非住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(建議稿)

1、范文 范例 學(xué)習(xí) 指導(dǎo)非住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）一級（ 一 ） 基本要求1 、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項目時，對共用部位、公用設(shè)施設(shè)備認(rèn)真查驗，交接驗收手續(xù)齊全，戶權(quán)界定明確。3、 物業(yè)管理企業(yè)具有注冊物業(yè)管理師職稱的專業(yè)人員、管理人員（）名 ;按照國家行業(yè)有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書;專業(yè)操作人員按照行業(yè)規(guī)定，持有（A4） 特種設(shè)備作業(yè)人員證、建筑物消防員資格證、電工操作證、中央空調(diào)操作證;二次供水系統(tǒng)運行人員持有健康證;財務(wù)人員持有會計證、統(tǒng)計證。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理，檔案人事管理等制度健全。5、管理服務(wù)人員

2、統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24 小時服務(wù)電話。報修半小時內(nèi)、突發(fā)事件除外，其他維修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。3 天之內(nèi)回訪，回訪率100%，服務(wù)及時率100%，維修合格率 100% 。7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項目與收費價目。8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況（包干制除外）。9 、 對建立的服務(wù)信息每月進行更新1 次， 資料室存放檔案資料發(fā)生變化應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)更新歸檔，每月整理檔案 1 次，做到準(zhǔn)確無誤。10 、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿

3、意率80% 以上。（ 二 ） 房屋管理1 、 對房屋共用部位使用安全進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢查記錄和保養(yǎng)記錄齊全，有條件的每3-5 年作一次安全鑒定。2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用情況，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù);屬于大、中修及更新、改造范圍的，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，受托后組織實施。3、每日巡查3 次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。

4、裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。水、電、衛(wèi)及隱蔽工程施工時每日巡查1 次裝修施工現(xiàn)場。其余施工每2 日巡查 1 次，有委托的可參與驗收。5、 木門窗、 封檐板、 木柵欄等每2 年檢查保養(yǎng)或油飾1 次， 鐵藝欄桿等每2 年檢查保養(yǎng)或油漆1 次。6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告相關(guān)的職能部門。7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團、棟及單元（門 ）、戶和公共配套設(shè)施，場地有明顯標(biāo)志。8、規(guī)范使用專項維修資金，確保物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的共用部位完好率在98%以上。9、每季度對道路、停車場進行1 次全

5、面維修養(yǎng)護，保持道路暢通、平坦，排水暢通，路面、路牙、地磚無破損松動。（ 三 ） 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護1 、對共有設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案及設(shè)備臺賬，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范。責(zé)任人明確;操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常。4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，受托后組織實施維修或更新改造。5、載人電梯

6、24 小時正常運行。6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用;消防通道暢通。7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。9、路燈、樓道燈完好率不低于98% 。10 、危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對各種突發(fā)事件有應(yīng)急方案。11 、每天對娛樂設(shè)施巡視1 次，每個月對健身活動器材進行巡查，特別是對安全性能的檢查，保證其正常安全使用。12 、停車場、地下車庫內(nèi)的防火卷簾門、排污井和配電、照明等設(shè)施設(shè)備功能完好，通道暢通，消防設(shè)備器材，各類行車、停車標(biāo)識，記錄卡管理系統(tǒng)和車輛進出記錄保存完好。13 、發(fā)生電梯困人或者其它重大突發(fā)

7、事件時，物業(yè)管理人員應(yīng)在15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)急處理; 電梯發(fā)生故障，電梯維護保養(yǎng)單位的專業(yè)維修人員30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。14、設(shè)施設(shè)備完好率（維保期外且有專項維修資金使用）在 99%以上（消防設(shè)施100%） 。15 、每日對供水設(shè)施至少檢查1 次，每季度對水泵潤滑部位加注潤滑油，每年對泵房、管道等設(shè)備進行除銹、油漆，每年保養(yǎng)水泵，二次供水水箱每年清洗消毒2 次，每日巡查1 次，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，保證二次供水正常，泵房清潔。16 、下水管道、水溝、集水井、污水池、化糞池、地漏無堵塞、無淤積，各種井蓋面板完好，各種警示安全提示標(biāo)識齊全，安裝牢固。17 、日常對供配電、發(fā)電機組等設(shè)備進行檢查、

