關(guān)于工作滿意度和溝通滿意度的實(shí)證研究

1、關(guān)于工作滿意度和溝通滿意度的實(shí)證研究作者：王淵許益峰張彤時(shí)間：2010-9-7 13:02:00 論文關(guān)鍵詞：工作滿意度；溝通滿意度；個(gè)體特征；實(shí)證研究論文摘要：定量分析了出租車行業(yè)內(nèi)具有不同個(gè)體特征的員工對(duì)工作滿意度和溝通滿意度，證明了兩者之間的正相關(guān)關(guān)系及因果關(guān)系進(jìn)而討論了員工的個(gè)體特征在工作滿意度和溝通滿意度兩方面的差異表現(xiàn)及成因20世紀(jì)末，管理思想的一個(gè)巨大變革就是企業(yè)管理從“讓員工服務(wù)于企業(yè)利潤(rùn)”轉(zhuǎn)向“為員工服務(wù)”，也就是“以人為本”的理念因?yàn)橹挥凶鹬夭㈥P(guān)懷員工，提高員工的工作生活質(zhì)量，員工才能對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)和認(rèn)同，才樂于付出額外的努力，創(chuàng)造更大的價(jià)值因此，現(xiàn)代企業(yè)管理開始從“以利益為中

2、心”的激勵(lì)機(jī)制擴(kuò)展到了“以人為本、高滿意度”的雙重管理目的把員工工作滿意度作為企業(yè)診斷的一個(gè)評(píng)價(jià)依據(jù)是最能體現(xiàn)這種管理思想的如果企業(yè)管理者掌握了員工的工作滿意狀況，一方面可以明確企業(yè)在管理中存在什么問題，提出相應(yīng)的解決方案；另一方面，滿意度的調(diào)查結(jié)果對(duì)于管理工作可以起到預(yù)報(bào)和監(jiān)測(cè)的作用，它是診斷組織現(xiàn)狀最為重要的“溫度計(jì)”之一工作滿意度已成為組織中一種早期警戒的指針，為組織管理決策提供重要的參考依據(jù)國(guó)外研究表明，員工之間的溝通與員工的工作滿意度嘲、績(jī)效、離職、組織承諾、生產(chǎn)力等因素之間相關(guān)其中，溝通狀況能夠顯著地影響工作滿意度但是，上述結(jié)論是在西方企業(yè)文化背景下研究得到的不同的經(jīng)濟(jì)形態(tài)、地域特

3、征和文化特征的國(guó)家和地區(qū)之間的比較研究還較少東西方文化對(duì)人的成長(zhǎng)具有顯著的影響，西方文化氛圍下，人們表現(xiàn)的更為“開放(open)”，而東方文化氛圍下，人們表現(xiàn)的較為“內(nèi)斂(constirngency)”因此，西方文化氛圍下，員工之間的溝通可能更為容易一些通過文獻(xiàn)檢索，沒有發(fā)現(xiàn)不同的企業(yè)文化背景下，員工的工作滿意度和溝通滿意度之間相關(guān)關(guān)系的研究本文通過對(duì)我國(guó)企業(yè)員工的實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)東方文化背景下，出租車行業(yè)員工工作滿意度和溝通滿意度之間的關(guān)系；分析不同個(gè)體特征人群在工作滿意和溝通方面的差異表現(xiàn)及成因文中的工作滿意度定義為企業(yè)員工對(duì)其工作本身或工作經(jīng)歷的一種態(tài)度反映溝通滿意度定義為人們分享信息、思

4、想和情感的任何過程這種過程不僅包含口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境等賦予信息含義的任何東西1實(shí)證研究11內(nèi)容圍繞所研究的問題，本文分析了(1)員工工作滿意度及不同個(gè)體特征人群工作滿意度的結(jié)構(gòu)和狀況(2)員工溝通滿意度及不同個(gè)體特征人群溝通滿意度的結(jié)構(gòu)和狀況(3)員工工作滿意度與溝通滿意度的關(guān)系，測(cè)量并發(fā)現(xiàn)員工工作滿意度和員工溝通滿意度之間的關(guān)系12方法采用結(jié)構(gòu)化問卷調(diào)查方法為了盡可能地獲得員工工作滿意度的真實(shí)情況，問卷調(diào)查時(shí)采用匿名方式數(shù)據(jù)分析方法主要采用方差分析、相關(guān)分析和回歸分析分析工具為SPSS(121版)13問卷的信度和效度采用國(guó)外研究中成熟的量表設(shè)計(jì)問卷

