分支機構管理制度

1、分支機構管理制度二一年七月目錄1總則 12員工行為規(guī)范 23員工管理 44裝卸工管理規(guī)范 95駕駛員管理規(guī)范 106倉管員管理規(guī)范 117車輛管理 138調度管理 159場地、倉庫管理 1610后勤管理 1711獎懲管理 1912分公司經理崗位職責 2213電腦操作員管理 2314財務管理 2415貨物交接管理 2716回單管理 2917 理賠管理3118營業(yè)廳管理 3219工衣工卡管理 34總則1 為了進一步規(guī)范金承物流集團的組織行為，保護總公司 和各投資人的合法權益，保證各子公司、分支機構規(guī)范、有 序、健康發(fā)展，根據公司法等法律、法規(guī)和集團章程的有 關規(guī)定，結合經營發(fā)展的實際需要，特制定本

2、制度。2 本制度適用于集團各子公司及分支機構。3 子公司及分支機構應遵循本制度規(guī)定，結合集團其它內 部控制制度，根據自身經營特點和環(huán)境條件，制定具體實施細 則，以保證本制度的貫徹和執(zhí)行。4 集團各職能部門應依照本制度及相關內控制度，及時、 有效地對子公司做好管理、指導、監(jiān)督等工作。子公司的管理 人員對本制度的有效執(zhí)行負責。員工行為規(guī)范為了規(guī)范員工日常行為，培養(yǎng)和提高員工良好的職業(yè)素質，樹 立良好的公司形象，特制訂該行為規(guī)范。1 遵紀守法，遵守公司規(guī)章制度。2 服從公司和上級的工作安排， 工作中應積極主動， 不相互推諉， 不拖拉。3 維護公司形象和利益，不做有損公司利益的事情。4 愛護公司財物，

3、 愛護公司公共設施， 使用公司設備和工具 （如 車輛、辦公用品等）要愛惜，如因個人原因造成損壞的，要照價賠 償，嚴禁在未經允許情況下用公司設施辦理私事。5 遵守公司考勤制度，不遲到，不早退，不無故曠工。 倉庫及作業(yè)現場嚴禁吸煙，確保作業(yè)現場整潔、衛(wèi)生、安全，營造 良好的作業(yè)環(huán)境。6 注意個人形象， 任何崗位員工都嚴禁穿拖鞋上班， 消除安全隱 患。7 在接電話或有和客戶接觸過程中， 要注意自己的言行舉止， 要 有良好的服務態(tài)度，樹立公司良好形象，嚴禁出現和客戶發(fā)生沖突 現象。8 公司員工要和諧相處，嚴禁滋事鬧事、打架斗毆等行為。9 工作和作業(yè)過程中要嚴格按照正規(guī)操作流程進行作業(yè)， 確保人 身、貨

4、物、設施安全。10 員工要有節(jié)約意識，在平時用水用電及使用其它公共設施時 要注意節(jié)約，作業(yè)結束或不需要使用一些用電設備時要隨時關閉電 源，用水結束后要隨手關掉水龍頭。11 嚴禁在公共場所大聲喧嘩。12 吸煙到規(guī)定地點，禁止在倉庫，堆貨處以及其他容易引發(fā)火 災的地方吸煙。員工管理1 總則1.1 為規(guī)范人事管理，特制定本規(guī)定。1.2 本公司員工的聘用、試用、報到、任免、調遷、解 職、給假、出差、值班、考核、獎懲、待遇、福利等事項除國家有關規(guī)定外，皆按本規(guī)定辦理1.3 本公司各級員工，均應遵守本規(guī)則各項規(guī)定。? 2 聘用2.1 本公司聘用各級員工以學識、品德、能力、經驗、體 格適合于職務為原則。2.

5、2 新進員工的聘用，根據業(yè)務需要，由主管人力部門統 籌計劃，呈報標準。2.3 本公司各級員工必須具備以下資格，才能聘用2.3.1 經理以上職位，必須具備大學專科以上學歷，熟悉業(yè) 務、具有 3 年以上實際工作經驗，年齡在 25歲以上。2.3.2 部門主管，必須具備大專以上學歷，熟悉業(yè)務，具有2 年以上實際工作經驗，年齡在 25 歲以上。2.3.3一般職員，初中以上學歷，其條件符合職務要求。2.4 本公司特殊工種人員 （司機，裝卸工 ） ，必須具備下列 資格才能聘用：2.4.1 受聘人必須具備應聘崗位所必須具備的政治、業(yè)務、技 能素質、文化知識及身體健康狀況等條件。2.4.2 受聘人必須接受聘用單