8、維護、保持設(shè)備完好，并有臨時應(yīng)急用電管理措施，維修人員每天巡視檢查2 次并有記錄，每季度清潔保養(yǎng)一次強弱電井及井內(nèi)設(shè)備，（專營公司部分除外）。18 、樓宇智能控制系統(tǒng)要指派專業(yè)技術(shù)人員操作，除日常維護外，每月對重要數(shù)據(jù)進行備份1 次，每月對系統(tǒng)兩節(jié)點進行檢查1 次，半年覆蓋系統(tǒng)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、確保正常運行。19 、每月應(yīng)對服務(wù)區(qū)域配電設(shè)備接地檢查1 次，每季度對重要機房配電柜及設(shè)備接地檢查1 次，每季度對建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)和設(shè)備接地檢查1 次，確保完好無損，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)，并記錄存檔。20、定期對空調(diào)系統(tǒng)主機、水泵、電機、管道、膨脹閥、水箱等設(shè)備進行檢查保養(yǎng)。定期開

9、機進行運行檢查，確保系統(tǒng)各項完好，每年需由具有專業(yè)資質(zhì)的單位對公共空調(diào)系統(tǒng)進行定期清洗，除塵2 次，確?？諝赓|(zhì)量達(dá)標(biāo)，符合衛(wèi)生安全的要求，維保有記錄。（ 四 ） 協(xié)助維護公共秩序1 、小區(qū)門衛(wèi)24 小時服務(wù)，主入口24 小時有人服務(wù)，其余出入口安裝門禁系統(tǒng)的可不設(shè)專職人員。但應(yīng)有技防及巡視，有特殊約定8 小時站崗執(zhí)勤。2、服務(wù)區(qū)域白天巡邏不少于4 次，夜間巡邏不少于4 次 ;配有安全監(jiān)控設(shè)施的，確保24 小時監(jiān)控，有特殊約定的除外。3、巡邏人員應(yīng)按巡邏路線規(guī)范巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況，即時處理，注意處理不安全的隱患，并接受業(yè)主或物業(yè)使用人的求助和咨詢。4、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序

10、通行、停放，確保人、車、路的安全有序。5、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理制度。6、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告對口相關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（ 五 ） 保潔服務(wù)1 、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運2 次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶、池、屋，每日清洗1 次，每日清運2 次，確保衛(wèi)生清潔無異味。3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃保潔1 次以上 ;停車場每周沖洗1 次，電梯廳、樓道每日清掃 2 次，每日拖洗2 次 ;一層共用大廳每日拖洗3 次 ;樓梯扶手每日擦洗1 次 ;共用部位玻璃每周清潔1

11、次 ; 路燈、樓道燈每周清潔1 次。及時清除道路積水、積雪。4、共用雨污水管道每季度疏通1 次 ;雨污水井每月檢查1 次 ;視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。5、每日打撈水面、水景漂浮物2 次，每月對水景池底清潔1 次，目視池底清澈見底，水面無雜物，池底無多余沉淀物，池邊無污跡。6、每半月對假山、小品清潔1 次，細(xì)致、全面檢查1 次，主要檢查山石之間是否牢固，有無損傷、多余物，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。7、需要粉刷或油漆保護和裝飾的部位每年進行1 次，架空雕塑每半年擦洗1 次，地面雕塑每日洗擦1次。8、每日3 次電梯轎廂清潔，每周用不銹鋼油養(yǎng)護1 次，電梯層門

