有關(guān)建立南國快遞超市的創(chuàng)業(yè)計劃方案

1、南國商學院SOUTH CHINA BUSINESSCOLLEGE八GUANCDONG UNIVERSITY OFFOREIGN STI DIES南國校園快遞服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)策劃主辦單位：南國商學院承辦單位：創(chuàng)業(yè)團隊一 南國商學院校園快遞服務(wù)中心的介紹： .31-目前國內(nèi)快遞行業(yè)狀況及發(fā)展前景： .52高校校園快遞情況： .7(1).大學校園快遞發(fā)展狀況.8三、當前校園快遞發(fā)展中的問題分析 .10.1、 管理混亂.1.0.2、 競爭出現(xiàn)惡性循環(huán).3、 校園環(huán)境影響其發(fā)展.1.2.學校政策和規(guī)章制度 .1.2.(2)快件業(yè)務(wù)量有限 .1.2.服務(wù)質(zhì)量和水平有限 .1.2.四.對學?？爝f發(fā)展策略的思考.

2、1.3.1、 學校政策上對學生的支持 .13.2、 提高服務(wù)質(zhì)量.1.4.3、 統(tǒng)一管理，改變競爭現(xiàn)狀，實現(xiàn)良性發(fā)展.15五、以調(diào)查南國商學院為例，分析目前的校園周邊快遞狀況： .16161.目前學校北門的快遞業(yè)務(wù)公司主要分為2種運營模式：有固定代理點、無固定代理點2代理點每天收發(fā)快遞件數(shù)（旺季）.1.7.3其他無固定代理點每天的收發(fā)快遞件數(shù)（旺季）.1.74. 目前南國校園快遞市場的現(xiàn)況： .1.7.代理點多而雜.1.7. 代理點不穩(wěn)定性大 .18. 快遞業(yè)務(wù)員普遍存在素質(zhì)低、服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象 .18 無固立代理點的快遞公司露天進行快遞收發(fā)作業(yè)，對包裹亂堆亂放，快件安全性得不到保障.1.8.

3、收發(fā)快遞有時間限制寄件需提前1小時預(yù)約八.遞服務(wù)中心的SWORT分析:七.建立校園快遞服務(wù)中心的準備工作： .2.1.1. 與校方的協(xié)商.2.1.1.81.9.大部分快遞公司占道進行收發(fā)快件，存在安全隱患.19校園快162與快遞公司談判.22.3.服務(wù)中心內(nèi)部結(jié)構(gòu)及具體工作內(nèi)容： .224.快遞服務(wù)中心打開校園市場的策略：.2.4七.運營項目的經(jīng)費預(yù)算：.26.八.業(yè)務(wù)操作流程示意圖 .2.7.九.項目意義 .28.十.項目，總、纟吉.29.一.南國商學院校園快遞服務(wù)中心的介紹：1. 簡介：南國商學院校園快遞服務(wù)中心是由創(chuàng)業(yè)學會全體成員創(chuàng)建而成的，直屬學校領(lǐng)導的物流實訓基地。以真誠為全校全體師

4、生服務(wù)為目的，以鍛煉大學生自主創(chuàng)業(yè)能力為 前提的大學生創(chuàng)業(yè)項目。2. 快遞中心名稱：廣外大南國校園快遞服務(wù)中心3. 性質(zhì)：以服務(wù)全校師生為目的，為全校師生提供便捷、安全的快遞服務(wù)一一大學生勤工儉學創(chuàng)業(yè)實踐項目4. 宗旨：南商快遞、真誠傳遞。5. 服務(wù)對象：南國商學院全體師生6. 目標：初期：打造服務(wù)品牌，廣泛宣傳，以服務(wù)開拓校園市場中期：完善管理，調(diào)整運營，完善服務(wù)后期：實踐出完整、前衛(wèi)的物流流程，打造校園物流實訓平臺，為校內(nèi)物流專業(yè)學生提供一個物流實訓平臺；創(chuàng)新岀運營模式，進軍高校 開展校園快遞連鎖超市。7 中心的部門結(jié)構(gòu)設(shè)置:快遞服務(wù)中心成立初始共設(shè)立四個部門：指揮部、營運組、秘書組、宣策

