培訓體系培訓需求的層次化

1、峯年的企業(yè)咨詢咸問經(jīng)驗.經(jīng)過實戰(zhàn)驗證可以藩地執(zhí)行的卓越萱理方案.值得您下載擁有培訓需求的層次化 于由培訓需求分析、實施及控制、效果評估等環(huán)節(jié)組成的培訓體系中，對培訓質(zhì)量影響最大 的是培訓需求分析環(huán)節(jié)，如果培訓需求分析不準確，不僅沒有培訓效果，而且浪費了組織的 大量精力、人力和財力，仍可能耽誤組織的發(fā)展時機。因此，培訓需求實行層次化、結(jié)構(gòu)化 顯得十分必要?；緦哟味ㄎ慌嘤栃枨笫桥嘤栍媱澲械囊紓€必要環(huán)節(jié)，它回答的問題是找到壹個培訓活動要達到的目標， 這個培訓活動不僅僅是培訓授課，仍應該包括培訓項目的策劃、年度培訓計劃的制訂、培訓 規(guī)劃和培訓策略、培訓發(fā)展模式的選擇等。甚至培訓組織變革作為壹個項目來

2、講，也能夠作 為培訓管理活動之壹。任何壹個培訓活動均必須先有計劃，計劃制訂過程中，需求分析就是首要的環(huán)節(jié)。從總體上 見，培訓管理活動能夠分四個層面，即策略層面、運作層面、項目層面、教學層面。其中計 劃管理工作也能夠分為：培訓規(guī)劃、年度計劃類、項目計劃、教學計劃四類。相對應地，培訓需求能夠劃分為：培訓策略層需求、年度培訓需求、培訓項目需求、課程需 求四個層面（見圖表 1）。這四個層面的需求分析，其調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查策略、調(diào) 查手段、分析結(jié)果處理等均有所不同。培訓策略層需求分析培訓規(guī)劃制訂前必須進行充分的培訓策略層需求分析。培訓規(guī)劃必須密切結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，從 企業(yè)的人力資源規(guī)劃和開發(fā)戰(zhàn)略出發(fā)，

3、對企業(yè)壹定期限內(nèi)的培訓發(fā)展進行規(guī)劃。其本質(zhì)也是計劃，如培訓發(fā)展倆年規(guī)劃、年度規(guī)劃等。培訓規(guī)劃往往能夠按照倆年考慮，但每年度必須 進行修正調(diào)整，調(diào)整后自然以年度培訓規(guī)劃來見待。培訓規(guī)劃基本任務是壹級策略（由人力資源策略）轉(zhuǎn)化設置年度培訓目標、二級策略（運作 策略、績效管理策略等）。其中，培訓目標是通過年度需求調(diào)查、人力資源部門素質(zhì)測評， 結(jié)合人力資源發(fā)展策略來完成，包括內(nèi)容目標（以課程體系表現(xiàn)）、績效目標（如覆蓋率）、 組織目標（如隊伍建設）、成本目標（人均費用）等。這里，培訓規(guī)劃中回答的問題往往事 關(guān)企業(yè)發(fā)展，例如是否建立培訓中心、培訓學院或培訓大學？是否引入國外職業(yè)教育資源？ 是否橫向擴大培

4、訓中心的功能？課程體系如何規(guī)劃？各崗位類別需要什么方向的課程？公 司年度的課程開發(fā)總體任務應該是什么（培訓規(guī)劃要對年度計劃提出要求或方向性指導）？ 要回答這些問題，就必須進行充分的調(diào)查和研究。需求調(diào)查和研究的主題包括：公司培訓組 織變革、公司培訓模式演變、體系規(guī)劃藍圖、培訓覆蓋率等。這個層面的分析主要體現(xiàn)組織 分析，和組織的戰(zhàn)略發(fā)展目標密切聯(lián)系，信息來源也以高層管理人員為主。需求調(diào)查和研究方法有以下幾類：壹類是數(shù)據(jù)研究，上年度培訓策略檢討和工作總結(jié)、本年 度人力策略新要求調(diào)查、培訓組織效能評價等；二類是主觀評估，高層主管訪談、員工主觀 意見收集等；三類是比較法，橫向?qū)Ρ热缤袠I(yè)、國際著名公司的