12、每日擦洗1 次。電梯門槽每周清理1次，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。9、有公共衛(wèi)生間的按衛(wèi)生間作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施作業(yè)。10 、根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。春秋季每月消殺1 次，夏季每周消殺1 次，冬季每2 月消殺 1 次。有專人進行消殺操作，每次作業(yè)前應(yīng)向業(yè)主和物業(yè)使用人發(fā)出告知，并在作業(yè)現(xiàn)場設(shè)置安全警示牌，確保人員安全。（ 六 ） 綠化養(yǎng)護管理1 、有專業(yè)的綠化人員實施綠化養(yǎng)護管理。2 、 草坪成活率95%以上，生長良好，草坪修整春季每月1 次， 夏秋季每2 月 1 次， 留茬高度6 厘米。無明顯枯草和凈土裸露，無雜草，雜物（草坪按草坪分級進行養(yǎng)護）。3、服務(wù)區(qū)域的道路綠籬、綠帶植物修剪棱角、線條

13、統(tǒng)一整齊，春夏季每月2 次，秋季1 次。4、花卉，綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，補栽補種保持觀賞效果，每季度全面整形修剪1 次。5、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。每年施肥2 次。6、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害，無明顯蛀蟲危害，無干枯、受損枝葉、無死株。二級（ 一 ） 基本要求1 、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項目時，對共用部位、公用設(shè)施設(shè)備認(rèn)真查驗，交接驗收手續(xù)齊全，戶權(quán)界定明確。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家行業(yè)有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書、從業(yè)人員崗位證書，A4 特種設(shè)備作業(yè)人員證、建筑物消防員資格證、電工操作證

14、、健康證、統(tǒng)計證。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理，檔案管理等制度健全。5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24 小時服務(wù)電話。報修半小時內(nèi)、突發(fā)事件除外，其他維修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。5 天之內(nèi)回訪，回訪率98% ，服務(wù)及時率98% ，維修合格率 100%。7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項目與收費價目。8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況（包干制除外）。9 、 對建立的服務(wù)信息每2 月進行更新1 次，資料室存放檔案資料發(fā)生變化應(yīng)在

15、2 日內(nèi)更新歸檔，每 2月整理檔案1 次。10 、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意度78% 以上。（ 二 ） 房屋管理1 、對房屋共用部位使用安全進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢查記錄和保養(yǎng)記錄齊全，有條件的每3 5年，組織申報一次安全鑒定。2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用情況，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù);屬于大、中修及更新、改造范圍的，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主 委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，受托后組織實施。3、每日巡查2 次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。4、按照

16、住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。水、電、衛(wèi)及隱蔽工程施工時每日巡查1 次裝修施工現(xiàn)場。其余施工每3 日巡查 1 次，有委托的可以參加驗收。5、 木門窗、 封檐板、 木柵欄等每2 年檢查保養(yǎng)或油飾1 次， 鐵藝欄桿等每2 年檢查保養(yǎng)或油漆1 次。6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告相關(guān)的職能部門。7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團、棟及單元（門 ）、戶和公共配套設(shè)施，場地有明顯標(biāo)志。8、規(guī)范使用

17、專項維修資金，確保物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的共用部位完好率在96%以上。9、每半年對道路、停車場進行1 次全面維修養(yǎng)護，保持道路暢通、平坦，排水暢通，路面、路牙、地磚無破損松動。（ 三 ） 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護1 、對共有設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案及設(shè)備臺賬，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范。責(zé)任人明確;操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常。4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)

18、主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，受托后組織實施維修或者更新改造工作。5、載人電梯24 小時正常運行。6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用;消防通道暢通。7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。9、路燈、樓道燈完好率不低于95% 。10 、對危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施; 對各種突發(fā)事件有應(yīng)急方案。11 、每 2 天對娛樂設(shè)施巡視1 次，每 2 個月對健身活動器材進行巡查，特別是對安全性能的檢查，保證其正常安全使用。12 、停車場、地下車庫內(nèi)的防火卷簾門、排污井和配電、照明等設(shè)施設(shè)備功能完好

