消費者情況調(diào)查報告

1、消費者情況調(diào)查報告在個人想要進(jìn)行消費者情況的調(diào)查，那么在進(jìn)行調(diào)查之 后應(yīng)該如何寫調(diào)查報告呢？下面是小編分享給大家的消費 者情況調(diào)查報告，希望對大家有幫助。隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，計算機技術(shù)的開發(fā)和應(yīng) 用，網(wǎng)絡(luò)的普及率得到進(jìn)一步提高，其在人們生活中已發(fā)生 了潛移默化的影響。而作為當(dāng)代大學(xué)生，他們對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用 則更加廣闊和成熟，這其中就包括很多大學(xué)生進(jìn)行的網(wǎng)上購 物行為。近年來，網(wǎng)購一詞在高校中日益流行，大學(xué)生憑借 其得天獨厚的優(yōu)勢和對新鮮事物的敏感度，使得網(wǎng)購朝著更 加廣闊和便捷的道路發(fā)展。而此次調(diào)查就在于了解在校大學(xué) 生當(dāng)前的網(wǎng)購現(xiàn)狀，分析其網(wǎng)購的行為特征，并就我國網(wǎng)購 的發(fā)展提出一些看法

2、和建議。購物作為人們社會生活的一部分，早已被人們深刻理解 和認(rèn)識。在傳統(tǒng)購物中，人們選擇商品總喜歡或者說總是親 臨現(xiàn)場，以便于對所購買的商品做全面的觀察和了解，進(jìn)而 做出選擇。然而，在當(dāng)代商品經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的社會里，各種 生活方式都在進(jìn)行著潛移默化的變化，購物也不例外。隨著 人們生活水平的提高，計算機技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)在人 們生活中的作用和地位日益凸顯，其帶來的方便與快捷也為 大多數(shù)人群所接受，并且逐漸或正在改變著人們的生活。在 此基礎(chǔ)上，“網(wǎng)購” 一詞出現(xiàn)在人們的視線中。 所謂“網(wǎng)購”， 即是網(wǎng)上購物的簡稱，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通 過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或

3、信用 卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送 貨上門。這就是現(xiàn)代形式的購物。其與傳統(tǒng)購物相比存在的 優(yōu)勢主要表現(xiàn)為： (1) 可以在家“逛商店” ，訂貨不受時間、 地點的限制 ;(2) 獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有 的商品 ;(3) 網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金 丟失或遭到搶劫 ;(4) 從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場， 既省時又省力 ;(5) 由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一 系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便 宜 ;(6) 對于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營成 本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等 ;(7) 對于整個市場

4、經(jīng)濟(jì)來說， 這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更 高的效率實現(xiàn)資源配置。網(wǎng)上購物其操作平臺主要是通過網(wǎng)絡(luò)，而作為當(dāng)代大學(xué) 生，他們在網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用方面更加廣闊和熟練，網(wǎng)上購物勢必 成為他們選擇的范圍，并且，大學(xué)生從其整體素質(zhì)和未來的 發(fā)展趨勢可以看出，他們將是未來網(wǎng)絡(luò)的主宰力量，在網(wǎng)絡(luò) 購物方面，他們更具優(yōu)勢。因此，從分析可以看出，大學(xué)生 是網(wǎng)上購物消費的潛在群體，他們對未來網(wǎng)上購物的發(fā)展趨 勢有重要的影響。 所以，調(diào)查和分析當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)狀， 了解大學(xué)生網(wǎng)購的行為特征，對我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展提出一 些有意義的見解是勢在必行而且有其重要的現(xiàn)實意義的，這 也是此次調(diào)查的目的所在。隨

5、著網(wǎng)絡(luò)的普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng) 從過去霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適 合上班族、年輕族購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng) 慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑?沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的 優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他 們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的對象或潛 在用戶。這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查的研究目的就是為了研究大 學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò) 購物的消費態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為，以及 我國當(dāng)前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?認(rèn)識。這次的

6、調(diào)查，我們主要是對在校大學(xué)生的調(diào)查。因為在 校大學(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對適合 在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多的需求，其預(yù)期 收入也相對較高，因此由他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費的可能性較 大。本次我們主要采取問卷調(diào)查法。 首先，制作出調(diào)查問卷 然后，用隨機抽樣的方法向大學(xué)城主要高校在校大學(xué)生發(fā)放 紙質(zhì)版問卷， 進(jìn)行問卷調(diào)查， 然后對問卷進(jìn)行了統(tǒng)計和分析， 最后得出了結(jié)論和認(rèn)識。1. 大學(xué)生網(wǎng)上購物日益流行通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生達(dá)到%;而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，只占所調(diào)查人群的%(如圖表一所示) 。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的行為已經(jīng)日益流行! 說明大學(xué)生對網(wǎng)

