織領導人的績效關系，常用的處理辦法是 將組織的KPI、PRI, WAI、NNI作為組織領導人的對應績效考評，再加上該領導人自己的（）考評得分就是該領導人的績效考評的最終得分。A. KPI B. NNI C. WAI D. PCI3. 績效合同是進行考評的依據(jù)，其容一般不包括（）。A.工作的準備描述B.工作目的的描述C. 員工認可的工作目標D.員工認可的衡量標準4. 在績效管理過程中，員工發(fā)現(xiàn)不公正、不公平、不合理的地方可以向人力資源部或績效 管理委員會提出申訴，如果調查后發(fā)現(xiàn)員工反映的問題屬實，應對有關責任人提出 （）。A.警告 B.懲罰 巴懲戒 D.降級參考答案1. B, 2

11、802. D, 2813. A, 2864. C, 288二、多項選擇題（請將正確答案的序號填寫在括號，選項中有兩個或兩個以上正確答案，多 選、錯選、少選均不得分）1.績效管理運作體系設計主要包括（）。A.考評的組織設計B.考評流程設計C. 考評的方式方法設計D.考評工具設計E.考評評估設計2. 績效管理委員會的主要職責包括（）。A. 領導和推動企業(yè)的績效管理工作B. 研究績效管理重大政策和事項C. 設計方案與實施控制D. 解釋現(xiàn)行績效管理方案的具體規(guī)定E. 臨時處理涉及績效管理但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事項3. 國有企業(yè)的績效管理可根據(jù)業(yè)務進行組織分工，分為（）。A.黨委 B.工會 C.紀檢

12、D.生產 E.經營4. 360度考評模式容包括（）0A. 上級對我B.自己對我 C.客戶對我 D.同事對我 E.下屬對我5. 根據(jù)指標的類別不同，可以把考評方式分為（）。A.上級考評B.考核 C.評議. D. 360度考評 E. NNI考評6. 績效考評的程序包括（）等。A. 確定考評指標、考評者和被考評者B.確泄考評的方式和方法C.確定考評的時間D.進行考評E.計算考評的成績7. 傳統(tǒng)績效考評的目的是通過對員工的工作業(yè)績進行評估，將評估結果作為確左員工的I（）的依據(jù)。A.嶄酬 B.獎懲 C.晉升 D.降級 E.懲罰8. 績效管理診斷的具體容包括（）。A.對管理制度的診斷B.對績效管理體系的診

13、斷C.對績效考評指標體系的診斷D.對考評全而全過程的診斷E.對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的診斷9. 績效管理調查問卷的容包括（）。A.基本信息B.問卷說明 C.主體部分 D.意見征詢 E.整理、反饋參考答案1. ABCD, 2792. ABCDE, 2803. ABCDE, 2804。 ABCDE, 2825. BC, 2816. ABCDE, 2877. ABCD, 2888. ABCDE, 2929. ABCD, 293第四單元績效考評結果應用體系設計一、單項選擇題（每小題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填寫在括號）1. （）是績效管理體系中重要的子系統(tǒng)，其主要功能是通過

14、而談向被考評者反饋績效I考評的結果。A. 績效面談的分選B.績效考評結果反饋C.績效運行的檢查反饋D.績效考評結果總結2. 員工培訓的需求分析可以從（）、組織層次和個人層次進行。A. 戰(zhàn)略層次 B.戰(zhàn)術層次 C.總體層次 D.考評層次3. 個人培訓需求二（）一實際工作績效。A. 規(guī)泄工作績效 B.理想工作績效C.績效考評D.愿望工作績效4. 績效矩陣除了可以為企業(yè)在員工的加嶄方而提供依據(jù)外，還可以幫助企業(yè)確左并維持員 工的（）。A. 嶄酬水平 B.薪酬幅度變化C.工資增長水平 D.市場工資水平參考答案1. B, 2892. A, 2903. B, 2904. D, 291二、多項選擇題（請將正

