同等學力考試企業(yè)戰(zhàn)略管理講義1

1、同等學力考試企業(yè)戰(zhàn)略管理講義 1 1題型及分數(shù)比重：單項選擇題：1 1X 10=1010=10 分多項選擇題：2 2X 4=84=8 分名詞解釋：3 3X 4=124=12 分簡答題： 7 7X 4=284=28 分論述題：1111X 2=222=22 分 案例分析題： 1010X 2=202=20 分第一章 戰(zhàn)略管理理論一、企業(yè)使命及其基本要素1 1 企業(yè)使命的定義：是企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產經營的總方向、總目的、 總特征和 總的指導思想。（反映企業(yè)管理者的價值觀、企業(yè)形象； 揭示企業(yè)的目標差異、 界定產品和 服務、滿足的顧客需求）企業(yè)愿景（遠景）是企業(yè)使命達到后的最終結果狀態(tài)，告訴人們企業(yè)

2、將做成什么樣 子，是對企業(yè)未來發(fā)展的一種期望和描述。企業(yè)愿景是人的一種意愿的表達。2 2企業(yè)使命的內容： 企業(yè)目的：尤其是經濟目的（生存、增長、獲利）決定了企業(yè)的戰(zhàn)略方向。企業(yè)希望實現(xiàn)的一種廣義的方向，具有最終的、長期的、無限的屬性。企業(yè)定位：認識自我，制定可行的目標。 企業(yè)理念：企業(yè)信念，是企業(yè)的價值觀和哲理選擇，企業(yè)的行為準則。 公眾形象： 利益群體：企業(yè)內部利益群體是指企業(yè)的董事會、股東、管理人員和職工。企業(yè)外部利益群體是指企業(yè)的顧客、供應者、競爭者、政府機構和一般公眾等。、企業(yè)目標：1 1 概念：企業(yè)的目標是在企業(yè)目的的總框架中為企業(yè)和職工提供的具體方向， 有自己 的完成時間。企業(yè)目的

3、和目標是相互一致的2 2，企業(yè)目標體系：A A 戰(zhàn)略目標：是指企業(yè)在其戰(zhàn)略管理過程中所要達到的市場那個競爭地位和管理績 效目標，包括在行業(yè)中的領先地位、總體規(guī)模、競爭能力、技術能力、市場份額、收入和 盈利增長率、投資回收率以及企業(yè)形象等。是企業(yè)戰(zhàn)略具體化、數(shù)量化，其結果是明確了 企業(yè)的工作重點、提供評價績效標準。B B 長期目標：一般為 5 5 年。C C.年度目標?！景咐扛Ｌ氐氖姑撼錆M激情的向全世界的顧客提供個人移動工具 .預測顧客的需求，提供改善人們生活的出色的產品和服務。福特的愿景：成為世界上消費汽車產品與服務方面的領導企業(yè)。騰訊的使命：通過互聯(lián)網服務提升人類生活品質。騰訊的愿景：最

4、受尊敬的互聯(lián)網企業(yè)。諾基亞的愿景：只要是能夠移動，就一定會移動！三、 企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念1 1概念：企業(yè)戰(zhàn)略的概念來源于軍事。 在現(xiàn)代企業(yè)管理中， 企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激 烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的經營環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃。2 2廣義和狹義的定義：狹義定義中，企業(yè)戰(zhàn)略是貫穿于企業(yè)經營與產品和市場之間的一條共同經營主線， 主線構成要素：A A 產品和市場范圍B B 增長向量（產品和市場變動的方向）C C 競爭優(yōu)勢D D 協(xié)同作用（2+2=52+2=5）廣義和狹義定義的區(qū)別：廣度不同：廣義定義包括企業(yè)目標，以及制定目標的過程；狹義論者認為絕大多數(shù)戰(zhàn) 略決策問題都是在既定的目標后

