電話招商話術(shù)選編

1、電話招商話術(shù)選編電話招商話術(shù)一、電話招商技巧1（開場(chǎng)白技巧（1）直截了當(dāng)開場(chǎng)法業(yè)務(wù)員：您好，朱老板/老板娘，我是華揚(yáng)太陽能公司的業(yè)務(wù)人員盧海生，打擾 你工作/休息，我們?nèi)A揚(yáng)現(xiàn)在想在當(dāng)?shù)卣覀€(gè)合作伙伴，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢，顧客朱:沒關(guān)系，是什么事情，顧客也可能回答:我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。業(yè)務(wù)人員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后， 業(yè)務(wù)人員要主動(dòng)掛斷電話當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感:朱小姐/先 生，你好我姓盧。您叫我 1小時(shí)后來電話的）（2）同類借故開場(chǎng)法業(yè)務(wù)員：朱老板/老板娘，我這里是華揚(yáng)太陽能公司業(yè)務(wù)盧海生，我們沒見過 面，但可

2、以和您交談一分鐘嗎，顧客朱:可以，什么事情，顧客也可能回答:我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。業(yè)務(wù)人員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，業(yè)務(wù)人員要 主動(dòng)掛斷電話當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感:朱小姐/先生，您好我姓盧。你叫我 1小時(shí)后來電話的）（3）他人引 薦開場(chǎng)法業(yè)務(wù)員：朱老板/老板娘，您好，我是華揚(yáng)太陽能業(yè)務(wù)盧海生，您的好友某某是 我們公司的合作伙伴，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您 的需求。顧客朱:某某，我怎么沒有聽他講起呢，業(yè)務(wù)員：是嗎?真不好意思，估訃某先生最近因?yàn)槠渌?，還沒來的及給您引 薦吧。你看，我這就心急的主

3、動(dòng)打來電話了。顧客朱:沒關(guān)系的。業(yè)務(wù)員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們?nèi)A揚(yáng)產(chǎn)品（4）自報(bào)家門 開場(chǎng)法業(yè)務(wù)員：朱老板/老板娘，您好，我是華揚(yáng)太陽能業(yè)務(wù)盧海生。不過，這可是 一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧顧客朱:推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了（顧客也可能回答:你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）業(yè)務(wù)員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。顧客朱:呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。業(yè)務(wù)員：是這樣的，最近我們公司的在招天貓平臺(tái)線下服務(wù)商。（5）故意 找茬開場(chǎng)法業(yè)務(wù)員：朱老板/老板娘，您好，我是華揚(yáng)太陽能業(yè)務(wù)盧海生，最近可好

4、，不知 您還記得我嗎，顧客朱:還好，你是，業(yè)務(wù)員：是這樣的，我們?nèi)A揚(yáng)公司主要是銷售，您在半年前給我們打過咨詢電 話來洽談。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們?nèi)A揚(yáng)產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和 建議,顧客朱:你打錯(cuò)了吧，我沒賣你們的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問下 你賣的是什么品牌太陽能，顧客朱:賣的是某品牌太陽能.(6)故作熟悉開場(chǎng)法業(yè)務(wù)員：朱老板/老板娘，您好，我是華揚(yáng)太陽能業(yè)務(wù)盧海生，最近可好， 顧客朱:還好，您是，業(yè)務(wù)員：不會(huì)吧，朱老板/老板娘，您貴人多忘事啊，我海生啊，天氣變冷還是 要注意身體的。對(duì)了，您賣我們?nèi)A揚(yáng)太陽能，還好吧，最近我們剛推出別墅承

5、壓一 體機(jī)，不知您可感興趣，顧客朱:你可能打錯(cuò)了，我并沒有賣你們的產(chǎn)品，營(yíng)銷員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱老板/老板娘，那真不好意思我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎，(7)巧借東風(fēng)開場(chǎng)法業(yè)務(wù)員：您好，請(qǐng)問是朱老板/老板娘，顧客朱:是的，什么事，業(yè)務(wù)員：您好，朱老板/老板娘，我是華揚(yáng)太陽能業(yè)務(wù)盧海生，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們?nèi)A揚(yáng)一直以來的支持，謝謝您顧客朱:這沒什么業(yè)務(wù)員：為答謝華揚(yáng)老顧客對(duì)我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱老板/老板娘一定很感興趣的顧客朱:那說來聽聽2(溝通過程技巧(1)贊美顧客電話交流時(shí)，人都是喜歡被贊美的，一旦贊美后，