15、確答案的序號填寫在括號，選項中有兩個或兩個以上正確答案，多 選、錯選、少選均不得分）1. 績效考評的培訓開發(fā)，對員工培訓可以分為（）.A. 計劃階段B. 培訓準備階段C. 培訓實施階段D. 評估階段E. 總結階段2. 培訓員工實施階段主要是（）.A. 選擇培訓員工B. 選擇培訓方法C. 選擇培訓學習方式D. 選擇培訓場地E. 選擇員工的需求3. 員工培訓需求分析有（）層次。A.戰(zhàn)略 B.戰(zhàn)術 C.組織 D.群體 E.個人參考答案1. ACD, 2902. BC, 2903. ACE, 290第五單元績效管理系統(tǒng)的診斷與維護一、單項選擇題（每小題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填寫在括號）1

16、. 績效診斷是對績效管理中各個環(huán)節(jié)和（）進行全而監(jiān)測分析的過程。A.條件 B.管理 C.工作要素D.工作要求2. 績效管理診斷的方法中最重要的一個設計手段是（）A.管理制度的診斷B.績效管理調查問卷C.績效管理體系D.績效全而指標體系診斷3. 員工績效管理診斷問卷中的主體部分主要是問卷的（）部分。A.問題B.基本信息C.意見征詢D.說明參考答案1. C, 2922. B, 2933. A, 293二、多項選擇題（請將正確答案的序號填寫在括號，選項中有兩個或兩個以上正確答案，多選、錯選、少選均不得分）1. 績效管理診斷的具體容包括（）。A. 對管理制度的診斷B. 對績效管理體系的診斷C. 對績效

17、考評指標體系的診斷D. 對考評全而全過程的診斷E. 對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的診斷2. 績效考評指標體系與考評評價標準包括（）。A. 是否全而完整B. 是否強調事實C. 是否有吸引力D. 是否科學合理E. 是否切實可行：3. 對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理苴他系統(tǒng)的銜接的診斷主要觀察（）。A.績效考評B.績效評估C.績效管理與培訓D.薪酬E.年度先進評選4. 績效管理診斷問卷的容包括（）。A.基本信息B.問卷說明C.主體部分 D.意見征詢 E.總結評估【參考答案】1. ABCDE, 2922. ADE, 2923. CDE, 2924. ABCD, 293第二節(jié)平衡計分卡的設計

18、與應用一、單項選擇題（每小題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填寫在括號）。1.傳統(tǒng)的績效評價體系的缺點不包括（）。A. 傳統(tǒng)的績效評價體系對無形資產和智力資產難以衡量B. 對企業(yè)經營績效的評價注重于企業(yè)部的管理水平和生產效率，而忽視了企業(yè)外在因素C. 企業(yè)必須加大對資本的投入和經營D. 傳統(tǒng)績效考評制度與企業(yè)的戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢關系不大，并且只看重短期績效，忽視企業(yè)長期需要2.新的績效管理（評價）工具不包括（）。A.目標管理理論B.關鍵績效指標理論C.平衡計分卡D.財務分析體系3.企業(yè)部的業(yè)務不包括（）。A.革新過程B.變革方式C.營運過程D.售后服務過程4.部業(yè)務流程指標主要不包括（）A.評

19、價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標B.評價企業(yè)生產經營績效的指標C.評價企業(yè)售后服務績效指標D.評價客戶服務滿意的成本指標5.學習與成長績效指標不包括（）OA.評價員工技能的指標B.評價員工能力的指標C.評價企業(yè)信息能力的指標D評價激勵、授權與協(xié)作的指標6. 運用企業(yè)平衡計分卡的前提條件不包括（）。A. 企業(yè)的戰(zhàn)略目標能夠層層分解B. 平衡汁分卡所解釋的四個方而指標之間存在明確的因果驅動關系C. 企業(yè)部與實施平衡計分卡相配套的其他制度比較健全D. 績效考評相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié)7. 在平衡il分卡的實施過程中，企業(yè)管理水平的高低決定了（）的運行效率。A. NNI B. PCI C. PRI D. B

20、SC8. 企業(yè)的管理水平、管理環(huán)境的狀況會直接影響平衡計分卡的有效運行，下列因素無關的是（）。A.組織與管理系統(tǒng)方面的障礙B.信息交流方面的障礙C.對績效考評認識方面的障礙D.企業(yè)人數(shù)的多少9. 運用平衡汁分卡設訃績效管理系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在運用平衡汁分卡的理論進行企業(yè)（）指 標體系的設計。A. KPI B. BSC C. PRI D. NN1參考答案1. C, 2962972. D, 2973. B, 2994. D, 2995. A, 2996. D, 3047. D, 3058. D, 305306 9. A, 30710. D, 307308二、多項選擇題（請將正確答案的序號填寫在括號，選

