管理信息系統(tǒng)課程大作業(yè)

1、件1河仍密瞬管理信息系統(tǒng)課程大作業(yè)題號第一題（25 分）第二題（25 分）第三題（50 分）總分得分院系名稱：專業(yè)班級：學生姓名：學 號:2013年 11月12日案例 1 用戶參與企業(yè)項目開發(fā)根據(jù)提供的背景資料，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，對下面的問題的進行分析。1、用戶參與對信息系統(tǒng)來說，其價值體現(xiàn)在哪些方面？用戶參對信息系統(tǒng)來說， 主要作用有： 協(xié)助進行需求分析。 用戶對自己平 時工作的業(yè)務(wù)流程比較熟悉， 他們可以幫助系統(tǒng)分析人員更好地連接系統(tǒng)開發(fā)的 環(huán)境和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的真正需求， 縮短系統(tǒng)需求調(diào)研的時間， 同時可以提高需求分 析的質(zhì)量。 對需求的分析更符合實際情況。 用戶具有在職工作經(jīng)驗、 技能，

2、用戶的參 與能使系統(tǒng)分析員更好的理解用戶希望計算機技術(shù)以什么方式解決哪些問題， 再 借助相應(yīng)的軟件工具，用流程表規(guī)劃管理思路，提高需求分析的準確性。 降低用戶對系統(tǒng)的抵觸情緒， 提高系統(tǒng)的接受程度。 由于用戶參與能提高 其對系統(tǒng)的自主權(quán)、 控制感，使用戶能最大程度的理解如何使用該系統(tǒng)來完成工 作和協(xié)調(diào)活動，因而更容易接受系統(tǒng)。 拓展系統(tǒng)功能的深度和廣度。 用戶參與能使用戶需求分析更加精準， 深入 挖掘用戶的潛在隱性需求，拓展系統(tǒng)功能，使之更加完善。2、缺少用戶參與的信息系統(tǒng)出現(xiàn)了什么問題，為什么會出現(xiàn)這些問題？FedEx公司投入運行的系統(tǒng)得到了飛行員的強烈反對，沒有考慮到飛行員的需求或讓系統(tǒng)滿

3、足FedEx的特定需要，此外公司和工會也產(chǎn)生問題需要協(xié)商。 之 所以產(chǎn)生這些問題是因為，F(xiàn)edEx公司只是因為其他航空公司的認可就選擇了此 套飛行員調(diào)度系統(tǒng)， 并沒有考慮自己的實際需求， 進行自己的可行性研究； 再者 FedEx公司購買該系統(tǒng)后三個月就投入運行，并沒有讓飛行員試用系統(tǒng)，也沒有 征求用戶即飛行員對系統(tǒng)的改進意見和新要求，使系統(tǒng)無法滿足公司的實際需 要。Meijer 公司耗費大量時間和金錢，結(jié)果卻將其巨型機的 Email 系統(tǒng)換成了 用戶討厭的多個臺式機的 Email 系統(tǒng)，而且新系統(tǒng)的運行速度和可靠性都不如從 前，只能用更高的成本更換更快的設(shè)備。產(chǎn)生問題的原因是 Meijer 公

4、司在更換 新系統(tǒng)之前沒有對進行詳細的系統(tǒng)調(diào)查， 新系統(tǒng)不能反映用戶的主要需求， 最后 只能花費更高的成本對新系統(tǒng)進行修改完善。3、如果你負責開發(fā)實施一個新的系統(tǒng)，你會怎樣預(yù)防這些問題？ 如果我負責開發(fā)實施新的系統(tǒng)，在開發(fā)新系統(tǒng)時我會首先進行可行性研究， 利用科學方法及技術(shù)手段密切用戶需求， 對用戶進行詳盡的系統(tǒng)調(diào)查， 識別新系 統(tǒng)的基本需求，如系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)流程、人機界面、輸入輸出、運行環(huán)境、性能 及安全可靠性等，在此基礎(chǔ)上設(shè)計新系統(tǒng)或建立初始模型。預(yù)防問題產(chǎn)生關(guān)鍵在于系統(tǒng)試運行， 讓用戶使用， 使用戶獲得感性認識系統(tǒng) 的機會。用戶可以通過試運行來確定系統(tǒng)是否滿足自己的需求， 使用戶根據(jù)使用

