醫(yī)院某年工作小結(jié)暨某年工作打算

1、而求索醫(yī)院某年工作總結(jié)暨某年工作打算醫(yī)院某年工作總結(jié)暨某年工作打算努力提髙醫(yī)療服務(wù)水平大力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系=年工作總結(jié)暨 二二二二年工作打算二二二二年，是醫(yī)院管理年，廣州協(xié)佳泌尿科醫(yī)院圍繞醫(yī) 院管理，認真貫徹落實地方衛(wèi)生行政部門及董事會的文件指示與會議 精神，努力提髙醫(yī)療服務(wù)水平，大力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，取得了廣州 市=年度用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)稱號，及中國性學會優(yōu)秀單位榮譽 稱號。門診接診病人數(shù)量達=人次，較去年增長=,泌感專科接診 人次較去年增長了二=二人次，但占總?cè)舜伪壤延扇ツ甑?下降為 =,婦產(chǎn)科門診量由去年的=上升至今年的二二，從而實現(xiàn)了逐漸向多 元化發(fā)展的格局轉(zhuǎn)變。住院病人數(shù)量較去年

2、增長二.二倍，手術(shù)數(shù)量較去 年增長三=倍，接受治療人次為去年的二倍，門診、放射、特檢、不孕 不育、檢驗等科室接受患者人次均超過去年三二倍左右，藥劑科調(diào)配處 方量增長=。各項醫(yī)療指標大部分已達標。在全體員工的努力下，實 現(xiàn)全年無醫(yī)療事故及其他安全事故的好成績。一、工作回顧二、落實規(guī)章制度，提高服務(wù)意識，確保醫(yī)療質(zhì)量， 嚴防安全事故的發(fā)生。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，民營醫(yī)院更是在醫(yī) 療安全上來不得半點馬虎。一年來，我們一是認真執(zhí)行院長查房制 度，院領(lǐng)導與醫(yī)務(wù)科、護理部、辦公室、總務(wù)科現(xiàn)場辦公，聽取匯 報，檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時要求各相關(guān)職能科室協(xié)助臨床科室整 改。二是組織醫(yī)護人員認真學習規(guī)章制度，

3、并進行考試測試，對質(zhì)量 月活動中提出的不適宜制度進行了完善與修訂；三是定期召開聯(lián)席 會，講座醫(yī)療安全與醫(yī)療質(zhì)量，門診部每周六的聯(lián)席會由泌感?？?、 婦科門診、綜合治療區(qū)及導醫(yī)分診、醫(yī)務(wù)科、護理部、辦公室參加， 及時協(xié)調(diào)解決醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量方面的問題，從而將事故苗頭消滅 在蔭芽狀態(tài)。四是不定期監(jiān)督檢查在院病人的診斷、治療情況，重點 查新入院病人、術(shù)后或重危病人。檢查出院病案，抽查處方質(zhì)量，并 堅持每月講評與反饋，兌現(xiàn)獎懲規(guī)定，開展優(yōu)秀病案與處方展覽。從 而提髙了病案與處方的規(guī)范書寫率。五是開展用戶滿意度調(diào)查，醫(yī)務(wù) 科、護理部、辦公室今年分別開展了多次本院職工及患者滿意度調(diào) 查，了解病人意見，不斷

4、整改。其中B超等候時間較長、取藥時間較 長等、衛(wèi)生條件較差、病床損壞嚴重等問題基本上都得到了解決或改 善。二、堅持以經(jīng)濟效益為中心，努力提高員工的管理能力與技術(shù)能 力，樹立主人翁意識、市場意識與服務(wù)意識，通過社會效益的提髙， 促進經(jīng)濟效益的發(fā)展。今年我們在重大節(jié)假日期間，與地方政府、醫(yī) 療屆的協(xié)會密切合作，與新聞媒體雙向互動，多次開展大型義診活 動，在造福社會與人民，普及健康知識的同時，提高了醫(yī)院的知名 度。我們在每次搞活動之前，都認真地研究布置每一個環(huán)節(jié)，不斷地 總結(jié)和提髙義診活動效率。力爭少花錢辦大事。辦公室根據(jù)董事會、 辦公會的精神，充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，及時更新醫(yī)院網(wǎng)站網(wǎng)頁、懸掛 戶內(nèi)外