5、組。每個部門擬聘員工3 5 人，員工以 勤工儉學學生為主；遇到排課難等問題是可以向全校招聘員工，優(yōu)先考慮家 庭經(jīng)濟困難的同學，為他們提供勤工儉學的岡位。指揮部I1指揮部：負責監(jiān)督與管理營運組、文秘組、宣策組的日常作，統(tǒng)籌快 遞服務(wù)中心的發(fā)展工作，制定相關(guān)制度、發(fā)展目標計劃等。2營運組：負責完成日?？旒瞻l(fā)任務(wù)，負責實際操作快遞業(yè)務(wù)的監(jiān)督 與管理。3秘書組：與快遞公司及學校方面進行日常業(yè)務(wù)聯(lián)系與協(xié)調(diào)，負責服務(wù) 中心員工的日常執(zhí)勤、考核登記，負責中心員工的辭退及招新工作；登 記備案好快遞業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)、結(jié)算中心資金收發(fā)、發(fā)放員工的薪酬。4宣策組：主要負責宣傳中心業(yè)務(wù)，設(shè)計海報及相關(guān)推廣活動，開拓校 園

6、市場；組織策劃中心內(nèi)部員工聯(lián)誼，聚會的活動。營運組文秘組rAArt宣策組市場分析:1目前國內(nèi)快遞行業(yè)狀況及發(fā)展前景：2012 年我國經(jīng)濟繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展勢頭，快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的市場基礎(chǔ)更加堅實，發(fā)展?jié)摿Ω泳薮?。按照?jīng)濟發(fā)展與物流需 求的比例關(guān)系，中國行業(yè)研究院預(yù)計2013 年快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)快速增長的勢頭仍將不斷延續(xù)，行業(yè)發(fā)展前景一片光明， 但市場競爭會更加激烈。(1).市場規(guī)模將逐步擴大，發(fā)展速度明顯加快當前，全國的快遞行業(yè)日均業(yè)務(wù)量已經(jīng)達到 1300 萬件，市場規(guī)模排 名全球第三位，行業(yè)整體的增長速度更是達到了驚人的地步，已達 25%以 上，表現(xiàn)出了非常強勁的活力。隨著快遞服務(wù)業(yè)在促進經(jīng)濟

7、發(fā)展、方便社會交流、滿足消費者和商家多元化寄遞需求、擴 大就業(yè)等方面發(fā)揮的作用越來越大，其重要性日益為人們所認識。尤其 是隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)購消費也催生了巨大的速遞市場。我國 目前人均快遞量只有 2 件左右，低于日美等發(fā)達國家，發(fā)展?jié)摿薮蟆！笆濉逼陂g，國內(nèi)物流產(chǎn)業(yè)將進入更高層次的發(fā)展 階段，產(chǎn)業(yè) 規(guī)模繼續(xù)快速擴張，行業(yè)的集中度進一步提升，分工越來越細，市場秩 序與環(huán)境條件也將進一步優(yōu)化。從全國“十二五”經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃看，未來的幾年， GDP 的增長將保持在 8%左右，這也就意味著快遞市場規(guī)模在今后的幾年中將繼續(xù)保持至少 20%以上的增長速度，發(fā)展前景非常廣闊，而且隨著電子商務(wù)的不

8、斷成熟，將會進一步促進快遞行業(yè)發(fā)展速度加快。(2).行業(yè)競爭性增強，出現(xiàn)兼并重組現(xiàn)象國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào) 整指導目錄明確將快遞列為國家鼓 勵發(fā)展產(chǎn)業(yè)，快遞市場 趨于全面開放。目前，國際快遞企業(yè)已經(jīng)有 5 家 進入國內(nèi)市場，布局都已到位，并已取得不俗的成績。依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì) 的國內(nèi)民營快遞企業(yè)也達到了6800 多家，行業(yè)形成了內(nèi)資外資、國有民營企業(yè)同臺競爭、共同發(fā)展的局面。從總體來看，民營快遞公司起步較晚，運營不規(guī)范，發(fā)展良莠不齊，業(yè)務(wù)集中度不高。由于以前快遞市場準入門檻 較低，導致 近年來，快遞企業(yè)數(shù)量急劇增長，出現(xiàn)了一大批“小、弱、差” 的民營快遞企業(yè)，競爭力較弱，長期靠價格戰(zhàn)的無序競爭，

9、低價格、低成本、低服務(wù)已經(jīng)形成了惡性循環(huán)，消費 者投訴居高不下。面臨生存與發(fā)展的壓力，許多民營快遞企業(yè)采取加盟制形式，這種體制由于每個加盟商都是利益中心，所以客戶的利益會不同程度地受到 損害。近年來關(guān)于快遞行業(yè)的粗暴分揀、丟失、損壞、爆倉、停運等風波屢屢出現(xiàn)，經(jīng)常見諸媒 體，行業(yè)規(guī)范化明顯不足。天天快遞、CCES 等快遞企業(yè)并購也拉開了整個行業(yè)的整合大幕，未來快遞行業(yè)的整合趨勢將 加劇，勢必會有更多的規(guī)模較小、服務(wù)能力跟不上市場需要的小公司被 吞并或者淘汰，業(yè)內(nèi)將鑫飛鴻快遞和會形成更 多規(guī)模型快遞企業(yè)。關(guān)聯(lián)行業(yè)跨行進入，行業(yè)競爭更加激烈?？爝f行業(yè)每到生產(chǎn)旺季或大型電商促銷的關(guān)頭，便會不時發(fā)生爆