19、，通道暢通，消防設(shè)備器材，各類行車、停車標(biāo)識，記錄卡管理系統(tǒng)和車輛進出記錄保存完好。13 、發(fā)生電梯困人或者其它重大突發(fā)事件時，物業(yè)管理人員應(yīng)在15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)急處理; 電梯發(fā)生故障，電梯維護保養(yǎng)單位的專業(yè)維修人員30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。14、設(shè)施設(shè)備完好率（維保期外且有專項維修資金使用）在 98%以上，消防設(shè)施100%。15 、每日對供水設(shè)施檢查1 次，每季度對水泵潤滑部位加注潤滑油，每年對泵房、管道等設(shè)備進行除銹、油漆，每年保養(yǎng)水泵，二次供水水箱每年清洗消毒2 次，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，保證二次供水正常，泵房清潔。16 、下水管道、水溝、集水井、污水池、化糞池、地漏無堵塞、無淤積，各種

20、井蓋面板完好，各種警示安全提示標(biāo)識齊全，安裝牢固。17 、日常對供配電、發(fā)電機組等設(shè)備進行檢查、維護、保持設(shè)備完好，并有臨時應(yīng)急用電管理措施，維修人員每天巡視檢查1 次并有記錄，每季度清潔保養(yǎng)一次強弱電井及井內(nèi)設(shè)備（專營公司部分除外）。18 、樓宇智能控制系統(tǒng)要指派專業(yè)技術(shù)人員操作，除日常維護外，每2 月對重要數(shù)據(jù)進行備份1 次，每 2 月對系統(tǒng)兩節(jié)點進行檢查1 次，半年覆蓋系統(tǒng)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、確保正常運行。19 、每月應(yīng)對服務(wù)區(qū)域配電設(shè)備接地檢查1 次，每季度對重要機房配電柜及設(shè)備接地檢查1 次，每半年對建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)和設(shè)備接地檢查1 次，確保完好無損、發(fā)現(xiàn)問題

21、及時修復(fù)，并記錄存檔。20、定期對空調(diào)系統(tǒng)主機、水泵、電機、管道、膨脹水箱等設(shè)備進行檢查保養(yǎng)。定期開機進行運行檢查，分析運行情況，確保系統(tǒng)各項完好。每年需由具有專業(yè)資質(zhì)的單位對公共空調(diào)系統(tǒng)進行定期清洗，除塵 1 次，確保空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)，符合衛(wèi)生安全的要求，維保有記錄。（ 四 ） 協(xié)助維護公共秩序1 、小區(qū)門衛(wèi)24 小時服務(wù)，主入口24 小時有人駐守，其余出入口安裝門禁系統(tǒng)的可不設(shè)專職人員值守。但應(yīng)有技防和巡視有特殊約定4 小時站崗執(zhí)勤。2、 服務(wù)區(qū)域白天巡邏不少于3 次， 夜間巡邏不少于3 次 ;配有安全監(jiān)控設(shè)施的，確保實施24 小時監(jiān)控，有特殊約定的除外。3、巡邏人員應(yīng)按巡邏路線規(guī)范巡邏，發(fā)現(xiàn)

22、異常情況時，即時處理或報告，注意處理不安全的隱患，并接受業(yè)主或物業(yè)使用人的求助和咨詢。4、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放，確保人、車、路的安全有序。5、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理制度。6、 對火災(zāi)、 治安、 公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告相關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（ 五 ） 保潔服務(wù)1 、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運2 次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶、池、屋，每日清洗1 次，桶每日清運2 次，確保衛(wèi)生清潔無異味。3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃保潔2 次 ;停車場每半月沖