5、橫幅、條幅，放淪球、樹拱門、貼海報、開展健康知識講座及 設(shè)計與派發(fā)宣傳資料等方式，在今年的三八婦女節(jié)、五一國際勞動 節(jié)、十一國慶節(jié)、十一月的男性健康日等重大節(jié)假日，我們先后組織 開展了多次義診活動，累計設(shè)計宣傳單張二種、宣傳海報二種，雜志二 本，出動員工=二人次左右，散發(fā)宣傳資料二二萬余份，張貼海報=二余 張。通過在義診宣傳之后，醫(yī)院效益都能出現(xiàn)明顯提升。除了義診活 動之外，我們在與協(xié)會及政府的合作上又邁了一大步。二月份，某省老 教授協(xié)會醫(yī)學專家委員會泌尿外科研究會的成立暨第一屆常委會的召 開，是我們醫(yī)院第一次承擔這樣一項全省性的大型活動，活動取得了 相當?shù)某晒?，醫(yī)院的知名度得到了一定的提髙。

6、二月份首次與老教授協(xié) 會醫(yī)學專家委員會合作開展了關(guān)愛男性健康大型義診活動，效果好于 去年；二月份我們與網(wǎng)易新聞中心協(xié)手救治順德打工仔阿海，取得了很 好的新聞宣傳效果。二月份與南洲街道辦合作開展的垃圾桶廣告項目， 投資小覆蓋廣收效大，在二月份結(jié)合國家隆重紀念抗戰(zhàn)六十周年的契 機，及時策劃并報道了 “尋訪抗戰(zhàn)老兵，救治”活動，在人民日報、 南方都市報與信息時報等媒體上先后多次報道，突顯了我們醫(yī)院熱衷 于公益事業(yè)的良好形象。二月份與廣州市質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會合 作，聯(lián)合下文開展質(zhì)量月活動，成效顯著，獲廣州市用戶滿意服務(wù)明 年星企業(yè)稱號，在廣州市總共才四家服務(wù)性單位獲此殊榮。=月=0, 我們又與蘿崗

7、區(qū)九佛鎮(zhèn)聯(lián)手開展“保持黨員先進性，關(guān)愛農(nóng)民健康” 大型送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)活動，在某省省電視臺珠江頻道進行了報道，創(chuàng)造 了很好的社會效益。=、突顯特色，全面發(fā)展，信息推動，宣傳造勢， 迎難而上，多管齊下圖發(fā)展。泌感?？平ㄔ阂詠硪恢笔俏覀兊闹攸c特 色?？疲浣釉\病人與創(chuàng)造的效益一直占據(jù)主導地位。為了擴大市場 份額，依據(jù)特色求發(fā)展，改變單一化格局，醫(yī)院在董事會的正確領(lǐng)導 下，著力建設(shè)不孕不育科、婦產(chǎn)科、結(jié)石科與綜合治療室，借泌尿?qū)?科的特色，逐步細劃病種，細分病人，做到準確診治，綜合發(fā)展。在 此方針的指引醫(yī)院某年工作總結(jié)暨某年工作打算下，我們在網(wǎng)易上推廣非常詞排名、在=上實施關(guān)鍵詞搜索， 在醫(yī)院網(wǎng)站上及時