10、行業(yè)能力的不足，己經(jīng)在某種程度上成為了電子商務(wù)發(fā)展的瓶 頸。因此，越來越多的電商開始謀劃拓寬渠道。近期，淘 寶、當當、卓 越、凡客誠品、京東等電商紛紛進軍物流自建。淘寶將投資千億用于建 設(shè)自主倉儲物流系統(tǒng)。送貨速度和質(zhì) 量向來口碑不錯的京東商城，自2009 年以來自購?fù)恋匾呀?jīng)1400 畝，用于建設(shè) 7 個一級物流中心和 25 個二級物流中心，第三輪融資到的 15 億美元也將用于物流構(gòu)建。阿里巴巴董 事局主席馬云先生聯(lián)合2 億元進入百世物流科技有限公司,并迅速完成對業(yè)內(nèi)排名第六的匯通快遞70%股權(quán)的收購。騰訊也抓住時機投資了順豐速運，借道進入快遞業(yè)?？偟膩碚f，無論是從整個社會看，還是站在大學校園

11、這個特殊的人群區(qū)域來看，快遞行業(yè)的市場份額空間還是很大的。二、高校校園快遞情況：三類快遞企業(yè)各自擁有快遞市場和發(fā)展空間，但也存在 激烈的競爭。所以，大家的目光都轉(zhuǎn)向用戶密集的一些細分市場。下面以中國大 學的快遞市場為例，分析思考快遞發(fā)展中的一些問題。(1)大學校園快遞發(fā)展狀況1校園網(wǎng)點建立動因21 世紀以來，我國經(jīng)濟發(fā)展迅速，市場繁榮，電子商務(wù)和快遞業(yè)也倉現(xiàn)象,郭臺銘投資隨之迅猛發(fā)展。 高校擴招比例的持續(xù)上升， 高校 學生成為一個重要的消 費群體。在這樣的環(huán)境下，學生們迅速接受電子商務(wù)、網(wǎng)上購物等新的 消費方式。因此，校園里對快遞的需求很迫切。而當時校園里收寄快件 業(yè)務(wù)都是由附近網(wǎng)點完成，且沒

12、有上門服務(wù)。對于學生來講，很不方 便。所以有些創(chuàng)業(yè)想法的學生決定將快遞引到學校里來。這樣既能方便 學生，還能進行專業(yè)實踐，而且這又是一個快速發(fā)展的行業(yè)，有很多機 遇，接觸它對于學生來講絕對是好事。2校園市場需求分析隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上購物被越來越多的人接受，物流快遞配 送需求隨之擴大，而大學生是走在流行前沿的龐大群體，這種新興且快 捷的購物方式在這個群體中倍受青睞。由于快遞在學校配送的頻率非常 高。校園固定網(wǎng)點的存在正好中和了公司和學生客戶群體時間上的矛 盾，節(jié)約了公司的時間成本和人力成本；學生只需要利用課余時間隨時 收 件寄件，又可以解決學生在時間上的問題。學生從全國各地來大學求學，與家

13、里親人和在各地的朋友、同學的物品信件來往，現(xiàn)在主要依靠快遞，方便快捷，尤其是節(jié)日、假 期前、畢業(yè)生離校前的幾個時間段，學?？爝f的業(yè)務(wù)量很大?，F(xiàn)在行政 辦公人員的公文信件、各系辦公室與 畢業(yè)生、各地公司企業(yè)的文件等傳過快遞。這個比例是以每年 15%的比例上升的，這些都會使學校快遞 市場需求不 斷增長。同時這些需求分析也說明了校園快遞網(wǎng)點繼續(xù)存在的必要性。遞也主要依賴快遞。在 2012 年校園快遞市場調(diào)查中,75%的學生使用3現(xiàn)階段競爭狀況學生校園快遞最初只與申通公司開展合作，但隨著校園市場需求量的擴大，更多的學生看到了這中間的商機，于是陸續(xù)把圓通、韻達、中通、匯通、天天、EMS、等多家快遞引進了