6、位的審查，履行崗位工作標 準，盡責盡力工作。2.4.3 被判刑、勞教、有訴訟而未了決的不予錄用。2.4.4 和其他單位未解除勞動合同的不予錄用。3 試用及報到3.1 新聘用人員應試用合格方可錄用，試用期為三個月， 期滿合格者方予錄用為正式員工。3.2 員工在試用期內品行和能力欠佳不適合工作者，可隨 時停止使用。3.3 員工錄用前應辦理報到手續(xù)，并按規(guī)定時間上班。3.3.1填寫個人履歷表；3.3.2交登記照片 1 張；3.3.3交身份證復印件 1 份；3.3.4 學歷證（某些職位不作硬性要求）。4 職務任免4.1 職務的任免除依章程項目須由集團核定者外，各部門 主管如認為有必要時可填具調派意見表

7、呈經理核定任免。4.2 職務任免經核定后由人力部門填發(fā)人事任 （ 免）令。4.3 職務委派經核定后準支職務加薪，其數額另行決定。? 5 遷調5.1 本公司基于業(yè)務上的需要，可隨時調動任一員工的職 務或工作地點。5.2 各部門主管依其管轄內所屬員工的個性、學識和能 力，力求人盡其才以達到人力最優(yōu)化。5.3 奉調員工接到調任通知后，主管人員應于10 日內，其他人員應于 7 日內辦妥移交手續(xù)就任新職。前項奉調員工由于 所管事物特別繁雜，無法如期辦妥移交手續(xù)時，可酌予延長， 最長以 5 日為限。5.4 調任員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主 管暫代理。6 解職6.1 本公司員工自請辭職者，應于

8、請辭日 30 天前以書面形 式申請核準，在未奉核準前不得離職，擅自離職者以曠工論 處。7 服務7.1 本公司各級員工應遵守本公司一切規(guī)章及公告。7.2 本公司員工應接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違 抗，如有意見應于事前述明核辦。7.3 公司員工應尊重公司信譽，凡個人意見涉及本公司方 面者，非經許可，不得對外發(fā)表，除辦理本公司指定任務外， 不得擅用本公司名義。7.4 本公司員工應盡忠職守，并保守業(yè)務上的一切秘密。7.5 本公司員工執(zhí)行職務時，應力求務實，不得畏難規(guī) 避，互相推諉或故意稽延。7.6 本公司員工處理業(yè)務，應有成本觀念，對一切公物應 倍加愛護，公物非經許可，不得私自攜出。7.7 本公司

9、員工對外接洽事項，應態(tài)度謙和，不得有驕傲 滿足以損害本公司名譽的行為。7.8 本公司員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得妄生意 見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序，妨礙風紀等。?8 考勤是公司管理的基礎性工作，是計發(fā)工資獎金，勞保 福利等待遇的重要依據，為加強考勤管理特制定本制度。8.1 公司考勤由公司考勤員負責，考勤員由經理指定，監(jiān) 督員工簽到或打卡并填寫考勤表。8.2 考勤表于每月工資發(fā)放日前報公司行政部，由行政部 審核簽字后交財務部計算工資。8.3 考勤員職責：8.3.1 認真、及時、真實記載考勤。8.3.2 如實向公司反映考勤中存在的問題。8.3.3 嚴格監(jiān)督員工簽到或打卡。8.3.

10、 4 妥善保管各類假條、憑證。8.4 假勤處罰制度8.4.1 遲到、早退8.4.1.1 遲到 30分鐘內，每遲到 1分鐘扣罰 1 元人民幣；超 過 30 分鐘視曠工處理。8.4.1.2 早退 30分鐘內，每早退 1分鐘扣罰 1 元人民幣；超 過 30 分鐘視曠工處理。8.4.2 事假8.4.2.1 員工請假應持書面假條，無假條視曠工處理。8.4.2.2 員工請假一天，由部門簽批，超過一天由經理審 批。8.4.2.3 公司統一無薪事假。8.4.3 病假8.4.3.1 病假需持公立醫(yī)院證明請假。8.4.3.2 病假 2 天，由部門簽批； 2 天以上由經理審批。8.4.3.3 公司統一無薪病假。8.

