客服優(yōu)秀的工作計劃

1、客服優(yōu)秀的工作計劃視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務。下面是我為您精心整理的客服優(yōu)秀的工作計劃?？头?yōu)秀的工作計劃1一、建立客戶服務中心網上溝通渠道?，F(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。 在后 勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱， 有利于便 捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。二、建立客服平臺（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立 客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。（二）建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個 中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.（三）搞好客服前臺服務。1. 客戶接待。作好客戶的接待和問

2、題反映的協(xié)調處理。2. 服務及信息傳遞。包括縱向一實施由顧客到總公司， 橫向一實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心 與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。3. 相關后勤服務的跟蹤和回訪。4. 24小時服務電話。（四）。協(xié)調處理顧客投訴（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分 工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。四、機構建設（一）成立后勤總公司客戶服務中心。目前客戶服務部隸屬于能源中心

3、，辦公室在物業(yè)管理中 心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強 提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心， 便于全面協(xié)調 服務。（二）人員編制至少二人。要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客 戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不 低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷， 有利于客服機構 框架的建立和穩(wěn)健運行， 改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī) 范和完善客服工作。五、經費預算。往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心， 黑板報等大 一點的開支由動力部支付。 根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要

4、進 行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節(jié)約的原則，編造經費預算 500元/月 全年公務經費6000.00元?？头行氖前凑宅F(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有 交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為 焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后 xxx區(qū)物業(yè)服務如果 能夠競標成功，客服中心可以采取 "龍湖小區(qū)"的模式。以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的"干部務 虛會&

5、quot;，"質量、改革、發(fā)展"，提出的思路，不一定馬上實行。 實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實 在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強?？头?yōu)秀的工作計劃2一、對營銷工作的認識市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學的制定 出營銷任務。暫訂年任務：銷售額 100萬元。2. 適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與 業(yè)務相關人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。3. 注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行 全程的關注與跟蹤。4.目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，

6、加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。5. 不斷學習行業(yè)新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產品提供商， 以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。6. 先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想， 把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。7. 對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。8. 努力保持*的同事關系，善待同事，確保各部門在項 目實施中各項職能的順利執(zhí)行。二、營銷工作具體量化任務1. 制定出月計劃和周計劃、 及每日的工作量

7、。每天至少打 30個電話，每周至少拜訪 20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫| 變。上午重點電話回訪和預約客戶， 下午時間長可安排拜訪客戶。 考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預約時最好選擇客戶在相同或 接近的地點。2. 見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求， 最好 先了解決策人的個人愛好， 準備一些有對方感興趣的話題， 并為 客戶提供針對性的解決方案。3. 從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。4. 做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要 未辦理事項。5. 填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設計、投標、深 化設計、備

8、貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。6. 前期設計的項目重點跟進， 至少一周回訪一次客戶， 必要時配合工程商做業(yè)主的工作， 其他階段跟蹤的項目至少二周回 訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪?？头?yōu)秀的工作計劃320xx年上半年已經過去，到家在所有家人的共同努力下， 每個月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額，同事之間關系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司領導和同事的幫助下，也在心態(tài)調整、 服務技能、人際交往等方面的能力都有很大提高?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結如下：一、上半年工作總結（一）自身能力的提高1、心態(tài)的調整。來東路基四個半月的時間，我的心態(tài)有 了很大的改變，因為責任和

9、壓力，我學會了忍耐，學會了堅強， 學會了穩(wěn)定自己的情緒，這對我來說是最大的收獲。2、服務技能的提高。在幾個月的時間里，我抱著融入和 虛心學習的態(tài)度，向店里每一個人學習，服務員、傳菜員、阿姨、部長，從基本的操作流程、注意事項到專業(yè)的服務技能，在這里 我也真心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧。3、人際交往能力的提升。通過與店內員工、顧客的交流 及自身的學習，我學到了更多人際交往的能力，根據(jù)場合說話， 什么時候需要沉默傾聽，我知道只要真心付出、用心服務，同事 們會認可你，顧客也會信任你，成為你的朋友。4、管理意識的提高。身為一個管理者要讓自己融入角色 去考慮問題，我開始去關注每天的營業(yè)額、人均消費，

10、關注廚房 和樓面的工作準備和安排，要有大局意識、責任意識和長遠的眼 光，才能得到員工們的認可和尊重。5、各方面知識的吸收。每個人身上都有閃光點，在工作 和生活中，我經常反省自己，不斷的學他人之長，補自己之短， 不斷提高自己各方面的知識儲備。（二）例會模式的補充和完善1、根據(jù)員工需要及管理者們的意見，我們在例會中不斷 加入一些娛樂身心、提高服務質量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補充、完善， 不斷提高例會的質量與效率，如：儀容儀表的檢查、知識分享、 跳舞鍛煉、羽毛球、加入各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類與 價格等。（三）豐富培訓方式，提高服務質量1、軟件即提升員工服務水平的培訓。一是三月份參加龍泉優(yōu)質服務月的相關