5、，保證了問卷的效度同時(shí)，問卷具有較高的有效性，主要體現(xiàn)在以下幾方面：(1)對(duì)同一指標(biāo)從不同角度進(jìn)行考察，題項(xiàng)具有一定的冗余和重復(fù)，目的是更準(zhǔn)確的測(cè)度(2)被試集中填寫，問卷過程連續(xù)，可以保證題項(xiàng)給分標(biāo)準(zhǔn)的前后一致性，同時(shí)被試者可以與本文作者當(dāng)面溝通，保證對(duì)題項(xiàng)的正確理解(3)被試填寫問卷態(tài)度認(rèn)真，每份問卷基本都用15min填寫完畢另外，對(duì)問卷進(jìn)行Cronbach信度檢驗(yàn)，結(jié)果顯示每一個(gè)分量以及問卷總體的信度水平都達(dá)到07以上，具有良好的內(nèi)部一致性2數(shù)據(jù)與結(jié)果21樣本調(diào)查于2005年9月進(jìn)行，范圍限于某出租車運(yùn)營(yíng)企業(yè)內(nèi)調(diào)查問卷共發(fā)出200份，回收198份，其中有效問卷198份，問卷回收率99有效

6、問卷中，來自男性員工122份，占全部問卷的6162；女性員工76份，占全部問卷3838按照年齡段劃分，20歲以下員31(含20歲)12份，占606；2025歲(含25歲)43份，占2172；2530歲(含30歲)46份，占2323；3035歲(含35歲)68份，占3434；3540歲(含40歲)22份，占1111；40歲以上7份，占354按照受教育程度劃分，初中及以下程度22份，占1111；高中程度103份，占5202；大專程度64份，占3232；本科程度9份，占45422調(diào)查結(jié)果221工作滿意度調(diào)查(1)不同性別的員工工作滿意度采用單因素方差分析(ANOVA)考察員工的性別對(duì)工作滿意度是否具

7、有顯著差異結(jié)果顯示F=0255461(a=001)，即不同性別的員工對(duì)于工作滿意度沒有顯著差異(2)不同年齡段的員工工作滿意度采用單因素方差分析(AN0、，A)考察不同年齡段的員工對(duì)工作滿意度是否具有顯著差異結(jié)果顯示F=0368280(a=001)，即不同年齡段的員工對(duì)于工作滿意度沒有顯著差異(3)不同受教育程度的員工工作滿意度采用單因素方差分析(A_NOVA)考察不同受教育程度的員工對(duì)工作滿意度是否具有顯著差異結(jié)果顯示F=0277332(a=001)，即不同受教育程度的員工對(duì)于工作滿意度沒有顯著差異222溝通滿意度調(diào)查(1)不同性別的員工溝通滿意度采用單因素方差分析(ANOVA)考察不同性別

8、的員工對(duì)溝通滿意度是否具有顯著差異結(jié)果顯示F=0006461(a=001)，即不同性別的員工對(duì)于溝通滿意度沒有顯著差異(2)不同受教育程度的員工溝通滿意度采用單因素方差分析(ANOVA)考察不同受教育程度的員工對(duì)溝通滿意度是否具有顯著差異。結(jié)果顯示F=0815332(a=001)，即不同受教育程度的員工對(duì)于溝通滿意度沒有顯著差異(3)不同年齡段的員工溝通滿意度采用單因素方差分析(AN0、，A)考察不同年齡段的員工對(duì)溝通滿意度是否具有顯著差異結(jié)果顯示F=0143280(a=001)，即不同年齡段的員工對(duì)于溝通滿意度沒有顯著差異(4)不同崗位的員工溝通滿意度采用單因素方差分析(ANOVA)考察不同