5、培訓經(jīng)驗或策略借鑒；四 類是追隨法，緊密跟蹤培訓最新發(fā)展動向，例如網(wǎng)絡培訓模式的技術(shù)引入論證等?；谂嘤栆?guī)劃的需求調(diào)研壹般由公司培訓委員會負責、培訓部主導、其他所有部門參和。其 中，必須充分重視高層、同行業(yè)、著名公司的經(jīng)驗和技術(shù)。年度培訓需求分析 年度培訓計劃是根據(jù)年度培訓規(guī)劃中的策略，進行作業(yè)計劃組合的制訂。這個作業(yè)計劃組合 包括培訓組織建設、項目運作計劃、資源管理計劃、年度預算、機制建設等內(nèi)容，它回答的 是公司培訓做什么、怎么做、需要多少資源、會得到什么收益等基本問題。要回答這些問題, 就必須對以下主題進行科學的需求調(diào)查分析：組織建設計劃包括部門架構(gòu)調(diào)整、人員配備、 考核管理體系等；資源管

6、理計劃包括講師管理、課程資源管理、費用管理等；項目運作計劃 當然包括各類培訓項目的組合，也包括課程子方向分解或細化；年度預算要進行分解提報； 機制建設實際上是屬于作業(yè)計劃里的政策規(guī)則，為保證年度計劃實施質(zhì)量的。另外，課程體系規(guī)劃出來后，課程資源怎么組織？由誰來開發(fā)？走什么樣的流程？需要何種 機制來保證？關(guān)聯(lián)的制度或規(guī)定如何？像類似資源管理方面的問題也必須進行訪談、總結(jié)等 研究分析且提出改善方案。年度培訓需求調(diào)查和研究分析手段主要有：壹類是分析法，問題分析（最后求解到員工個人）績效分析；二類是經(jīng)驗法，歷年項目需求；三類主管意見歸納法，員工訪談、意向調(diào)查等。這里的問題分析，應該是通過發(fā)展目標要求下

7、的相對問題和現(xiàn)有要求下的絕對問題點分析， 包括組織問題、員工問題，我們希望通過分析來解析出員工自身問題，只有這個才能夠通過 培訓來解決。類似流程的問題，我們無法通過培訓來解決。本層面的需求分析和公司及各職能部門的年度工作計劃相聯(lián)系，信息來源以中高級管理人員為主，且主要是中層管理人員。培訓項目需求調(diào)研培訓項目需求調(diào)研是為了順利完成培訓項目計劃任務。后者是從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，于全面、 客觀的培訓需求分析基礎上做出的對培訓時間、培訓地點、培訓者、培訓對象、培訓方式和 培訓內(nèi)容等的預先系統(tǒng)設定，同時，也回答需要多少資金、具體操作流程、注意事項等基本 問題。這里首要的是培訓內(nèi)容調(diào)研。項目壹般是根據(jù)年度項目

8、計劃，以學員群體為對象設立，且能夠明確地提出項目目標以及相 應的課程組合。這個課程組合確定之前往往需要項目前的詳細調(diào)研，培訓目標壹般很量化和 明晰，每個課程也會有初步定位。對于任何壹個項目，其課程組合需求壹定是要有針對性的 調(diào)查研究的，這個工作不能提前或期望于年度計劃中完成。培訓項目有三類：壹類是基于任 務的，如管理標準化體系建設動員培訓；二類是面向?qū)ο蟮?，如產(chǎn)品經(jīng)理培訓；三類是以內(nèi) 容為主要關(guān)注點的，如商務禮儀培訓。培訓項目需求分析方法壹般有以下幾種方法：壹類是任務分析法，就培訓所服務的企業(yè)活動 進行分析，見哪個環(huán)節(jié)、哪類員工需要培訓，培訓什么；二類是員工崗位評估法，結(jié)合崗位 說明書、個人績效、個人職業(yè)規(guī)劃、個人素質(zhì)測評、個人主管意愿等，來進行確定；三類是 歸納法，根據(jù)全公司共性的問題進行歸納，然后設置專題課程或培訓項目。課程需求分析主要是為了設計培訓課程（這也是教學計劃制訂工作的壹部分）。課程需求調(diào) 研分析適合的方法有以下幾類：壹是引導歸納法，對現(xiàn)有課程大綱進行引導，學員主管意見 的歸納、學員上司的意見；二是學員素質(zhì)分析法，設計系列問題，通過測試結(jié)果，科學推定 學員的受訓內(nèi)容重點；三是經(jīng)驗法，借鑒以前的經(jīng)驗，且根據(jù)學員行為觀察