23、洗1 次，電梯廳、樓道每日清掃 2 次，每日拖洗1 次 ;一層共用大廳每日拖洗2 次 ;樓梯扶手每日擦洗1 次 ;共用部位玻璃每半月清潔1次 ; 路燈、樓道燈每月清潔1 次。及時清除道路積水、積雪。4、共用雨污水管道每季度疏通1 次 ;雨污水井每月檢查1 次 ;視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。5、每日打撈水面、水景漂浮物1 次，每月對水景池底清潔1 次，水面無雜物，池底無多余沉淀物，池邊無污跡。6、每半月對假山、小品清潔1 次，細(xì)致、全面檢查1 次，主要檢查山石之間是否牢固，有無損傷、多余物，如有及時報修。7、需要粉刷或油漆保護和裝飾的部位每年進行1

24、 次，架空雕塑每半年擦洗1 次，地面雕塑每周洗擦1次。8、每日 1 次電梯轎廂清潔，每周用不銹鋼油養(yǎng)護1 次，電梯層門每日擦洗1 次。電梯門槽每周清理1次，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。9、有公共衛(wèi)生間的，按衛(wèi)生間作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施。10 、根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。春秋季每月消殺1 次，夏季每周消殺1 次，冬季每2 月消殺 1 次。有專人進行消殺操作，每次作業(yè)前應(yīng)向業(yè)主和物業(yè)使用人發(fā)出告知，并在作業(yè)現(xiàn)場設(shè)置安全警示牌，確保人員安全。（ 六 ） 綠化養(yǎng)護管理1 、有專業(yè)的綠化人員實施綠化養(yǎng)護管理。2、草坪養(yǎng)護按草坪分級進行養(yǎng)護，草坪成活率90%以上，生長良好，無明顯枯草和凈土裸露。3、服務(wù)區(qū)域的道

25、路綠籬、綠帶植物修剪棱角、線條統(tǒng)一整齊，春夏季每月1 次，秋季1 次。4、花卉，綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，補栽補種保持觀賞效果，每季度全面整形修剪1 次。5、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。每年施肥2 次。6、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害，無明顯蛀蟲危害，無干枯、受損枝葉、無死株。三級（ 一 ） 基本要求1 、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項目時，對共用部位、公用設(shè)施設(shè)備認(rèn)真查驗，交接驗收手續(xù)齊全，戶權(quán)界定明確。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家行業(yè)有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書、從業(yè)人員崗位證書，A4 特種設(shè)備作業(yè)人員證、

26、建筑物消防員資格證、電工操作證、健康證、統(tǒng)計證。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理，檔案管理等制度健全。5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24 小時服務(wù)電話。報修1 小時內(nèi)、突發(fā)事件除外，其他維修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。一周之內(nèi)回訪，回訪率95% ，服務(wù)及時率95%，維修合格率 100%。7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項目與收費價目。8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況（包干制除外）。9 、 對建立的服務(wù)信息每3 月進行更新1 次，資

27、料室存放檔案資料發(fā)生變化應(yīng)在3 日內(nèi)更新歸檔，每 3月整理檔案1 次。10 、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意度74% 以上。（ 二 ） 房屋管理1 、對房屋共用部位使用安全進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢查記錄和保養(yǎng)記錄齊全，有條件每3 6 年組織申報一次安全鑒定。2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用情況，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù);屬于大、中修及更新、改造范圍的，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，受托后組織實施。3、每日巡查1 次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，

28、并及時維修養(yǎng)護。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住在裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。水、電、衛(wèi)及隱蔽工程施工時每日巡查1 次裝修施工現(xiàn)場。其余施工每4 日巡查 1 次，有委托的可以參加驗收。5、 木門窗、 封檐板、 木柵欄等每2 年檢查保養(yǎng)或油飾1 次， 鐵藝欄桿等每2 年檢查保養(yǎng)或油漆1 次。6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)的職能部門。7、小區(qū)主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團、棟及單元（門 ）、戶和公共配套設(shè)施，場地有明顯標(biāo)志。8、