5、進行的，因此不能將制定目標和解決問題混為一談。戰(zhàn)略構成要素不同：廣義論者認戰(zhàn)略本身沒有任何構成要素。四、 企業(yè)戰(zhàn)略管理的維度過程、內容和背景。1.1.戰(zhàn)略管理的過程：howhow （如何制定）、whowho （利益群體）、whenwhen （何時執(zhí)行）；具體 包括的環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略形成、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略控制四個環(huán)節(jié)。2.2. 戰(zhàn)略管理的層次：whatwhat （戰(zhàn)略是什么）。網絡層次：企業(yè)之間的合作等；企業(yè)層次：企業(yè)定位和發(fā)展等；業(yè)務層次：產品、投資、研發(fā)、運營等；職能層次：品牌、生產、價格、渠道、促銷、人力資源等。3.3.背景：wherewhere （什么地方、哪個公司、什么環(huán)境下）。五、

6、企業(yè)戰(zhàn)略的構成要素：1.1. 經營范圍：企業(yè)從事生產經營活動的領域，又稱為企業(yè)的定域。2.2. 資源配置：企業(yè)過去和目前資源和技能配置的水平和模式。 又稱為企業(yè)的特殊能力。3.3. 競爭優(yōu)勢： 企業(yè)與其競爭對手不同的競爭地位。 既可以來自于產品和市場定位， 也 可以來自于資源的運用。4.4. 協(xié)同作用：總體資源的收益大于部分資源收益的和。效能和效率：效能是指企業(yè)實際產出達到期望產出的程度；效率是指企業(yè)實際產出 與實際投入的比率，即投入產出比。通常，經營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢決定效能，協(xié) 同作用決定效率。六、企業(yè)戰(zhàn)略的層次1.1. 總體戰(zhàn)略：又稱公司戰(zhàn)略， 他需要根據(jù)企業(yè)的目標， 選擇企業(yè)可以

7、競爭的經營領域、 合理配置企業(yè)經營所必需的資源，使各項經營業(yè)務相互支持、相互協(xié)調。特點：全局性、整體性、長期性；高層管理人員制定和推行；受企業(yè)組織形態(tài)的影響， 也反作用于企業(yè)的組織形態(tài)。 （當企業(yè)業(yè)務單一時，總體戰(zhàn)略 = =經營戰(zhàn)略）2.2. 經營單位戰(zhàn)略：又稱經營戰(zhàn)略，在大型企業(yè)中，特別是企業(yè)集團里，為了提高協(xié)同 作用、加強戰(zhàn)略實施與控制，企業(yè)從組織上把具有共同戰(zhàn)略因素的若干事業(yè)部或其中某些 部分組合昵稱一個經營單位，每個經營單位一般有著自己獨立的產品和細分市場。經營單 位戰(zhàn)略是戰(zhàn)略經營單位、事業(yè)部或子公司的戰(zhàn)略。資源配置與競爭優(yōu)勢通常是經營戰(zhàn)略中 最重要的部分。特點：在總體戰(zhàn)略下制定；各事

8、業(yè)部或子公司的負責人制定和推行3.3.職能部門戰(zhàn)略：又稱職能層戰(zhàn)略，是企業(yè)內主要職能部門的短期戰(zhàn)略計劃， 可以使 職能部門的管理人員更加清楚的認識到本職能部門在實施企業(yè)總體戰(zhàn)略中的責任和要求， 有效的運用研究開發(fā)、營銷、生產、財務、人力資源等方面的經營職能，保證實現(xiàn)企業(yè)目 標。特點：期限短，一般為 1 1 年；具體性強；職能部門的管理人員在總部的授權下制定。德魯克認為：管理工作中最重要的是做正確的事情（改進效能），而不是正確地做事情 （改進效率）。七、戰(zhàn)略管理模式1 1 .產業(yè)組織模型（I/OI/O 模型）揭示了外部環(huán)境對企業(yè)戰(zhàn)略的決定性影響，該模型認為產業(yè)對企業(yè)績效的影響要超過 管理者對企業(yè)