14、校園。一個小小的大學市場，弓 I 起了多家快遞品牌的激烈競爭。當然，這 都是由學校學生主導的，因為這個市場說大不大，各家快遞公司不會耗 費人力物力財力來爭奪這個小市場，但 有學生自愿來參與，快遞公司當 然愿意不費力的獲取點利潤了。本來如果這個小市場只由一家快遞來 做，利潤還算可觀，但一旦市場被瓜分，各家分得的利潤就很少了。經(jīng)過很長一段時間的爭搶，現(xiàn)在校園的競爭主要有四塊 構(gòu)成：一是個點；這三塊都是學生操作的，第四塊不是由學生主導，由 EMS 公司直 接和學校合作，把行政 辦公市場壟斷。這樣一個格局已基本穩(wěn)定。由于學生市場不是順豐和聯(lián)邦快遞等的主要客戶群，所以他們只是把件 派到學校門口，并不愿在

15、學校設(shè)立代理點。這也 是公司經(jīng)營管理模式所 決定的，直營模式不接受代理和加盟。三、當前校園快遞發(fā)展中的問題分析1、管理混亂作為民營快遞，受到國營快遞 EMS 和外資巨頭聯(lián)邦快遞等的擠壓,申通和圓通合力構(gòu)成一個點;二是圓通一個點;三是匯通和韻達合成一發(fā)展受限。于是除了自建網(wǎng)絡(luò)，更多采用能迅速 擴張的加盟模式，在全 國各市縣吸引加盟商，讓他們自建地區(qū)網(wǎng)絡(luò)。這種模式效果極其顯著， 網(wǎng)點會迅速地高密度分布 建立，極大地促進了民營快遞的發(fā)展。但這種 模式的快速推廣，帶來的弊端也將是致命的：企業(yè)對旗下網(wǎng)絡(luò)不能形成 有 效的管理。很多加盟商和承包商都是看到快遞行業(yè)的巨大利 潤空間, 也利用企業(yè)繼續(xù)擴建網(wǎng)絡(luò)而

16、推出的低門檻加盟條件，加盟一個品牌。為 了快速謀取利益，又會加快對本地區(qū)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點的建立，小的加盟店和基 層網(wǎng)點也只顧自己的利潤。從上到下，各級加盟商都忽視了網(wǎng)絡(luò)的管理的客戶服務(wù)，而總部又 逐漸失去了統(tǒng)一管理控制加盟商的能力。于是就出現(xiàn)了錯件、丟件、壞 件、服務(wù)投訴等等一系列問題，各級、各地區(qū)又互相推諉，都不愿承擔 后果和責任，也不愿自己去解決問題。所以很多時候客戶的利益和權(quán)利 都得不到保證。長時間下去，對企業(yè)品牌和信譽都是致命性的打擊。由于快遞行業(yè)里這種管理問題普遍存在，在學校里做代理網(wǎng)點幾乎 沒有門檻，所以便形成了上述的競爭格局，也造 成了下面要分析的惡性 競爭等多重問題。作為網(wǎng)絡(luò)終端，沒有

17、能力實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理的優(yōu)化，而且 由于投入少起點低，它成為終端的程序和收發(fā)件的操作程序也都是不規(guī) 范的，再加上各級網(wǎng)絡(luò)都是如此，便形成了整個企業(yè)的不規(guī)范發(fā)展。2、競爭出現(xiàn)惡性循環(huán)整個行業(yè)沒有成文法律法規(guī)的規(guī)范管理，使得行業(yè)不能形成合理規(guī) 范的競爭機制，同時，快遞企業(yè)越來越多，都為爭得一席之地，打價格 戰(zhàn)、惡性競爭成為普遍存在的現(xiàn)象。行業(yè)發(fā)展很快，競爭激烈，想要快 速得到更多的市場份額，而企業(yè)又不能控制自身從管理和服務(wù)上提升競 爭力，互相壓價便成為必然的快捷方式。這種短命的競爭方式使得各企 業(yè)的利潤嚴重縮減，管理和服務(wù)必然又會更差，如此便形成了惡性競爭 循環(huán)。這是整個快遞行業(yè)市場的現(xiàn)狀，對于大學這個

18、小市場自然也是如 此。市場資源有限，現(xiàn)在卻是由五六個品牌在競爭。出現(xiàn)了上述的競爭 狀況，都想以較低的價格爭得更多的客戶。服務(wù)差使學生客戶對快遞行 業(yè)的信任度漸減。3、校園環(huán)境影響其發(fā)展（1）學校政策和規(guī)章制度隨著高校的不斷擴招，大學生就業(yè)問題越來越突出。為響應(yīng)國家號 召，學校在政策態(tài)度上也鼓勵支持在校學生進行創(chuàng)業(yè)實踐，提升學生就 業(yè)能力，以此在一定程度上提升學校 就業(yè)率和緩解就業(yè)矛盾。但是這僅 是學校一種愿望，并沒有 真正的政策措施來推動實現(xiàn)這一愿望。另外， 學校的規(guī)章制度也并沒有在這方面放松，規(guī)章制度是實現(xiàn)學校有序管理 的需要，它從目的上顯示的是讓學生們安分地上課學習生活，不希望出 現(xiàn)其他問