5、情況提出系統(tǒng)需要增加的功能及現(xiàn)有功能的改進意見。 然后再不斷跟蹤用戶使用 新系統(tǒng)的情況， 不斷明確用戶的需求， 加深對用戶需求的了解。 采用循環(huán)進化的 方式，對新系統(tǒng)的各項功能進行改進和優(yōu)化， 不斷解決使用過程中所發(fā)現(xiàn)的各種 問題，逐步完善新系統(tǒng)所需的各項功能， 讓用戶參與新系統(tǒng)開發(fā)實施的整個過程， 直至用戶感到滿意。案例 2 銷售支持信息系統(tǒng)根據(jù)提供的背景資料，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，對下面的問題的進行分析。1、像柯達、惠普這樣的公司在支持它們的全球銷售時面臨的挑戰(zhàn)是什么？ Eloquent 公司的軟件是如何幫助這兩個公司解決所面臨的挑戰(zhàn)而獲得成功的？ 試解釋。像柯達、惠普這樣的大公司支持他們的

6、全球銷售是面臨的挑戰(zhàn)有： （1）善于 收集數(shù)據(jù)但不善于共享更新數(shù)據(jù)。 這使得銷售人員無法簡單的獲取這些已有的珍 貴信息從而獲得更多面見客戶的時間。 （2）不能實現(xiàn)信息共享、 信息的有效交流。 這使得公司分散在全球各地的銷售人員不能及時對市場做出反應(yīng)。 （ 3）缺乏處理 整合信息的能力。 有關(guān)信息無法得到有效地利用， 無法把信息整合分析成對未來 情況的準確預(yù)測，信息搜集的作用無法得以顯現(xiàn)。Eloquent 公司運用含內(nèi)容管理和導航的軟件用對企業(yè)的挑戰(zhàn)。這個軟件使 柯達、惠普公司能夠想分散在全球的銷售機構(gòu)傳遞大量的產(chǎn)品信息， 并可以使銷 售人員即時看到關(guān)于新產(chǎn)品、定價和特殊的促銷信息。 Eloqu

7、ent 公司的軟件為 柯達公司所有產(chǎn)品信息和相關(guān)市場資料建立網(wǎng)絡(luò)知識庫， 這使銷售人員能把到處 搜集信息的時間也拿出來與客戶面談， 增加銷售時間， 從而促進了銷售量。 惠普 公司則運用 Eloquent 公司的軟件實時分享全球各地銷售人員、產(chǎn)品信息以及整 合信息做出預(yù)測，信息的整合分享有效地促進交易和銷售的達成。2、為什么安瑪西亞生物科技以 Excel 為基礎(chǔ)的系統(tǒng)在商務(wù)和 IT 上失??？綜效公 司軟件是如何成功解決這一問題的？試解釋。安瑪西亞生物科技以 Excel 為基礎(chǔ)的系統(tǒng)在商務(wù)和 IT 上失敗是因為以 Excel 為基礎(chǔ)的系統(tǒng)是一項基于手工的工作，勞動強度大，容易出錯，因為容易 出錯所

8、以又需要投入更多的人力來發(fā)現(xiàn)修正錯誤， 從而導致惡性循環(huán)， 信息成為 瓶頸。綜效公司軟件利用每周發(fā)來的銷售信息計算并同時支付給每位銷售人員應(yīng) 得的工資， 這節(jié)省了之前銷售人員花費在自己薪酬報告的時間， 使每位銷售人員 有更多的時間面對客戶， 這促進了公司銷售業(yè)績的提升。 另一方面， 使用綜效公 司的軟件節(jié)省了之前 Excel 系統(tǒng)手工的人力和時間， 雖然增加了支付給綜效公司 薪酬的成本，但總成本的下降仍然從另一方面給公司帶來了利益。3、舉例說明用 IT 來促進全球銷售的其他做法。電子郵件營銷是 IT 促進全球銷售的典型之一。電子郵件營銷的效果出眾甚 至造成垃圾郵件橫行， 最重要的原因之一是成本