9、的影響，企業(yè)績效取決于所在行業(yè)的特征，包括規(guī)模經濟、市場進入障礙、 多元化、產品差異化及產業(yè)集中度。假設條件：A A .外部環(huán)境決定了企業(yè)能否獲取超額利潤；B B .相同產業(yè)內的企業(yè)具有相同的資源，因而會產生相同的戰(zhàn)略；C C.戰(zhàn)略資源可以自由地在企業(yè)間流動，因而資源的差異性是短暫的；D D .組織的決策者是理性的，并致力于為企業(yè)追求利潤的最大化?！菊f明】該模型假設企業(yè)在很大程度是同質的，任何企業(yè)都可以擁有其他企業(yè)所擁有 的資源及能力。通俗的說“大家都一樣的聰明，你有的我也有，至多是我現(xiàn)在沒有，但我可 以用錢買到?！币蚨髽I(yè)的盈利能力在很大程上取決于企業(yè)所處的行業(yè) （更準確地說是企業(yè) 所生產的

10、產品）。近年來的實證研究支持了上述的觀點。從美國企業(yè)的實現(xiàn)盈利情況分析， 企業(yè)大約有 20%20%利潤是由企業(yè)所處的行業(yè)決定的。正因為企業(yè)的同質性，如果沒有進入壁壘的話一個行業(yè)不會長期存在超額利潤。因而 一個企業(yè)如果想要長期取得超額利潤必須不斷發(fā)現(xiàn)有潛力的行業(yè)，進入到有潛力的行業(yè)中，生產有潛力的產品。但這一模型的邏輯矛盾是，如果企業(yè)是同質的為什么有些企業(yè)能發(fā)現(xiàn) 潛力行業(yè)，進入到有潛力的行業(yè)，而有些企業(yè)卻不能呢？2.2.戰(zhàn)略管理的資源基礎模型（R/BR/B 模型）認為企業(yè)獨特的資源和能力形成了戰(zhàn)略基礎，也是企業(yè)利潤的重要來源。三類資源：實物資源、人力資源、組織資源。能力是將眾多資源組合在一起，是

11、實現(xiàn)企業(yè)特定的任務和活動的才能。與行業(yè)組織模型認為“企業(yè)是同質的”相對應，資源基礎模型認為“企業(yè)是異質的” 即不同的企業(yè)擁有不同的戰(zhàn)略資源與能力。任何一家企業(yè)都是不同的資源與能力的特定組 合，這些資源與能力的組合形成了一個企業(yè)不同于其他企業(yè)的競爭力（或者核心競爭力），這種核心競爭力是企業(yè)戰(zhàn)略實施的基礎。資源基礎模型還認為資源與能力不會在企業(yè)之間自由流動，也就是說，企業(yè)的核心競 爭力是其他企業(yè)難以模仿的。企業(yè)正是依靠別人難以模仿的核心競爭力取得超額利潤，用 中國的老話說“一招鮮，吃遍天?！薄景咐浚?0022002 年）1.1. 資源基礎模型的形成要求具有不可模仿性。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)可利

12、用資源 更加廣泛，單個資源可能無法創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。比如說，一個高級人才，不可能通過一幾之 力就能完成相關工作任務，他還要借助于資金、電腦、下屬等等其他資源，才能實現(xiàn)相對 市場競爭優(yōu)勢。因此，只有資源的相互配合才會產生戰(zhàn)略優(yōu)勢。這種配合所產生的才能就 是能力，由于能力的不斷的使用，會變得越來越強大，并使競爭者難以理解和模仿。我們知道，海爾企業(yè)的壯大和海爾品牌的形成，正是得益于以掌門人張瑞敏為首的一 群海爾管理者所建立起來的海爾管理理論模型。這種管理模型得到了多數(shù)企業(yè)的青睞，但 其核心卻是其他企業(yè)無法模仿的。當海爾人砸爛自己辛苦生產的不合格冰箱時，便蘊涵海 爾人對資源基礎的深刻認識；當海爾人將生產加