11、4.4 工傷 因公負傷，須持公司經理報告書和醫(yī)院證明，方可享受工 傷待遇，工傷假工資照發(fā)。8.4.5 曠工8.4.5.1 未請假或請假未批擅自不上班者。8.4.5.2 不服工作調動，經教育仍不到崗者。8.4.5.3 用不正當手段騙取、涂改、偽造假休證明和考勤卡 的，以及代人打卡或簽到者。裝卸工管理規(guī)范1 遵守公司管理制度，自覺遵守各項安全規(guī)章制度，按照裝卸 規(guī)范進行操作，不違章和冒險蠻干，并及時制止其他人的違章行為， 以免造成事故。2 樹立尊客愛貨思想，不拋貨、扔貨，確保貨物完好無損，避 免造成不必要的損失。3 嚴格服從主管人員的安排和調遣，不消極怠工，上班期間嚴 禁溜崗。4 了解貨物性質，合

12、理裝卸，小心輕放，不重壓。5 裝卸貨物時，造成貨物損壞時，應及時匯報。6 注意自身安全，貨物堆放穩(wěn)當。發(fā)生事故，追究責任人的責 任。7 嚴禁穿拖鞋、光膀子作業(yè)，登高作業(yè)時，應謹慎操作，注意 安全，防止高空墜落，確保人員和貨物安全。8 嚴禁班前、班中飲酒，嚴禁聚眾賭博等行為。9 注意安全消防管理，嚴禁在車上和作業(yè)區(qū)吸煙。10 對違反操作規(guī)程，有意損壞貨物或偷竊者，按貨物價值的 3 倍處罰，情節(jié)嚴重的報公安機關處理。11 作業(yè)結束后要及時清理現場，保證現場整潔有序。駕駛員管理規(guī)范1 遵守公司管理制度，服從調度和主管人員的工作安排。2 遵守交通規(guī)則和交通法規(guī)，安全文明駕駛。3 上班前嚴禁飲酒，杜絕酒

13、后駕車，不穿拖鞋駕車。4 出去拉貨時，在和客戶接觸過程中要注意自己的行為，保持 良好的服務態(tài)度，樹立公司形象，嚴禁出現有和客戶沖突行為。5 點清貨物數量， 確保拉回來的貨物數量和客戶確認數量一致， 如拉回的貨物數量和客戶確認數量不一致， 損失由責任人個人承擔； 檢查貨物包裝是否完好，如有破損或存在其他安全隱患的及時和客 戶溝通解決，避免給公司造成不必要的糾紛和損失。6 拉貨時如需開單的，要確保單據填寫規(guī)范清楚，單據上的數 量和實物必須一致。如有需收取現金運費的，要按照公司的相關收 費標準進行收費，如有不清楚的及時和相關人員聯系確認，回來后 及時將單據和運費交給相關負責人員。7 外出拉貨車輛統一

14、實行派車單制，由調度統一安排，回來后 將派車單交給調度或主管人員簽字確認，月終根據派車單進行相應 考核，嚴禁在外面故意逗留拖延時間，一經發(fā)現，嚴懲不貸。8 要愛護公司車輛，保持駕駛室清潔衛(wèi)生，對于車輛可能存在 的安全隱患要及時發(fā)現并與主管和維修人員溝通解決，保證車輛安 全正常運行。9 作業(yè)結束后將車輛停放在指定位置， 并將車鑰匙交到調度或主 管處，統一管理。倉管員管理規(guī)范1 遵守公司管理制度，按時上班。2 組織安排裝卸工卸貨，對裝卸進行監(jiān)督，規(guī)劃貨物存放區(qū)域， 貨物堆放要合理，符合堆放規(guī)則，同一票貨物堆放在一個位置。3 根據司機提供的單據對貨物進行清點，如發(fā)現數量不符當面 和司機進行確認，及時

15、解決問題，清點無誤后對每批貨物貼上標貼 或相應標識，方便裝車人員找貨。4 對于廠家自送來的貨物，當面點清貨物數量，如有需要稱重 或測量的貨物當場進行稱重或測量并和送貨人進行確認，需要開具 單據的，按要求規(guī)范填寫單據。5 及時將單據傳遞到辦公室相應的負責人處，做好登記記錄工6 協調作業(yè)現場，保證現場合理有序的開展工作。7 根據公司實際需要，完成公司安排的其他工作任務。8 倉管員作業(yè)規(guī)程：8.1 卸貨8.1.1 貨物到達時，及時安排車輛停放位置，準備好貨物進 倉。8.1.2 根據貨物種類、體積、重量、到達地址確定裝卸作業(yè)的 方式。8.1.3 決定卸貨場地、預先規(guī)劃好卸貨地點及卸后貨物的擺放 位置狀

