汽車4S店調研報告

1、精選文檔汽車4s店調研報告調查項目：1、北京現(xiàn)代捷安4S店運行情況2、汽車營銷類人才現(xiàn)狀與需求3、汽車營銷類人才職業(yè)能力要求4、目前我國汽車營銷中從在的缺陷調查目的1 、通過對北京現(xiàn)代汽車銷售有限公司的崗位設置、服務模對式及基本運行情況進行系統(tǒng)化的調查，4S店有更深入的了解，提高我們的知識面。2 、通過調查，為我們汽車營銷專業(yè)的學生對以后的職業(yè)發(fā)展進行明確的定位，對營銷環(huán)境及職業(yè)能力的要求進行進一步的自我考量，明確目前汽車市場對畢業(yè)生的要求。3 、了解目前國內汽車銷售市場存在的缺陷，并提高自身的綜合素質，加強工作意識，強化專業(yè)技能。三、調查意義市場調查在汽車營銷系統(tǒng)中扮演著雙重角色，一方面它是

2、市場信息反饋的組成部分，同時它也是探索新的市場機會的基本工具。這兩個角色對市場調查所下的定義得以細致的體現(xiàn)：市場調查是通過將消費者、顧客和公眾與營銷者連接起來的方法。這些信息用于識別和確定營銷機會及問題，產(chǎn)生、提煉和評估營銷活動，監(jiān)督營銷績效，改進人們對營銷過程的理解。也為即將就業(yè)的學生創(chuàng)造一個更好的就業(yè)平臺，并從中提高自己的能力，全面發(fā)展，便于學以致用。主營品牌：北京現(xiàn)代公司現(xiàn)有銷售部、市場部、售后服務部財務部、行政部、客戶關愛部，也將秉承北京現(xiàn)代追求卓越，永爭第一的企業(yè)理念，以人為本，服務好廣大客戶群體，同時也將廣納有才之士，為優(yōu)秀人才提供施展才華的舞臺，在實現(xiàn)企業(yè)和個人價值的同時，創(chuàng)造更

3、多的社會價值。公司現(xiàn)有員工50多名，本科以上學歷35人，高級維修技工5人，中級維修技工9人，初級維修工3人，銷售顧問均經(jīng)北京現(xiàn)代總部的培訓認證，售后技術人員皆通過北京現(xiàn)代總部的技術培訓和考核。同時還為客戶提供上汽集團財務公司提供個人購車信貸業(yè)務，個人購車貸款門檻低、利息少、負擔輕，代辦中國平安、中國大地車險業(yè)務，代上新車牌照，車險優(yōu)惠、上牌迅捷新車裝潢均是原廠附件。以顧客為中心，提供滿足顧客需求的方便，認真履行企業(yè)的責任，以良好周到的服務，為顧客創(chuàng)造更為優(yōu)質的服務。針對于汽車營銷業(yè)務的崗位群所需要的能力基本都包含其中，其社會能力集中于職業(yè)素養(yǎng)、合作與溝通以及計劃與創(chuàng)新能力。人員能力要求：1、具

4、有良好的職業(yè)道德，遵紀守法；2、具有制定工作計劃能力；3、具備汽車產(chǎn)品市場調查的能力、4、具有良好的人際交流和溝通能力；5、解決實際問題能力；6、具有豐富的汽車構造知識和具備對汽車進行技術評價的能客戶服務意識。7、具有良好的團隊合作精神和力；8、獨立學習新技術的能力9、掌握汽車銷售的基本原理10 、具有一定的組織能力及協(xié)調力；11 、具備一定的汽車銷售策劃和評估總結工作結果能組織實施的能力；12 、具備汽車銷售現(xiàn)場的管理能力，掌握用戶心理學、社交禮儀；具備從事汽車保險投保、查勘和理賠業(yè)務的能力13 、掌握汽車售后服務知識與技能；具有安全、文明生產(chǎn)和環(huán)境保護的相關知識和技能14 、有駕駛執(zhí)照、熟悉汽車駕駛。調查中發(fā)現(xiàn)存在的一些問題：通過對北京現(xiàn)代汽車銷售有限公司的調查發(fā)現(xiàn)，其4S店硬件條件都相當先進和齊備，但軟件方面相對較弱。人員結構、人員素質方面都存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。（ 1） 、二線品牌的服務顧問專業(yè)素質低、服務意識淡?。?2） 、缺乏精益管理意識，工作效率低結論1 、中國汽車消費市場潛力巨大，產(chǎn)銷量在近幾年仍將持續(xù)增長。汽車后市場的汽車服務領域前景看好，汽車營銷類人才需求依然旺盛，汽車銷售人員前景看好。2 、在對汽車營銷人員能力與素質的調查顯示，除了對營銷人員的專業(yè)知識和技能有通常的要求外，企業(yè)對員工的人文素質