13、工廠設在美國時，也飽含著海爾人對資源 的整合技巧。2.2. 資源基礎模型具有發(fā)展性。資源不一定會在公司之間流動，但其卻會在公司間形成 不同的競爭優(yōu)勢，在這里時間會改變許多。記得上世紀九十年代中后期，中國形成的保健品熱潮。在這其中，三株口服液可謂是 獨領風騷，可是當人們還在嘖嘖稱贊的時候，三株卻轟然倒下，原因何在？有人說是三株 的管理體制問題，有人說是三株倒在媒體的筆下，其實歸結起來，就是三株管理者沒有從 戰(zhàn)略層面上對公司的資源基礎模型進行發(fā)展性整合。在其初期的發(fā)展中，由于進行了簡單 地資源基礎模型建設，形成了一定的競爭優(yōu)勢，而當企業(yè)迅速壯大時，卻忽視了資源基礎 模型的發(fā)展性，沒有為下一輪更加激

14、烈的戰(zhàn)斗做好充足而完善的資源準備，致使企業(yè)兵敗 如山倒。第二章企業(yè)戰(zhàn)略態(tài)勢分析一外部環(huán)境分析企業(yè)的外部環(huán)境主要包括宏觀環(huán)境、產業(yè)環(huán)境、競爭環(huán)境。一、宏觀環(huán)境分析（PESTPEST 分析法）宏觀環(huán)境：又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀因素，主要包括政治P P、經濟 E E、社會 S S、技術 T T 這四大外部環(huán)境因素。政治法律環(huán)境：是指對企業(yè)經營活動具有實際與潛在影響的政治力量和有關的法律法 規(guī)的等因素。經濟環(huán)境：是指構成企業(yè)生存和發(fā)展的社會經濟狀況及國家的經濟政策社會文化環(huán)境：是指企業(yè)所在的社會中的成員的民族特征、文化傳統(tǒng)、價值觀念、宗 教信仰、教育水平以及風俗習慣等因素。技術環(huán)

15、境：柱會臬素（Society ）烘卉也劇協(xié)電人口址計k/ffts. in費葛保護心一也 /人wwtn士誦方avrtti現(xiàn)變化1、_時工作和泊甫的態(tài)反（本議的巾、（煬業(yè)）稍訝苗構和水平卑帝秦1 Economic HO A ( Tccbnol ogy 竝 叭麗WT北的玄出GDP趨蚱V-V政府利打業(yè)的技術關祐通貨存雎/ 犒嚴品丹滋債幣供應*/ 技術鶉LhitZff/ 為 Q 才產嘿竇化可3T配枚人優(yōu)用厭料.虢葺*澤及找科欣*集閉技*丁龍應制水甲評估政治（包括法律）經濟社會技術環(huán)保制度經濟增長收入分布政府研究開支稅收政策利率與貨幣政策人口統(tǒng)計、 人口增長率與 年齡分布產業(yè)技術關注國際貿易章程與限 制政

16、府開支勞動力與社會流動性新型發(fā)明與技術發(fā)展合同執(zhí)行法 消費者保護法失業(yè)政策生活方式變革技術轉讓率雇用法律征稅職業(yè)與休閑態(tài)度 企業(yè)家精神技術更新速度與生命 周期政府組織/態(tài)度匯率教育能源利用與成本競爭規(guī)則通貨膨脹率潮流與風尚信息技術變革政治穩(wěn)定性商業(yè)周期的所處階 段健康意識、 社會福利及安 全感互聯(lián)網的變革安全規(guī)定消費者信心生活條件移動技術變革案例】：企業(yè)實施逆向物流的 PESTPEST 分析對于企業(yè)而言， 逆向物流往往出于以下動機： 環(huán)境管制；經濟利益 （ 體現(xiàn)在廢棄物處 理費用的減少、 產品壽命的延長、 原材料零部件的節(jié)省等方面 ）和商業(yè)考慮。 因而，管理者 首先應認識到逆向物流的重要性和價