19、題，所以學生要想在學校里做點事很困難。因此就形成了一種 愿望與現(xiàn)實的矛盾，使得學生在創(chuàng)業(yè)和實踐上很難有突破。（2） .快件業(yè)務(wù)量有限前面已經(jīng)提到，學校只是一個小市場，雖然有電子商務(wù)網(wǎng)購以及快 遞自身的高效便捷的特性促進快遞需求的增長，但并不能改變現(xiàn)實的激 烈競爭。競爭中每家的業(yè)務(wù)量都不大，平均每家每天收十個件，旺季會 多一些行李包裹，雖是 100%的利潤，但整體來講利潤不是很多，只能維 持正常運營。（3） 服務(wù)質(zhì)量和水平有限惡性競爭和有限的業(yè)務(wù)量直接導致了有限的服務(wù)質(zhì)量和水平?？偫?潤小，決定了快遞公司不可能在服務(wù)質(zhì)量和水平上有多大改善。上門取 件送件需要耗費很大的人力物力，而且要是配備掃描器

20、、電動車等設(shè) 備，更是一筆很大的成本。這些困難是目前校園里快遞必須解決的問 題?？偟膩碚f，針對目前快遞行業(yè)在大學校園中無法根除存在的種種缺 陷及問題，在校學生通過與快遞公司合作，代理快遞公司的收發(fā)件業(yè)務(wù) 進行模式經(jīng)營，這無論對于快遞行業(yè)、學校本身及學生來說，無疑是一 個實現(xiàn) 3 贏的有效舉措。四、對學?？爝f發(fā)展策略的思考一個學校是個小市場，但快遞的整個網(wǎng)絡(luò)和市場就是由一個個小市 場和網(wǎng)點構(gòu)成的。因此如何把握這樣一個小市場的發(fā)展是很重要的。通 過分析，要優(yōu)化完善市場，需要從以下幾個方面入手：1、學校政策上對學生的支持快遞是一個快速發(fā)展的行業(yè)，需要的從業(yè)人員也會非常多，如果支 持學生引進校園快遞進

21、服務(wù)點的模式進行自主運營，打造出校園物流實 訓基地，使更多的學生在業(yè)余時間里就熟悉操作物流的程序和業(yè)務(wù)，則 會使得這部分學生出校后從事快遞行業(yè)會很有優(yōu)勢。而且從這方面開始 創(chuàng)業(yè)也是個不錯的方向。所以學校如果真心鼓勵支持學生創(chuàng)業(yè)，去解決部分就業(yè) 問題，就要 真正地給學生創(chuàng)造實踐條件，用實在的具體措施來營造大學生創(chuàng)業(yè)氛 圍。另外在規(guī)章制度上也要有相關(guān)的政策支持。配備專業(yè)指導老師，為 學生的快遞服務(wù)中心的運營及發(fā)展出謀劃策。2、提高服務(wù)質(zhì)量對于服務(wù)行業(yè)企業(yè)來說，決定其競爭力的無疑是服務(wù)。如果服務(wù)做好了，企業(yè)信譽和競爭力必然增強，客戶也會做出正確的選 擇，業(yè)務(wù)量自然就大了，利潤當然也會隨之而來就學校的

22、快遞服務(wù)中心 而言，提升服務(wù)質(zhì)量，有幾個方面工作要完成：1上門服務(wù)是必要措施，只要客戶有需要，就要克服困難，盡心服務(wù)。其實，花費多一點的人力物力做好服務(wù)，更是一種宣傳，而 且效果很好。長期的投入會贏得客戶的認可度和忠誠度。2要投入一些成本，購買如掃描器、電動車、貨架等工具，做到準確、 高效。這一點對于學生來講，有很大困難，但并不是不能克服。如果想 把事情做得好，總要多付出一些。3就是要與上級網(wǎng)點達成協(xié)議，做好問題件處理工作。很多學生都是偶 爾用一次快遞，如果出了問題又沒處理好，學生 對其的信任度會喪失， 而且將影響到他周圍的人對其的信 任。4很多學生對于網(wǎng)購、 快遞等方面知識缺乏， 讓他們對使