16、態(tài)。8.1.4 按照貨物清單核對貨物件數。填寫貨物清點差錯報告單 及貨物損壞明細表，并交承托人簽字。8.2 裝卸8.2.1 根據貨到地址，合理安排車輛在指定庫位停放。8.2.2 根據調度室所配載的貨物清單及貨物的體積、重量、主 次決定裝貨的先后的擺放位置。8.2.3 指揮裝卸工按照貨物的要求合理擺放，裝貨輕重平衡。8.2.4 根據運單上的數目清點貨物，做到物單一致，發(fā)現差錯 及時核查并匯報。8.2.5 貨物裝車完畢應持裝車貨物清單到調度室進行核對。8.3 倉儲8.3.1 貨物進倉必須清點數目，根據倉庫的容積決定貨物的擺放位置，不與其他貨物混合8.3.2 貨物堆放要整齊，并根據貨物的擺放要求，合

17、理堆放。8.3.3 及時了解貨物的性質及包裝。8.3.4 應及時搞好倉庫的整潔工作、注意消防安全。8.3.5 定期對倉庫的貨物進行清點，并及時將未提或未運貨物 匯總給總部進行電腦核查。車輛管理車輛作為公司正常運營的基礎，必須保證車輛安全正常的運 行，通過合理調配，加強管理，降低運營成本。1 自有車輛1.1 調度科對車輛信息集中管理，建立車輛信息表，包括對應 的駕駛員信息、聯系方式、保險等基礎信息，方便車輛跟蹤與管 理。1.2 調度科對車輛的運營成本進行分析，加強管理，做好費用 登記記錄工作，避免人為因素等原因給公司造成損失；對車輛油 耗、維修等費用加強監(jiān)督，嚴禁偷油漏油、虛報維修費用等行為，

18、一經發(fā)現有上述行為者公司將給予嚴懲。1.3 根據需要對駕駛員進行更新和補充，防止駕駛員相互勾結 抱團，對公司構成威脅，給公司車輛管理造成困難。1.4 根據車輛維護方法，定期對車輛進行保養(yǎng)，排除安全隱 患，延長車輛使用壽命，保證車輛安全正常運行。1.5 車輛停止作業(yè)時，要按要求停放，保持現場整潔有序。2 非自有車輛2.1 非自有車輛主要是在運輸市場上租用來的車輛，要確保車 源信息的安全可靠，要有駕駛員和擔保人的詳細信息及證件復印 件，以便出現事故或有其他需求時跟蹤和管理。2.2 要與車主或車隊簽訂運輸合同，明確責任和義務，確保貨 物安全準確地到達目的地。2.3 如有其他需求，如需要車主帶回單、代

19、收運費、出去裝貨 等需求，在用車前就和車主或車隊講明，避免用車過程中發(fā)生糾 紛。調度管理1 調度人員要熟悉貨物信息和車輛信息，以便合理安排車輛。2 調度人員負責車輛的監(jiān)督與管理，對駕駛員進行相應的考 核。3 對于去客戶處拉貨的車輛，負責調度的人員要根據貨物的數 量規(guī)格、車輛的實際情況合理安排，做到迅速快捷準確，減少客戶 等待時間，提高客戶滿意度。4 負責長途車輛調度的人員，根據貨物的實際情況安排車輛， 需要調用市場車輛的，負責車輛信息的收集、合同簽訂等工作，并 安排配車。5 所調配車輛要適合貨物，從重量和空間最大化利用，嚴禁裝 人情車，嚴禁對司機吃拿卡要。場地、倉庫管理為加強對倉庫的的安全管理

20、和消防的順利進行，保證貨 場、貨物的安全，特制定本制度。1 公司倉庫、貨場用于堆放顧客所托運的貨物，不得堆放 其他的物件。2 貨物應擺放有序，堆放整齊，整批件、單件、大件及液 體物件應分類并按貨物要求和按規(guī)定的庫位合理擺放，易破易 碎的貨物原則上要堆放在上面或加保護措施。堆放時注意不得 亂丟或遮掩消防設施。3 搞好倉庫、場地的清潔衛(wèi)生，合理擺放裝卸機具及墊 板，嚴禁在倉庫場地內吸煙。4 遇雨天或特殊氣候應檢查貨物擺放情況，及時加防護措 施。5 貨物進出倉庫必須作好登記，嚴格把關，防止貨物遺 漏。經常對倉庫庫存進行清點盤倉，并制出清單，及時安排發(fā) 貨或通知貨主提貨。6 上班時間嚴禁不穿上衣，嚴禁