7、上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較迅 速。2. 大學(xué)生網(wǎng)購群體的性別特征 本次調(diào)查采取男女比例相同的原則，但調(diào)查結(jié)果顯示， 有的女生曾選擇過網(wǎng)上購物，而男生中這一比例卻只有%，明顯低于女生 (如圖表二所示 ) 。這可能是因為女生對新鮮比 較感興趣，喜歡追求時尚 ; 而男生在這方面的需求或認(rèn)識顯 然比女生要低，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)購比率比女生低的 原因。3. 網(wǎng)購原因分析(1) 據(jù)調(diào)查顯示，沒有嘗試網(wǎng)購或?qū)W(wǎng)購有所顧忌的原 因主要是：對網(wǎng)上購物支付安全、對商品質(zhì)量不信任 ; 以及 可能是所購買商品價值較大，不愿意或不敢在網(wǎng)上購買; 還有就是對網(wǎng)上商品的服務(wù)不太滿意所致。(2) 選擇網(wǎng)購的原

8、因。在調(diào)查中顯示，大學(xué)生選擇網(wǎng)購 的原因主要為：網(wǎng)上商品種類多樣、商品價格實惠以及網(wǎng)上 購物節(jié)約時間、方便快捷。而且，也有一部分人認(rèn)為網(wǎng)上購 物方式時尚、新穎，對網(wǎng)購比較青睞4. 大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇特征 本次問卷調(diào)查中主要涉及的網(wǎng)站有： 淘寶網(wǎng)、 京東商城、 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在日 常生活中瀏覽的網(wǎng)上購物網(wǎng)站中比例較大的是：淘寶網(wǎng)、當(dāng) 當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng) (如圖表五所示 ) 。這大學(xué)生有著較清晰地品牌 意識，對知名度高，信譽良好的網(wǎng)站更加青睞。也說明未來 大學(xué)生網(wǎng)上購物時如淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)成為學(xué)生們的 首選。5. 大學(xué)生網(wǎng)購行為的特征(1) 購買的商品或服務(wù)類

9、型 從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)的排 名依次是：服裝類 (%) 、圖書音像 (%) 、小飾品 (%)、生活用 品(%) 、數(shù)碼產(chǎn)品 (%)和其他類 (%) ?？梢钥闯龇b類、書籍 音像類所占比例較大 ; 其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也 占一定比例 (如圖表六所示 ) 。這體現(xiàn)了大學(xué)生在網(wǎng)購類型中 以生活必需品為主，而且在學(xué)習(xí)用途 (如圖書 )中所占比例也 較大。與網(wǎng)上購物其他類型相比有所不同的是：對網(wǎng)上購買數(shù) 碼產(chǎn)品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數(shù)碼產(chǎn) 品價值較高，消費者不太信任 ; 由于數(shù)碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的 商品不太相同，一般購買它時需要見到樣品。這可能就是制 約

10、網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因。(2) 網(wǎng)上購買的潛在金額 大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無法開展更多 的網(wǎng)上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為 社會中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價值也絕不僅僅局 限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固 定的收入，他們參與網(wǎng)上商務(wù)活動的潛力是巨大的由大學(xué)生 月消費中用于購買非食品類支出可以得知：未來選擇網(wǎng)購的 潛在客戶，以及未來用于網(wǎng)購的消費金額 ( 如圖表七所示 )6. 大學(xué)生選擇網(wǎng)購平臺的標(biāo)準(zhǔn) 本次實驗調(diào)查有關(guān)網(wǎng)購平臺標(biāo)準(zhǔn)方面共涉及以下幾方 面的內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn) 品口碑及其他因素。通過調(diào)查顯

11、示，大學(xué)生在選擇網(wǎng)購平臺 時主要對產(chǎn)品質(zhì)量 (%) 、產(chǎn)品價格 (%) 、產(chǎn)品口碑 (%)的因素 考慮較大。這反映出大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時還是相對比較 理性的，更關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價格 ; 對產(chǎn)品品牌的需 求不是很大 (%) 以及較大的依賴產(chǎn)品口碑可能是因為對網(wǎng)上 購物還不是太信任，更多的是靠消費者在網(wǎng)上的評價來進(jìn)行 分析和選擇的 ; 而對產(chǎn)品服務(wù)較看重的只有 (%) 可能是因為 商家的服務(wù)整體上不是太好，更多的是需要改善，所以消費者也只能選擇一種默許的態(tài)度了根據(jù)以上分析，我們針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上 購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：1. 網(wǎng)絡(luò)購物的薄弱環(huán)節(jié) 調(diào)查顯示，

12、無論是否有購物經(jīng)歷的大學(xué)生都對網(wǎng)購存在 一定的擔(dān)心因素，他們普遍認(rèn)為網(wǎng)購在很多方面還有待提高， 如商品的質(zhì)量 (%) 、商家的售后服務(wù) (%) 、網(wǎng)上支付安全 (%) 以及送貨速度 (%)等( 如圖表九所示 )以上調(diào)查結(jié)果說明，大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時還不能完 全接受，尤其是對網(wǎng)上商品的質(zhì)量還很不滿意，在這方面還 希望商家能夠提供質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上差別不熟太大的商 品; 再者，商家不能認(rèn)為一旦網(wǎng)上商品賣出后就與自身無關(guān)， 還應(yīng)提供較好的售后服務(wù)，以滿足消費者的需求。2. 網(wǎng)絡(luò)購物存在的制約因素 有些大學(xué)生認(rèn)為，目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁 瑣，這影響了一部分大學(xué)生的購物積極性。如果此點得到改

