店長店員工作職責(zé)與工作規(guī)范x

1、商場店長的工作職責(zé)店長是商場每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者， 是每個店面的核心。優(yōu)秀店長能發(fā)揮公司企 業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者 優(yōu)秀店長又是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，一個優(yōu)秀的店長就象一個優(yōu)秀的導(dǎo)演，能夠促使 員工充分發(fā)揮自身作用，更好地打造自己的職業(yè)生涯。同時，一個優(yōu)秀的店長能站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪 運營情況，全力貫徹執(zhí)行商廈的經(jīng)營方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動業(yè)績的提 升。因此，為全面發(fā)揮店長職能，特制定如下管理規(guī)范 :一、店長工作職責(zé):店長工作職責(zé)是每一個店店長執(zhí)行店務(wù)工作的基本準(zhǔn)則，明確店長的工作 職責(zé)，有利于店長把握店鋪日常工作環(huán)節(jié)的管

2、理。合理的運用公司賦予店長應(yīng)盡的 責(zé)任。并在店鋪每日運做的各個環(huán)節(jié)把握重點，創(chuàng)造佳績。1、理解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動 態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。4、負(fù)責(zé)盤點、帳薄制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。5、負(fù)責(zé)店面內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)助。8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)賣場購物氣氛。二、店長日常工

3、作重點（一）、人員管理內(nèi)容:人員管理是店長日常工作的一項重要內(nèi)容，因為在這個舞臺上，不是一個 人唱主角戲，一個完整的故事，是需要多個人物來表現(xiàn)的。店長，則需要把這些人物有效的組織在一起的。以保證演出的質(zhì)量。作好店面的人員管理工作，對提高工 作效率和提升銷售業(yè)績，都起著致關(guān)重要的作用。掌握店面人員管理的方法，對店 長的工作與成長有著極大的幫助。1、做到考勤的合理控制與人員的妥善安排。它包括安排合理人員的排班、 休假、交接班和有效的運用代班人員。2、能夠體諒有特殊困難的員工。3、能解決內(nèi)部糾紛，改善人際關(guān)系。4、善于發(fā)揮團(tuán)隊精神，避免影響業(yè)績現(xiàn)象發(fā)生。（二）、日常管理工作內(nèi)容:店面是一個表演的舞臺

4、，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年 四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事， 講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃 和安排、帶動。營業(yè)前:1、開啟電器及照明設(shè)備。2、帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。3、清點貨品，專賣店要清點備用金。4、核對前日營業(yè)報表，傳送公司。營業(yè)中:1、檢查導(dǎo)購儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。2、店長需掌握每日銷售情況。3、控制賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）。4、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。5、維護(hù)（續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容）賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。6、及時更換櫥窗、模特展示、商品陳列。7、注意形跡可

5、疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。8、及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。9、收集市場信息，做好銷售分析。10、整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工 作。營業(yè)后:1、核對帳務(wù)，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表。2、 營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。（專賣店）3、檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。4、專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。三、店長權(quán)利:店長作為商廈管理組織中的一員，為充分發(fā)揮其職能作用，其在本店人事、 貨品方面擁有以下指定權(quán)利（一）人事方面1、有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選。2、有權(quán)利向?qū)９?、商廈建議辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。3、有對員

6、工給予獎勵和處罰的權(quán)利。4、有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)向?qū)９?、商廈提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意 見。5、有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定。（二）貨品方面1、有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。2、有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。3、對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。四、店長考核標(biāo)準(zhǔn):1、能夠遵守公司、本品牌、專柜的各項規(guī)章制度，執(zhí)行上級指標(biāo)，完成 公司下達(dá)任務(wù)；2、能夠妥善安排本專柜日常各項工作，做到盤點、帳薄制作、商品交接準(zhǔn)確無誤；3、能夠主動了解周圍品牌銷售情況，通過每天店內(nèi)客流統(tǒng)計分析銷售狀 況變動的原因，并及時改善；4、能合理安排組織本店的各項組織（評比、學(xué)習(xí)等）活動，圍繞公司整體企 業(yè)文化能形成