23、用快遞還存有 戒心和疑慮。如果把相關(guān)方面的常識面向全院普及，加強學生們對快遞 等方面的認識，會開發(fā)出一定的市場潛力。這是一項服務(wù)，也可以作為 開拓類似市場的手段。3、統(tǒng)一管理，改變競爭現(xiàn)狀，實現(xiàn)良性發(fā)展如果網(wǎng)絡(luò)終端的管理混亂，惡性競爭持續(xù)，最終將影響整個快遞網(wǎng) 絡(luò)的發(fā)展，影響快遞行業(yè)的利潤空間。所以要實現(xiàn)規(guī)范統(tǒng)一的管理、良 性的競爭方式是非常必要的，也是亟待實現(xiàn)的。但這一點做起來非常困 難。它涉及到企業(yè)的發(fā)展模式和競爭模式，是個綜合問題，不是快遞網(wǎng) 絡(luò)終端能做到的，只能由自上而下的企業(yè)改革來實現(xiàn)，最終惠及到終 端。從小處看大處，所有網(wǎng)點的自身的管理和服務(wù)若能做好，整個網(wǎng)絡(luò) 也會呈良性發(fā)展態(tài)勢。

24、這是有利于各個網(wǎng)點的利益提高的，所以要有長 遠眼光，不能只死守眼前的利益。從大處來看，企業(yè)若控制住網(wǎng)絡(luò)的擴 張和管理，便能加強企業(yè)的政策措施的執(zhí)行力，從而實現(xiàn)規(guī)范、長遠的 發(fā)展。然而，加盟的擴張發(fā)展模式使企業(yè)很難做到這一點。顯然，改變 這種模式成為必然。校園快遞還可以通過企業(yè)間合并重組，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共用，同時還 可以降低運營成本，節(jié)省大量財力用于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理。從當前來看， 這種模式是行業(yè)發(fā)展的一種趨勢。行業(yè)內(nèi)資源的整合共用，會使企業(yè)的 實力增強，實現(xiàn)共贏和更好的發(fā)展。對于客戶來說，包括終端網(wǎng)點的整 個網(wǎng)絡(luò)發(fā)展好了，接收到更好的服務(wù)也成為可能。學校作為市場的一個基本組成部分，要有良好規(guī)范的發(fā)展

25、環(huán)境，網(wǎng) 點要有統(tǒng)一規(guī)范的管理。作為終端，是客戶直接接觸到的部分，直接影 響客戶對企業(yè)的信任和評價，做好終端服務(wù)是必需的。而要想整個大市 場良好發(fā)展的話，就必須有明確的法律來規(guī)范，也必須實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)模式、 競爭方式的轉(zhuǎn)變，更必須實現(xiàn)整體服務(wù)質(zhì)量和水平的提升，這是行業(yè)要 去 推動的，也是每個企業(yè)要去負責的，為客戶負責，也是為自己負責。五、以調(diào)查南國商學院為例，分析目前的校園周邊快遞狀況：背景：隨 著電子商務(wù)的愈演愈烈，越來越多的大學生大批加入網(wǎng)購的陣營迅速激 發(fā)起高校園區(qū)內(nèi)師生對快遞的需求。我們南國商學院也不例外。由于南 國商學院的校園選址 較為偏僻，學校周邊商業(yè)不發(fā)達，全校 9000 多師生 的日

26、常購物、學習用品等都依靠網(wǎng)上購物完成。所以，本校的校園快遞市場一 片繁榮。但由于快遞點的不統(tǒng)一、快遞公司的無序競爭等造成了目前混 亂無序的快遞現(xiàn)狀。對師生的生活造成諸多不便。針對以上存在的情況，我們經(jīng)過對學校北門快遞業(yè)務(wù)公司進行實地考察調(diào)研，總結(jié)出以下結(jié)論：1.目前學校北門的快遞業(yè)務(wù)公司主要分為2 種運營模式：1有固定代理點：申通一一樂嘉超市圓通一一 58 度奶茶店 韻達一一 K 球吧 2 樓2無固定代理點：順豐、EMS、天天、匯通等3.代理點每天收發(fā)快遞件數(shù)（旺季）申通：100 件以上（自己到指定代理點取，隔日收取1 元費用）韻達：120 件左右（自己到代理點取件）圓通：110 件左右（自行

27、去北門奶茶店取件）4. 其他無固定代理點每天的收發(fā)快遞件數(shù)（旺季）順豐：90 件以上（指定在中午 11:30 - 12:00 內(nèi)到后門取件）EMS :30 件（指定在中午 11:30 - 12:00 內(nèi)到后門取件）匯通：120 件以上（指定在中午 11:30 - 12:00 內(nèi)到后門取件）其他快遞公司合共 100 件（指定在中午 11:30 - 12:00 內(nèi)到后門取件）據(jù)統(tǒng)計，南國商學院快遞收發(fā)量達600 件左右5. 目前南國校園快遞市場的現(xiàn)況:（1 ）代理點多而雜針對上述快遞公司代理點的情況，南國校園快遞存在多而雜、混亂無序的特點。雖然有部分公司設(shè)立有固定代理點，但商家往 往由于不是以快遞