9、工作崗位的員工對(duì)溝通滿意度是否具有顯著差異結(jié)果顯示F=4499196，=0657，即員工工作滿意度和溝通滿意度之間存在顯著的因果關(guān)系3結(jié)果與討論31不同個(gè)體差異下的工作滿意度從221的結(jié)果來看，不同個(gè)體差異下(性別、年齡和受教育程度)的員工工作滿意度均不存在顯著差異、首先，在性別方面，男性員工與女性員工的工作滿意度沒有顯著差異在出租車行業(yè)中，女員工與男員工基本上擁有同等的機(jī)會(huì)，這主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：工作本身方面：基本擁有與男員工相等的工作機(jī)會(huì)；工作回報(bào)方面：只要是工作表現(xiàn)出色，女性員工亦可獲得與男性員工均等的升職、加薪機(jī)會(huì)在目前情況下，出租車運(yùn)營(yíng)還屬于一種技術(shù)需求相對(duì)不高、體能要求相對(duì)不高

10、的簡(jiǎn)單技術(shù)勞動(dòng)，在工作上，除了目前從業(yè)的人數(shù)外，男性員工沒有比女性員工更加突出的優(yōu)勢(shì)其次，在年齡方面，袁聲莉等對(duì)44家中國(guó)企業(yè)的研究表明年齡和總體工作滿意度呈J形關(guān)系曲線他們發(fā)現(xiàn)青年人和中老年人的工作滿意度都較高，而中年人的工作壓力大，家庭責(zé)任重，導(dǎo)致他們工作滿意度不高n但是，本研究中，不同年齡段的員工工作滿意度不存在顯著差異，主要原因是樣本分布高度集中從樣本的分布情況來看，介于2035歲之間的樣本量占了全部樣本量的80以上，故全部樣本的工作滿意度主要表現(xiàn)為這一部分人群的特征當(dāng)然，這也是符合出租車行業(yè)現(xiàn)狀的給企業(yè)的提示是，在出租車行業(yè)中，應(yīng)該特別注意這一部分人群的工作滿意度最后，在受教育程度方

11、面，研究表明，在出租車行業(yè)內(nèi)，受教育程度對(duì)員工滿意度沒有顯著影響，這也和樣本的分布有關(guān)從樣本分布來看，絕大部分樣本的受教育程度為高中(103)，大專受教育程度次之(64)一方面這和目前出租車行業(yè)從業(yè)人員的現(xiàn)狀相符，另一方面導(dǎo)致了在這樣的樣本和總體分布情況下，受教育程度對(duì)工作滿意度沒有顯著影響32不同個(gè)體差異下的溝通滿意度通過ANOVA分析，員工的溝通滿意度在性別、年齡、受教育程度和工作崗位性質(zhì)4個(gè)方面均不存在顯著的差異這和在工作滿意度一節(jié)中討論過的原因一樣，主要因?yàn)槌鲎廛囆袠I(yè)的特殊性，造成了員工在這4方面的分布相對(duì)集中因而，溝通滿意度在這4方面均不存在顯著差異因此，在某一專業(yè)化程度比較高的行業(yè)

12、中，員工的多種個(gè)體特征分布都很集中時(shí)，其溝通滿意度不存在顯著差異33工作滿意度和溝通滿意度的相關(guān)關(guān)系從相關(guān)分析的結(jié)果來看，在出租車公司中，工作滿意度和溝通滿意度之間存在顯著的相關(guān)關(guān)系，這和國(guó)外學(xué)者的結(jié)論相符說明在人口個(gè)體特征方面，出租車公司員工的工作滿意度和溝通滿意度與國(guó)內(nèi)外已有的研究結(jié)論表現(xiàn)雖然不完全一致，但是工作滿意度和溝通滿意度之間的相關(guān)關(guān)系還是存在34工作滿意度和溝通滿意度的因果關(guān)系從回歸分析的結(jié)果來看，在出租車公司中，工作滿意度和溝通滿意度之間存在顯著的因果關(guān)系這為管理者改進(jìn)工作滿意度提供了來自員工自身的理論依據(jù)，可以通過設(shè)計(jì)或改進(jìn)高效的企業(yè)溝通機(jī)制提高員工的溝通滿意度，進(jìn)而提高工作滿意度4結(jié)束語(yǔ)本研究取得了一些有意義的結(jié)果首先，在出租車行業(yè)中，員工的工作滿意