21、在工作場所賭博和睡覺。 倉庫必須安排人輪值，以防貨物被盜。7 因個人因素帶來貨損、貨差、多發(fā)、漏發(fā)，由當事人承 擔全部責任。情節(jié)嚴重并給公司造成重大損失的在承擔全部責 任的同時給予開除。后勤管理1 宿舍管理1.1 住在公司宿舍的員工要保持宿舍清潔衛(wèi)生，創(chuàng)造良好的居 住環(huán)境。1.2 宿舍內禁止使用大功率電器，嚴禁亂拉電線，確保宿舍安 全用電；住宿員工要樹立節(jié)約用電、安全用電思想，在沒有人的時 候要隨手關燈。1.3 禁止宿舍內進行賭博及其它違法活動，凡是賭博，除沒收 賭具外，每人處以 100500元罰款，情節(jié)嚴重者，送交公安機關處 理，并予除名。1.4 嚴禁在宿舍內酗酒、打架、斗毆或侮辱他人，違者

22、視 其情節(jié)輕重處以 10100 元罰款，情節(jié)嚴重者，送交公安機關處 理，并予除名。1.5 提高警惕，搞好防火、防盜工作，嚴防火警，火災事 故的發(fā)生，對于人為造成的火警、火災事故，一經查實，給予責任 者一次處以 101000 元的罰款。1.6 公司組織人員定期對員工宿舍進行檢查監(jiān)督，對于表現較 差的提出批評。1.7 對員工進行思想教育，宿舍作為大家公共的居住空間，保 持整潔舒適良好的居住環(huán)境，有益于員工的身心健康。2 食堂2.1 食堂工作人員要確保飯菜清潔衛(wèi)生，食堂就餐環(huán)境干凈整 潔，就餐結束后負責食堂清潔工作。2.2 確保食堂提供的飯菜新鮮不變質，要經常更換飯菜種類，天熱的時候注意飯菜的保鮮，

23、天冷的時候要讓員工吃上熱的飯菜2.3 嚴禁食堂克扣公司用于改善員工飯菜質量的費用。2.4 食堂工作人員不得患有傳染性疾病，要注意個人衛(wèi)生，確 保員工吃上干凈衛(wèi)生的飯菜。如果出現有員工因吃食堂飯菜而食物 中毒現象將對食堂工作人員進行嚴懲，情節(jié)嚴重的交由公安機關處 理。2.5 公司要加強對食堂的監(jiān)督管理，要經常對食堂進行檢查， 保障員工飯菜質量，確保員工的身體健康。獎懲管理 為實施有效的企業(yè)管理，提高工作和服務水平，獲最佳經 濟效益，特制定本制度。1 獎勵1.1 凡公司員工長期努力工作、從事有益公司改革或具有 特殊功績的，依本制度給予獎勵。1.2 符合下列條例之一者，給予嘉獎。（ 100 元人民幣

24、）1.2.1 對工作有發(fā)明改進，節(jié)省經營，提高效率的；1.2.2 所提合理化建議被采納，促進經營管理改進的；1.2.3 能在公司簡報發(fā)表改革建議文章的；1.2.4 多次受表揚，被經理推薦的。1.3 符合下列條例之一者，給予功績獎。（ 200 元人民幣）1.3.1 對公司有顯著貢獻的特殊行為；1.3.2 提高公司聲譽有特殊功績；1.3.3 對損壞事件能防范于未然；1.3.4 遇到事故，能隨機應變，措施得當具有成績；1.3.5 敢冒風險，搶救公司財產及脫離人員危險的；1.3.6 能引進客戶給公司帶來經濟效益的；1.3.7 品德出眾，良好口碑，給公司樹立良好形象的。1.4 整月未遲到、早退，沒有請假

