校園保安禮儀培訓(xùn)

1、校園保安禮儀培訓(xùn)校園保安禮儀培訓(xùn)一、保安禮儀的概述和特點（一）保安禮儀概述保安禮儀是保安員文明行為的道徳規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的 準(zhǔn)則，是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方而的具體規(guī)立。保安員個人禮儀是保安員個人道徳品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn), 它不僅是衡量保安員個人道徳水準(zhǔn)髙低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明 建設(shè)的重要標(biāo)志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個人形象，更代表保安隊伍的整體形象, 是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽和學(xué)校信賴的基本條件。（二）.保安禮儀的特點1. 保安禮儀是以個人為支點，針對保安員自身行為的規(guī)左，而不是對保安組織

2、行為的限 定。2保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原 則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的 沖突。3保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個人禮儀是個人的公共適徳修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它直 接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。4保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明，其目標(biāo)是實現(xiàn)真、善、美。5保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力，并隨著社會文明程度的發(fā) 展提高，不斷完善自我的行為活動，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。二、保安員的行為舉止保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)

3、逍徳規(guī)范 的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良 好的社會效益具有重要作用。（一）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更 應(yīng)坐得端正，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。（二）站姿端莊。站立值勒時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜，弓背凸肚。（三）行泄穩(wěn)健。行疋時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁 進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要

4、遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時要 靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。（四）談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然。問候時注 意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。三、保安員的儀容衛(wèi)生儀容衛(wèi)生，是保安員稱神風(fēng)貌和教冇修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員儀容衛(wèi)生要求做到以下幾 點：（一）服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣 下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。（二）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)立著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以 及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;

5、要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。 著制服時，不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物。（三）注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng) 常修剪。遵守社會公徳，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩 菜、飯、臟水;不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū) 和公共場所吸煙四、禮儀運用（一）保安員在下列時機(jī)和場合要行舉手禮：1. 著裝相遇領(lǐng)導(dǎo)時；2. 站崗、執(zhí)勤、交接班時；3執(zhí)勤中單位對糾正違章有明確規(guī)龍時；4受到黨政領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問和接受黨政領(lǐng)導(dǎo)視察、檢査工作時；5外事活動場合與外賓接觸時；6.著裝在大會上發(fā)言

6、之前和結(jié)束時；7接受上級領(lǐng)導(dǎo)頒獎時;&各種集會活動升旗時。（二）保安員在下列時機(jī)、場合可以不敬禮：1 對經(jīng)常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮；2在技防監(jiān)控室、操作室、病房、診室等場合；3在處宜群體性、災(zāi)害性事件現(xiàn)場作業(yè)時；4.參加文體活動和體力勞動時。（三）文明用語保安員在工作中語言要簡潔、文明有禮。在值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親 切，言辭要得體，給人以禮貌的感覺。1、保安員值勤文明用語，如檢查驗證時，應(yīng)說請出示您的證件請打開車尾箱。指揮車 輛時請把車停在某某位巻。引導(dǎo)客人時說請這邊疋請您到某某會客室稍等一下,我?guī)湍▓蟆?須進(jìn)行登記時說麻煩您登記一下;如遇對方不友好時說請不要生氣，

7、有話好好說;遇對方表示 感謝時，應(yīng)說不用謝，這是我們應(yīng)該做的等。要自覺使用你好，請，您，對不起，謝謝，再見十一字禮貌用語，謹(jǐn)記請字當(dāng)頭，謝字 結(jié)尾。要視其身份、年齡給岀矛適當(dāng)?shù)姆Q謂。對外賓、華僑、民主人士可稱先生、夫人、小 姐;對少年、兒童可稱小朋友、小同學(xué)。禁止用不文明的口頭語、流氓黑話和群眾忌語，禁 用諷刺挖苦、汕腔滑調(diào)、訓(xùn)斥刁難和侮辱性語言。2、在同事之間，可直呼苴名，或根據(jù)年齡大小，稱老王、小張等，對上級領(lǐng)導(dǎo)的正式 稱謂，是姓名加職務(wù)。對經(jīng)常接觸的直接領(lǐng)導(dǎo)，也可稱職務(wù)或稱李老師、吳老師等;對同志, 對領(lǐng)導(dǎo)不許叫外號，不許稱兄道弟。提高服務(wù)質(zhì)量和保安員文明執(zhí)勒的自覺性，規(guī)范員工行為，是促

8、進(jìn)隊伍素質(zhì)根本保證, 在實際工作中，我們要提倡文明用語，避免禁忌用語。1、接電話。文明用語：您好，請講。XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。禁忌用語：喂，找哪個。人不在，快點講。2、接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話。文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請不要妨礙我們工作。禁忌用語：用粗語、臟話進(jìn)行攻擊。3、接待外人來客戶單位找人。文明用語：請稍等，請問您找誰，我?guī)湍?。對不起，我們有?guī)肚執(zhí)勤中不準(zhǔn)代轉(zhuǎn)（存 放）物品，請您另想辦法。禁忌用語：干什么事?找哪個老師?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。4、接待人員或車輛進(jìn)出客戶單位。文明用語：同志，請留步;請出示證件;請停車驗證;謝謝

9、合作。禁忌用語：沒有證件不給進(jìn)，沒有商量余地。5、遇到本校園教職員工沒帶證件。文明用語：老師，請您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。禁忌用語：學(xué)校（園）制度你不知道嗎？6、與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼。文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進(jìn)，再見，您慢走。禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。7、遇到有人攜帶物品出校園產(chǎn)生懷疑。文明用語：老師，請留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎?對不起，耽誤了您的時 間，謝謝您協(xié)助我們的工作。禁忌用語：把包打開，我們要檢查。8、遇到群眾問路。文明用語：請就近坐X路公交車或請往X方向龍。這兒我不熟，我來幫您問一下。禁忌用語：不知道。問別人去。9、接到家長、職工緊急求助電話。 文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決。 禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個人服務(wù)。10、遇到家長和本校職工對某事辦理或處理不理解。文明用語：您對某事處理有意見，可直接向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映，或我們代您反映。禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。11、執(zhí)勒中接待多名家長。文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。禁忌用語：沒看到我忙啊;急什么;等著。12、接待處理糾紛。文明用語：請冷靜一點，有話