9、低廉。 相比搜索引擎優(yōu)化、 博客 營銷等其他網(wǎng)絡(luò)營銷手法， 電子郵件營銷也十分快速， 只要有郵件數(shù)據(jù)庫， 發(fā)送 郵件之后幾個小時就能看到效果，產(chǎn)生訂單。許可式電子郵件營銷的對象最精準， 是最有可能轉(zhuǎn)化為付費顧客的目標消費 群體。許可式電子郵件營銷還使網(wǎng)站營銷人員能長期與用戶保持聯(lián)系， 建立強烈 的品牌價值觀和品牌忠誠度， 這是其他網(wǎng)絡(luò)營銷方式很難達到的。 同時網(wǎng)站有最 新產(chǎn)品或打折活動， 都能及時的傳達給用戶， 銷售轉(zhuǎn)化率也比隨機進入網(wǎng)站的用 戶高的多。 許可式電子郵件營銷是抓住潛在用戶， 獲得后續(xù)機會的最佳方式。 因 此，電子郵件營銷在一段時間內(nèi)仍然會被各個網(wǎng)站作為必須的營銷方式之一。案例3

10、 ERP禾口 PDM誰先上根據(jù)提供的背景資料，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，對下面的問題的進行分析。1、ERP與 PDM各有何特點，主要用于解決企業(yè)的哪些問題？PDM是用來管理所有與產(chǎn)品相關(guān)信息（包括零件信息、配置、文檔、CAD文件、 結(jié)構(gòu)、權(quán)限信息等 ）和所有與產(chǎn)品相關(guān)過程 （包括過程定義和管理 ）的技術(shù)， PDM 系統(tǒng)出發(fā)點是基于企業(yè)的技術(shù)部門，幫助技術(shù)部門管理設(shè)計圖紙、設(shè)計BOM工藝路線等電子圖紙信息。 它最重要的功能就是捕獲和共享設(shè)計過程中產(chǎn)生的產(chǎn)品 數(shù)據(jù)，它提供產(chǎn)品整個生命周期的信息管理。而ERP系統(tǒng)強調(diào)的是控制，它的出發(fā)點是基于企業(yè)管理，幫助企業(yè)管理制造 環(huán)節(jié)和經(jīng)營環(huán)節(jié)。ERP系統(tǒng)是對企業(yè)活

11、動中和制造有關(guān)的所有資源和過程進行統(tǒng) 一的管理在目標上充分體現(xiàn)對成本的控制、對質(zhì)量的控制和對客戶服務(wù)的管理， 著眼于企業(yè)制造領(lǐng)域中連續(xù)的計算機化管理，主要用于生產(chǎn)制造階段和后勤管 理。PDM與 ERP都是制造企業(yè)信息化管理過程中的重要應(yīng)用系統(tǒng)，而且是相關(guān)性很強的上下游系統(tǒng)。PDM系統(tǒng)給ERP系統(tǒng)提供規(guī)范而體系話的產(chǎn)品數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，而 ERP 系統(tǒng)則利用這些產(chǎn)品數(shù)據(jù)對企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營進行控制和管理，這兩個系統(tǒng)都對企業(yè)正常運營有重要作用。2、一般說來，企業(yè)要上 PDM和 ERP系統(tǒng)，無外乎三種方式，先 PDM后 ERR先 ERP后 PDM PDM與 ERP-起上，談?wù)勀銓@三種模式的理解。PDM和 ER

