技術(shù)服務(wù)控制程序文件

1、s, _、v.*、技術(shù)服務(wù)控制程序文件公司標(biāo)準(zhǔn)化編碼QQX96QTXQQB89Q*NQQJ6Q8MQM9NXXXXXXX有限公司技術(shù)服務(wù)控制程序文件編號：XXXX-CX19-16編制XXX審核XXX批準(zhǔn)XXX受控狀態(tài)受控版木號：A發(fā)放編號修改狀態(tài)：0文件編號版木號：AXXXXXXX有限公司技術(shù)服務(wù)控制程序文件XXXX-CX19-16技術(shù)服務(wù)控制程序1目的：通過規(guī)范技術(shù)服務(wù)過程，提高技術(shù)服務(wù)效率和質(zhì)量、降低服務(wù)成本、提高顧客滿意度。2適用范圍：適用于技術(shù)服務(wù)過程的控制。3職責(zé)：3.1公司技術(shù)部負(fù)責(zé)制定有關(guān)技術(shù)服務(wù)的各種技術(shù)方案、作業(yè)指導(dǎo)文件等。3. 2公司綜合管理部負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)任務(wù)下達(dá)、流程及日

2、常管理，組織實施和協(xié)調(diào)部門工作的開展。3. 3公司生產(chǎn)制造部負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)人員安排。3. 4市場部負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)的合同簽訂，與顧客溝通協(xié)調(diào)開展工作，負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查及投訴處理。3. 5質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢驗與改進(jìn)。3. 6計劃物流部負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)所需物資采購。4工作程序4.1獲取技術(shù)服務(wù)需求信息4. 1. 1主動版本號：AXXXXXXX有限公司技術(shù)服務(wù)控制程序文件文件編號市場部人員主動回訪客戶，將客戶信息及需要技術(shù)服務(wù)的詳細(xì)記修改狀態(tài)：0XXXX-CX19-16于“客戶服務(wù)記錄單”中，以便開展技術(shù)服務(wù)工作。4. 1.2被動客戶打電話到公司，然后由聯(lián)系人員做好記錄，在記錄時必須了 解清楚

3、客戶名稱、項目名稱、服務(wù)內(nèi)容及客戶聯(lián)系人詳細(xì)，聯(lián)系人員 應(yīng)將詳細(xì)情況記錄于“客戶服務(wù)記錄單”中。4. 2合同簽訂市場部根據(jù)獲取的技術(shù)服務(wù)需求信息與客戶簽訂服務(wù)合同，簽訂 前根據(jù)合同性質(zhì)等綜合情況可進(jìn)行合同評審，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn) 行合同簽訂；合同簽訂后傳達(dá)于綜合管理部。4. 3技術(shù)服務(wù)任務(wù)下達(dá)綜合管理部根據(jù)市場部簽訂的合同下達(dá)技術(shù)服務(wù)任務(wù)單，將任務(wù) 單下達(dá)給各相關(guān)部門進(jìn)行工作開展，綜合管理部協(xié)調(diào)各部門組織和實施。4. 4技術(shù)服務(wù)準(zhǔn)備技術(shù)部接到任務(wù)單后，根據(jù)“客戶服務(wù)記錄單”中信息，再次與 客戶溝通詳細(xì)了解服務(wù)內(nèi)容及要求，編制技術(shù)服務(wù)方案，編制工作工藝 卡及相關(guān)試驗大綱、記錄等；必要時可進(jìn)行方

4、案評審。4. 5采購計劃物流部根據(jù)技術(shù)部列的采購清單和要求，在合格供方名單的供版本號：AXXXXXXX有限公司 技術(shù)服務(wù)控制程序文件文件編號修改狀態(tài)：0XXXX-CX19-16貨商進(jìn)行物質(zhì)采購，采購回來的物質(zhì)需提供產(chǎn)品合格證、報告記錄等 資料，經(jīng)質(zhì)量保證部檢驗人員復(fù)驗、檢驗合格后方可入庫，如采購回 來的物質(zhì)無法進(jìn)行復(fù)驗，供貨商應(yīng)保證物質(zhì)質(zhì)量合格符合要求并提關(guān) 相關(guān)合格證明等資料。4. 6現(xiàn)場服務(wù)4. 6.1生產(chǎn)制造部接到任務(wù)后，根據(jù)技術(shù)提供的技術(shù)方案等資料合理 安排技術(shù)服務(wù)人員，生產(chǎn)部開具“服務(wù)派遣單”通知現(xiàn)場服務(wù)主要負(fù) 責(zé)人及隨行人員，現(xiàn)場服務(wù)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備材料，根據(jù)安排前往現(xiàn)場。4. 6. 2現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員在主要負(fù)責(zé)人的安排下開展技術(shù)服務(wù)工作， 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全、質(zhì)量、進(jìn)度等現(xiàn)場工作，嚴(yán)格按照技術(shù)部 的工藝及方案進(jìn)行工作；做好現(xiàn)場各項記錄。4. 6. 3現(xiàn)場服務(wù)完成后負(fù)責(zé)人配合客戶進(jìn)行驗收，驗收合格后簽署相 關(guān)文件予以確認(rèn)。4. 7信息反饋市場人員不定期進(jìn)行跟蹤和回訪，與客戶進(jìn)行溝通及交流，獲取 信息并填寫“技術(shù)服務(wù)信息反饋表”，以便進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷的增 進(jìn)顧客滿意度。5. 相關(guān)文件合同評審控制程序XXXX-CX10-2016版本號：AXXXXXXX有限公司 技術(shù)服務(wù)控制程序文件文件編號修改狀態(tài)：0XXXX-CX1