11、培訓。二是內部培訓，主要是例會中的及時培訓， 應對一些需要 及時解決的問題和反復出現(xiàn)的問題。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內部培訓， 這些培訓都在不同 程度上提高了我們員工的服務意識和服務技能， 今后還應重視這 種培訓。2、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務品質，客用的 餐具要保證完整，無破損，并保證客人需求，因此在工作中要加 強對破損餐具的跟蹤、及時處理和及時補充。（四）分工明確，獎懲分明明確每個人的職責，責任到人，加強了員工的責任心，獎懲分明，使他們開始權衡責任與榮譽的 分量，對于給公司做出節(jié)省成本、提高工作效率等貢獻的員工， 公司會及時給予鼓舞與獎勵， 對于因個人失誤及不負責任給公司 帶來損失

12、的，公司也會通報批評，給予相應的懲罰，有獎有罰， 才會調動員工積極性，提高他們的責任意識。（五）規(guī)范新員工入職管理制度1、檔案管理的規(guī)范。新員工入職三天內，必須提交入職表、身份證復印件、一寸照片，以便公司及時錄入新員工檔案， 領取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表，以便庫房存檔管理。2、培訓方式的改變。開始采用一對一的培訓方式，責任 到人，提高"師傅們"的責任心，同時也使"徒弟們"更加用心學習。（六）維護客人，積累人脈我始終相信，用心服務，客人會感覺得到。我每天都會帶 著一顆感恩的心去工作，去對待同事和客人，因為只有這樣的微 笑才是發(fā)自內心的，別

13、人會感覺的到，所以短短幾個月我就得到 了很多老顧客的認可，同時一些新顧客也經常找我訂餐，閑暇時和我談論工作與生活，我覺得是他們豐富了我的人生， 我應該感 恩，是到家這個平臺讓我結識了這么多有緣的朋友和活潑可愛的 同事，這是我最大的財富。二、工作中存在的問題在整個上半年的工作中， 我們的工作雖然有很大進步， 但 也存在很多問題與不足，主要有以下幾方面，一是例會模式還不 夠完善、系統(tǒng);二是沒有書面上明確的獎懲機制；三是新員工培訓 沒有嚴格的標準和要求；四是管理人員之間溝通不足，交接工作 不夠順暢；五是服務細節(jié)上的工作還需加強。二、下半年工作計劃（一）工作重點1、強化員工培訓，嚴抓執(zhí)行力，提高服務水

14、平。和所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道。2、加強制度建設，提高管理水平。和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改、完善，保證營業(yè)正常。3、節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運營成本。和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎、創(chuàng) 新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。4、旺季來臨，調整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務質量。5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和 各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨，提高團

15、隊的凝聚力，要 時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難， 統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。7、認真按時完成領導安排的其他工作。（二）需跟進完成的工作1、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練，使所有人 員都熟練掌握。2、建立系統(tǒng)的獎懲機制，使內部員工都清楚了解獎懲依 據(jù)，心服口服，有利公平。3、和所有管理人員一起不斷摸索、 總結，整理出到家系統(tǒng)的培訓方案。4、新員工培訓要高標準、嚴要求，在規(guī)定的時間內掌握應該了解的所有服務知識和技能，提高培訓效果，并跟蹤培訓成果。5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤，通過加強溝通和使用

16、交接本等方式改善這種情況。6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務細節(jié)及感動服務工作。1、全面提升服務品質，實施"特色化服務"。服務品質提 升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范 的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰 員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。 今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么 形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛 早已是蘭州同行中的龍頭老大。 商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行 舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領先

17、對手的觀念和措施。 因此， 企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品 牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā) 展，逐步形成金城知名而特有的"特色化服務"戰(zhàn)略十分必要。所 以20xx年第四季度 20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施 " 特色化服務"，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的 服務品質和服務檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市 "無干擾服務"，一樓商品部至四樓商品部"品牌化服務、朋 友式服務"五樓商品部一一"朋友式服務"，六樓商品部一一"

18、;技能 式服務"，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。 達到超越顧客期待的、最完美的服務。2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生 活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質 ； 以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。 展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化 基本知識，專業(yè)知識等）3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費 者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關 系，及時掌握零售業(yè)