8、更新醫(yī)院信息，回答患者提問；通過更換總機號 碼，加強咨詢電話的接聽技巧與解答力度；請專業(yè)性廣告制作公司拍 攝電視專題，大力宣傳不孕不育科、前列腺科與結(jié)石?？?；在廣州日 報等大型報刊上大幅面刊登記義診活動公告，及專家陣容介紹；設(shè)計 印制派發(fā)帶有醫(yī)院形象宣傳的臺歷、掛歷，搜集衛(wèi)生、衛(wèi)生局、報 紙、網(wǎng)站宣傳、咨詢電話及醫(yī)院重大事件的進展情況，及時召開會議 并起草下發(fā)文件=份，編輯醫(yī)療動態(tài)=期，匯編院辦公會工作紀要= 期。尤其是在九月份南方電視臺與新快報對了營醫(yī)院的負面報道之 后，我們能正確分析形勢，做好員工的思想工作，努力提高自己的工 作水平與服務(wù)質(zhì)量，邀請省內(nèi)各三甲醫(yī)院的教授來院開展義診活動， 邀

9、請某省大學教授與中國性學會理事長來院開展健康知識講座，扭轉(zhuǎn) 公眾形象，及時走出陰影，正確快步發(fā)展，取得了較好的成績。同時 對于各綜合科室出現(xiàn)的“老大難”問題，我們一是組織專家會診，二 是耐心解釋，三是中西醫(yī)結(jié)石，四是推廣方劑，五是增添新型設(shè)備， 六是廣招賢才，從而確保了各科室的診療效果，使得各科室都能得到 發(fā)展，逐步實現(xiàn)了醫(yī)療業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的良好態(tài)勢。=、加強員工隊伍建 設(shè)，弘揚企業(yè)文化。對于工作中出現(xiàn)的優(yōu)秀工作者與先進個人，我們 大張旗鼓地予以宣傳與獎勵。對違背醫(yī)院理念有作法堅決予以糾正和 打擊。無論是中層管理人員還是普通員工我們一視同仁，如婦產(chǎn)科私 收費用，我們堅決制止并對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的科室

10、主任給予了罰款與開 除的嚴歷處分，對該科工作責任心的不強的護士與醫(yī)師堅決予以辭 退，但對不顧個人安危及時搶救嬰兒的陳玉梅護士我們則給予全院表 揚，并給予物質(zhì)獎勵。在正確企業(yè)文化的帶動下，我們身邊涌現(xiàn)出了 許許多多的先進人物。如洗衣工唐古六三妹拾金不昧，歸還失主；放 射科劉燧文主任堅持組織員工學習業(yè)務(wù)，合理排班，滿足病人需要， 規(guī)范科室管理；泌尿外科護理隊伍不怕臟、累、苦，精心護理生活不 5能自理的九佛鎮(zhèn)敬老院病人，B超室彭茂強醫(yī)師長期加班加點隨叫隨 到，為臨床科室提供良好的服務(wù)；總務(wù)科的王隊長不畏臟險累，積極 服務(wù)于臨床科室。還有很多好人好事在此就不一一講述。與此同時， 我們還相繼舉辦了一些文

11、藝活動，開辦了一系列培訓。如護士節(jié)、中 秋節(jié)、院慶等節(jié)日，醫(yī)院提供一個展現(xiàn)個人才華的舞臺，讓員工能在 協(xié)佳體現(xiàn)個人的價值，工作開心，生活也開心。中秋節(jié)醫(yī)院為每一個 員工家庭寄去了溫馨的月餅，元旦醫(yī)院又為每個職工家庭郵寄掛歷， 喜慶日子里醫(yī)院提供聚餐，擴充宿舍樓，修建球場，舉辦規(guī)章制度、 勞動保護、醫(yī)保知識、禮儀知識、業(yè)務(wù)技能、前沿科學等項目的培 訓，這一系列活動的開展，充分展示了董事會對員工的關(guān)懷。大多數(shù) 員工在協(xié)佳文化的引導下，能熱愛協(xié)佳，奉獻協(xié)佳，立足崗位做好自 己的本職工作。在此，我對一年來與協(xié)佳醫(yī)院同甘共苦的員工表示衷 心地感謝，協(xié)佳醫(yī)院的發(fā)展離不開你們，你們辛苦了。二、存在問題二、醫(yī)