17、值，其次要在實際運作中如何給予逆向物流以資源和 支援，才是發(fā)揮競爭優(yōu)勢的關鍵。1.1.政治環(huán)境伴隨著世界環(huán)保意識的逐漸增強，逆向物流在實踐運營領域和管理研究領域越來越受 到重視。隨著資源枯竭威脅的加劇，垃圾處理能力不足，在眾多工業(yè)化國家中，廢品控制 已經成為一個眾人矚目的焦點問題。而且對使用過的產品及材料的再生恢復，已逐漸成為 企業(yè)滿足消費市場需求的關鍵力量，因而許多發(fā)達國家已經強制立法，責令生產商對產品 的整個生命周期負責，要求他們回收處理所生產的產品或包裝物品等。如德國 19911991 年頒 布的關于包裝材料的條例中，要求廠商回收所有銷售物品的包裝材料；荷蘭則要求汽車制 造商對所有廢舊汽

18、車實行再生。對于廢棄品的處理，其成本是巨大的，如果沒有政府立法 的強制執(zhí)行，很少企業(yè)會愿意承擔這樣一筆費用。在產品所有權已經轉移的情況下，政府 通過立法以迫使企業(yè)對產品負起責任，這直接促使了近年來逆向物流的迅速發(fā)展。在國際社會環(huán)保要求的大環(huán)境下，我國也越來越重視對廢舊產品的處理問題。加強了 環(huán)境資源保護方面的國內立法，其中有許多法律法規(guī)與逆向物流有關，如礦產資源法 、環(huán)境保護法、固體廢物污染環(huán)境防治法 、海洋環(huán)境保護法、大氣污染防治法 、清 潔生產促進法等。此外，國家環(huán)?？偩?、海關總署等部門曾聯(lián)合發(fā)文，明確規(guī)定自 20002000 年 4 4 月 1 1 日起禁止進口廢電視機及顯像管、廢計算機

19、、廢顯示器及顯示管、廢復印機、廢 攝（錄）像機、廢家用電話等 1111 類廢舊電器。在此基礎上，我國開始嘗試建立生產者責任延伸制度。 20042004 年 1 1 月 1313 日信息產業(yè)部 頒布了電子信息產品污染防治管理辦法并于 20052005 年 1 1 月 1 1 日起施行； 20042004 年 3 3 月 1515 日發(fā)布了由國家質檢總局、 國家發(fā)展和改革委員會、 商務部和海關總署共同制定的 缺 陷汽車產品召回管理規(guī)定并于 20042004年 1010 月 1 1 日起開始實施， 拉開了中國產品召回制度 的序幕。隨著全社會環(huán)保意識的提高和政府部門環(huán)境執(zhí)法力度的進一步加大，我國的環(huán)保

20、法規(guī) 體系日益完善，包裝工業(yè)、食品工業(yè)、農副產品加工行業(yè)中的生產企業(yè)必將面臨污染達標 排放的巨大壓力，實施逆向物流將成為其未來發(fā)展中提高競爭力的發(fā)展趨勢。2.2.經濟環(huán)境在中國經濟保持較平穩(wěn)發(fā)展的情況下， GDPGDP 仍然保持 8%8% 以上增長率，中國的實體經 濟不會產生激烈波動。宏觀經濟的變化不會影響制造行業(yè)的整體發(fā)展方向，只會帶來行業(yè) 的結構性調整，服務出口的需求將有一部分逐漸被服務內需所取代，能夠快速調整業(yè)務結 構適應市場變化的企業(yè)有望在這一輪金融危機中獲得發(fā)展先機。為緩解金融危機引起的出 口下降對我國經濟產生的不利影響，國家出臺一系列經濟刺激措施，并實行適度放寬的財 政政策和貨幣政