12、P誰先誰后的問題，這主要可以根據(jù)企業(yè)自身的核心競爭力和市場 要求來選擇。 分析企業(yè)的核心競爭力， 分析每個企業(yè)面臨的主要問題， 分析市場 對企業(yè)的反應(yīng)要求，哪個對企業(yè)的生存和發(fā)展的影響更大，就先解決哪個問題。對于產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理要求低， 數(shù)據(jù)種類少變化慢， 且客戶市場需求變化快的企 業(yè)，企業(yè)的核心競爭力是快速地響應(yīng)市場， 現(xiàn)實中的主要問題也是靈活多變的市 場要求企業(yè)快速靈活、準確地響應(yīng)訂單，提高效率。對于這樣的問題，ERP顯然比PDM對企業(yè)的幫助更大。那么企業(yè)可以先將數(shù)據(jù)管理功能作為 ERP系統(tǒng)的一部 分在ERP系統(tǒng)中體現(xiàn)出來，先解決市場對企業(yè)的主要要求，加強企業(yè)的核心競爭 力，然后再實施PDM系

13、統(tǒng)規(guī)范體系化產(chǎn)品數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。 對于產(chǎn)品復(fù)雜度高，或者以設(shè)計作為核心競爭力的企業(yè)， 企業(yè)面臨的主要問題是產(chǎn)品設(shè)計的規(guī)范管理， 比如 說研究院所或者飛機制造、汽車設(shè)計等制造型企業(yè)，可以考慮先上PDM系統(tǒng)。對于信息技術(shù)水平比較高的企業(yè)來說，可以兩者并進，同時開發(fā)PDM和ERP系統(tǒng)。因為ERP系統(tǒng)是個綜合管理系統(tǒng)，其開發(fā)過程中涉及到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)， 系統(tǒng)開發(fā)的復(fù)雜度很高，如果沒有PDM的支撐，很容易導致產(chǎn)品數(shù)據(jù)整理工作混 亂，造成以后返工，數(shù)據(jù)不準也會影響到ERP的實施。若能將ERP和PDM集成使 用，財企業(yè)的設(shè)計、 生產(chǎn)、 采購和銷售等部門間的溝通和交流將起到事半功倍的 效果。但同時開發(fā)ERP和PDM

14、S統(tǒng)，就是將企業(yè)同時處于兩種變革中， 那就要企 業(yè)同時承擔兩種變革同時帶來的風險，而且同時實施兩個系統(tǒng)難度也將大大提 升。3、我們該如何針對華鼎所面臨的問題對癥下藥？分析華鼎汽車用品有限公司， 可以看到， 對于技術(shù)部門來說， 目前主要問題 是圖紙編號亂、產(chǎn)品父子關(guān)系混亂，希望利用PDM進行規(guī)范化管理。對于整個企 業(yè)來說， 快速靈活、 準確地響應(yīng)訂單， 提高業(yè)務(wù)重點環(huán)節(jié)的控制是亟待解決的問 題，企業(yè)希望通過ERP這個信息化工具，幫助企業(yè)加強控制，快速反應(yīng)。對于大部分像華鼎汽車用品有限公司一樣的制造企業(yè)， 企業(yè)的核心競爭力是 快速的響應(yīng)市場， 現(xiàn)實中的主要問題也是靈活多變的市場要求企業(yè)快速靈活、 準 確地響應(yīng)訂單，提高效率。對于這樣的問題，ERP顯然比PDM對企業(yè)的幫助更大。技術(shù)部的高經(jīng)理強調(diào)產(chǎn)品設(shè)計是源頭， 應(yīng)先從設(shè)計部分開始規(guī)范管理。 這從 數(shù)據(jù)流向上看是對的， 沒有產(chǎn)品設(shè)計， 沒有零件目錄， 沒有工藝文件和工時定額， 生產(chǎn)組織是無法進行的。 但這種看法有一定的局限性， 企業(yè)的運轉(zhuǎn)并不是按照數(shù) 據(jù)流向解決問題，而是優(yōu)先解決或者重點解決主要問題。 通過PDM可以幫助技術(shù) 部門提高設(shè)計管理的能力， 幫助整理數(shù)據(jù)， 但沒有幫助企業(yè)解決主要問題。 而且， 正如何鴻飛所認識的那樣，即使在 ERP項目后實施PDM也不可能在短期內(nèi)給予 ERP直接的支持。對于華鼎，主要矛盾