28、業(yè)務(wù)為主要業(yè)務(wù)來打理，考慮到 租金問題，許多都是 選擇在自己商鋪內(nèi)騰出幾平方的空間來 運營快遞業(yè)務(wù)，也不雇傭?qū)I(yè)人 員進行管理。造成收發(fā)秩序 混亂無序，嚴重打擊了消費者對快遞行業(yè)的 信心。(2) 代理點不穩(wěn)定性大由于快遞公司紛紛想通過價格戰(zhàn)來獲取校園市場的份額，造成同行間的無序競爭?？赡芩嫉氖袌龇蓊~有限，所 掙的利潤有 限，加上代理的租金、工資等開支較大，許多代理點就會存在經(jīng)常性的 換地址、更換代理人等現(xiàn)象。(3) 快遞業(yè)務(wù)員普遍存在素質(zhì)低、服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象據(jù)調(diào)查、許多同學反映部分快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度差，素質(zhì)低。有時因為同學沒有在業(yè)務(wù)員指定時間內(nèi)趕過去取件，還出現(xiàn)出口辱罵學生的情況。極度影響了

29、師生的心情及對快遞公司的滿意度。(4) 無固定代理點的快遞公司露天進行快遞收發(fā)作業(yè)，對包裹亂堆亂放，快件安全性得不到保障許多時候，同學們對于相對比較貴重的或易損壞的物品都不愿意通過快遞公司進行輸送，原因是學校北門的快遞現(xiàn) 狀造成了學生對快遞行業(yè)的信心度。(5) 收發(fā)快遞有時間限制許多快遞業(yè)務(wù)員一般選擇在中午11:3012 : 00 這個時間段收發(fā)快遞，如果師生在該時間段內(nèi)沒有來得及完成收發(fā)程序繁的 話，快遞員就會把快件延長一天派發(fā)。這么短的時間內(nèi)要求學生在沒有 收發(fā)秩序的情況下從一堆亂而雜的快遞包裹中找出自己的快件顯然是有 困難的。(6) 寄件需提前 1 小時預(yù)約對于沒有設(shè)立固定代理點的快遞業(yè)

30、務(wù)，學校師生如需寄 包裹則需要到快遞公司或提前1 小時電話預(yù)約快遞公司業(yè)務(wù)員進行寄件程序。(7) 收取快件時，大多沒有驗證收件人身份信息由于場地限制、工作人員有限，在大多情況下，學生自己在快遞包裹堆里找到自己的快遞后只需直接簽名就可拿 走快遞，工作 人員大多沒有對取件人的身份進行驗證。所以，時常會出現(xiàn)快件被冒領(lǐng)的情況。(8) 大部分快遞公司占道進行收發(fā)快件，存在安全隱患每天中午的快遞收發(fā)高峰，同時 10 家以上的快遞公司占用馬路進 行收發(fā)作業(yè)，學校后門馬路上時常都有一大波的學生馬路附近翻找快 遞，這不僅僅嚴重影響交通，而且對學生的生命安全也存在很大的安全 隱患。六.校園快遞服務(wù)中心的 SW0R

31、T 分析：鑒于以上南國校園周邊快遞市場存在的種種缺點及不便，師生們期待 快遞行業(yè)服務(wù)度有所改善的期望，建立校內(nèi)快遞服務(wù)中心便顯得尤為重 要。一方面，通過創(chuàng)業(yè)學生參與 運營快遞服務(wù)中心，有效的鍛煉了大學 生的創(chuàng)業(yè)歷程，也能幫助大學生通過自己的勞動勤工儉學解決部分生活 費用；一方面，也迎合了學校全體師生的強烈需求，統(tǒng)一了學校管理 秩 序。一方面，通過校企合作的形式，激發(fā)學生創(chuàng)業(yè)熱情，也可以打造出校園物流實戰(zhàn)平臺。下表就是校園快遞服務(wù)中心的 SWOT 分析:S 優(yōu)勢W 劣勢1 ）在學校內(nèi)設(shè)立固定工作點，1）原有的快遞公司已經(jīng)占據(jù)一方便師生收發(fā)快件定的市場份額，具有一定競爭力2）提供上門收發(fā)快件的服務(wù)