6、顧客心情肯定愉快，這樣有 利于我們引導(dǎo)顧客，進(jìn)步溝通。（2）停頓電話溝通中語速要放慢，給顧客留有喘息，一口氣說完，效果非常差，并且顧 客根本不記得我們說些什么。（3）聆聽我們?cè)诮o顧客電話講解時(shí)，被顧客打斷，說明顧客對(duì)我話題感興趣。這時(shí)候， 不能搶話題，認(rèn)真聆聽，了解顧客真實(shí)想法。（4）重復(fù)在通話中適當(dāng)?shù)闹貜?fù)顧客的一些重要的話，極易與顧客產(chǎn)生共鳴，同時(shí)可以確 保信息準(zhǔn)確。重復(fù)他的名字，拉近彼此距離。（5）優(yōu)勢(shì)我們的說明必須涵蓋該產(chǎn)品所能解決的,，個(gè)問題。舉例來說，我們可以說:類似您這樣的新顧客告訴我們，我們?nèi)A揚(yáng)產(chǎn)品幫助他們洗浴更舒 適，藍(lán)硅內(nèi)膽、汽芯熱管、承壓出水。這些對(duì)你的新顧客而言，可能是很

7、重 要的。（6）面觸在電話中爭(zhēng)取與對(duì)方見面的機(jī)會(huì)，你可以這么說:如果解決這個(gè)問題這么重要 的話，我們是否約個(gè)時(shí)間見面或是到我們?nèi)A揚(yáng)考察參觀，我再仔細(xì)地向你說明?！?（自我悄緒管理技巧（破框法）1、正面意義法正面意義法的意思是指對(duì)我們?cè)械男拍钯x予新的含義，把原來負(fù)面的意義賦 予正面的意義，從正面的角度來看發(fā)生在我們身上的事情。以下這句話請(qǐng)牢記：這件事情的發(fā)生，對(duì)我而言，有什么正面意義呢，再來朗讀下這句話。仔細(xì)回想一下， 上一次你情緒不好的時(shí)候是什么時(shí)候， 是什么事情導(dǎo)致了你情 緒不好，你情緒不好的時(shí)候，你在想什么，你想得更多的是正面的還是負(fù)面的,我們看下面的想法：“因?yàn)楸豢蛻艟芙^，所以，我不想

8、打電話。”，你看，不 想打電話是正面的還是負(fù)面的，是負(fù)面的，對(duì)不,那么，被客戶拒絕這件事情的正面 意義是什么呢，我們看以下思維模式：“被客戶拒絕，所以我更要打電話，因?yàn)?”，這個(gè)因?yàn)楹竺娴?，就是你的正面意義。“被客戶拒絕，我更要打電話。”這 件事情的正面意義有：因?yàn)橄乱粋€(gè)電話可能會(huì)成功因?yàn)橹挥斜痪芙^得越多，我才可能成長(zhǎng)得越快因?yàn)槲疫€有成長(zhǎng)的空間因?yàn)檫@是提高我溝通能力的一個(gè)機(jī)會(huì)因?yàn)檫@是對(duì)自己的自我挑戰(zhàn)因?yàn)榱孔兪琴|(zhì)變的基礎(chǔ)因?yàn)槲覀兪侨A揚(yáng)”想想最近對(duì)你來講最影響你情緒的一件事，想想這件事情對(duì)你有什么正面意義 呢，改變自己的信念的方法有很多，這里就不多描述了。我們談到管理自己情緒 的第一個(gè)核心方法是改

9、變自己的信念，那接下來我們談笫二個(gè)方法。2、100%對(duì)自己負(fù)責(zé)任。發(fā)生在我們周圍的任何事情，無論是好是壞、開心還是憤怒、失望還是欣喜， 都是自己造成的，而不是周圍的某些人或者事造成的，自己口分口地負(fù)責(zé)任。當(dāng)我們能以白分口負(fù)責(zé)任的心態(tài)面對(duì)發(fā)生在我們身上的事情的時(shí)候，我們就會(huì) 避免抱怨、埋怨等消極思想，而更加以解決問題的心態(tài)來面對(duì)我們?nèi)A揚(yáng)的銷售工 作。二、電話溝通注意事項(xiàng)1.適當(dāng)時(shí)間(1) 以一星期為標(biāo)準(zhǔn):星期一，這是一周第一天，客戶肯定會(huì)有很多事情要處 理，商家布置這一周的工作，盡量避開這一天。星期二到星期四，這三天是最正常 的工作時(shí)間，也是進(jìn)行業(yè)務(wù)員最合適的時(shí)間，電話業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該充分利用好這