12、療質(zhì)量及醫(yī)療安全有待進一步提高。病案質(zhì) 量、處方質(zhì)量比去年有所提髙，病案質(zhì)量指標甲級病案率已達標，但 仍存在不少問題，如病歷中對病情全面的分析討論不夠；有些重要的 記錄記的不及時，甚至漏記；體檢不全面，尤其對專科情況的記錄過 于簡單；上級醫(yī)師對病案書寫重視不夠，審簽不及時，指導力度不 夠。需手術(shù)治療的病人，尤其是病情較復(fù)雜，手術(shù)難度較大的病例， 手術(shù)前，手術(shù)人員及麻醉人員共同會診討論的制度執(zhí)行的不好。對可 能發(fā)生的意外情況準備不充分，以致于術(shù)中出現(xiàn)險情而忙亂，甚至出 現(xiàn)醫(yī)療事故苗頭，增加病人痛苦。部分用藥存在不合理狀況，尤其是 抗菌素的應(yīng)用，存在用量過大，同時用藥種類過多，用藥時間長的現(xiàn) 象。

13、值得重視。應(yīng)盡量遵照衛(wèi)生部頒發(fā)的“臨床抗菌素藥物應(yīng)用指導 原則”規(guī)范用藥。對急、危重病人迅速形成有效的搶救組織的反應(yīng)機 制不健全、不配套，影響搶救質(zhì)量的提髙。仍有少部分病人醫(yī)療投 訴，產(chǎn)生原因是多方面的。較多的是醫(yī)務(wù)人員與病人溝通不夠，或不 現(xiàn)實的承諾，或工作效率低所造成，亦有個別因治療或檢查操作失誤 造成。在對規(guī)章制度的執(zhí)行過程中，個別人員明知故犯，各級領(lǐng)導存 在對規(guī)章制度執(zhí)行的監(jiān)督檢查力度不夠的情況。二、缺乏具有特色的醫(yī) 療項目，新業(yè)務(wù)不多且實施緩慢。目前我們重點發(fā)展了泌感專科、結(jié) 石科、不孕不育科與婦產(chǎn)科，收入結(jié)構(gòu)比例也在改變，但泌感?？撇?人總數(shù)與收入仍占據(jù)半璧江山。中藥顆料制劑效果好

14、，但申報工作進 展緩慢，原因在于相關(guān)技術(shù)人員重視不夠。不孕不育科病人數(shù)量不 多，婦產(chǎn)科病人數(shù)量上漲緩慢，基本上都是中低收入者。泌尿外科病 號也是中等收入者較多，與醫(yī)院對兩病區(qū)的投入來衡量的話，這兩個 病區(qū)基本上是虧損的。新的醫(yī)療業(yè)務(wù)項目開拓的不夠，在婦產(chǎn)科的建 設(shè)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的準備工作過程中，均存在工程進度慢，設(shè)備到 位不及時等多種現(xiàn)象。二、管理層執(zhí)行力不夠，技術(shù)結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)，人才 流失嚴重。醫(yī)院管理層尤其是基層管理者工作積極性不是很高，貫徹 力度不夠。個別員工對院科兩級負責制理解得不夠，再加上一些管理 人員直接從基層中提拔起來的，工作經(jīng)驗不夠，工作方法欠缺。導致 辦公會、院周會布置的工作不

15、能及時得到落實，管理者未能很好地調(diào) 動動員工的工作積極性，員工的好的建議、思想不能很好地采納，再 加上其他一些原因?qū)е聦I(yè)技術(shù)人員流失較多，=二年度離職人員達 二=人次，占員工總數(shù)的=左右。一些員工不能在本院注冊，或不及時 在本院注冊，從而影響了專業(yè)技術(shù)隊伍的配套，直接影響醫(yī)療專業(yè)技 術(shù)的發(fā)展。二、培訓力度不夠。業(yè)務(wù)學習與崗前培訓次數(shù)較少，新員工 7而求索培訓不及時，從而導致制度的不理解，執(zhí)行的不到位。醫(yī)務(wù)人員的業(yè) 務(wù)培訓次數(shù)較少，培訓師資力量沒有固定，學如何提高員工學習的積 極性與培訓師的授課積極性有待進一步探索。培訓效果沒有建立很有 效地培訓評估機制與獎勵機制，如何將外來專家的先進經(jīng)驗與知

