百貨商場(chǎng)樓層管理工作總結(jié)

1、標(biāo)簽標(biāo)題20162016百貨商場(chǎng)樓層管理工作總結(jié)一、基本要求：1 1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、 廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；、熟悉與工作有關(guān)的 國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；、熟練掌握本部門各項(xiàng) 工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新 的管理意識(shí)；、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并 帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；二、賣場(chǎng)管理 1 1、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布 置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；、負(fù) 責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待 服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突 發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等；、監(jiān)督和控制 賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、

2、走單、未經(jīng)許可物品出 閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生；、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀 況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地 向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示；二、商戶關(guān)系 1 1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、 準(zhǔn) 確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；、本著誠(chéng)信、雙 贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；、 定期召開與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的 問題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；四、顧客關(guān)系 1 1、確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、 親1 / 13- 感謝觀看本文謝謝-標(biāo)簽標(biāo)題20162016切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷 提高；、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通， 及時(shí)全面 地了解顧客的需求和

3、建議；、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提 出的各類爭(zhēng)議和糾紛；、妥善處理各類退換貨及各種投 訴；五、部屬管理 1 1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、 指 示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例 會(huì)，及時(shí)解決工作中的問題；、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè) 知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作 要求；、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估， 將 信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員 工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；、積極 了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；六、上級(jí)關(guān)系 1 1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任 務(wù)；、就工作中的問題與上級(jí)主

4、管保持及時(shí)、 全面和經(jīng) 常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；、定 期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、 市場(chǎng)調(diào)查 和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查； 七、 冋 級(jí)關(guān)系 1 1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證 協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；、在主管上級(jí)的安排下，完成 同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日2 / 13- 感謝觀看本文謝謝-標(biāo)簽標(biāo)題20162016清場(chǎng)工作等；八、其他 1 1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、 通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；、完成公司 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。百貨商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責(zé)？百貨商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責(zé)？日常工作：對(duì)樓層事

5、物和營(yíng)業(yè)員的管理。工作職責(zé)1 1、 組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí) 指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；2 2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容， 發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；3 3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；4 4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī) 章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。5 5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問 題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；6 6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；7 7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；8 8 組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的

6、問題及顧客的真 正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；3 / 13- 感謝觀看本文謝謝-標(biāo)簽標(biāo)題201620169 9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用 指揮管理權(quán)；1010、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每 個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不冋的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；1111、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng)；1212、主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求 和解決辦法，明確工作目標(biāo)；1313、解決問題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工 樹立良好形象；1414、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；1515、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；商場(chǎng)樓層管理員工作總結(jié)時(shí)間過得好快！不知不覺中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工 作

7、已經(jīng)一個(gè)多月了，暮然回首，有失落時(shí)的茫然，也 有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，不過這一切都過去了！ 我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作，對(duì)我 來說這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì)，所以我一定要好好把 握這個(gè)機(jī)會(huì)，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己，做 一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與 茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)及冋事們！在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中，我對(duì)自己的工作成4 / 13- 感謝觀看本文謝謝-標(biāo)簽標(biāo)題20162016果并不滿意，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差，所以導(dǎo)致 了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成！ 但是對(duì)我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步 也讓我有少許的欣慰，對(duì)于接下

8、來的工作我將分以下 幾點(diǎn)去開展。1 1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：在前月工作中我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约簺]能及時(shí)完成上級(jí) 交付的工作任務(wù)而懊惱，有時(shí)候甚至看不起自己，對(duì) 自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來說是一種磨練， 在今后的工作中我一定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，盡快 適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作 中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人： 在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長(zhǎng)，用 一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個(gè)工 作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！作為一名樓層管理員只有擺正 自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)！2 2、關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面：在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作

9、 . . 因?yàn)槊?L,L, 一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)， 所以沒把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致！我希望今后自己 能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去！和同事們一 起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，取好的見證還要5 / 13- 感謝觀看本文謝謝-標(biāo)簽標(biāo)題20162016在日后的工作中去檢驗(yàn)，一個(gè)人的成績(jī)是渺小的，團(tuán) 隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作 中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，一起為提升 二分部工作效績(jī)和銷售業(yè)績(jī)而奮斗。3 3、關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理方面：現(xiàn)場(chǎng)管理一直是我最頭疼的問題！商場(chǎng)是一個(gè)人員 很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別態(tài)度 極其惡劣的專柜員工，明明她

10、正在違紀(jì)了可她卻偏偏 不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞。有時(shí)難免會(huì)立即火冒 三丈！與此同時(shí)我會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管 理者我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個(gè) 專柜的員工，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)商場(chǎng)的形像， 只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像！專柜員工 是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以 在今后的工作中除了完成上級(jí)交付的工作任務(wù)外還要 加強(qiáng)與專柜員工之間溝通，堅(jiān)持原則，公平處理每件 事情，真正做到以理服人！4 4、關(guān)于銷售問題：銷售業(yè)績(jī)問題是我心里的一大塊心病，也是最重要 的一點(diǎn)！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流 程等事宜，忽略了銷售業(yè)績(jī)，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售6 /

11、 13- 感謝觀看本文謝謝-標(biāo)簽標(biāo)題20162016任務(wù)目標(biāo)！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同 事請(qǐng)教與學(xué)習(xí)，探索銷售良方，取長(zhǎng)補(bǔ)短，通過對(duì)影 響業(yè)績(jī)因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績(jī)的潛在因 素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營(yíng)潛質(zhì)，尋找品類銷 售亮點(diǎn)，提升專柜員工素質(zhì)，激勵(lì)貝工斗志，堅(jiān)疋貝 工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時(shí)機(jī)，待時(shí) 機(jī)成熟，主動(dòng)出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我， 打一場(chǎng)銷售硬戰(zhàn)！以上想法純屬個(gè)人愚見，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指 正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé)，格守不拋 棄不放棄的個(gè)人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自 己一份微不足道的力量商場(chǎng)樓層管理員工作總結(jié)- -總結(jié)