19、發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的， 第四季度我們將利用部門例會、 領 班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新 員工，急需加強培訓），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為 主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī) 范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待 一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理 水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回

20、頭客。因為現(xiàn)在的市場是"顧客的滿意才是雙贏"。1. 加強和規(guī)范客服部工作流程， 認真審核原始票據(jù)，細化 與顧客和財務的對接流程，做到實時核算，在辦理業(yè)務的同時， 強化業(yè)務的效率性和安全性。2.倡導人人提高節(jié)約的意識， 努力做好開源節(jié)流，在控制費用方面，加強艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風，不浪費一張紙、一 支筆，將辦公費用降到最低限度。3. 加強內控與內審工作，讓員工每月進行自查、自檢工作， 并做自我總結，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤，讓基礎工作進一一4. 為加強客服人員的個人素質，著手對客服人員進行培訓，培訓內容主要針對 &squo;儀容儀表’&

21、lsquo;服務的 重要性’‘如何服務’&Isquo;播音技巧 ’等幾個環(huán)節(jié)。爭取在最短的時間內讓客服人員有較大的 轉變和提升。5. 去年年底已經對商場 VIP卡做了積分返利，清除所有積分，從新的一年開始，提高辦卡要求，嚴格控制VIP卡的發(fā)放，特別是金卡，不能隨意發(fā)放，嚴格把關，同時希望今后商場活動 加上VIP會員活動，能夠體現(xiàn)與提升商場 VIP卡的實用性、重要 性，從而真正達到金卡至尊的感覺與享受。6. 針對商場人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提

22、升商場VIP卡的影響力，減少商場廣告支出，準備開始長期著手 商場外聯(lián)工作，聯(lián)系*本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、 電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等。充分利用當?shù)刭Y源，借力發(fā)力， 提升商場知名度、影響力，從而達到預期效果。客服優(yōu)秀的工作計劃4一、對營銷工作的認識1. 市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學的制定 出營銷任務。暫訂年任務:銷售額100萬元。2. 適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與 業(yè)務相關人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。3. 注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行 全程的關注與跟蹤。4. 目標市場定位,區(qū)分大客戶與一般客戶,分別對待,加強 對大客

23、戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。5. 不斷學習行業(yè)新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合 ，并可以和同行分享行業(yè) 人脈和項目信息，達到多贏。6. 先友后單,與客戶發(fā)展良好的友誼,處處為客戶著想,把 客戶當成自己的好朋友,達到思想和情感上的交融。7. 對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現(xiàn) 講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。8. 努力保持*的同事關系，善待同事，確保各部門在項目 實施中各項職能的順利執(zhí)行。二、營銷工作具體量化任務 1.制定出月計劃和周計劃、 及每日的工作量。每天至

24、少打 30個電話,每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫| 變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。 考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預約時最好選擇客戶在相同或 接近的地點。2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，最好 先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題,并為 客戶提供針對性的解決方案。3、從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標 參考,并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運 作。4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要 未辦理事項。5、填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度:前期設計、投標、深化 設計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并

25、完成各階段工作。6、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回 訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。7、 前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工 程商解決本專業(yè)的設計工作。8、投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。9. 投標結束,及時回訪客戶，詢問投標結果。中標后主動要 求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需 圖紙（設備安裝圖及管線圖）?？头?yōu)秀的工作計劃5一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面（一）規(guī)范內部管理，增強了員工責任心和工

26、作效率。自加入xx家園項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄 弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較 低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責 任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓， 定期對員工的工作進行點評， 有力的 激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由 原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。本年度物業(yè)費累計收繳 1000000元，收繳率同比去年增長 7%（去年物業(yè)費收繳率60%），總體收費水平得到

27、鞏固和進一步提 高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多 樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電 話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主 交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確 保每周六、日全部客服員上門收費， 通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措 施服務化，通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物 業(yè)服務水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務水平是收費的基礎，因此，服務是 提高物業(yè)收費水平的根本。 今年，我們將項目成立以來一直未解 決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù) 問

28、題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、 維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務， 逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵 員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大 的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形 象。客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作 用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。 今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工 服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢， 使客服員保持良好的服務形象，加強

29、了客服員語言、禮節(jié)、溝通 及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。 部門樹立了 "周到、耐心、熱情、細致"的服務思想，并將該思想貫穿到了對 業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情 去對待。（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期 入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手 續(xù)852戶，處理入住期間產生的糾紛 31件，各項手續(xù)辦理及時、 準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加 班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說 辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與 業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本 經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、 回答業(yè)主提出的 疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工 作?？头康闹匾毮苁锹?lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作， 通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的 問題23件，與開發(fā)