2020年酒店員工個人工作總結(jié)

1、最新資料歡迎閱讀2020年酒店員工個人工作總結(jié)【導(dǎo)語】工作總結(jié)可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正 確認(rèn)識以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn)。2020年酒店員工個人工作總結(jié)是為 大家準(zhǔn)備的，希望對大家有幫助。【篇一】2020年酒店員工個人工作總結(jié)一年來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心XX主任的具 體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工 作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績， 主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下：一、提高認(rèn)識酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的 餐飲、休

2、息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒 店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性， 始終牢記 “賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面 帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工 作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個 ii最新資料歡迎閱讀服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。二、扎實(shí)工作一年來，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項(xiàng)工作。在 工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營 業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提

3、出問題和建議能夠 耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決， 妥善處理 大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能 夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)扎實(shí)工作的同時，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒 店管理、法律、會計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能 力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工 作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高?？傊?，這一年度，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得

4、了一 些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難 和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng) 造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱?！酒?020年酒店員工個人工作總結(jié)一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了 20XX年，迎來了充滿 希望的一年，回首我來到酒店的這一年，新奇與欣喜同在，感動與感 謝并存，一年，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，所以我感 謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧， 就具體工作如下總結(jié)：一、綜合部工作在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針

5、、布局建設(shè)、部門劃 分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個 聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員， 每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格 性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障 部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況， 還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛， 這是我的一個進(jìn)步，一個很 大的收獲。二、其他工作板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的 寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評估期間承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任在領(lǐng) 導(dǎo)的幫

6、助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功 底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然 緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)！三、學(xué)習(xí)心得作為xx酒店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成 為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到 了熏染，能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮， 能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個 具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。競 爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭， 增強(qiáng)創(chuàng) 新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本 向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語 都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為 一個起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)