電子商務(wù)概論海爾集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

1、海爾集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析海爾1984年1月1日，經(jīng)青島市委批準(zhǔn)，正式成立青島電冰箱總廠，經(jīng)過多年的 發(fā)展海爾集團(tuán)的各個方面都以達(dá)到一定的成就。在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，海爾集團(tuán)也同樣重視起在電子商務(wù)方面的發(fā)展。海爾網(wǎng)上商城為公司的產(chǎn)品經(jīng)營、品牌宣 傳、顧客關(guān)系等方面都取得了成功。海爾集團(tuán)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)聞名，所以在網(wǎng)站建設(shè)上也突出了這一點(diǎn)：時刻把客戶 的需要與利益放在第一位。在其網(wǎng)上商店中，除了常規(guī)的推薦產(chǎn)品，還有產(chǎn)品定制," 您的難題就是我們的開發(fā)課題!"海爾是這么說的，也是這么做的，海爾以服務(wù)為本。海爾集團(tuán)的決策人大概也不會想到，他們推出的網(wǎng)上定制”冰箱業(yè)務(wù)竟然一炮 而紅，僅

2、1個月時間，他們就從網(wǎng)上接到了多達(dá)100多萬臺的定單。 網(wǎng)上定制”就是 消費(fèi)者需要的冰箱由消費(fèi)者自己來設(shè)計，企業(yè)則根據(jù)消費(fèi)者提出的設(shè)計要求來定做 的一種特制冰箱。比如，消費(fèi)者可根據(jù)自己家具的顏色或自己的喜好，定制自己喜歡 的外觀色彩或內(nèi)置設(shè)計的冰箱。這對生產(chǎn)廠家意味著什么？業(yè)內(nèi)人士說,過去的 我生產(chǎn)你購買”變成了現(xiàn)在的 你設(shè)計我生產(chǎn)”。雖然這兩種方式都是生產(chǎn)冰箱，但前者 是典型的制造業(yè)，后者則有了服務(wù)業(yè)的概念。海爾表示，只要用戶提出定制冰箱要求， 在一周時間內(nèi)就可投入生產(chǎn)。這是一個了不起的承諾。濟(jì)南銀座商城是第一家與海 爾進(jìn)行定制冰箱交易的商家，首批1000臺定制冰箱從定貨到交貨只用了兩天時間

3、，銷 售也只用了 7天時間。店家說，海爾值得依賴。企業(yè)的生命在于創(chuàng)新，海爾集團(tuán)將以更新、更高、更好的產(chǎn)品滿足廣大顧客的 要求。只要是您能想到的，我們都能做到”這是海爾的承諾，海爾網(wǎng)站設(shè)有友情鏈接， 這在其他企業(yè)網(wǎng)站中不多見，從這些鏈接的功能上看，包括知名的門戶網(wǎng)，網(wǎng)上商城, 著名的搜索引擎，還有人民日報網(wǎng)絡(luò)版 和招商銀行海爾透徹的理解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作 與成功的真諦：一切有為之舉，均在融合之中所以海爾會拿出專門的頁面設(shè)置友情 鏈接，這樣的營銷策略既顯得主家超凡大度，也為這些網(wǎng)站做了標(biāo)志廣告，并可以方 便訪問者。目前有幾十家國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)公司正在就網(wǎng)站的改造和建設(shè)方案進(jìn)行投標(biāo)工作以適應(yīng)下一步電子商務(wù)運(yùn)做.通

4、過業(yè)務(wù)流程再造，將整個公司業(yè)務(wù)過程重新進(jìn)行 組合，通過網(wǎng)絡(luò)真正實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的個性化.在CNNIC最新的網(wǎng)站排名中，海爾網(wǎng)站名列中國工業(yè)網(wǎng)站第一名.以高科技、 高質(zhì)量產(chǎn)品而聞名的海爾集團(tuán)，一貫重視科學(xué)研究與開發(fā)，不斷推出高科技新產(chǎn)品以 滿足用戶的需要，推動冰箱業(yè)的發(fā)展。為了跟蹤國際最新節(jié)能技術(shù)，海爾在美國洛杉 磯、日本東京等地設(shè)立了 6個設(shè)計分部,11個信息中心，并依托海爾中央研究院研制 出了多項(xiàng)國際領(lǐng)先的節(jié)能技術(shù)新產(chǎn)品的不斷開發(fā)需要有雄厚的科技力量作為后盾，社會的不斷發(fā)展更離不開 科學(xué)家的創(chuàng)新與奉獻(xiàn).同時海爾還建立了企業(yè)間的B2B電子商務(wù)合作模式，這不是 簡單的 水泥+鼠標(biāo)”進(jìn)軍電子商