21、策，社會固定資產投資有加速跡象，尤其是國家出臺 4 4 萬億的刺激方案， 直接促進基礎建設步伐的加快，并形成對下游產業(yè)及物流產業(yè)的重大影響。而且通貨膨脹 得到抑制，企業(yè)、政府、個人的收入仍然增加較快。面對以上經濟環(huán)境，逆向物流的機會與挑戰(zhàn)并存。產品生命周期正在變得越來越短， 這種現(xiàn)象在許多行業(yè)都變得非常明顯，尤其是計算機行業(yè)。新品和升級換代產品以前所未 有的速度推向市場， 推動消費者更加頻繁的購買。 當消費者從更多的選擇和功能中受益時， 這種趨勢也不可避免地導致了消費者使用更多的不被需要的產品，同時也帶來了更多的包 裝、更多的退貨和更多的浪費問題。縮短的產品生命周期增加了進入逆向物流的浪費物資

22、 以及管理成本。面對這日漸強大的消費者群體，在以服務營銷為主導思想的全球化企業(yè)的 經營戰(zhàn)略中，許多公司都將逆向物流看成是提升競爭力的重要法寶。企業(yè)通過對廢舊物品 的回收再利用， 一方面可以減少生產成本、 減少物料的消耗、 挖掘廢舊物品中殘留的價值，直接增加經濟效益；另一方面，可以在激烈的競爭環(huán)境中，提升企業(yè)的“環(huán)?！毙蜗?、改善 企業(yè)與消費者的關系，間接地提高企業(yè)的經濟效益。3.3.社會環(huán)境當前，在科學技術的有力推動下，人類征服自然和改造自然的能力大大增強。然而對 自然界強有力的征服與改造，卻導致了環(huán)境污染、資源枯竭、能源危機、生態(tài)破壞和氣候 反常等一系列全球性的嚴重危機。以“高投入、高消耗、高

23、污染”為特征的傳統(tǒng)工業(yè)發(fā)展模 式已難以為繼。為此，人們開始追尋理想的方法，以期最大限度地減輕工業(yè)的負面影響， 從而達到持久地實現(xiàn)福利增長和人與自然的和諧相處。于是，循環(huán)經濟概念應運而生。循 環(huán)經濟要求人類的經濟活動以 3R3R 為準則，即減量（ ReduceReduce ），減少進入生產和消費過程 的物質量，從源頭節(jié)約資源使用和減少污染物排放；再利用（ ReuseReuse ），要求提高產品和服 務的利用效率， 產品能以初始形式多次使用， 減少一次性用品的污染； 再循環(huán) （RecycleRecycle ） ,要求物品完成使用功能后能夠重新變成再生資源。在大力提倡循環(huán)經濟的今天，物流業(yè)的 發(fā)展也

24、將順應這一要求。 逆向物流的出現(xiàn)也彌補了正向物流單向運作模式的缺陷 , ,有利于減 少不恰當?shù)奈锪魉鶐淼沫h(huán)境污染，減少因焚燒、填埋帶來的資源浪費，同時也降低了企 業(yè)處理產品的成本，改善企業(yè)經營績效，產生巨大的生態(tài)效益和經濟效益。隨著我國公眾的環(huán)境意識明顯的提高， 積極主動參與環(huán)保成為大眾的心聲。 同時 20062006 年“十一五”節(jié)能減排約束性目標的提出，公眾對環(huán)境保護和節(jié)能減排的關注日益升溫。 “綠色 奧運”理念的成功實踐也充分證明中國公眾愿意提高自己的環(huán)保意識， 而企業(yè)的綠色物流策 略則會充分適應這一趨勢，從而迅速全面地占領這一市場。將逆向物流融入到綠色物流中 去，促進物流與生態(tài)環(huán)境的

25、和諧發(fā)展，對促進逆向物流理念在全社會的傳播、促進全社會 物流的綠色化發(fā)展具有重要的意義。4.4.技術環(huán)境從技術層面上講，改革開放以來中國政府和企業(yè)就一直注重創(chuàng)新環(huán)保新技術，并取得了一定的功效。節(jié)能環(huán)保新技術在廣泛的領域得以應用：綠色食品和藥品的包裝，汽車替 代能源，天然氣，石化，金屬，高密研究，建筑等。同時，從農業(yè)到工業(yè)的各個領域鼓勵 節(jié)能減排新技術的研發(fā)。相關的研討會、博覽會、成果展也在各地進行?？梢哉f，在環(huán)保 領域形成了一套較完整的激勵機制。因此，技術環(huán)境也為企業(yè)實施逆向物流提供了保證。集中式回收處理中心的建立。集中式回收處理中心作為處理回收物資的第一個節(jié)點， 具有強大的分類、 處理、庫存