7、本店良好的文化；5、每月在公司各項人員、貨品、衛(wèi)生、安全等檢查中均能排到前前三名6、 能夠協(xié)調(diào)所在本品牌、專柜與商廈進(jìn)行良好溝通；7、 具有很強(qiáng)的銷售管理能力，銷售業(yè)績在本店中最好；8、具有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)力，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平 ；9、善于幫助本店中所有員工改善工作狀態(tài)，能夠全面培訓(xùn)指導(dǎo)本店員工 正確工作；10、具有強(qiáng)烈的自我約束意識，評選當(dāng)月無違紀(jì)現(xiàn)象，能在員工中起到榜 樣帶頭作用；11、 能與店員保持良好的溝通，在本店員工中具有極強(qiáng)的威信；12、穿著打扮穩(wěn)重、大方、得體；13、言談舉止彬彬有理，有教養(yǎng)；14、處事公正果斷。word文檔可編輯店員工作職責(zé)與工作規(guī)范1、營業(yè)員的崗位職責(zé)（1）向店長

8、負(fù)責(zé)，服從店長合理的日常工作安排；（2）嚴(yán)格遵守公司及商場的規(guī)章制度；（3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績；（4）主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；（5）認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯漏及時向店長反映；（6）隨時檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時向公司反映，并爭取 及時維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；（7）在銷售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收 知識，建立信心、工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。（8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知 名度。（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全

9、維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放 整齊、清潔、有序。（10）、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費 者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。（11 ）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增 加專賣店的營業(yè)額。（12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投 訴，并向主管匯報。（13）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。（14）、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點）報表等工作，并向主管匯 報。（15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策2、營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件當(dāng)營業(yè)員進(jìn)入到

10、專柜時，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài) 的穩(wěn)定性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動 作用。（1）優(yōu)秀的營業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；（2）擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；（3）要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環(huán)節(jié)；（4）具備一種長期努力工作的恒心；（5）對待企業(yè)、對待顧客要有愛心；（6）在工作中總結(jié)經(jīng)驗，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；（7）具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；（8）具備團(tuán)結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；（9）正確認(rèn)識到一線的員工代表著公司形象的重要性。3、營業(yè)員的儀容儀表a）頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起；b）

11、短發(fā)應(yīng)該剪整齊，長短適中，c）手指只可涂透明指甲油；d）上崗前、休息及飯后應(yīng)補(bǔ)好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹;e）制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味；f）穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；g）首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。4、營業(yè)員的工作細(xì)則a）開單快速、準(zhǔn)確地為顧客開具銷售小票；核對收銀小票的金額、柜組號、時間是否準(zhǔn)確b）交接在交接班時間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按 實物數(shù)量核對賣場數(shù)、倉庫數(shù)；兩班交接清楚、準(zhǔn)確后，簽名確認(rèn)方可下班。C）進(jìn)貨補(bǔ)貨應(yīng)對店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細(xì)致的了解； 整理倉庫存貨，預(yù)備補(bǔ)貨明細(xì)。d）收貨退貨根據(jù)送貨單仔細(xì)核

12、對收貨的數(shù)量、 品種、貨號，并與送貨人員雙人復(fù)核后， 簽名確認(rèn)。e）折扣促銷必須按公司折扣規(guī)定進(jìn)行價格優(yōu)惠，任何人無權(quán)私下打折扣；不得私分促銷贈品；所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認(rèn)； 在公司舉辦的促銷活動時，必須把有關(guān)活動的事宜及禮品贈送方式一次性 向顧客解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。f）顧客投訴處理投訴時應(yīng)該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客 的需要；任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。5、營業(yè)員的服務(wù)規(guī)范a）顧客進(jìn)出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼 問好。b）營業(yè)時間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架 上，

13、雙手不能叉在腰上或抱在胸前。c）對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任 何情況下都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。d）善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱心、 放心。e）熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，并了解本店鋪的庫存情 況，用豐富的產(chǎn)品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協(xié)助顧客選擇合適 的商品，并作適當(dāng)?shù)母郊油其N。f）熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識性知識。g）整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時快捷、 準(zhǔn)確無誤。h）如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地 址、電話及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記?？偷男彰?、