29、規(guī)范使用專項維修資金，確保物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的共用部位完好率在95%以上。9、每半年對道路、停車場進行1 次全面維修養(yǎng)護，保持道路暢通、平坦，排水暢通，路面、路牙、地磚無破損松動。（ 三 ） 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護1 、對共有設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺賬），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范。操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常。4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主

30、大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，受托后組織實施維修或者更新改造工作。5、載人電梯24 小時正常運行。6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用;消防通道暢通。7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。9、路燈、樓道燈完好率不低于90% 。10 、危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志; 對各種突發(fā)事件有應(yīng)急方案。11 、每 3 天對娛樂設(shè)施巡視1 次，每 3 個月對健身活動器材進行巡查，特別是安全性能檢查，保證其正常安全使用。12 、停車場、地下車庫內(nèi)的防火卷簾門、排污井和配電、照明等設(shè)施設(shè)備功能完好，通道暢通，消防設(shè)

31、備器材，各類行車、停車標(biāo)識，記錄卡管理系統(tǒng)和車輛進出記錄保存完好。13 、發(fā)生電梯困人或者其它重大突發(fā)事件時，物業(yè)管理人員應(yīng)在15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)急處理; 電梯發(fā)生故障，電梯維護保養(yǎng)單位的專業(yè)維修人員30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。14、設(shè)施設(shè)備完好率（維保期外且有專項維修資金使用）在 95%以上，消防設(shè)施100%。15 、每日對供水設(shè)施至少檢查1 次，每季度對水泵潤滑部位加注潤滑油，每年對泵房、管道等設(shè)備進行除銹、 油漆， 每年保養(yǎng)水泵，二次供水水箱每年清洗消毒2 次， 水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，保證二次供水正常，泵房清潔。16 、下水管道、水溝、集水井、污水池、化糞池、地漏無堵塞、無淤積，各種井蓋面板

32、完好，各種警示安全提示標(biāo)識齊全，安裝牢固。17 、日常對供配電、發(fā)電機組等設(shè)備進行檢查、維護、保持設(shè)備完好，并有臨時應(yīng)急用電管理措施，維修人員每2 天巡視檢查1 次并有記錄，每季度清潔保養(yǎng)一次強弱電井及井內(nèi)設(shè)備，（專營公司部分除外）。18 、樓宇智能控制系統(tǒng)要指派專業(yè)技術(shù)人員操作，除日常維護外，每3 月對重要數(shù)據(jù)進行備份1 次，每 3 月對系統(tǒng)兩節(jié)點進行檢查1 次，一年覆蓋系統(tǒng)50%，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、確保正常運行。19 、每月應(yīng)對服務(wù)區(qū)域配電設(shè)備接地檢查1 次，每季度對重要機房配電柜及設(shè)備接地檢查1 次，每半年對建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)和設(shè)備接地檢查1 次，確保完好無損，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)，并記錄存檔。20、定期對空調(diào)系統(tǒng)主機、水泵、電機、管道、膨脹水箱等設(shè)備進行檢查保養(yǎng)。定期開機進行運行檢查，分析運行情況，確保系統(tǒng)各項完好，每年需由具有專業(yè)資質(zhì)的單位對公共空調(diào)系統(tǒng)進行定期清洗，確?？諝赓|(zhì)量達(dá)標(biāo)，符合衛(wèi)生安全的要求，維保有記錄。（ 四 ） 協(xié)助維護公共秩序1 、小區(qū)門衛(wèi)24 小時服務(wù)，主入口24 小時有人值守。有安裝門禁系統(tǒng)的可不設(shè)專職人員值守，但應(yīng)有技防和巡視，有特殊約定2 小時站崗執(zhí)勤。2、 服務(wù)區(qū)域白天巡邏不少于3 次， 夜間巡邏不少于3 次 ;配有安全監(jiān)控設(shè)施的，確保實施2