21、項中有兩個或兩個以上正確答案，多 選、錯選、少選均不得分）1. 平衡計分卡的指標包括（）。A.客戶滿意度 B.部流程 C.學習與成長 D.財務指標 E.戰(zhàn)略指標2. 平衡計分卡的容包括以下幾個方而（）。A. 財務方面B. 客戶方而C. 業(yè)務方而D. 部流程方而E. 學習與成長方面3. 平衡計分卡最突出的特點是（）。A. 將企業(yè)的愿景與企業(yè)的績效評價系統(tǒng)聯(lián)系起來B. 將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評價系統(tǒng)聯(lián)系起來C. 把企業(yè)的使命作為具體的目標和評測指標D. 實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結合E. 戰(zhàn)略轉變?yōu)榫唧w的目標和評測指標4. 平衡計分卡的優(yōu)點突出表現(xiàn)在（）<>A. 外部衡量和部衡量之間的平

22、衡B. 期望的成果和產生這些成果的動因之間的平衡C. 泄量衡量和立性衡呈:之間的平衡ID. 短期目標和長期目標之間的平衡IE. 外部目標和部目標之間的平衡15. 平衡計分卡將關鍵性衡量指標分為（）。A.結果性指標和驅動性指標B.左性指標和左量指標C.財務指標和非財務指標D.部指標和外部指標E. 短期指標和長期指標6. 以平衡訃分卡作為核心來完成戰(zhàn)略管理的過程分為（）。A. 建立企業(yè)使命、愿景、價值觀、長期目標B. 對企業(yè)所處的外部環(huán)境進行分析C. 制定企業(yè)戰(zhàn)略目標D. 戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤E. 戰(zhàn)略的評估與控制7. 設計平衡計分卡的技術障礙主要體現(xiàn)在（）。A.績效體系設計的相關工作中B.考評體系設計

23、的相關工作中C.企業(yè)管理技術的相關工作中D.企業(yè)管理水平的相關工作中E.績效管理體系設計的相關工作中8. 平衡計分卡應用術上的障礙包括（）。A. 指標的創(chuàng)建和量化B. 平衡計分卡所包含的各個指標數(shù)值的確定C. 平衡計分卡各指標的權重如何設置D. 如何處理企業(yè)級BSC與部門級BSC的關系E. 如何實現(xiàn)組織考評與個體考評的銜接9. 企業(yè)在實施平衡計分卡的時候，大體可以總結為以下幾步（）。A. 建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略B. 建立平衡計分卡C. 數(shù)據(jù)處理D. 將指標分解到企業(yè)、部門和個人，并將指標與目標進行比較，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變動的 因果關系E. 預測并制泄每年、每季、每月的績效衡量指標的具體數(shù)字，并與企業(yè)的

24、計劃和預算 相結合10. 設計績效管理系統(tǒng)（體系）可以按照（）等步驟進行。A.準備工作B.指標體系設計C. 運作體系設計D.結果應用體系設計E.制度設計、方案實施11. 運用平衡汁分卡的理論設計企業(yè)績效指標體系的主要程序是（）。A. 建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略B. 圍繞企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略設計企業(yè)層而的KPIC. 利用戰(zhàn)略地圖等工具設計平衡計分卡D. 設計崗位（個人）的平衡計分卡E. 將企業(yè)、部門、班組、個人的平衡計分卡進行匯總，組成體系12. 企業(yè)運用戰(zhàn)略管理工具SWOT要回答的問題是（）。A. 企業(yè)的優(yōu)勢在哪里?企業(yè)長久的競爭優(yōu)勢是什么？B. 要成功實施商業(yè)戰(zhàn)略，哪些方而需改進？C. 什么是企業(yè)可能