16、識為 我所用，如何組織大家學習最前沿的科學知識，結(jié)合醫(yī)院當前的工作 實際，有創(chuàng)造性地開展工作。職業(yè)道德教育也有待進一步加強。企業(yè) 文化需要進一步加大力度，彰顯協(xié)佳特色與個性，更好地提升員工的 價值，開發(fā)員工的潛力。三、新年工作重點=、重點發(fā)展特色?？?，加強專業(yè)培訓，引進專 業(yè)人材，加大考核力度，實施業(yè)務(wù)考核優(yōu)勝劣汰等辦法，提高醫(yī)護人 員素質(zhì)。在鞏固提髙以往的診療手段的基礎(chǔ)上，多開展新業(yè)務(wù)，以開 展新業(yè)務(wù)的需要添置新的醫(yī)療設(shè)備，加強廣告宣傳力度吸引病人。抓 緊審報合法地開展產(chǎn)科業(yè)務(wù)。婦產(chǎn)科搬遷后，盡快地落實各項規(guī)章制 度，形成合理有序的工作流程，按需要配備齊各類人員及醫(yī)療設(shè)備器 材。按上級衛(wèi)生部

17、的要求建立健全各種工作場所及各項規(guī)章制度。在 不孕不育?？频陌l(fā)展上要鞏固以往的診療手段，積極開展夫精人工授 精業(yè)務(wù)，增添新的?？朴盟帲ㄡt(yī)院制劑）。在積極招聘人才的同時， 我們要加強業(yè)務(wù)學習與各項知識培訓，及時補充各崗位所需的人才， 作到合理有序地開展人才流動，提髙員工的綜合素質(zhì)，做到一專多能 一人多職，積極采納群眾意見，努力整改存在的問題，不斷地提髙工 作效率。二、落實制度，加強培訓。加大崗前培訓力度，加強勞動紀律 巡查力度，提髙工作效率。將行政規(guī)章制度重新整理與下發(fā)，堅持每 個季度為新入職員工進行一次集體培訓，建立固定的培訓師隊伍，給 予一定的培訓經(jīng)費，改進培訓形式與方法，提髙培訓效果。同時

18、將企 業(yè)文化的新理念也納入到培訓中去?？煽紤]外請培訓師，開展團隊精 神與創(chuàng)新精神等類的培訓項目。并繼續(xù)做好職工大會及大型文體活動 的組織工作。讓大家理解制度，接受制度，加強執(zhí)行力。對規(guī)章制度 的執(zhí)行要加強監(jiān)督檢查力度，采取必要的獎懲手段。實現(xiàn)有制可依， 有制必依。尤其強調(diào)各科領(lǐng)導要加強對本科室的全面管理，發(fā)揮本院 各種專業(yè)管理委員會作用，提高總體醫(yī)療管理水平。二、加強藥品、醫(yī) 療設(shè)備器材的管理。藥庫合理進藥，盡量滿足臨床用藥需求，監(jiān)督臨 床合理用藥。對現(xiàn)有醫(yī)療設(shè)備加強維護保養(yǎng)，減少故障率。添置臨床 所需的大型醫(yī)療設(shè)備，改善病區(qū)設(shè)施，創(chuàng)造良好休養(yǎng)環(huán)境。二、完善招 聘及用人機制。加強醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)注冊的管理，老員工限時完成注 冊，將能否完成執(zhí)業(yè)注冊作為新招員工的必備條件。管理崗位繼續(xù)推 行公開競聘機制，入職手續(xù)要齊全，崗前培訓要到位。積極為員工