5、務(wù)的姿態(tài)，而是行動，率先整合”的強(qiáng)勁信號著實(shí)意味 深長，這是中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史上較大的動作之一。海爾正以自己的實(shí)力與真誠最 大限度的滿足用戶的需要，為世人創(chuàng)造美好的新生活，創(chuàng)造新的互聯(lián)網(wǎng)神話。卓越網(wǎng)配送模式特點(diǎn)卓越網(wǎng)作為中國比較成功的電子商務(wù)網(wǎng)站在運(yùn)營過程中有自己獨(dú)特的盈利模式 但這離不開物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利很大一部分來自于物流體系的建 設(shè)，卓越就因?yàn)橥陚涞奈锪黧w系的建設(shè)帶來了豐厚的利潤。其配送模式主要有以下 特點(diǎn)：自主配送卓越網(wǎng)目前的配送流程大致是這樣的：客戶在網(wǎng)上下訂單后，經(jīng)過訂單處理中心 集中匯總到庫房，然后進(jìn)行揀貨、配貨，交由配送公司用金杯車將包裝好的貨品集中 運(yùn)輸?shù)椒植?/p>

6、全市的8大站點(diǎn)，再根據(jù)不同的送貨線路分配給相關(guān)配送員，騎車將貨品 送到客戶手中。卓越網(wǎng)目前擁有一家自己的配送公司世紀(jì)卓越快遞 ，北京市內(nèi)的配送以卓越自 己的力量為主。另外卓越還與快遞公司保持了長期的合作關(guān)系 ，在節(jié)假日的銷售高 峰，由快遞公司調(diào)節(jié)一部分運(yùn)力和人力來滿足卓越的業(yè)務(wù)增長需求。此外,卓越網(wǎng)已經(jīng)在20余個大中城市開通了送貨上門服務(wù)，對于這些城市的客戶 卓越在庫房配好貨以后，通過貨運(yùn)公司運(yùn)到當(dāng)?shù)氐呐渌驼军c(diǎn)，再由業(yè)務(wù)員送貨上門，這 種配送站點(diǎn)一般沒有倉庫。到今年年底，卓越將通過世紀(jì)卓越完成25個大中城市的 配送工作，保證按照合同規(guī)定送到如今的世紀(jì)卓越快遞公司，已從剛成立時的20多人增長到百

7、余人，所有的快遞業(yè) 務(wù)人員都經(jīng)過相應(yīng)的電子商務(wù)培訓(xùn)，讓其熟悉送貨上門的業(yè)務(wù)流程，并長期進(jìn)行綜合 能力的考核?？爝f公司的技術(shù)部還設(shè)計了一套配送信息系統(tǒng)，可以實(shí)時監(jiān)控訂單配 送貨的流程信息。在今年5月份之前，世紀(jì)卓越所配送的，基本上全是書籍和音像制 品。卓越逐漸告別依賴其他快遞公司的狀況，而且增加了配送后網(wǎng)絡(luò)評分。這都是 提高服務(wù)質(zhì)量的投入。在價格差異不大的情況下，多數(shù)顧客一直會選擇卓越。卓越 會逐步推廣快遞配送范圍，從一級城市到二級城市。書庫到百貨庫據(jù)了解，卓越網(wǎng)現(xiàn)在有3個庫房,分布在北京、上海和廣州，能夠各自輻射周邊的 范圍。但上海和廣州倉庫的貨品，90%都是根據(jù)當(dāng)?shù)乜蛻舻男枨?，從北京總部調(diào)度

8、過 去。，現(xiàn)在上海和廣州的兩個庫房的存貨量還比較小，但正在擴(kuò)容,10月底 三站合一 后，這兩家?guī)旆康拇尕浟繉⒑捅本┍３窒嗤乃?，而存放的?shù)量則將根據(jù)實(shí)際的銷售量來定。卓越工作人員說 原先卓越網(wǎng)走的是精品路線，貨物比較少。但是隨著卓越網(wǎng)業(yè) 務(wù)量的大幅度增長，進(jìn)貨的總數(shù)量越來越大，原先用來存放大批量進(jìn)貨的商品整庫已 經(jīng)無法再容納更多的商品。尤其是上了百貨以后 ，舊庫房已經(jīng)根本無法滿足對貨物 存放的要求了。”他所指的上百貨是卓越網(wǎng)從今年 5月份開始經(jīng)營的百貨業(yè)務(wù)，在亞 馬遜進(jìn)來后，這一業(yè)務(wù)將獲得迅速發(fā)展，有望超過原本的書籍音像制品所占的業(yè)務(wù)比 重。以前的舊庫房受空間限制，由幾個倉庫拼湊在一起，形成一個總面積。在具體配 貨時，搭貨就不大順暢。新庫房就能滿足這種一體化需求，所有的貨都是擺在一起，配 貨很方便。而且業(yè)務(wù)發(fā)展到一定階段，還能在庫區(qū)周邊再租用相應(yīng)的倉庫，能滿足繼 續(xù)擴(kuò)展的需求。精品轉(zhuǎn)向全品一直以來,卓越網(wǎng)都有著自己獨(dú)特的商業(yè)模式：精選品種，全場庫存,快捷配送”， 即通過在庫房里維持足夠的庫存來保證配送的