13、 善，網(wǎng)上購物的比例會更高，金額會更大，對電子商務(wù)交易 也會有促進(jìn)作用。3. 網(wǎng)絡(luò)購物的安全性問題 網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙，因此，在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建 平臺方面，建議支付平臺能夠提供安全可靠的支付方式，尤 其是在網(wǎng)購方面，消費者對網(wǎng)上支付安全不太信賴時，就更 加值得注意。故而，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強網(wǎng)站宣傳設(shè) 施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費者了解商家在網(wǎng)上采用的主要 安全機制和作用，努力打消人們對安全問題的擔(dān)憂。同時也 建議大學(xué)生進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看 售貨公司和網(wǎng)站的信用度。此外，還要加強信用機制建設(shè)， 規(guī)范身份認(rèn)證和身份識別技術(shù)的應(yīng)用，通過宣傳教育讓人們 了解網(wǎng)上信用機制，

14、學(xué)會信用評估和鑒別方法，對于促進(jìn)網(wǎng) 上購物的發(fā)展也具有現(xiàn)實的意義。4. 有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的法律方面 據(jù)調(diào)查，大學(xué)生在對網(wǎng)購方面的法律了解程度上嚴(yán)重欠 缺：比較了解的僅有 %，了解一點的也不過一半 (%) ，不了解 的(%)和有困難求助他人的 (%)占到了所調(diào)查人的一半 ( 如圖 表十所示 ) 。這說明網(wǎng)上購物的相關(guān)法律知識還需要大力宣 傳和普及。一方面，商家應(yīng)著手向消費者宣傳網(wǎng)購的流程和 法律 ; 另一方面，大學(xué)生自己在購物之前也應(yīng)對網(wǎng)購的法律 做一主動的了解，以便于遇到問題時維護(hù)自身的合法權(quán)益。 這樣才能促進(jìn)網(wǎng)上購物的健康持續(xù)發(fā)展。5. 網(wǎng)絡(luò)購物的維權(quán)機制 大學(xué)生在選擇網(wǎng)購時，難免要遇到商家的不

15、誠信行為或 有關(guān)商品的各種不滿意問題，對這方面如何處理直接關(guān)系到 未來網(wǎng)購的發(fā)展方向的發(fā)展質(zhì)量。據(jù)調(diào)查顯示：大多數(shù)大學(xué) 生在網(wǎng)購時若遇到有關(guān)商品的各種問題時還是主動選擇聯(lián) 系商家，要求退貨的 (%); 而因為所購買商品數(shù)額較小，不追 究其責(zé)任的也只有 %(如圖表十一所示 ) 。這表現(xiàn)出大學(xué)生還 是主動以正當(dāng)、合法的程序維護(hù)自身權(quán)益的。再者，我們也 知道，網(wǎng)上購物過程中最突出的困難是商品描述問題，網(wǎng)上 商家應(yīng)完善商品信息，使進(jìn)行網(wǎng)上購物的消費者能買到其稱 心的商品。歸根到底，影響大學(xué)生對網(wǎng)上購物選擇的因素是觀念問 題。實際上，正規(guī)網(wǎng)站的購物流程和安全、信用機制都已比 較健全，但現(xiàn)實生活中的欺詐現(xiàn)

16、象也經(jīng)常出現(xiàn)。因此，在校 大學(xué)生中很多人是因為觀念問題而未進(jìn)行網(wǎng)上購物或?qū)W(wǎng) 上購物存在較大不滿，如果加強網(wǎng)上購物宣傳力度，開展網(wǎng) 上購物知識講座和防欺詐講座、加強網(wǎng)上購物平臺的宣傳 則將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費 頻率。1. 網(wǎng)上購物發(fā)展前景廣闊 大學(xué)生雖然對網(wǎng)上購物有較大的不滿或意見，但對網(wǎng)購 的未來發(fā)展前景還是比較樂觀的。此次問卷調(diào)查也支持這一 結(jié)果， %的被調(diào)查學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物是個不錯的行業(yè)，有很 大的發(fā)展前景 ; 即使只有 %的大學(xué)生也認(rèn)為網(wǎng)上購物發(fā)展的 還不錯， 可以試試 ; 然而， 僅有 10%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物發(fā) 展前景不太樂觀或?qū)ζ洳惶P(guān)注。2. 大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，并且大學(xué) 生對網(wǎng)絡(luò)有一定的依賴性，同時，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗 的人群里有相當(dāng)一部分大學(xué)生對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本 滿意的，至少說明他們對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上調(diào)查結(jié) 果告訴我們 , 網(wǎng)上購物市場的擴(kuò)大，正等待商家去進(jìn)一步開 發(fā)。3. 網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對比雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢，而傳統(tǒng)的購物形式還是 不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化 妝品或者是家電數(shù)碼等價值較大之類的東西，需要自己本人 親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是 會選擇傳