32、2）在打開校園市場需面對其他3 ）參與運營的是本校大學生，快遞業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)素質(zhì)高，服務(wù)態(tài)度好3）校園快遞新型運營模式，在4）與快遞公司實行校企合作模制度上、規(guī)模上需加強調(diào)整與管式，可為學校師生提供更到位的理消費保障4）學生管理與運營缺乏實戰(zhàn)經(jīng)5）收發(fā)快件的時間長，基本驗，需加強運營人員的培訓不存在時間方面的限制6 ）新型管理模式，服務(wù)周到，方便快捷、安全可靠0 機會T 威脅1）南國校園地理位置偏僻，1）原有的快遞公司會采取相9000 多師生，對快遞行業(yè)需應(yīng)措施對抗校園快遞服務(wù)中求大心2）校園快遞服務(wù)中心是一種2）快遞中心對于快件包裹安新型的運營模式，可以將多個全性責任問題快遞公司的業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一、

33、有3）打開校園市場，需要很好序的進行運營管理。提升快遞的宣傳及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、安全性能等4）快遞服務(wù)中心的管理與運營需要很好的規(guī)劃3）現(xiàn)有學校北門快遞行業(yè)存在的種種問題為我們建立校園快遞服務(wù)中心提供了一個很好的契機學校支持大學生創(chuàng)業(yè)，為建立服務(wù)中心提供辦公場地、指導老師等相關(guān)的支持七建立校園快遞服務(wù)中心的準備工作：1. 與校方的協(xié)商（1）上交項目策劃書至學校有關(guān)部門，爭取學校領(lǐng)導審核通過（2 ）簽訂相關(guān)保證書，在學校規(guī)定下合法有序經(jīng)營快遞服務(wù)中心, 并接受學校監(jiān)管與領(lǐng)導(3 )考慮到快遞公司的輸送車進出校園的安全管理問題，與學校保衛(wèi)處協(xié)商辦理校園車輛準入通行證，方便學校對快遞公司的出

34、入車輛的進行有序管理(4 )爭取學校對此項目的大力支持(場地支持、配備指導老師)2 與快遞公司談判(1)與相關(guān)合作的快遞公司協(xié)商好合作內(nèi)容，簽訂好合作合同(2 )劃分好快件安全性的責任范圍(3 )擬定好相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容及薪酬問題(4 )約定派件、收件的具體時間(5 )約定快遞公司運送快件的時間及按學校規(guī)定遵守車輛管理秩序3. 服務(wù)中心內(nèi)部結(jié)構(gòu)及具體工作內(nèi)容:指揮部營運組文秘組Art口亠1指揮部：負責監(jiān)督與管理營運組、文秘組、宣策組的日常作，統(tǒng)籌 快遞服務(wù)中心的發(fā)展工作，制定相關(guān)制度、發(fā)展目標計劃等。2營運組：負責完成日?？旒瞻l(fā)任務(wù)，負責實際操作快遞業(yè)務(wù)的監(jiān) 督與管理。3文秘組：與快遞公司及學校

35、方面進行日常業(yè)務(wù)聯(lián)系與協(xié)調(diào)，負責服 務(wù)中心員工的日常執(zhí)勤、考核登記，負責中心員工的辭退及招新工 作；登記備案好快遞業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)并收集及存檔、結(jié)算中心資金收 發(fā)、發(fā)放員工的薪酬。4宣策組：主要負責宣傳中心業(yè)務(wù)，設(shè)計海報及相關(guān)推廣活動，開拓 校園市場；組織策劃中心內(nèi)外部聯(lián)誼，聚會等文娛活動。4 主要工作內(nèi)容簡介：（1）營運組：上門收件負責快遞公司快件的交接搬運工作通知收件人收件(2 )文秘組：登記每日快件收件/發(fā)件資料 登記員工 考勤統(tǒng)計、管理財務(wù)信息主持辭/聘工作人員、保管工作人員的個人 資料收集客戶反饋信息客服(3)宣策組：制作名片設(shè)計宣傳海報線上宣傳(4)策劃內(nèi)外部文娛活動5. 快遞服務(wù)中心

36、打開校園市場的策略：營運前的宣傳推廣策略：調(diào)查問卷(己做)通過做調(diào)查問卷，使得學校學生都對校園快遞服務(wù)中心有一定的了解，并且十分支持。宣傳單(3000 張)在校園快遞服務(wù)中心成立前一周在商業(yè)街、飯?zhí)帽亟?jīng)之路派發(fā)宣 傳單，宣傳單要詳細明確指出服務(wù)中心與北門快遞代理點的不同， 重 點突岀服務(wù)中心的優(yōu)點。海報(20 張 40cm*20cm)(4)海報的設(shè)計版面和宣傳單為同一主題，更顯出本次活動的規(guī)范性和組織性，海報的色彩吸引人的眼球，更能達到宣傳 的目的。(5)海報的張貼時間為校園快遞成立前 2 周，在 1-9 棟宿舍 樓宣傳欄及 6、7 棟宿舍樓間宣傳欄或門口展板、C 棟、往商業(yè)街方向樹林校道、大籃球場等處活動展板，務(wù)必