25、現象給予全勤獎 （50 元人 民幣 ）1.5 操作方式：部門申報 行政部審核，功績獎經理審批。2 處罰2.1 違犯下列條例之一，視情節(jié)輕重，給予 10 20 元人民 幣的處罰。2.1.1 上班不佩帶工作證，或佩帶不規(guī)范、不修邊幅；2.1.2 上班做聊天、大聲喧嘩、聽歌、打游戲等與工作無 關的事情。2.1.3 隨地吐痰、亂丟雜物；2.1.4 穿拖鞋、背心、超短裙或光膀子上班；2.1.5 不參加會議或無故中途離去；2.1.6 開錯貨物運單影響工作、清點貨物時精力不夠集中 出現數字差錯，行車記錄表簽發(fā)出錯。2.2 違犯下列條例之一，給予 50 100 元的罰款，并通報 批評。2.2.1 消極怠工，故

26、意破壞工作氣氛，上班時間酗酒、賭 博，代他人打卡或簽到者；2.2.2 工作疏忽大意，運輸清單與貨物不符，發(fā)貨程序錯 誤，安排托運和途中卸貨不及時，超越權限、擅自做主造成損 失或破壞的；2.2.3 不服從管理，對領導不尊重，故意刁難不配合同事 工作。2.2.4 收取小費和私自處理顧客遺失財務，購物、加油弄 虛作假、多開發(fā)票的。2.3 違犯下列條例之一視情節(jié)輕重給予200 500 元的的處罰，并記大過一次；2.3.1 虛開發(fā)票和私拿回扣。2.3.2 不服從工作安排、惡意傷人、頂撞上司；2.3.3 酒后鬧事，影響工作秩序。2.4 違犯下列條例之一，給予 500 元的罰款，并辭退。2.4.1 打架斗毆

27、，造成極壞影響；2.4.2 危害他人，調戲和侮辱他人；2.4.3 蓄意破壞和浪費設施、設備、公共財務；2.4.4 偷盜公司錢財；2.4.5 無理拒絕工作調動和安排，經教育不改者；2.4.6 被公司記大過兩次的；2.4.7 受國家治安條例嚴重處罰的；2.4.8 重大事故面前，無動于衷、袖手旁觀的。分公司經理工作職責1 負責分公司全面管理工作，向總公司負責。2 負責分公司員工的政治思想和團隊建設工作，積極組織 員工學習作業(yè)規(guī)程和公司管理規(guī)章制度。3 負責行政監(jiān)督，績效考核工作，對違犯規(guī)章制度的員工 要敢于查處，并匯報總部。4 負責分公司的企業(yè)形象維護和員工行為舉止，日常用 語，衣著服飾的監(jiān)督工作。

28、5 負責當天早會的召開，總結昨天工作情況，部署當日工 作。6 協助配合總部人員工作檢查，并為其提供準確的數字和 真實依據。7 及時整理當日貨源情況，并將運輸指令下達給車務運輸 部，做到及時準確，配載合理。8 督導員工對待客戶熱情、主動、專業(yè)，體現良好的企業(yè) 形象。9 督導員工正規(guī)裝卸貨物，做到無差錯、無損壞、無滲 漏。10 督導員工保持良好的工作環(huán)境，注意辦公設備和倉庫的 衛(wèi)生清潔。11 認真做好財務管理工作，及時上報各類報表，做到日 清月結。12 完成上級臨時交辦的其他工作。電腦操作員管理為了做好公司業(yè)務運作資料的保存，以便為上級和客戶查 詢資料提供準確的數據，特制定本制度，供電腦操作員遵照

29、執(zhí) 行。1 根據工作程序把各貨運點貨運清單準確地輸入電腦進行 儲存分流，再根據配載情況，及時打印貨運清單及結算單。2 對待客戶要主動熱情，及時安排卸貨，清點數量，核查 包裝，抽查內裝物品，以免托運違禁物品。3 及時核對庫存貨物的運單和進出貨物清單。4 嚴格執(zhí)行收貨開票程序：接貨 清點定價 開票保 留存根 運單交財務結算。5 及時統計好當日貨物清單，認真填寫財務報表。6 負責電腦程序及軟件設施的管理，維護保養(yǎng)計算機正常 運作使用，定期做好數據的備份工作，以免數據的損壞和丟 失。7 不得利用工作場所的電腦聽歌、打游戲和做其他與工作 無關的事情。8 做好本職保密工作，不得讓無關人員進入電腦室操作電