26、調節(jié)功能。 回收中心通過強大的分類功能， 按照企業(yè)的要求， 將回收物品分為能再次出售的、能修理后再次出售的、無法再利用的，并作出不同的處置 決策。能再次銷售的立即返回分銷體系，能再加工后出售的進入再加工階段，無法再利用 的則拆解，提煉出有用的原材料，包裝材料返回給本企業(yè)或供應商，通過統(tǒng)一有效的處理 過程，能加快處理速度，實現(xiàn)從回收物品獲取利潤的最大化。此外，回收中心能夠有效減 少銷售部無法銷售的庫存產品，結合生產計劃和市場需要，對多余的庫存，進行重新調配 和銷售，并且與生產計劃結合，有效降低整個生產過程的成本。借助于專業(yè)化和規(guī)?；瘍?yōu)勢，降低運輸成本和儲存成本。利用信息技術及完善的信息系統(tǒng)，對逆

27、向物流從入口到最后處置的全過程進行信息跟 蹤和管理，能顯著縮短逆向物流處置周期。如利用 POSPOS 、EDIEDI 技術和射頻技術自動采集回 流物品信息、自動歸類，直接跟蹤回流過程；通過對回流物品原因及最后處置情況進行編 碼，并統(tǒng)計回流品的回流率、再生利用率、庫存周轉率等，有利于對逆向物流過程進行實 時跟蹤和評估。此外，基于 EDIEDI 的信息系統(tǒng)還能實現(xiàn)生產環(huán)節(jié)與銷售環(huán)節(jié)之間共享退貨信 息，為企業(yè)提供包括質量評價和產品生命周期的各類營銷信息，減少逆向物流過程中的不 確定性，使退貨在最短時間內分流，為企業(yè)節(jié)約大量的庫存成本和運輸成本。企業(yè)的任何活動，都離不開它所處的外部環(huán)境。管理者在制定逆

28、向物流發(fā)展計劃前， 必須先要了解究竟是哪些外部因素在影響著逆向物流活動。只有針對具體因素，制定出有 針對性的發(fā)展計劃，才可能使企業(yè)集中有限的資源積極應對外部環(huán)境。二、產業(yè)環(huán)境分析（波特的五種力量模型） 產業(yè)：是指一組生產的產品非常相似、可以相互替代的企業(yè)的集合。產業(yè)競爭力量：潛在的進入者；現(xiàn)有競爭者之間的競爭；替代品；供應商的討價還價 能力；購買者的討價還價能力?？ㄐな壅咧g的競爭來卡肖售者之間的競爭來 自企業(yè)自企業(yè)爭奪有利市場爭奪有利市場 地位和竟爭憂勢地位和竟爭憂勢替代品的替代品的苴柚企業(yè)苴柚企業(yè)1 1 供應商的議價能力供方主要通過其提高價格與降低單位質量的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利

29、能力 與產品競爭力。供方力量的強弱主要取決于他們所提供給買主的是什么投入要素，當供方 所提供的投入要素其價值構成了買主產品總成本的較大比例、對買主產品生產過程非常重 要、或者嚴重影響買主產品的質量時，供方對于買主的潛在討價還價力量就大大增強。一 般來說，滿足如下條件的供方集團會具有比較強大的討價還價力量：- -供方行業(yè)被寡頭企業(yè)所控制，其買主很多，以致于每一單個買主都不可能成為供方 的重要客戶。- -供方各企業(yè)的產品各具有一定特色，以致于買主難以轉換或轉換成本太高，或者很 難找到可與供方企業(yè)產品相競爭的替代品。- -供方能夠方便地實行前向聯(lián)合或一體化， 而買主難以進行后向聯(lián)合或一體化。（店大