12、過得好快！不知不覺中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)一 個(gè)多月了，暮然回首，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困 難和時(shí)的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從 一個(gè)普通的防損員能到分部工作，對(duì)我來說這是一個(gè) 難得的歷練機(jī)會(huì)， 所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)，我要在工作中不斷的磨練自己，做一名的樓層員，在 這里我要在我失落與茫然的時(shí)候我支持和鼓勵(lì)的及同 事們！在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中，我對(duì)自己的工 作成果并不滿意，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差，所以7 / 13- 感謝觀看本文謝謝-標(biāo)簽標(biāo)題20162016導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的任務(wù)也沒能完成！ 但是對(duì)我而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步也讓我 有少許的欣慰，對(duì)于

13、接卜來的工作我將分以下幾點(diǎn)去 開展，。1 1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：在前月工作中我經(jīng)常會(huì)因?yàn)?自己沒能及時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱，有時(shí) 候甚至看不起自己，對(duì)自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換 對(duì)我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要調(diào)整 自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作，用積極的心 態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一 個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不 斷的，用一顆積極的心態(tài)去，為我能更好的完成下一 個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！作為一名樓層管理員只有 擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)！ 2 2、關(guān)于團(tuán)隊(duì)方面：在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色， 剛到分部工作因?yàn)槊?，亂

14、，一心只想著趕緊完成自己 的工作任務(wù)，所以沒把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致！我 希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里 去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起戰(zhàn)勝的喜悅，最好 的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，一個(gè)人的成績(jī)是 渺小的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在 日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部8 / 13- 感謝觀看本文謝謝-標(biāo)簽標(biāo)題20162016這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，一起為提升三分部工作效績(jī)和銷售業(yè) 績(jī)而奮斗，3 3、關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理方面：現(xiàn)場(chǎng)管理一直 是我最頭疼的問題！商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地 點(diǎn)，有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專柜 員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為

15、自己有錯(cuò)， 還振振有詞。有時(shí)難免會(huì)立即火冒三丈！與此同時(shí)我 會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要我的原 貝1，我有和義務(wù)去監(jiān)督每個(gè)專柜的員工，因?yàn)樗男?為正影響著整個(gè)商場(chǎng)的形像，只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度 才能提高商場(chǎng)形像！專柜員工是終端銷售人員，也是 跟顧客的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上 級(jí)交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通， 堅(jiān)持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！ 4 4、 關(guān)于銷售問題：銷售業(yè)績(jī)問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點(diǎn)！ 因前月忙于新柜及學(xué)習(xí)分部工作 相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績(jī)，導(dǎo)致沒能完成當(dāng) 月銷售任務(wù)目標(biāo)！接下來的工作中我將虛心向各樓層

16、領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教與學(xué)習(xí)，探索銷售良方，取長(zhǎng)補(bǔ)短，通 過對(duì)影響業(yè)績(jī)因素的客觀，發(fā)掘影響銷售業(yè)績(jī)的潛在 因素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營(yíng)潛質(zhì)，品類銷售 亮點(diǎn)，提升專柜員工素質(zhì)，激勵(lì)員工斗志，堅(jiān)定員工 銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時(shí)機(jī)，待時(shí)機(jī)9 / 13- 感謝觀看本文謝謝-標(biāo)簽標(biāo)題20162016成熟，主動(dòng)出擊，通過終端在銷售中突破，打一場(chǎng)銷 售硬戰(zhàn)！以上想法純屬個(gè)人愚見，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo) 指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé)，格守不 拋棄不的個(gè)人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己 一份微不足道的力量商場(chǎng)樓層管理員工作總結(jié)隨文贈(zèng)言：商場(chǎng)樓層主管工作總結(jié)工作職責(zé)1 1、 組織本樓層工作會(huì)議和每日

17、早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí) 指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；2 2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容， 發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；3 3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；4 4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī) 章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。5 5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問 題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；6 6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；7 7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；8 8 組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問題及顧客的真10 / 13- 感謝觀看本文謝謝-標(biāo)簽標(biāo)題2

18、0162016正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；9 9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用 指揮管理權(quán)；1010、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每 個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不冋的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；1111、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng)；1212、主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求 和解決辦法，明確工作目標(biāo)；1313、解決問題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工 樹立良好形象；1414、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；1515、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；商場(chǎng)商管部樓層主管個(gè)人總結(jié)我從 XXXXXXXX 年 X X 月加入 XXXXXX 商管部，擔(dān)任一樓主管， 深感自己是一名最終端的

19、經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是，維護(hù) 整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi) 容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，冋事們的支持配合和 員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)， 并成功把 XXXXXX 品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交 辦的各項(xiàng)任務(wù)。俗話說 隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來11 / 13- 感謝觀看本文謝謝-標(biāo)簽標(biāo)題20162016說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充 頭自我，做到干一仃，愛一仃，專一仃，一方面要讀 好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué) 習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷技巧，為人處事 藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持 多看，多聽，多想， 多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理 論和業(yè)務(wù)素質(zhì)注重規(guī)范管理，提咼員工整體素質(zhì). .今年來, ,專柜的營(yíng) 業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不