30、腦，必要時設電腦密碼。9 因電腦操作員個人因素造成貨物的錯發(fā)、漏發(fā)、多發(fā)或貨物數目不準確，由當事人負全部責任。財務管理為更好的規(guī)范財務管理，進一步完善公司的費用報銷手 續(xù)，達到資金的合理利用，特制定本制度供遵照執(zhí)行。1 財務工作遵循國家有關財經法律、法規(guī)和紀律，接受上 級有關部門的檢查和監(jiān)督。2 財務按照現金和資金管理的規(guī)定，行使公司資金的安排 使用業(yè)務，辦理現金收付款項業(yè)務，做到賬證相符、款項相 符。正確使用會計賬簿，合理運用會計科目，及時做好匯賬、 對賬、報賬工作。3 堅持勤儉節(jié)約，精打細算的原則。認真審核費用支出憑 證，嚴格執(zhí)行各項費用開支標準，制止超標準的費用開支。4 費用報銷、支付的

31、規(guī)定4.1 費用報銷出具憑據，必須是公司財務部認可有效的正 式發(fā)票或簽有對方單位印章的收據，特殊情況沒有憑據的，在 分公司出具的證明或單據上，寫清楚報銷的事由用途，經辦人 簽名，然后由分公司經理與部門負責人審批，簽批后方可報 銷，分公司經理或部門負責人，自經手業(yè)務的報銷，必須由知 情員工證明簽名后方可報銷。4.2 費用的原始憑證交總部報銷前，要留存復印件，并逐 項記入費用臺賬，沒有臺賬的要馬上設立，以備本部門核算及 總部年末的財務審計。（注：分公司賬務有單獨核算部分的， 可留憑據原件，交總部復印件）。4.3 業(yè)務招待費的報銷：用餐報銷發(fā)票反面要注明經哪位 經理批準，批準日期及招待誰與原因。沒有

32、經過請示批準擅自 用餐招待的，費用自負。4.4 話費的報銷：所有電話費，都要出具電信局話費結算 的正式發(fā)票，座機要附電話通信記錄清單，公司批準報銷的手 機話費，報銷額按公司定額，多出部分由自己承擔。4.5 發(fā)放工資報銷：要出具實際發(fā)放的工資表，即：有領 款人簽名的工資表，同時附本月考勤表，工資表中未有領款人 簽名的，按應付工資扣除，不予報銷。4.6 車隊費用報銷：車輛的過橋費、過路費、加油費、修 理費、配件費、必須出具正式發(fā)票。簽批手續(xù)特殊情況的，按 本報銷規(guī)定的第一條執(zhí)行。4.7 貨物賠款：要及時請示總部理賠部，認真填寫 理賠申 請表，傳真回總部經相關部門確認審批后，再進行賠款，總 部理賠部

33、 100 元以內的可作處理決定， 100 元以外的必須經總 經理批準方可給予賠款。財務部付款或抵扣應收款，依據簽批 印章，沒有經過簽批的，不予付款或抵減該部門的應收款。4.8 貨物運單變更及改賬：必須先通知財務部，并傳真更 改后的貨物運單，由財務通知被更改的另一方，沒有經過財務 部擅自通知另一方改賬，造成經濟損失的，由更改方承擔該損 失。4.9 回扣：要在貨物運單的存根聯寫上回扣額，以備領款 時核對，領取回扣人，領款時要在一聯存根上簽名，財務部以 此審核回扣數額。4.10 送貨費：報銷憑據嚴格按“費用報銷規(guī)定的第一條” 執(zhí)行，并注明“貨物運單”的編號，貨物名稱、貨物運單上的 運費。不按規(guī)定操作

34、，不符合報銷手續(xù)的，財務不予報銷。5 每月底清理公司的應收款、應付款，必須做到日清月 結。統計報表，按時上報財務。貨物交接管理 為防止公司承運貨物的貨損、貨差，保證公司業(yè)務的服務 質量，減少公司不必要的支出，特制定本制度。1 起運站1.1 客戶貨物到達后，必須認真查驗貨物數目、貨物外包 裝和封口是否完好，若發(fā)現有任何問題，馬上跟客戶說明。1.2 倉管員必須認真監(jiān)督貨物的清點、查驗和裝卸。清點 必須做到數目跟運單相符；查驗必須做到不存在已破損貨物； 裝貨必須做到貨物堆放整齊，整批件、單件、大件及液體物件 應分類并按貨物要求和按規(guī)定的位置小心擺放，易破易碎的貨 物原則上放在貨物上或加保護措施，并保