30、欺客）2 2 購買者的議價能力購買者主要通過壓價與要求質量的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力。一般來 說，滿足如下條件的購買者可能具有較強的討價還價力量：- -購買者的總數(shù)較少，而每個購買者的購買量較大，占了賣方銷售量的很大比例。- -賣方行業(yè)由大量相對來說規(guī)模較小的企業(yè)所組成。- -購買者所購買的基本上是一種標準化產品，同時向多個賣主購買產品在經濟上也完 全可行。- -購買者有能力實現(xiàn)后向一體化，而賣主不可能前向一體化3.3.新進入者的威脅（threatthreat ofof newnew entrantSentrantS競爭性進入威脅的嚴重程度取決于兩方面的因素：進入壁壘的大小與現(xiàn)有企

31、業(yè)對于進 入者的反應情況。（客大欺主）潛在的新進潛在的新進A.若若進入障礙主要包括規(guī)模經濟、產品差異、資本需要、轉換成本、銷售渠道開拓、政府 行為與政策（如國家綜合平衡統(tǒng)一建設的石化企業(yè)） 、不受規(guī)模支配的成本劣勢 （如商業(yè)秘 密、產供銷關系等 ） 、自然資源（如冶金業(yè)對礦產的擁有） 、地理環(huán)境（如造船廠只能建在 海濱城市）等方面，這其中有些障礙是很難借助復制或仿造的方式來突破的。預期現(xiàn)有企業(yè)對進入者的反應情況，主要是采取報復行動的可能性大小，則取決于有 關廠商的財力情況、報復記錄、固定資產規(guī)模、行業(yè)增長速度等。總之，新企業(yè)進入一個行業(yè)的可能性大小，取決于進入者主觀估計進入所能帶來的潛 在利益

32、、所需花費的代價與所要承擔的風險這三者的相對大小情況。4 4替代品的威脅替代品對現(xiàn)有企業(yè)的競爭戰(zhàn)略的影響：首先，現(xiàn)有企業(yè)產品售價以及獲利潛力的提高，將由于存在著能被用戶方便接受的替 代品而受到限制；第二，由于替代品生產者的侵入，使得現(xiàn)有企業(yè)必須提高產品質量、降低成本來降低 售價、或者使其產品差異化；第三，源自替代品生產者的競爭強度，受產品買主轉換成本高低的影響。總之，替代品價格越低、 質量越好、 用戶轉換成本越低， 其所能產生的競爭壓力就強。5 5同業(yè)競爭者的競爭程度一般來說，出現(xiàn)下述情況將意味著行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)之間競爭的加?。盒袠I(yè)進入障礙較低，勢均力敵競爭對手較多，競爭參與者范圍廣泛；市場趨于

33、成熟，產品需求增長緩慢；競爭者企圖采用降價等手段促銷；競爭者提供幾乎相同的產品或服務，用戶轉換成本很低；行業(yè)外部實力強大的公司在接收了行業(yè)中實力薄弱企業(yè)后，發(fā)起進攻性行動，結果 使得剛被接收的企業(yè)成為市場的主要競爭者；退出障礙較高，即退出競爭要比繼續(xù)參與競爭代價更高。退出障礙包括：資產的專 用性、退出的固定費用、戰(zhàn)略上的相互牽制、情緒上的難以接受、政府和社會的各種限制行業(yè)中的每一個企業(yè)或多或少都必須應付以上各種力量構成的威脅，而且客戶必面 對行業(yè)中的每一個競爭者的舉動。除非認為正面交鋒有必要而且有益處，例如要求得到很 大的市場份額， 否則客戶可以通過設置進入壁壘，包括差異化和轉換成本來保護自己。當 一個客戶確定了其優(yōu)勢和劣勢時（參見 SWOTSWOT 分析），客戶必須進行定位，以便因勢利導， 而不是被預料到的環(huán)境因素變化所損害，如產品