25、的機會？D. 企業(yè)應該聚焦哪些關鍵業(yè)務？E. 企業(yè)未來的戰(zhàn)略重點應該是什么？13. 平衡計分卡數(shù)據(jù)處理的步驟是（）。A.左性數(shù)據(jù)的處理 B.泄量指標的處理c確泄平衡計分卡的評價指標的權重D.數(shù)據(jù)綜合處理參考答案1. ABCD, 2972. ABDE, 2983. ABCDE, 3004. ABCD5. ABCDE, 3026. ABCDE, 3027 AB, 3048. ABCDE9. ABCDE, 30610. ABCDE, 30611. ABCDE, 30712.E 數(shù)拯的比較分析300301304305ABCDE, 30713. ABCDE, 311312專業(yè)技能部分1. 如何建立企業(yè)的

26、關鍵績效指標體系（P266）答：關鍵績效指標中“關鍵”兩字的含義是指在某一階段一個企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要 的問題。因此KPI,尤英是企業(yè)層而的KPI來源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標或企業(yè)的年度重點工作計 劃。主要介紹如何從平衡計分卡的角度進行KPI設il和指標分解。1）戰(zhàn)略地圖：戰(zhàn)略地圖用來描述“企業(yè)如何創(chuàng)造價值”，確切地說是描述組織如何通過 達到企業(yè)戰(zhàn)略目標而創(chuàng)造價值。戰(zhàn)略地圖在企業(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)實際工作之間搭建了橋梁，也 在么業(yè)的戰(zhàn)略和績效指標之間建立了聯(lián)系。2）任務分工矩陣：任務分工矩陣就是為了完成任務分工而設il的工具。根據(jù)企業(yè)各部門 的職責分工和業(yè)務流程，把戰(zhàn)略地圖中的戰(zhàn)略性衡量項目落實到各部門

27、。3）目標分解魚件圖：在績效管理中，通過運用魚骨圖進行目標分解，其主旨是將通過任 務分工矩陣分解到部門的工作任務，運用魚樸圖分解為部門KPI；同樣，這種方法也適用于 班組和崗位KPI的設計。運用魚件圖分解目標并提煉KPI,可以幫助企業(yè)在實際工作中抓住 主目問題，解決主要矛盾。2. 確定關鍵績效指標的原則P270答：在設計關鍵績效指標的時候，必須符合SMART原則。 明確性原則：KPI必須是明確的、具體的，以保證其明確的導向性： 可測性原則：KPI必須是可衡疑的，必須是明確的衡量指標； 可達成原則：KPI必須是可以達到的，不能因指標的無法達成而使員工產生挫折感，這并不否定其應具挑戰(zhàn)性； 相關性：

28、KPI必須是相關的，它必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標密切聯(lián)系，不然也就談不上是 關鍵指標； 時限性原則：關鍵績效指標必須以時間為基礎，即必須有明確的時限要求。3. 簡述績效考評運作體系的基本容（P280）答：（1）考評組織的建立：績效管理委員會；績效日常管理小組。（2）考評的組織實施：橫向分工；縱向分工。4. 簡述績效反饋面談的程序和技巧。答：（1）績效反饋而談的程序（P289）:1）為雙方營造一個和諧的而談氣氛。2）說明而談的目的、步驟和時間。3）討論每項工作目標考評結果。4）分析成功和失敗的原因。5）與被考評者討論考評的結果，特別是雙方要用繞優(yōu)勢與不足、存在的重要困難和 問題、在計劃期亟待改進的方而

29、，進行深入的討論，并達成共識。6）與被考評者用繞培訓開發(fā)的專題進行討論，提岀培訓開發(fā)的需求，共同為下一階 段的員工培訓開發(fā)工作設左目標。7）對被考評者提出的需要上級給予支持和幫助的問題進行討論，提岀具體的建議。8）雙方達成一致，在績效考評表上簽字。（2）績效考評而談的技巧（P289）:1）考評者一定要擺好自己與被考評者的位苣，雙方應當是具有共同目標的交流者， 具有同向關系，雙方是完全平等的交流者。而談不是宣講，而是溝通。2）通過正而鼓勵或者反饋，關注和肯定被考評者的長處。3）要提前向被考評者提供考評結果，強調客觀事實。這里，尤為重要的是提請員工 注意在績效指標的標準設計中、在績效合同中雙方達成一致的容，提示員工事先 的承諾。4）應當鼓勵被考評者參與討論，發(fā)表自己的意見和看法，以核對考評結果是否合適。5）針對考評結果，與被考評者協(xié)商，提岀未來計劃期的工作目標與發(fā)展計劃。5. 說明平衡計分卡的容和特點。答：（1）平