35、證車輛的完全施封、 車輛帆布的完好和及時安排發(fā)貨。1.3 電腦操作員必須按照貨物運單認真的粘貼標簽。1.4 以上工作由倉管員和經理確認，并認真填寫 貨物交接 確認表中相關事項，并將此表跟運單一并交給當班司機轉交 終點站。1.5 貨物到達終點站后，自收到 貨物交接確認表 兩個鐘 時間內，必須回傳核查情況說明。2 終點站2.1 貨物到達后，必須認真查驗車輛施封及帆布是否完 好，若發(fā)現任何問題，馬上通知起運站。2.2 倉管員必須認真監(jiān)督貨物的清點、查驗和裝卸。清點 必須做到數目準確；查驗必須做到核查貨物外包裝和封口是否 完好，找出貨損、貨差原因；卸貨必須做到貨物堆放整齊，整 批件、單件、大件及液體物

36、件應分類并按貨物要求和按規(guī)定的 位置小心擺放，易破易碎的貨物原則上放在貨物上方或加保護 措施。2.3 貨到必須按照運單要求及時通知客戶提貨或送貨。2.4 以上工作由倉管員和經理確認，并認真填寫 貨物交接 確認表中相關事項，必須在兩個鐘時間內將此表傳真回起運 站。3 責任承擔3.1 裝卸過程鐘貨物的損壞一律由當事裝卸工負責。由于 貨物的不正確裝車、不正確擺放造成貨物的損壞由當事裝卸工 負責。3.2 由于個人因素造成貨物的遺失、錯發(fā)、漏發(fā)、多發(fā)一 律由經理、倉管員負責。3.3 由于經理、倉管員監(jiān)督不力造成的損失一律由經理、 倉管員負責。3.4貨物交接確認表和核查情況說明必須由經理指 定專人負責，月

37、底交總公司行政部?；貑喂芾?為了加強回單的管理，及時結算運費，減少資金流失，特 制定本制度。1 回單管理規(guī)定1.1 顧客托運貨物，如需回單結算，必須在運單的結算方 式欄注明。1.2 注明回單結算的運單應在回單清單上做好登記工 作。1.3 貨物運達目的地，在運單上簽字后應及時上交主管部 門轉發(fā)至起運站。1.4 貨物回單必須由專人簽收、登記，并轉發(fā)。1.5 憑回單及時結算運費。2 回單管理程序2.1 開運單，注明回單結算。2.2 讓顧客填寫運費欠條。2.3在貨物清單上注明回單結算方式。（a、發(fā)貨人提供的回單；b、公司貨物回單；c、貨物收條）2.4 貨物運達目的地后，到貨點應在 回單清單 上簽收登

38、記。2.5顧客提貨或送貨上門在回單上簽字。（a、注明貨物的收到件數；b、收貨人的身份證明；c、貨物的包裝情況及質量）2.6交公司回單管理員登記并轉發(fā)。（a、郵寄；b、交電腦員在貨運清單上注明回單數后連同貨運清單送回至發(fā)貨地）2.7 發(fā)貨地收到回單后及時登記。2.8 送發(fā)至托運人處，收回欠條并結算運費。理賠管理為了加強對業(yè)務運作中貨損、貨差的管理，進一步完善理 賠工作，特制定本制度，供遵照執(zhí)行。1 各分公司必須積極配合總公司理賠部做好各項理賠工 作，使公司理賠工作做到合理、快捷。2 在出現貨損、貨差時，必須及時的核查情況，認真填寫 理賠申請表，在上面注明貨損、貨差原因，貨損、貨差情 況，同貨物運

39、單、貨物發(fā)票復印件一并傳真回總公司，由總公 司理賠部審批后方可進行賠、扣款。否則，總公司財務部將不 予報銷理賠費用。3 收到理賠申請表及相關資料起，公司理賠部在 12 個工作日內作出處理，一些較為嚴重的理賠將在 2 5個工作日 內作出處理。營業(yè)大廳管理為更好的管理營業(yè)大廳的各項工作，為客戶提供“顧客至 上、求卓越、誠信所托、安全快捷”的服務，特制度本制度， 希營業(yè)大廳全體人員遵照執(zhí)行。1 員工必須準時上班 （上班時間為 8： 00），始終以飽滿的熱 情真誠協作、盡職盡責，高效快捷的工作，做到嚴肅、認真， 領導在與不在一個樣。2 保持室內整潔、干凈，桌面文件擺放整齊，不隨地吐 痰，不亂丟紙皮、煙蒂和雜物