10、三 天。(2) 以一天為標(biāo)準(zhǔn):早上 8:0010:00,這段時(shí)間大多客戶會(huì)緊張?zhí)幚硎虑?，這時(shí) 接到業(yè)務(wù)電話也無暇顧及，所以這時(shí)，電話業(yè)務(wù)員不妨先為自己做一些準(zhǔn)備丄作。10:0011:00,這時(shí)客戶大多不是很忙碌，一些事情也會(huì)處理完畢，這段時(shí)間應(yīng)該 是電話行銷的最佳時(shí)段。11:30、下午 1:00,午飯及休息時(shí)間。下午 1:003: 00, 這段時(shí)間人會(huì)感覺到煩躁，尤其是夏天，盡量不要去和客戶談生意。下午 3:00、5:00,努力地打電話，這段時(shí)間是我們創(chuàng)造佳債的最好時(shí)間?？傮w來說，選 擇合適的時(shí)間，關(guān)鍵要替客戶著想，選擇一個(gè)合適的時(shí)間撥打電話，也會(huì)讓客戶有 心情接受你，贏得一個(gè)高的起點(diǎn)。2(適

11、當(dāng)聲音當(dāng)我們打電話給某商家，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里 一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要 稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說：您好，這里 是華揚(yáng)太陽能有限公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象， 對(duì)方對(duì)其所在華揚(yáng)也會(huì)有好印象。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控 制音量，以免聽不清楚、滋生誤會(huì)?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。因此要 記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表華揚(yáng)大家庭的形象”的意識(shí)。3、適當(dāng)坐姿業(yè)務(wù)人員打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)

12、對(duì)方 也能夠“聽”得出來。如果我們打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽我們的 聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅 耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼詢，盡可能 注意我們?nèi)A揚(yáng)人自己的姿勢(shì)。4、認(rèn)真記錄隨時(shí)牢記 5W2H技巧，所謂 5W2H 是指？ When何時(shí)？ Who何人？ Where何地？ What何事？ Why為什么？ HOW如何進(jìn)行?How Many進(jìn)行的怎么樣。在華揚(yáng) 工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄 既要簡(jiǎn)潔乂要完備，以備后續(xù)跟蹤，有賴于 5WIH 技巧。三、示范性套語例如:業(yè)

13、務(wù)人員:XX總您好我是江蘇省華揚(yáng)太陽能有限公司售后招商專員請(qǐng)問，您知道華揚(yáng)太陽能嗎，打電話給您主要是我司在 xx市場(chǎng)需要 1個(gè)長(zhǎng)期合作伙伴 合作項(xiàng)為：負(fù)責(zé)我司產(chǎn)品官網(wǎng)銷售后的安裝前期投放當(dāng)?shù)厥袌?chǎng) XX臺(tái)產(chǎn)品售后維修如果后期出現(xiàn)以舊換新可以提供 1 級(jí)經(jīng)銷商供貨價(jià)支持后期推廣所需要項(xiàng) LI 授權(quán)支持意向商家:我們維修的信息來源，業(yè)務(wù)人員：根據(jù)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)提供給我公司安裝和維修檔案回訪用戶電話至我司報(bào)修可以通過 114、白度、當(dāng)?shù)胤?wù)熱線等推廣獲取意向商家:每年能確保我們多少維修量，業(yè)務(wù)人員：根據(jù)你當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)投放量意向商家：需要我們做些什么，業(yè)務(wù)人員:確保我司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)丶皶r(shí)維修維護(hù)我司品牌在當(dāng)?shù)孛u(yù)意向商家:為什么要收取保證金，業(yè)務(wù)人員：當(dāng)遇到保內(nèi)產(chǎn)品維修時(shí)，我司免費(fèi)提供配件，大的配件最少都需要 800元