售后服務部績效考核管理制度

1、技術部（技術支持）績效考核管理制度1. 目的：有效激勵日常工作，促進工作績效改善，保證部門目標達成之目的。2. 適用范圍：給客戶提供技術支持的技術部全體人員。3. 考核條件：3.1根據(jù)部門目標，逐級建立目標、實施方案、服務效果、預算作為考核依 據(jù)，對過程及達成情況進行考核。3.2試用期人員不參與考核。4. 績效獎金收入構(gòu)成：收入=底薪+出差補貼+績效+年終獎+通訊補貼+其它補貼（如高溫補貼等）*績效=技術支持補貼（每天每人）x個人權(quán)重 技術支持的天數(shù)*年終獎=部門總年終獎X個人權(quán)重*個人權(quán)重=個人所得系數(shù)諱部門所有人員系數(shù)之和5. 考核規(guī)則：5.1每月12日，技術部經(jīng)理組織統(tǒng)計上月售后人員部分

2、考核項目。5.2所有人員考核由技術部經(jīng)理審核后，每月34日向人力資源提供數(shù)據(jù)，經(jīng)技術副總經(jīng)理批準后，于每月 5日與上月工資一起發(fā)放。5.3考核評估采用百分制，績效考核不合格時（60分）時，原則上不扣底 薪工資和各類補貼，但不發(fā)績效，累計兩個月績效考核不合格者，將取消年終超 額利潤獎評選。6. 績效考核權(quán)責：6.1技術部：對技術部技術支持人員服務滿意度、客訴率、客訴處理滿意度 等的考核。6.2技術部經(jīng)理組織并審核部門內(nèi)的績效考核。7. 績效考核指標占比：序號考核項目權(quán)重1制度執(zhí)行達成率10%2計劃執(zhí)行達成率10%3客訴處理達成率15%4售后改制及質(zhì)量反饋有效處理率15%5工作量占比5%6配件管理

3、情況5%7溝通協(xié)調(diào)配合10%8工作態(tài)度10%9工作表現(xiàn)10%10客戶檔案健全5%11工作報告及時率5%&績效考核結(jié)果運用：8.1 一年內(nèi)連續(xù)3次排名最后1名，或者累計6次排名最后1名的：工作態(tài) 度好技能差者，回工廠強化培訓一個月；工作態(tài)度差者，淘汰。8.2 一年內(nèi)連續(xù)3次排名第1名，或者累計6次排名第1名的：技術等級或 職務上調(diào)一級，作為重點培養(yǎng)對象。8.3三次記大過者，給予淘汰。8.4獎懲措施在最后一次表揚或批評發(fā)生時間的次月開始執(zhí)行。9.考核指標的衡量標準及評分標準：9.1評分標準：有計劃衡量指標項目，按實際完成情況與衡量指標作比較核算，比值為得分，達成率超額完成封頂值為110%，

4、控制性數(shù)據(jù)最高值為100%<其余項目按相關評分標準，給予評分。9.2具體考核計算方法及衡量標準見崗位績效考核評分表。年月績效考核表部門：崗位：姓名:年 月 日序號考核指標衡量指標實際達成完成率權(quán)重考核分數(shù)備注1制度執(zhí)行達成率100%10%2計劃執(zhí)行達成率100%15%3客訴處理達成率100%15%4售后改制及質(zhì)量反饋有效處理率100%15%5工作量占比100%5%6配件管理情況100%5%7溝通協(xié)調(diào)配合主動、積極10%8工作態(tài)度認真、責任心強10%9工作表現(xiàn):積極、主動10%10客戶檔案健全齊全0%11工作報告及時率及時、全面5%合計100%考 核 問 題 占自評考評溝通改善考評規(guī)則：1、指標完成